BIENVENIDO A LA MEJOR RED
PARA HABLAR Y NAVEGAR
Estimado cliente,
a partir de hoy, sos parte importante de esta gran familia. Una familia comprometida con la calidad y la misión de enriquecer tu estilo de vida digital y brindarte la mejor experiencia facilitándote el acceso a tu mundo en cada momento de tu vida.
En las siguientes páginas de este Kit de Bienvenida, podrás descubrir toda la información referente a nuestros productos y servicios, nuestros canales de atención, la composición de tu factura y los diferentes medios por los cuales podés realizar tus pagos.
¡Gracias por dejarnos ser parte de tu vida!
Atentamente,
Tigo El Salvador
Canales de Autogestión
Mi Tigo App
Con Mi Tigo App tendrás el control de tu línea móvil en tus manos. Podrás consultar tus saldos, detalles de facturas, consumo de tu plan de navegación y mucho más. Si aún no la tenés descargala sin consumir datos.
Hablá con nuestra Asistente Virtual Liza, para: preguntar sobre tus facturas, conocer tu plan, resolver problemas técnicos o hablar con un agente a través el 7730-0000. Da click aquí para comenzar a conversar con ella https://b.tigo.com/SVBOTLiza
Centro de atención al cliente
Todas tus consultas en un solo lugar. En este espacio encontrarás respuestas inmediatas, guías y video tutoriales para las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios y productos.
¡Todo lo que buscás, más cerca de vos!
Otros canales
Conocé más sobre nuestras Tiendas
Tigo está presente en todo el territorio nacional con Tiendas Tigo y Mini Tiendas Tigo en las que podés contratar nuestros servicios y encontrar asesores listos para ayudarte.
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Saldo pendiente
Saldo acumulado pendiente de pago del mes anterior. 1
Factura del mes
Cargo básico, consumos y transacciones a tu cuenta durante el mes. 2
Pagos y abonos realizados
Pagos y abonos realizados antes de la fecha que indica el estado de cuenta. 3
Total a pagar
Saldo total a pagar hasta la fecha que indica el estado de cuenta. 4
5
Código de cliente / Cuenta de facturación
Número que se utiliza para realizar tus
6
Fecha de vencimiento
Pagá antes de esta fecha en cualquiera de nuestros puntos de pago disponibles. Si pagás después de esta fecha se sumará un cargo por pago tardio del servicio.
7
Periodo de servicio Es el rango de fechas en el que se está facturando tu servicio.
8
Información relevante Información adicional relevante de tu cuenta.
NPE 9
Utilizá este NPE para pagar solamente el consumo del mes.
NPE
Utilizá este NPE para realizar tu pago total. 10
MEDIOS DE PAGO
Mi Tigo App
Accede al siguiente link para poder realizar tus pagos de forma rápida y segura
https://mi.tigo.com.sv/pago-express/facturas
Tiendas Tigo
Realiza tus pagos en cualquiera de nuestros puntos Tigo Money autorizados o desde tu celular por medio del *555#
Autogestión desde Mi
Tigo App
Beneficios
Desde Mi Tigo App podés mejorar tu Plan Pospago para obtener más GB y beneficios extra. También podés contratar servicios Premium de contenido y música para disfrutar en cualquier momento.
Registrate
Para poder realizar tus transacciones digitales dentro de Mi Tigo App debes registrarte con tu correo electrónico luego deberás gestionar tu servicio móvil pospago con tu numero de telefono.
Descarga
Podés descargar Mi Tigo App desde Google Play o Apple Store
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Series originales
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Películas exclusivas Novelas icónicas MAX App
Hasta 3 dispositivos simultáneos
Multipantallas Podrás descargar películas y series
Consejos útiles para proteger adecuadamente tu celular
No golpees el teléfono, no lo dejés caer, ni lo perforés, aplastés, doblés o presionés.
No descargués aplicaciones de fuentes desconocidas que puedan causar daño a tu dispositivo.
Instalá un programa anti-virus en tu dispositivo y comprobá la infección de virus periodicamente.
Para ayudarte a conservar la duración de la batería, habilitá el modo de ahorro de energía. Además ajustá el nivel de brillo de la pantalla en “automático”.
Usá baterías y cargadores
explosión del aparato. Evitá el uso de accesorios genéricos.
No expongás tu teléfono a temperaturas extremas ni como la exposición directa al sol por períodos prolongados.
Limpiá siempre la memoria caché, ya que aquí se almacenan los residuos de cada aplicación o página a la que ingresas y con el tiempo reduce la memoria y afectará el comportamiento de tu dispositivo.
No dejés el teléfono ni sus accesorios al alcance de los niños.
No usés tu dispositivo mientras se está cargando, ya que puede causar un sobrecalentamiento y explotar la batería.
GARANTÍA DE FÁBRICA
Todos nuestros equipos cuentan con la garantía del fabricante de 12 meses para aparato telefónico y 3 meses para los accesorios a partir de la fecha de adquisición.
¿Cómo se pierde la garantía de fábrica?
Al realizar alteraciones en el software, tales como liberación bandas, root, jailbreak u otros, invalidan por completo la garantía del aparato.
de
Si el equipo presenta humedad, golpes o quebraduras, alteraciones en viñeta o signos de intervención de terceros, se pierde completamente la garantía de fábrica del equipo.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo repor tar una falla de ser vicio?
Para reportar una falla con tu servicio podés comunicarte al 2207-4000, al *611 desde celulares Tigo o a través de nuestro WhatsApp al número 7730-0000. Solo enviá un mensaje con "Falla de servicio", elegí el servicio con el que tenés problemas para que Liza te ayude o escribí la palabra "Agente" para hablar con un asesor.
2. ¿Cuándo se vence mi fac tura?
Para s aber la fecha de vencimiento de tu factura , deb és conocer el p eriodo de prestación de tus ser vicios por medio de los ciclos de facturación.
3. ¿Cómo puedo adquirir un nuevo ser vicio Tigo?
Si deseás adquirir/agregar un nuevo servicio, debés llamar directamente al área de televentas Tigo al 2508-0000 o acercarte a cualquier tienda Tigo.
4. Recibo mi factura digital, ¿cómo puedo cancelarla sin la necesidad de ir a una Agencia Tigo?
Podés realizar el pago por medio de: Portal web de pagos Tigo, Mi Tigo App https://mi.tigo.com.sv, vía telefónica llamando al 2207-2000 o con tu NPE en toda la red de banca electrónica del país. Para más información podés consultar: https://www.tigo.com.sv/pago-de-facturas
5. Tengo un plan de control, ¿cuándo me ab onan mi saldo?
De acuerdo a tu ciclo de facturación, tu saldo será abonado un día después de tu fecha de corte. Si se termina tu saldo podés recargar a tu línea en cualquier punto de pago.