a partir de hoy, sos parte importante de esta gran familia. Una familia comprometida con la calidad y la misión de enriquecer tu estilo de vida digital y brindarte la mejor experiencia facilitándote el acceso a tu mundo en cada momento de tu vida.
En las siguientes páginas de este Kit de Bienvenida, podrás descubrir toda la información referente a nuestros productos y servicios, nuestros canales de atención, la composición de tu factura y los diferentes medios por los cuales podés realizar tus pagos.
¡Gracias por dejarnos ser parte de tu vida!
Atentamente,
Tigo El Salvador
ÍNDICE
Canales de autogestión...................................................... 4-5
Funciones de control remoto........................................ 6
Cómo conectar tu caja digital....................................... 7
Velocidades de Internet..................................................... 8
Factura y factura digital...................................................... 9-10
Autogestión desde Mi Tigo App ................................. 11
Con Mi Tigo App tendrás el control de tus servicios residenciales en tus manos. Podrás consultar detalles de tus facturas, realizar el pago y afiliarte a pago automático, gestionar tu red WIFI, activar servicios Premium y más. La App está disponible en cualquier momento que necesités, descárgala aquí:
Whatsapp
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Hablá con nuestra Asistente Virtual Liza, para: preguntar sobre tus facturas, conocer tu plan, resolver problemas técnicos o hablar con un agente a través el 7730-0000. Da click aquí para comenzar a conversar con ella https://b.tigo.com/SVBOTLiza
WiFi 360
En mi Tigo App, dentro de la opción “Soporte” en tu servicio residencial podes:
• Resetear tu wifi.
• Cambiar nombre y contraseña.
• Ver los dispositivos que están conectados a tu wifi
• Compartir tu WIFI por QR, sin dar el nombre y la contraseña.
Otros canales
Tigo está presente en todo el territorio nacional con Tiendas Tigo y Mini Tiendas Tigo en las que podés contratar nuestros servicios y encontrar asesores listos para ayudarte.
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AUTO G ESTIÓN DES DE
M I TIG O APP
Para que podás disfrutar del mejor contenido y deporte en cualquier momento y lugar, con Tigo tenés disponible todos los partidos de La Liga en VIVO y el contenido en español con VIX Premium. Contratá servicios premium de contenido y música
$599mensual
¿Cuáles son los beneficios de activar paquetes premium en tu servicio Tigo?
Alta calidad y sin interrupciones HD $
¡Actívalos aquí! Contenido en múltiples pantallas Cobro directo en tu factura
Descubrí las funciones de tu control remoto ingresando AQUÍ
Aprendé cómo se conecta tu caja digital
(1) Cable Coaxial
Colocado por los técnicos de Tigo
(a) Conector
Coaxial
(b) Conec tor HDMI
(2) Cable HDMI Debe conectarse de la caja al TV
(3) Cable Eléctrico
T e reco men d am o s conectarlo a un UPS.
Caja Digital Control Remoto Caja Digital T V
Conexión de la Caja Digital
Nota: Estas conexiones deben ser realizadas inicialmente con todos los equipos desconectados de la electricidad. No manipulés los equipos a menos que se te indique en soporte técnico o si cambiás a un nuevo TV.
1. Conectá el cable coaxial (1) al conector de la caja (a)
2. Conectá el cable HDMI (2) de la caja digital al TV (b). El conector es bidireccional, puede conectarse en cualquier extremo. En el TV puede haber más de un conector HDMI; podés seleccionar cualquiera.
3. Conectá el cable de energía (3) al toma de tu casa. Es recomendable que tengás un UPS para proteger la caja digital y el TV de sobre voltajes y apagones. (conectá de igual forma el TV a la energía)
4. Encendé el TV y la caja digital
5. Seleccioná con el control del TV (botón ”Source” o “Input”) la entrada HDMI adecuada.
Elegí la velocidad de tu internet según tus necesidades
6 megas 8 megas 10 megas 30 megas 50 megas
Tu experiencia en streaming
Tu experiencia YouTube ¿Sos Gamer?
¿Ves contenido online?**
¿Sos un video blogger?
Buena Muy buena
Muy buena
Descarga 10 MB en 13 seg
Descarga 10 MB en 10 seg
Descarga
¿Subís muchas imágenes a redes sociales? **Tiempo de descarga considerando 10 MB a velocidad nominal (máxima).
Conocé tu factura
Sobre tu primera factura:
Tu primera factura es diferente al resto de facturas que estarás recibiendo cada mes. Esta incluye:
Cuota Mensual
Estos son los cargos básicos de todos tus servicios instalados, como TV cable, internet, el total de tu paquete, equipos financiados, cajas extra, etc.
Cubre el costo de los servicios durante un mes, desde la fecha de corte del mes corriente, al corte del siguiente mes. Esta información estará disponible en tu factura mensual. La suma de estos valores es lo que pagarás recurrentemente durante todos los meses.
Prorrateo
Es un cargo parcial de la cuenta mensual, equivalente solamente a los días que has recibido el servicio y solo se cobra una vez en tu factura.
Cargo de consumo
Si contrataste telefonía fija, podrías tener cargos por el consumo de estos servicios y que no están incluidos en tu cuota mensual.
Estos cargos variarán dependiendo del uso que le hayas dado al servicio.
{ 1 2 3 5 8 7 9 10 6 4
Saldo pendiente
Saldo acumulado pendiente de pago del mes anterior. 1
Factura del mes
Cargo básico, consumos y transacciones a tu cuenta durante el mes. 2
3
Pagos y abonos realizados
Pagos y abonos realizados antes de la fecha que indica el estado de cuenta.
Total a pagar
Saldo total a pagar hasta la fecha que indica el estado de cuenta. 4
5
Código de cliente / Cuenta de facturación
Número que se utiliza para realizar tus pagos e identificarte en Tigo.
6
Fecha de vencimiento Pagá antes de esta fecha en cualquiera de nuestros puntos de pago disponibles. Si pagás después de esta fecha se sumará un cargo por pago tardio del servicio.
7
Periodo de servicio Es el rango de fechas en el que se está facturando tu servicio.
8
Información relevante Información adicional relevante de tu cuenta.
NPE 9
Utilizá este NPE para pagar solamente el consumo del mes.
NPE
Utilizá este NPE para realizar tu pago total. 10
LO HACEMOS POR VOS
Ingresá a Mi Tigo App para descargar tu factura
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TENÉ EL CONTROL ABSOLUTO DE TU WIFI
Protección al navegar en tiempo real contra los siete tipos más comunes de amenazas maliciosas.
Bloqueo de anuncios y sitios web sospechosos.
Mayor alcance y estabilidad en tu red Wifi Wifi+ viene incluido en todos los planes arriba de 300MB
Control parental con filtros de contenido apropiados para la edad, bloqueos de sitios web y restricción de horario
Auto gestión de cambio de nombre de red, contraseña y administración de dispositivos conectados.
IVA Incluido al mes App Tigo Wifi+ Extensor Módem
+Control TIGO STORE
Ingresá a MiTigo App Visitá tu ¡Contratálo Ya! Llamá al 2508-0000
MEDIOS DE PAGO
Realiz á el pago de tu factura Tigo con tu tarjeta de crédito o débito dentro de Mi Tigo App de una manera fácil, rápida y segura . Lo podés hacer desde cualquier lugar y en cualquier momento Al finaliz ar recibirás un comprobante de pago en tu correo electrónico. S olo debés descargar e ingres ar a:
Descargá aquí
No hagás más colas ni esp eras en bancos , abrí tu cuenta Tigo Money y realiz á tus pagos en cualquiera de nuestros puntos autoriz ados o desde tu celular por medio del *555#. ww w.tigo.com.sv/tigo-money
Visitá nuestra página web y encontrá tu punto Tigo Money más cercano.
OTROS MEDIOS
Para conocer los medios de pago electrónicos p odés ingres ar a:
ht tps://w w w.tigo.com.sv/paga-tu-fac tura
Tiendas Tigo
También p odés optar p or otras op ciones para realiz ar tus pagos
Ingresá aquí
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$599mensual
$799mensual
$590mensual
$1049mensual 2 meses de cortesía 1 mes de cortesía 1 mes de cortesía desde
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Beneficio en tus canales de TV
En tu TV Digital
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Series originales Películas exclusivas Novelas icónicas
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Luego $7.99 al mes
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Resolvé pequeños problemas de navegación
Si no podés navegar o tenés WiFi lento:
1. 2. 3.
Revisá que no tengás saldo pendiente en tu cuenta de Tigo Residencial.
Verificá que las luces del cable módem estén encendidas (la luz ONLINE debe estar fija).
Desconectá tu cable módem de la corriente eléctrica, esperá unos minutos y volvé a conectarlo.
Nota: La cobertura del router dependerá de la marca, modelo y posición. También de la cantidad, grosor y material de los muros; los equipos electrónicos circundantes que puedan interferir con la señal y muebles que se encuentran en el camino. En un área sin obstáculos la cobertura del router puede ser en promedio de 7 metros.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo repor tar una falla de ser vicio?
Para reportar una falla con tu servicio podés comunicarte al 2207-4000, al *611 desde celulares Tigo o a través de nuestro WhatsApp al número 7730-0000. Solo enviá un mensaje con "Falla de servicio", elegí el servicio con el que tenés problemas para que Liza te ayude o escribí la palabra "Agente" para hablar con un asesor.
2. ¿Cuándo se vence mi fac tura?
Para s aber la fecha de vencimiento de tu factura , debés conocer el periodo de prestación de tus ser vicios por medio de los ciclos de facturación.
3. ¿Cómo puedo adquirir un nuevo ser vicio Tigo?
Si deseás adquirir/agregar un nuevo servicio, debés llamar directamente al área de televentas Tigo al 2508-0000 o acercarte a cualquier tienda Tigo.
4. Recibo mi factura digital, ¿cómo puedo cancelarla sin la necesidad de ir a una Agencia Tigo?
Podés realizar el pago por medio de: Portal web de pagos Tigo, Mi Tigo App https://mi.tigo.com.sv, vía telefónica llamando al 2207-2000 o con tu NPE en toda la red de banca electrónica del país. Para más información podés consultar: https://www.tigo.com.sv/pago-de-facturas
5. Tengo un plan de control, ¿cuándo me ab onan mi saldo? De acuerdo a tu ciclo de facturación, tu saldo será abonado un día después de tu fecha de corte. Si se termina tu saldo podés recargar a tu línea en cualquier punto de pago.
Para más preguntas visitá nuestro Help Center ingresando Aquí
