a partir de hoy, sos parte importante de esta gran familia. Una familia comprometida con la calidad y la misión de enriquecer tu estilo de vida digital y brindarte la mejor experiencia facilitándote el acceso a tu mundo en cada momento de tu vida.
En las siguientes páginas de este Kit de Bienvenida, podrás descubrir toda la información referente a nuestros productos y servicios, nuestros canales de atención, la composición de tu factura y los diferentes medios por los cuales podés realizar tus pagos.
¡Gracias por dejarnos ser parte de tu vida!
Atentamente,
Tigo El Salvador
ÍNDICE
Canales de autogestión...................................................... 4-5
Funciones de control remoto........................................ 6
Cómo conectar tu caja digital....................................... 7
Velocidades de Internet.. 8
Factura y factura digital...................................................... 9-10
Autogestión desde Mi Tigo App ................................. 11
Medios de pago........................................................................ 13-14
Otros medios de pago. 15
Contratá los mejores contenido ............................... 16-17
Resolvé problemas de navegación........................... 18
Con Mi Tigo App tendrás el control de tus servicios residenciales en tus manos. Podrás consultar detalles de tus facturas, realizar servicios Premium y más. La App está disponible en cualquier momento que necesités, descárgala aquí:
Hablá con nuestra Asistente Virtual Liza, para: preguntar sobre tus facturas, conocer tu plan, resolver problemas técnicos o hablar con un agente a través el 7730-0000 Da click aquí para comenzar a conversar con ella https://b.tigo.com/SVBOTLiza
WiFi 360
En mi Tigo App, dentro de la opción “Soporte” en tu servicio residencial podes:
•
• Cambiar nombre y contraseña.
•
• Compartir tu WIFI por QR, sin dar el nombre y la contraseña.
Otros canales
Tigo está presente en todo el territorio nacional con Tiendas Tigo y Mini Tiendas Tigo en las que podés contratar nuestros servicios y encontrar asesores listos para ayudarte. Conocé más sobre nuestras Tiendas
AUTO G ESTIÓN DES DE
M I TIG O APP
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Autogestión desde Mi
Tigo App
Beneficios
Desde Mi Tigo app podes gestionar tu red Wifi, como cambiar tu contraseña de red, visualizar cuantos equipos están conectados. También podes contratar servicios Premium de contenido disfrutar en cualquier momento.
Registrate
Para poder realizar tus transacciones digitales dentro de Mi Tigo App debes registrarte con tu correo electrónico luego deberás gestionar tu servicio home asociando tu cuenta de facturación.
Descarga
Podés descargar Mi Tigo App desde Google Play o Apple Store
Elegí la velocidad de tu internet según tus necesidades
50 MEGAS 100 MEGAS
Cantidad de dispositivos para ver series y películas (Smartphones, Laptops y Smart TV’s)
Carga de páginas web
3-4 6-7
Menos de 4 segundos
Menos de 2 segundos
Ideal para 2 personas
Ideal para más de 3 personas
Videollamadas
Descarga de archivos
Estudios y trabajo (cursos y videos educativos)
Ideal para más de 3 personas 6 Megas por minuto 12 Megas por minuto
Ideal para 2 personas
{ 1 2 3 5 8 7 9 10 6 4
Saldo pendiente
Saldo acumulado pendiente de pago del mes anterior. 1
Factura del mes
Cargo básico, consumos y transacciones a tu cuenta durante el mes. 2
Pagos y abonos realizados
Pagos y abonos realizados antes de la fecha que indica el estado de cuenta. 3
Total a pagar
Saldo total a pagar hasta la fecha que indica el estado de cuenta. 4
5
Código de cliente / Cuenta de facturación
Número que se utiliza para realizar tus
6
Fecha de vencimiento
Pagá antes de esta fecha en cualquiera de nuestros puntos de pago disponibles. Si pagás después de esta fecha se sumará un cargo por pago tardio del servicio.
7
Periodo de servicio Es el rango de fechas en el que se está facturando tu servicio.
8
Información relevante Información adicional relevante de tu cuenta.
NPE 9
Utilizá este NPE para pagar solamente el consumo del mes.
NPE
Utilizá este NPE para realizar tu pago total. 10
Protección al navegar en tiempo real contra los siete tipos más comunes de amenazas maliciosas
Bloqueo de anuncios y sitios web sospechosos Mayor alcance y estabilidad en tu r
Control parental ros de contenido apropiados para la edad, bloqueos de sitios web y restricción de horario
Auto gestión de cambio de nombre de red, contraseña y administración de dispositivos conectados.
a
MEDIOS DE PAGO
Mi Tigo App
Accede al siguiente link para poder realizar tus pagos de forma rápida y segura
https://mi.tigo.com.sv/pago-express/facturas
Tiendas Tigo
Realiza tus pagos en cualquiera de nuestros puntos Tigo Money autorizados o desde tu celular por medio del *555#
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Multipantallas Podrás descargar películas y series
Resolvé pequeños problemas de navegación
Si no podés navegar o tenés WiFi lento:
1. 2. 3.
Revisá que no tengás saldo pendiente en tu cuenta de Tigo Residencial.
Desconectá tu cable módem de la corriente eléctrica, esperá unos minutos y volvé a conectarlo.
Nota: La cobertura del router dependerá de la marca, modelo y posición. También de la cantidad, grosor y material de los muros; los equipos electrónicos circundantes que puedan interferir con la señal y muebles que se encuentran en el camino. En un área sin obstáculos la cobertura del router puede ser en promedio de 7 metros.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo repor tar una falla de ser vicio?
Para reportar una falla con tu servicio podés comunicarte al 2207-4000, al *611 desde celulares Tigo o a través de nuestro WhatsApp al número 7730-0000. Solo enviá un mensaje con "Falla de servicio", elegí el servicio con el que tenés problemas para que Liza te ayude o escribí la palabra "Agente" para hablar con un asesor.
2. ¿Cuándo se vence mi fac tura?
Para s ab er la fecha de vencimiento de tu factura , deb és cono cer el p erio do de prestación de tus s er vicios p or medio de los ciclos de facturación.
3. ¿Cómo puedo adquirir un nuevo ser vicio Tigo?
Si deseás adquirir/agregar un nuevo servicio, debés llamar directamente al área de televentas Tigo al 2508-0000 o acercarte a cualquier tienda Tigo.
4. Recibo mi factura digital, ¿cómo puedo cancelarla sin la necesidad de ir a una Agencia Tigo?
Podés realizar el pago por medio de: Portal web de pagos Tigo, Mi Tigo App https://mi.tigo.com.sv, vía telefónica llamando al 2207-2000 o con tu NPE en toda la red de banca electrónica del país. Para más información podés consultar: https://www.tigo.com.sv/pago-de-facturas
5. Tengo un plan de control, ¿cuándo me ab onan mi saldo?
De acuerdo a tu ciclo de facturación, tu saldo será abonado un día después de tu fecha de corte. Si se termina tu saldo podés recargar a tu línea en cualquier punto de pago.
