BIENVENIDO A LA MEJOR
RED
PARA HABLAR Y NAVEGAR
Estimado cliente,
a partir de hoy, sos parte importante de esta gran familia. Una familia comprometida con la calidad y la misión de enriquecer tu estilo de vida digital y brindarte la mejor experiencia facilitándote el acceso a tu mundo en cada momento de tu vida.
En las siguientes páginas de este Kit de Bienvenida, podrás descubrir toda la información referente a nuestros productos y servicios, nuestros canales de atención, la composición de tu factura y los diferentes medios por los cuales podés realizar tus pagos.
¡Gracias por dejarnos ser parte de tu vida!
Atentamente,
Tigo El Salvador
ÍNDICE
¡Todo lo que buscás, más cerca de vos!
Canales de Autogestión
Mi Tigo App
Con Mi Tigo App tendrás el control de todos tus servicios en tus manos. Podrás consultar tus facturas, realizar pagos y afiliarte a pago automático, gestionar tu red wifi, activar servicios premium y más. La App está disponible en cualquier momento que necesités, descárgala aquí:
Descargá aquí
WiFi 360
En mi Tigo App, dentro de la opción “Soporte” en tu servicio residencial podes:
• Resetear tu wifi.
• Cambiar nombre y contraseña.
• Ver los dispositivos que están conectados a tu wifi
• Compartir tu WIFI por QR, sin dar el nombre y la contraseña.
Hablá con nuestra Asistente Virtual Liza, para: preguntar sobre tus facturas, conocer tu plan, resolver problemas técnicos o hablar con un agente a través el 7730-0000. Da click aquí para comenzar a conversar con ella https://b.tigo.com/SVBOTLiza Whatsapp
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Canales de Autogestión
Centro de atención al cliente
Todas tus consultas en un solo lugar. En este espacio encontrarás respuestas inmediatas, guías y video tutoriales para las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios y productos.
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Otros canales
Conocé más sobre nuestras Tiendas
Tigo está presente en todo el territorio nacional con Tiendas Tigo y Mini Tiendas Tigo en las que podés contratar nuestros servicios y encontrar asesores listos para ayudarte.
Encontrá tu Tienda más cercana
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Conocé las partes importantes de tu factura
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Saldo pendiente
Saldo acumulado pendiente de pago del mes anterior.
Factura del mes
Cargo básico, consumos y transacciones a tu cuenta durante el mes.
Pagos y abonos realizados
Pagos y abonos realizados antes de la fecha que indica el estado de cuenta.
Total a pagar
Saldo total a pagar hasta la fecha que indica el estado de cuenta.
Código de cliente / Cuenta de facturación
Número que se utiliza para realizar tus pagos e identificarte en Tigo.
Fecha de vencimiento
Pagá antes de esta fecha en cualquiera de nuestros puntos de pago disponibles. Si pagás después de esta fecha se sumará un cargo por pago tardio del servicio. 6
7
Periodo de servicio Es el rango de fechas en el que se está facturando tu servicio.
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Información relevante Información adicional relevante de tu cuenta.
Utilizá este NPE para pagar solamente el consumo del mes. NPE 9 NPE
Utilizá este NPE para realizar tu pago total.
LO HACEMOS POR VOS
Ingresá a Mi Tigo App para descargar tu factura
Descargá aquí
TENÉ EL CONTROL ABSOLUTO DE TU WIFI
Protección al navegar en tiempo real contra los siete tipos más comunes de amenazas maliciosas.
Bloqueo de anuncios y sitios web sospechosos.
Mayor alcance y estabilidad en tu red Wifi Wifi+ viene incluido en todos los planes arriba de 300MB
Control parental con filtros de contenido apropiados para la edad, bloqueos de sitios web y restricción de horario
Auto gestión de cambio de nombre de red, contraseña y administración de dispositivos conectados.
IVA Incluido al mes App Tigo Wifi+ Extensor Módem
+Control TIGO STORE
Ingresá a MiTigo App Visitá tu ¡Contratálo Ya! Llamá al 2508-0000
MEDIOS DE PAGO
Realiz á el pago de tu factura Tigo con tu tarjeta de crédito o débito dentro de Mi Tigo App de una manera fácil, rápida y segura . Lo podés hacer desde cualquier lugar y en cualquier momento. Al finaliz ar recibirás un comprobante de pago en tu correo electrónico. S olo debés descargar e ingresar a:
Descargá aquí
No hagás más colas ni esperas en bancos, abrí tu cuenta Tigo Money y realiz á tus pagos en cualquiera de nuestros puntos autoriz ados o desde tu celular por medio del *555#. ww w.tigo.com.sv/tigo-money
Visitá nuestra página web y encontrá tu punto Tigo Money más cercano.
OTROS MEDIOS DE PAGO
Para conocer los medios de pago electrónicos podés ingresar a:
ht tps://w w w.tigo.com.sv/paga-tu-fac tura
Tiendas Tigo
También podés optar por otras opciones para realiz ar tus pagos
Ingresá aquí
Autogestión desde Mi Tigo App
Mejorá tu Plan Pospago
Desde Mi Tigo App, podrás realizar la mejora de tu plan móvil pospago para que tengás más GBs de navegación y otros beneficios extras. Lo podés hacer desde cualquier lugar ingresando a Mi Tigo App y verás los beneficios reflejados automáticamente en tu servicio móvil.
Contratá servicios Premium de contenido y música
Para que podás disfrutar del mejor contenido y deporte en cualquier momento y lugar, con Tigo tenés disponible un amplio catálogo de plataformas de contenido y música
¿Cuáles son los beneficios de activar paquetes premium en tu servicio Tigo?
Contenido en múltiples pantallas
Cobro directo en tu factura
Alta calidad y sin interrupciones
$599mensual $499mensual
$599mensual
$799mensual
$590mensual
$1049mensual 2 meses de cortesía 1 mes de cortesía 1 mes de cortesía desde
$599mensual
Disfrutá de todos los partidos de La Liga por Tigo
Beneficio en tus canales de TV
En tu TV Digital
301 SD - 1000 HD cine independiente series latinas SD 237 | HD 1680 programación con 3 horas de retraso SD 238 | HD 1681
VIX
Premium App
Explorá el contenido en español para todos los gustos y los partidos de LaLiga en vivo
Series originales Películas exclusivas Novelas icónicas
2MESES de cortesía
Luego $7.99 al mes
Beneficio en tus canales de TV MAX App
desde
$1049mensual
Activá ya el nuevo paquete de contenido Disney+ donde vas a poder tener acceso al contenido de proveedores como: 1MES de cortesía Luego $5.99 al mes
$499mensual
Consejos útiles para proteger y utilizar adecuadamente
No golpees el teléfono, no lo dejés caer, ni lo perforés, aplastés, doblés o presionés.
No descargués aplicaciones de fuentes desconocidas que puedan causar daño a tu dispositivo.
Instalá un programa anti-virus en tu dispositivo y comprobá la infección de virus periodicamente.
Para ayudarte a conservar la duración de la batería, habilitá el modo de ahorro de energía. Además ajustá el nivel de brillo de la pantalla en “automático”.
Usá baterías y cargadores oficiales para evitar una explosión del aparato. Evitá el uso de accesorios genéricos.
tu celular
No expongás tu teléfono a temperaturas extremas ni materiales inflamables, así como la exposición directa al sol por períodos prolongados.
Limpiá siempre la memoria caché, ya que aquí se almacenan los residuos de cada aplicación o página a la que ingresas y con el tiempo reduce la memoria y afectará el comportamiento de tu dispositivo.
No dejés el teléfono ni sus accesorios al alcance de los niños. No usés tu dispositivo mientras se está cargando, ya que puede causar un sobrecalentamiento y explotar la batería.
GARANTÍA DE FÁBRICA
Todos nuestros equipos cuentan con la garantía del fabricante de 12 meses para aparato telefónico y 3 meses para los accesorios a partir de la fecha de adquisición.
¿Cómo se pierde la garantía de fábrica?
Al realizar alteraciones en el software, tales como liberación bandas, root, jailbreak u otros, invalidan por completo la garantía del aparato.
Si el equipo presenta humedad, golpes o quebraduras, alteraciones en viñeta o signos de intervención de terceros, se pierde completamente la garantía de fábrica del equipo.
Para consultar más sobre las garantías, podés ingresar
Aquí
¡Recordá!
Ante cualquier fallo, no intentés desarmar el teléfono ni sus accesorios ya que solo deberá ser reparado por personal calificado. La intervención de terceros no autorizados invalida la garantía.
Tiendas Tigo con servicio técnico
Para más información
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Resolvé pequeños problemas de navegación
Si no podés navegar o tenés WiFi lento:
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Revisá que no tengás saldo pendiente en tu cuenta de Tigo Residencial.
Verificá que las luces del cable módem estén encendidas (la luz ONLINE debe estar fija).
Desconectá tu cable módem de la corriente eléctrica, esperá unos minutos y volvé a conectarlo.
Nota: La cobertura del router dependerá de la marca, modelo y posición. También de la cantidad, grosor y material de los muros; los equipos electrónicos circundantes que puedan interferir con la señal y muebles que se encuentran en el camino. En un área sin obstáculos la cobertura del router puede ser en promedio de 7 metros.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo repor tar una falla de ser vicio?
Para reportar una falla con tu servicio podés comunicarte al 2207-4000, al *611 desde celulares Tigo o a través de nuestro WhatsApp al número 7730-0000. Solo enviá un mensaje con "Falla de servicio", elegí el servicio con el que tenés problemas para que Liza te ayude o escribí la palabra "Agente" para hablar con un asesor.
2. ¿Cuándo se vence mi fac tura?
Para saber la fecha de vencimiento de tu factura , debés conocer el periodo de prestación de tus ser vicios por medio de los ciclos de facturación.
3. ¿Cómo puedo adquirir un nuevo ser vicio Tigo?
Si deseás adquirir/agregar un nuevo servicio, debés llamar directamente al área de televentas Tigo al 2508-0000 o acercarte a cualquier tienda Tigo.
4. Recibo mi factura digital, ¿cómo puedo cancelarla sin la necesidad de ir a una Agencia Tigo?
Podés realizar el pago por medio de: Portal web de pagos Tigo, Mi Tigo App https://mi.tigo.com.sv, vía telefónica llamando al 2207-2000 o con tu NPE en toda la red de banca electrónica del país. Para más información podés consultar: https://www.tigo.com.sv/pago-de-facturas
5. Tengo un plan de control, ¿cuándo me ab onan mi saldo? De acuerdo a tu ciclo de facturación, tu saldo será abonado un día después de tu fecha de corte. Si se termina tu saldo podés recargar a tu línea en cualquier punto de pago.
Para más preguntas visitá nuestro Help Center ingresando Aquí