Manual de entrenamiento Tigo Money para agentes
Recibimos remesas de
Western Union y MoneyGram
ĺndice 1.
Registro de clientes.
Pág. 5-6
2.
Carga Tigo Money.
Pág. 7
3.
Retiro de dinero.
Pág. 8
4.
Transferir dinero.
Pág. 9
5.
Pagos y donaciones.
Pág. 10-12
6.
Consultas y saldos.
Pág. 13-14
7.
Números de asistencia Tigo Money.
Pág. 15
8.
Monto máximo de pago de facturas en agentes.
Pág. 16
9.
Límites de transacción para clientes en Tigo Money.
Pág. 17
10. Información general Remesa Internacional
Pág. 18-19
11. Reversiones
Pág. 21-23
Menú principal Agentes Recordá que para ingresar al menú principal debés marcar:
*555#
4
LLAMAR
Registrar cliente
Carga Tigo Money
Retiro de dinero
Transferir dinero
Pagos y donaciones
Consultas y saldos
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Registro de clientes
Aqu podrás registrar a cualquier persona que tenga un número de teléfono Tigo, al seguir los pasos que están a continuación. El usuario podrá gozar de los siguientes beneficios: • Podrá descargar sus remesas internacionales de Western Union y Moneygram • Podrá enviar y recibir dinero localmente, podrá pagar colectores asociados a nuestra red (ver listado de colectores asociados). • Ingresá al menú marcando el *555# LLAMAR • Marcá la opción 1. • Ingresá tu PIN. • Ingresá el número de celular del cliente y solicitá DUI. • Conforme DUI ingresá nombres del cliente. • Ingresá apellidos del cliente. • Ingresá género del cliente. • Conforme DUI, ingresá fecha de nacimiento (Día/Mes/Año). • Ingresá dirección de cliente (Municipio). • Seleccioná dirección de cliente. • Seleccioná el departamento del cliente. • Ingresá el número del DUI. • Ingresá fecha de expedición del DUI (Día/Mes/Año). • Ingresá municipio de expedición del DUI. • Seleccioná municipio de expedición del DUI. • Seleccioná departamento de expedición del DUI. • Confirmá (0 o 1) para volver a editar . • Registro de cliente exitoso. 5
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Registro de clientes
Al terminar de crear el registro, el cliente recibirá un mensaje en su celular informándole que su registro Tigo Money ha sido creado. TIGOMONEY Bienvenido a Tigo Money. El PIN inicial de tu Cuenta es: 2345. Por seguridad, al ingresar a *555# se solicitara cambio de PIN. Recuerda que el PIN es privado.
Paso seguido de recibir el mensaje el usuario, debe de ingresar al *555# llamar desde su teléfono y cambiar su PIN por seguridad. Recordale al usuario que su PIN al momento de cambiarlo debe ser fácil de recordar y por seguridad no debe ingresar números consecutivos, ejemplo (1234), no debe usar números repetidos (3333), ni fechas de nacimiento (1987). El sistema le pedirá que reconfirme por segunda vez su PIN. Al terminar este último paso, el usuario podrá utilizar los beneficios de Tigo Money.
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2
Carga Tigo Money
Para realizar cargas de dinero físico a dinero electrónico a la billetera del usuario, recordá validar antes que el usuario tenga un número TIGO y adicional debe presentar su DUI legible para poder proceder con la carga. • Ingresá al menú marcando el *555#
LLAMAR
• Marcá la opción 2. • Ingresá número de celular quién ingresa la carga. • Seleccioná tipo de documento (DUI-PASAPORTE). • Ingresá número de DUI del cliente. • Ingresá el monto de la carga. • Confirmá tu PIN para confirmar la transacción. • Transacción exitosa. Recordale al usuario verificar su saldo antes de retirarse.
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3
Retiro de dinero
Recordá que para que el usuario pueda realizar cualquier retiro ya sea nacional o internacional debe estar registrado en Tigo Money y presentar su DUI original y legible.
• Ingresá al menú marcando el *555#
LLAMAR
• Seleccioná la opción retiro de dinero. • Ingresá número de celular del cliente. • Ingresá número de DUI del cliente. • Ingresá el monto de dinero a retirar. • Transacción exitosa.
TIGOMONEY
Pidele al cliente que confirme el retiro marcando *555# desde su celular
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4
Transferir dinero
Esta opción se realiza cuando vos como agente deseás hacer efectivo el monto de dinero electrónico en tu billetera principal, no tiene costo y solo se realiza en interacción con tu vendedor asignado. • Ingresá al menú marcando el *555#
LLAMAR
• Marcá la opción 4. • Ingresá el número de celular del receptor. • Ingresá el monto a transferir. • Transacción exitosa.
9
5
Pagos y donaciones
Esta opción es solicitada por un cliente que llega a tu negocio y solicita realizar un pago de factura. En este caso, vos como agente deberás consultar a qué colector desea hacer dicho pago, el monto a cancelar, la referencia de pago y el dinero en efectivo (previo a realizar la transacción). Esta opción es para todo publico estén o no registrados en Tigo Money. • Ingresá al menú marcando el *555#
LLAMAR
• Marcá la opción de pago de factura. • Favor seleccioná: 1. Servicios. 2. Ventas de productos. 3. Financieras. 4. Proyectos residenciales. 5. Aseguradoras. 6. Donaciones. 7. Otros servicios. 8. Universidades o colegios. Recordá que después de elegir el tipo de servicio debés de seguir los pasos que el POS te indique.
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Al finalizar la transacción recibirás en tu POS un mensaje de confirmación indicando que la transacción ha sido exitosa .
5
Pagos y donaciones
Colectores Tigo Money Categoría
Servicios
Colectores
Cod de Captura
Longitud
TIGO
NPE Código de cliente Número de teléfono Anexo
AES
NIC
30 8 8 Variable 7
ANDA
NIC
7
Total
DELSUR EDESAL
NC
9
NIS
7
Total Total
NPE, Cod de consejera Número de consultora Número de boleta Número de distribuidor Número de contrato Número de contrato Número de cliente Código de vendedora Código de cliente Número de contrato/ Nota de abono / boleta de pago afiliciación Número de agencia Número de cliente Número de factura DUI Operación Número de referencia Número de referencia Número de referencia Código de cliente Número de ID Referencia
Variable 9 11 10 Variable Variable Variable Variable Variable
Parcial / Total Parcial / Total Parcial / Total Parcial / Total Total Total Total Parcial / Total Total
Variable
Total
Variable 9 Variable 9 Variable 7 Variable 5 Variable 8 7
Parcial / Total Total Total Total Parcial / Total Total Total Total Total Total Total
Número de Credito Número de Credito Número de Credito NPE Número de Factura Número de cliente NPE Referencia de Pago Referencia Número de contrato Referencia
18 Variable Variable 24 Variable Variable 12 18 Variable 12 18
Avon Belcorp Arabela Vogue Oceano Exclusys Rikeli LancascoScentia Omnilife
Venta de producto
Financieras
Forma de Pago
Renaware FLUSHING Transmotors_Luar Exit Lovable AlmacenesPrado LineaHogarInnova Facini y Kiara Tupper_ware Ilusión Grupo Atlas Smart Ticket Habitat Enlace AMC Yamaha Servicel Masesa ASEI Óptima FUSAI La Prensa Gráfica FADEMYPE
Parcial / Total Total
Total Parcial / Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total
11
5
Pagos y donaciones
Colectores Tigo Money Categoría
Financieras
Servicios Residenciales
Colectores
Cod de Captura
Longitud
UGB La Resurección La Auxiliadora Capillas Memoriales Asistencia Funeraria La Auxiliadora DIIMO Electra de R.L. Flexiplan PADECOMSM
Número de referencia Número de referencia Código de cliente Código de cliente
10 7 9 a 15 9 a 15
Total Total Total Total
Código de cliente
9 a 15
Total
Número de telefono Número de crédito Código Número de crédito
8 9 a 12 16 18
Total Total Total Total
ORION
NPE DUI
20 9
Total
Transporte Tigo SAIN TIGO
DUI
9
Total
Número de recibo
Variable
Total
MAPFRE
Aseguradoras
Donaciones
Otros Servicios
Universidades o colegios
12
Forma de Pago
Total
ACSA
NPE
20
Total
QUALITAS
Número de control
Variable
Total
PULPO LIFE
PIN
12
Total
TELETON
NIT
14
Total
DONATUCORA
NIT
14
Total
Aldeas Infantiles
NIT
14
Total
TECHO
DUI
9
Total
Pulpo Pagos
PIN
12
Total
Alejanddria Formación
Código de cliente
7
Total
FUDEM
DUI
9
Total
MEDICLINIC
DUI
9
Total
Industrias Magaña
NPE
22 a 24
Total
Supertarjetas
Número de orden
6
Total
Multiassist
DUI
9
Total
Universidad Dr. Andrés Bello
NPE
32
Total
EIE
Número de matrícula
5
Total
USL English
Código de cliente
9
Total
6
Consultas y saldos
• Ingresá al menú marcando el *555#
LLAMAR
• Marcá la opción 6. • Consultas y saldos: 1. Dinero recibido local 2. Billetera de comisiones 3. Últimas transacciones 4. Cambiar PIN 5. Servicio al cliente 6. Datos de mi cuenta
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6
Consultas y saldos
Dinero recibido local: Esta opción nos refleja el saldo electrónico que tenemos disponible para realizar transacciones. Billetera de comisiones: Es donde se acumulan las comisiones generadas por cada transacción que se realice como agente. Últimas transacciones: En esta opción el agente puede visualizar las últimas 10 transacciones y le detalla la fecha, hora y monto. Cambiar PIN: Esta opción permite al agente actualizar o modificar su PIN por seguridad. Servicio al cliente: En esta opción el agente tiene detallados los números donde puede solicitar asistencia. Datos de mi cuenta: En esta opción únicamente te permite visualizar los datos de la cuenta Tigo Money.
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Números de asistencia Tigo Money
• Para recibir asistencia Tigo Money marcá *987 (atención al cliente). • Número de WhatsApp 6001-1629 para uso exclusivo de reactivaciones de: cuentas suspendidas e inactivas. Recordá que debés enviar: • Número del cliente. • Contrato completo. • Foto del DUI del cliente (revés y derecho). Horarios de atención: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. • Asistencia con tu supervisor Tigo Money del distribuidor.
Nombre del Distribuidor: Nombre del Supervisor TMY: Número de teléfono: Nombre del vendedor: Número de teléfono: 15
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Monto máximo de pago de facturas en agentes
RECORDÁ El monto máximo de pago de facturas por evento en nuestros puntos de atención Tigo Money es de $1,825.00
Límites transaccionales para puntos de atención AGENTES
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EVENTO
DIARIO
SEMANAL
MENSUAL
Pago de Facturas $1,825.00 $100,000 $250,000
$250,000
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Límites de transacción para clientes en Tigo Money Límites por transacción
$365.00 Límite máximo por transacción al mes acumulado
$1,825.00
RECORDÁ El monto máximo por transacción en descarga de remesas internacionales es de $500, y acumulado en el mes de $1,825.00 17
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Información general Remesa Internacional
Recuerde a su cliente como descargar su remesa internacional en su telefono. Para descargar su remesa el cliente debe: 1. Ingresar a Tigo Money App o marcar el *555#.
2. Elegir la opción de remesas internacionales. 3. Seleccionar su remesador. 4. Ingresar el código de su remesa. 5. Confirmar su transacción e ingresar su PIN. ¡Listo! Has descargado su remesa internacional. El retiro de su remesa internacional es totalmente GRATIS. **EL límite por descarga de remesa es de $500.
Remesadores disponibles Descargá al celular
Directo a la billetera
Beneficio solo aplica para usuarios Tigo 10 minutos en llamadas a
Por
150
$
recibidos
Por
2 días
Válido para todos los remesadores. 18
Remesas Internacionales Recordá que por medio de Tigo Money se pueden descargar remesas internacionales de todas las partes del mundo, excepto de los países a continuación: • Albania • Alemania • Austria • Barbados • Bélgica • Botsuana • Burkina Faso • Camboya • Chipre (Cyprus) • Croacia • Dinamarca • Eslovaquia • Eslovenia • España • Estonia • Filipinas
• Finlandia • Francia • Ghana • Grecia • Haití • Hungría • Irlanda • Islas Caimán • Italia • Jamaica • Letonia • Lituania • Luxemburgo • Malta • Marruecos • Mauricio
• Myanmar • Nicaragua • Países Bajos • Pakistán • Panamá • Polonia • Portugal • Republica Checa • Rumanía • Senegal • Siria • Sudán • Suecia • Uganda • Yemen • Zimbabue
Si al descargar la remesa el cliente recibe este mensaje debés validar que el país del que envían la remesa no se encuentre en este listado. INT_REMITTANCE_COUNTRY_ BLACKLIST_VIOLATED ACEPTAR 19
Colectores
Revisá en la pág. 11 y 12 nuestro listado general de colectores.
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11 Reversiones
No proceden reversiones para el siguiente colector: • GRUPO AES: CLESA, CAESS, EEO y DEUSEM Se pueden solicitar reversiones de los siguientes colectores con un máximo de 24 horas después de procesado el pago: • DELSUR • EDESAL • ANDA • ASEI • ENLACE • HABITAT • OMNILIFE • DiiMO • SUPERTARJETAS El período máximo para reportar reversiones es de 60 días para el resto de colectores. Para solicitar reversiones de AVON, deberás solicitar al cliente la siguiente información: 1. Nombre de consejera 2. Número de DUI 3. Número de celular 4. Código de consejera 5. Para solicitar reversiones de AVON, deberá ser con un máximo de 5 días después de procesada la transacción y se deberá colocar la palabra ANULADO en el ticket a revertir. 21
Para solicitar reversiones de UNAB deberás solicitar al cliente la siguiente información: 1. Nombre de estudiante 2. Código de estudiante Para solicitar reversiones de UNAB, deberá ser con un máximo de 5 días después de procesada la transacción. Del resto de colectores podemos solicitar reversiones siempre y cuando contemos con el visto bueno de cada empresa. Recordá que, para solicitar una reversión de pago de factura, deberá venir la palabra “Anulado” en el comprobante de pago; caso contrario, dicha solicitud no procede.
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Nuevo colector Tigo Money Preguntas frecuentes: 1. Para el colector ANDA, ¿se podrán solicitar reversiones?
Sí, para ANDA se podrán solicitar reversiones. Toda solicitud de reversión deberá ser solicitada al supervisor y posteriormente solicitar aprobación por parte de colector para proceder con esta.
2. ¿Qué necesito para solicitar una reversión?
Todos los casos de reversiones deben de ser escalados por medio de tu supervisor Tigo Money, vendedor o coordinador de la zona.
3. ¿Cuántos días después de procesado el pago, puedo solicitar una reversión? La reversión de un pago de ANDA deberá solicitarse hasta en un máximo de 24 horas después de realizado el pago.
4. ¿Puedo pagar facturas vencidas?
Sí, al ser un colector en línea, al tener facturas acumuladas el monto que refleje la consulta será el saldo vencido más el actual.
5. ¿Cuánto tarda en que aparezca reflejado el pago de ANDA, una vez finalizada la transacción? Al ser un colector en línea, el pago realizado se refleja de forma INMEDIATA.
6. ¿Se pueden realizar pagos parciales?
Para el colector ANDA únicamente se pueden procesar pagos TOTALES.
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