2015 gnk brochure

2015

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Contents 03

Letter from the CEO

04

Our History

06

Our Purpose

07

Business Overview

08

On-line Business

10

Community Involvement

11

Ethical Management

12

Economic Contributions

14

Employee Satisfaction

16

Background of Canada

18

Contact Info

Supply Chain Efficiency Award 2014 Presented to Galleria Supermarket In recognition of implementing a standards-based technology solution

갤러리아슈퍼마켓은 CFIG(Canadian Federation of Independent Grocers)가 선정한 Canadian Independent Grocer of the Year에서 6년 연속 수상하는 쾌거를 이루었습니다. 특히, 2014년에는 캐나다 전체 4,000여개 슈퍼마켓 중 상위 2%에게만 수여하는 ‘Award of Merit’ 과 6년 연속 수상에 따른 ‘Diamond Achievement Award’를 수상하였습니다. 또한, 선진화된 물류관리 시스템을 갖춘 업체에게 시상하는 ‘GS1 Supply chain Effiency Award 2014’를 단독 수상하기도 하였습니다.

Letter frome the CEO

새로운 마음가짐으로 다가가겠습니다.

Customer Satisfaction 고객 한 분 한 분에게 최선의 노력을 다할 것을 다짐하지만, 항상 부족하고 서투름에 늘 죄송 스러운 마음 뿐입니다. 더욱 새로운 마음가짐으로 고객 여러분께 다가갈 것을 약속드립니다.

We will make sure every customer is satisfied after shopping at Galleria Supermarket.

정성을 다하겠습니다.

Best Effort 무한 고객 지향적 서비스를 통해 보고, 고른 것보다 더 믿을 수 있는 상품을 제공하고 감동, 신뢰와 서비스를 팔고 상품은 덤으로 드린다는 생각으로 고객 한 분 한 분에게 최선의 정성을 다하겠습니다.

We will give our best effort to our customers and ensure that they are getting the best service from Galleria.

듣기 위해 노력하겠습니다.

Listening to Customers 고객님으로부터 잘한다는 이야기보다 고맙다는 말씀을, 돈 잘 버는 회사보다 참 좋은 회사라 는 말씀을 듣기 위해 노력하겠습니다.

Galleria will always be paying attention to what our customers have to say.

Customers opinions are our most valuable asset.

KFT와 갤러리아슈퍼마켓에 보내주신 깊은 애정과 관심에 진심으로 감사드립니다.

KFT와 갤러리아슈퍼마켓의 미래를 기대해 주십시오. 감사합니다.

Thank you very much for your interest at Galleria Supermarket!

Jeffrey Min President & CEO

03

2003 KFT는 캐나다 내의 향토기업과의 파 트너쉽을 존중하는 기업철학과 사회 적 책임을 다하는 기업문화를 배경으 로 2003년 11월, 갤러리아슈퍼마켓을 출범하였습니다. 창립초기부터 KFT와 갤러리아슈퍼마켓은 고객만족 실천결 의대회를 통해 고객을 최우선으로 생 각하고 정성껏 봉사하며, 고객의 기 쁨이 우리의 기쁨임을 명심하여 최고 품질의 제품만을 공급하기 위해 노력 하였습니다.

In November 2003, Galleria has established to move forward and partnership with our Korean Companies.

2008-09

2010-12

윤리경영 선언과 함께 투명하고 공정한 기업문화를 정착시키며 글로벌 기업으 로서의 기반을 마련하였습니다. 또한 캐나다 인터네셔널 푸드쇼와 캐나 다 그로서리 전시회 등에 참가하여 한 국의 우수한 식품을 세계화하기 위해 노력한 결과 캐나다 1위 Maclean’s 월간지와 Toronto Sun 일간 지에 특집으로 소개되어 업계의 주목을 받았습니다.

‘클린캠페인’, ‘향토기업과 함께하는 사 랑나누기’ 등의 사회공헌 활동을 지속 적으로 전개하여 사회가치 실천에 앞 장서고 있습니다. 이러한 성과를 인 정받아 지역주민 협의회(Grandview Area Residents Assc.)와 마캄시(City of Markham)로부터 공로상을 수상하 면서 최고의 사회공헌기업으로 인정받 았습니다. 그리고 토론토의 쏜힐과 욕 밀지역에 새롭게 단장한 갤러리아슈 퍼마켓 두 지점을 개점하였으며 고객 과 더 많은 소통을 위하여 The WITH 매거진을 매월 발간하여 배포하고 있 습니다.

Galleria Supermarket has done various events and works for local communities. Galleria focuses on helping local communities through “Share the love” and cleaning public parks. We have opened the newly decorated branches of the supermarket in Thornhill and York Mills. To elevate our communication with our customers we are now publishing and circulating our supermarket magazine “The With”.

Galleria Supermarket has attended many trade shows and gained media attention through magazines and TV shows.

04

Our History

2004-05

2006-07

동종업계 최초로 고객을 위한 다양한 문화행사와 지역단체 재원지원 프로 그램인 ‘사랑의 나무’를 시행하여 한 인 고객뿐만 아니라 비한인고객까지 좋은 반응을 보였습니다. 또한 인터넷 쇼핑몰 운영과 포인트카드(G-Card) 도입 등을 통하여 기존의 한인 마켓 과 차별화된 신개념의 슈퍼마켓으로 위상을 정립합으로써 탁월한 영업성 과를 거두었습니다.

갤러리아슈퍼마켓은 갤러리아 플라자 를 확장하여 개점함으로서 총 면적 약 1,500평 규모를 자랑하며 명실공히 ‘캐 나다 1등 한인슈퍼마켓’으로 성장하였 습니다. 특히 문화센터를 통해 다양한 문화교육 프로그램을 전개하여 지역사 회의 문화발전에 공헌하고 최고의 평생 교육의 장으로 발전하였습니다. 또한 푸드코트 등 22개의 입점업체를 두어 원스탑 쇼핑을 구현하였습니다.

Galleria Supermarket has established G-card where customers are able to accumulate points to receive benefits from shopping at Galleria.

Galleria Supermarket has established G-card where customers are able to accumulate points to receive benefits from shopping at Galleria.

2013

2014

GNK 민병훈 사장은 전 임직원이 참 석한 가운데 진행된 비젼선포식에서 “GNK는 ‘최고의 상품이상의 상품’과 ‘최 고의 서비스 이상의 서비스’를 통한 고 객만족을 기업가치로”라는 경영원칙 아래, GNK Vision 2020을 선포하였습 니다. 또한 2020년까지 20개장을 운 영함으로서, 최고의 Global 유통기업 으로 성장하기 위한 초석을 다질 것이 라 다짐했습니다.

Galleria Supermarket has been established to be the biggest and the best Korean Supermarket In Canada. Marking its 10 years of Business operations as the biggest Korean supermarket in Canada.

‘윤리경영 중심에 서다’라는 주제로 진행 된 ‘윤리경영 실천서약식’에서 “투명하고 공정한 기업문화 확산으로 고객과 함께 한다”는 민병훈 사장의 기념사에 이어, 윤리 경영 실천 가이드북을 전 직원에게 나눠주며, 윤리경영을 실천하겠다고 서 약하며 다짐했습니다.

In an effort to strive towards a transparent company based on proper business ethics, Galleria CEO Jeffrey Min had the Business Ethics Guidebook distributed to all employees. All those involved pledged to honor this code of ethics.

05

Purpose

GNK Holdings Purpose MISSION 경 영 원 칙 최고의 상품이상의 상품 최고의 서비스이상의 서비스 Better than the best products Better than the best service

VISION 경영목표 Globe and Korea 2020 2020년까지 20개 매장운영 Operation of 20 stores by 2020

STRATEGIES 사업전략

06

사업구조 다 각 화

고객감동 마케팅 강 화

건실경영 체 제 고도화

신기업 문화창조

Diversification of business

Enhancement of customer service marketing

Advancement of robust management systems

Creation of new corporate culture

Business Overview

Business Overview

Retail Division Customer Satisfaction Centre`

Toronto Branch

Wholesale Division Wholesale

Food Distribution and Production

Thornhill Branch

Mississauga Branch

Online Branch

07

08

Retail Business On-line Business 인터넷 환경의 발전과 더불어 온라인 쇼핑 시장의 규모는 지속적인 성장 세를 기록해 왔습니다. 갤러리아슈퍼마켓은 온라인 사업의 중장기발전모델 을 수립하고 미래의 성장동력으로 육성하기 위한 전략 프로젝트를 준비하 고 있습니다. 특히 지난 수년간의 사업을 통해 축적해온 상품 경쟁력과 물 류 네트워크 등의 인프라는 향후 갤러리아 온라인 쇼핑몰의 핵심 경쟁력으 로 자리잡게 될 것입니다.

Galleria Supermarket realizes there is a great potential for growth in online business. Galleria Supermarket will use our market experience and distribution route to provide customers with on-line shopping service.

갤러리아 e몰 갤러리아 e몰은 실제 갤러리아 매장을 이용하는 것과 동일한 상품과 서비 스를 제공하고 있습니다. 특히 유통지원 물류센터를 활용함으로써 우수한 품질의 상품을 신속하게 공급하여 언제 어디서나 쇼핑의 즐거움을 경험할 수 있는 ‘무한고객 지향적 온라인 쇼핑몰’을 지향합니다.

Galleria Supermarket On-line Shopping Mall Galleria Supermarket is providing highest quality shopping experience through it’s on-line shopping mall. Galleria is committed to offer highest quality on-line shopping mall service.

Galleria e-Mall

고객 일대일 맞춤형 고객서비스 1억 5천만명의 가입자수를 보유하고 있는 카카오톡에 갤러리아슈퍼마켓을 등록하고 ‘갤친’ 서비스를 시작함으로서 고객과 일대일 맞춤형 고객 서비스를 실현하고 있습니다.

One to one Customer Service Galleria Supermarket registered with Kakao Talk which has 1.5 million members, to provide one to one customer service through the Gallfriend service with Kakoa Talk to send specialized messages and discount offers.

09

사회공헌활동 Community Involvement

기업시민으로서 사회적 책임을 다하기 위해 노력하고 있으며, 고객에게 사 랑받는 기업, 나아가 사회적으로 가장 존경받는 기업으로 성장하기 위해 역량을 집중하고 있습니다. 사회공헌활동이 기업가치를 향상시키는 중요한 경영 요소이며, 비용이 아 니라 투자라고 생각하고 있습니다. 체계적이고 장기적인 사회공헌활동을 통해 임직원의 자긍심이 고취됨과 동시에 대외적인 기업이미지가 개선 되어 경영성과가 향상되기 때문입니다. KFT와 갤러리아슈퍼마켓은 2003 년 설립 초기부터 기업의 사회적 책임을 수행하는데 회사의 역량을 집중 해 왔습니다.

Galleria Supermarket provides full support towards community involvement in the local society and work towards being respected company in the local community. Community involvement has become one of the key elements in company’s management values. We take proud for the fact that since the inception of the company, Galleria Supermarket has been actively providing support for the local community.

문화교육경영 Cultural Involvement 문화교육경영은 KFT와 갤러리아슈퍼마켓이 지향하는 가치점의 주요 역 할일 뿐 아니라 업종특성과 기업 역량을 고려한 사회공헌 활동의 핵심입 니다. 문화센터에서는 이민자를 위한 영어가의, 부동산 관련정보, 어린이 교실, 김치&불고기 교실 등 다양한 분야의 강좌를 개설하여 제공하고 있 습니다. 문화센터는 캐나다 한인기업 최대 규모로서 지역사회 문화발전 에 기여하고, 평생교육기관 역활을 수행하여 지역 커뮤니티의 중심 역할 을 하고 있습니다.

Galleria Supermarket holds various types of classes to local community. There are English classes to recent immigrants, real estate market information, cooking classes and etc. Galleria Supermarket acts as provider of cultural classes as the largest Korean supermarket in Canada.

10

윤 리 경 영 Ethical Management

윤리경영헌장 Code of Ethics

하나. 우리는 고객을 존중하고 고객을 위한 책임과 의 무를 다한다. We will respect customers and be responsible. 하나. 우리는 법규를 준수하고, 자유경쟁시장의 질서를 존중하며, 정당한 정보를 입수·활용함으로써 공정한 경쟁을 추구한다. We respect our local laws and will engage in fair competition. 하나. 우리는 모든 협력회사에 평등한 기회를 보장하고 우월적 지위를 이용하는 어떠한 형태의 부당행위도 하지 않으며, 공정한 거래를 통한 공동의 발전을 지향한다. We will offer fair chance to all of our vendors and related companies for all business matters. 하나. 우리는 협력회사와 접촉시 회사를 대표한다는 마음 가짐으로 정중하면서도 공손한 태도로 임하여 존경 과 신뢰를 받을 수 있도록 지향한다. We will work and engage in business towards earning respect and trust among our vendors and competitors. 하나. 우리는 상거래를 통하여 인지한 해당 회사의 영업 비밀이나, 정보 등을 누설하거나, 부당하게 이용하 지 않는다. We will hold confidentiality for all information received through everyday business. 하나. 우리는 협력회사로부터 금품수수, 선물수수, 양응접 대 등 부당한 이득을 취하거나 부도덕한 행위를 하 지 않는다. We will not receive any form of gifts or compensation from our vendors and competitors. 하나. 우리는 회사의 상품이나 협력회사의 샘플 등을 부 당하게 취득하지 않으며, 회사의 자산을 사적으로 사용하는 일체의 행위를 삼가한다. We will not use product sample for incorrect reasons. 하나. 우리는 근무시간내 업무와 관련없는 일체의 행위를 삼가한다. We will not shirk during our business hours.

유통업에 있어서 생산에서 소비에 이르는 과정의 투명성과 신뢰성 확보는 무엇보다 중요한 가치입니다. 캐나다 업계 최초로 윤리경영을 도입하고 깨끗하고 투명한 기업윤리 정착을 통해 북미 초일류 유통기업으로의 비전을 추구하고 있습니다. 전 직원은 윤리경영헌장을 실천에 옮기는 노력의 결과로 ‘명절 선물 안주고 안받기 운동’ 등을 통해 기업경영의 투명성을 크게 높이는 한편, 협력회사들과의 상생을 위한 공감대 형성에도 꾸준한 노력을 기울여 위상을 높여가고 있습니다.

Galleria Supermarket values ethical management and has corporate morals to provide clarity of services and production levels. Galleria Supermarket will follow its code of ethics to be the most ethical Korea retail company in Canada. Galleria Supermarket respects its policy to not give and receive any form of gifts from our vendors or management members.

인권존중 Respecting human rights 임직원 개개인의 인권을 존중하며, 인간의 존엄성 존중정신과 인권 관련 법규를 철저히 준수하고 있습니다. 학력, 출신지역, 성별, 연령, 종교, 인종 등에 따른 차별을 금지하고 있으며, 채용에서부터 승진, 배치의 인사제도와 급여, 교육과 같은 복리후생제도 등의 개인처우에 차별을 금지하고 있습니다.

Galleria Supermarket respects human rights for every employee or candidates. Galleria Supermarket does not discriminate against race, sex and religious background. Galleria Supermarket will provide fair hiring practice towards all applicants and candidates for opportunities.

하나. 우리는 직원 개개인의 인격을 존중하고 공평한 기 회를 부여하며 임직원의 건강과 삶의 질 향상을 위 해 노력한다. 하나. 우리는 조직을 와해시키는 파벌조성, 유언비어 유 포 및 직원간의 차별대우 행위를 근절한다.

We will not discriminate all of our employees against false or invalid information. 하나. 우리는 불건전한 사생활을 삼가하며 철저한 자기관 리능력을 강화한다.

We will ensure to follow healthy life style. 하나. 우리는 고객을 가족처럼 여기며, 가족을 위하여 음 식을 요리하는 것과 같이 정성을 다하여 식품을 제 조 및 가공한다. We will think our customers as members of our family. 하나. 우리는 식품위생 및 안전을 철저하게 관리하여 고 객이 안심하고 상품을 구매하도록 하고, 안전한 식 품문화 환경을 도모하는데 앞장선다. We will provide high degree of sanitary practice towards all of our food products.

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경제산업발전 Economic Contributions

점포운영 첨단 시스템 계산원없이 고객 스스로 상품을 스캔하여 결제하는 ‘셀프체크아웃(무인계 산대)’을 캐나다 한인기업 최초로 자체 개발하여, 현재 본점에서 운영하고 있습니다. 고객의 계산대 대기시간을 줄일 뿐만 아니라, 무엇보다도 고객 이 구매한 상품이나 개인정보의 노출을 방지할 수 있으므로 고객개인정보 를 보다 안전하게 보호할 수 있습니다. 또한, 계산원의 업무 생산성을 향 상시키는 것은 물론 계산대를 탄력적으로 운영하여 고객이 기다리지 않는 편리한 쇼핑환경을 제공하고 있습니다.

High Technology Equipments Galleria Supermarket has recently developed self-scanner inhouse. It is very first for an ethnic retailer to develop in-house.

Self-scanner was developed to enhance waiting time, line-ups and processing time. Self-scanner also will enhance preserving confidentiality for our customers with their credit card and all personal information.

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경제산업발전 Economic Contributions 물류혁신 주도하는 물류서비스센터 매출규모의 급격한 성장에 따라 물류와 도매를 동시에 커버할 수 있는 걸물 면적 5,090㎡의 물류서비스센터를 운영하고 있습니다. 이를 통해 원활한 상 품흐름과 효율적인 물류서비스를 확보함은 물론, 회사의 경쟁력을 한층 더 끌어올릴 수 있게 되었습니다.

Revolutionary distribution center Galleria Supermarket operates one of the industry leading distribution centers. The distribution center has field size of 5,090㎡ and operates towards achieving highest quality of food distribution services.

전략적 제휴로 한국경제 기여 2004년부터 한국 지자체와 전략적 제휴를 통한 산지 직거래방식으로 다양 한 판매행사를 전개하여 생산 농가와 소비자 모두에게 많은 이익을 제공하 고 있습니다. 또한 체계적인 상품화를 통해 고품질의 상품을 일정하게 공급 할 수 있으며, 소비자는 저렴한 가격에 믿을 수 있는 상품을 구입할 수 있 습니다.

Contribution towards Korean economy Since 2004 Galleria Supermarket has been engaging in direct import from Korea where it will provide greater profitability towards local Korean producers. Galleria Supermarket also thrives to offer lowest possible price Korean groceries for local Toronto customers.

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직 원 만 족 Employee Satisfaction

인재개발 전문능력을 갖추고 지속적으로 학습하는 인재, 고객과 직원을 위 해 끊임없이 가치를 창조하고 실천하는 인재를 선발하여 육성하 고 있습니다. 인재육성을 위한 교육은 정규 직원 , 비정규 직원 등 으로 구분하여 기본적으로 일반, 인성스킬부터 리더십, 관리자스 킬의 고급과정까지 단계별로 시행하고 있습니다.

Human Development Galleria Supermarket believes in investing towards our human capital. We give full support towards necessary training that different employees may require. Galleria Supermarket will provide different levels of support towards full, part time associates.

상호평가 GNK는 상사중심의 평가를 지양하고 다면식 평가를 적용해 공정 성을 기할 수 있는 상호평가를 시행하고 있습니다. 상호평가제도 를 통해 직능, 직종간, 직원간의 갈등 해소와 부족한 점을 보완하 는 것이 주된 목적입니다.

Evaluation GNK in rejection with evaluation by superiors have embraced a multi-faceted approach to employee assessment. The new system sees the company employees equally evaluating each other which will eradicate the problems of a one-sided evaluation by a superior.

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직 원 만 족 Employee Satisfaction

직원만족도조사 내부 임직원의 가치관과 직무 만족도에 대한 체계적이고 객관적 인 정보를 수집하여 인사 및 경영정책에 반영하고 기업운영에 참 고하기 위하여, 매년 정기적으로 직원만족도조사를 실시하고 있 습니다. 직원만족도조사는 조사활동 단계와 개선활동 단계로 구분됩니다. 우선 조사활동 단계에서는 내부직원의 회사와 직업에 대한 가치 관 태도에 관한 정보를 수집하기 위하여 회사에 대한 평가, 조직에 대한 신뢰와 존중, 업무 지원, 업무에 대한 흥미도를 조사합니다.

Employee Survey Galleria Supermarket performs employee survey to measure utility of our employees at work place. It is very important to measure employee satisfaction and understand what Galleria can improve enhanced services to employees.

직원복리후생 경쟁력있는 인력자원을 확보하고 직원만족도를 높임으로써 서비 스질을 향상하고 고객만족도를 제고하고 있습니다. 이를 위해 다 양한 복리후생 및 사기진작제도를 운영하고 있습니다.

Group Benefits Galleria Supermarket offers various types of benefits to full and part time employees.

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캐나다

에는 소수의 인디언이 살고 있었으며, 실제 카나다 라는 지명은 인디언 이로코이족의 말에 있는 카나 다 (Kanata:부락이라는 뜻)가 어원이라고 합니다. 캐나다는 자치령으로서 정치적 통합이 인정되어 처음에는 퀘백주, 온타 리오주, 노바스코샤주, 뉴브런즈윅주 4개주만으로 구성되었으나 그 이 후 매니토바주, 브리티시컬럼비아주, 프린세스에드워드섬, 앨버타주, 서 스캐쳐원, 뉴펀들랜드주가 합쳐져 현재는 이상 10개주와 유콘, 노스웨스 트, 누나부 3개 준주로 구성되어 있습니다. 현재 캐네디언 5명중 1명이 이민자이고 나머지 4명의 75%는 영국계 캐 네디언으로 그리고 25%는 프랑스계 캐네디언으로 구성되어져 있습니 다. 캐나다의 가장 큰 주 대도시 토론토와 벤쿠버는 다른 국제 대도시에 비교하여 이민자의 비율이 높은 수치를 나타내고 있습니다. 예를 들어, 토론토는 45.7%가 이민자라는 숫자로 미국의 Miami와 Los Angeles를 10%이상의 차이로 제치고 이민자들이 많이 사는 도시로 성 장하였습니다. 캐나다의 공식 모국어로는 영어와 불어가 있습니다. 하지만, 캐나다의 Top 10 비공식 모국에는 중국어가 1위, 이태리어 2위 그리고 푼자비가 3위 등으로 동양권의 이민자들이 많음을 보여주고 있습니다.

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Canada

is a country occupying most of northern North America, extending from the Atlantic Ocean in the east to the Pacific Ocean in the west and northward into the Arctic Ocean. It is the world’s second largest country by total area and shares land borders with the United States to the south and northwest.

The land occupied by Canada was inhabited for millennia by various groups of aboriginal people. Beginning in the late 15th century, British and French expeditions explored, and later settled along, the Atlantic coast.

France ceded nearly all of its colonies in North America in 1763 after the Seven Years’ War. In 1867, with the union of three British North American colonies through Confederation, Canada was formed as a federal dominion of four provinces. This began an accretion of additional provinces and territories and a process of increasing autonomy from the United Kingdom, highlighted by the Statute of Westminster in 1931 and culminating in the Canada Act in 1982, which severed the vestiges of legal dependence on the British parliament.

Toronto is a city where one out of five people are immigrants and also known as the city with highest immigrant concentration ratio. Toronto has more immigrants that cities such as Los Angeles, Miami which are also very well known immigrant concentrated cities in North America.

Canada’s official languages are English and French, however, Chinese, Italian and Punjabi are other mostly spoken languages in Canada.

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Contact Info

Head Office Business Planning & Management Office

113 Viceroy Road, Vaughan, ON L4K 2L5 Tel (1) 905.907.9474 Fax (1) 905.907.6937

System Management Office

Tel

Wholesale Division Korea Food Trading

Retail Devision Galleria Supermarket Thornhill Branch

York Mills Branch

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(1) 905.532.1455

info@koreafood.ca 113 Viceroy Road, Vaughan, ON L4K 2L5 Tel (1) 905.532.0325 Fax (1) 905.532.0430

info@galleriasm.com 7040 Yonge Street, Vaughan, ON L4J 1V7 Tel (1) 905.771.1474 Fax (1) 905.882.0442 Customer Satisfaction Centre Tel (1) 905.882.0040 865 York Mills Road, Toronto, ON M3B 1Y6 Tel (1) 647.352.7788 Fax (1) 647.352.0869 Customer Satisfaction Centre Tel (1) 647.352.5004

www.Galleriasm.com www.Koreafood.ca

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Business Planning & Management Office 113 Viceroy Road. Vaughan, ON L4K 2L5 T. (1)905.907.9474 F. (1)905.907.6937 www.koreafood.ca www.galleriasm.com