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ORF Kundendienst 2011

Mehr als eine Million Mal telefonierte oder schrieb ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin des Kundendienstes mit dem ORF-Publikum. Dazu gehören neben Auskünften zum Programm unter anderem auch die Registrierung der Smart Cards, die Beantwortungen technischer Fragen und die Archivierung von Programminformationen. Der ORF ist um größtmögliche Transparenz bemüht - eine Auswahl der Jahresstatistik macht dies sichtbar.

Kund/innenkontakte Kundendienst

556.577

ORF DIGITAL

444.952

GESAMT

1.001.529

1 GD-PVK 12-05-03


ORF Kundendienst

ORF DIGITAL

Telefonische Kontakte: Reaktionen von Kund/innen

Telefonische Kontakte: Telefonvermit tlung

Schriftliche Kontakte: E-Mails/Briefe von Kund/innen

Telefonische Kontakte

Schriftliche Kontakte

J채nner

15.660

25.319

5.064

21.172

3.033

Februar

14.648

24.597

4.607

16.556

2.311

M채rz

15.775

28.029

5.465

15.347

1.704

April

12.652

21.135

4.155

17.280

1.529

Mai

13.746

25.568

4.368

16.756

1.990

Juni

12.982

21.273

3.906

14.162

1.392

Juli

15.831

21.530

4.506

16.050

1.653

August

12.842

21.107

4.500

16.200

1.858

September

13.819

25.541

4.806

17.539

2.131

Oktober

16.300

24.706

5.092

26.137

2.922

November

15.764

25.197

6.759

29.671

4.647

Dezember

15.079

19.868

5.696

27.658

4.650

175.098

283.870

58.924

234.528

29.820

GESAMT

2 GD-PVK 12-05-03


11z0054