Livro Branco Dos Casamentos by Casamentos.com.br

O LIVRO IMPRESCINDÍVEL DOS CASAMENTOS Tópicos, desafios, realidade e ficção.

Um estudo de 360º do setor de casamentos Professor Carles Torrecilla

Com a colaboração de

THE KNOT WORLDWIDE PRIMEIRA EDIÇÃO: Abril 2022 GRÁFICA: Offset-Gráfica e Editora Impresso no Brasil.

AUTOR: Carles Torrecilla EDITORES: Rubén Comesaña, Chantal Castelló DESENHO GRÁFICO: Alejandro Castillo REVISÃO: Yolanda García, Renan Camilo Com a colaboração da ESADE e do Google Marketing Solutions.

AGRADECIMENTOS: José Pulpón, Daniela Soler, Denise Lis, Diana Assenato Não está permitida qualquer forma de reprodução parcial ou integral deste livro sem o consentimento e a permissão por escrito dos detentores dos direitos autorais.

O livro imprescindível dos casamentos SUMÁRIO

Editorial

9

Introdução

11

Chaves para entender o livro neste momento

14

Metodologia

16

Capítulo 1

TENDÊNCIAS DO MERCADO

19

Tendência

20

Crescimento

22

Dispositivos de busca

24

Capítulo 2

PERFIL GERAL

27

Idade

28

Filhos

29

Capítulo 3

ANTES DO CASAMENTO

31

O noivado

32

Motivações

36

Organização

38

Contratos pré-nupciais

40

Pesquisa por informação

42

Busca de serviços

44

Decisões

46

Estresse pré-casamento

47

Horário

48

Datas

49

O local do casamento

50

Descobrindo o lugar

52

Escolha do espaço

54

Pontos-chave para o lugar

55

Critérios de desempate

56

Funcionamento do local

58

Os convidados

60

Convidados por região

62

Custo por convidado

64

Escolha do cardápio

66

Recepção

68

Convites

70

Presentes

71

Despedida de solteiro/a

72

Capítulo 4

DURANTE O CASAMENTO

75

Cerimônia

76

Joias e acessórios

77

Terno do noivo

78

O vestido de noiva

80

Estilo do vestido

82

Fotografia

84

Vídeo

86

Música

88

Shows especiais

91

Flores

92

Lembrancinhas

93

Transporte

94

Dúvidas

96

Capítulo 5

DEPOIS DO CASAMENTO

99

A lua de mel

100

Compartilhamento nas redes

104

O custo do casamento

106

Gastos com imprevistos

110

Percepção dos fornecedores

112

Moradia

114

Capítulo 6

AS EMPRESAS RESPONDEM

117

Faturamento

118

Qualidade

119

Mudança de perfil

120

Satisfação do cliente

121

Posicionamiento

122

Percepção do cliente

124

Critérios de Seleção

126

Competitividade

127

Publicidade

128

Opiniões na internet

130

Serviços exclusivos

132

Especialização em casamentos

134

Fontes de conflito

136

Capítulo 7

CONCLUSÕES

139

O livro imprescindível dos casamentos

Editorial

Voltar a crescer juntos Àngel Llull Presidente Internacional da The Knot Worldwide

Desde o início do Casamentos.com.br, nossa missão tem sido ajudar casais do mundo inteiro a organizar um dos dias mais importantes de suas vidas, em colaboração com os melhores profissionais. Nesse compromisso, nós, também como profissionais, desempenhamos um papel fundamental, por isso, trabalhamos dia a dia junto com as empresas para contribuir com o fortalecimento do setor nupcial.

A formação contínua é uma das chaves para que o setor continue crescendo, por meio do profissionalismo e da especialização. Com este livro queremos apresentar uma radiografia de como são os casamentos e esclarecer muitos dos principais processos pelos quais um casal passa ao organizar o seu casamento.

Após enfrentar um período de desafios diários, temos motivos para estar entusiasmados. O setor nupcial demonstrou ser um setor resiliente, com rápida capacidade de reativação. Esperamos que este livro seja uma peça-chave para todas e todos os profissionais que amam este setor, um livro para voltarmos a crescer juntos.

Desejo a você uma leitura agradável,

9

O livro imprescindível dos casamentos

10

Introdução

Um setor com futuro Rodrigo Rodrigues Google Customer Solutions Director in Brazil

No Google, nossa missão é organizar as informações do mundo e torná-las acessíveis e úteis. A informação é um fator-chave na tomada de decisões e no caso de eventos, como o casamento, é primordial tanto para um casal que organiza o seu casamento quanto para o trabalho cotidiano de um profissional do setor.

Este livro oferece a possibilidade de ir mais adiante, proporcionando uma visão completa da jornada de um casal durante o processo de organização de um dos dias mais importantes de suas vidas.

O impulso da digitalização vivido nas últimas décadas também está sendo transferido para o setor nupcial, em que observamos o telefone celular se convertendo no principal dispositivo de pesquisa e conquistando, a cada ano, mais e mais terreno em relação ao computador. Essa tendência confirma o nosso comportamento diário de utilizar essa ferramenta para encontrar respostas a qualquer momento e de qualquer lugar.

Os dados deste estudo mostram que existe um grande potencial de trabalho no setor nupcial e uma grande oportunidade, motivo pelo qual devemos estar presentes em todos os momentos de pesquisas realizados pelos nossos clientes potenciais. Dessa forma, podemos ser relevantes em cada um dos momentos críticos que constituem o processo de tomada de decisões.

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O livro imprescindível dos casamentos

Expectativas superadas Carles Torrecilla Professor da ESADE

Para a elaboração deste estudo, reunimos uma equipe de trabalho de primeira linha: Casamentos.com.br (líder mundial no setor de casamentos), ESADE Executive Education (Escola de Negócios entre as Top 10 em todo o mundo) e Google (líder mundial em informações na internet). O setor nupcial merecia uma obra como esta. Se todos contribuíssem com esforço e tecnologia, coisas muito interessantes viriam à tona. Por isso, quando reunimos talentos, a mágica acontece e, assim, podemos alcançar a serendipidade (uma descoberta que vai além do esperado), transformando o que era um estudo da conjuntura do setor em um livro imprescindível para poder atuar com pleno conhecimento dos fatos.

Em cada grande sucesso há um estímulo inicial e, neste caso, foi a avalanche de questionários respondidos – talvez até por você, que agora está lendo o fruto desse trabalho –, tornando-o um fenômeno muito autêntico e surpreendendo o próprio pesquisador pelo número de respostas recebidas, que foi dez vezes maior do que o esperado.

Muitas vezes, após um estudo deste tipo, surgem 4 ou 5 fatos surpreendentes ou interessantes que vão além da intuição, além do que já se sabia ou poderia ter sido imaginado. Mas, neste caso, talvez por ser um setor cheio de clichês, as surpresas são inumeráveis. Tanto que, às vezes, elas são contraintuitivas e exigem um trabalho de validação e um contraponto em relação às conclusões mediante várias fontes ou, inclusive, o cruzamento de dados para, somente assim, fazer as afirmações contundentes que fizemos.

Pessoalmente, como Doutor em Comercialização e Pesquisa de Mercados, esta experiência foi muito gratificante em nível profissional e científico. E será também um futuro exemplo para as minhas aulas, já que a colaboração com as equipes de especialistas do Casamentos.com.br e do Google se edifica para mim como uma colaboração muito potente entre empresa e universidade.

12

Introdução

A especialização do setor Juliana Gallo VP Sales Latam & Global Marketing Solutions The Knot Worldwide

A formação dos profissionais de casamentos é uma das chaves para consolidar um setor nupcial robusto e adaptado às novas necessidades e/ou experiências demandadas pelos casais. Em um ambiente de constante mudança, devemos nos manter atualizados com as novas tendências de marketing, de vendas e das últimas novidades para poder aplicá-las em nossas empresas.

No Casamentos.com.br estamos convencidos de que a melhor ferramenta para continuar cuidando do nosso setor é a formação contínua. Por essa razão, nos últimos anos, temos feito um grande esforço para gerar conteúdos valiosos para as empresas de casamentos por meio do Campus. Este livro é o maior estudo publicado do nosso setor, realizado com a colaboração da ESADE e do Google, que aponta as tendências atuais e oportunidades para os atores do mundo nupcial.

Os profissionais de casamentos compõem um setor dinâmico e vibrante, que a cada ano ajuda milhares de casais a celebrar um dos momentos-chave de suas vidas. No Casamentos.com.br nos comprometemos a continuar trabalhando para que o setor nupcial possa sempre crescer e trazer felicidades aos casais em todo o mundo.

Muito obrigada por confiar em nós!

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O livro imprescindível dos casamentos

Chaves para entender o livro neste momento Um conceito que explico em minhas aulas é que existem duas maneiras pelas quais a cultura e o comportamento do cliente podem mudar permanentemente:

1 A mudança profunda do ambiente ao redor: Uma mudança profunda do ambiente ocorre quando em pouco tempo, e de uma só vez, mudam-se as regras sociais, políticas, econômicas, jurídicas, financeiras, demográficas e as crenças, como costuma suceder com as guerras ou a integração/divisão de países.

2 Quando a mudança em um dos elementos mencionados no ponto 1 permanece por mais de 10 anos.

Este NÃO é o caso das crises econômicas ou das pandemias que, embora gerem muitas mudanças a curto prazo, não são permanentes, e quando a situação volta ao normal, também o cliente/consumidor/cidadão volta rapidamente ao seu comportamento anterior, inclusive, com mais força do que antes. Esses fenômenos que se repetem ciclicamente não são, portanto, uma desaceleração ou uma mudança

14

Chaves para entender o livro neste momento

radical a longo prazo, mas uma aceleração das mudanças que já estavam acontecendo em um ritmo mais lento.

"Nem todas as mudanças que vivemos temporalmente são para sempre" No entanto, nesses momentos turbulentos é difícil identificar o que está em processo de aceleração se essas tendências não forem claramente identificadas antes. É importante entender esse conceito, pois, caso contrário, acreditamos que todas as mudanças experimentadas temporariamente são para sempre.

Essa é precisamente a força especial deste livro neste momento. Graças aos estudos anteriores realizados por esta equipe, tanto no Brasil quanto ao redor do mundo, oferecemos ao setor uma perspectiva lúcida das tendências que proporcionarão ao leitor a capacidade de se distanciar do curto prazo e de planejar a sua estratégia considerando um tempo mais prolongado.

15

O livro imprescindível dos casamentos

Metodologia Elaboramos um estudo metodológico rigoroso no nível da sequência de amostras estatísticas e do nível de significância de cada uma das verificações cruzadas de dados que realizamos. Isso não deve assustar o leitor porque, ao mesmo tempo, foi feito um esforço para apresentar os dados, as relações e as conclusões finais de uma forma leve e amigável.

Nós utilizamos: Fontes secundárias de referência:

6751 Questionários respondidos e validados

IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística).

Estudos e relatórios do Casamentos.com.br.

Registro Comercial.

Questionários administrados através de uma plataforma online para bancos de dados qualificados (pertencentes ao universo estudado): 6751 questionários respondidos e validados: 4250 para casais 2501 para empresas do setor 126 perguntas diferentes.

Filtragem prévia para a validação dos questionários em amostras de 250 participantes.

Perguntas em formato adaptado ao objetivo em cada caso (testes de múltipla escolha, com respostas únicas e com mais de uma resposta, escalas numéricas ou abertas etc.).

Dados extraídos dos servidores Google, ad hoc para este estudo, a pedido do pesquisador.

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Metodologia

Este tipo de trabalho deve motivar mudanças positivas e, para isso, apresentamos cada tema a partir de três diferentes perspectivas:

O MAIS IMPORTANTE O principal dado que o estudo apresenta.

O MAIS INTERESSANTE Algo interessante que detectamos mais além do óbvio.

SERIA UMA BOA IDEIA Recomendações inspiradoras que gostaríamos de passar adiante para facilitar as inúmeras conclusões deste estudo.

Este é, portanto, um estudo muito completo que se inspirou em diferentes fontes e foi alimentado por diferentes metodologias, sendo assim, esperamos que faça o seu negócio crescer e que o ajude a romper clichês em relação aos casamentos e ao próprio setor. Em resumo, esperamos que isso melhore o nosso setor.

17

Capítulo 1

Tendências do mercado Na seção de tendências é importante destacar que o setor nupcial está se recuperando dos efeitos de uma pandemia que teve impacto nos casamentos. Os dados nos encorajam e dão esperança, portanto, esperamos que o setor saia mais forte do que nunca.

Estamos falando de um mercado em constante mudança, cada vez mais exigente e com um público que evolui rapidamente, o qual precisamos conhecer muito bem.

Um mercado em que o telefone celular está

se consolidando como o principal dispositivo de busca, forçando as empresas a fazer um investimento não apenas em hardware e software, mas também em recursos humanos para aproveitar essa tendência.

Identificamos, claramente, um setor em processo de profissionalização, portanto, ter uma estratégia bem definida e diferenciadora está se tornando cada vez mais relevante. Ao mesmo tempo, há um maior interesse por parte das empresas que procuram responder a esses novos desafios.

O livro imprescindível dos casamentos

Tendência "Um mercado em ascensão, recuperando-se após uma pandemia"

Além dessa tendência ascendente, é importante notar que há uma clara sazonalidade anual com um pico de buscas significativas que começa em julho e vai até dezembro e outro pico no mês de janeiro, coincidindo com os meses que antecedem e com a alta temporada de enlaces.

Para entender o que realmente está acontecendo no mercado é sempre uma prática sábia observar os dados sobre o número de buscas no Google para casamentos. Analisando os resultados, é fundamental destacar a rápida recuperação em 2021, após os efeitos da pandemia em 2020, um ano em que muitos casamentos não puderam ser celebrados devido às restrições sanitárias.

Em resumo, o crescimento continua a ser sustentado apesar da sazonalidade ou dos efeitos da pandemia, portanto, não devemos nos preocupar.

Considerando o cálculo de uma previsão de crescimento que realizamos para 2021, podemos ver que até o final do referido ano teríamos praticamente ultrapassado o volume de buscas realizado em 2019, o que mostra novamente como o interesse dos usuários está crescendo ao longo do ano.

20

21

Fonte: Google

Evolução das buscas JUL '21

JUN '21

MAIO '21

ABR '21

MAR '21

FEV '21

JAN '21

DEZ '20

NOV '20

OUT '20

SET '20

AGO '20

JUL '20

JUN '20

MAIO '20

ABR '20

MAR '20

FEV '20

JAN '20

DEZ '19

NOV '19

OUT '19

SET '19

AGO '19

JUL '19

Tendências do mercado

O CRESCIMENTO SE MANTÉM APESAR DA SAZONALIDADE

100%

80%

60%

40%

20%

0%

O livro imprescindível dos casamentos

Crescimento "Um público cada vez mais informado e estável"

O crescimento na busca de informações, se não consideramos o ano de 2020, continua sendo alto. É importante notar que, tanto por parte dos casais quanto dos convidados, a sazonalidade dos próprios casamentos também se reflete nas buscas realizadas pela internet.

Se calcularmos uma previsão de crescimento para 2021, podemos ver que até o final do ano teremos praticamente ultrapassado o volume de buscas realizado em 2019, o que mostra novamente como o interesse dos usuários está crescendo ao longo do ano.

Os maiores crescimentos são observados no último semestre do ano, nos meses anteriores e naqueles que coincidem com a alta temporada de casamentos, que se estende, principalmente, de setembro a dezembro.

De todo modo, o nosso público está cada vez mais informado e estável. Consequentemente, é uma oportunidade para aumentar a atividade comercial e a difusão durante o primeiro e segundo trimestres, porque é quando o mercado está avaliando as opções. Entretanto, não devemos nos esquecer e descuidar do resto do ano a fim de manter a visibilidade que, dependendo da categoria do serviço, pode ter maiores oportunidades no último trimestre do ano.

Entretanto, se compararmos este gráfico com a curva do número de casamentos por mês, podemos ver que, embora exista certa correlação, não se trata de um gráfico tão acentuado.

22

Tendências do mercado

MAIS BUSCAS NOS MESES MAIS IMPORTANTES

100%

80%

60%

40%

20%

2019

2020

2021

Fonte: Google

23

2021 (Previsão)

DEZ

NOV

OUT

SET

AGO

JUL

JUN

MAIO

ABR

MAR

FEV

JAN

0%

O livro imprescindível dos casamentos

Dispositivos de busca "Sem dúvida, o telefone celular é o grande protagonista do mercado"

Neste mercado podemos dizer, sem sombras de dúvida, que o telefone celular é o grande protagonista, configurando uma tendência em processo de aceleração a cada ano que passa.

nhar de perto a evolução durante os próximos anos.

As conclusões a partir desses dados são evidentes: as empresas do setor nupcial devem repensar a sua estratégia para garantir que todos os conteúdos sejam mobile-first, com mensagens imediatas e visuais e conteúdo responsivo, que permita uma visualização correta.

Entre 2018 e 2021, o volume de buscas realizadas pelo celular se situou em 74,7%, o que indica a importância que esses dispositivos estão adquirindo. Por outro lado, ao contrário do que muitos de nós podemos imaginar, as buscas no computador são cada vez menores, ficando em apenas 20,5% durante esse mesmo período.

Entretanto, não devemos esquecer o canal gerado pelo computador, nesse sentido, seria interessante continuar otimizando os websites com mais informações e explicações detalhadas para arrematar a venda.

Outro dado interessante é a atual irrelevância dos dispositivos tablet, que são completamente relegados do mercado com 0,8% durante o período 2018-2021.

Em qualquer caso, será necessário acompa24

Tendências do mercado

COMO O TELEFONE CELULAR CONQUISTOU O ESPAÇO DO COMPUTADOR

100%

80%

60%

40%

20%

0% Computadores

2018

Dispositivos móveis

2021

Fonte: Google

25

Tablets

2018-2021

Capítulo 2

Perfil geral O perfil dos casais está mudando muito.

Portanto, devemos abandonar as intuições e não nos deixar levar pelas experiências de anos passados. Em vez de se basear em estimativas, é preciso tentar se antecipar às mudanças.

Estamos diante de um mercado cada vez mais heterogêneo, consequência do aumento da idade média dos clientes, que pas-

sam a planejar o casamento em momentos variados da vida.

Devemos profissionalizar nosso trabalho para oferecer e prestar um bom serviço aos clientes. O cenário mudou muito, e as coisas não são mais o que parecem ser. Nesse ambiente de mudança, a pesquisa de mercado deve ser um hábito ou mesmo uma rotina integrada ao DNA de qualquer negócio.

O livro imprescindível dos casamentos

Idade Com que idade decidem dar o grande passo?

essa diferença seja de até quatro anos. Em 22% dos casamentos, o noivo é mais velho do que a noiva.

O MAIS IMPORTANTE Quando se casam, a idade média dos casais é de 29 anos. Entre os casais pesquisados, a faixa de idade mais comum varia entre 23 e 28 anos para as noivas e entre 26 e 30 anos para os noivos.

SERIA UMA BOA IDEIA Há um aumento gradual na idade média dos casais no Brasil e são muitos os fatores que devem ser considerados. Por outro lado, o Brasil ainda é um país de casais jovens em comparação a outros países. Isso faz com que os pais e/ou familiares tenham uma maior participação no casamento.

O MAIS INTERESSANTE

Pessoas (%)

A diferença média de idade entre os casais é de dois anos, mas é muito habitual que 10

IDADE DOS CASAIS

8 Elas Eles

6

4

2 0 20

25

30

35

40

45

50

55

60 Idade

28

Perfil geral

Filhos Os casais têm filhos antes do casamento?

1/5 Aproximadamente 1 em cada 5 casais tem filhos antes do casamento

SERIA UMA BOA IDEIA

O MAIS IMPORTANTE 18% dos casais já têm filhos no momento do casamento, seja com o parceiro/a atual ou com o/a anterior.

Oferecer opções para a participação das crianças durante a cerimônia ou a celebração, além de incluir serviços de babá e entretenimento, pode ser um diferencial com bom impacto.

O MAIS INTERESSANTE Para 86% dos casos trata-se do primeiro casamento de ambos, mas apenas 50% desses filhos são com o/a parceiro/a atual.

29

Capítulo 3

Antes do casamento Longe de ser um dia específico, quando falamos em CASAMENTO estamos entrando em um universo de atividades, eventos e decisões que vão transcorrendo ao longo dos preparativos. Muitos deles acontecem antes do dia "D", como as motivações para o casamento, o noivado, os contratos pré-nupciais, o pedido da mão, a busca de informações, a seleção de fornecedores, a escolha da data, a decisão sobre o espaço, o

número de convidados, o cardápio, os convites, a despedida de solteiro, as lembrancinhas... Investigamos cada um desses elementos para oferecer uma visão mais clara e realista. Neste capítulo, além de muitas curiosidades, você encontrará informações úteis que ajudam os casais a viverem uma melhor experiência durante a organização do grande dia.

O livro imprescindível dos casamentos

O noivado Em qual mês costumam ficar noivos?

HOUVE PEDIDO DE NOIVADO?

73%

27%

Sim

Não

O MAIS IMPORTANTE

"Ainda se preserva a tradição de pedir a mão da noiva"

Metade dos pedidos de casamento são feitos apenas entre o casal, mas vale ressaltar a tradição da festa de noivado, que acontece com aproximadamente 1 em cada 4 casamentos. Essa tradição se perdeu em outros países.

SERIA UMA BOA IDEIA Investir, como setor, na preservação de determinadas tradições. Pedido de casamento, festa de noivado, anel, são tradições que constroem uma liturgia que prepara o casal para dar o passo de um modo mais especial, por isso, a importância de dedicar mais atenção, carinho, tempo e orçamento a todos os rituais.

O MAIS INTERESSANTE O anel de noivado ainda é mantido por 1 em cada 4 casais.

32

Antes do casamento

Nº1

Dezembro é o mês estrela para pedidos de casamento, seguido pelo mês de junho.

No restante do ano, podem acontecer a qualquer momento. Essa baixa sazonalidade dos pedidos faz com que as empresas do setor tenham que se promocionar o ano todo.

Dezembro é o mês em que o amor está no ar

15

12

9

6

3

33

DEZ

NOV

OUT

SET

AGO

JUL

JUN

MAIO

ABR

MAR

FEV

0 JAN

Pessoas (%)

NÚMERO DE NOIVADOS POR MÊS

O livro imprescindível dos casamentos

DE QUEM FOI A INICIATIVA?

63%

33%

4%

Dele

De ambos

Dela

34

Antes do casamento

COMO FOI O PEDIDO DE CASAMENTO?

50%

26%

24%

Sozinhos

Com família/amigos

Festa de noivado

35

O livro imprescindível dos casamentos

Motivações O que os motiva a dar esse passo?

O MAIS IMPORTANTE O principal motivo é dar um passo adiante em uma história de amor, embora 42% dos casais relacionem o casamento aos filhos, 3% oficializam por causa dos filhos e 39% para ter filhos. Apenas pouco mais de 4% declaram casar por questões legais.

64%

O MAIS INTERESSANTE Surpreende que 34% dos casais se casam para poder viver juntos. Esse dado nos mostra um elemento cultural que contrasta com outros países.

dos casais decidem se casar para dar um passo adiante na sua história de amor

SERIA UMA BOA IDEIA Estudar e estreitar o relacionamento entre o setor nupcial e o setor imobiliário para detectar possíveis colaborações, já que os clientes entrarão no mercado por uma dessas duas vias. Até mesmo algumas promoções cruzadas podem ser interessantes. Por exemplo, financiar casamento e moradia juntos.

36

Antes do casamento

QUAIS FORAM OS PRINCIPAIS MOTIVOS PELOS QUAIS VOCÊS DECIDIRAM SE CASAR? Os entrevistados podiam escolher mais de uma opção

64% Dar um passo adiante na sua história de amor

39% Ter filhos em breve

34% Para poder viver juntos

4% Razões legais

3% Formalizar a nossa relação por causa dos filhos

2% Pressão social (família, amigos etc.)

2% Os anos passam e a idade chega

8%

?

Outras razões

37

O livro imprescindível dos casamentos

Organização Com quanto tempo de antecedência se organiza um casamento?

12

MESES

É o tempo médio de organização de um casamento no Brasil

O MAIS IMPORTANTE

SERIA UMA BOA IDEIA

A maioria dos casais prepara o enlace com um ano de antecedência.

Ajudar a planejar as diferentes tarefas que devem ser feitas. Será que estamos tão longe das ofertas relâmpago? Talvez nem tanto: experiências testadas pelo portal Casamentos.com.br, na ocasião da Black Friday, demonstraram boa reação do mercado a esse tipo de ação.

O MAIS INTERESSANTE Apesar de 12 meses ser um período ideal, metade dos casamentos se organiza em menos de um ano.

38

Antes do casamento

Pessoas (%)

ANTECEDÊNCIA COM A QUAL SE ORGANIZA UM CASAMENTO 10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0 1

10

20

12

30

40 Meses de organização

39

O livro imprescindível dos casamentos

Contratos pré-nupciais O que fala mais alto? O amparo legal e jurídico ou o sentimento?

O MAIS IMPORTANTE

QUE PORCENTAGEM DE CASAIS FIZERAM UM CONTRATO PRÉ-NUPCIAL?

1 em cada 4 casais formalizam um contrato pré-nupcial.

24% Sim

O MAIS INTERESSANTE Não existe uma grande diferença entre os estados brasileiros, tampouco em relação à renda dos casais. Embora a intuição possa nos enganar, são clichês que esse tipo de estudo ajuda a desmentir.

SERIA UMA BOA IDEIA Aconselhar os casais sobre esse aspecto como pré-requisito, já que a legislação sempre é atualizada ou alterada. Por que não oferecer uma proposta avançada de wedding planner, que também inclua serviços jurídicos e administrativos?

76% Não

40

Antes do casamento

ENTRE OS CASAIS QUE FORMALIZAM UM CONTRATO, O REGIME ESCOLHIDO PODE SER O SEGUINTE:

13% Regime de Comunhão Universal de Bens

14% Regime de Separação de Bens

73% Regime de Comunhão Parcial de Bens

41

O livro imprescindível dos casamentos

Pesquisa por informação Onde os casais se informam?

93% Buscam ideias na internet

55% Buscam fornecedores na internet

O MAIS IMPORTANTE

65% Buscam opiniões e recomendações de terceiros

O MAIS INTERESSANTE

O processo de informação e assessoria tem sido cada vez mais digital, mas sempre acompanhado pelas opiniões de pessoas conhecidas. As feiras especializadas caíram para a quarta posição. Agora, a internet e as redes sociais são os espaços preferidos para realizar pesquisas e descobrir fornecedores. É uma grande mudança que ocorreu no setor nupcial na última década, portanto, as empresas não podem ficar de fora.

O método preferido de busca de informações é a internet, com 81% dos casos, dos quais 93% buscam ideias e mais de 50% navegam na rede para localizar fornecedores de produtos e serviços.

SERIA UMA BOA IDEIA As empresas devem zelar pela sua reputação online, porque, no mesmo espaço onde os casais procuram fornecedores, também verificam a sua qualidade e a satisfação por meio dos comentários e opiniões deixadas por outros clientes.

42

Antes do casamento

PESQUISA POR INFORMAÇÃO Os entrevistados podiam escolher mais de uma opção

Internet

81%

Redes Sociais

63%

Recomendações

55%

Feiras de Casamento

31%

Revistas

10%

O QUE OS CASAIS BUSCAM NA INTERNET? Os entrevistados podiam escolher mais de uma opção

93%

65%

55%

25%

Ideias

Opiniões/ recomendações

Fornecedores

Conselhos pessoais

43

O livro imprescindível dos casamentos

Busca de serviços Quais são as categorias mais difíceis de encontrar?

66%

O MAIS IMPORTANTE Vestido, espaço, lembrancinhas para os convidados e fotografia são alguns dos temas que os futuros casais têm mais dificuldade em encontrar fornecedores.

dos casais tiveram dificuldade em encontrar algum fornecedor ou serviço para o seu casamento

O MAIS INTERESSANTE Isso significa que esses temas não são definidos previamente. Inclusive, durante a busca e planejamento para que o grande dia seja marcado pela excelência (o vestido perfeito, a lembrancinha criativa, o lugar ideal etc.), temos de nos fazer presentes enquanto empresas.

SERIA UMA BOA IDEIA A divulgação da oferta será a chave, e a internet o canal, como mencionamos anteriormente. As empresas devem garantir visibilidade e fácil localização para os casais durante o processo de pesquisa e inspiração. E isso deve acontecer ao longo de todo o ano.

Mais de 334.000 opinões no Casamentos.com.br

44

Antes do casamento

O QUE FOI MAIS DIFÍCIL DE ENCONTRAR? Os entrevistados podiam escolher mais de uma opção

33%

7%

Nada foi difícil de encontrar

Lugar da cerimônia (igrejas, templos etc.)

23%

6%

Vestido

Buquê

18%

6%

Espaço da recepção/festa

Alianças

14%

5%

Lembrancinhas para os convidados

Terno

11%

4%

Fotógrafo

Outro

10%

4%

Topo de bolo (cake topper)

Bolo

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O livro imprescindível dos casamentos

Decisões Quem realmente decide em um casamento?

Em um terço dos casais a mulher é quem toma as decisões QUEM TOMOU A MAIORIA DAS DECISÕES NA ORGANIZAÇÃO DO CASAMENTO?

O MAIS IMPORTANTE Quase metade dos casais tomou decisões sobre o casamento em conjunto. Para a outra metade, as decisões foram tomadas por apenas uma das partes.

47%

1% Pais/Sogros

Os dois

O MAIS INTERESSANTE Pais e sogros perderam totalmente o poder de decisão, mas permanecem como pessoas que influenciam de alguma maneira.

SERIA UMA BOA IDEIA 52%

Seja em conjunto ou individualmente, a teoria de que as mulheres têm um poder significativo se confirma com a tomada de decisões durante a organização de um casamento. Criar ferramentas que facilitem a tomada de decisão conjunta.

Um dos dois

46

Antes do casamento

Estresse pré-casamento Como se sentiram no dia do casamento?

65% dos casais relatam ter vivido seu grande dia maravilhosamente bem e 16% dizem que se sentiram bem.

83%

No entanto, uma porcentagem importante de 18% sentiram estresse ou não se sentiram muito bem e, inclusive, 83% sofreram com um pouco de ansiedade pelas condições climáticas.

sentem nervosismo pelas condições climáticas

COMO SE SENTIRAM NESSE DIA?

1% Mal

9%

65%

Com estresse

Maravilhosamente bem

16% Bem

9% Não muito bem

47

O livro imprescindível dos casamentos

Horário Que horas acontece o "Sim, eu aceito"?

88% dos casamentos acontecem a partir do meio-dia

SERIA UMA BOA IDEIA

O MAIS IMPORTANTE 88% dos casamentos acontecem durante a tarde ou à noite. Já se foi o tempo dos casamentos mais tradicionais pela manhã (9%).

Em 3% das ocasiões, o casamento ocorre ao longo de todo um dia.

Os casamentos são mais para os casais do que para os pais, e isso deve refletir em ofertas mais completas para que a festa seja inesquecível e divertida.

O MAIS INTERESSANTE 57% dos casamentos noturnos apontam uma tendência para festas e celebrações mais lúdicas e joviais do que no passado.

48

Antes do casamento

Datas Quais datas preferimos no Brasil?

SERIA UMA BOA IDEIA

O MAIS IMPORTANTE As datas preferidas para a celebração do casamento são aquelas em que o clima é mais favorável. Uma grande concentração dos enlaces ocorre entre setembro e dezembro, o que configura uma pauta sazonal.

É aconselhável reforçar o investimento de recursos para absorver o grande número de casamentos concentrados em poucos meses (sazonalidade) sem diminuir a qualidade ou o tratamento personalizado, que é muito valorizado.

O MAIS INTERESSANTE Julho e agosto caem a níveis mínimos, mas isso não significa que não sejam meses importantes para atrair clientes.

NÚMERO DE CASAMENTOS POR MÊS Datos IBGE - Distribuição porcentual de Casamentos, por mês de registro em 2019

JAN

MAR

MAIO

JUL

SET

NOV

8%

7%

9%

8%

9%

10%

FEV

7%

ABR

7%

JUN

7%

AGO

8%

49

OUT

9%

DEZ

11%

O livro imprescindível dos casamentos

O local do casamento Como escolhem o espaço?

O QUE IMPORTA MAIS, O LUGAR OU A DATA?

55% Escolher a data

45% Escolher o lugar

O MAIS IMPORTANTE

"Estamos claramente diante de um mercado de valor e não de preço"

A maioria é capaz de mudar o espaço caso não coincida com a agenda do lugar. Mas uma porcentagem não irrelevante de 45% está disposta a se adaptar ao dia disponível.

O MAIS INTERESSANTE

SERIA UMA BOA IDEIA

Apenas 1 de cada 3 casais considera a relação qualidade/preço como o principal motivo da escolha. 2 de cada 3 priorizam a beleza, o prestígio, a proximidade etc., embora a qualidade/preço se torne imediatamente um elemento complementar, procurando claramente o valor de prioridade para eles.

Os estabelecimentos próximos e com características semelhantes poderiam colaborar entre si para repassar clientes quando não tenham datas disponíveis, uma vez que poderiam perder até 55% desses clientes.

50

Antes do casamento

QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE AFETAM A ESCOLHA DO LUGAR? Os entrevistados podiam escolher mais de uma resposta

5% Outro

34% Preço /qualidade

4% Razões sentimentais

3% Prestígio do espaço

30% Beleza do espaço

3% Recomendação de outras pessoas

2% Acessibilidade

8% Proximidade ao local da cerimônia

2% Qualidade da comida

7%

2%

Proximidade à casa do casal (ou à casa do noivo ou da noiva)

Nos apaixonamos por fotos e vídeos na internet

51

O livro imprescindível dos casamentos

Descobrindo o lugar Como vocês descobriram o espaço?

53%

descobriram o espaço na internet

ONDE ENCONTRARAM O ESPAÇO?

O MAIS IMPORTANTE Em 1 de cada 2 casamentos, os casais não conheciam previamente o local onde o evento foi celebrado.

53% Na internet e em diretórios de fornecedores online

O MAIS INTERESSANTE

30%

Uma das surpresas da pesquisa é que 53% dos casais que não conheciam o local o descobriram online.

Recomendação de um amigo ou familiar

SERIA UMA BOA IDEIA

9% Recomendação de outro fornecedor

Isso abre muitas possibilidades para atrair novos clientes e mostra a importância da presença na internet. Viabilizar novos espaços exclusivos para a celebração de casamentos pode ser bem recebido por casais que buscam originalidade.

8% Outro

52

Antes do casamento

COMO ERA O ESPAÇO? Em relação ao espaço escolhido, não se percebe variação relevante em função da renda do casal e evidencia-se a preferência por “Salão de festas”.

39%

Salão de festas

16% Chácara

6%

1%

Restaurante

Hotel

3% Fazenda

10% Casa de festas

11% Sítio

8%

6%

Outro

Casa privada

53

O livro imprescindível dos casamentos

Escolha do espaço Como foi a escolha do espaço?

O QUE ESCOLHEM PRIMEIRO: O LUGAR DA CERIMÔNIA OU DO BUFFET?

57%

29%

8%

6%

Ambos foram no mesmo lugar

Primeiro escolhemos o lugar da cerimônia e depois o da recepção/festa

Primeiro escolhemos o lugar da recepção/festa e depois o da cerimônia

Indistintamente, já havíamos tomado nossa decisão antes

aparece como algo complementar. Ressalta-se que, nesse caso, 90% estão a menos de 30 minutos de distância um do outro.

O MAIS IMPORTANTE Mais da metade dos casais escolhem espaços onde seja possível fazer a recepção e a cerimônia no mesmo lugar. 2 de cada 3 escolhem estar a menos de 30 minutos de distância da residência habitual de um membro do casal.

SERIA UMA BOA IDEIA Os espaços de buffets e recepções devem ter em mente todas essas conclusões. Caso não tenham serviço de cerimônia, devem considerá-lo. Por outro lado, seria interessante avaliá-lo para saber onde, como anunciar na internet e com quem colaborar.

O MAIS INTERESSANTE No caso de ter que escolher separadamente, o local da cerimônia costuma ser mais importante do que o local da recepção, que

54

Antes do casamento

Pontos-chave para o lugar A capacidade de convidados do local é crucial?

COMO FOI A ESCOLHA DO LOCAL?

O MAIS IMPORTANTE 60% consideram como opção apenas os espaços que tenham a capacidade desejada.

40%

“O número de convidados determina a escolha do lugar de 6 entre 10 casais”

Primeiro escolheram o local e isso limitou o número de convidados

O MAIS INTERESSANTE 40% estão dispostos a reduzir a lista de convidados se houver restrição de vagas.

SERIA UMA BOA IDEIA É difícil para cada estabelecimento saber quantas vendas se perdem por motivos de capacidade, por isso, será interessante seguir realizando os casamentos para pensar em investimentos no que se refere à ampliação do espaço.

60% Decidiram o número de convidados e depois buscaram um espaço onde coubessem todos

55

O livro imprescindível dos casamentos

Critérios de desempate O que os fazem escolher por um local ou outro?

47% dos casais desistem do lugar por causa do preço

O MAIS IMPORTANTE

“58% desistem do local por questões de orçamento”

Embora o preço não seja o motivo da escolha, ele causa desistências. Portanto, é necessário estabelecer preços competitivos para ser uma opção para os clientes, embora não seja aconselhável brigar em relação ao preço para finalizar a venda.

SERIA UMA BOA IDEIA Durante as degustações do cardápio, talvez, os estabelecimentos e restaurantes devam prestar mais atenção em explicar bem os preços e o tratamento do que somente falar sobre a qualidade da comida. Ou seja, que a experiência pareça mais importante do que o produto em si.

O MAIS INTERESSANTE É surpreendente que o número de casais suba para 58% quando falamos de desistência do local por questões de orçamento.

56

Antes do casamento

O QUE OS FIZERAM DESISTIR DE OUTROS LUGARES? Os entrevistados podiam escolher mais de uma resposta

58%

Orçamento

47%

Preço

25%

O atendimento deixou a desejar

21%

Capacidade

17%

Outros fornecedores eram obrigatórios

16%

Demora na resposta dos funcionários

12%

Opiniões negativas

Visitaram um único espaço

11%

Qualidade da comida

10%

Outro

7%

57

O livro imprescindível dos casamentos

Funcionamento do local Qual a importância dos fornecedores especializados?

ESPECIALIZAÇÃO DO LOCAL

44%

28%

18%

7%

3%

Espaço é especializado em casamentos e dispõe de cozinha, buffet e catering próprios

Espaço é especializado em casamentos, mas o buffet e/ ou catering são separados

O espaço não era especializado em casamentos

Casa privada (particular ou familiar)

Outro

O MAIS IMPORTANTE

SERIA UMA BOA IDEIA

Em relação ao funcionamento do local, percebe-se uma hegemonia de espaços especializados (72%): alguns com cozinha própria (44%) e outros sem cozinha própria (28%).

O possível desenvolvimento de empresas especializadas na gestão de espaços alternativos.

A tendência de personalizar o grande dia também atinge os espaços, impulsionando uma busca por locais que sejam únicos e que façam a diferença em relação a outros casamentos.

O MAIS INTERESSANTE Há um aumento da preferência por locais especializados para casamentos conforme aumenta o orçamento, em detrimento do restaurante.

58

Antes do casamento

FUNCIONAMENTO DO LOCAL ESCOLHIDO CONFORME O PODER AQUISITIVO

10%

26%

6%

De 1 a 2 salários

31%

27%

6%

27%

3%

De 2 a 4 salários

44%

20%

6%

30%

3%

De 5 a 7 salários

45%

16%

6%

28%

2%

De 8 a 10 salários

53%

11%

7%

26%

2%

Mais de 11 salários

56%

Casa privada (particular ou familiar)

9%

Espaço é especializado em casamentos e dispõe de cozinha, buffet e catering próprios O espaço não era especializado em casamentos

59

Espaço é especializado em casamentos, mas o buffet e o catering são separados Outro

O livro imprescindível dos casamentos

Os convidados Quantos são e quantos não comparecem?

O MAIS IMPORTANTE Em média, no Brasil os casamentos têm cerca de 180 convidados.

O MAIS INTERESSANTE Casamentos massivos bem acima da média de outros países. Apenas 15% dos casamentos permanecem abaixo dos 100 convidados.

180

Média de convidados

SERIA UMA BOA IDEIA É um assunto para olhar com muito cuidado, pois em outros países, seja por organização, custo, capacidade etc., é algo que se perdeu e dificilmente irá voltar.

Isso molda os casamentos como um encontro social cheio de felicidade, marcando toda uma tradição, e que, após a pandemia e o distanciamento social, já podemos voltar a viver um momento de ouro para o setor. Já vemos essa explosão refletida nos dados mais recentes, com um crescimento anual para 2021 de 6,6% acima de 2019.

Uma grande notícia!

60

Antes do casamento

QUANTOS CONVIDADOS NÃO COMPARECEM AO CASAMENTO?

13%

Em média, 13% dos convidados não comparecem. Isso nos dá uma média de 25 pessoas, uma quantidade expressiva e importante para se ter em conta na hora de planejar as estimativas, já que grande parte dos gastos se calcula por convidados.

61

O livro imprescindível dos casamentos

Convidados por região A média de convidados muda conforme a região geográfica?

186-155 CONVIDADOS

A média de convidados varia entre 186-155.

São poucas as diferenças entre as regiões.

traz muitos outros clientes, precisamente na idade e em um momento da vida em que eles são clientes potenciais....

O MAIS IMPORTANTE Não há muita diferença no número de convidados por região, passando de 155 convidados em média no Sul para 186 no Sudeste, com média de 178 em todo o Brasil.

SERIA UMA BOA IDEIA Manter as tradições favorece que os números se mantenham altos e, além de tornar o dia do casamento muito especial, faz com que todos queiram compartilhá-lo. Após a pandemia será necessário construir espaços seguros e mais amplos para manter esses números no mesmo nível. Deixar claro para os casais a capacidade máxima, incluindo a possibilidade de, se necessário, aumentar o espaço e especificar as garantias de segurança pode ajudar a não reduzir o número de convidados por medo de não atender aos requisitos.

O MAIS INTERESSANTE Este é um número muito alto e homogêneo em comparação com outros países. E é fundamental para manter o valor de mercado desta atividade. Não devemos nos esquecer que os casamentos são precisamente a principal fonte de publicidade, que leva outros casais a darem passos firmes nos seus próprios enlaces, o que significa que, mais do que em qualquer outro setor, um cliente 62

Antes do casamento

MÉDIA DE CONVIDADOS POR REGIÃO

165 Norte

166 Nordeste

186

176

Sudeste

Centro-Oeste

155 Sul

63

O livro imprescindível dos casamentos

Custo por convidado O custo muda conforme a região geográfica?

O MAIS IMPORTANTE

CUSTO POR CONVIDADO

Observamos pouca dispersão regional no custo por hóspede, exceto na região Norte.

O Centro-Oeste está na liderança com um custo médio por convidados de R$252 e o custo mais moderado fica na região Norte com R$150.

R$150 Norte

R$228 Nordeste

O MAIS INTERESSANTE No Sul, mantém-se um alto custo por convidado, apesar da redução no número de pessoas que comparecem.

R$252 Centro-Oeste

SERIA UMA BOA IDEIA

R$215 Sudeste

A ideia de que é melhor reduzir o número de convidados deve sempre ser questionada. Tampouco devemos pensar que os casamentos com os maiores orçamentos são os que deixam a melhor margem.

R$242 Sul

64

Antes do casamento

CUSTO TOTAL DO CASAMENTO EM RELAÇÃO AO NÚMERO DE CONVIDADOS

R$37.848 Nordeste

R$24.750 Norte

R$39.990

R$44.352

Sudeste

Centro-Oeste

R$37.510 Sul

65

O livro imprescindível dos casamentos

Escolha do cardápio Como os casais escolhem o cardápio?

ESCOLHA DO CARDÁPIO A PARTIR DO ORÇAMENTO

O MAIS IMPORTANTE As escolhas sobre o cardápio seguem padrões diferentes. Uma grande parte (39%) avalia o orçamento total e escolhe a partir daí.

39% Avaliamos o orçamento total e escolhemos de acordo com isso

19% O MAIS INTERESSANTE

De acordo com o número de convidados

Apenas 13% do mercado busca o cardápio mais barato.

18% O cardápio do espaço era padrão

SERIA UMA BOA IDEIA

14% De acordo com o número de convidados e cardápio mais econômico

O tipo de diálogo entre os casais e os fornecedores deve ser adaptado dependendo do perfil. Os dados nos mostram que, conforme o orçamento aumenta, a qualidade da comida é priorizada em relação ao número de convidados. Casais que lidam com orçamentos mais baixos preferem abrir mão de alimentos de qualidade para ter mais convidados.

4% Escolhemos o cardápio e, depois, reduzimos o número de convidados

4% Tínhamos um orçamento ilimitado

2% Separamos um valor para cada convidado

66

Antes do casamento

ESCOLHA DO CARDÁPIO A PARTIR DO ORÇAMENTO Comparação a partir do poder aquisitivo

33%

33%

22%

0%

Até 1 salário

8%

4%

41%

15%

0%

18%

4%

De 1 até 2 salários

16%

5%

40%

14%

1% 17%

3%

De 2 a 4 salários

19% 38%

4% 14%

3%

18%

4%

De 5 a 7 salários

18% 36%

4% 9%

4% 19%

6%

De 8 a 10 salários

22% 30%

7% 7%

23%

1% 9%

Mais de 11 salários

Avaliamos o orçamento total e escolhemos de acordo com isso Escolhemos o cardápio e, depois, reduzimos o número de convidados

28%

0%

De acordo com o número de convidados

De acordo com o número de convidados e cardápio mais econômico

O cardápio do espaço era padrão

67

Separamos um valor para cada convidado

2%

Tínhamos um orçamento ilimitado

O livro imprescindível dos casamentos

Recepção Quando e como decidem?

O MAIS IMPORTANTE Em 39% dos casamentos, os casais não decidem até degustarem vários cardápios de diferentes fornecedores.

O MAIS INTERESSANTE

1/5

10% dos cardápios já são decididos por opiniões lidos na internet.

1 entre cada 5 casais escolhe o lugar após várias degustações de cardápio

SERIA UMA BOA IDEIA Esses números destacam a importância da divulgação do seu serviço para atrair o cliente na hora da decisão. Como a escolha ainda não foi feita, o cliente continua buscando opções.

Portas abertas com um cardápio degustação podem ser uma boa forma de divulgação do trabalho comprometido com a qualidade.

68

Antes do casamento

NO QUE SE BASEIAM PARA ESCOLHER O LUGAR DA RECEPÇÃO?

6% 9%

36% 10%

18%

21%

Recomendado por um amigo

Baseada em opiniões e comentários lidos na internet

Depois de várias degustações

Não escolhemos. Era o único disponível com o fornecedor

Dependendo da sensação e depois de degustar vários cardápios

Dependeu da data do casamento

69

O livro imprescindível dos casamentos

Convites Como os casais comunicam a notícia e os detalhes do grande dia?

dência crescente de envio de pré-convites, conhecidos como Save the Date (38%), para anunciar a grande data.

O MAIS IMPORTANTE 85% dos casais optam por convites de casamento impressos e a maioria ainda é entregue pessoalmente, mantendo a tradição.

SERIA UMA BOA IDEIA Aproveite o crescimento dos convites digitais e a possibilidade de interagir para coletar informações dos convidados. Isso o ajudará a customizar cardápios, aperitivos, necessidades de estacionamento...

O MAIS INTERESSANTE 93% dos convites são físicos, ou seja, impressos. Os dados também destacam a ten-

COMO SÃO OS CONVITES DE CASAMENTO? Os entrevistados podiam escolher mais de uma resposta

39% Só impressos

46%

13%

Impressos e digitais

Feitos à mão

70

12%

7%

Feitos pessoalmente

Só digitais

7% Verbais (por telefone, videochamada etc.)

Antes do casamento

Presentes Como foram os presentes que os casais receberam?

EM GERAL, OS PRESENTES DOS CONVIDADOS PARECERAM...

48%

De acordo com nossas expectativas

31%

Generosos

O MAIS IMPORTANTE

21%

Abaixo de nossas expectativas

"35% dos entrevistados receberam envelopes com dinheiro no dia do casamento"

Em relação aos presentes dos convidados, as listas de casamento convencionais caem para 22% e as online já chegam a 58%. Os presentes entregues pessoalmente se aproximam a 35%.

SERIA UMA BOA IDEIA O MAIS INTERESSANTE

São necessários serviços integrados e assessoria para as diferentes opções e tipos de presentes: lista de casamento clássica, lista de casamento em versão online, depósito em conta, envelope com dinheiro...

31% dos entrevistados consideram que, em geral, os presentes foram generosos. A média é de R$4.600, mas há muita dispersão.

71

O livro imprescindível dos casamentos

Despedida de solteiro/a Festa ou viagem com amigos/as?

COMO FOI A DESPEDIDA DE SOLTEIRO/A?

O MAIS IMPORTANTE Aproximadamente 1 de cada 3 casais faz uma despedida de solteiro/a. Esse é o dado mais baixo de todos os países estudados.

Apenas 4% fazem viagens com amigos/as versus 27% que a comemoram na sua localidade ou arredores.

69%

O MAIS INTERESSANTE O número de viagens aumenta de acordo com o orçamento, conforme esperado.

84% dos casais que escolhem viajar o fazem separadamente.

Não houve despedida de solteiro/a

SERIA UMA BOA IDEIA

27%

Habilitar espaços e serviços completos para tratar esse momento como mais uma etapa no processo de organização do casamento.

Também é uma ótima oportunidade para viajar.

Na cidade onde moro

4% Em uma viagem com amigos/as

72

Antes do casamento

DESPEDIDA DE SOLTEIRO/A CONFORME O PODER AQUISITIVO Comparação a partir do poder aquisitivo

0%

92%

Até 1 salário

8% 1%

79%

De 1 a 2 salários

20% 2%

77%

De 2 a 4 salários

21% 5%

63%

De 5 a 7 salários

32% 5%

56%

De 8 a 10 salários

39% 12%

55%

Mais de 11 salários

33%

Em uma viagem com amigos/as

Na cidade onde moro

73

Não houve despedida de solteiro/a

Capítulo 4

Durante o casamento Existem muitos elementos envolvidos no dia mais feliz das suas vidas: cerimônia, viagem, vestido, flores, decoração, foto e vídeo, música, cabeleireiro, maquiagem, joias e acessórios, transporte, lembrancinhas dos convidados etc. Inclusive, as lembrancinhas são um desafio para grande parte dos casais, porque gera mudanças no orçamento,

traz dificuldades e estresse. Conhecer as tendências e valores de cada um desses aspectos pode ajudar o setor a fazer escolhas mais acertadas e definitivas, a conseguir um melhor serviço e a proporcionar um casamento perfeito.

O livro imprescindível dos casamentos

Cerimônia Civil ou religiosa?

80%

20%

Religiosa

Civil

TIPO DE CERIMÔNIA CATÓLICA

O MAIS IMPORTANTE As cerimônias religiosas ainda são o momento por excelência dos casamentos.

46% Ritual religioso mais breve

O MAIS INTERESSANTE Alguns casamentos civis adotam rituais e símbolos culturais para o momento da cerimônia, sem nenhum que se destaque especialmente. Nos casamentos religiosos, encontramos 45% católicos e 48% evangélicos (ou pentecostais).

SERIA UMA BOA IDEIA 54% são cerimônias religiosas com missa completa. Portanto, a importância dos rituais e tradições ainda é válida e deve ser levada em consideração pelo setor, o que, muitas vezes, pode ser pouco prático.

54% Missa ou culto

76

Durante o casamento

Joias e acessórios Que tipo de joias são mais utilizadas?

32%

O MAIS IMPORTANTE

Joias novas

As joias utilizadas no dia do casamento são novas em 32% dos casos. Outros 30% utilizam bijuteria de luxo ou comum.

16% Bijuteria comum

O MAIS INTERESSANTE

15%

As joias familiares emprestadas ou especiais representam 10%. Apenas 14% utilizam joias que já possuíam. O aluguel de 13% não é um valor baixo.

Bijuteria de luxo

14%

SERIA UMA BOA IDEIA

Joias pessoais

Para um dia tão especial, oferecer um serviço de renovação de joias, como limpeza e polimento, já que representa 24% do mercado.

13% Alugadas

10% Joias familiares ou emprestadas

77

O livro imprescindível dos casamentos

Terno do noivo Como é o terno do noivo e onde escolhê-lo?

69% O terno com gravata ainda é o grande protagonista PROCEDÊNCIA DO TERNO DO NOIVO

O MAIS IMPORTANTE

51%

O terno com gravata ainda é o grande protagonista desta história, tanto os estilistas quanto as lojas especializadas ganham clientes conforme o poder aquisitivo aumenta, em detrimento do terno alugado, que costuma ser a opção principal.

Terno foi alugado

17% Loja com diversas marcas de ternos de noivo

16% O MAIS INTERESSANTE

Loja de uma marca especializada em ternos de noivo

8%

Conforme os preços vão baixando, os smokings vão ganhando adeptos: de 10% a mais de 20%.

Já tinha o terno

4% Estilista especializado em ternos de noivo

SERIA UMA BOA IDEIA

3%

Zelar pela formalidade do vestuário é algo que ajuda a manter o prestígio em todo o setor, além de oferecer um alto valor agregado. É preciso defender e investir na tradição.

Costureiro/a

1% Emprestado

78

Durante o casamento

TIPO DE TRAJE DO NOIVO Comparação a partir do poder aquisitivo

2%

70%

0% Até 1 salário

21%

2%

2%

66%

3%

5%

De 1 a 2 salários

18%

7%

4%

70%

2%

4%

De 2 a 4 salários

14%

5% 3%

66%

3%

5%

De 5 a 7 salários

15%

7%

6% 4%

73%

4% De 8 a 10 salários

12%

2% 6%

72%

3%

5%

Mais de 11 salários

10%

3%

Fraque

Roupa informal

Smoking

Terno sem gravada

Terno com gravata

Outro

79

6%

O livro imprescindível dos casamentos

O vestido de noiva Como é o vestido de noiva e onde escolhê-lo?

O MAIS IMPORTANTE

PREÇO DO VESTIDO DE NOIVA

O branco é a cor escolhida por praticamente 9 entre cada 10 noivas. Porém, conforme o poder aquisitivo aumenta, outras cores começam a aparecer.

R$4.968

Quanto custou o vestido da/o estilista?

R$2.932

Quanto custou o aluguel do vestido?

R$2.737

Quanto custou o vestido em uma loja especializada ou multimarca?

R$1.637

Quanto custou o vestido da/o costureira/o?

O MAIS INTERESSANTE O aluguel não é a opção mais econômica, mas, sim, a preferida. Mais da metade das noivas alugam o vestido (57%), no entanto, 1 de cada 4 compra em especialistas do setor.

SERIA UMA BOA IDEIA Não entrar em guerra de preço, pois a princípio o setor possui estrutura suficiente para suportar os diferenciais de preço sem problemas.

80

Durante o casamento

PROCEDÊNCIA DO VESTIDO DE NOIVA

57%

11%

10%

Vestido foi alugado

Estilista especializada/o em vestidos de noiva

Costureira/o

7%

6%

1%

Loja de uma única marca especializada em vestidos de noiva

Loja que vende diversas marcas de vestidos de noiva

Pertencia a outro membro da família

65%

8% Outro

das clientes que compram recorrem a especialistas

81

O livro imprescindível dos casamentos

Estilo do vestido Quais características deve ter o vestido?

"6 de cada 10 noivas consideram crucial que seja um vestido de acordo com o seu estilo"

O MAIS IMPORTANTE

SERIA UMA BOA IDEIA

A personalização é um elemento fundamental na escolha do vestido que mais combina com o seu estilo.

Como o estilo é a característica principal na escolha do vestido, pode ser interessante habilitar filtros ou pesquisas simples para descobrir desde o início qual é o estilo da noiva.

O MAIS INTERESSANTE

Ao apresentar todo esse processo como um jogo, é possível agilizar a compra e melhorar a experiência do cliente.

Elegância e romantismo são as características principais, embora tradição e simplicidade também tenham um grande mercado.

82

Durante o casamento

PRINCIPAL MOTIVO NA ESCOLHA DO VESTIDO DE NOIVA As entrevistadas podiam escolher mais de uma opção

62% Que seja do meu estilo

40% Que valorize o perfil do meu corpo

39% Elegante

38% Romântico

21% Tradicional

19% Simples

14% Diferente, original

9% Luxuoso

9% Prático

8% Espetacular

7% Sexy

7% Boho chic

4% Vintage

3% Outro

83

O livro imprescindível dos casamentos

Fotografia Como pesquisam e escolhem um fotógrafo?

O MAIS IMPORTANTE

O MAIS INTERESSANTE

Tal como observamos em outros capítulos, confirma-se a tendência geral de não correr riscos. Por isso, a maioria (91%) recorre a profissionais para o serviço de fotografia.

Quanto à escolha do fotógrafo, 34% dos casais encontraram-no na internet, seja em diretórios ou vendo as suas fotos online.

Mostrar especialização em casamentos será relevante para o posicionamento das suas redes sociais.

Entre as variáveis ​​para escolher um fotógrafo, o primeiro aspecto considerado é o estilo, seguido da especialização e, em terceiro lugar, do preço.

SERIA UMA BOA IDEIA

CONTRATARAM PROFISSIONAIS DE FOTOGRAFIA E VÍDEO EM SEU CASAMENTO?

Aumentar o investimento em uma estratégia digital, uma vez que constitui o principal canal de captação de clientes.

2% 7% Não contratamos profissionais. Um amigo tirou fotos

Ser capaz de desenvolver vários estilos também será uma variável-chave para o sucesso.

Não contratamos profissionais.

Os convidados tiraram fotos

91% Contratamos um profissional

84

Durante o casamento

COMO ENCONTRARAM O FOTÓGRAFO DO SEU CASAMENTO?

25%

9%

2%

Buscando na internet

Buscando em listas especializadas

Visita a um estúdio fotográfico de rua

49%

11%

4%

Recomendação de um amigo

Era o fotógrafo da família

O espaço do casamento incluía o serviço

NA ESCOLHA DO SERVIÇO DE FOTOGRAFIA, FOI IMPORTANTE...

Os entrevistados podiam escolher mais de uma resposta

85

60%

O estilo de fotos do profissional

48%

Profissional especialista em fotos de casamentos

45%

Preço

18%

Equipe do fotógrafo

10%

Entrega rápida das fotos

6%

Outro

O livro imprescindível dos casamentos

Vídeo Qual a presença dos recursos audiovisuais no setor nupcial?

O MAIS IMPORTANTE O vídeo é um serviço contratado em 2 de cada 3 casamentos hoje em dia (63%). O uso de drones ainda é recente e minoritário, mas já chega a 6% dos casamentos.

O MAIS INTERESSANTE

63%

Uma tradição que abriu seu espaço, e que deve estar prevista no timing do evento, é a projeção de vídeos e fotos do passado.

Nesse caso, é importante fornecer os meios técnicos necessários.

dos casais contratam vídeos

O vídeo ainda tem um caminho de crescimento, mas será preciso inovação para conquistar os 37% restantes do mercado.

SERIA UMA BOA IDEIA Adotar novas tecnologias para deixar o produto ainda mais atraente: drone, câmeras GoPro entre os convidados, fotos 360º etc.

Esses são alguns dos serviços que podem complementar o pacote audiovisual para os casais.

86

Durante o casamento

QUAIS FORAM OS SERVIÇOS AUDIOVISUAIS CONTRATADOS EM SEU CASAMENTO?

37% Foto

+

31% Foto

Vídeo

Foto

6%

Vídeo

+ Foto

1% Vídeo

HOUVE PROJEÇÃO DE FOTOS E VÍDEOS DURANTE O CASAMENTO?

39% SIM

87

Ensaio especial

+

25%

61% NÃO

+

+ Vídeo

Drone

O livro imprescindível dos casamentos

Música Que tipo de serviço musical e como escolheram?

O MAIS IMPORTANTE A festa costuma acontecer no mesmo local da recepção, sem deslocamento. O serviço de música é feito pelo próprio espaço em 17% dos casos. Os clientes renunciam ao preço por uma experiência de qualidade, adaptada aos seus convidados, com pedidos, shows especiais, música preferida pelos casais etc.

O MAIS INTERESSANTE

60%

DJ's e serviços musicais durante a cerimônia são serviços bastante difundidos, embora os dados indiquem que ainda há margem de crescimento. Música ao vivo é a categoria com maior potencial, já que atualmente 28% dos casamentos contam com esse serviço.

escolhem os serviços de um DJ

SERIA UMA BOA IDEIA Promover adequadamente esses serviços na sua estratégia digital.

Por outro lado, adaptar-se ao estilo do cliente, sem impor gostos e estilos do profissional, pode ser um critério fundamental na hora da contratação.

88

Durante o casamento

MÚSICA DO CASAMENTO Os entrevistados podiam escolher mais de uma resposta

60% DJ

51% Música durante a cerimônia

28% Banda ao vivo

14% Outro

2% Escola de samba

89

O livro imprescindível dos casamentos

O QUE É MAIS VALORIZADO NO SERVIÇO DE MÚSICA? Os entrevistados podiam escolher mais de uma resposta

59%

25%

Qualidade do serviço

Que a banda/DJ toque músicas atuais

45%

24%

Que a banda/DJ faça os convidados dançarem

Que a banda/DJ tenha equipamentos de som e espetáculo de luzes

44%

23%

Que a banda/DJ aceite as sugestões musicais do casal

Que a banda/DJ não pareça que tem pressa para ir embora

19%

41%

Que a música seja ao vivo

Que a banda/DJ toque as músicas favoritas do casal

34%

2%

Preço do serviço

Outro

90

Durante o casamento

Shows especiais Quantos casais contratam esse tipo de serviço?

HOUVE ALGUM SHOW NO DIA DO CASAMENTO?

O MAIS IMPORTANTE

Comparação a partir do poder aquisitivo

1 de cada 5 casais conta com shows especiais para o seu casamento, planejados por eles próprios ou como uma surpresa oferecida pela família e amigos.

94%

6% Até 1 salário

89%

11%

O MAIS INTERESSANTE De 1 a 2 salários

A contratação de shows cresce notavelmente (mais de 28%) em proporção ao poder aquisitivo do casal.

85%

15% De 2 a 4 salários

SERIA UMA BOA IDEIA

78%

Oferecer um catálogo de programas mais acessíveis para casamentos mais modestos.

22% De 5 a 7 salários

71%

29%

De 8 a 10 salários

75%

25% Mais de 11 salários Sim

91

Não

O livro imprescindível dos casamentos

Flores Como contratam e quanto gastam?

FLORICULTURA E DECORAÇÃO

O MAIS IMPORTANTE Quase metade dos espaços de casamentos conta com decoração incluída, independentemente do preço ou nível do casamento.

50%

50%

Contrato de flores separado

Contrato de flores incluído

QUANTO FOI GASTO COM SERVIÇOS DE FLORICULTURA E DECORAÇÃO?

O MAIS INTERESSANTE

29%

O custo da floricultura e da decoração tem uma variação muito ampla que não corresponde ao número de convidados. A média é de R$2.280, então, o custo médio por convidado é muito baixo. Corresponde a serviços básicos de flores, enquanto os serviços de níveis superiores oferecem decoração completa.

< R$500

21% < R$1.000

14% < R$1.500

SERIA UMA BOA IDEIA

7% < R$2.000

Associar o preço ao número de convidados para aumentar o custo médio e ampliar o catálogo com serviços de decoração personalizados.

7% < R$2.500

22% > R$2.500

92

Durante o casamento

Lembrancinhas Quantos casais oferecem lembrancinhas aos seus convidados?

SERIA UMA BOA IDEIA

O MAIS IMPORTANTE Aproximadamente 9 de cada 10 casamentos (89%) ofereceram alguma lembrança aos convidados.

Ganhar visibilidade do serviço nos principais canais atuais de inspiração e informação, facilitando a escolha dos casais.

O MAIS INTERESSANTE É um dos elementos com maior penetração de todo o estudo e, ao mesmo tempo, uma das categorias que mais geram dúvidas, como vimos anteriormente.

ENTREGARAM LEMBRANCINHAS AOS CONVIDADOS?

11% Não

89% Sim

93

O livro imprescindível dos casamentos

Transporte Como organizam o transporte dos casais?

porte dos convidados é facilitado pelo casal à medida que aumenta o poder aquisitivo de ambos.

O MAIS IMPORTANTE A maioria chegou à cerimônia com o veículo de um familiar ou amigo. 1 de cada 5 alugou um veículo especial.

SERIA UMA BOA IDEIA Configurar ofertas mais competitivas para o transporte de casais e convidados com poder aquistivo mais baixos. Ter ofertas mais competitivas para pessoas com situação econômica média e baixa, desenvolvendo serviços em horários mais curtos ou veículos mais baratos.

O MAIS INTERESSANTE À medida que o poder aquisitivo diminui, aumenta o uso do veículo de um parente ou amigo em detrimento das outras duas opções: aluguel ou carro próprio. O trans-

QUE TIPO DE VEÍCULO FOI USADO NO SEU CASAMENTO?

59%

19%

15%

5%

2%

Carro de amigos ou familiares

Carro de aluguel

Cada um foi com seu veículo próprio

Outro

A pé

94

Durante o casamento

TIPO DE TRANSPORTE PARA CONVIDADOS DE ACORDO COM O PODER AQUISITIVO Comparação a partir do poder aquisitivo

19%

11%

4%

Até 1 salário

2% 10%

64%

12%

3%

De 1 a 2 salários

1%

74%

15%

14%

4%

De 2 a 4 salários

1% 22%

66% 17%

6%

De 5 a 7 salários

3%

52%

27%

14%

7%

De 8 a 10 salários

4% 29%

48% 22%

6%

Mais de 11 salários

5%

Carro de aluguel

A pé

38%

Cada um foi com seu veículo próprio

95

Carro de amigos ou familiares

Outro

O livro imprescindível dos casamentos

Dúvidas Quais são as maiores incógnitas?

86%

O MAIS IMPORTANTE O ponto que mais gera dúvidas é a parte financeira, seguida das lembrancinhas para os convidados e da decoração.

dos casais tiveram dúvidas sobre algum aspecto do seu casamento

O MAIS INTERESSANTE 14% dos casais afirmam não ter dúvidas sobre nada.

Quanto aos demais, com a ampla oferta de informações disponíveis, vemos como as dúvidas sobre conteúdo, catálogo, fonecedores etc. são reduzidas. Proporcionalmente, aumentam as dúvidas de ordem familiar ou administrativa.

SERIA UMA BOA IDEIA Usar uma ferramenta digital para organizar as mesas e realizar alterações facilmente.

Oferecer assessoria em questões administrativas e trâmites burocráticos.

Ferramentas de organização de mesas do Casamentos.com.br

96

Durante o casamento

QUAIS ASPECTOS DA ORGANIZAÇÃO DO CASAMENTO GERARAM MAIS DÚVIDAS? Os entrevistados podiam escolher mais de uma opção

O aspecto econômico

35%

Lembrancinhas para os convidados

30%

A decoração

26%

O vestido/terno

23%

Escolha do espaço da festa/recepção

22%

A música

19%

Escolha do cardápio

17%

Escolha do buffet/ catering

15%

O fotógrafo

14%

Mapa de assentos dos convidados

14%

Não tive dúvidas

14%

Processos burocráticos

12%

Outro

2%

97

Capítulo 5

Depois do casamento Nos deixamos levar pelo entusiasmo da descoberta de tantos dados relevantes, por isso, decidimos, neste estudo, ir mais além do dia do casamento. Para fechar o círculo, quisemos saber, tanto dos casais quanto dos fornecedores, o que acontece de mais relevante depois do casamento.

Nesse sentido, estudamos a viagem de lua de mel, o compartilhamento das ima-

gens do casamento nas redes sociais e como se encerra o aspecto financeiro, seja em termos de custos ou em relação ao orçamento inicial, identificando as principais fontes de conflito. Terminamos com o tema da moradia conjugal, fechando, assim, os 360º que este imprescindível livro sobre casamentos pretende abordar.

O livro imprescindível dos casamentos

A lua de mel Quando e para onde viajam?

85%

O MAIS IMPORTANTE A viagem continua sendo um aspecto “quase essencial” dos casamentos, seja imediatamente (75%) ou posteriormente (10%).

dos casais fazem uma viagem de lua de mel

O MAIS INTERESSANTE A LUA DE MEL ACONTECEU NOS DIAS APÓS O CASAMENTO?

Mas, com bom senso, é um aspecto do qual se abre mão conforme os recursos econômicos de cada casal. A lua de mel tem duração média de uma semana.

49% Imediatamente depois do casamento

SERIA UMA BOA IDEIA

25% Uns dias depois do casamento

Um sistema para que pessoas com problemas econômicos recebam a viagem de presente, já que, em média, um terço deixa de fazê-la.

15% Não vamos ter lua de mel

10% Alguns meses depois do casamento

1% O casamento foi junto da lua de mel (Destination ou Elopement Weddings)

100

Depois do casamento

A LUA DE MEL ACONTECEU NOS DIAS APÓS O CASAMENTO? Comparação conforme poder aquisitivo

42%

32%

17%

Até 1 salário

9% 24%

0%

47%

14%

De 1 a 2 salários

13% 18%

2%

49%

23%

De 2 a 4 salários

9% 12%

1% 47%

30%

De 5 a 7 salários

10% 6%

1%

52%

32%

De 8 a 10 salários

9%

1%

4%

55%

29%

Mais de 11 salários

11%

1%

Não vamos ter lua de mel

Alguns meses depois do casamento

O casamento foi junto da lua de mel (Destination ou Elopement Weddings)

101

Imediatamente depois do casamento

Uns dias depois do casamento

O livro imprescindível dos casamentos

2% Estados Unidos

8% Caribe

73% Brasil

8% América Latina

O MAIS IMPORTANTE

O MAIS INTERESSANTE

O custo médio é de R$ 6.800, mas podemos diferenciar entre a lua de mel nacional, que custa em média R$ 3.600, e a internacional, de R$ 15.500.

É realmente uma boa notícia o fato de que 73% dos casais decidem fazer a sua lua de mel no Brasil, porque o resultado de alcançar um custo médio menor reflete no aumento

102

Depois do casamento

6% Europa

1% 1%

Ásia

África

do orçamento disponível para o casamento e, além disso, alimenta a indústria turística nacional, que é outra boa notícia, principalmente, pelos tempos de retomada que vivemos.

SERIA UMA BOA IDEIA Continuar considerando destinos internacionais como opções de lua de mel. Talvez, uma combinação de destinos internacionais para deixar a viagem mais atrativa.

103

O livro imprescindível dos casamentos

Compartilhamento nas redes Quais redes sociais utilizam antes, durante e depois do casamento?

OS CASAIS COMPARTILHARAM FOTOS EM SUAS REDES SOCIAIS?

O MAIS IMPORTANTE Os casamentos são cada vez mais eventos sociais: a metade dos casais consulta dúvidas e compartilha sua felicidade nas redes.

25% O MAIS INTERESSANTE

Não

Determinadas redes sociais ainda são os canais mais populares para compartilhamento.

SERIA UMA BOA IDEIA Aproveitar essa divulgação para que os casais façam propaganda dos seus fornecedores de serviços e produtos.

Habilitar espaços do tipo photocall ou usar as ferramentas digitais para álbuns compartilhados, como WedShoots, pode animar os convidados a compartilharem imagens nas redes sociais durante o casamento.

75% Sim

104

Depois do casamento

QUAIS SÃO AS REDES SOCIAIS QUE UTILIZAM? Os entrevistados podiam escolher mais de uma resposta

A cerimônia foi muito emocionante

Que vestido lindo!

Sim!

56%

44%

35%

Instagram

Facebook

WhatsApp

105

O livro imprescindível dos casamentos

O custo do casamento Quanto se investe no casamento?

O MAIS IMPORTANTE

"O casamento já não é assunto dos pais, mas, sim, dos casais."

O custo médio de um casamento no Brasil é de R$39.400 (excluindo aqueles que estão acima de um milhão), mas se incluirmos a lua de mel esse custo sobe para R$45.923.

O controle orçamentário é médio, com 54% dos casais que têm um conhecimento exato da parte econômica e sem grandes diferenças entre o poder aquisitivo. Mas 46% não têm um controle muito rígido por diferentes razões.

SERIA UMA BOA IDEIA Um orçamentador de casamentos pode ajudar a controlar os itens que o casal precisa pagar.

Obviamente, o custo aumenta de acordo com o poder aquisitivo, mas, nesse caso, também aumenta a porcentagem de desvio em relação ao orçamento inicial. Quando falamos sobre casamentos, o componente emocional faz com que aqueles que podem pagar mais soltem um pouco a rédea quanto aos gastos. Isso indicaria que, ao oferecer serviços opcionais, cria-se uma grande oportunidade para aumentar o faturamento.

O MAIS INTERESSANTE O casamento já não é assunto dos pais, mas, sim, dos casais. O desvio orçamentário esperado é extremamente alto, tanto para cima quanto para baixo. A maioria dos casamentos se declara de custo moderado e menos de 10% se declaram casamentos de luxo. O pagamento de certos itens por outras pessoas como presentes cria muito descontrole orçamentário.

Seria uma boa ideia descobrir se um financiamento sem muitas complicações poderia aumentar a faturação em casamentos de casais com um poder aquisitivo mais baixo.

106

Depois do casamento

QUEM FICOU RESPONSÁVEL PELO ORÇAMENTO?

54% 37%

O casal tem conhecimento exato de quanto custou (Quanto?) (Indique números inteiros sem "." ou "," ) Desconhecem o orçamento total, porque outras pessoas também contribuíram (pais, padrinhos etc.)

5%

A noiva desconhece o gasto exato, porque o noivo se encarregou de tudo

3%

Desconhecem o gasto exato, porque os pais/sogros se encarregaram de tudo

1%

Outro

QUANTO DO ORÇAMENTO DO CASAMENTO PRECISOU SER REDIRECIONADO? Comparação de acordo com o poder aquisitivo Média do valor previsto para o casamento

-7%

-36%

+8%

Média do valor gasto no casamento (sem levar em conta a lua de mel)

+12%

Até 1 salário

De 5 a 7 salários

R$12.288

R$76.983

R$11.418

R$89.090

+16%

De 1 até 2 salários

De 8 a 10 salários

R$47.620

R$88.137

R$30.710

R$98.464

+47%

De 2 a 4 salários

Mais de 11 salários

R$39.346

R$62.284

R$42.425

R$91.413 107

O livro imprescindível dos casamentos

EM UM CASAMENTO, CADA CASAL CONTRATA EM MÉDIA 9 FORNECEDORES. ESTE É O GASTO MÉDIO POR FORNECEDOR. OBSERVAÇÃO: É importante notar que é costume que amigos ou convidados paguem parte do casamento como presente, e isso pode provocar alguns desvios entre as diferentes fontes de dados.

Buffet/catering

R$10.734

Decoração

R$5.325

Lua de Mel

R$6.880

Vestido / terno dos noivos

R$3.885

Foto e vídeo

R$4.367

Flores

R$2.280

Música

R$2.860

Outros

R$357

Joias

R$1.464

TOTAL

R$45.923

Espaço

R$8.128

108

Depois do casamento

COMO OS CASAIS DESCREVEM O SEU CASAMENTO? Comparação de acordo com o poder aquisitivo

39%

8%

De 1 a 2 salários

53%

36%

6%

De 2 a 4 salários

58%

29%

6%

De 5 a 7 salários

65%

21%

9%

De 8 a 10 salários

70%

14% Mais de 11 salários

15% 71%

Econômico

Moderado, sem excessos

109

Luxuoso

O livro imprescindível dos casamentos

Gastos com imprevistos Houve desvio do orçamento original?

não cumprem o planejado. É curioso observar que se trata de elementos não essenciais, aos quais, talvez, não se dê muita atenção no início.

O MAIS IMPORTANTE 37% dos entrevistados declaram não ter tido despesas imprevistas relevantes.

Está claro que os orçamentadores digitais estão ajudando os casais a serem muito mais conscientes de todos os gastos e, assim, os imprevistos são reduzidos.

SERIA UMA BOA IDEIA Certamente é uma oportunidade para melhorar o setor oferecer boas propostas de valor nesses aspectos, pois podem melhorar muito a satisfação final.

O MAIS INTERESSANTE Doces, convidados inesperados ou extras de decoração representam os principais desvios de orçamento em casamentos que

110

Depois do casamento

HOUVE GASTOS IMPREVISTOS? Os entrevistados podiam escolher mais de uma resposta

37%

Nenhum

21%

Doces

17%

Convidados extras

17%

Decoração (detalhes extras ou objetos quebrados)

15%

Bebida liberada

13%

Iluminação

11%

Totem Fotográfico

10%

Viagem

7%

Flores

7%

Gerador de energia

7%

Animação infantil ou monitores para crianças

6%

Tenda

6%

O preço de alguns serviços/ produtos não incluía impostos

6%

Outro

3%

Shows especiais para os convidados (bailarinos, atores etc.)

111

O livro imprescindível dos casamentos

Percepção dos fornecedores Como veem as empresas do seu casamento?

QUE PERCEPÇÃO TÊM DOS FORNECEDORES?

O MAIS IMPORTANTE Surpreendentemente, 78% dos casais acreditam que os fornecedores sabem que é o dia mais importante da sua vida, eles ajudam e não procuram tirar proveito disso.

Mas para 1 de cada 5 essa percepção ainda pode ser melhorada.

78% Eles sabem que é o dia mais importante na vida do casal e ajudam sem aproveitar

9%

O MAIS INTERESSANTE

São indiferentes e tratam os casais como qualquer outro cliente

Para 94% dos casais, os fornecedores pareciam flexíveis para se adaptar às suas demandas. O setor está mais saudável do que se costuma dizer por aí. No entanto, essa percepção cai drasticamente quando se considera o poder aquisitivo dos casais.

8% Se aproveitam dos casais

SERIA UMA BOA IDEIA

5%

Uma clara oportunidade de negócio é detectada em um tratamento mais flexível em casamentos com menor orçamento.

Só estão interessados em dinheiro

112

Depois do casamento

QUE PERCEPÇÃO OS CASAIS TÊM DOS FORNECEDORES DE ACORDO COM O PODER AQUISITIVO? Comparação de acordo com o poder aquisitivo

87%

13%

Até 1 salário

91%

9%

De 1 a 2 salários

94%

6%

De 2 a 4 salários

96%

4%

96%

4%

95%

5%

De 5 a 7 salários

De 8 a 10 salários

Mais de 11 salários

Flexíveis. Se adaptaram ao que nós desejávamos

Inflexíveis. Só havia problemas e tudo tinha que ser negociado

113

O livro imprescindível dos casamentos

Moradia Onde vão morar depois do casamento?

O MAIS IMPORTANTE 76% dos casais não moravam juntos antes da celebração do casamento.

59%

O MAIS INTERESSANTE 59% irão para uma nova casa e apenas 10% irão morar na casa anterior de um dos dois.

irão para uma casa nova para ambos

SERIA UMA BOA IDEIA Vincular esses fatos sobre a moradia para que a tradição não se perca, como já aconteceu em outros países. Enfatizar o rito de passagem conserva a data ainda mais especial.

114

Depois do casamento

ONDE FORAM MORAR DEPOIS DO CASAMENTO?

59% Foram morar em um novo lar para os dois

24% Já moravam juntos antes do casamento

10% Um dos noivos foi morar na casa do outro

7% Foram morar na casa de um dos sogros

115

Capítulo 6

As empresas respondem Não poderíamos concluir este livro sem dedicar um capítulo à visão das empresas sobre a situação atual do setor. Pelas milhares de respostas obtidas, podemos garantir que conseguimos uma radiografia do pen-

samento e dos sentimentos de dezenas de milhares de empresas que, ano após ano, dedicam todo (ou parte) dos seus negócios ao setor de casamentos.

O livro imprescindível dos casamentos

FATURAMENTO TENDÊNCIA DE FATURAMENTO

11% Crece mais de 20%

32% Estável

16% Cresce mais de 5%

18%

23%

Crece mais de 10%

Decrescente

ao ano anterior. Apesar da crise de 2020, muitos já tinham de se reinventar de qualquer forma.

O MAIS IMPORTANTE Em 2019, aproximadamente 1 de cada 3 empresas cresceu mais de 10% no faturamento e 45% cresceram em alguma medida. É um indicador do pulso que deve voltar a médio prazo.

SERIA UMA BOA IDEIA Considerar qual é o tamanho necessário de uma empresa para que seja competitiva em cada especialidade. Uma pequena empresa pode ficar de fora do mercado por sua baixa capacidade de investimento ou resistência a crises.

O MAIS INTERESSANTE Em 2019, 23% das empresas declararam que o seu faturamento diminuiu em relação 118

As empresas respondem

QUALIDADE economia em geral pensa que se desvirtua a qualidade, prejudicando, assim, o valor agregado. Isso mais uma vez confirma que o setor nupcial se mostra saudável e com vontade de melhorar.

O MAIS IMPORTANTE Quase metade das empresas indica que a qualidade oferecida por seus concorrentes cresce, enquanto 42% declaram que ela se mantém.

SERIA UMA BOA IDEIA

O MAIS INTERESSANTE

Que o setor esteja ciente do bom momento e da perspectiva e invista em valor agregado ao invés de brigar por market share.

Apenas 11% dos entrevistados percebem uma diminuição na qualidade oferecida pela concorrência. A maioria dos setores da

O QUE AS EMPRESAS PENSAM SOBRE A QUALIDADE DE SEUS CONCORRENTES?

42% É estável

47% Tende a aumentar

11% Tende a diminuir

119

O livro imprescindível dos casamentos

MUDANÇA DE PERFIL O MAIS IMPORTANTE

SERIA UMA BOA IDEIA No que se refere à mudança de perfil dos clientes, vale a pena investir na profissionalização de como os tratamos e nos relacionamos com eles, além de criar protocolos, ter informações adequadas e processos de comparação. Não podemos nos esquecer que os casais, cada vez mais, estão fazendo o dever de casa e entendendo o mercado.

Os clientes estão mais bem informados e possuem ideias concretas.

O MAIS INTERESSANTE As empresas do setor estão atentas à mudança em seus clientes.

NOTARAM ALGUMA MUDANÇA NO PERFIL DOS CASAIS NOS ÚLTIMOS ANOS?

71%

15%

14%

Sim, estão melhor informados e têm ideias concretas, pois pesquisam antes pela internet, revistas etc.

Sim, casam-se mais tarde e à medida que envelhecem têm ideias mais claras

Não, mesmo com toda a informação disponível, sempre estão atentos aos conselhos de um profissional

120

As empresas respondem

SATISFAÇÃO DO CLIENTE AS EMPRESAS SABEM SE SEUS CLIENTES ESTÃO SATISFEITOS?

O MAIS IMPORTANTE Metade das empresas não mede de maneira consistente a satisfação de seus clientes.

Isso as faz tomar decisões baseadas em sua intuição.

51% Têm alguma ideia baseada nos comentários dos seus clientes

O MAIS INTERESSANTE A outra metade mede essas informações de maneira consistente, o que indica a importância e utilidade da ação. Dentre as empresas que o fazem, a satisfação média é de 9,2.

Não podemos esquecer que, ao medirmos a satisfação dos clientes, nossos funcionários e colaboradores saberão e tentarão melhorar.

48% Sim, pois medem o nível de satisfação sistematicamente e de maneira quantitativa

SERIA UMA BOA IDEIA Investir no monitoramento constante da satisfação do cliente para identificar tendências, e também para reagir rapidamente a incidentes potencialmente virais.

1%

121

Não

O livro imprescindível dos casamentos

POSICIONAMIENTO QUAL O POSICIONAMENTO / VALOR PRINCIPAL DA SUA EMPRESA?

2%

5% 7%

Variedade

Outros

Flexibilidade

15% 43%

Exclusividade

Qualidade / preço

28% Atenção ao cliente

122

As empresas respondem

O MAIS IMPORTANTE Dispersão na escolha do posicionamento no mercado. Atendimento ao cliente e um bom equilíbrio entre qualidade e preço são as principais propostas de valor das empresas do setor.

28%

Em um dia tão especial, o tratamento personalizado é um dos aspectos mais exigidos e, portanto, o escolhido por muitas empresas para se posicionarem.

das empresas consideram o atendimento ao cliente como seu principal valor

O MAIS INTERESSANTE As dimensões de posicionamento (qualidade, serviço, preço, variedade etc.) ainda são simples, algo comum em mercados menos maduros e em fases de crescimento.

SERIA UMA BOA IDEIA Analisar profundamente o mercado para conhecer bem as motivações dos clientes e poder oferecer valores mais intangíveis.

Isso permitiria defender a posição no mercado em um futuro possivelmente mais competitivo. Em suma: alcançar um posicionamento único e diferencial.

123

O livro imprescindível dos casamentos

PERCEPÇÃO DO CLIENTE B C

A

1 2 3

R$

1º

2º

3º

Gosta de comparar

Bom pagador

Exigente

lado, é bem informado, poupador, faz muitas perguntas e é um tanto negociador.

Ou seja, poderíamos classificá-lo como um cliente especialista e até profissional.

O MAIS IMPORTANTE O casal típico compara os preços, é bom pagador e exigente. Esse perfil traçado pelas empresas reforça a ideia de que os casais comprometidos estão bem informados, comparam o mercado e, por isso, são exigentes com o serviço oferecido.

SERIA UMA BOA IDEIA Mudar a mentalidade e abandonar as velhas ideias que os casais se deixam levar pelo amor. Estamos falando de um cliente em outro patamar.

O MAIS INTERESSANTE Não é um cliente fácil, mas também não é excêntrico nem tem pressa. Por outro 124

As empresas respondem

PERCEPÇÃO DO CLIENTE POR PARTE DA EMPRESA Os entrevistados podiam escolher mais de uma resposta

7,8

Comparador

7,7

Paga em dia

6,7

Exigente

6,7

Poupador

6,7

Faz muitas perguntas

5,6

Bem informado

5,5

Negociador

4,0

Apressado

3,5

Excêntrico

2,0

Fácil

125

O livro imprescindível dos casamentos

CRITÉRIOS DE SELEÇÃO SERIA UMA BOA IDEIA

O MAIS IMPORTANTE Economia, qualidade e disponibilidade são os principais requisitos dos casais, de acordo com as empresas.

Orientar a estratégia das empresas do setor para o mercado atual. Não se deixe levar pelos gostos pessoais. Comece a ouvir mais o cliente, adaptando a oferta ao que a demanda exige.

O MAIS INTERESSANTE A importância do conselho e da flexibilidade são fundamentais para muitos clientes.

Saber quem eles são também é importante.

O QUE OS CASAIS VALORIZAM DE ACORDO COM AS EMPRESAS? Os entrevistados avaliaram cada opção de 1 a 10 Economia / preço Qualidade Disponibilidade total por parte da empresa Conselhos: alguém que os saiba guiar Tudo incluído: possibilidade de pedir tudo o que quiserem

6,4

7,1

7,7

7,7

8,1

126

8,5

Flexibilidade: possibilidade de fazer alterações de última hora

As empresas respondem

COMPETITIVIDADE NÚMERO DE CONCORRENTES

O MAIS IMPORTANTE Detecta-se um claro aumento do número de competidores. Apenas 1 de cada 5 empresas percebe um mercado estável ou em declínio em termos do número de concorrentes em sua categoria.

80%

O MAIS INTERESSANTE No entanto, esse aumento de concorrentes não se reflete em uma pressão para uma baixa de preços, que permanecem estáveis.

Mais concorrência

SERIA UMA BOA IDEIA

13%

Não se concentre em lutar contra os concorrentes, porque pode haver espaço para todos. Seria melhor investir para crescer e ter mais capacidade do que para fidelizar ou diferenciar-se da concorrência.

Estabilidade

7% Menos concorrência

127

O livro imprescindível dos casamentos

PUBLICIDADE

54%

das empresas investem em publicidade

médio em publicidade é de R$6.200, um valor muito baixo, cerca de R$500 por mês.

O investimento médio atual é muito baixo para um setor que deve atrair clientes em um momento importante de suas vidas: o dia do casamento.

O MAIS IMPORTANTE Evidentemente, o investimento em novos canais digitais torna-se indispensável, já que os meios tradicionais e presenciais perdem importância. O tamanho é importante e existe uma correlação clara entre o investimento e o tamanho da empresa.

SERIA UMA BOA IDEIA Avaliar bem a eficácia do investimento em cada canal de publicidade. Investir com base no retorno e não no tamanho. Investir com base no tamanho é apropriado para empresas ou serviços que já estão em plena capacidade, em mercados saturados.

Porém, em um mercado em crescimento, a promoção deve ser um elemento competitivo fundamental. Caso contrário, pode até parecer que o mercado não está crescendo.

O MAIS INTERESSANTE O processo de digitalização das promoções aconteceu em poucos anos comparado com outros mercados. Isso se deve, provavelmente, ao pequeno porte de muitas empresas, o que lhes permitiu reagir com mais rapidez e sem medo. O investimento

128

As empresas respondem

INVESTIMENTO ANUAL DE ACORDO COM O PORTE DA EMPRESA

R$16.260

R$9.184

R$3.712

Empresa de Pequeno Porte (EPP) (entre 10 e 49 funcionários)

Microempresa (ME) (até 9 funcionários)

Microempreendedor Individual (MEI) (1 trabalhador)

EM QUE TIPO DE MÍDIA (GRATUITA OU PAGA) VOCÊ ANUNCIA SUA EMPRESA? Os entrevistados podiam escolher mais de uma resposta

129

86%

Publicidade em redes sociais: Facebook, Instagram etc.

72%

Em sites de casamentos na internet

59%

Site próprio

28%

Feiras e eventos

15%

E-mail marketing

11%

E-mails diretos e flyers

11%

Revistas especializadas

7%

Banners online

4%

Imprensa

2%

Mídia exterior (outdoors, painéis)

2%

A empresa não faz publicidade/propaganda

1%

Rádio

1%

TV

6%

Outros

O livro imprescindível dos casamentos

OPINIÕES NA INTERNET COMO É A RELAÇÃO DO SEU NEGÓCIO COM A INTERNET (SITES, REDES SOCIAIS ETC.)?

Os entrevistados podiam escolher mais de uma opção

59% A internet trouxe mais visibilidade e presença na mídia

34% É uma vantagem em relação à concorrência

1% Gera mais problemas do que benefícios

8% É um tema que ainda está começando a se desenvolver no negócio

50%

4%

1%

A nível de negócio ainda não está estruturado o suficiente

Trouxe complicações para o negócio

130

É a principal fonte de clientes

As empresas respondem

SERIA UMA BOA IDEIA

O MAIS IMPORTANTE A internet já é percebida como algo fundamental pelo setor em 45% das empresas.

Foi-se o tempo em que a indústria pensava que era apenas uma moda passageira.

Ajustar o investimento ao peso que a internet vem ganhando no setor. Algumas empresas ainda dependem do boca a boca ou de investimentos pontuais.

O MAIS INTERESSANTE É a principal fonte de clientes de muitas empresas, mas muitas ainda não perceberam esse potencial.

INVESTIMENTO NA INTERNET

45%

É constante e aumenta cada vez mais

22%

Circunstancial ou pontual

18%

Utilização de ferramentas gratuitas. Nada que se tenha que pagar

9%

Quando existe uma troca, por exemplo, uma colaboração

3%

Serviço terceirizado com uma empresa que administra web e com tarifa plana

2%

Somente quando há queda na demanda

1%

A empresa não conta com nenhum investimento relacionado a esse tema

131

O livro imprescindível dos casamentos

SERVIÇOS EXCLUSIVOS O MAIS IMPORTANTE Fotografia, floricultura e música são serviços que alguns estabelecimentos tendem a impor com exclusividade.

41%

O MAIS INTERESSANTE A fotografia e o vídeo se destacam ostensivamente, dobrando as proporções de outras categorias, como música, floristas, wedding planners ou buffets.

dos profissionais do setor afirmam trabalhar de forma exclusiva às vezes ou sempre com outros profissionais

SERIA UMA BOA IDEIA Oferecer uma gama maior de serviços a partir do estabelecimento, como afirmam muitos entrevistados.

132

As empresas respondem

VOCÊ TRABALHA EXCLUSIVAMENTE COM OUTRO PROFISSIONAL DO SETOR?

11% Sim, sempre

30% Sim, com alguns serviços

59% Não

133

O livro imprescindível dos casamentos

ESPECIALIZAÇÃO EM CASAMENTOS

86%

das empresas consideram os casamentos uma parte principal ou importante da sua atividade

O MAIS IMPORTANTE

SERIA UMA BOA IDEIA

50% das empresas do setor são altamente especializadas em casamentos.

Não se fechar na própria bolha e aprender de outros setores de eventos, para, assim, poder inovar sem replicar o comportamento da concorrência.

O MAIS INTERESSANTE Vimos que a maioria dos clientes prefere empresas especializadas em casamentos, fator que se reflete na estrutura do setor.

134

As empresas respondem

QUAL A IMPORTÂNCIA DOS CASAMENTOS PARA O SEU NEGÓCIO?

50%

São o principal negócio

36%

É uma parte importante da atividade

14% É um complemento à atividade principal

135

O livro imprescindível dos casamentos

FONTES DE CONFLITO O MAIS IMPORTANTE As condições de pagamento, coordenação entre fornecedores, cancelamentos e extras inesperados são as principais fontes de conflito.

4%

O MAIS INTERESSANTE

Apenas 4% das empresas reconhecem a qualidade como a principal fonte de conflito

As fontes de conflito são poucas e bem identificadas. É surpreendente que apenas 4% reconheçam algum tipo de conflito com a qualidade fornecida.

SERIA UMA BOA IDEIA Suavizar as fontes de conflito comuns que desprofissionalizam o setor, como a cobrança de "extras imprevistos", e melhorar a coordenação com outros fornecedores.

136

As empresas respondem

QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS FONTES DE CONFLITO COM O CLIENTE? Os entrevistados podiam escolher mais de uma resposta.

24% Parcelas a pagar

24% Coordenação com outros fornecedores

17% Cancelamentos

13% Extras na cobrança

5% Erros

4% Qualidade oferecida pela empresa

137

O livro imprescindível dos casamentos

138

Conclusões

Conclusões Depois de ler todas as afirmações corroboradas ao longo deste livro pelos dados das nossas pesquisas, também podemos apresentar algumas conclusões gerais, apesar de que conforme avançamos nas páginas algumas conclusões de cada elemento já foram enumeradas.

Os casamentos no Brasil mantêm um alto grau de tradição, sendo um marco importante na vida das pessoas, assim como um dia especial, que leva muito tempo para ser preparado. Esse aspecto é realmente muito importante, porque, tal como observamos, o grau de tradição mantido é claramente muito mais alto do que em outros países analisados. É o único dia em que todos os amigos se reúnem em uma grande festa, com muitas pessoas, que não depende da região do Brasil com a qual estamos lidando, sempre terá a participação de muitas pessoas. Isso acontece mesmo com a idade média dos casais aumentando e com o fato de que 1 em cada 5 casais já ter filhos. Tempos modernos com tradições que o mercado não quer perder e que pode organizar em tempo hábil.

A capacidade dos espaços é fundamental e continuará aumentando. Se ainda acrescentarmos o grande número de pessoas que encontram espaço pela internet, observaremos que confiar apenas nas referências e indicações pessoais, com certeza, restringiria o nosso mercado.

Mas não é só isso, os casais usam a internet para tudo: ideias, encontrar fornecedores, espaços, gerenciar os convidados, ler opiniões, portanto, será fundamental ter uma estratégia digital e dedicar tempo a esse trabalho.

Alguns tópicos, como não cumprir com o orçamento e despesas imprevistas já não são considerados um proble-

139

O livro imprescindível dos casamentos

ma, detectamos uma boa percepção do profissionalismo dos fornecedores. Isso, combinado com clientes mais bem informados, constrói um mercado satisfeito, mas cuja medição ainda é muito amadora e há espaço para melhorias nos sistemas de monitoramento de qualidade. Prática especialmente importante, porque estamos falando de um cliente mais maduro, que compara, é exigente e faz muitas perguntas.

Se ligarmos este último ponto com o maior número de concorrentes, de maior qualidade e mais especializados em casamentos, todas as empresas do setor devem claramente se profissionalizar para continuarem competindo em um mercado que experimentará uma era dourada após a pandemia, mas que devem saber aproveitar, porque terá impacto no ritmo da recuperação e na imagem do setor a longo prazo.

Santo Inácio disse: "Em tempos de tempestade, não faça mudança". Estamos vivendo tempos turbulentos, mas isso não significa que devemos perder a nossa identidade, o nosso posicionamento, o nosso profissionalismo, muito pelo contrário. Devemos ser flexíveis e compreender bem os fundamentos do mercado para não se perder em meio a turbulência.

Penso que este livro é um presente (dos patrocinadores) a todo o setor, para que possamos entender bem os fundamentos do consumidor e não ser guiados por opiniões e intuições que tantas vezes nos enganam ou nos fazem ouvir aquele que grita mais alto ou que mais reclama. A chave para uma boa estratégia é ter um bom diagnóstico e isso depende de uma boa análise. Se um problema estiver bem estudado, é um problema quase resolvido, por isso, aqui

140

Conclusões

você tem uma análise profunda do setor com pequenas sugestões de diagnóstico e estratégias que, sem dúvida, ajudarão você.

Como fazer isso? Não consigo pensar em uma maneira melhor do que, agora que você já leu o livro, começar a relê-lo novamente, mas pensando página por página como você pode aplicar a análise e as sugestões para a sua empresa.

Após tempos tão turbulentos e de distanciamento, o casamento pode ser, graças a você e à sua empresa, mais do que nunca: ""o melhor dia na vida dos seus clientes"".

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O setor nupcial mostra uma tendência positiva e saudável, os diferentes atores estão trabalhando naquilo o que o mercado vem solicitando e em breve terão que se reinventar para atender a uma demanda que está iniciando um processo de sofisticação.

En este libro desgranamos cada uno de los aspectos de Neste livro, estudamos detalhadamente cada um dos aspectos da organização de um casamento, tanto do ponto de vista dos próprios casais quanto do ponto de vista dos profissionais do setor.

Nosso objetivo é lançar luz sobre o setor mupcial, tirando conclusões que são realmente úteis para o seu crescimento.

Carles Torrecilla é Doutor em Comércio e Pesquisa de Mercados e Mestre em Gestão Empresarial. Atualmente é professor titular de Gestão de Marketing e Diretor Executivo de Desenvolvimento Corporativo e Business Intelligence na ESADE Business School (Espanha).

Com a colaboração de: