Consumidor e transformação digital

2021 foi especialmente importante pois nos permitiu dar início a ações estratégicas de mercado planejadas para este novo momento. Estar consciente que estamos inseridos em um ambiente de intensas e velozes transformações, onde se adaptar às mudanças que acontecem em períodos de tempo cada vez mais curtos, exige uma dinâmica de trabalho diferenciada com alto nível de flexibilidade para atender melhor às exigências do cliente.

Apesar de todos os desafios proporcionados pela pandemia, toda a instabilidade que permeou o ambiente, sejam eles relacionados à economia, saúde, cadeia logística, câmbio, além do avanço da tecnologia, procuramos nos adaptar de forma ágil e dinâmica às necessidades do mercado, colocando o cliente no centro da nossa jornada de criação de valor para oferecer produtos e serviços de forma superior.

Lançamos um olhar sobre nosso produto essencial, sob a ótica da experiência que queremos proporcionar ao cliente e desenvolvemos projetos nesta linha com o objetivo claro de melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa. Isso exigiu que procurássemos entender em profundidade as necessidades reais e emergentes dos clientes e demais stakeholders.

Sabemos que esta caminhada do entendimento das necessidades é uma jornada que não se finda, visto que o mundo está em constante transformação, alterando a dinâmica do mercado.