1. Що таке відклична кампанія?
Відклична кампанія – це сервісна ініціатива, що має на меті виправити конкретну невідповідність
і запобігти будь-якому потенційному ризику для споживача, а також підвищити рівень безпеки
й надійність відповідних виробів.
2. Чи підпадає мій виріб під дію відкличної кампанії?
Щоб перевірити, чи охоплює кампанія ваш виріб, достатньо ввести його серійний номер за наведеним нижче посиланням. Серійний номер виробу зазначений на його етикетці (наліпці на
корпусі), а також у гарантійному талоні.
3. Що робити, якщо мій виріб підпадає під дію відкличної кампанії?
У такому разі просимо внести свої дані за наведеним нижче посиланням. Після цього ви
отримаєте електронного листа від Product.Safety@tesy.com із підтвердженням, що вашу справу
розглянуть першою і з вами зв’яжуться найближчим часом, щоб обговорити усунення несправностей.
4. Чи можна й далі користуватися виробом?
Компанія TESY настійно рекомендує негайно припинити користуватися виробом, щоб уникнути будь-якої потенційної загрози для життя.
5. Чи становить ризик використання виробу?
Компанія TESY визначила потенційний ризик ураження струмом, який може виникнути за певних умов (недотримання вимог до встановлення або несправна електрична система).
6. Які заходи включає відклична кампанія TESY?
Кампанія – це операція з виправлення дефектів, що передбачає заміну дроту на новий із
покращеною електроізоляцією.
7. Чи обов’язково брати участь у відкличній кампанії?
Зважаючи на безпековий характер профілактичної кампанії, участь у ній є обов’язковою.
8. Чи можна самостійно виконати операцію, передбачену цією кампанією?
Операцію з виправлення дефектів може виконувати лише авторизований партнер TESY.
9. Скільки коштує участь у відкличній кампанії?
Для кінцевих споживачів відклична кампанія є цілком БЕЗКОШТОВНОЮ.
10. Скільки триває операція з виправлення дефектів?
За найсприятливіших умов виправлення дефектів займає менше 10 хвилин. Користувачеві рекомендується забезпечити повний і легкий доступ до виробу, щоб скоротити час виконання
операції.
11. Чи буде дійсною гарантія на виріб після відкликання?
Гарантія на виріб зберігатиме дійсність.
12. Чи потрібно подавати будь-які документи для відкликання?
Не потрібно жодних документів, тільки доступ до виробу.