1. Vad är en återkallelsekampanj?
Återkallelsekampanjen är ett serviceinitiativ som syftar till att åtgärda en specifik avvikelse och förhindra eventuella risker för användaren, förbättra säkerhetsnivån och tillförlitligheten hos de berörda produkterna.
2. Ingår min produkt i den här återkallelsekampanjen?
Du kan enkelt kontrollera om din produkt ingår i den här kampanjen genom att ange serienumret på din produkt på följande länk. Serienumret på din produkt anges på produktetiketten (dekal fäst på höljet), liksom på garantikortet.
3. Vad ska jag göra om min produkt tillhör återkallningskampanjen?
Om din produkt ingår är du välkommen att fylla i dina uppgifter på den relaterade länken, sedan kommer du att få en bekräftelse via e-post från Product.Safety@tesy.com, om att ditt ärende kommer att prioriteras och du kommer mycket snart att kontaktas för korrigerande åtgärder.
4. Kan jag fortsätta använda min produkt?
TESY rekommenderar starkt att du omedelbart slutar använda din produkt för att undvika eventuella säkerhetsrisker.
5. Finns det någon risk vid produktanvändningen?
TESY har identifierat en potentiell risk för elektriska stötar, vilka kan uppstå under vissa specifika förhållanden, när installationskraven inte är uppfyllda eller det elektriska systemet är felaktigt.
6. Vad består TESY återkallelsekampanjen av?
Kampanjen är en omarbetningsoperation, som består av att ersätta en enda ledning med en förbättrad elektrisk isolering.
7. Är det obligatoriskt att delta i den här återkallelsekampanjen?
Med tanke på den förebyggande kampanjens säkerhetskaraktär är det obligatoriskt att ansöka.
8. Kan jag själv utföra den åtgärd som planeras av kampanjen?
Omarbetningen kan endast utföras av TESY-auktoriserad partner.
9. Vad kostar denna återkallelseoperation?
Återkallelsekampanjen är helt KOSTNADSFRI för slutanvändarna.
10. Hur lång tid tar den här omarbetningen?
Under optimala förhållanden tar omarbetningen mindre än 10 minuter. För detta ändamål uppmanas användaren att säkerställa full tillgänglighet och enkel åtkomst till produkten, för att optimera verkställighetstiden.
11. Kommer garantin på min produkt fortfarande att gälla efter återkallandet?
Garantin på din produkt kommer att fortsätta gälla.
12. Måste jag skicka in någon dokumentation för återkallelsen?
Ingen dokumentation krävs, endast produktens tillgänglighet.