1. V čom spočíva kampaň na stiahnutie výrobkov od používateľov?
Kampaň na stiahnutie výrobkov od používateľov je služba, ktorá má za cieľ opravu konkrétnej chyby, predídenie potenciálnemu riziku pre používateľov a zvýšenie úrovne bezpečnosti a spoľahlivosti výrobkov dotknutých kampaňou.
2. Týka sa táto kampaň aj môjho výrobku?
Či sa kampaň týka vášho výrobku si ľahko overíte tak, že po kliknutí na nižšie uvedené prepojenie
zadáte sériové číslo daného výrobku. Sériové číslo je uvedené na štítku na výrobku (nálepka na kryte) a v záručnom liste.
3. Čo mám urobiť, ak sa kampaň týka aj môjho výrobku?
Ak sa kampaň týka aj vášho výrobku, kliknite na nižšie uvedené prepojenie a potom vyplňte príslušné údaje. Následne dostanete potvrdzujúci e-mail z adresy Product.Safety@tesy.com, v ktorom vám oznámime, že sme váš prípad zaevidovali a v čo najkratšom čase vás budeme kontaktovať na účely prijatia nápravných opatrení.
4. Môžem výrobok ďalej používať?
Aby ste predišli potenciálnemu bezpečnostnému riziku, spoločnosť TESY vám dôrazne odporúča výrobok okamžite prestať používať.
5. Aké riziko je spojené s používaním výrobku?
Spoločnosť TESY zistila možné riziko zásahu elektrickým prúdom, ku ktorému môže dôjsť za určitých okolností, pokiaľ neboli dodržané podmienky inštalácie alebo je chybné elektrické vedenie.
6. Čo je podstatou kampane na stiahnutie výrobkov TESY od používateľov?
Kampaň má za cieľ opravu výrobkov, ktorá pozostáva z nahradenia jedného vodiča s lepšou elektrickou izoláciou.
7. Je nutné zapojiť sa do kampane?
Vzhľadom na bezpečnostné riziko výrobku, ktorý je predmetom kampane, je zapojenie nutné.
8. Môžem chybu, ktorá je príčinou kampane, opraviť vlastnými silami?
Výrobky smie opravovať len autorizovaný partner TESY.
9. Čo ma bude táto kampaň stáť?
Kampaň je pre všetkých koncových používateľov úplne BEZPLATNÁ.
10. Ako dlho bude oprava trvať?
Za optimálnych podmienok oprava netrvá dlhšie ako 10 minút. Používateľa preto prosíme o zabezpečenie dostupnosti a jednoduchého prístupu k výrobku na účely optimálnej realizácie opravy.
11. Bude po oprave stále platiť záruka?
Záruka na výrobok zostane v platnosti.
12. Musím v rámci kampane zasielať nejaké doklady?
Nepotrebujeme žiadne doklady, stačí prístup k vášmu výrobku.