1. Что такое кампания по отзыву?
Кампания по отзыву это сервисная инициатива, направленная на устранение конкретного несоответствия и предотвращение любого потенциального риска для пользователя, повышение уровня безопасности и надежности задействованной продукции.
2. Касается ли кампания по отзыву имеющегося у меня продукта?
Вы можете легко проверить, включен ли имеющийся у вас продукт в эту кампанию, введя его серийный номер по ссылке ниже. Серийный номер продукта указан на этикетке (наклейке на корпусе) и в гарантийном талоне.
3. Что мне делать, если имеющийся у меня продукт включен в кампанию по отзыву?
В этом случае вы можете указать свои данные по ссылке ниже. После этого в качестве
подтверждения вы получите электронное письмо от Product.Safety@tesy.com о том, что ваш случай будет рассмотрен в приоритетном порядке и с вами свяжутся в ближайшее время, чтобы согласовать дальнейшие действия.
4. Могу ли я продолжать использовать имеющийся у меня продукт?
Компания TESY настоятельно рекомендует немедленно прекратить использование продукта, чтобы избежать потенциального риска для безопасности.
5. Существуют ли риски при использовании продукта?
Компания TESY выявила потенциальные риски поражения электрическим током, возникающие при определенных условиях, когда не выполняются требования к установке
или неисправна электрическая система.
6. Какие мероприятия включает кампания по отзыву TESY?
Кампания представляет собой деятельность по доработке, заключающуюся в замене одного провода на новый с улучшенной электроизоляцией.
7. Обязательно ли присоединяться к этой кампании по отзыву?
Так как профилактическая кампания касается безопасности, то участие в ней является обязательным.
8. Могу ли я самостоятельно провести процедуру, предусмотренную кампанией?
Доработку может выполнять только авторизованный партнер TESY.
9. Сколько стоит участие в этой кампании по отзыву?
Кампания по отзыву совершенно БЕСПЛАТНА для конечных пользователей.
10. Сколько времени занимает эта доработка?
В оптимальных условиях доработка занимает не более 10 минут. Для этого пользователю
рекомендуется обеспечить полный и легкий доступ к продукту, чтобы сократить время доработки.
11. Будет ли гарантия на имеющийся у меня продукт действительна после отзыва?
Гарантия на ваш продукт продолжит действовать.
12. Необходимо ли мне предоставить какие-либо документы для отзыва?
От вас не требуется никакой документации, только наличие продукта.