1. Czym jest kampania wycofywania?
Kampania wycofywania to inicjatywa serwisowa mająca na celu usunięcie konkretnej niezgodności i zapobieganie potencjalnemu ryzyku grożącemu użytkownikowi, podnosząc poziom bezpieczeństwa i niezawodności produktów.
2. Czy mój produkt jest objęty tą kampanią wycofywania?
Możesz łatwo sprawdzić, czy Twój produkt jest objęty tą kampanią, odszukując numer seryjny swojego produktu pod poniższym linkiem. Numer seryjny produktu jest podany na etykiecie produktu (naklejka przymocowana do obudowy), a także w karcie gwarancyjnej.
3. Co zrobić, jeśli mój produkt jest objęty kampanią wycofywania?
Jeśli Twój produkt jest objęty kampanią, prosimy o podanie swoich danych pod odpowiednim linkiem, a następnie otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem od Product.Safety@tesy.com, że Twoja sprawa zostanie potraktowana priorytetowo i wkrótce skontaktujemy się z Tobą w celu podjęcia działań naprawczych.
4. Czy mogę nadal używać mojego produktu?
TESY zdecydowanie zaleca natychmiastowe zaprzestanie używania produktu, aby uniknąć potencjalnego zagrożenia bezpieczeństwa.
5. Czy istnieje ryzyko związane z użytkowaniem produktu?
TESY zidentyfikowała potencjalne ryzyko porażenia prądem elektrycznym, które może wystąpić w określonych warunkach, gdy wymagania dotyczące instalacji nie są spełnione lub instalacja elektryczna jest wadliwa
6. Na czym polega kampania wycofywania TESY?
Kampania jest czynnością przeróbki, która polega na wymianie pojedynczego przewodu na przewód o ulepszonej izolacji elektrycznej.
7. Czy udział w tej kampanii wycofywania jest obowiązkowy?
Biorąc pod uwagę charakter bezpieczeństwa kampanii prewencyjnej, przystąpienie do niej jest obowiązkowe.
8. Czy mogę samodzielnie wykonać czynność przewidzianą w kampanii?
Czynność przeróbki może być wykonana wyłącznie przez autoryzowanego partnera TESY.
9. Ile kosztuje ta operacja wycofywania?
Kampania wycofywania jest całkowicie BEZPŁATNA dla użytkowników końcowych.
10. Jak długo potrwa ta czynność?
W optymalnych warunkach zajmuje to mniej niż 10 minut. W tym celu użytkownik jest proszony o zapewnienie pełnej dostępności i łatwego dostępu do produktu, aby zoptymalizować czas realizacji.
11. Czy gwarancja na mój produkt będzie nadal ważna po wycofaniu produktu?
Gwarancja na Twój produkt będzie nadal obowiązywać.
12. Czy muszę przedłożyć jakąkolwiek dokumentację w celu wycofania produktu?
Żadna dokumentacja nie jest wymagana, jedynie dostępność produktu.