1. Wat is een terugroepactie?
De terugroepactie is een service-initiatief met als doel het herstellen van een specifieke tekortkoming en het voorkomen van enig potentieel risico voor de gebruiker, waardoor het veiligheidsniveau en de betrouwbaarheid van de betreffende producten verbeterd worden.
2. Is mijn product betrokken bij deze terugroepactie?
U kunt eenvoudig nagaan of uw product betrokken is bij deze actie door het serienummer van uw product in te typen op de volgende link. U kunt het serienummer van uw product vinden op het productlabel (de sticker op de behuizing) en op de garantiekaart.
3. Wat moet ik doen als mijn product deel uitmaakt van de terugroepactie?
Wanneer uw product hierbij betrokken is, verzoeken wij u vriendelijk om de gegevens bij de betreffende link in te vullen. U ontvangt dan een bevestigingsmail van Product.Safety@tesy.com met de mededeling dat uw zaak met voorrang behandeld zal worden en dat er heel snel contact met u zal worden opgenomen voor correctieve maatregelen.
4. Kan ik mijn product blijven gebruiken?
TESY adviseert met klem om onmiddellijk te stoppen met het gebruik van uw product om ieder potentieel veiligheidsrisico te vermijden.
5. Zijn er risico's verbonden aan het gebruik van het product?
TESY heeft een potentieel risico van een elektrische schok vastgesteld, dat zich onder bepaalde specifieke omstandigheden kan voordoen, wanneer niet aan de vereisten voor de installatie wordt voldaan of in het geval van een gebrekkig elektrisch systeem.
6. Waaruit bestaat de terugroepactie van TESY?
TDe actie is een hersteloperatie, die bestaat uit het vervangen van een enkele draad door een verbeterde elektrische isolatie.
7. Is deelname aan deze terugroepactie verplicht?
Gezien het veiligheidsaspect van de preventieve actie bent u verplicht om u aan te melden.
8. Kan ik de door de actie voorziene operatie zelf uitvoeren?
De hersteloperatie mag alleen door een erkende partner van TESY worden uitgevoerd.
9. Wat kost deze terugroepactie?
De terugroepactie is helemaal GRATIS voor de eindgebruikers.
10. Hoelang duurt dit herstel?
Onder optimale omstandigheden neemt het herstel minder dan 10 minuten in beslag. Daarom verzoeken wij de gebruiker vriendelijk om ervoor te zorgen dat het product volledig beschikbaar en eenvoudig toegankelijk is, zodat de uitvoeringstijd zo kort mogelijk is.
11. Is de garantie van mijn product nog geldig na de terugroepactie?
De garantie van uw product blijft geldig.
12. Moet ik documentatie overleggen voor de terugroepactie?
Documentatie is niet nodig, alleen de beschikbaarheid van het product.