1. Što je kampanja opoziva?
Kampanja opoziva servisna je inicijativa čiji je cilj ispraviti određenu nesukladnost i spriječiti svaki potencijalni rizik za korisnika, poboljšavajući razinu sigurnosti i pouzdanosti uključenih proizvoda.
2. Je li moj proizvod uključen u ovu kampanju opoziva?
Možete jednostavno provjeriti je li vaš proizvod uključen u ovu kampanju, tako da na sljedećoj poveznici upišete serijski broj vašeg proizvoda. Serijski broj vašeg proizvoda naveden je na etiketi proizvoda (etiketa na kućištu), kao i na jamstvenom listu.
3. Što trebam učiniti ako je moj proizvod dio kampanje opoziva?
Ako je vaš proizvod dio kampanje, ljubazno vas pozivamo da ispunite svoje podatke na povezanoj poveznici, a zatim biste trebali primiti potvrdnu poruku e-pošte od Product.Safety@tesy.com, da će vaš slučaj biti uzet kao prioritet i da ćemo vas vrlo brzo kontaktirati radi korektivne mjere.
4. Mogu li nastaviti koristiti svoj proizvod?
Tvrtka TESY snažno preporučuje da odmah prestanete koristiti svoj proizvod, kako biste izbjegli svaki mogući sigurnosni rizik.
5. Postoji li rizik u korištenju proizvoda?
Tvrtka TESY je identificirala potencijalni rizik od strujnog udara, koji se može dogoditi u određenim uvjetima, kada zahtjevi za instalaciju nisu ispunjeni ili je električni sustav neispravan.
6. Od čega se sastoji kampanja opoziva tvrtke TESY?
Kampanja je operacija prerade koja se sastoji od zamjene jedne žice s poboljšanom električnom izolacijom.
7. Je li obavezno pridružiti se ovoj kampanji opoziva?
S obzirom na sigurnosnu prirodu preventivne kampanje, pridruživanje je obavezno.
8. Mogu li sam obaviti operaciju predviđenu kampanjom?
Operaciju prerade može izvršiti samo ovlašteni partner tvrtke TESY.
9. Koliko košta ova operacija opoziva?
Kampanja opoziva je potpuno BESPLATNA za krajnje korisnike.
10. Koliko dugo traje ova prerada?
U optimalnim uvjetima prerada traje manje od 10 minuta. U tu svrhu korisnik se ljubazno poziva da osigura potpunu dostupnost i jednostavan pristup proizvodu, kako bi se optimiziralo vrijeme izvršenja.
11. Hoće li jamstvo za moj proizvod vrijediti i nakon opoziva?
Jamstvo za vaš proizvod će i dalje biti na snazi.
12. Moram li dostaviti ikakvu dokumentaciju za opoziv?
Nije potrebna nikakva dokumentacija, samo dostupnost proizvoda.