1. Qu’est-ce qu’une campagne de rappel ?
Une campagne de rappel est une initiative pour une prestation destinée à rectifier une absence de conformité spécifique et à prévenir un risque potentiel pour l’utilisateur en améliorant le niveau de sécurité et la fiabilité des produits concernés.
2. Mon produit est-il concerné par cette campagne de rappel ?
Vous pouvez facilement contrôler si votre produit est concerné par cette campagne en saisissant le numéro de série de votre produit sur la page qui s’ouvre en cliquant sur le lien suivant. Le numéro de série de votre produit est indiqué sur l’étiquette du produit (autocollant placé sur le boîtier), ainsi que sur la carte de garantie.
3. Que dois-je faire si mon produit fait partie de cette campagne de rappel ?
Si votre produit est concerné, nous vous prions de bien vouloir renseigner vos données sur la page qui s’ouvre en cliquant sur le lien fourni. Vous devriez ensuite recevoir un e-mail de confirmation provenant de Product.Safety@tesy.com, vous indiquant que votre cas sera traité de manière prioritaire et que vous serez contacté très prochainement pour vous informer des mesures correctives.
4. Puis-je continuer à utiliser mon produit ?
TESY vous recommande vivement de cesser immédiatement d’utiliser votre produit afin d’éviter tout éventuel risque lié à la sécurité.
5. Y a-t-il un risque à utiliser le produit ?
TESY a identifié un risque potentiel de choc électrique, qui peut se produire dans certaines conditions spécifiques, lorsque les conditions d’installation ne sont pas remplies ou le système électrique est défectueux.
6. En quoi consiste la campagne de rappel de TESY ?
La campagne consiste à procéder à une opération de réusinage, comportant le remplacement d’un seul câble par une isolation électrique optimisée.
7. La participation à la campagne de rappel est-elle obligatoire ?
Étant donné que la campagne de prévention a trait à la sécurité, la participation est obligatoire.
8. Puis-je procéder moi-même à l’opération prévue par la campagne ?
L’opération de réusinage ne peut être exécutée que par un partenaire agréé de TESY.
9. Quel est le coût de cette campagne de rappel ?
Cette campagne de rappel est ENTIÈREMENT GRATUITE pour l’utilisateur final.
10. Combien de temps est nécessaire pour le réusinage ?
Dans des conditions optimales, le réusinage ne prendra pas plus de 10 minutes. À cet effet, l’utilisateur est cordialement invité à veiller à ce que le produit soit entièrement disponible et facilement accessible afin d’accélérer l’exécution.
11. La garantie de mon produit sera-t-elle encore valide après le rappel ?
La garantie de votre produit restera valide.
12. Dois-je soumettre de la documentation pour le rappel ?
Aucune documentation n’est requise. La seule exigence est que le produit soit disponible.