1. ¿Qué es una campaña de retirada de productos?
Una campaña de retirada de productos es una iniciativa de servicio encaminada a corregir una falta específica de conformidad y a prevenir cualquier posible riesgo para el usuario mejorando el nivel de seguridad y fiabilidad de los productos afectados.
2. ¿Esta campaña de retirada afecta a mi producto?
Puede comprobar fácilmente si esta campaña afecta a un producto haciendo clic en el siguiente enlace e introduciendo el número de serie del artículo. El número de serie se indica en la etiqueta del producto (pegatina colocada en la carcasa) y en la tarjeta de garantía.
3. ¿Qué debo hacer si mi producto está afectado por la campaña de retirada?
Si su producto está afectado por la campaña, le rogamos que rellene sus datos en el enlace correspondiente. A continuación recibirá una confirmación por correo electrónico desde Product.Safety@tesy.com indicándole que su caso se va a tratar con prioridad y que la empresa se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad para explicarle las medidas correctivas.
4. ¿Puedo seguir usando mi producto?
TESY recomienda encarecidamente dejar de utilizar el producto con el fin de evitar cualquier posible riesgo para la seguridad.
5. ¿Conlleva algún riesgo el uso del producto?
TESY ha detectado un posible riesgo de descarga eléctrica en determinadas circunstancias si no se cumplen los requisitos de instalación o en caso de deficiencias en el sistema eléctrico.
6. ¿En qué consiste la campaña de retirada de productos de TESY?
Se trata de una operación de reprocesamiento que consiste en sustituir un cable por otro con mejor aislamiento eléctrico.
7. ¿Es obligatorio participar en esta campaña de retirada de productos?
Sí, es obligatorio participar porque se trata de una campaña preventiva relevante para la seguridad.
8. ¿Puedo realizar yo mismo la operación prevista por la campaña?
La operación de reprocesamiento solo puede ser efectuada por un socio autorizado de TESY.
9. ¿Cuánto cuesta la operación prevista por esta campaña de retirada?
La campaña de retirada de productos es totalmente GRATUITA para los usuarios finales.
10. ¿Cuánto tarda el reprocesamiento?
En condiciones óptimas, menos de 10 minutos. Para minimizar el tiempo de ejecución requerido, rogamos al usuario que garantice la disponibilidad total del producto y el fácil acceso a este.
11. ¿Sigue vigente la garantía de mi producto tras la campaña de retirada?
La garantía de su producto continuará vigente.
12. ¿Tengo que enviar alguna documentación para la campaña de retirada?
No se necesita ninguna documentación; solo debe garantizar la disponibilidad del producto.