Често задавани въпроси
1. Какво означава кампания за изтегляне?
Кампанията за изтегляне на продукти от пазара е инициатива за обслужване, която има за цел да
коригира конкретно несъответствие и да предотврати потенциалния риск за потребителя, като
подобри нивото на безопасност и надеждност на съответните продукти.
2. Продуктът ми включен ли е в кампанията за изтегляне?
Може лесно да проверите дали вашият продукт участва в тази кампания, като въведете
серийния номер на продукта на следната връзка. Серийният номер на вашия продукт е
отбелязан върху етикета на продукта (стикер, залепен върху корпуса), както и в гаранционната карта.
3. Какво да направя, ако продуктът ми e включен в кампанията за изтегляне?
Ако вашият продукт е включен, попълнете данните си на съответната връзка, след което ще
получите имейл с потвърждение от Product.Safety@tesy.com, че вашият случай ще бъде разгледан с приоритет и ще се свържем с вас много скоро за предприемане на коригиращи действия.
4. Мога ли да продължа да използвам продукта си?
TESY настоятелно препоръчва незабавно да спрете употребата на вашия продукт, за да избегнете потенциален риск за безопасността.
5. Съществува ли риск при използването на продукта?
От TESY идентифицирахме потенциален риск от токов удар, който може да възникне при някои специфични условия, когато изискванията за инсталиране не са изпълнени или е повредена електрическата система.
6. Какво включва кампанията за изтегляне на TESY?
Кампанията е операция по преработване, която се състои в подмяна на единичен проводник с
подобрена електроизолация.
7. Задължително ли трябва да участвам в кампанията за изтегляне?
Предвид естеството на превантивната кампания, свързано с безопасността, прилагането й е задължително.
8. Мога ли да изпълня операцията, предвидена в кампанията, самостоятелно?
Операцията по преработка може да бъде извършена само от упълномощен партньор на TESY.
9. Колко струва тази операция за изтегляне?
Кампанията за изтегляне е напълно БЕЗПЛАТНА за крайните потребители.
10. Колко време отнема тази преработка?
При оптимални условия, преработката отнема по-малко от 10 минути. За тази цел потребителят
се приканва да осигури постоянен и лесен достъп до продукта, за да се оптимизира времето за изпълнение.
11. Гаранцията на моя продукт ще продължи ли да е валидна след изтеглянето?7
Гаранцията на вашия продукт ще продължи да бъде валидна.
12. Трябва ли да представя някаква документация за изтеглянето?
Не се изисква никаква документация, а само наличието на продукта.