Întrebări frecvente ale utilizatorilor finali
1. Ce este o campanie de rechemare?
Campania de rechemare este o inițiativă de service cu scopul de a rectifica o anumită neconformitate și de a preveni orice eventual risc pentru utilizator, îmbunătățind nivelul de siguranță și fiabilitatea produselor implicate.
2. Produsul meu este vizat de această campanie de rechemare?
Puteți verifica ușor dacă produsul dvs. este vizat de această campanie, introducând numărul de serie al produsului dvs. la următorul link. Numărul de serie al produsului dvs. este indicat pe eticheta produsului (autocolantul din jurul carcasei), precum și pe cardul de garanție.
3. Ce trebuie să fac dacă produsul meu este vizat de campania de rechemare?
Dacă produsul dvs. este vizat, vă invităm să vă completați datele la link-ul aferent, apoi trebuie să primiți un e-mail de confirmare de la Product.Safety@tesy.com, conform căruia cazul dvs. va fi tratat cu prioritate și veți fi contactat foarte curând în vederea implementării măsurilor corective.
4. Pot utiliza produsul în continuare?
TESY recomandă ferm să întrerupeți imediat utilizarea produsului dvs., pentru a evita orice eventuale riscuri la adresa siguranței.
5. Există riscuri asociate cu utilizarea produsului?
TESY a identificat un eventual risc de electrocutare, care poate apărea în anumite condiții specifice, atunci când nu sunt îndeplinite cerințele de instalare sau sistemul electric este defect.
6. În ce constă campania de rechemare TESY?
Campania reprezintă o operațiune de reprelucrare, care constă în înlocuirea unui singur fir cu o izolație electrică îmbunătățită.
7 Este obligatoriu să mă alătur acestei campanii de rechemare?
Având în vedere caracterul de siguranță al campaniei preventive, este obligatoriu să participați.
8. Pot efectua pe cont propriu operațiunea prevăzută prin intermediul campaniei?
Operațiunea de reprelucrare poate fi executată doar de către partenerul autorizat al TESY.
9. Cât costă această operațiune de rechemare?
Campania de rechemare este complet GRATUITĂ pentru utilizatorii finali.
10. Cât durează această reprelucrare?
În condiții optime, reprelucrarea durează mai puțin de 10 minute. În acest scop, utilizatorul este invitat să asigure disponibilitatea integrală și accesul facil la produs, pentru a optimiza timpul de execuție.
11. Garanția produsului meu încă este valabilă după rechemare?
Garanția produsului meu va rămâne în vigoare.
12. Trebuie să transmit o documentație pentru rechemare?
Nu este necesară nicio documentație, doar disponibilitatea produsului.