1. O que é uma campanha de recolha de produtos? A campanha de recolha de produtos é uma iniciativa de serviço que visa corrigir uma certa irregularidade e prevenir qualquer risco potencial para o utilizador, melhorando assim o nível de segurança e fiabilidade dos produtos abrangidos.
2. O meu produto está coberto por esta campanha de recolha de produtos? Pode verificar facilmente se o seu produto está incluído nesta campanha, introduzindo o número de série do seu produto na seguinte ligação. O número de série do seu produto é indicado na etiqueta do produto (etiqueta na caixa), bem como no cartão de garantia.
3. Posso continuar a usar o meu produto? Recomendamos vivamente que pare de usar o seu produto imediatamente para evitar qualquer possível risco de segurança.
4. Existe algum risco no uso do produto? Identificamos um risco potencial de choque elétrico, que pode ocorrer em certas circunstâncias, quando os requisitos de instalação não foram cumpridos ou o sistema elétrico está com defeito.
5. Em que consiste a campanha de recolha de produtos? A campanha consiste em um procedimento de reparação, que envolve a substituição de um fio por outro com isolamento elétrico melhorado.
6. É obrigatório aderir a esta campanha? Dada a natureza de segurança da campanha preventiva, é obrigatória a inscrição.
7. Posso realizar eu mesmo(a) as ações previstas pela campanha? O processo de reparação só pode ser realizado por um parceiro autorizado por nos.
8. Qual é o custo deste processo de recolha de produtos? A campanha é totalmente GRATUITA para os utilizadores finais.
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