Sparks 2015 Jaargang 5 3e editie

Jaargang 5, 3 e editie

w

Magazine voor Structurele, Professionele, Actuele, Realistische, Kwalitatieve, SAP oplossingen

HAAL HET MAXIMALE UIT UW INVESTERING IN SAP

THE INTERNET OF THINGS SAP: ON PREMISE OF DE CLOUD? MIGREREN NAAR HANA: DE MOGELIJKHEDEN! Uitgegeven door

adviesprijs € 4,50

Pagina

Colofon Uitgever SOA People Nederland N.V. Meentwal 9, 3432 GL Nieuwegein, Telefoon 030-609 58 00 Fax: 030-609 59 00 www.soapeople.com Grafische vormgeving Verkorteweg CCM, Leeuwarden Gilbert Terpstra Tekst IT-journalistiek (artikelen) Vos Verheldert Druk Drukkerij Holland, Alphen a/d Rijn Copyright Š 2015, SOA People.

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieĂŤn, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

Disclaimer De redactie besteedt de grootst mogelijke aandacht aan de juistheid van informatie in dit magazine.

Fouten zijn echter niet volledig uit te sluiten. U kunt daarom geen rechten ontlenen aan deze teksten.

Voor vragen of opmerkingen kunt u zich richten tot de uitgever.

2015

Jaargang 5, 3 e editie

w

Magazine voor Structurele, Professionele, Actuele, Realistische, Kwalitatieve, SAP oplossingen

HAAL HET MAXIMALE UIT UW INVESTERING IN SAP

THE INTERNET OF THINGS SAP: ON PREMISE OF DE CLOUD? MIGREREN NAAR HANA: DE MOGELIJKHEDEN! Uitgegeven door

adviesprijs € 4,50

Sinds de introductie van R/3 begin jaren negentig is er veel gebeurd, heel veel. Niet alleen heeft SAP sinds die periode veel bedrijven voorzien van onmisbare technologie maar is de wereld verder verbonden geraakt. Ook de technologie heeft een enorme sprong gemaakt. Bereikbaarheid en draagbare functionaliteit zijn ‘geëxplodeerd’. The internet of things, connected reality and information at your fingertips, zijn werkelijk geworden. Sciencefictionscenes uit de betere sciencefictionfilms van de jaren 80 en 90.

De snelheid van de vernieuwingen, de veranderingen en de kansen die dat met zich meebrengt volgen elkaar in steeds hoger tempo op. Nieuwe wereldspelers zijn onder de ogen van de gevestigde orde ontstaan. Veel informatie hebben, verzamelen in combinatie met slim en zeer snel analyseren maakt meer en meer het verschil. Of je nu in retail, energieproductie, verzekeringen, facilitaire dienstverlening, logistieke dienstverlening of in de chemische industrie zit, deze ontwikkeling is overal vergelijkbaar. De wereldbevolking produceert meer data per dag dan in de afgelopen decennia samen. Grote delen daarvan zetten we in de cloud, omdat ook het speelveld van robuuste infrastructuren een steeds verder gespecialiseerd vakgebied is, waarvan we grote delen niet meer in huis willen halen, noch zakelijk, noch privé. En ook niet als het gaat om de benodigde kennis en investeringen.

SAP heeft deze ontwikkelingen ook gezien en eerder, veel eerder dan de meeste van zijn klanten. Met meer dan 290 duizend klanten, aanwezigheid in 130 landen en miljoenen gebruikers is SAP medebepalend voor het succes van de klanten. Samen met zijn partners helpt SAP bedrijven hun strategie te realiseren en nieuwe ideeën te verwezenlijken. Ook in deze snel veranderende markt.

Sinds de introductie van R/3 is de grootste stap voorwaarts waarschijnlijk de komst van HANA geweest. Voor velen was dit alleen een technologische ontwikkeling. Maar HANA was slechts een voorbode. De mogelijkheden die dit platform als fundament voor de echte sprong voorwaarts biedt, is ongekend. Met HANA heeft SAP het fundament gelegd voor HET platform van de nabije toekomst: S/4HANA. De enorme vooruitgang die door de mogelijkheden van de HANA-technologie in beeld zijn gekomen, beginnen nu pas gestaag duidelijk te worden. SAP herschrijft zijn applicatiecode en kan dit door de snelheid die HANA biedt op een dusdanige manier doen, dat de complexiteit van de bedrijfssoftware voor de gebruiker drastisch afneemt. ‘Run Simple’ is straks de nieuwe norm. Daar niet aan meedoen, komt neer op de handdoek in de ring gooien.

Dat HANA veel sneller is en veel minder opslagruimte vergt is leuk, maar slechts een ‘nice side’ effect. Aardig voor de businesscase over de infrastructuur, maar door deze ‘simple’ structuren staat dat in het niets ten opzichte van de daling in de TCO en de ‘wendbaarheid’ van de organisatie.

Het mooie van een wereldspeler als SAP is dat het een ontwikkeldeskundigheid en -capaciteit heeft die ongekend is.

Hierdoor kan SAP als een van de weinige deze nieuwe technologie gefaseerd beschikbaar maken voor zijn enorme installed base, waarbij de operaties van zijn gebruikers door kunnen werken.

Waanzinnig interessant en enorm uitdagend. Toepasbaar voor alle oplossingen. Wij zijn trots om als partner van SAP onze relaties te ondersteunen met het realiseren van hun strategie met de tools van SAP. Samen gaan we weer een mooie en enorm interessante periode tegemoet.

SOA People

3

SOA PEOPLE GROUP: DÉ SAP SPECIALIST

6

EWM: TOTAALOPLOSSING WAREHOUSING VOOR VLEKKELOZE EN KOSTENEFFICIËNTE OPERATIE

8

CLOUD FOR CUSTOMER

12

SMART-SALES – SLIMMER WERKEN MET CLOUD FOR SALES! 16 SIMPLE FINANCE

20

READY TO SUPPORT: UW VOLLEDIGE SAP-LANDSCHAP IN GOED BEHEER

23

SAP BUSINESS INTELLIGENCE ‘DE WEG NAAR DE TOEKOMST’ 24

4

KLANTCASE: GEODIS

28

UW EIGEN SAP PRIVATE CLOUD

30

HANA, S/4HANA EN ENTERPRISE MOBILITY EN DE IMPACT OP UW MAATWERK

32

MEER GEMAK, MINDER FOUTEN: VERBETER UW SAP USER EXPERIENCE

36

KLANTCASE: ACERTA

40

THE INTERNET OF THINGS. THE FUTURE IS HERE!

42

NEW GENERAL LEDGER

45

BW ON HANA: BETER PERFORMANCE, MEER FLEXIBILITEIT

48

PROJECTBEHEERSING ANNO 2015 - MANAGEMENT VAN VERANDERING

52

READY TO BUSINESS

54

ONDERSTEUNEN VAN OPERATIONAL EXCELLENCE IN MANUFACTURING MET SAP

58

SOA PEOPLE EN T-SYSTEMS

62

KLANTCASE: SUIKER UNIE

64

DE INVLOED VAN OMNICHANNEL OP HET LOGISTIEKE PROCES

66

MIGRATIE NAAR SAP HANA. HOE PAK IK DAT AAN?

69

HET BELANG VAN KWALITATIEVE MASTERDATA

71

HOUDT U UW SAP SOFTWARE WEL UP-TO-DATE?

73 5

De SOA People Group is een 100% SAP-partner en behoort tot de marktleiders in Europa. Als SAP-consultinggroep is SOA People gespecialiseerd in het implementeren, optimaliseren en ondersteunen van integrale SAP-oplossingen. Dankzij zijn kwalitatief aanbod, zijn bewezen methodologie en transparante aanpak, kan SOA People terugkijken op vele succesvolle projecten bij verschillende bedrijven in uiteenlopende sectoren. SOA People is SAP Gold-partner in Frankrijk, BelgiĂŤ, Luxemburg en Nederland. Het bedrijf is eveneens gecertifieerd door SAP op het vlak van de kwaliteit van zijn dienstverlening, oplossingen en competenties. Samen met zijn klanten heeft de groep reeds heel wat awards/onderscheidingen ontvangen, recentelijk voor ons project bij Joskin, dat als eerste Europese MKB een succesvolle ERPmigratie naar SAP HANA realiseerde.

SOA PEOPLE GROUP De SOA People Group telde begin 2015 zo’n 600 medewerkers en realiseerde een geconsolideerde omzet van 80 miljoen euro in 2014. Al jaren is de missie van SOA People klanten maximaal te laten profiteren van hun SAPbedrijfssoftware om zo hun organisatiedoelstellingen te kunnen realiseren. Een missie die nog steeds actueel is, want SAP-bedrijfssoftware wordt steeds verder doorontwikkeld en biedt dus voortdurend nieuwe mogelijkheden. Om die goed te kunnen vertalen naar de best denkbare oplossingen voor onze klanten is gedegen kennis nodig van de branche waarin ze werken en hun processen en systemen.

6

De professionals van SOA People beschikken over die kennis en laten daarmee organisaties beter presteren.

ONZE DIENSTEN

Wij hebben een duidelijke visie en strategie ontwikkeld, waarin we langs drie assen de volledige life cycle van een SAP-omgeving bij klanten ondersteunen en optimaliseren: 1. Ready-to-Business, kant-en-klare SAP-implementaties op basis van best practices; 2. Ready-to-Perform, continue verbeteren om processen en systemen altijd optimaal te laten functioneren;

3. Ready-to-Support, technisch en functioneel beheer, 24/7, inclusief hosting.

READY-TO-BUSINESS

Deze dienstverlening is gebaseerd op voorgedefinieerde en bewezen SAP-templates die door SOA People zijn ontwikkeld.

We maken gebruik van een eigen methodiek en professionele tools, die uiteindelijk een goed ingerichte, geteste en gedocumenteerde omgeving opleveren. Natuurlijk verzorgen we ook de eindgebruikerstrainingen en ‘go-live’ support volgens uw specifieke wensen en in een kort, vast overeengekomen tijdsbestek. Naast de branchespecifieke templates implementeren wij ook volgens het Rapid Deployment Solutions (RDS)-concept. De projecten kunnen op basis van fixed price of open calculatie worden uitgevoerd.

De RTB templates zijn gebaseerd op de laatste SAP-releases (SAP S/4HANA) en gecertificeerd door SAP, waarmee SOA People laat zien klaar te zijn voor de toekomst. Zie pagina 54 voor een uitgebreid artikel over onze RTB-dienstverlening.

Adviesvaardigheid, ervaring en daadkracht READY-TO-PERFORM

Met Ready-to-Perform leveren onze specialisten hoogwaardige consulting dienstverlening: service-gericht, in elke gewenste projectrol en op elke gewenst moment, helemaal afgestemd op uw wensen. Adviesvaardigheid, ervaring en daadkracht; met die combinatie maken onze professionals het onderscheid in projecten. Hun gedrevenheid werkt versnellend op elke teamprestatie. Onze klanten bevestigen het. We zorgen dan ook voor een perfecte match tussen onze professionals en opdrachtgever op basis van bedrijfscultuur, gevraagd specialisme, ervaring en persoonlijk profiel.

Naast zo’n 600 eigen professionals beschikken we over een breed netwerk met specialisten. We schakelen ze in bij omvangrijke projecten en bij integratie tussen SAP en andere platformen. En net als bij onze eigen professionals leggen we de lat hoog. We selecteren ze in persoonlijke gesprekken op basis van strenge criteria. Want als u een beroep doet op SOA People, moet u er blind op kunnen vertrouwen dat u iemand krijgt van het hoogste kwaliteitsniveau. En dat kunt u.

READY-TO-SUPPORT

Bij SOA People verstaan we onder support veel meer dan reactieve systeembewaking met af en toe een upgrade. Om systemen altijd afgestemd te houden op de organisatiedoelstellingen faciliteren we een duurzame dialoog met de business. En omdat we de processen aan die kant heel goed kennen, kunnen we daarbij een proactieve rol innemen. Waarmee we bedoelen: niet wachten tot de vraag wordt gesteld maar ook zelf het voortouw durven nemen en in overleg met de business werken aan verbeteringen en innovatie op basis van transparante kosten en voortgangsrapportages. Kennis van IT wordt pas waardevol in combinatie met begrip van de business. Ook daarom kiezen klanten voor SOA People.

Voor een voorspelbaar en beheersbaar functioneel beheer, technisch beheer, hosting en housing.

HOSTING

Sinds jaar en dag kunnen onze klanten rekenen op een solide en betrouwbaar hostingplatform. Door onze samenwerking met T-Systems kunnen wij namelijk de infrastructuur van het allerhoogste niveau aanbieden aan onze klanten. Op pagina 30 staat een uitgebreid artikel over deze samenwerking en hoe onze klanten hiervan profiteren.

EXPERTISE

We bieden onze klanten een gespecialiseerd portfolio. Onze expertise ligt vooral op het vlak van: • Customer Relationship Management (CRM + Cloud for Customer) • Business Intelligence: BW (on HANA) + BO • Mobility (SAP Mobile Platform) • Supply Chain Management (SCM) • Finance & Controlling (FiCo) • Solution Manager (SSM) • Technical Services (TS) • HANA • Cloud • User Experience (SAPUI5, Fiori, Screen Personas, etc.)

• Development & Integration (D&I) • Project Management (PM)

PROJECT MANAGEMENT OFFICE (PMO)

PMO is de afdeling, die de standaarden (methoden, tools en templates) en processen voor projectmanagement definieert, onderhoudt en bewaakt. Ze zijn bepalend voor het succes van onze projecten omdat op deze manier de kwaliteit ervan wordt gewaarborgd, de risico’s in kaart worden gebracht en tijd en budget worden bewaakt. Wij werken volgens de beproefde ASAP-methode van SAP, die wij voortdurend verrijken met onze eigen inzichten en ervaringen tijdens SAPimplementatietrajecten.

ACADEMY

SOA People heeft een intensief opleidingstraject ontwikkeld om jonge talenten van universitair niveau, na een zware selectieprocedure, snel te laten doorgroeien tot volwaardig SAP-consultant. Het gaat om een intensieve interne training, waarin naast SAP-skills ook softskills worden getraind. Aansluitend is er een praktijkperiode van enkele maanden, waarin de academist intensief wordt begeleid. De opleiding wordt afgesloten met een volwaardig SAP-examen. Volgens dit succesvolle concept zijn al 25 leergangen afgerond en meer dan 400 consultants opgeleid. Klanten worden in deze opleiding vaak betrokken in de vorm van praktijkcases of als lid van de examencommissie. Ze kunnen op aanvraag zelfs specifieke onderdelen aan de opleiding toevoegen voor komende projecten waarvoor ze een beroep willen gaan doen op de deelnemers.

Kortom: Heeft u het gevoel dat uw SAP-omgeving niet optimaal functioneert? Dat de processen niet echt goed op de IT zijn aangesloten? Neem dan contact met ons op en maak een afspraak met een van onze professionals. SOA People, Inspire Performance.

7

TOTAALOPLOSSING WAREHOUSING ABSOLUUT NOODZAKELIJK VOOR EEN VLEKKELOZE EN KOSTENEFFICIﾃ起TE OPERATIE

8

Interne en externe logistieke processen 24/7 volautomatisch naadloos op elkaar aansluiten is de sleutel tot een kostenefficiënte operatie. Uw logistieke operatie heeft dus straks controle operators, maar geen pickers en chauffeurs meer. Dit ziet u direct terug in de marges van uw producten en diensten.

Het streven naar meer efficiëntie en flexibiliteit door organisaties brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. Bedrijven willen minder voorraad aanhouden, maar ook sneller leveren en meer inzicht verkrijgen in hun leveringen. Met andere woorden: het distributieproces in de interne en externe operatie moet meer dan ooit gestroomlijnd worden met daarnaast een totale transparantie in de keten. Sommige bedrijven gaan terug naar hun corebusiness - dus het verkopen van hun eindproduct en willen andere processen buiten de deur zetten. Denk daarbij bijvoorbeeld aan processen als assembleren, produceren en distribueren. Deze activiteiten outsourcen ze aan gespecialiseerde partijen met de eis dat het snel, transparant, foutloos en goedkoop moet zijn. Deze distributie/ assemblage- en productiebedrijven krijgen op deze manier echter te maken met een extra stap in complexiteit, terwijl het zo snel en goedkoop mogelijk moet. Voor bedrijven die deze uitdagingen hebben, heeft SAP dé warehouseoplossing ontwikkeld, SAP Extended Warehouse Management. En wij hebben de ervaring met het implementeren daarvan!

BEST OF BREED

SAP EWM is een onderdeel van SAP Supply Chain Management en de ‘best of breed’-oplossing binnen de warehousemanagementsystemen. Onderzoeksorganisaties zoals Gartner beschouwen SAP EWM als een ‘best of breed’oplossing op het gebied van WMS en wordt ingeschaald in het ‘Leaders Quadrant’ voor volledig geautomatiseerde magazijnen (level 5). SAP EWM is de tool bij uitstek om zorg te dragen voor een efficiënte aansturing van alle onderdelen binnen uw warehouse en om deze zo optimaal mogelijk op elkaar te laten aansluiten. Het zorgt voor flexibele en geautomatiseerde support voor het verwerken van goederenbewegingen en het managen van de voorraden. Alle denkbare warehouseprocessen zijn beschikbaar in SAP EWM manueel of vol automatisch, indien gewenst.

AUTOMATISCHE OPSLAGSYSTEMEN IN MAGAZIJNEN EN DISTRIBUTIECENTRA

De grootste stap die te zetten is naar een kostenefficiënt warehouse is door een volautomatisch warehouseoperatie te draaien. Geen groep warehousemedewerkers meer in ploegendiensten maar één a twee warehouseoperators voor controle en monitoring van de Automated Guided Vehicles (AGV), Automated Storage & Retrieval Systems (AS/RS), Kardex-kasten, Conveyor Transport Systems en gerobotiseerde Stacker Cranes. Deze voeren alle logistieke processen (inslag, opslag, uitslag) non-stop en foutloos uit. Het aantal bedrijven dat deze automatische Material Handling syste-

men gebruiken groeit snel. SAP EWM is de ‘best of breed’oplossing op warehousing, manueel, vol automatisch of een combinatie daarvan. Terugverdientijd voor een volautomatische warehouseoperatie gaat snel met een 24/7 draaiende en foutloze operatie. Opschalen en afschalen bij piekmomenten is door een operator met één druk op de knop te realiseren.

Onderzoeksorganisaties zoals Gartner beschouwen SAP EWM als een ‘best of breed’-oplossing WIJ HEBBEN DIT VAKER GEDAAN!

SOA People heeft recentelijk SAP EWM met SAP MFS (Material Flow System) geïmplementeerd voor een Global Paint Company in drie Europese distributiecentra. Onze klant wilde hierbij zijn distributiecentrum automatiseren en hiermee onder andere de doorlooptijd van pickbewegingen reduceren, een verlaging van de onderhouds- en licentiekosten en een automatische aansturing van palletlocaties.

Om dit te realiseren hebben wij SAP EWM en SAP MFS gekoppeld aan een Material Handling System met meer dan 10.000 palletlocaties waarbij bewegingen worden uitgevoerd middels zes gerobotiseerde Stacker Cranes. Een Conveyor Transport System zorgt voor het interne transport van en naar de storage area. Met behulp van SAP MFS wordt de aansturing hiervan uitgevoerd.

Een paar voorbeelden: • Geavanceerde inslag- en uitslagstrategieën waarbij voorraad gelijkmatig over de zes gerobotiseerde Stacker Cranes wordt verdeeld.

• In het geval van storing of onderhoud van een van de kranen past SAP EWM automatisch de inslag- en uitslagstrategie aan en wordt de kraan niet als resource aangemerkt.

• SAP EWM maakt gebruik van dubbelspel (Interleaving) om rijafstanden van de gerobotiseerde Stacker Cranes te minimaliseren. De exacte positie van de Stacker Crane is bekend en wordt gebruikt om de afstand te berekenen naar de volgende taak. Afhankelijk van het gekozen prioriteitsmodel kiest SAP EWM voor de optimale taak met een minimale rijafstand voor de Stacker Crane.

Het uiteindelijke resultaat was onder andere dat: • 10.000 palletlocaties automatisch aangestuurd worden; • Palletbewegingen parallel gestart en opgedeeld worden over de zes verschillende kranen, waardoor de doorlooptijd

9

van pickbewegingen sterk wordt gereduceerd; • Onderhoudskosten zijn gereduceerd door rijafstanden te minimaliseren; • Voorraadbewegingen vanaf een centrale monitor kunnen worden gestart en gevolgd.

Opschalen en afschalen bij piekmomenten is door een operator met één druk op de knop te realiseren.

TOEGEVOEGDE WAARDE VAN SAP EWM EN SAP MFS

Het gebruik van SAP EWM zal uw processen, maar ook uw kostenefficiëntie ten goede komen. Extended Warehouse Management is in staat al uw processen, apparaten en medewerkers vanuit één systeem aan te sturen. Hierdoor zijn interfaces met externe softwarepakketten en hun separate licentiekosten overbodig geworden. In de nieuwe situatie is één systeem leidend, wat zorgt voor minder fouten en een heldere afwerking van uw processen. Door een volledig integraal systeemlandschap wordt tevens een verlaging van de Total Cost of Ownership gerealiseerd, onder andere als gevolg van lagere onderhoudskosten. SAP EWM biedt voor

10

de hedendaagse, snel veranderlijke markt als geen ander een zeer schaalbaar en flexibel inzetbaar pakket dat ondersteund en doorontwikkeld wordt door een bewezen stabiel bedrijf als SAP. In combinatie met SOA People met zijn diepgaande logistieke proceskennis verzekert dit u van een gegarandeerde, jarenlange ondersteuning.

WAT BIEDT SOA PEOPLE U?

De mogelijkheid om automatisering- en kostenreductie te realiseren in uw organisatie met behulp van SAP EWM! Heeft u een ander ERP-pakket en wilt u alleen de SAP-warehouseoplossing hebben? Geen probleem! SAP EWM wordt ook aangeboden als een stand-alone applicatie, die gekoppeld wordt aan de centrale ERP-omgeving (dus SAP of geen SAP) om zo een optimale aansturing van uw warehouseomgeving te krijgen. Hoe gaan we bij u te werk?

QUICK SCAN EN BUSINESSCASE

SOA People helpt u met het in kaart brengen van uw eisen en wensen en begeleidt u in het opstellen van uw businesscase naar een optimale warehouseoperatie. Zodat uw organisatie een solide en toekomstbestendige warehouseoperatie krijgt.

Alles begint bij een grondige kosten-batenanalyse. Dat gaat

over processen, uw organisatie en de systemen. Resultaat is een basis van een blueprint, inclusief onderbouwing van de businesscase.

Volautomatische warehouseoperatie IMPLEMENTATIE

Wij verzorgen voor u de detail blueprint en de gehele implementatie van SAP EWM, inclusief building blocks, de integratie met ERP, testen, trainen en uiteraard datamigratie.

Daarnaast kunnen wij alle soorten bestaande hardware koppelen middels de SAP EWM- en SAP MFS-module. Een standaard EWM-template is uiteraard ook mogelijk. Met de SAP EWM Rapid Deployment Solution (RDS) biedt SOA People u een hoogwaardige, vooraf gedefinieerde basistemplate. Een basisconfiguratie bestaande uit een uitgebreid aantal processen, zoals goederenontvangst, picking, verpakken, laden en lossen. Daarnaast kan in de vorm van building blocks per onderwerp functionaliteit worden ingeschakeld of buiten scope worden geplaatst. SAP RDS is gebaseerd op

jarenlange ervaring en referentie-implementaties wereldwijd.

Voordelen voor u: grip op de scope, kortere implementatietijd en flexibiliteit voor de toekomst. Tijdens de quick scan- en businesscasefase bepalen we samen met u wat voor u de beste route is.

NAZORG EN BEHEER

Bij SOA People verstaan we onder EWM-support veel meer dan alleen reactieve systeembewaking. De operatie moet non-stop foutloos draaien en daar kunnen wij bij helpen.

Nieuwe wensen vanuit de markt? Wij nemen zelf het initiatief en in overleg met u werken we aan verbeteringen en innovatie op basis van transparante kosten en voortgangsrapportages.

KLAAR VOOR DE START?

Door onze ervaring met diverse SAP EWM-implementaties, nationaal en internationaal, hebben wij veel kennis in huis van SAP EWM. Op basis daarvan kunnen wij voor elke situatie een perfecte SAP EWM-oplossing voor u op maat maken. Dus wilt u ook een reductie in de kosten van uw logistieke operatie en een hogere marge op uw producten en diensten? Laat het ons weten en wij bewijzen de kracht van SAP EWM!

11

MAAK VAN UW PROSPECTS TEVREDEN EN LOYALE KLANTEN MET SAP CLOUD FOR CUSTOMER Wij leven in een tijd waarin informatie in een razend tempo wordt verspreid waardoor wij beter ge誰nformeerd zijn over wat dan ook! Dit digitale tijdperk be誰nvloedt ook het koopgedrag van klanten, die steeds uitvoeriger onderzoek doen op het internet voordat zij producten en/of diensten aankopen. Klantgerichte organisaties spelen hierop in en bieden altijd en overal de gewenste producten en diensten aan, met een gemak en een servicegraad die de verwachtingen overstijgen.

12

Naast een goede bereikbaarheid voor de klant is het belangrijk dat een bedrijf precies in kaart heeft op welke momenten en via welke ‘touchpoints’ klanten binnen verkoop- en serviceprocessen contact leggen. Dit wordt ook wel de ‘customer journey’ genoemd. Het is meer dan ooit bepalend voor de klantbeleving en een langdurige klantrelatie.

Tevreden klanten worden ambassadeurs voor een merk of bedrijf. De klantreis maakt inzichtelijk in hoeverre een organisatie haar klantprocessen

SAP CLOUD FOR CUSTOMER

succesvol heeft ingericht. In de praktijk betekent dit dat een onderneming die succesvol wil zijn, een veelzijdig ondersteunend systeem nodig heeft, dat iedere customer journey kan faciliteren en alle bedrijfsprocessen kan ondersteunen, die gerelateerd zijn aan klantinteractie (customer engagement).

processen en biedt alle middelen om elke unieke klantreis in goede banen te leiden. De Cloud for Customeroplossing bestaat in hoofdlijnen uit drie deelgebieden: Cloud for Sales, Cloud for Service en Cloud for Social Engagement. Deze functionele deelgebieden kunnen worden uitgebreid met branchespecifieke functies, koppelingen met (zakelijke) sociale netwerken, een omni-

Heeft uw organisatie zo’n systeem in huis dat gebaseerd is op ‘customer journey’, dat alle facetten van (after) sales- en serviceprocessen perfect afdekt en een totaalinzicht biedt in het gedrag van uw klanten? Wel met Cloud for Customer! Het is een complete oplossing voor alle customer engagement-

channel commerceplatform, contextgedreven marketingtools en integratie met andere softwareoplossingen.

CLOUD FOR SALES

De customer journey begint veelal bij een reactie van prospects en klanten op marketingactiviteiten; klikgedrag op websites, bezoek aan een beurs, bel-

Het gedrag van uw klant in beeld.

campagnes etc. Cloud for Sales biedt dan ook functionaliteit voor het maken van doelgroepen en de registratie en uitvoeringen van campagnes.

Sterk is de uitgebreide set aan rapportages die real-time inzicht geeft in de voortgang en het resultaat van campagnes.

13

Voor een integraal klantenbeeld kan met de 360° Account View een beroep worden gedaan op informatie uit uw ERPsysteem. Inzicht in actuele informatie en in zaken zoals aankoopgeschiedenis, openstaande facturen, voorafgaande contactmomenten, een grafische weergave van collega’s die een deal positief kunnen beïnvloeden, alsook informatie die betrekking heeft op de concurrentie, geven de verkopers een voorsprong en verhoogt de slagingskans.

CLOUD FOR SOCIAL ENGAGEMENT

In de wereld waarin wij leven zijn social media een belangrijk communicatieplatform geworden. Netwerken als Whatsapp, Facebook, Twitter en LinkedIn zijn populair bij consumenten én zakelijke klanten en niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. In Cloud for Customer zijn de social mediakanalen geïntegreerd met de verkoop- en serviceprocessen. In een businessto-businesscontext wordt het succes van verkopers veelal bepaald door hun eigen netwerk. Het is daarbij van belang om de juiste ingang te vinden in een organisatie om zo in contact te komen met de beslissers en beïnvloeders voor een specifieke verkoopdeal. Door onder meer informatie vanuit LinkedIn in de oplossing te betrekken, kan de verkoper

Actuele informatie kopers verhoogt de slagingskans vooraf beter bepalen wie de belangrijke contactpersonen zijn, wat hun (zakelijke) interesses zijn en hoe zij het beste benaderd kunnen worden. Daarnaast zijn social media ook een communicatiekanaal geworden waarmee klanten tijdens hun klantreis contact hebben met organisaties. Voor het in kaart brengen van de klantreis is het belangrijk om inzicht te hebben in alle contactmomenten die een klant heeft gehad met de organisatie. De interacties via social media zijn relevante touchpoints en mogen daarom niet ontbreken in het totale overzicht.

CLOUD FOR SERVICE

De customer journey stopt niet wanneer de deal is gesloten. We horen steeds

14

vaker dat Service het nieuwe Sales is.

Customer Service is dus geen afdeling binnen een bedrijf, maar een met de bedrijfscultuur geïntegreerde filosofie.

Een investering in goed functionerende serviceprocessen leidt direct tot een hoge mate van klanttevredenheid, met nieuwe verkoopomzet tot gevolg. Bedrijven als Apple en IKEA danken hun succes in toenemende mate aan hun investeringen in service. Zeker ook in de B2B-markt concurreren bedrijven niet langer bijvoorbeeld op productinnovaties of prijs, maar neemt het belang van het hebben van een sterke serviceverlening toe.

Op dit punt maakt Cloud for Customer veel mogelijk. Een voorbeeld is een bedrijf dat werkt met graafmachines.

De machines kunnen zijn voorzien van sensoren die real-time informatie over de apparatuur verzamelen. Zo communiceert de machine direct met Cloud for Service en creëert een ticket met essentiële informatie zoals diens geo-locatie, storingscodes en defecte componenten. Dit maakt preventieve service of reparatie mogelijk, zodat de machinist hier minimale hinder van ondervindt.

Cloud for Customer ondersteunt bij het inplannen van reparatieploegen, geeft inzicht in de reserve-onderdelenvoorraad, toont ook eventuele garanties en biedt de mogelijkheid om contact op te nemen met de leverancier van de graafmachine, het verwerken van feedback vanuit bijvoorbeeld Twitter en het raadplegen van de relevante reparatiegeschiedenis. Een uitgebreide set van rapportages voor het monitoren van servicetickets, escalaties, responsetijden etc. ondersteunt het management.

Cloud for Service zorgt voor efficiëntie van het serviceapparaat en leidt tot tevreden klanten en servicemedewerkers.

Bovendien is het tijd- en kostenbesparend voor alle betrokkenen.

GEBRUIKERSGEMAK, WERKEN OP JE TABLET EN INTEGRATIE

Cloud for Customer blinkt uit in gebruiksgemak. Niet alleen zijn al uw verkoop- en serviceprocessen volledig en goed in te richten, maar het nieuwe Cloud for Customer maakt ook gebruik van een intuïtieve webinterface waarbij menu’s en schermen zijn aan te passen.

Gebruikers raken snel vertrouwd met de applicatie zonder intensieve training.

Het voelt net zo vertrouwd als bekende webapplicaties (zoals Facebook, Gmail of Evernote). De oplossing kent

Research van social media biedt kansen in verkoopsucces standaardapps voor tablets of smartphones met eenzelfde gebruikersinterface. De apps zijn gratis verkrijgbaar in de app-store en kunnen direct worden gebruikt om mobiel mee te werken.

Cloud for Customer kent standaard veel integratiemogelijkheden. De oplossing kan - naast de eerder genoemde sociale netwerken - geïntegreerd worden met SAP ECC, SAP BW, SAP CRM, Microsoft Outlook en Lotus Notes, maar ook met oplossingen als Google Maps, Bitly en extensies van derden zoals Dun & Bradstreet.

SAMEN AAN DE SLAG?

Als uw organisatie overweegt om verkoop- en serviceprocessen naar de cloud te brengen of als u meer wilt weten over hoe u uw klanten het beste kunt faciliteren in hun customer journey, neem dan contact met ons op. Onze gecertificeerde mensen adviseren u graag over wat Cloud for Customer voor uw organisatie kan betekenen en delen met u graag implementatie-ervaringen op het gebied van cloudoplossingen.

Als veelzijdig SAP-implementatiepartner leveren wij toegevoegde waarde, zowel op het gebied van advies, (her)ontwerp alsook de realisatie van complexe IToplossingen op basis van SAP Cloud for Customer. Wij ondersteunen u bij het op orde brengen van uw Customer Engagement-processen de implementatie van SAP Cloud for Customer en de integratie met andere (on-premise) systemen en oplossingen.

SMART-Sales

Onze SMART-Sales oplossing, speciaal voor uw salesbuitendienst, is een door SAP erkende oplossing.

Het is een gebruiksvriendelijke, mobiele, cloudoplossing om sales te ondersteunen in hun dagelijkse werk en het contact met het kantoor te beheersen.

SMART Sales is een SAP Certified Cloud for Customer Rapid Deployment Solution (RDS)!

Service als werkende bedrijfsfilosofie leidt tot succes

15

SMART-SALES: SLIMMER WERKEN MET CLOUD FOR SALES!

SOA People heeft een specifieke ‘Cloud for Sales’ quickstart template ontwikkeld, dat uw bedrijf in staat stelt om binnen gemiddeld vier weken, tegen lage kosten aan de slag te kunnen gaan met de Cloud for Customer-oplossing van SAP. Onze SMART-Sales oplossing is een officieel ‘SAP Certified Cloud for Customer Rapid Deployment Solution’ (RDS) en is ontwikkeld op basis van meer dan vijftien jaar ervaring op het gebied van verkoopondersteuning met CRM-systemen. SMART-Sales is opgezet volgens de aloude gedachtegang van Albert Einstein: “Make everything as simple as possible, but not simpler”.

16

SOA People heeft de overtuiging dat een CRM-systeem uw verkoopapparaat alleen optimaal kan ondersteunen als het precies datgene biedt wat uw accountmanagers nodig hebben. Als CRM-expertisepartner van SAP hebben wij veel CRM-implementaties gedaan en is ons gebleken dat een overkill aan features en functies de gebruiker eerder in de weg zit dan verder helpt.

Ervaringscijfers vertellen ons dat 43% van de gebruikers minder dan de helft van de functies van hun CRM-software werkelijk gebruikt. Daarnaast zou 72% van die gebruikers graag al die extra functies inleveren als het systeem maar makkelijk in het gebruik is.

CRM-systemen ingewikkeld?

SMART-sales werkt intuitïef!

Uit gesprekken met salesmanagers horen wij vaak dezelfde geluiden als het gaat om het verhogen van de productiviteit en saleseffectiviteit. We hebben tegenwoordig te maken met een stortvloed aan informatie en binnenkomende e-mails en meldingen afkomstig van social media en instant messages, die ons afleiden van datgene wat werkelijk belangrijk is. Veel salesprofessionals hebben te kampen met een beperkte tijd en hoge druk om de targets te halen. Een CRM-systeem moet dus niet verder compliceren met ingewikkelde schermen en afleidende functies, maar faciliteren en van toegevoegde waarde zijn in het dagelijks werk van uw verkoopapparaat.

SMART-Sales is tot de essentie vereenvoudigd, zodat het voor iedere verkoopprofessional begrijpelijk en intuïtief werkt; zonder dat daarmee de complexiteit van het verkoopproces uit het oog wordt verloren. De oplossing doet precies wat uw verkoopteam verwacht van een verkoopondersteunende CRM-applicatie. U als manager krijgt door de aanwezige dashboards meer inzicht in de prestaties van uw verkoopteam waardoor het team scherper kan worden aangestuurd. Uw verkoopmedewerk(st)er heeft een oplossing die vóór hem/haar werkt doordat SMART-Sales essentiële klantinformatie en de status van lopende activiteiten

en verkoopkansen inzichtelijk maakt.

Belangrijke informatie kan met minimale handmatige handelingen binnen de oplossing worden geborgd.

FUNDAMENTALS

Met de SMART-Sales RDS-template gaan we naar de basis en richten wij ons op de volgende elementaire functies: • Account Management: beheren van accounts en contacten; • Activity Management: vastleggen en opvolgen van activiteiten; • Opportunity Management: vastleggen en opvolgen van verkoopkansen; • Producten: beheren van de productcatalogus; • Analyse: analyseren van de verkooppijplijn en andere kritieke prestatieindicatoren; • Mobiel: ondersteuning voor tablets en smartphones; • Groupware: integratie met MS Outlook of Lotus Notes.

In de praktijk betekent dit dat uw verkopers met minimale afleiding direct aan de slag kunnen. De oplossing ondersteunt ze in hun dagelijkse werkzaamheden door een duidelijk overzicht te geven van belangrijke geplande

activiteiten. De verkoper ziet precies welke verkoopkansen in de pijplijn zitten en wat de slagingskans en status hiervan is. Op basis van de verzamelde informatie weet de verkoper op welke verkoopkansen hij zich moet richten om de targets voor de betreffende periode te halen. Alle informatie over de prospect/klant, inclusief de contactmomenten vanuit de verschillende kanalen zijn vanaf één centrale plek te raadplegen.

De krachten bundelen binnen het salesteam wordt ook vanuit de oplossing gefaciliteerd. De oplossing bevat een communicatieplatform waar collega’s intern relevante informatie met elkaar kunnen uitwisselen. De salesmanager heeft met heldere dashboards beter inzicht in de prestaties van het verkoopteam en kan hierop sturen. Omdat alle informatie zowel op kantoor als onderweg beschikbaar is, gaan verkopers beter voorbereid de verkoopgesprekken in. Ter plaatse kan met een tablet of smartphone de informatie direct worden bijgewerkt, zodat het systeem zonder te veel handelingen up-to-date blijft.

SMART-SALES RAPID DEPLOYMENT SOLUTION TEMPLATE Het idee achter de quickstart template is dat er in korte tijd een verkoopondersteunende applicatie wordt neergezet

17

SMART-SALES: SLIMMER WERKEN MET CLOUD FOR SALES! die precies doet wat uw verkooporganisatie nodig heeft. Zo kan er tegen lage kosten en met een kleine investering worden ingestapt. Vanuit deze basis kan het systeem door middel van ‘building blocks’ verder worden uitgebouwd.

De vooraf gedefinieerde scope maakt het mogelijk om het systeem in enkele weken klaar te maken voor gebruik.

Vanaf het moment dat het project start, zijn alle verwachtingen duidelijk en gemiddeld vier weken later kunnen gebruikers direct aan de slag met hun dagelijkse werkzaamheden in een live CRM-oplossing.

Op deze manier kan SAP Cloud for Sales snel en voordelig worden ingezet voor het ondersteunen van uw verkoopteam. De oplossing kan flexibel meegroeien met de uitdagingen, waarmee de organisatie wordt geconfronteerd.

Inzicht in de prestaties van het verkoopteam Samengevat biedt de SMART-Sales template naast de heldere scope en een versnelde implementatie de volgende voordelen: • SMART-Sales is een best-practice aanpak voor verkoopteams; • hoge acceptatiegraad: eenvoudige schermen toegespitst op de verkoopmedewerker; • flexibel: afrekenen per gebruiker, per maand; • schaalbaar: klein beginnen en makkelijk opschalen; • gedegen technologie: SAP de nummer 1 op het gebied van bedrijfssoftware.

Onze projectaanpak is van begin tot

18

eind beschreven en vanaf een ‘menukaart’ kan worden gekozen wat binnen scope valt. Zo kan voor een meerprijs de standaardscope bijvoorbeeld worden uitgebreid met Lead Management en Territory Management. Dan krijgt u een uitgebreider verkoopproces, waarbij het verkoopgebied kan worden ingedeeld per regio. De totale scope wordt voor een vaste prijs geïmplementeerd. Inbegrepen is de datamigratie van het legacysysteem naar het hoog beveiligde datacenter van SAP in de cloud.

Onze projectaanpak in een notendop: 1. Voorbereidende fase: in deze fase wordt het projectplan opgesteld en zal er een kick-off plaatsvinden.

2. Realisatiefase: de uitvoering van de configuratiewerkzaamheden en het voorbereiden van de migratiedata.

De resultaten zijn direct zichtbaar en de eerste testen worden uitgevoerd.

3. Verificatiefase: het proefdraaien en testen van de datamigratie en het acceptatietesten van de functionaliteit door de key-users. De eerste stappen richting go-live worden hier al geïnitieerd.

4. Lanceringsfase: uitvoering van de datamigratie in de live-omgeving en de overgang naar het nieuwe systeem.

Dit overgangsproces wordt ondersteund met professionele nazorg.

KLAAR VOOR DE TOEKOMST

Met de implementatie van SMART-Sales is uw organisatie toekomstzeker. Gaandeweg kunnen steeds meer componenten worden toegevoegd. SMART-Sales is als RDS-template op Cloud for Sales onderdeel van een complete SAP Cloud for Customer-suite en is naar wens uitbreidbaar. Elk bedrijf dat zijn sales-

processen naar de Cloud wil brengen en deze transitie snel en tegen lage kosten wil realiseren, zou de SMARTSales RDS-template moeten overwegen.

In korte tijd en tegen lage kosten gerealiseerd MEER WETEN?

Als u meer wilt weten over SAP Cloud for Customer en de specifieke SMARTSales quickstart template die SOA People heeft ontwikkeld, neem dan contact met ons op. Wij informeren en adviseren u graag over de mogelijkheden en kunnen de oplossing vrijblijvend aan u demonstreren.

19

SIMPLE FINANCE Zonder restricties flexibel en ‘on the fly’-rapportages en -analyses uitvoeren op real-time data. Niet meer afhankelijk van langdurige batch jobs en tijdrovende reconciliatiewerkzaamheden, maar meer tijd om vooruit te kijken. Zonder enige moeite vanuit KPI’s inzoomen tot het laagste niveau.

Altijd en overal ter wereld inzicht in de financiële situatie van uw organisatie via uw smartphone, tablet of pc. Dit wordt allemaal mogelijk gemaakt door SAP Simple Finance!

Een centrale plek voor financiële gegevens

SAP Simple Finance is de nieuwe generatie van SAP Financials-oplossingen en is mogelijk gemaakt door de technologische ontwikkeling van het SAP HANAplatform. De kracht van het SAP HANA-platform is de in-memory technologie, waardoor grote hoeveelheden data real-time geanalyseerd en verwerkt kunnen worden. Hierdoor worden technische beperkingen weggenomen en kunnen processen eenvoudiger en efficiënter worden ingericht.

20

SINGLE SOURCE OF TRUTH

Door de kracht van het SAP HANAplatform is het datamodel in SAP Simple Finance significant vereenvoudigd. Met deze vereenvoudiging introduceert SAP de ‘Universal Journal’. De Universal Journal voegt de financiële ledgers samen van o.a. General Ledger, Control-

driven’ processen dankzij de real-time informatie. De Universal Journal zorgt voor een significante reductie van de reconciliatiewerkzaamheden, omdat alle financiële gegevens op één centrale plek worden opgeslagen. Lange batch jobs behoren tot het verleden en zijn nu real-time transacties geworden. Zo kan bijvoorbeeld de intercompanyreconciliatie op elk willekeurig moment uitgevoerd worden met direct resultaat.

Daarnaast worden de dagelijkse ‘soft close’ problemen sneller ontdekt en kunnen onmiddellijk worden opgelost.

Kortom, door de real-time processen en daardoor real-time informatie heeft u continu inzicht in uw organisaties en kunt u snel reageren.

RAPPORTAGES EN ANALYSES

Met SAP Simple Finance kunt u zonder restricties flexibel en ‘on the fly’ uw rapportages en analyses uitvoeren op real-time data. Doordat er gebruik wordt ling, Asset Accounting, Material Ledger, en CO-PA (Profitability Analysis). Alle financiële gegevens worden hierdoor op één centrale plek opgeslagen en kunnen direct gebruikt worden voor analyses, rapportages en planning.

Ook is het mogelijk om financiële gegevens vanuit andere SAP en non-SAPsystemen real-time te repliceren naar de Universal Journal met de ‘Central Finance’-optie. De Universal Journal fungeert hierdoor als een ultieme Single Source of Truth dat door verschillende applicaties, zoals SAP BPC, SAP BW en SAP BI gebruikt wordt. Verschillende versies van de waarheid behoort hierdoor tot de verleden tijd!

REAL-TIME PROCESSEN

Financiële processen verschuiven met SAP Simple Finance. Geen piek meer bij de periodeafsluiting, maar ‘event-

gemaakt van real-time data bent u niet meer afhankelijk van tijdrovende reconciliaties en andere batch-geörienteerde processen met lange doorlooptijden.

U kunt eenvoudig en snel rapportages samenstellen en uw data analyseren met alle beschikbare dimensies. U kunt uw eigen real-time dashboard met KPI’s creëren en hier vanuit direct inzoomen tot op het laagste niveau. Zo kunt u eenvoudig en snel oorzaken achterhalen en oplossen. U heeft direct en continu inzicht in de financiële situatie van uw organisatie en kunt u direct hierop sturen.

NIEUWE USER EXPERIENCE: SAP FIORI

Met de komst van SAP Simple Finance komt ook een nieuwe user experience, gebaseerd op SAP Fiori. Naast de huidige gebruikersinterface biedt SAP Simple Finance een vernieuwde, vereenvoudigde en intuïtieve ‘look and feel’

Altijd en overal inzicht in de financiën en brengt u hiermee uw financiële administratie in de 21e eeuw. De vernieuwde SAP Fiori-interface transformeert de gebruikersinterface van de oude SAPapplicatie naar een personaliseerbare ‘tile-interface’. Deze ‘tiles’ vertegenwoordigen SAP Fiori-apps en kunnen van zowel transactionele als analytische aard zijn zoals KPI’s. De interface is role-based wat inhoudt dat de CFO andere apps tot zijn beschikking heeft dan bijvoorbeeld een accountingmedewerker.

De CFO ziet real-time managementinformatie en KPI’s, en kan hierop direct tot op het laagste niveau inzoomen. De accountingmedewerker heeft een overzichtelijk scherm met transacties om zijn werkzaamheden snel en eenvoudig te kunnen uitvoeren. De SAP Fiori-interface is beschikbaar voor meerdere devices, zoals tablet, smartphone en pc, waardoor u altijd en overal toegang heeft.

OVERSTAPPEN NAAR SAP SIMPLE FINANCE

Voor de overstap naar SAP Simple Finance zijn twee scenario’s mogelijk.

Voor nieuwe SAP-klanten is SAP Simple Finance direct beschikbaar in de nieuwste release van SAP: SAP S/4HANA. Voor nieuwe SAP S/4HANA-implementaties heeft SOA People SAP-gecertificeerde Ready to Business-oplossingen beschikbaar.

Voor bestaande SAP-klanten is SAP Simple Finance beschikbaar als een add-on.

Deze add-on kan geïnstalleerd worden

21

SIMPLE FINANCE

op installaties die minimaal geüpgraded zijn tot versie 6.0 Enhancement Pack 7 en draaien op een SAP HANA-platform.

Indien uw installatie niet voldoet aan deze eisen, dan dient eerst een upgrade

Reductie van reconciliatiewerkzaamheden en/of een migratie naar SAP HANA te worden uitgevoerd. Vervolgens kan de add-on worden geïnstalleerd en kan de overstap naar SAP Simple Finance gerealiseerd worden.

SOA People helpt u graag met de overstap naar SAP Simple Finance.

22

Wij hanteren, met onze diepgaande kennis van en ervaring met implementaties en verbetertrajecten van financiële processen, een zakelijke en pragmatische aanpak. Na een intakegesprek zal een quick scan worden uitgevoerd, waarmee op een gedegen en efficiënte wijze uw IT-landschap en processen geanalyseerd worden om uw situatie in kaart te brengen. Dit is de basis voor een plan van aanpak voor uw overstap naar SAP Simple Finance. SOA People heeft gecertificeerde professionals in huis die voor u de gehele overstap naar SAP Simple Finance kunnen verzorgen, inclusief eventuele upgrade en SAP HANA-migratie.

Uw volledige SAP-landschap in goed beheer

SOA PEOPLE READY-TO-SUPPORT De prestaties in veel organisaties staan altijd onder druk. Het is daarom verstandig om als IT-manager juist nu pal naast de business te gaan staan en te laten zien dat uw team er alles aan doet om de ondersteunende SAP-systemen optimaal te laten functioneren en zo bij te dragen aan het rendement. U kunt daarbij rekenen op de ondersteuning van SOA People Readyto-Support, dé specialist op het gebied van professioneel SAPTechnisch en Functioneel applicatiebeheer.

Met onze fullservice-beheerdienstverlening, inclusief een uiterst modern Tier 3 datacenter, waarborgen wij de continuïteit en optimale performance van businessprocessen en -systemen. Naast onze kernproposities (functioneel beheer, technisch beheer, hosting en sourcing), sluiten we naadloos aan op projecten en garanderen wij een vloeiende overdracht naar beheer. Daar waar veel IT-organisaties een breed portfolio bieden als het gaat om hosting en beheer, hebben wij ons nadrukkelijk gespecialiseerd in het beheren van zeer complexe en dynamische SAP-applicaties die door klanten met beperkte SAP-expertise niet of moeilijk te beheren zijn.

Een duidelijke keuze dus, waardoor wij ons als geen ander hebben kunnen specialiseren. Het geeft ons een aantoonbare voorsprong.

ONZE DIENSTVERLENING KENMERKT ZICH ONDER MEER DOOR:

- Applicatiebeheer, gericht op complexe en dynamische SAP-omgevingen conform ITIL; - Beheer op elk door SAP ondersteund operating system en database; - Technisch en functioneel advies; - Kennis van state-of-the-art technologie; - Verschillende cloudoplossingen met hoge flexibiliteit en beschikbaarheid;

- HANA-installatie en migratie-ervaring; - Flexibiliteit in een continu veranderende wereld; - Actieve rol van SAP technisch en functioneel applicatiebeheerders bij incidenten, wijzigingen en projecten; - Hybride beheermodel (on-site en remote); - Klantfocus, onder meer door nauwe samenwerking met de belangrijkste process owners; - Mogelijkheid voor 24/7 functionele en technische proactieve monitoring alsook ondersteuning vanuit gebruikersperspectief; - Verminderen TCO door reductie van complexiteit, minimalisatie van down time, remote en on-site ondersteuning en goede business-IT alignment; - Door SAP gecertificeerd als Partner Center of Expertise (PCoE).

VOORSPELBARE DIENSTVERLENING

Wij acteren vanuit de filosofie dat uw probleem ook direct wordt ervaren als ons probleem. Daarom committeren we ons voor 100% aan de realisatie van uw beheerdoelstellingen op functioneel en technisch gebied. Wij leveren ‘voorspelbare dienstverlening tegen voorspelbare kosten’ met voortdurende verbeteringen en een proactieve klantgerichte houding. Om dit in de praktijk waar te kunnen maken hebben we een transparant beheermodel ontwikkeld.

23

SAP BUSINESS INTELLIGENCE ‘DE WEG NAAR DE TOEKOMST’

Weet uw organisatie beschikbare data op een zodanige manier om te zetten in informatie dat die een toegevoegde waarde levert voor uw bedrijfsvoering ten opzichte van de concurrentie? Wel met SAP Business Intelligence. Dit product is volop in beweging en SAP probeert in te spelen op veranderingen in de toepassing van Business Intelligence.

Hoe slaat uw organisatie de juiste weg in naar de toekomst?

24

De toepassing van Business Intelligence dient organisaties in staat te stellen vastgelegde (ruwe) data om te zetten in bruikbare informatie omtrent de verschillende bedrijfsprocessen. Op deze wijze ondersteunt Business Intelligence de besluitvorming van operationeel tot strategisch niveau.

Business Analytics; verzamelde data geven inzicht in toekomst Op dit moment worden organisaties geconfronteerd met ontwikkelingen als ‘The Internet of Things’, ‘Big Data’, ‘Realtime Data’, ‘Mobile’, ‘Self Service BI’ etc. Er worden steeds meer data verzameld, verwerkt en gepresenteerd, maar weet uw organisatie hier ook toegevoegde waarde uit te genereren?

De data die vaak ongestructureerd en in grote hoeveelheden beschikbaar zijn, vereist een methode van data-analyse die verder gaat dan een rapport of dashboard. De analyse is diepgaander en het resultaat staat niet altijd vast.

Op het gebied van data-analyse vindt een duidelijke verschuiving plaats van Business Intelligence naar Business Analytics.

ANALYTICS MATURITY

Traditionele Business Intelligence richt zich op het meten van historische performance. Een Business Intelligenceoplossing stelt de organisatie in staat de verzamelde data te benaderen en daarover te rapporteren in beschikbare applicaties, dashboards of andere kanalen, waarbij typische vragen als: ‘Wat is er gebeurd?’, ‘Hoe vaak is het gebeurd?’ en ‘Waar is het gebeurd?’

worden beantwoord. Business Analytics richt zich daarentegen op de toekomst, waarbij verzamelde data worden gebruikt om dit inzicht over de toekomst te verkrijgen. Business Analytics maakt gebruik van statistische en kwantitatieve analyses en beschrijvende en voorspellende modellen, die vanuit de beschikbare data specifieke relaties kunnen aantonen. Business Analytics tracht vanuit een continu iteratief proces van dataverzameling, -exploratie en besluitvorming antwoorden te vormen op de vragen: ‘Waarom is het gebeurd?’, ‘Wat zal er gebeuren?’ en ‘Wat is het beste dat er kan gebeuren?’. Dit is geen compleet nieuw concept binnen de informatiekunde. De toepassing van het zogeheten ‘datamining’ leidde echter vaak tot ingewikkelde statistische modellen, die lastig waren in te passen binnen de bestaande bedrijfsvoering.

De technologische ontwikkelingen stellen u nu in staat deze technieken ook toe te passen en te integreren binnen uw bedrijfsvoering. Daarnaast zijn deze oplossingen minder kostbaar, waardoor de toepassing van Business Analytics niet langer is voorbehouden aan grote organisaties. Organisaties dienen echter wel, voordat zij besluiten deze ontwikkelingen op het gebied van Business Intelligence te implementeren,

na te gaan of zij, zowel technisch als organisatorisch, klaar zijn voor deze verandering.

SAP

SAP biedt een verscheidenheid aan producten die u kunnen ondersteunen bij het invullen van uw Business Intelligence-strategie en -visie. De uitdaging wordt gevormd door het kunnen plaatsen van deze producten binnen uw Business Intelligence-proces. Deze

producten moeten zorgen voor een bijdrage aan uw bedrijfsdoelstellingen, maar de realiteit leert dat dit binnen veel organisaties niet wordt gerealiseerd.

Een vaak voorkomende valkuil is dat bij de implementatie en toepassing van deze producten de focus te veel ligt op de technische integratie en dat onvoldoende wordt nagedacht over de inpassing binnen de bedrijfsvoering.

Het is belangrijk een visie te vormen op deze productsuite om uw organisatie in staat te stellen de functionaliteit van uw SAP Business Intelligence-oplossing optimaal te benutten.

SAP BW (ON HANA)

Hoewel er binnen SAP’s portfolio inmiddels een aantal oplossingen beschikbaar is om de basis van uw SAP Business Intelligence-landschap op te baseren, is in veel gevallen SAP BW nog altijd de beste keuze voor datawa-

Ook voor kleinere organisaties rehousing. Veelgehoorde vragen op dit moment zijn: ‘Wat is de positie van SAP BW binnen het SAP-productportfolio en dient een organisatie hier verder in te investeren na de komst van SAP HANA’?

SAP BW speelt een zeer belangrijke rol in het SAP Business Intelligenceproductportfolio. Naar onze mening is een datawarehousing-oplossing van fundamenteel belang voor een volledige, gedegen analytische oplossing. Het datawarehouse stelt de organisatie in staat data vanuit verschillende bedrijfsprocessen te verzamelen, deze data te integreren en geschikt te maken voor analyse. Het belang van een heldere, gestructureerde opbouw van deze datamodellen garandeert datakwaliteit en -integriteit. SAP BW biedt deze mogelijkheden op een geïntegreerde manier die u in staat stelt snel, flexibel en gedegen BI-oplossingen te ontwikkelen.

Naast de basisfunctionaliteit van SAP BW biedt SAP BW on HANA nu ook de mogelijkheid gebruik te maken van de architectuur en technieken van SAP HANA. Hierdoor kunnen de efficiëntie van dataverwerking, het uitvoeren van calculaties en het beschikbaar stellen van rapporten en analytische applicaties worden verbeterd. SAP

25

HANA stelt BW in staat te bieden waar BW voor is bedoeld: geïntegreerde datawarehousing-services. Het SAP HANA-platform biedt de mogelijkheid de datamodellering binnen SAP BW te versimpelen. Het sneller beschikbaar kunnen maken van informatie stelt uw organisatie in staat de hieruit voorkomende beslissingen op tijd te kunnen maken.

Van IT- naar businessgeorienteerde benadering SAP BUSINESS INTELLIGENCE

De afgelopen jaren heeft SAP geïnvesteerd in de ontwikkeling van de Business Intelligence-producten. Dit is gepaard gegaan met diverse overnames met het doel deze producten onderdeel te laten worden van de SAP Business Intelligence-productsuite.

SAP zal de komende jaren het aanbod versimpelen binnen het Business Intelligence-productportfolio. Concreet betekent dit dat de diverse analytische applicaties worden samengevoegd tot een aantal producten binnen de focusgebieden Reporting, Discovery & Analysis, Dashboards & Applica-tions Office Integration en Predictive Analytics.

Tevens tracht SAP de integratie tussen deze producten verder te optimaliseren.

Bij het ontwikkelen van content binnen uw SAP Business Intelligence-productsuite is het van belang na te gaan in hoeverre dit aansluit bij de roadmap van SAP. Wanneer u op dit moment bijvoorbeeld een richting dient te bepalen op het gebied van dashboardontwikkeling en het voornemen hebt dit in te vullen met SAP-dashboards, is het wellicht verstandig na te gaan of de gewenste functionaliteit reeds binnen SAP Design Studio beschikbaar is.

SAP BUSINESS ANALYTICS

In veel organisaties wordt nog steeds een vrij traditionele wijze van analyse toegepast. Met behulp van reporting, performance monitoring/management en dashboarding wordt gekeken naar wat er in het verleden is gebeurd. In steeds meer organisaties worden in plaats van deze beschrijvende technieken, geavanceerde analytische technieken toegepast om complexe

26

vraagstukken in de bedrijfsvoering te beantwoorden. Geavanceerde analytische technieken zijn in staat de klantenbinding te optimaliseren, de doeltreffendheid van marketingcampagnes te verbeteren en zelfs levens te redden.

Als we bijvoorbeeld kijken naar klantloyaliteit, die bij veel organisaties een actueel onderwerp zal zijn, dan wordt in de traditionele wijze van analyse geprobeerd een antwoord te vinden op de vraag: ‘Hoeveel klanten zijn wij in de afgelopen drie maanden kwijtgeraakt?’.

Met behulp van voorspellende en voorschrijvende analysetechnieken zou echter een antwoord kunnen worden gevonden op de vraag: ‘Wat moeten we doen om te voorkomen dat onze meest winstgevende klanten vertrekken?’.

Met de recente introductie van SAP Predictive Analytics en de doorontwikkeling van SAP Lumira stelt ook SAP iedere organisatie in staat deze geavanceerde analytische technieken toe te passen.

De praktijk laat zien dat deze applicaties en analytische technieken wel een andere benadering vereisen binnen de organisatie. In een aantal stappen wordt aangegeven hoe uw organisatie de meeste waarde kan creëren vanuit het gebruik van SAP Lumira en SAP Predictive Analytics.

1. Het inspelen op de veranderende rol van uw professionals Er zal een verschuiving plaatsvinden van een IT-georiënteerde naar een meer business-georiënteerde benadering.

Beide tools worden gepositioneerd als selfservice, wat betekent dat dit een andere rol van uw professionals vereist.

De gebruikers worden in staat gesteld zonder tussenkomst van een IT-afdeling data te benaderen. De gebruiker dient dan wel te beschikken over het juiste kennisniveau om de applicaties te kunnen gebruiken en de data juist te kunnen interpreteren. Het is van belang een duidelijk opleidingskader te schetsen, om de gebruikers in staat te stellen de functionaliteit van de analytische applicatie zo goed mogelijk te laten benutten.

2. Het inspelen op de veranderende manier van analyse Het gebruik van datavisualisatie leidt

tot een andere manier van presenteren van data en als gevolg tot een gewijzigde manier van analyse. Het is van belang om de eindgebruikers/analisten te betrekken bij dit veranderproces. Gedurende dit veranderproces is het belangrijk de verwachtingen te managen.

Er dient duidelijk te worden gemaakt wat het doel is van het gebruik van visualisaties binnen het analyseproces.

Dit doel kan echter per gebruikersgroep verschillen. De toepassing van datavisualisatie door data-analisten zal eerder gericht zijn op het presenteren van trends en patronen in de data, waarbij het gebruik door een business user veel meer gericht zal zijn op het vinden van antwoorden op gestelde vragen.

Uiteindelijk is het gebruik van datavisualisaties er niet alleen op gericht om de ‘look and feel’ te verbeteren, maar dient dit ook tot betere beslissingen te leiden.

3. Gebruikmaken van uw huidige IT-infrastructuur SAP Lumira en SAP Predictive Analytics kunnen beide gebruikmaken van uw huidige IT-infrastructuur. Hiermee zijn gebruikers direct in staat hun analyse te starten op data vanuit SAP BW, SAP HANA en andere bronnen binnen uw Business Intelligence-landschap.

Tevens kent SAP Predictive Analytics de mogelijkheid de data-analyse binnen SAP HANA uit te voeren. Deze toepassing stelt uw organisatie in staat de uitkomsten van de data-analyse te integreren binnen het bedrijfsproces, zodat op basis van voorspellende en voorschrijvende technieken aanbevelingen kunnen worden gedaan bij bijvoorbeeld het aanbieden van relevante producten voor uw klanten of het herkennen van bijzondere acties.

4. Het ontwikkelen van een flexibele data- en businessanalyticsinfrastructuur De toepassing van geavanceerde analytische technieken leidt tot een continu proces van vraag naar data en het bijstellen van de behoefte hiernaar.

Voortdurend moet worden nagegaan of de data reeds beschikbaar zijn binnen uw datawarehouse(s) en bronsystemen.

Dit proces van verzamelen en beschikbaar stellen van data vereist een nauwe samenwerking tussen de verschillende groepen professionals binnen de ITafdeling en de business. Daarnaast

SAP zal de komende jaren het aanbod versimpelen

stellen de applicaties uw organisatie in staat modellen en resultaten te delen tussen gebruikersgroepen en organisatieonderdelen. Dit vereist duidelijke, gestandaardiseerde processen op het gebied van dataverzameling, dataanalyse en dataverspreiding binnen uw organisatie.

SOA PEOPLE

Het concept Business Intelligence is in beweging en leidt tot ingewikkelde maar uitdagende vraagstukken. Op welke wijze zijn deze ontwikkelingen nu te vertalen naar een gedegen SAP Business Intelligence-oplossing voor uw organisatie en hoe kan SOA People hierbij ondersteunen?

De SAP BI-quickscan van SOA People stelt uw organisatie in staat het gebruik van uw SAP Business Intelligenceoplossing te evalueren.

- Wat is de volgende stap in het volwassen worden van uw Business Intelligence-omgeving?

- Maakt u optimaal gebruik van uw SAP BW-datawarehouse en hoe wordt dit ervaren door de eindgebruikers?

- Stelt het SAP BW-datawarehouse uw eindgebruikers in staat gewenste data tijdig te benaderen en hoe wordt de datakwaliteit ervaren?

Tevens geeft de quickscan inzicht in het gebruik van uw SAP analytische applicaties.

- Wordt de functionaliteit van deze applicaties optimaal benut?

- Gebruikt uw organisatie de applicaties voor de juiste doeleinden?

- Is uw applicatieportfolio in lijn met de informatiebehoefte binnen uw organisatie en met de ontwikkelingen in de markt?

- Is het kennisniveau van uw eindgebruikers in lijn met de geboden functionaliteit?

- Is er een protocol gedefinieerd ten aanzien van het verzamelen, analyseren en verspreiden van data?

De resultaten vormen vervolgens de basis voor het aanpassen of continueren van uw BI-strategie en -visie. Natuurlijk kan SOA People uw organisatie ook ondersteunen bij het effectueren van de resultaten uit het onderzoek.

Wilt u de kracht van SAP BW on HANA zelf ontdekken dan kunt u gebruikmaken van SOA People’s unieke Proof of Value-aanpak. Deze biedt u de mogelijkheid om de kracht van SAP HANA in actie te zien binnen uw eigen landschap (of in onze HANA Development Cloud), met uw eigen data en dus volledig toegespitst op uw situatie.

Met de HANA Proof of Value kunt u vrijblijvend ondervinden waar de toegevoegde waarde binnen uw SAP- en non-SAP-landschap van HANA voor uw organisatie ligt.

27

Klantcase: Geodis Contract Logistics

GEODIS CONTRACT LOGISTICS EN SOA PEOPLE WERKEN SAMEN ALS ÉÉN TEAM Maar weinig logistieke dienstverleners hebben hun operatie zo vergaand gedigitaliseerd als Geodis Contract Logistics. SAP ondersteunt de hele warehouseoperatie die wordt beheerd door SOA People. Directeur IT bij Geodis, Bart Verhagen: “We werken al jaren samen en hebben een goede vertrouwensrelatie opgebouwd.

SOA People kent onze business heel goed en weet wat voor ons essentieel is. We werken samen als één team.”

Geodis is een logistieke dienstverlener en onderdeel van SNCF, de Franse spoorwegen. Wereldwijd opereert het bedrijf in 120 landen en er werken in totaal 30.000 mensen voor 150.000 klanten. De diensten die Geodis aanbiedt zijn divers: van vrachtvervoer over weg, water en door de lucht tot het monitoren en verbeteren van de logistieke keten voor zijn klanten. De businessline Contract Logistics houdt zich bezig met distributie over de weg en warehousing. In Nederland heeft het circa 150.000 m2 magazijn waarvan het grootste deel in Venlo staat. “Venlo is voor ons een belangrijk platform als het gaat om logistiek en distributie”, zegt Ton van Dreumel, Head of Business Development voor Geodis Contract Logistics. De IT-afdeling zit ook in Venlo, “zo dicht mogelijk bij de concentratie van onze operatie”. Verhagen: “Alle transacties in onze warehouses worden weergegeven op schermen, mensen lezen daarop wat ze moeten doen.

We hebben geen pakbonnen meer, we zijn een volledig papierloos magazijn. Er zijn in de logistiek maar weinig bedrijven die IT zo vergaand inzetten.” De drie belangrijkste businessapplicaties voor Geodis Contract Logistics zijn WMS (Warehouse Management System), TMS (Transportation Management System) en DMS (Duty Management System). SAP ondersteunt de volledige warehouseoperatie.

WERELDWIJD INGEZETTE EXPERTISE

De IT-afdeling van Geodis Contract Logistics is vijftien man sterk. Het bedrijf werkt met een aantal vaste IT-partners.

28

SOA People is partner sinds 2006 en doet het technisch beheer van de SAP-omgeving voor de logistieke operatie en het functioneel beheer voor FICO. Verhagen: “SOA People ondersteunt ons op verschillende fronten. Ze doen ons basisbeheer, kijken of onze SAP-systemen gezond zijn en of er gefinetuned moet worden. Daarnaast adviseren ze ons over nieuwe ontwikkelingen in SAP.” Geodis Contract Logistics heeft inmiddels zelf zoveel ervaring en expertise opgebouwd dat de IT-afdeling in Venlo ook werkt als SAPexpertisecentrum voor Geodis wereldwijd. Verhagen: “Sommige klanten van Geodis willen dezelfde SAP-omgeving als wij hier in Venlo hebben. Die richten wij dan in. We deden dat onder meer in Brazilië.” Het gaat die klanten met name om de monitoring van de processen: “Via dashboards kun je zien wat de voortgang van de operatie is. Als een stoplicht op oranje staat, dan weet je dat je capaciteit moet bijschakelen in het magazijn, zodat alles op tijd klaar staat als de vrachtwagen de spullen komt halen. Deze dashboards hebben wij zodanig gefinetuned dat een aantal van onze klanten dit systeem graag gebruikt.”

GROOT SAP FICO-PROJECT

“Op dit moment wordt er in samenwerking met SOA People een groot SAP FICO-project uitgevoerd, genaamd SHARP (SAP HARmonisation Project)”, vertelt Verhagen. “Het doel van dit project is het samenvoegen en herstructureren van de verschillende SAP FICO-omgevingen van de Benelux,

Ierland, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Dit project zal in de zomer van 2015 zijn afgerond. Op 1 januari 2016 zal ook Italië in het systeem geïntegreerd worden. Aanleiding is een verandering van de organisatiestructuur: in de nieuwe structuur werken de genoemde landen samen in clusters en niet meer in afzonderlijke landenorganisaties.”

Een tweede recent project dat Geodis Contract Logistics in samenwerking met SOA People uitvoerde, was een upgrade naar de laatste release, Enhancement pack 7. Dit werd half mei voltooid. “Het verliep goed, mede omdat Geodis zo dicht mogelijk bij standaard-SAP blijft”, vertelt Verhagen.

“We werken met templates en proberen zo dicht mogelijk

“ Dicht bij standaard-SAP blijven helpt om een upgrade zo makkelijk mogelijk te maken.” volgens de basisinrichting te implementeren. Als je dat doet, dan weet je dat je uit de gevarenzone blijft. Het werkt, we liepen tegen heel weinig zaken aan die we moesten aanpassen.” Het volgen van de standaardtemplates leidt wel eens tot wrijving met de interne organisatie, die soms andere wensen heeft. Verhagen: “Dit is een continu spel tussen sales, operatie en IT. Er worden hier wel eens moeilijke gesprekken gevoerd, maar er is uiteindelijk altijd witte rook.”

SAP S/4 HANA

“Als SAP-gebruiker wil Geodis Contract Logistics geen voorloper, maar een “goede volger” zijn”, vervolgt Verhagen.

“In verband met de focus van SAP op S/4HANA en EWM verwachten wij dat de ontwikkelingen op de WM-module binnen ECC zullen afnemen. Wij kunnen op dit moment echter nog volledig met WM vooruit. Wat we wel doen, is het systeem regelmatig upgraden. Dan wordt een aantal tech-

nologische zaken onder water al geregeld en daar kun je dan later makkelijker op voortbouwen.” Men volgt de nieuwste ontwikkelingen bij SAP uiteraard wel. Verhagen: “SAP S/4HANA is interessant voor ons. Wij hebben in de logistiek te maken met enorm veel transacties en real-time activiteiten, het systeem moet continu berekeningen uitvoeren. Met SAP S/4HANA kun je meer complexe berekeningen doen in een kort tijdbestek. Het gebruik ervan is dus een ontwikkeling die wij van dichtbij volgen. Maar voor onze organisatie is het nog te vroeg om over te stappen.” Voor Geodis betekent dit dat SAP S/4HANA als het ware de stip op de horizon is, waar men samen met SOA People naar toewerkt. Daartoe neemt men nu al maatregelen die de overgang straks makkelijker maken. Enhancement pack 7 bevat bijvoorbeeld functionaliteit die aantoont wat je straks voor dat systeem nodig hebt aan schijfruimte/geheugen en CPU. Dit is ook een versie die het mogelijk maakt om naar SAP S/4HANA te migreren.

VERTROUWEN EN EEN KRITISCHE HOUDING

“De basis van het partnership tussen Geodis Contract Logistics en SOA People is vertrouwen”, vertelt Verhagen.

“Dat bouw je in de loop der jaren op. SOA People kent onze business heel goed en weet wat belangrijk is voor ons.

Dat is essentieel in een goede relatie.” Naast elkaar goed kennen en vertrouwen is ook een kritische houding belangrijk. In de filosofie van SOA People: het is niet ‘u vraagt, wij draaien’. Als de klant iets vraagt wat niet verstandig is omdat de ontwikkelingen een andere kant op gaan, dan wordt dat uiteraard besproken. Wat ook meespeelt in de goede relatie is dat de mensen die vanuit SOA People voor Geodis werken steeds dezelfde zijn. Degenen die tijdens upgrades werken op locatie bij Geodis in Venlo, voeren ook het beheer op afstand uit. Verhagen besluit: “Het voelt alsof zij onze eigen medewerkers zijn. We kennen elkaar, we werken samen als één team.”

29

Afgelopen jaren zijn al veel organisaties met hun SAP- en non-SAPapplicaties overgestapt naar de cloud. Inmiddels draait het grootste gedeelte van de SAP-omgevingen in Nederland niet meer op klanteigen servers, maar in de cloud. En voor veel organisaties is ‘de ontwikkeling van de cloud’ een actueel agendapunt.

UW EIGEN SAP Er zijn verschillende overwegingen voor organisaties om hun applicaties in de (private) cloud te plaatsen, de belangrijkste daarvan is waarschijnlijk wel die ‘van Capex naar Opex’. Immers: investeringen en risico’s kunnen aanzienlijk beperkt worden en het ‘pay per use’-model zorgt ervoor dat er alleen nog betaald wordt voor wat er daadwerkelijk nodig is.

Daarmee ontstaat bovendien aanzienlijk meer flexibiliteit. En flexibiliteit is een steeds belangrijkere factor binnen IT: ontwikkelingen gaan steeds sneller en zijn lastiger te voorspellen en bij te houden. De snelle ontwikkelingen rondom IT zorgen ervoor dat innovatie en proactief onderhoud veel aandacht vergen; wanneer dergelijke complexe zaken als einddienst geleverd kunnen worden, reduceert dit een grote hoeveelheid benodigde tijd en energie van de eigen IT-organisatie.

Ook is een goede dataveiligheid een steeds belangrijker wordende overweging: met een cloudoplossing kunnen in dit kader veel kostbare investeringen worden vermeden. En natuurlijk spelen bij iedere organisatie zaken als milieu en maatschappelijk verantwoord ondernemen; een sterke reductie van het energieverbruik en CO2-uitstoot van het serverpark is veelal zeer wenselijk.

30

SAP PRIVATE-HOSTING DOOR DE SOA PEOPLE GROUP

SOA People biedt u een SAP Private Cloud-oplossing die is gebaseerd op de infrastructuur van T-Systems. SOA People heeft hiervoor een Europese samenwerking met T-Systems, marktleider op het gebied van SAP-hosting/cloud.

Het verzorgt de infrastructuur van het topsegment van de ‘best run business’ in Europa en biedt kwalitatief het hoogst haalbare.

Dit komt ook nadrukkelijk terug in de oplossing: de aangeboden datacenters en de SAP-infrastructuur kennen de hoogste classificering, waarbij is voorzien in de meest vergaande maatregelen om de continuïteit en veiligheid te garanderen. Daarnaast zorgt het strategisch partnership tussen SAP AG en T-Systems, dat de roadmap van SAP continu wordt vertaald naar de SAPinfrastructuur van T-Systems. Dergelijke investeringen zijn door individuele organisaties nauwelijks te realiseren.

De nauwe samenwerking tussen SOA People en T-Systems maakt het mogelijk dat ook middelgrote organisaties kosteneffectief kunnen profiteren van deze unieke SAP Private Cloudfaciliteiten. Met als belangrijk onderscheidend punt dat SOA People het beheer van uw private cloud verzorgt!

Uw voordeel: een SAP-partner waarmee snel en lokaal ‘geschakeld’ kan worden én die u de voordelen biedt van een SAP-infrastructuur, die tot voorheen was voorbehouden aan uitsluitend de grote, kapitaalkrachtige organisaties.

KOSTENBESPARING, FLEXIBILITEIT EN GROENE IT

Het dynamische karakter van de cloud zorgt voor kostenbesparingen en flexibiliteit. Kostenbesparingen worden gerealiseerd door vergaande standaardisatie en de daaraan gerelateerde schaalvoordelen, waarbij de kosten natuurlijk worden gedeeld door meerdere gebruikers. Eerder als te kostbaar beschouwde innovaties van de SAP-infrastructuur worden hierdoor ineens bereikbaar voor een veel grotere groep organisaties, óók voor die met een relatief beperkt IT-budget.

Een goed voorbeeld hiervan is SAP HANA: voor veel organisaties is dat nu een (te) grote investering, die via een cloudoplossing echter opeens wel bereikbaar wordt. Het ‘pay-per-use’-model zorgt dat alleen het werkelijke verbruik wordt doorbelast. Overcapaciteit behoort hiermee bovendien tot het verleden, terwijl u verzekerd bent van sterke performance, óók op piekmomenten.

Doordat er met cloud een dienst c.q.

een service wordt afgenomen, vallen de investering en het risico van een eigen IT-infrastructuur weg: hiermee wordt daadwerkelijk de stap van Capex naar Opex gemaakt.

Ons ‘pay-per-use’-model zorgt niet alleen voor kostenbesparing, maar ook voor veel flexibiliteit met het tijdelijk bij- of afschalen van capaciteiten of extra systemen. Deze cloud beweegt zich geheel naar uw specifieke behoefte en wordt, als onderdeel van de door u afgenomen dienst, ‘automatisch’ geïnnoveerd, vernieuwd, beheerd en verbeterd.

Een ander belangrijk voordeel van onze SAP Private Cloud is dat het de meest milieuvriendelijke infrastructurele oplossing is. Door slimme besparingstechnologieën toe te passen, die continu en op grote schaal worden doorontwikkeld, wordt het energieverbruik sterk gereduceerd. Zo is de CO2-uitstoot van deze cloudoplossing vele malen lager dan bij traditionele hosting of het hebben van servers in eigen huis.

DATAVEILIGHEID

Dataveiligheid is voor veel organisaties een belangrijke actuele zorg, met de cloud kan deze zorg in één keer worden weggenomen. T-Systems beheert de grootste SAP-cloudomgeving ter wereld, waar de meest kritische SAP-omgevingen

van zeer grote, multinationale organisaties toe behoren. In de afgelopen jaren heeft een groot aantal organisaties de overstap naar deze infrastructuur gemaakt, mede vanwege het feit dat T-Systems de hoogst mogelijke dataveiligheid biedt. Er zijn miljarden euro’s geïnvesteerd in veiligheidsvoorzieningen, waardoor deze SAP Private Cloud tot de meest veilige ter wereld behoort. Naast de uitzonderlijk hoge investeringen in fysieke infrastructuur en uitwijklocaties wordt ook enorm geïnvesteerd in training en opleiding van professionals.

Dagelijks zijn er bijvoorbeeld ruim 600 security-professionals actief die het hoge veiligheidsniveau helpen te realiseren

en te handhaven. De dataprotectievoorzieningen worden in onze cloudoplossing standaard als einddienst aangeboden.

Klanten hoeven daarom zelf niet meer hierin te investeren en zijn bovendien direct ‘compliant’ met de meest gevraagde dataveiligheids-standaarden.

Er zijn verschillende overwegingen voor organisaties om hun applicaties in de (private) ‘cloud’ te plaatsen DE CLOUD ALS ‘BUSINESS ENABLER’

Door het uiterst flexibele en innovatieve karakter wordt de cloud voornamelijk als ‘business enabler’ gezien: de door de marktdynamiek steeds sneller wijzigende eisen en wensen van de business moet IT direct kunnen vertalen in een passende en kosteneffectieve oplossing.

In de nabije toekomst zullen de genoemde businesseisen alleen nog maar dominanter worden en daarmee ook de rol van de cloud: wij zijn er zelfs van overtuigd dat er eigenlijk geen haalbaar ander alternatief is voor organisaties om deze ontwikkelingen te kunnen bijbenen. Bovendien zullen de overige cloudvoordelen, zoals bijvoorbeeld kostenbesparing,

ontzorging van uw organisatie (door dit soort specialistische activiteiten bewust uit te besteden aan een specialist als SOA People) en dataveiligheid steeds belangrijker worden, waardoor de komende jaren steeds meer organisaties zullen overstappen naar de cloud. Het zal sowieso een onderwerp (moeten) zijn op alle board-agenda’s. De intensieve samenwerking tussen SOA People, T-Systems en SAP AG garandeert ook uw organisatie de best mogelijke, toekomstvaste en volledig schaalbare SAP Private Cloud-oplossing: uw SAP-landschap is bij ons in goede handen.

31

HANA, S/4HANA EN ENTERPRISE MOBILITY EN DE IMPACT OP UW MAATWERK

32

Liefst 90% van onze klanten heeft maatwerk binnen het SAP-systeem.

Dit maatwerk heeft impact op de toegankelijkheid en het gebruik van de nieuwe SAP-producten HANA en S/4HANA. Dit artikel geeft u een beeld van de impact die SAP HANA en S/4HANA heeft op uw systeem met maatwerk. Daarnaast biedt het u overwegingen om te bepalen welke impact uw bestaande maatwerk heeft en wat de roadmap voor uw bedrijf kan zijn om de belemmeringen van het maatwerk te minimaliseren.

SAP HANA en SAP S/4HANA zijn strategische keuzes van SAP en zijn bepalend voor uw SAP-systemenlandschap. Met SAP HANA in-memory computing kunnen grote hoeveelheden data zeer snel en eenvoudig worden geraadpleegd en gewijzigd. Processen waarmee grote hoeveelheden data zijn gemoeid, worden ingrijpend verbeterd en kunnen hierdoor eenvoudiger op de voorgrond gedraaid worden. Door de snellere doorlooptijd kunnen in de batchverwerking ook meer processen in een kortere tijd verwerkt worden.

IMPACT DOOR SAP HANA

HANA, de in-memory databasetechnologie voor SAP- en nonSAP-systemen, is gebaseerd op een vereenvoudigd datamodel, waardoor ook uw maatwerk eenvoudiger en sneller wordt.

Een vereenvoudigd datamodel zorgt immers voor kortere en simpelere programma’s. Door een andere benadering van de gegevens (verticale versus horizontale benadering van de gegevens) wordt het ophalen van deze gegevens een stuk sneller, daar het makkelijker wordt de database te benaderen.

Wanneer u ervoor kiest over te gaan op het HANA-platform, heeft dit consequenties voor uw bestaande maatwerk. Vanwege het vereenvoudigde datamodel zal het maatwerk herschreven moeten worden. Vuistregel hierbij is dat 40% werkt, 40% niet werkt en 20% niet goed werkt. U moet dus met het bestaande maatwerk aan de slag.

Vaak stellen klanten de vraag hoe bestaand maatwerk in een nieuwe SAP HANA-gebaseerde oplossing ‘draait’. Belangrijk is om hierbij het onderscheid te maken tussen SAP HANA en S/4HANA (SAP’s ‘next generation business suite’). Bij overgang naar SAP HANA geldt in beginsel dat het bestaande maatwerk een-op-een kan worden overgenomen.

Het upgradetraject hoeft daarom in essentie niet lang te duren. Het doorlopen van de SPAU- en SPDD-lijsten moet, zoals bij elke SAP-upgrade, natuurlijk wel gebeuren.

Het een-op-een overgenomen maatwerk zal functioneel dezelfde werking hebben als in het oude SAP-systeem. Het bestaande maatwerk zal wel geanalyseerd en herschreven moeten worden, zodat het optimaal gebruikmaakt van de veranderde manier van databenadering. Op deze wijze kan ook worden toegewerkt naar een betere performance. Maatwerk waarbij data uit de views worden opgehaald, kan vaak blijven bestaan. Echter, in het geval dat er ook maatwerk bestaat waarbij records in tabellen worden ingevoegd, verwijderd of geüpdatet, dan is een correctie noodzakelijk. Ook bij u zal dit vermoedelijk het geval zijn.

Een overweging c.q. een eerste slag die hierbij gemaakt kan worden, gezien de overgang naar HANA en de nieuwe functionaliteit binnen S/4HANA, is een heroverweging van de noodzaak van het maatwerk. Het maatwerk zorgt bij upgrades vaak voor complexe situaties betreffende het up-to-date houden van de relatie tot de standaard SAP-functionaliteit.

Een andere overweging is om niet uw volledige (SAP ECC)systeem over te brengen naar SAP HANA, maar alleen specifieke applicatiecomponenten. Op die manier profiteren uw gebruikers van deze applicatiecomponenten van de voordelen van SAP HANA, terwijl hier geen complete conversie voor nodig is. Denk bijvoorbeeld aan SAP BI-systemen of aan COPA-gerelateerde controlling en profitability-analyses, die vaak het nodige van de performance van uw SAP-omgeving vergen.

IMPACT DOOR S/4HANA

S/4HANA - SAP’s next generation business suite - wordt ontwikkeld als SaaS-oplossing, geleverd via het public SAP HANA cloudplatform. De komende tijd worden in rap tempo de verschillende bestaande ECC-modules vereenvoudigd herschreven. In een later stadium komt S/4HANA ook beschikbaar via een private SAP HANA Enterprise cloudoplossing. De verwachting is echter dat bestaande SAP-gebruikers

33

HANA, S/4HANA EN ENTERPRISE MOBILITY EN DE IMPACT OP UW MAATWERK

34

opteren voor een hybride vorm van public en private cloud én een on-premise business suite on HANA-omgeving.

De komst van S/4HANA en uw keuzes ten aanzien van welke bedrijfsprocessen u gaat ondersteunen - en hoe - heeft impact. Het opstarten van een traject waarin uw bedrijfsprocessen worden afgezet tegen standaard S/4HANA-functionaliteiten enerzijds en een waardebepaling van de bestaande systeeminrichting met veelal maatwerk anderzijds is onvermijdbaar.

Het SAP Mobile Platform (SMP) is de perfecte tool voor het aanpassen en/of ontwikkelen van Fiori-applicaties en andere mobiele applicaties. Vrij recent is hier ook een aanvulling op gekomen, bekend als de SAP HANA Cloud Platform Mobile Services.

Cloud-gerelateerde oplossingen zijn de laatste jaren flink toegenomen. De volledige standaardisatie die een Softwareas-a-Service-oplossing met zich meebrengt, is iets wat vaak onvoldoende wordt beseft. Enkel binnen een zeer veranderingsgezinde organisatie of zeer standaardproces is ‘SaaS’ een reële optie. Als bestaand maatwerk daadwerkelijk essentieel is voor een of meerdere van uw bedrijfsonderdelen is een SaaS-oplossing géén goede oplossing.

Een overgang naar SAP’s nieuwe business suite S/4HANA is een grotere stap dan naar HANA. Binnen S/4HANA wordt als onderdeel van SAP’s Run Simple-filosofie gebruikgemaakt van zogenaamde Simple Modules, waarbij Simple Finance de eerst beschikbare module is. Deze nieuwe, overzichtelijke modules bestaan uit slechts enkele tabellen, die alle data bevatten zoals die ook in de oude module(s) bestond(en).

Middels database-views kunnen data uit deze tabellen worden opgehaald. Deze views zijn gelijknamig aan de tabellen die voorheen in de R/3-omgeving gedefinieerd waren.

Het eventuele maatwerk dat vóór de upgrade in de SAP R/3-omgeving werd gebruikt, zal daarom ook hier geanalyseerd en direct herschreven moeten worden, om het te laten aansluiten op de nieuwe S/4HANA-technologie.

Met zowel het analyseren als herschrijven van bestaand maatwerk helpen de SAP Development-consultants van SOA People u graag.

IMPACT DOOR MOBILITY

De Enterprise Mobility-markt is een markt waarop SAP strategisch inzet: van platform, security-gerelateerde aspecten tot en met een grote verscheidenheid aan ‘apps’.

Deze intuïtieve applicaties die in eerste instantie werden ontwikkeld in de consumentenmarkt, vinden nu hun weg naar de zakelijke markt; een voorbeeld van ‘The consumerization of IT’. Om efficiënt en onafhankelijk van tijd en plaats te kunnen werken, willen SAP-eindgebruikers soortgelijke applicaties tot hun beschikking krijgen op hun mobiele device.

MAATWERKSCAN

SOA People heeft een maatwerkscan ontwikkeld, waarmee inzicht verkregen kan worden in het SAP-maatwerk binnen uw huidige SAP-landschap. Het resultaat van de maatwerkscan is een heldere indicator voor uw organisatie over de omvang en de complexiteit van het maatwerk. Bijzonder nuttig wanneer u een HANA-upgrade wilt doorvoeren, uw SAP-beheer wilt uitbesteden, een development-project wilt starten of de performance van uw systeem wilt verbeteren. Met het resultaat van de maatwerkscan kunnen wij nauwkeurig bepalen wat de inspanning zal zijn wat betreft tijd en kosten voor het uitvoeren van uw systeemwensen.

De ervaren SAP Development consultants van SOA People ondersteunen u graag en kundig bij alle bovengenoemde onderwerpen: van advies tot en met het ontwikkelen en realiseren van de wensen van uw organisatie en haar gebruikers.

De SAP Fiori-apps zijn het uitgelezen voorbeeld van mobile applicaties met een goede ‘look and feel’, veel gebruiksgemak, een goede toegankelijkheid en bovendien web-responsive. Het is eenvoudig om gebruik te maken van een van de vele standaard Fiori-apps. Wat wel beseft moet worden, is dat deze apps zijn ontworpen voor de standaardprocessen binnen SAP en beperkt configureerbaar zijn. Indien er maatwerk bestaat, kan dit van invloed zijn op de app-functionaliteit.

35

MEER GEMAK, MINDER FOUTEN: VERBETER UW SAP USER EXPERIENCE

36

Werknemers zijn al een tijd gewend aan gebruikersgemak in de privéomgeving. Apps voor bijvoorbeeld internetbankieren of het nieuws zijn intuïtief en gemakkelijk te bedienen. Omdat de bedrijfssoftware op het werk veelal een heel ander beeld en beleving oplevert, vraagt de gemiddelde werknemer zich steeds vaker af waarom de schermen op de werkvloer nog steeds vol irrelevante informatie staan en er onnodig vaak geklikt moet worden om een simpele handeling uit te voeren.

Gelukkig zijn er nu ook mogelijkheden om snel en gemakkelijk de gebruikerservaring van uw SAP-applicaties te vergroten.

Gebruiksvriendelijkheid van SAP is een van de punten waar SAP-gebruikers mee worstelen. De applicaties van SAP staan bekend als volledig en gedetailleerd, maar worden daardoor voor de eindgebruiker wel lastiger om te gebruiken. Zo staan er veel ongebruikte velden in beeld en is de ‘look and feel’ gedateerd en omslachtig.

De voordelen van een goede gebruikerservaring worden regelmatig onderschat. Dat is jammer, want door het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid kunnen werknemers efficiënter werken, worden invoerfouten beperkt en neemt de trainingstijd af. En zijn ook de gebruikers tevreden, doordat er prettiger en doelmatiger kan worden gewerkt. Elk van deze facetten brengt op zijn beurt de nodige kostenbesparingen met zich mee, waardoor het de moeite waard is om in de gebruikerservaring van uw applicaties te investeren.

Binnen User Experience (UX) zijn er twee belangrijke aandachtspunten: FIORI en SAP Screen Personas. SSP en FIORI dekken samen een groot bereik aan UX-verbeteringen af om uw bedrijf de volgende stap naar een meer effectieve en rendabele toekomst te laten zetten.

FIORI-PRINCIPES IN HET NIEUWE DESIGN

SAP is een programma dat voornamelijk gericht was op het proces. Mede hierdoor staan bijvoorbeeld in een materiaal-gerelateerd scherm heel veel informatie en velden, die met het materiaal te maken hebben en is dit minder afgestemd op wat de gebruiker nodig heeft. Daarom moet volgens SAP de

hoeveelheid informatie teruggebracht worden en toegespitst op de gebruiker.

Een bekend vlaggenschip van deze transformatie is Fiori, een productlijn van SAP die uitgaat van de volgende principes: • Een mooie, duidelijke, intuïtieve omgeving; • Rol-gebaseerd werken in plaats van transactie-gebaseerd; • De weergave, toegespitst op de voorkeuren van de gebruiker; • De software, toegankelijk en overzichtelijk op meerdere devices, waaronder tablets en smartphones.

toestemming geeft voor een order. Of een productiemanager heeft 24/7 inkijk in de status van cruciale apparatuur in zijn divisie.

Deze principes komen in alle nieuwe producten van SAP naar voren. Daarnaast worden veelgebruikte, bestaande apps ook opnieuw weergegeven om eraan te voldoen.

Iedereen met een Netweaver-licentie wordt in staat gesteld om deze apps te downloaden en te gebruiken. Er zijn dus geen extra licentiekosten aan verbonden en de transactionele applicaties werken op ieder systeem met kernel 7.4 of hoger. Voor het gebruik van de standaard analytische apps is wel een HANA-database vereist. SOA People kan u adviseren over het gebruik en de connectie met uw SAP-systeem, zodat u snel en gemakkelijk gebruik kunt maken van de mogelijkheden. Daarnaast kunnen we met u meedenken over de impact die de toepassingen op uw bedrijfsprocessen zullen hebben en hoe de installatie en het gebruik te optimaliseren zijn.

EEN EENVOUDIG ALTERNATIEF VOOR DE MEEST GEBRUIKTE TOEPASSINGEN: FIORI APPS

Bestaande bedrijfsscenario’s worden door SAP ondersteund met een gebruiksvriendelijk alternatief op de huidige schermen of processen. Zo heeft SAP standaard zo’n 500 apps beschikbaar en komen er maandelijks apps bij, die transacties uitvoeren vanuit een specifiek perspectief. Zo heeft een verkoper de beschikking over apps om gemakkelijk een salesorder aan te maken, voorzien van productcatalogus en afbeeldingen, maar zonder uitgebreide tabbladenstructuur om alle (nietgebruikte) uitzonderingen af te dekken.

Gegeven de juiste autorisatie en onderliggende database is het ook mogelijk om analytische apps te gebruiken. Zo kan een manager de leveringskwaliteit van een leverancier bekijken voor hij

Iedere gebruiker kan gemakkelijk een dashboard configureren met alleen die apps die hij of zij nodig heeft; het FIORI-launchpad. Dit maakt het starten en werken met deze apps sneller en gemakkelijker dan het werken via de standaard GUI of business client.

Bovendien is het aantal opties groter dan wat er in het standaardsysteem mogelijk zou zijn.

MAAK UW EIGEN USER EXPERIENCE

Wanneer de standaardfunctionaliteit van FIORI-apps niet volgens uw voorkeuren is, dan biedt SAP de tools om zelf de optimale user experience te creëren.

Deze UX-creatie kan, breed gezien, op twee manieren: het bouwen of aanpassen van FIORI-apps of door het gebruik van SAP Screen Personas.

37

MEER GEMAK, MINDER FOUTEN: VERBETER UW SAP USER EXPERIENCE FIORI-APP ONTWIKKELEN

Omdat de door SAP uitgebrachte apps in hun aanbod beperkt zijn, kan het voorkomen dat het aanbod niet toereikend is voor uw bedrijf. Maar het behalen van UX-voordelen als werktevredenheid, effectiviteit en productiviteit door gebruik van FIORI is ook dan nog steeds mogelijk. Het (laten) ontwikkelen van een app kan bijvoorbeeld een goede optie zijn. Dit is nu ook toegankelijker doordat SAP bij het ontwikkelen van de applicaties tegenwoordig gebruikmaakt van open source en open standaarden.

Het user interface framework dat hierbij wordt gehanteerd heet ‘SAPUI5.’ Het grote voordeel van SAPUI5 is dat de code ook te begrijpen en te schrijven is voor programmeurs buiten het SAP-ecosysteem. Het aantal potentiële programmeurs is daarmee meteen heel groot.

Het is dus mogelijk geworden met een toegankelijke code apps te (laten) bouwen die toegespitst zijn op de rollen binnen uw bedrijf. De ‘look and feel’ kan op deze manier overeenkomen met FIORI en de apps zijn direct geschikt voor mobiel en tablet, toegankelijk via het FIORI-launchpad. Het FIORI-launchpad biedt toegang op mobiel en tablet tot alle rolspecifieke applicaties in één overzicht.

Het is bovendien mogelijk om meer te bereiken dan het effectiever en intuïtiever inrichten van een standaardproces zoals het invoeren van een verkooporder. Een voorbeeld van zo’n ‘out-ofthe-box’ app is JobPts: het uitdelen van bonuspunten aan goed functionerende werknemers. Hierbij draagt een werknemer een beloningsverzoek aan voor een collega, diens manager kan dit verzoek goedkeuren en de beloonde werknemer kan de punten uitgeven bij een giftshop.

Dit geeft aan dat de mogelijkheden voor meer dan alleen de standaardfunctionaliteit talrijk zijn.

Voor het ontwikkelen van apps of gebruik van het launchpad zijn geen

38

specifieke licentiekosten vereist. Naast de programmatuurkennis is wel inzicht nodig waar FIORI-gebaseerde apps in uw bedrijf de grootste toegevoegde waarde kunnen leveren. SOA People zit graag met u aan tafel om uw behoeften in kaart te brengen, de te nemen stappen voor u te schetsen en een betrouwbare impactanalyse te doen.

SAP SCREEN PERSONAS: MAAK UW PERSOONLIJKE STANDAARD

Naast het ontwikkelen of aanpassen van FIORI/SAPUI5-applicaties is er een nog makkelijker manier om van de standaard ‘blauwe schermen’ van de SAP GUI of Netweaver-client af te komen zonder de meer ingrijpende wijzigingen in uw SAP-landschap. Hoe vaak komt het voor dat gebruikers slechts een deel van de ingewikkelde standaard SAP-schermen invullen, terwijl bovendien vaak dezelfde waardes worden ingevuld? En hoeveel van de voor u relevante informatie staat nu onhandig verdeeld over meerdere tabpagina’s?

SAP Screen Personas is een schil over de Netweaver-toepassing. In deze schil kunnen de bestaande SAP-schermen aangepast worden zonder dat daarvoor een compleet nieuwe app ontwikkeld hoeft te worden. Dit kan heel simpel door het weglaten van overbodige vel-

Voorbeeld: SAP Screen Personas-traject

den, maar u kunt er ook voor kiezen om met Screen Personas een volledig eigen bedrijfsstijl in de gebruikersschermen toe te passen. Het grote voordeel is dat deze schermen relatief snel per rol of gebruiker kunnen worden aangepast, zonder dat hier uitgebreide ontwikkeling aan te pas komt. Zo kunnen productstamgegevens zo worden aangepast dat een verkoper alleen de voor hem benodigde informatie in beeld ziet en een productieplanner alleen de informatie die bestemd is voor de relevante onderdelen van plannen. Dit maakt werken voor iedere rol gemakkelijker en sneller.

SAP Screen Personas is onderdeel van de standaard Netweaver-licentie, dus zijn er ook hieraan geen extra licentiekosten verbonden.

DE WERKWIJZE VAN SOA PEOPLE

Een goede user experience begint niet bij het bouwen van een nieuwe gebruikersinterface. Veel belangrijker is begrip in de werkwijze van uw werknemers en hoe een verbeterde gebruikerservaring voor concrete resultaten kan zorgen.

Om het bedrijfsresultaat voorop te stellen kiest SOA People voor een werkwijze waarbij een gedegen voorbereiding en een procesgerichte, analytische aanpak centraal staan. Daarbij vergeten

we niet dat door zulke UX-verbeteringen ook de processen zelf effectiever zouden kunnen worden ingericht.

Voor al onze UX-trajecten geldt: uw bedrijfsprocessen zijn leidend. Voor SAP Screen Personas houdt dit bijvoorbeeld in dat wij samen met u als klant de processen en doelstellingen in kaart brengen en aanleveren in een helder overzicht, voordat wij beginnen met het bouwen van een aangepast design. Zo houdt u de controle en overzicht over de UX-verbeteringen. Door onze gecombineerde business- en UX-expertise kunnen wij advies geven over de mogelijkheden en eventuele beperkingen van een user experienceoplossing voor uw bedrijfsvoering. Zo hebben we een groothandel geholpen met het personaliseren van de verkooptransactie die als vrij complex ervaren werden.

Het resultaat: werknemers achter de kassa kregen een strakkere, eenvoudigere set aan schermen. Hierdoor werd niet alleen de verwerkingstijd van een order teruggebracht; het invoeren van een dergelijke order was intuïtiever,

eenvoudiger en de foutgevoeligheid nam af.

Naast het feit dat de processen in hun huidige vorm effectiever kunnen worden, komt het ook geregeld voor dat de processen - door de mogelijkheden die een verbeterde UX creëert - anders worden verdeeld. Doordat er minder training nodig is kan een onervaren kracht bijvoorbeeld gemakkelijker de voorraad van een product opzoeken, waar deze voorheen naar het magazijn moest bellen. Daarnaast kunnen bepaalde velden van een scherm rol-specifiek worden afgeschermd, waardoor werknemers op een lager beveiligingsniveau ook zonder risico’s van deze transactie gebruik kunnen maken.

Na afloop van de voorbereidende fase zullen de uiteindelijke scope, tijdinschatting en businesscase bepaald worden en bepaalt u of de bouw kan starten. Op deze manier kunnen wij snel aan de slag en kunt u op relatief korte termijn genieten van uw optimale, gepersonifieerde schermen.

SOA PEOPLE

Door een grote diversiteit aan klanten hebben we door de jaren een diepe proceskennis opgebouwd. Ondanks dat ‘User Experience’ een relatief nieuw begrip is binnen SAP, biedt deze proceskennis ons een voorsprong in het ontwikkelen van een gebruikerservaring die bij u als klant past. De toekomst van SAP wordt voor een groot deel gestuurd door de mogelijkheden binnen User Experience en uw bedrijf kan hier op verschillende manieren van profiteren.

Met heldere voorbereidende analyses, ervaring in User Experience en een goede communicatie met de business en klantwensen weet u altijd waar u aan toe bent.

Wilt u ook besparen door lagere trainingskosten, minder onnodige clicks, overzichtelijke en volledige schermen?

Bent u geïnteresseerd in hoe een verbeterde gebruikerservaring uw processen kan verbeteren of wat deze aanpak vergelijkbare klanten heeft geboden?

Neem dan snel contact met ons op.

39

Klantcase: Acerta

SOA PEOPLE MAAKT ACERTA KLAAR VOOR DE TOEKOMST In deze tijd kiezen voor maatwerk in SAP mag bijzonder genoemd worden. Acerta doet het en heeft er goede redenen voor. SOA People is zijn partner bij de ontwikkeling, implementatie en het beheer van het nieuwe SAP-landschap. De samenwerking bevalt goed. “De mensen van SOA People luisteren echt naar onze vragen en zijn eerlijk en transparant”, zegt Koen Willems, directeur ICT van Acerta.

Acerta is een HR-dienstengroep in België en gespecialiseerd in advies en administratieve processen rond loonverwerking, sociale zekerheid, kinderbijslag en vestigingsformaliteiten. Acerta telt meer dan 1300 medewerkers, verdeeld over 38 kantoren in Brussel, Vlaanderen en Wallonië. Het is een zogeheten sociaal secretariaat, een door de overheid erkende dienst die verantwoordelijk is voor onder meer het berekenen, innen en betalen van sociale premies.

De Belgische overheid heeft een aantal administratieve taken uitbesteed aan in totaal ruim 35 van deze sociaal secretariaten. Willems: “Acerta is een van de grotere sociaal secretariaten in België, wij werken voor 47.000 werkgevers.”

De klanten van Acerta zijn ondernemers, van starters tot grote bedrijven. Maar ook particulieren, omdat de verdeling van de kinderbijslag ook een taak van Acerta is. Daarnaast richt Acerta zich op aanvullende consultancy aan ondernemers, zoals sociaal-juridisch advies en het aanbieden van onder meer in-house payrolldiensten, en is men actief in werving en selectie. Al met al een groot geheel van diensten, dat bovendien complex is doordat er in België vier wetgevende overheden zijn: op federaal niveau en in de deelstaten Brussel, Vlaanderen en Wallonië. De eisen aan de sociale administratie verschillen daardoor per gebied.

Een complex en veeleisend project

40

EEN GEHEEL NIEUW IT-LANDSCHAP

Voor de ondersteuning en uitvoering van zijn taken werkt(e) Acerta met een IT-systeem dat ernstig aan vervanging toe was. Willems: “De technologie waarop onze Loonmotor was gebaseerd, zeg maar de rekenmachine van ons sociaal secretariaat, was ‘end of life’. De ontwikkeltaal wordt in België enkel nog door één ander groot bedrijf gebruikt.” Daarbij wilde Acerta zijn IT-landschap zodanig aanpassen dat het aan moderne eisen voldoet en kan blijven voldoen, zoals op termijn meer selfservice en mobiel gebruik. “We willen de complexiteit die nu in het landschap verweven zit als één grote monolitische architectuur opdelen in domeinen, die future proof ontwikkeld zijn. Dat maakt ons flexibeler.”

Zo worden de vijf klantentools, nu losse applicaties voor bijvoorbeeld starters en bedrijven tot honderd medewerkers, vervangen door één systeem dat modulair per sector wordt opgebouwd. Aanpassen en uitbreiden wordt dan gemakkelijker, net als het beheer ervan.

Acerta startte in 2011 met een verkenning naar een nieuw IT-landschap en concludeerde dat SAP de beste functionaliteit bood voor een aantal deeldomeinen. Deze verkenning en de eerste ontwikkeling en implementatie deed Acerta samen met het SAP competence center van een bank-verzekeraar. “We willen zo veel mogelijk samenwerken met de lokale markt, dat zijn immers ook onze klanten.

Bovendien wil je als middelgroot bedrijf liever geen zaken

doen met mondiale IT-spelers, dat past niet”, licht Willems de keuze toe. Toen de bank-verzekeraar zich vanwege strengere Europese regelgeving op zijn kerntaken moest toeleggen en daardoor zijn SAP competence center moest herpositioneren, ging Acerta op zoek naar een nieuwe partner. Die vond men in SOA People.

naar de overheid. Dat is heel complex en typisch Belgisch.

Geen wonder dat SAP daar geen functionaliteit voor heeft.

Dat is de reden waarom we het zelf bouwen.” De complexiteit maakt het tot een veeleisend project, zegt hij. “We hebben hier een SAP-architect van SOA People die ruim twintig jaar ervaring heeft en zelfs hij vindt het een uitdaging.”

UITDAGEND MAATWERK

VRIENDELIJKE NEDERLANDERS

Toen Acerta in juli 2014 van start ging met SOA People, was de standaardfunctionaliteit van SAP FICO (Financial Accounting en Controlling) grotendeels geïmplementeerd. Deze nam SOA People in beheer. Acerta gebruikt FICO voor onder meer de typische financiële processen, controlling alsook de leveranciersboekhouding.

Daarnaast is het facturatieproces en ‘materiaalbeheer’, waarbij materiaal bijvoorbeeld het aantal afgehandelde loonberekeningen is, een cruciaal deel in de nieuwe architectuur. Voor een belangrijk deel van het werk van Acerta is echter geen standaardfunctionaliteit voorhanden en daarom koos men daar noodgedwongen voor maatwerk. Het ontwikkelt dit samen met SOA People in SAP SD (Sales & Distribution) en in een uitbreiding van SAP FICO. Willems: “Het gaat om het domein van de klantenboekhouding dat de gelden berekent die wij moeten innen, het innen zelf ondersteunt en het doorstorten van de juiste bedragen

“ SOA People is eerlijk en transparant in de samenwerking, dat geeft een basis van vertrouwen.”

Op 1 november 2015 moet het hele systeem gereed zijn en live gaan, waarna SOA People nog twee maanden op de werkvloer blijft om ondersteuning te bieden. Daarna neemt SOA People ook dit deel van het systeem in beheer. “Belangrijk voor onze keuze voor SOA People was ook dat ze hun competentie aantoonden in hun transparante servicemodel.

We maken op basis van volume en services afspraken en kunnen snel bijsturen als dat nodig is. Die flexibiliteit is prettig.” En hoe bevalt de samenwerking met het Nederlandse team? Willems glimlacht om de vraag. “Eigenlijk vinden we het een beetje teleurstellend dat ze niet zo direct zijn als wij van Nederlanders verwachten. Het is verbazingwekkend hoezeer ze zich weten aan te passen aan de Belgische cultuur.”

Om serieuzer te vervolgen: “Het is voor ons belangrijk dat we een basis van vertrouwen hebben. Die is er zeker. Men is eerlijk en transparant in de samenwerking. Ik heb niet de indruk dat men hier zit om maar zo veel mogelijk te programmeren.

Dat is goed, het geeft ook vertrouwen dat zij als een goed huisvader het systeem zullen beheren. We zijn voornemens om nog vele jaren met SOA People samen te werken.”

41

‘ THE INTERNET OF THINGS’.

THE FUTURE IS HERE!

42

Het wordt ‘The Internet of Things’ genoemd: een verschuiving van traditionele productietechnologieën en -processen naar een samenhangend en globaal netwerk van machines, mensen, producten en services waarin informatie continu en real-time beschikbaar is. Het is een gevolg van een groeiende invloed van internet als informatieplatform, intensieve globalisatie en steeds specifiekere eisen van de consument. Wie de trends en verwachtingen voor de productie-industrie voor de komende tien jaar volgt kan er niet omheen: Internet of Things leidt niet alleen tot ingrijpende veranderingen in productieprocessen, het zal zelfs complete businessmodellen gaan veranderen. Maar hoe vertaalt u de kansen die IoT biedt naar uw eigen organisatie? In hoeverre is dit slechts toekomstmuziek en in hoeverre is het nodig om nu al in actie te komen? En bestaan er eigenlijk SAP-oplossingen die deze integratie van processen, mensen en technologieën ondersteunen? In dit artikel schetsen we een pad ter voorbereiding op wat komen gaat en dat ook op korte termijn al tot kostenbesparingen kan leiden.

STAP VOOR STAP

Voor velen klinkt het IoT-concept meer als het ideale scenario voor de toekomst dan als een strategie voor de korte termijn. Toch lijkt de verschuiving al in volle gang. IoT-technologieën zoals sensoren, chips en processoren zijn steeds voordeliger en de oplossingen op het gebied van cloud, mobility en in-memory data zijn steeds beter en toegankelijker. Daarnaast zijn de eisen en verwachtingen van de consument tegenwoordig dusdanig hoog dat de connectie tussen producten en informatie steeds belangrijker wordt. Het zetten van eerste stappen om systemen, netwerken, machines en producten met elkaar te verbinden, lijkt essentieel om uw productiekosten zo laag mogelijk te houden en tegelijkertijd te voldoen aan de toenemende wensen van de klant.

Dit betekent echter niet dat u gelijk over moet gaan tot een volledige transformatie van uw productieproces. U kunt stap voor stap de gewenste veranderingen doorvoeren. Sterker nog: u kunt gelijk beginnen. We helpen u graag.

Internet of Things zal zelfs complete businessmodellen gaan veranderen

MASTERDATA

Internet of Things is onlosmakelijk verbonden met een bekend begrip: data. Door IoT wordt alles om ons heen steeds slimmer en zal het ook meer data verzamelen en gebruiken. Daarom staat of valt het succes van IoT met de beschikbaarheid en toepasbaarheid van de juiste data op het juiste moment.

Dit betekent dat uw berichtenverkeer, en dus ook uw masterdata, op orde moeten zijn. Als u streeft naar een autonoom productieproces, moet u kunnen vertrouwen op de data waarmee dit proces zichzelf organiseert. De eisen aan de gebruikte data zullen hierdoor nog hoger worden. Een eerste stap richting IoT kunt u daarom nu al maken door kritisch te kijken naar de kwaliteit van uw masterdata. De consultants van SOA People hebben veel ervaring op het gebied van masterdatamanagement en kunnen u helpen om de eerste stappen te zetten richting het integreren van IoT in uw organisatie.

DATA-ANALYSE

Om snel in te kunnen spelen op veranderende klantwensen of andere veranderingen, die impact hebben op uw productieproces, is de beschik-

43

‘ THE INTERNET OF THINGS’.

THE FUTURE IS HERE! baarheid van correcte (real-time) data essentieel. De uitdaging is vervolgens ook om de toenemende hoeveelheid beschikbare data om te zetten in bruikbare informatie. Met andere woorden, dataverwerking en data-analyse worden steeds belangrijker. Dit vraagt erom kritisch naar uw SAP-systeem te kijken om te zien of uw systeemlandschap ruimte biedt om deze ontwikkelingen te ondersteunen. Ook op dit gebied kunnen de consultants van SOA People u bijstaan. Naast HANA heeft SAP een aantal oplossingen geïntroduceerd die specifiek voorzien in IoT-ontwikkelingen.

Een hiervan wordt in dit artikel uitgelicht om zo een voorbeeld te geven van de toepasbaarheid van IoT in de praktijk.

Dit betreft de SAP Predictive Maintenance and Service-oplossing. Hiermee kunt u grote hoeveelheden data analyseren en gebruiken om het onderhoud en de bezetting van machines optimaal te benutten.

EEN PRAKTISCH VOORBEELD: SAP PREDICTIVE MAINTENANCE AND SERVICE

Om te garanderen dat productieprocessen niet stil komen te liggen als gevolg van defecte machines, plannen traditionele productiebedrijven periodiek onderhoud in op vaste, wederkerende momenten. Naast het feit dat dit

De consultants van SOA People hebben veel ervaring op het gebied van masterdatamanagement dataverwerking en data-analyse worden steeds belangrijker. arbeidsintensief is, voorkomt dit ook niet alle problemen die kunnen ontstaan tijdens het productieproces. Door IoT zijn er veel ontwikkelingen die leiden tot ‘slimme producten’, zoals sensoren die

44

een waarschuwing kunnen geven als een machine niet optimaal functioneert, zodat er tijdig een onderhoudsbeurt kan plaatsvinden. Ook kan mogelijke slijtage tijdig ontdekt worden en kan vervanging van onderdelen geregeld worden zonder dat het productieproces hierdoor vertraging oploopt. Op deze manier kunt u de werking van machines garanderen. Bovendien pleegt u alleen onderhoud aan die machines die het daadwerkelijk nodig hebben. Dit vergroot de efficiëntie van onderhoud en verlaagt de kosten. De sensoren, chips en processoren die dit mogelijk maken zijn al beschikbaar en zorgen ervoor dat het ‘slim’ maken vrij eenvoudig en voordelig te realiseren is. In de toekomst zullen deze toepassingen waarschijnlijk steeds voordeliger en eenvoudiger worden.

DATA VERZAMELEN EN ANALYSEREN

Ook internettoepassingen en -oplossingen op het gebied van draadloze connectiviteit zijn veelal beschikbaar.

De combinatie hiervan is de grondslag voor IoT en maakt het mogelijk om waardevolle data te verzamelen. Het is wel essentieel om de data die verzameld worden op een gestructureerde manier te analyseren. Dat kan met SAP Predictive Maintenance and Service.

Deze oplossing draait op SAP HANA en biedt hierdoor de mogelijkheid om op een enkel platform de operationele activiteiten en analyse hiervan te integreren.

De operationele activiteiten kunnen vergeleken worden met historische data om zo voorspellingen te kunnen maken om bijvoorbeeld storingen te voorkomen. Er zijn daarbij veel analy-

semogelijkheden. Denk hierbij aan het ontdekken van patronen in data, of het combineren van data van verschillende bronnen om mogelijke problemen op te sporen, voordat ze het productieproces verstoren. Een voorbeeld hiervan is het vergelijken van data over slijtage met de temperatuurgegevens van de productiehal om zo te ontdekken of hier een relatie tussen te vinden is. Zo kan de temperatuur geoptimaliseerd worden om het onderhoud minimaal te houden.

Via SAP Predictive Maintenance and Service is het ook mogelijk om externe serviceleveranciers tijdig in te schakelen en het bestellen van onderdelen zo snel en efficiënt mogelijk te laten plaatsvinden. Door een grote hoeveelheid data en historische gegevens in een overzicht aan te bieden, kunnen serviceleveranciers ook bij onverwachte storingen eerder de oorzaak vinden en de reparatie vervolgens sneller uitvoeren. Daarnaast kunnen de data gebruikt worden als basis voor een realistische onderhouds- en servicestrategie.

CONCLUSIE

The Internet of Things zal leiden tot een meer en meer genetwerkte industrie waarin alles onderling verbonden is. De individuele organisatiegrenzen zullen vervagen om meerdere organisaties en regio’s met elkaar te verbinden. Binnen uw bedrijf heeft dit grote impact op uw informatiesystemen en productieprocessen. Nieuwe technologieën, software en tools bieden u gelukkig de mogelijkheid de nieuwe wereld van gekoppelde data, producten en machines te betreden en zo het beste product voor de klant te realiseren. Nu en in de toekomst.

SAP NEW GENERAL LEDGER In een notendop is New General Ledger een vereenvoudigde financiële verslaglegging op meerdere dimensies, IFRScompliant met de mogelijkheid een lokale boekhouding parallel in de administratie te onderhouden en een maand- en jaarafsluiting te versnellen. SAP biedt met New General Ledger een gebruikersvriendelijke oplossing, die behalve dat ze IFRScompliant is, voor elke onderneming uitgebreidere financiële functionaliteiten en voordelen biedt. In dit artikel worden de belangrijkste functionaliteiten van New General Ledger beschreven om u inzicht te geven in wat het voor uw organisatie kan betekenen.

PARALLELLE LEDGERS

Door de globalisering ontstaat bij organisaties een toenemende noodzaak om parallelle reeksen van de jaarrekening te rapporteren in overeenstemming met de verschillende financiële principes (o.a. IFRS, Local GAAP). In plaats van te rapporteren op parallelle rekeningen biedt New General Ledger nu óók de mogelijkheid te rapporteren op parallelle ledgers.

Met als groot voordeel dat minder additionele grootboekrekeningen nodig zijn. Het vereenvoudigt bovendien het opstellen van managementoverzichten en de jaarrekening.

In SAP is aan één ledger de rol van ‘leading ledger’ toegekend. Het leading ledger is in de regel het ledger waarin op corporate groepsniveau wordt gerapporteerd. Alle bedrijfsnummers in SAP zijn toegekend aan het leading ledger. Voor parallelle verslaggeving kunnen additionele ledgers aan een of meerdere bedrijfsnummer(s) worden toegekend. Indien een boeking wordt gemaakt en geen specifiek ledger wordt meegegeven, dan wordt de boeking in alle ledgers geboekt.

Indien alleen een local ledger bij de boeking wordt geselecteerd, dan zal alléén in dit ledger worden geboekt. Tevens kan gewerkt worden met een afwijkend fiscaal boekjaar ten opzichte van het leading ledger. Zodoende kunnen verschillende financiële principes op dezelfde grootboekrekeningen worden vertegenwoordigd en kunnen een eenduidige balans en winst-en-verliesrekening en rapportages op ledger-niveau worden gepresenteerd.

LEGAL EN MANAGEMENT REPORTING

New General Ledger bevat een nieuwe functionaliteit, genaamd ‘Document Splitting’. Deze functionaliteit maakt het mogelijk om volledige financiële overzichten te produceren op een niveau lager dan bedrijfsnummer zoals business units of andere gradaties binnen de organisatie. Hierdoor is het mogelijk om binnen één bedrijfsnummer te rapporteren en hoeven geen extra bedrijfsnummers opgezet te worden.

Invoer view

Grootboek view

*(het profit center en segment zijn automatisch gesplitst door document splitting)

45

SAP NEW GENERAL LEDGER

Door splitting regels te definiëren voor additionele kenmerken, zoals profit center en segmenten, kunnen balans en winst-en-verliesrekening en rapportages worden gecreëerd die een businessunit (of andere opsplitsing) vertegenwoordigen. Hiermede wordt het aloude probleem opgelost dat er binnen het ‘klassieke GL’ geen sluitende balans (en winst-en-verliesrekening) per profit

Periodieke afsluitingswerkzaamheden eenvoudiger en sneller uit te voeren. center mogelijk is. Dit gebeurt nu volledig ‘op de achtergrond’, dus zonder aanvullende gebruikersacties.

46

SEGMENTRAPPORTERING

Segmentrapportering is een wettelijke verplichting in veel landen. US GAAP en IFRS vereisen dat een segment wordt gerapporteerd als de totale externe omzet van het segment meer dan 10% bedraagt van de totale omzet. Het is daarnaast een vereiste dat naast de resultatenrekeningen ook de balansrekeningen te rapporteren zijn op een segment. In SAP New General Ledger is het veld ‘segment’ toegevoegd aan de masterdata van een profit center.

Een segment kan worden meegegeven bij een boeking en met het gebruik van document splitting kan vervolgens eenvoudig op segment worden gerapporteerd.

VERSNELDE AFSLUITING

De bovenstaande functionaliteiten, teza-

men met de nieuwe real-time integratie van CO naar FI, zorgen dat de periodieke afsluitingswerkzaamheden eenvoudiger en sneller zijn uit te voeren. De vaak tijdrovende maandelijkse aansluiting tussen CO en FI is vervangen door een aansluiting per boeking. CO en FI zijn dus per definitie in evenwicht.

Voor nieuwe SAP-installaties is New General Ledger standaard geactiveerd.

Het in gebruik nemen van New General Ledger is tevens mogelijk op bestaande SAP 5.0- en SAP 6.0-installaties. Oudere SAP-installaties moeten eerst een upgrade ondergaan voordat New General Ledger geïmplementeerd kan worden.

De upgrade van een bestaande SAPomgeving met het ‘klassieke GL’ naar New General Ledger bestaat uit twee

Voor nieuwe SAP-installaties is New General Ledger standaard geactiveerd. onderdelen; een conceptueel businessonderdeel en een technisch onderdeel.

Onze expertise met betrekking tot implementaties en verbetertrajecten van financiële processen en onze ervaring met SAP New General Ledger hebben geresulteerd in een aanpak om u te helpen SAP New General Ledger optimaal in te zetten en te benutten.

Het conceptueel businessonderdeel is cruciaal voor een succesvolle upgrade.

SOA People helpt u om de functionaliteiten van New General Ledger toe te lichten en deze af te stemmen op uw processen, zodat de toegevoegde waarde van New General Ledger optimaal benut wordt.

SOA People heeft een stappenplan opgesteld voor het in gebruik nemen van het SAP New General Ledger.

Hieronder wordt het stappenplan op hoofdlijnen weergegeven.

1. WORKSHOP

In enkele workshops zal New General Ledger nader verklaard worden, opdat u zich een beter beeld kunt vormen van de nieuwe functionaliteiten.

2. PROCESANALYSE

De combinatie van industrie-specifieke kennis en hands-on businesservaring zorgt ervoor dat de consultant van SOA People de financiële processen van uw onderneming begrijpt. Op basis van de door u verstrekte informatie en een analyse van de huidige SAP-inrichting vormen wij ons een beeld van het General Ledger-scenario dat na de migratie actief moet zijn.

3. BLUEPRINT

Na de proces-analyse wordt een blueprint gecreëerd die het gekozen scenario in detail beschrijft. Tevens wordt het voor u van toepassing zijnde, door SAP ondersteunde migratiescenario gekozen.

De blueprint zal de kapstok zijn voor het in gebruik nemen van New General Ledger.

Nadat het conceptueel businessonderdeel is afgerond, kan begonnen worden met de technische aspecten van de migratie naar New General Ledger.

Voor de activering en migratie naar New General Ledger gelden twee randvoorwaarden: 1. de migratiedatum is altijd op de 1e dag van een fiscaal jaar en 2. het oude fiscale boekjaar moet gesloten zijn voordat New General Ledger geactiveerd wordt.

4. ACTIVERING EN INRICHTING

In deze fase wordt het New General Ledger geactiveerd en de nieuwe functionaliteiten van het New General Ledger ingericht. De activering van het New General Ledger zal gefaseerd plaatsvinden om zodoende de complexiteit van het in gebruik nemen te beperken.

Behalve het inrichten en activeren van het New General Ledger ondersteunen wij u ook met de ‘awareness’ binnen de organisatie van de nieuwe functionaliteiten. Denk hierbij aan het aanpassen van bestaande handleiding en het geven van trainingssessies aan de gebruikers.

5. MIGRATIE

Na het activeren en inrichten van het New General Ledger kan de datamigratie plaatsvinden. SAP ondersteunt hierbij met de SAP General Ledger Migration Service. De SAP General Ledger Migration Service is een cockpit met voorgeschreven stappen, die doorlopen moeten worden (in directe samenwerking met SAP) om het New General Ledger in gebruik te nemen.

Wilt u het optimale uit SAP Financials halen dan is New General Ledger de bouwsteen om dit te realiseren en SOA People de partner om u hierbij te ondersteunen.

47

Betere performance meer flexibiliteit

SAP BW ON HANA 48

Ongetwijfeld hebt u de term SAP HANA al vele malen voorbij zien komen en zich afgevraagd wat het zou kunnen betekenen voor uw SAP BW-omgeving. In dit artikel geven we aan welke mogelijkheden SAP BW on HANA u als bedrijf kan bieden en een aantal overwegingen die u kunt meenemen op de roadmap naar SAP BW on HANA.

WAT IS HANA?

HANA is een in-memory platform, specifiek ontwikkeld door SAP om zijn producten optimaal te ondersteunen. Door de combinatie van razendsnelle hardware met slimme HANAsoftware, kunnen resultaten worden geboekt die op de traditionele databases niet haalbaar zijn. SAP heeft HANA zowel ontwikkeld om te fungeren als database onder zijn SAP Business Suite en Business Warehouse, als om te dienen als volledig zelfstandig platform.

De concrete inzetbaarheid van HANA bij specifieke bedrijfsprocessen ontstaat bijvoorbeeld op het moment dat snelheid van verwerking van veel en heterogene data een knelpunt is.

HANA opent de weg naar real-time of near real-time verwerken en analyseren van gegevens.

In de traditionele manier van werken bestaat er meestal een wachttijd tussen het ontstaan van gegevens (bijvoorbeeld het inboeken van een factuur) en het beschikbaar zijn voor analyse van deze gegevens. Dit komt omdat datawarehouses vaak een periodiek (dagelijks, wekelijks, maandelijks) datalaadproces hebben.

Een eerste stap van veel SAP-organisaties op weg naar een real-time omgeving is het gebruik van HANA als database onder SAP Business Warehouse (BW); dat is waar dit artikel over gaat.

SAP BW on HANA houdt in dat de database waarop een traditioneel BW-systeem draait, wordt vervangen door SAP HANA en dat SAP BW wordt geoptimaliseerd voor het gebruik van SAP HANA.

BUSINESS BENEFITS BW ON HANA

SAP BW on HANA biedt een scala aan concrete voordelen ten opzichte van klassieke BW-omgevingen. Naast de voor de hand liggende grote winst aan performance zijn ook voordelen als een toename in flexibiliteit, het terugbrengen van complexiteit, het beter ondersteunen van selfservice BI, real-time inzicht en het verlagen van de Total Cost of Ownership (TCO) belangrijke voordelen.

KOSTEN EN OPBRENGSTEN

Onderzoek toont aan dat de overstap naar HANA besparingsmogelijkheden op het gebied van licenties, hardware, beheer en (systeem)ontwikkeling opleveren ( o.a. www.news-sap. com/forrester-study-savings-potential-sap-hana/). Hoe groot die besparingen zijn, zal per bedrijf verschillend zijn. De resultaten van de verschillende studies geven aan dat het

mogelijk is om de investering voor HANA in drie jaar terug te verdienen, puur op basis van de besparingen aan de IT-kant door reductie van de TCO. Daarnaast zullen de rapportage- en analysemogelijkheden van HANA impact hebben op die bedrijfsprocessen waar beschikbaarheid en tijdigheid van informatie van belang zijn.

U kunt bijvoorbeeld denken aan het maandafsluitingsproces, waarbij op allerlei plekken activiteiten en/of correcties gedaan worden. Met een traditioneel datawarehouse zijn de resultaten van die activiteiten en correcties dan vaak pas de volgende dag zichtbaar, terwijl met BW on HANA vrijwel direct inzicht gegeven kan worden in de impact van dergelijke correcties.

De precieze winst die te behalen valt, is vanzelfsprekend sterk afhankelijk van uw organisatie en de processen waar deze criteria van toepassing zijn.

SAP BW on HANA biedt een scala aan concrete voordelen ten opzichte van klassieke BW-omgevingen Een aantal factoren die bijdragen aan verminderde kosten: • De database-compressie (tot 10x) die SAP HANA biedt, zorgt ervoor dat veel minder memory nodig is dan de huidige database grootte. Toepassen van de nieuwste ontwikkelprincipes (LSA ++) leidt tot het nog verder beperken van de benodigde hoeveelheid memory in het datawarehouse.

• SAP BW on HANA biedt opties om de hoeveelheid benodigde memory te beperken tot een minimum. Een voorbeeld hiervan is het hot/warm/cold tiering-concept. Dit houdt in dat enkel de meest gebruikte data in-memory worden bewaard.

De minder gebruikte data worden op schijf bewaard (SSD) en historische, zelden geraadpleegde data worden opgeslagen in SAP IQ Near-line storage.

• Vanuit beheer zal er minder capaciteit nodig zijn voor monitoring en het tunen van performance.

VERKORTEN DOORLOOPTIJD ONTWIKKELEN VAN RAPPORTAGES

Traditionele BW-systemen kennen in de meeste gevallen veel transformaties en verrijkingen van data, waarbij met elke verrijkingsslag de data in een nieuwe ‘laag’ worden opgeslagen.

Door de snelheid en rekenkracht van HANA is het in veel gevallen niet meer nodig deze data persistent op te slaan, maar kan dit worden afgehandeld door virtuele objecten in-memory.

Door de virtualisatie van deze lagen in het BW-datamodel

49

SAP BW ON HANA kunnen deze lagen sneller ontwikkeld en aangepast worden. Dit biedt mogelijkheden voor Agile-ontwikkelmethodes, die ertoe leiden dat rapportages sneller ter beschikking gesteld én wijzigingen sneller doorgevoerd kunnen worden.

Datavirtualisatie maakt het mogelijk om data uit meerdere bronnen te benaderen, zonder die data in SAP HANA zelf op te hoeven slaan. Die data kunnen direct gebruikt worden in de verschillende BO-rapportagetools en dat draagt ook weer bij aan het verkorten van de ontwikkeltijd.

REAL-TIME INZICHT

Real-time inzicht in data is vaak een wens, maar is met de traditionele manier van datawarehousing lastig te realiseren. SAP HANA brengt hier de revolutie. Met BW on HANA heeft u de mogelijkheid om over gegevens uit diverse bronnen, waaronder SAP ECC, real-time, online in een BI-tool te kunnen rapporteren.

HANA opent de weg naar real-time of near real-time verwerken en analyseren van gegevens.

Dit kan op twee manieren: door middel van datareplicatie of door middel van datavirtualisatie.

Wanneer gebruik wordt gemaakt van datareplicatie wordt gewijzigde informatie uit het bronsysteem realtime naar BW on HANA geladen en bewaard. Op deze manier is het SAP BW-systeem altijd 100% up-to-date met de laatste wijzigingen in het bronsysteem en zijn wijzigingen direct bruikbaar voor rapportage en analyse. Wanneer datavirtualisatie wordt toegepast, wordt het bronsysteem tijdens rapporteren benaderd, maar wordt de data niet bewaard in HANA.

BI SELF SERVICE

BI Self Service betekent ‘U kunt het zelf!’ Het betekent dat businessgebruikers in staat zijn ‘hun’ informatie-behoef-

50

te zelf in te kunnen vullen, eventueel ondersteund door IT. Om selfservice mogelijk te maken, zijn de aangeboden SAP BI-tools gebruikersvriendelijker en intuïtiever dan ooit tevoren. De functionaliteit biedt datgene om te doen wat men wil op het gebied van berekeningen, filteren, sorteren etc.

Grafische en visualisatiemogelijkheden zijn verzorgd en sluiten aan bij de behoeften van de eindgebruikers.

Door een (door IT gecontroleerde en gevalideerde) dataset beschikbaar te stellen aan uw business, en ze de tools te geven om daar zelf analyses op uit te voeren, zijn gebruikers in sterk verminderde mate afhankelijk van de IT-afdeling.

SAP positioneert twee tools in de categorie Self Service: Lumira en Web Intelligence. Beide hebben in de SAP BI-roadmap een belangrijke plaats voor de komende jaren. Met SAP Lumira en Web Intelligence kunnen gebruikers eigen analyses en rapportages creëren en delen met collega’s.

Maar wat is de impact van SAP BW on HANA op Self Service BI? Self Service BI is immers ook beschikbaar zonder gebruik te maken van HANA. BW on HANA maakt het onderscheid in Self Service op twee vlakken.

• Real-time Self Service BI om te voldoen aan operationele informatiebehoefte komt het beste tot zijn recht als de beschikbare gegevens de allerlaatste stand van zaken weergeven. Met SAP BW on HANA wordt dat mogelijk.

• Snelheid bij grote datavolumes Self Service BI heeft een minder gestructureerd karakter dan klassiek BI, waarbij regelmatig grote datasets geanalyseerd worden. SAP BW on HANA als techniek levert de performance die nodig is om dit snel genoeg te kunnen doen.

WANNEER STARTEN MET SAP BW ON HANA?

Als uw organisatie al een SAP BWdatawarehouse heeft, is het absoluut

zinvol te overwegen of SAP HANA als ‘database’ - in combinatie met de SAP BusinessObjects-tools - een optie is voor de rapportagebehoeften van uw bedrijf. De verwachting is sowieso dat in-memory systemen de standaard gaan worden en zelfs al in de nabije toekomst.

Beïnvloedende factoren die het overstappen naar SAP BW on HANA nu al zinvol maken: • Als er een data/informatiebehoefte is waar real-time actualiteit nodig is.

• Wanneer er sprake is van grote datahoeveelheden.

• Op het moment dat uw huidige BWinfrastructuur qua capaciteit (diskruimte/performance/laad Windows/etc.…) tegen de grenzen aanloopt.

• Als uw bedrijf aan het overwegen is om de gebruikte (SAP)-hardware te vervangen/upgraden.

• Als er behoefte is om data uit verschillende soorten bronnen flexibel te kunnen combineren.

Wanneer de hiervoor beschreven businessbenefits uw interesse in een migratie naar SAP BW on HANA hebben gewekt, vraagt u zich waarschijnlijk af wat deze stap precies voor u betekent, welke voordelen voor u van toepassing zijn, en hoe een stap richting HANA er precies uitziet.

Om een goede combinatie van BW on HANA en BI tools te kunnen inzetten in een specifieke situatie is het verstandig om na te denken over een aantal zaken: • Wat is het vertrekpunt? Welke SAPtools zijn er al in gebruik?

• Is een cloudoplossing een mogelijkheid?

• Is er naast SAP BW on HANA ook behoefte aan de SAP Business Suite on HANA? • Welke BI-tools sluiten aan bij de gebruikersorganisatie? Is men al klaar voor BI Self Service?

• Wat is de status van uw huidige SAP BW-omgeving? Zijn er upgrade- en migratiestappen noodzakelijk voordat HANA geïnstalleerd kan worden?

• Zijn er opleidingen nodig op het ge-

HANA is een in-memory platform, specifiek ontwikkeld door SAP om zijn producten optimaal te ondersteunen.

bied van rapportage- en ontwikkeltools voor zowel de IT- als de eindgebruikersorganisatie?

Om een goed overzicht te krijgen van uw situatie, de meerwaarde van HANA voor uw organisatie, en mogelijke andere voordelen die HANA voor uw organisatie kan bieden, biedt SOA People een aantal mogelijkheden om u een helder beeld te geven: •H ANA Readiness Assessment In één dag wordt door onze consultants uw systeem geanalyseerd en krijgt u een helder overzicht of uw SAP BW-landschap klaar is om de stap naar HANA te maken.

•H ANA Value Discovery workshop In een workshop stellen onze consultants samen met u vast welke toegevoegde waarde SAP HANA in de breedste zin kan hebben voor uw organisatie.

•P roof of Value In een Proof of Value migreren wij op een HANA-testsysteem (geleverd door SOA People) uw BW-systeem. Na deze migratie kunt u dus op uw eigen data, met uw eigen setup precies inzien wat een migratie naar SAP BW on HANA voor uw situatie inhoudt en oplevert.

Ter verduidelijking van de migratie en/of upgrade het volgende: upgraden en migreren naar BW on HANA is op een zodanige manier ontworpen dat eindgebruikers geen enkele hinder ondervinden van de stap naar HANA. Door te kiezen voor BW on HANA kunnen organisaties profiteren van de voordelen van SAP HANA, zonder bestaande investeringen in Business Intelligence teniet te doen.

Migratie naar HANA bestaat in de meeste gevallen uit zowel een SAP-upgrade als migratie, die in één keer wordt uitgevoerd. Na deze technische upgrade en migratie is uw BW-systeem dus zowel geüpgraded naar de nieuwste versie van SAP BW, als volledig draaiende op SAP HANA. De hiervoor genoemde ‘HANA Readiness Assessment’ geeft u inzicht in wat u kunt verwachten van een HANA-migratie en de voorbereiding hierop.

TOT SLOT

Het kiezen van de juiste combinatie van SAP HANA en Business Intelligencesoftware en het begeleiden en uitvoeren van de overstap is iets waar SOA People u uitstekend in kan begeleiden. Onze consultants hebben de expertise en de recente overname van Intenzz (www.intenzz.com) maakt dat we ook een internationaal een toonaangevend trackrecord hebben met betrekking tot daadwerkelijke migraties van SAP BW naar HANA. Bent u geïnteresseerd geraakt in de nieuwe mogelijkheden van SAP BW on HANA? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

51

Is uw organisatie klaar voor verandering?

PROJECTBEHEERSING ANNO 2015

MANAGEMENT VAN VERANDERING

Technologie biedt steeds meer en steeds sneller veelbelovende mogelijkheden, social platforms hebben hun intrede gedaan, de maatschappij ontwikkelt zich voortdurend en organisaties moeten hierop inspelen om de concurrentiepositie te kunnen behouden. Organisaties veranderen hun processen, procedures en ondersteunende middelen voortdurend om beter in te kunnen spelen op deze veranderingen.

Informatiesystemen spelen hierbij een belangrijke rol, zeker wanneer het gaat om ERP-systemen zoals SAP. Gaat er in uw organisatie wat veranderen? Staat u bijvoorbeeld aan de vooravond van een SAP implementatieproject, een -upgrade of (proces) optimalisatietraject? En wilt u weten hoe u uw organisatie en uw medewerkers succesvol kunt voorbereiden op de verandering? Kies dan voor de ‘Change Readiness Scan’ van SOA People. Zonder inzicht in het effect van de verandering op mensen, organisatie en proces is de kans groot dat de verandering niet het gewenste effect krijgt.

52

Weinig organisaties slagen erin om na een ogenschijnlijke verbetering van het proces en/of systeem hier ook direct de vruchten van te plukken.

De oorzaak ligt vaak in de acceptatiegraad bij eindgebruikers. We zien dat organisaties veel tijd, geld en energie investeren in de technische verbeteringen en systeemtrainingen.

Of u nu kiest voor een Agile-aanpak, een ASAP-implementatie methode of een ‘klassiek’ gerichte projectmanagementmethodiek, het succes wordt bepaald door de mate waarin een organisatie bereid tot en klaar is

De Change Readiness Scan stelt het niveau van veranderbereidheid binnen uw organisatie vast voor verandering. Het bepalen van de impact op de organisatie krijgt vaak onvoldoende aandacht waardoor de juiste voorbereidingen niet worden genomen. Dit laatste leidt ertoe dat medewerkers (eindgebruikers) vaak onvoldoende ingelicht of voorbereid hun ingesleten werkwijzen moeten

veranderen en op een nieuwe manier hun werkzaamheden moeten verrichten.

Vaak leidt dit tot onbegrip, wantrouwen en afkeer tegen de nieuwe werkwijze en ondersteunende middelen. Het resultaat hiervan is dat de organisatie vastloopt, met als gevolg dat de veranderingen een averechts effect krijgen en de beoogde verbeteringen niet worden gehaald. Om dit effect tegen te gaan worden vaak aanvullende, onnodige systeemwijzigingen doorgevoerd. Dit brengt op korte termijn extra out of pocket-kosten met zich mee en op lange termijn extra kosten op het gebied van applicatiebeheer. Uw businesscase sluitend houden is daardoor opeens niet meer vanzelfsprekend.

CHANGE READINESS SCAN

Het is evident dat verwachtings- en verandermanagement binnen uw organisatie in grote mate bepalend is voor het slagen van het veranderingsproces.

Wij hebben gedurende onze jarenlange ervaring met het optimaliseren van bedrijfsprocessen met SAP een methode ontwikkeld, die alle aspecten van verandering adresseert. Hierdoor worden de genoemde problemen geminimaliseerd en het positieve effect van veranderingen vergroot. Om te inventariseren in welke mate uw organisatie kan omgaan met veranderingen, heeft het Project Management Office van SOA People de Change Readiness Scan ontwikkeld.

De projectmanagers van SOA People zijn dan ook niet alleen uitstekend in staat projecten succesvol uit te voeren, maar zijn zonder uitzondering ook zeer ervaren in het ondersteunen van organisaties bij de doorvoering van de verandering op basis van de ontwikkelde methodieken.

De Change Readiness Scan stelt het niveau van veranderbereidheid binnen uw organisatie vast.

Daarbij worden de volgende punten gemeten: • veranderbereidheid; • verandervermogen; • verandergereedheid.

Onze Change Readiness Scan omvat het opzetten, organiseren en documenteren van klantspecifieke workshops met kennisdragers en/of management uit uw organisatie. En het invullen van vragenlijsten of het deelnemen aan

De Change Readiness Scan bestaat uit de volgende stappen: 1. Intakegesprek en organisatieonderzoek.

2. Interviews en workshop(s).

3. Interpreteren van resultaten van de eerste twee stappen.

4. Presenteren van bevindingen en verandervoorstel.

WAT LEVERT DIT OP?

interviews door vertegenwoordigers van alle afdelingen uit alle lagen van uw organisatie. De workshops hebben als belangrijkste doel het menselijk aspect rondom het verandervermogen van de organisatie te bespreken, te analyseren en te documenteren.

Het succes van de scan ligt in de aanpak van het adresseren van: • menselijke factoren; • organisatorische factoren; • technische factoren; • procesfactoren.

Deze factoren kunnen de verandering zowel bevorderen als belemmeren. Op basis van de scan bepalen wij op deze factoren een Readiness Indicator, waarbij een score van één tot vijf aangeeft in hoeverre de organisatie gereed is voor de komende verandering.

Belangrijkste doelen zijn: • Een globale Readiness Indicator voor verandering, bij de belangrijkste doelgroepen te verkrijgen.

• Benoemen wat er nodig is om veranderingen mogelijk te maken.

• Inzicht te krijgen in de (behoeften van de) doelgroep.

• Specifieke bezwaren tegen de verandering te identificeren.

• Een eerste bewustwording van de komende verandering te creëren.

Het Change Readiness Report bestaande uit: • Een rapport met daarin een overzicht van het onderzoek met daarbij uw Readiness indicator. Deze indicator zal gegeven worden op de categorieën organisatie, mensen en systeem.

Per categorie wordt aangegeven wat de impact is van de beoogde verandering.

Zonder inzicht in het effect van de verandering op mensen, organisatie en proces is de kans groot dat de verandering niet het gewenste effect krijgt • Een presentatie met bevindingen en aanbevelingen om de juiste stappen te nemen voor een soepele overgang, waardoor u aanzienlijke en onvoorziene ‘after go-live’-kosten kunt voorkomen en de risico’s voor uw organisatie kunt minimaliseren.

Wilt u waarborgen dat iedereen in de organisatie bij elk veranderingstraject bereid en in staat is zijn of haar rol in de nieuwe situatie adequaat te vervullen?

Beseft u dat verwachtings- en verandermanagement een kritische succesfactor is om uw projecten te doen slagen?

Dan kan SOA People u helpen snel een helder beeld te krijgen van de (noodzakelijke) aandachtspunten, om tot een succesvolle verandering te komen!

53

READY-TO-BUSINESS ALS U GEEN TIJD TE VERLIEZEN HEBT 54

Helemaal toegespitst op uw branche, direct te gebruiken en fixed price geïmplementeerd; dat is onze Ready-to-Business-dienstverlening.

Wij werken met voorgedefinieerde en bewezen branche-specifieke templates voor de inrichting van uw SAP-bedrijfssoftware.

Deze zijn door SOA People ontwikkeld en worden al bij veel bedrijven in uiteenlopende sectoren toegepast. Ze bestaan uit voorgeconfigureerde processen, gebaseerd op best practices in deze sectoren. Met deze oplossingen rekenen we af met te lang durende projecten. We implementeren Ready-to-Business in een kort en vooraf overeengekomen tijdsbestek en desgewenst zelfs binnen een vooraf vastgesteld budget.

Bij de implementatie van deze templates maken wij gebruik van een eigen methodiek en professionele tools, die een goed ingerichte, geteste en gedocumenteerde omgeving opleveren. Daarmee bent u in staat om de dagelijkse bedrijfsvoering van A tot Z te ondersteunen. Natuurlijk verzorgen wij ook de eindgebruikerstrainingen en de (after)go-live support.

De Ready-to-Business-oplossing is gebaseerd op BusinessAll-in-One voor middelgrote bedrijven en ook geschikt voor projecten binnen enterprise-organisaties.

De ready-to-business-oplossing is een grotendeels kant-enklare oplossing bestaande uit SAP ERP, Business Intelligencerapportages, mobiele applicaties, in-memorytechnologie en moderne user interfaces.

SNELLE EN GEMAKKELIJKE IMPLEMENTATIE

• 30% tot 50% tijdsbesparing, ten opzichte van een klassiek project; • 60% tot 90% van uw behoeften zijn gedekt door best practices; • Personalisering/inrichting afgestemd op uw specifieke wensen.

FINANCIEEL

• Gereduceerde implementatiekosten dankzij vooraf gedefinieerde en ingerichte processen; • Versneld terugverdieneffect doordat uw oplossing snel in gebruik genomen kan worden.

GEBRUIKSGEMAK

• Gemakkelijke toegang tot vakspecifieke functies; • Ergonomisch verantwoorde user interface.

NIEUWSTE TECHNOLOGIE

• In-memory databasetechnologie; • Real-time rapportagemogelijkheden; • >1000 standaardapps beschikbaar; • ‘Device independent’.

DUURZAME EN DOORONTWIKKELDE OPLOSSINGEN

• Herbruikbare scenario’s; • Gemakkelijk uit te breiden; • Een doorontwikkelde oplossing die is gebaseerd op de wereldmarktleider in geïntegreerde bedrijfssoftware.

Dankzij onze voorgeconfigureerde oplossing en onze ruime ervaring in uw branche zijn wij in staat om een volledige oplossing aan te bieden, die aansluit op uw wensen en mogelijkheden, binnen een bepaald time frame en fixed price.

Een tweetal voorbeelden van de ontwikkelde templates zijn ‘Ready-to-Business Professional Services’ en de ‘Ready-toBusiness Services & Maintenance’.

Standaardcomponenten uit onze oplossing:

FINANCE & ACCOUNTING

• Grootboek, debiteuren, crediteuren; • (E)-banking; • Kredietmanagement.

HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

• Werknemersadministratie; • Loon- en salarisafrekeningen; • Tijds- en verzuimregistratie.

PRODUCTMANAGEMENT

• Volledig product- (artikel-)beheer; • Productieplanning en uitvoer; • Kwaliteitsbeheer; • Inkoopmanagement.

WAREHOUSE MANAGEMENT

• Opslagplaatsenbeheer; • In- en uitslagbeheer; • Meerdere magazijnen; • Picking logica.

55

READY-TO-BUSINESS ALS U GEEN TIJD TE VERLIEZEN HEBT ONZE FUNCTIONELE ANTWOORDEN OP UW ZAKELIJKE EN BUSINESS GERELATEERDE UITDAGINGEN OMVATTEN:

VERKOOP

• Offerte- en orderbeheer; • Contractbeheer; • Facturatie; • Klachtenbeheer.

Onze Ready-toBusiness-template voorziet voor een zeer groot gedeelte al in uw eisen en wensen.

CASE MANAGEMENT CRM

• Relatiemanagement; • Lead- en opportunitymanagement; • Marketingcampagnes en -management/mailingfuncties; • Activiteitenmanagement;

• Servicemanagement; • Klachten- en retouradministratie; • Aanmaken/onderhouden/beheren van servicecontracten (SLA); • Resource-/tijdsplanning/inzetbaarheidsplanning van servicemedewerkers; • Installatiebeheer.

• RFID functionaliteit.

RAPPORTAGE

• REAL-TIME; • Uitgebreide financiële rapportages; • Diepgaande procesanalyses vanuit meerdere invalshoeken; • HR-overzichten, -rapportages en -analyses; • Business Intelligencerapportages, o.a. diverse dashboards.

R E A D Y- T O - B U S I N E S S PROFESSIONAL SERVICES

Hebt u een onderneming die vaak projecten uitvoert? Of bent u werkzaam in een organisatie die haar activiteiten vaak per case vormgeeft, uitvoert en beheerst? Dan hebt u te maken met een markt die: • steeds hogere eisen stelt aan kwaliteitscontroles; • een perfecte, 100% beheersing van kosten en de controle over kosten vereist; • tegemoet moet komen aan steeds kortere doorlooptijden en uitdagender deadlines.

Wij hebben hiervoor een oplossing: De Ready-to-Businesstemplate for Professional Services! Met deze oplossing kunt u al uw projecten, cases, bedrijfsprocessen en overige activiteiten op flexibele en transparante wijze beheersen, waarbij u gebruikmaakt van ‘Proven Technology’ van SAP. Dit leidt tot betere, snellere en daarmee effectievere service voor uw klanten.

56

• Controle van geschatte en reële kosten (multi-levelbudgetbeheer) en het analyseren van afwijkingen; • Rentabiliteitsanalyse; • Automatisch genereren van offertes en opdrachtbevestigingen; • Controle op de facturatie en klantenserviceprocessen; • Rapportages over diverse processen en KPI´s.

ORGANISATIE, TOEZICHT

• Definitie van de structuur van een project, afhankelijk van de complexiteit van de te behandelen cases; • Beheer van uitbesteding, inkoop en verkoop; • Contractmanagement; • Portaal voor medewerkers; zelf uren boeken, verlof aanvragen, ziekmelden, declareren etc.

PROJECTMANAGEMENT

• Projectbeheer, op basis van nacalculatie of een vaste prijs voor ondersteunende activiteiten; • Monitoring van budgetten en marges; • Berekening van werk dat gedaan moet worden; • Uitstekende planning; • Scheduling van taken; • Definitie van mijlpalen; • Geschatte planningen per individu of gecentraliseerd; • Continuïteitscontrole van het project door het beschikbaar stellen van real-time informatie; • Toewijzen van medewerkers aan projecten op basis van kennis, kunde, eventueel opleiding en beschikbaarheid; • Toewijzen van externe middelen; • Vastleggen en beheren van reeds uitgevoerde activiteiten.

NAUWKEURIGE EN BETROUWBARE PROCESBEHEERSING

Geïntegreerd beheer van al uw activiteiten en een snellere procesbeheersing zijn de sleutel tot succes in uw markt. In deze markt kunt u alleen succesvol zijn met beheersing van uw kosten en marges, een goede kwaliteitscontrole van uw bedrijf en respect voor uw klanten. Met Ready-to-Business for Professional Services profiteert u van een voorgeconfigureerde oplossing, op maat ingericht voor uw bedrijf op basis van SAP Business-All-in-One, marktleider in oplossingen voor businessmanagement, en SAP BusinessObjects, leider en pionier in intelligente rapportages.

U WINT AAN BETROUWBAARHEID EN REACTIEVERMOGEN

Door het centraliseren van al uw gegevens in een geïntegreerd SAP-systeem, kunt u dubbele opslag van gegevens en dus potentiële fouten voorkomen. U kunt ook op een veiliger manier al uw informatie archiveren en uw reactievermogen op veranderingen in de markt vergroten door direct, snel en op één specifieke plek toegang te krijgen tot al uw gegevens.

We implementeren Ready-to-Business in een kort en vooraf overeengekomen tijdsbestek en desgewenst zelfs binnen een vooraf vastgesteld budget.

HET OPTIMALISEREN VAN UW ORGANISATIE

Onze unieke planningtool laat u de beschikbaarheid van uw resources beheren op een eenvoudige en gebruiksvriendelijke manier. U kunt bijvoorbeeld uw medewerkers inzicht geven in hun verwachte dag-, week-, of maandplanning, terwijl u zich focust op de optimalisatie van de totale planning. En mochten uw medewerkers onderweg zijn of buiten kantoor werken en informatie nodig hebben, dan geeft de portaaltechnologie hun toegang tot uw informatiesysteem, vanaf welke plaats dan ook. Ook het gebruik van tal van apps en andere mobiele toepassingen behoort tot de mogelijkheden.

R E A D Y- T O - B U S I N E S S INDUSTRIAL M A C H I N E RY & C O M P O N E N T S

Bent u een producent van complexe, industriële installaties, ventilatie- en/of verwarmingsproducten of elektrische apparatuur? Dan werkt u in een markt die steeds hogere eisen stelt aan uw kwaliteit en innoverend vermogen, terwijl de doorlooptijden steeds korter worden. SOA People adresseert al deze uitdagingen in één oplossing: de Ready-to-Business-template for Industrial Machinery & Components. Met deze oplossing kunt u al uw professionele processen transparant en flexibel uitvoeren, beheren en plannen, gebruikmakend van ‘Proven Technology’ van SAP. Het leidt tot betere, snellere en daarmee effectievere service aan uw klanten.

ONZE FUNCTIONELE ANTWOORDEN OP UW ZAKELIJKE EN BUSINESS-GERELATEERDE UITDAGINGEN OMVATTEN: CASE MANAGEMENT

• Commercieel, operationeel en financieel beheer van een klant; • Budgetvastlegging en -bewaking; • Opzet, onderhoud en beheer van planning van middelen en mensen (beschikbaarheden).

PRODUCTIE - ASSEMBLAGE VAN PRODUCTEN (ATO) (PRODUCTCONFIGURATOR)

• Apparatuur samenstellen uit componenten tijdens offerte- of orderinvoer; • Aanpassen configuraties; •B eheren en beïnvloeden impact op stuklijsten van productie; • Beheren en beïnvloeden prijsstrategie-apparatuur; • Productieplanning; • Gratis productcomponenten.

PRODUCTIE - STANDAARDAPPARATUUR (MTS) • Productie van voorraad producten

PRODUCTIE - SPECIFIEKE APPARATUUR (MTO) ONDERZOEKSACTIVITEITEN

• Integratie met relevante cao’s uit de markt; • Documentmanagement (beheer, verspreiden, printen); • Beheer van aanpassingen en versie van onderzoeksresultaten.

BEHEER PROJECTPORTFOLIO MET OPTIES

•V astleggen, toekennen en plannen van (causale) activiteiten; • Vastleggen, beheren en monitoren van planning; • Middelenmanagement (project/taak); • Budgetmanagement (single project & multi project); • Uitgebreide projectrapportagemogelijkheden.

SERVICEMANAGEMENT

• Beheer machinepark/apparatuur van de klant; • Callcenterfunctionaliteiten; • Garantiebeheer; • Planning onderhoud en storingen apparatuur (klant); • Beheer reserveonderdelen, retour onderdelen; • Verkoop van onderdelen.

UW ONDERNEMING ONDERSCHEIDT ZICH

In een markt waarvan de geografische grenzen steeds verbreden, is een volledig en real-time overzicht van uw bedrijfsprocessen de sleutel tot uw succes.

U VERBETERT PRODUCTIVITEIT, BETROUWBAARHEID EN REACTIEVERMOGEN

Door gegevens centraal te beheren in uw geïntegreerde SAPsysteem vermijdt u opslag van gegevens in diverse bronnen en dus potentiële fouten. U heeft real-time inzicht in klantafspraken, onderhoudshistorie en werkzaamheden in uitvoering, waardoor u snel en adequaat kunt inspelen op vragen van de klant. U verbetert uw reactievermogen en kwaliteit dankzij een eenvoudig en goed ingericht systeem.

O N Z E A A N PA K

Onze Ready-to-Business-template voorziet voor een zeer groot gedeelte al in uw eisen en wensen. Maar SOA People realiseert zich ook dat elke organisatie uniek is. Uniek in haar visie, missie en bedrijfsprocessen. Die elementen, die niet standaard zijn voorzien, realiseren we met behulp van een op uw organisatie toegespitste inrichting van SAP. In onze projectmethodiek wordt ruim aandacht besteed aan deze niet-standaard voorziene componenten, onder andere door het houden van workshops. Hierbij worden uw bedrijfsprocessen minutieus doorlopen. Onze consultants zijn vervolgens met de opgedane kennis en ontvangen informatie prima in staat te bepalen hoe de uiteindelijke, complete inrichting plaats zal gaan vinden.

57

ONDERSTEUNEN VAN OPERATIONAL EXCELLENCE IN MANUFACTURING MET SAP Om rendement, productiviteit en klanttevredenheid te verhogen streven productiebedrijven naar perfectie in hun processen. In planningsprocessen is daarbij altijd winst te behalen. Goede planning zorgt voor meer tijdige leveringen bij klanten, hogere efficiĂŤntie, hogere tevredenheid en vertrouwen. Anderzijds maakt het lagere voorraadstanden mogelijk, zorgt het voor beter gebruik van productiecapaciteit en verlaging van transportkosten.

58

TRENDS EN HET STREVEN NAAR PERFECTIE

De klant is koning, niet in het minst voor competitieve manufacturingbedrijven.

Er worden steeds hogere eisen gesteld aan het product en de dienstverlening er omheen. De klant anno 2015 wil innovatieve producten die uniek zijn, tegen lage kosten en met een snelle levertijd.

Daarnaast neemt door de mondialisering de concurrentie steeds verder toe.

Dit alles zorgt voor een toenemende druk op bedrijven om beter en goedkoper te produceren om de klant niet te verliezen aan de concurrent en toch een rendabele omgeving te behouden.

Organisaties hebben steeds vaker Operational Excellence als doel: voortdurend streven naar duurzame verbetering van processen, het betrekken van mensen en optimalisatie van systemen om zo goed mogelijk te kunnen blijven opereren in de hedendaagse markt.

Binnen manufacturing leent een aantal domeinen zich om rendement, kwaliteit en flexibiliteit te verbeteren. Het is voor productie van essentieel belang om producten van goede kwaliteit en in de juiste hoeveelheid te leveren aan interne en externe klanten. Hiervoor is een goed planningsproces van onschatbare waarde. Capaciteit moet zo optimaal mogelijk worden ingezet. In de praktijk moet er echter veel worden omgegaan met verschuivingen in de klantvraag en last-minute spoedgevallen die de planning overhoop gooien.

Om in te spelen op deze effecten vanuit de markt moet de langetermijnplanning aansluiten op de kortere termijn. Dit moet ook inzichtelijk zijn in de ondersteunende systemen. Dat zorgt voor de stabiliteit om goed te kunnen plannen en voor flexibiliteit om met wijzigingen om te kunnen gaan.

SALES & OPERATIONS PLANNING ALS ONDERDEEL VAN OPERATIONAL EXCELLENCE

Een belangrijk onderdeel in het nastreven van Operational Excellence bij productiebedrijven is een correct planningsproces. De basis van een goede

planning is de Sales & Operations Planning (S&OP). Doel van S&OP is het in balans brengen van vraag en aanbod, en het integreren van financiële en operationele planning om op die manier de langetermijnstrategie te vertalen naar dagelijkse werkzaamheden.

In S&OP werken Sales, Operations en Finance samen volgens een gestructureerde methodiek, met ondersteuning van een goed systeem, om zo een integraal plan op te stellen. Dit plan geeft aan wat op de lange termijn het beste resultaat geeft voor het gehele bedrijf.

Met andere woorden: de aparte planningen van de verschillende afdelingen worden geïntegreerd tot een compleet plan met als devies: ‘Het geheel is meer dan de som van de afzonderlijke delen’.

S&OP geeft op lange termijn de planning weer met het juiste detailniveau op basis waarvan op kortere termijn een werkbare planning kan worden gemaakt. De sleutel is het juiste detailniveau, aangezien op lange termijn proberen te plannen met te veel details onnodig tijd en geld kost. Anderzijds betekent te weinig details dat de planning niet voldoende informatie geeft. In S&OP wordt op geaggregeerd niveau gekeken.

WERKBARE PLANNING EN MATERIAALBEHOEFTE

Op basis van de vraag die uit de S&OP en verkooporders komt, worden benodigde materialen en halffabricaten berekend. Op deze manier wordt aanvoer van de materialen gegarandeerd voor het realiseren van de productiedoelen. In de praktijk wordt deze Material Requirements Planning (MRP) periodiek gedraaid. Idealiter wordt er een evenwichtige mix gevonden van een strakke planning op basis waarvan gewerkt kan worden en de flexibiliteit om met lastminuteveranderingen om te kunnen gaan.

Om productie efficiënt, snel en winstgevend te houden moet de productiecapaciteit optimaal benut worden.

Samen met een strakke MRP kunnen

De basis van een goede planning is de Sales & Operations Planning (S&OP). opdrachten efficiënt en op de juiste machines worden gepland om zo een optimale output te leveren. Hierbij zal niet alleen rekening moeten worden gehouden met de beschikbare productiecapaciteit, maar ook met de timing van de vraag. Productie heeft altijd te maken met pieken en dalen waar op capaciteitsplanningniveau rekening mee gehouden moet worden. Door de productie uit de drukkere periode uit te smeren over de rustigere perioden kunnen deze pieken opgevangen worden.

VERBETERPUNTEN IN DE LANGETERMIJNPLANNING

De inzet van S&OP kan een organisatie de basis leveren om rendement en productiviteit te verbeteren. Het ondersteunen van dit proces met een goed systeem is een must. In de praktijk wordt vaak gebruikgemaakt van spreadsheets en handmatig werk om S&OP te simuleren. Maar op een bepaald moment vereist het planningsproces betere ondersteuning. Er moet worden nagedacht over een proces dat past bij de volwassenheid van de organisatie.

Het verbeteren van de S&OP leidt tot het vermogen om betere beslissingen te nemen die rendement, productiviteit en het voldoen aan klantwensen verhogen.

Voorbeelden van winstpunten die kunnen leiden tot betere beslissingen binnen een organisatie zijn: • Meer duidelijkheid over de beschikbare opties om een probleem op te lossen; • Meer duidelijkheid over capaciteit of beschikbaarheid van materialen; • Meer inzicht in nieuwe producten of uit te faseren producten; • Het mogelijk maken van afdelingoverstijgende samenwerking; • Integreren van plannen van de verschillende afdelingen.

59

ONDERSTEUNEN VAN OPERATIONAL EXCELLENCE IN MANUFACTURING MET SAP S&OP is een bedrieglijk eenvoudig concept, maar kan in de praktijk toch lastig te implementeren zijn. Zo hebben de afdelingen die betrokken moeten zijn vaak conflicterende belangen. Het is dan ook van essentieel belang dat de organisatie klaar is voor een nieuw proces.

Verder spelen veel stamgegevens een rol in het proces. Uit onze ervaring blijkt dat op het gebied van stamgegevenskwaliteit er voor bedrijven vaak veel winst valt te behalen.

VERBETERPUNTEN OP DE KORTERE TERMIJNPLANNING

Ook op kortere termijn is een aantal verbeterpunten te realiseren die we te-

60

rug zien bij bedrijven. Het MRP-proces en de capaciteitsplanning kunnen ook significant bijdragen aan meer rendement en productiviteit. Enerzijds vloeien verbeteringen in S&OP door naar een kortere termijnplanning en zorgen ze voor een versterkt effect. Anderzijds kan er ook in deze processen afzonderlijk verbeterd worden.

Door toenemende druk vanuit de markt, specifieke klantwensen, striktere planning en zaken als just-in-time processen wordt een goede kortetermijnplanning van steeds groter belang. Randvoorwaarde voor zowel stabiele als flexibele planning is dat er optimaal inzicht is in

Een belangrijk onderdeel in het nastreven van Operational Excellence bij productiebedrijven is een correct planningsproces. orders, beschikbare capaciteit en doorlooptijden.

Veel productiebedrijven hebben nog steeds te maken met een hoge werkdruk en te lange doorlooptijden, waar-

door de planning niet of slechts door middel van overwerken wordt gehaald.

Tegelijkertijd staan vaak andere machines stil en ligt work-in-processvoorraad te wachten tot deze in een verder stadium gebruikt kan worden, wat leidt tot een te hoge kostprijs die de concurrentiepositie ondermijnt. Vaak zijn niet goed onderhouden stamgegevens de oorzaak van het gebrek aan inzicht om deze situaties te voorzien en te voorkomen. In deze processen spelen bijvoorbeeld stuklijsten, materialen, doorlooptijden, capaciteit en planningsindicatoren een rol. Het is cruciaal dat deze goed in het systeem zijn ingericht.

Verbeteringen van de bovenstaande punten zorgt voor een planning waarop daadwerkelijk kan worden gebouwd. Dit leidt tot beter gebruik van de capaciteit en minder ad-hocaanpassingen op de werkvloer. Resultaat is meer productiviteit, minder onvoorziene kosten en tevreden klanten.

HET ONDERSTEUNENDE SYSTEEM VOOR EEN PERFECTE PLANNING

Het goede nieuws voor organisaties die SAP gebruiken, is dat het systeem al deze zaken kan ondersteunen. In SAP ECC zitten veel mogelijkheden om bovenstaande punten te verbeteren en winst te behalen in het proces. Helaas komt het nog vaak voor dat er geen optimaal gebruik wordt gemaakt van de beschikbare mogelijkheden in SAP. Het kan ook zo zijn dat de functionaliteit in ECC niet voldoet voor de organisatie.

In dat geval biedt SAP de Advanced Planning and Optimization (APO)applicatie. Hiermee kan samenwerking tussen afdelingen op strategisch, tactisch en operationeel niveau worden ondersteund. Verder biedt APO de mogelijkheid om partners te integreren in het planningsproces en relaties te onderhouden. Ook beschikt APO over rapportage- en optimalisatiemogelijkheden voor supply chain-efficiëntie.

SAP biedt dus passende oplossingen voor bedrijven met verschillende eisen en wensen rond hun planningsprocessen.

TOEGEVOEGDE WAARDE SOA PEOPLE

Het productieproces is volledig te ondersteunen met de mogelijkheden dat een geïntegreerd systeem als SAP kan bieden. Door het systeem in te zetten zoals het bedoeld is, kan een efficiënt end-to-end productieproces gerealiseerd worden. Het is echter niet voldoende om strikt vanuit een ITperspectief te kijken naar deze oplossingen. Het streven naar Operational Excellence is altijd een samenspel tussen mensen, processen en IT. Dat zijn precies de gebieden waarop wij experts zijn.

Bij SOA People zijn wij ons bewust van het feit dat een optimale inrichting van het drieluik mensen, processen en IT cruciaal is. We beschikken naast gedegen SAP-kennis dan ook over diepgaande kennis van bedrijfsprocessen in een groot aantal sectoren. Op het gebied van planning in het productiedomein kunnen wij helpen met: • Operational Excellence Scan: we brengen samen met uw organisatie de verbeterpunten in kaart en adviseren over hoe deze aan te pakken.

• Change Readiness Scan: we onderzoeken in hoeverre de organisatie klaar is om de veranderingen te ondergaan die het inrichten van een planningsproces met zich meebrengt.

• Master Data Management: we beschikken over kennis en methodiek op het gebied van stamgegevensbeheer om data op te schonen en het beheer van data in de toekomst te verbeteren om op deze manier het proces te verbeteren (zie ook het artikel over Master Data Management in deze SPARKS-editie op pag. 71).

• SAP ECC- en APO-kennis: onze consultants beschikken over SAP-kennis van de voor productie relevante oplossingen, en over diepgaande bedrijfskennis. Deze combinatie stelt ons in staat om de brug te slaan tussen uw organisatie en IT. SOA People is de partner die met u de winst gaat behalen op het gebied van planning in het productiedomein.

Samen met u vergroten we uw rendement, uw productiviteit en de klanttevredenheid!

61

FLEXIBELE OPLOSSINGEN OP 62

De een zorgt voor de robuuste infrastructuur in de cloud, de ander voor de software om bedrijfsprocessen te ondersteunen. T-Systems en SOA People trekken samen op om klanten optimaal te bedienen.

De gemene deler? SAP!

Dat T-Systems en SOA People elkaar goed aanvullen, vindt Indirect Channel Executive Sybe de Jong van T-Systems te zwak uitgedrukt. “Het is magnetisme. We zijn tot elkaar aangetrokken, we maken gebruik van elkaars sterke kanten”, legt hij uit. “Wat T-Systems goed kan, is het leveren van een kwalitatief hoogstaand platform voor SAP cloud-diensten. Dat doen we al jaren, daar hebben inmiddels een flinke reputatie mee opgebouwd voor de groot-zakelijke markt.” T-Systems Nederland – onderdeel van Deutsche Telekom – werkt onder andere voor Shell, Heineken en FrieslandCampina. Maar de platform- en telecom- leverancier wil ook graag de bedrijven bedienen die qua omvang nét onder de multinationals zitten.

Sybe de Jong, vult aan: “Ook deze klanten willen overstappen naar de cloud en ook zij willen een gedegen infrastructuur, met de Duitse gründlichkeit die je van ons mag verwachten.

Maar ons businessmodel is niet toegesneden op dit segment van de markt. En dus zoeken we goede partners om deze groeimarkt te betreden. Met SOA People hebben we zo’n partner gevonden.”

SOA People was ook zoekende, vertelt general manager Ferdinand Clevers. “We leveren al vele jaren SAP oplossingen die bedrijfsprocessen ondersteunen. Wat we steeds meer zien is dat bedrijven niet meer willen en hoeven investeren in dure eigen infrastructuur, maar dat ze kiezen voor een virtuele oplossing met meer flexibiliteit.” Clevers merkt dat bedrijven willen up- en downscalen wanneer dat nodig is en dat ze steeds vaker opteren voor ook software- afname per maand. Juist met de SAP private cloud-oplossingen kan dat volgens hem snel en heel gemakkelijk op voorwaarde dat

er een robuuste infrastuctuur staat. “Je moet de zekerheid hebben dat het allemaal blijft draaien. En dus zochten we een partner die zo’n stevig fundament kan garanderen. Met T-Systems hebben we die garantie. Bovendien biedt T-Systems veiligheid. Security is een hot item, bedrijven zijn daar alert op geworden. Met T-Systems hebben ze de zekerheid dat gegevens veilig zijn.” Beide directeuren onderstrepen nog eens de grote voordelen van private cloud-oplossingen.

Het economische voordeel is zonneklaar, aldus Clevers. “Je hoeft niet langer enorme investeringen te doen in aanschaf en onderhoud van eigen servers. Het beheer is makkelijker en goedkoper.” De Jong voegt daar nog een ander argument bij: het milieu. Je kunt het eigenlijk niet meer verkopen om een eigen server neer te zetten. Stroom en koeling vormen een flinke belasting. Dan denk je: dat ene servertje van mij? Ja, plus die van duizenden anderen. De servers van T-Systems in Magdeburg zijn zo groen als maar kan. Onze Power Unit Efficiency is de beste die er is.”

Kostenbesparing, gemak en milieu zijn drie belangrijke overwegingen om te kiezen voor de cloud en of private cloud.

Maar zowel Clevers als De Jong wijzen ook op de ongekende mogelijkheden die de cloud biedt. De Jong: “Producten worden steeds meer connected. IT zit in alles verweven en daardoor ontstaan nieuwe kansen. Als je nu kiest voor de nieuwe technologie, weet je dat je aansluiting houdt en dat je ook over vijf jaar nog concurrerend bent.”

Kijk op www.t-systems.nl en op www.soapeople.nl

P EEN STEVIG FUNDAMENT 63

Klantcase: Suiker Unie en Intenzz

VOLLEDIG IN CONTROL DANKZIJ SAP HANA Intenzz, onderdeel van SOA People, hielp Suiker Unie met het realiseren van haar doelen: het gebruiken van big data voor een optimale productie. Suiker Unie produceert nu voor lagere kosten en met een betere kwaliteit. “Met de oplossing die Intenzz ons hielp implementeren, verbeteren we onze processen en kunnen we beter inspelen op nieuwe kansen in de markt”, zegt Wim Hummel, manager ICT bij Suiker Unie.

Suiker Unie is onderdeel van Royal Cosun, een coöperatie van circa 10.000 akkerbouwers. Het bedrijf verwerkt suikerbieten tot diverse producten. Het heeft hiervoor een aantal hypermoderne installaties in Nederland en Duitsland.

Suiker Unie richt zich op het produceren van een hoge kwaliteit tegen zo laag mogelijke kosten en werkt daarvoor nauw samen met akkerbouwers en klanten. Informatie is van wezenlijk belang voor de hele productieketen en op dat punt liep het bedrijf tegen de beperkingen van zijn IT-omgeving aan. Hummel: “We hadden BI-tools die te langzaam en beperkt waren voor wat wij wilden. Daardoor werkten we met verouderde en gebrekkige informatie, terwijl we juist actuele informatie nodig hebben om onze processen te optimaliseren.” Suiker Unie wilde inzicht in alle data die van belang zijn voor de gehele keten, van de verbouw van de suikerbiet tot het moment dat het pak suiker in de supermarkt staat. De informatie die men daarvoor nodig heeft is heel divers en varieert van data over de eigen productieprocessen tot gegevens die nodig zijn om akkerbouwers een zo goed mogelijke oogst te bezorgen, zodat de kwaliteit van de suikerbieten hoog is. Dat gaat zelfs over het aantal verwachte zonuren per dag en de beste oogsttijd.

Suiker Unie wilde inzicht in alle data die van belang zijn voor de gehele keten, van de verbouw van de suikerbiet tot het moment dat het pak suiker in de supermarkt staat.

64

“Door al deze data te gebruiken, kunnen we onze kosten en productietijd minimaliseren en vergroten we de kwaliteit van onze producten”, zegt Hummel.

EEN BETROKKEN EN DESKUNDIGE PARTNER

Suiker Unie vond in Intenzz een partner die hun hielp bij het verkennen van de mogelijkheden om big data te gebruiken en de benodigde technologie te implementeren. “We onderzochten de toepassing van SAP HANA en realiseerden ons dat dit in onze behoefte kon voorzien, maar tegelijkertijd een radicale verandering voor onze manier van werken zou betekenen. In Intenzz vonden we een partner die ons niet alleen bij de implementatie kon ondersteunen, maar ook met ons meedacht over de benodigde strategie en cultuurverandering die het werken met big data met zich meebrengt. Ze deden dit binnen de vooraf gestelde termijn en het budget, voor een eindresultaat waar we bijzonder tevreden over zijn.

We zijn gedurende onze samenwerking de focus, passie, betrokkenheid en expertise van Intenzz zeer gaan waarderen”, zegt Hummel. Samen met Intenzz definieerde Suiker Unie een big datastrategie. Intenzz deed een assessment op alle systemen en maakte op basis daarvan een plan van aanpak. Ze voerden eerst een upgrade uit van SAP BW 7.1 naar versie 7.4 en migreerde daarna naar SAP HANA. De upgrade en migratie van de productieomgeving waren binnen drie dagen klaar. Hiermee werden de mogelijkheden van SAP HANA direct ontsloten. “We waren gewend om lang te wachten op rapportages, nu hadden we ze binnen enkele

seconden. Voor ons was dat het eerste zichtbare resultaat van onze ambitie, de eerste grote stap op weg naar ons doel om volledig in control te zijn”, zegt Hummel.

BIG DATASTRATEGIE

Met de implementatie van SAP HANA heeft Suiker Unie een solide technologische basis om haar ambities met big data te realiseren. Maar big data is meer dan technologie. Werken met big data heeft immers ook belangrijke implicaties voor de manier van werken en de organisatiecultuur, want het vereist een organisatie waar beslissingen worden genomen op basis van real-time informatie. De eisen waaraan de data moet voldoen zijn dan ook hoog: de informatie moet volledig en correct zijn, security en autorisatie (wie krijgt toegang tot welke data) moeten goed geregeld zijn. Hiervoor stelde Suiker Unie een big datastrategie op, ondersteund door Intenzz. In deze strategie ging het niet alleen om de wensen en eisen van Suiker Unie, maar ook om die van haar klanten, toeleveranciers en akkerbouwers. Daarom werden deze nadrukkelijk betrokken bij het opstellen van de strategie. Op die manier werd de hele keten in beeld gebracht. Dit leidde ertoe dat Suiker Unie ontdekte waar nog meer verbeteringen mogelijk waren, verbeteringen waar ze zelf niet aan hadden gedacht.

“ Wij vonden in Intenzz een betrokken en deskundige partner om onze big data-ambitie te realiseren.”

STRAKKER STUREN EN KANSEN BENUTTEN

Nu de hele keten in beeld is en dankzij SAP HANA data uit die gehele keten ook real-time beschikbaar is, kan Suiker Unie veel strakker sturen in haar productie. Men kan voorspellen wanneer het beste geoogst kan worden en kan transportroutes en –tijden waar nodig aanpassen. Daardoor kunnen vrachtwagens die bij de fabriek komen direct lossen, zodat de suikerbieten meteen het productieproces in kunnen. “Met deze informatie kunnen de risico’s ook beter beheerst worden”, zegt Hummel. “In onze bedrijfstak zijn we afhankelijk van veel factoren, zoals het weer en transporttijden. Het is belangrijk voor onze organisatie om deze risico’s te kunnen inschatten, zodat we maatregelen kunnen nemen.” Met het advies en de ondersteuning van Intenzz heeft Suiker Unie haar big data-ambitie kunnen realiseren, concludeert Hummel. “Dankzij SAP HANA en onze strategie hebben we nu een volledig beeld van onze klanten, akkerbouwers en andere toeleveranciers. We kunnen onze dienstverlening aan hen optimaliseren. En we kunnen onze eigen productie effectiever organiseren en daarmee geld besparen.” Maar daar blijft het niet bij: “We willen nu en in de toekomst onze eigen data met publieke data combineren, zodat we beter kunnen inspelen op mogelijkheden in de markt.”

Met SAP HANA heeft Suiker Unie een solide basis gelegd om ook in de toekomst optimaal te blijven opereren.

65

De kracht van OmniChannel is dat de supply chain wordt ingericht als een dynamische keten waarbij vanuit alle distributiekanalen aan de klant geleverd kan worden. Met een dergelijke procesinrichting zal een producent altijd het juiste product of de juiste informatie aan de klant kunnen leveren; op ieder moment en op de juiste plaats. Klantbeleving staat daarbij centraal. OmniChannel zorgt ervoor dat u als bedrijf uw klanten op alle mogelijke manieren kunt bedienen en dat ze zo terug blijven komen. Dit artikel beschrijft de impact die OmniChannel op verschillende gebieden in uw organisatie kan hebben. Hierdoor wordt duidelijk waarop u in uw logistieke proces moet anticiperen.

DE INVLOED VAN OMNICHANNEL OP HET LOGISTIEKE PROCES In twintig jaar tijd is het concept van leveren aan consumenten ingrijpend veranderd. Door onder andere de opkomst van het internet is levering aan klanten vanuit een winkel niet meer vanzelfsprekend. Consumenten willen op elk moment van de dag op zo veel mogelijk manieren de flexibiliteit hebben om een bestelling te plaatsen. Dit houdt in dat ook uw onderneming moet zorgen, dat de consument kan worden bediend

66

vanuit de verschillende schakels in de supply chain. Het order- en informatiepunt van uw producten en diensten is dus niet langer beperkt tot uw bedrijf, laat staan uw fysieke winkel.

FLEXIBILITEIT IS EEN NOODZAAK

Flexibiliteit in het leveren aan de klant is bij OmniChannel een belangrijke factor.

Maar vaak is het zo dat het logistieke proces binnen een bedrijf niet optimaal

is ingericht, waardoor die flexibiliteit niet kan worden geboden. Klanten hebben maar ĂŠĂŠn slechte ervaring nodig om nooit meer terug te komen, zeker niet met de brede keuze aan concurrenten die het wel kunnen. Het snel picken van orders om klanten hun bestelling binnen een dag te leveren is een vanzelfsprekendheid geworden. Maar wanneer u binnen 24 uur aan uw klanten wilt leveren, moet u dan ook direct meer-

dere distributiecentra in het land hebben? Of kan dit ook vanuit uw huidige filialen? Uw flexibiliteit moet uiteraard wel winstgevend blijven. De keuzes die u op dit gebied maakt, hebben invloed

Deze crossdocking-activiteit biedt veel voordelen ten opzichte van een traditionele benadering, waarbij artikelen eerst op een voorraadlocatie worden opgeslagen. Op voorraad vind je alleen

De consument wordt steeds veeleisender op bestaande operaties en geven ook richting aan de toekomst. Internetretailers staan bekend om hun flexibele oplossingen voor keuzes van leverdatum en -tijd: voor 23.59 uur besteld is morgen in huis, als dat de wens van de klant is. Door onder andere slimme en snellere looproutes in hun magazijn zijn ze in staat aan deze klantvoorwaarden te voldoen. Het moet dus eenvoudig zijn om van orderpickstrategie te kunnen wisselen. Overdag kunnen nog grotere batches en gelijksoortige orders efficiënt worden verzameld, maar als de cut off-tijd nadert, is daarvoor steeds minder tijd en moet eenvoudig met individuele orders het warehouse in kunnen worden gegaan. Dat snel en simpel omschakelen van een Warehouse Management System is randvoorwaarde om te kunnen voldoen aan de eisen van de huidige markt.

CROSSDOCKING

Het kan ook zijn dat het in uw warehouse lang duurt om bepaalde producten uit grotere verpakkingen om te pakken tot leveringen die naar uw klant gaan. Het inkopen van uw producten gaat immers vaak in andere hoeveelheden dan wat u rechtstreeks naar een consument stuurt. Een modern magazijn als dat van Amazon kenmerkt zich door flexibele zones waarin de van leveranciers ontvangen artikelen worden gedeconsolideerd en direct doorgestuurd naar verpakkingszones om te worden verzonden aan de consument.

de meest verkopende artikelen, terwijl andere, langzamer lopende artikelen specifiek worden ingekocht via toeleverende kanalen. De inrichting van het magazijn en het crossdocking-proces van Amazon dragen daardoor bij aan het succes van de onderneming.

SAP EXTENDED WAREHOUSE MANAGEMENT (EWM)

SAP EWM is de oplossing voor warehouses en distributiecentra waar warehouseactiviteiten bedrijfskritisch zijn en de garantie moet worden geboden dat wat voor 23.59 uur besteld is, morgen wordt geleverd. EWM is geschikt voor bedrijven met een groot aantal Stock Keeping Units (SKU’s), een grote variëteit aan goederenstromen en complexe warehouseactiviteiten zoals crossdocking. Door het gebruik van picking activity areas is het mogelijk om de ideale picklooproute te creëren. Deze route kan dan bins van verschillende storagetypes inhouden. SAP EWM biedt naast uitgebreide opslag- en pickingstrategieën ook geavanceerde RF-technologie, slotting en labor management aan. Zo kunt u in uw warehouse precies de warehouse tasks toewijzen aan de best mogelijke resource. SAP EWM zorgt er met Labor Management ook voor dat u verschillende pickingstrategieën aan een meer ervaren medewerker (resource) geeft dan aan een minder ervaren medewerker. Bij het picken kan de ervaren medewerker direct een bin aanvullen wanneer deze leeg is, terwijl

de onervaren medewerker de order doorgeeft aan een andere medewerker.

SAP EWM kan op een zeer flexibele en gedetailleerde wijze de stromen in uw warehouse afbeelden. Door middel van de warehouse activity monitor en de warehousecockpit kunt u gelijk navigeren naar belangrijke transferorders en zien hoever deze in het proces zijn. Ook is het mogelijk deze stromen op een snelle manier aan te passen aan de fluctuaties in het proces door het herindelen van snellopers en achterblijvers.

OmniChannel zorgt ervoor dat u als bedrijf uw klanten op alle mogelijke manieren kunt bedienen en dat ze zo terug blijven komen.

TRANSPORT

Het daadwerkelijke transportproces is iets dat u vaak heeft uitbesteed, maar dat wel veel invloed heeft op uw marge en leverbetrouwbaarheid. Hier mogen geen vertragingen ontstaan.

De klant denkt dan immers dat uw organisatie tekortschiet in het aanleveren van producten, terwijl het eigenlijk uw vervoerder is die inefficiënt werkt.

Omdat de logistieke activiteiten van het transportproces veelal zijn uitbesteed aan dienstverleners, zie je dat moderne WMS-systemen voorzien zijn van de mogelijkheid van verregaande tracking & tracing en managen van events en exceptions. Als gevolg van deze directe koppeling van systemen en uitwisseling van gegevens kan bijvoorbeeld bij een opgetreden probleem automatisch een controleproces worden gestart of informatie worden aangeleverd bij een consument over het exacte tijdstip van aanleveren.

OmniChannel betekent ook het tenderen van transportzendingen en flexibilisering van keuze van vervoer. Een klant kan op basis van zijn postcodegebied kiezen uit meerdere manieren van aanlevering: direct aan huis met opgave van tijdvensters of het laten bezorgen bij een afhaalpunt in postkantoor of grote supermarkt. Deze keuze vraagt

67

ook om flexibele koppelingen tussen een WMS-systeem en de andere partners in de supply chain.

SAP TRANSPORT MANAGEMENT (TM)

SAP TM biedt oplossingen waardoor de samenwerking met vervoerders vergaand gestroomlijnd kan worden. Door freight tendering kunt u een transportorder uitzetten naar uw verschillende logistieke vervoerders. Zij kunnen dan een quote geven waaruit u de voordeligste kunt kiezen. U kunt er ook voor kiezen om eerst een quote te vragen van één vervoerder, totdat u een bod heeft waar u tevreden over bent.

RETOUREN EN CREDITMANAGEMENT

Ook kan het voorkomen dat uw bedrijf een tijdelijke actie aanbiedt, zoals een kortingsactie in de zomer. Is uw bevoorradingsproces ingericht om de hogere afname te compenseren? U kunt natuurlijk niet zonder voorraad komen te zitten.

Op het gebied van creditmanagement komen er meer uitdagingen kijken. Wilt u uw klanten aanbieden dat ze iets kunnen bestellen en achteraf betalen (afterpayproces)? Dan heeft dat invloed op uw cashflow, net als het retourneren van producten. Naast de financiële invloed van retourneren op uw cashflow, zijn er natuurlijk ook logistieke uitdagingen. Via PostNL retourneren is logistiek gezien te doen, maar worden de pakketten groter, dan zullen grote retourleveringen geconsolideerd moeten worden.

Daarbij wil de klant ook nog kunnen kiezen uit verschillende verschepers van hun retourvracht. Het op elkaar

OmniChannel betekent ook het tenderen van transportzendingen en flexibilisering van keuze van vervoer. laten aansluiten van retournering van het artikel en het terugstorten van het betaalde bedrag, moet ook zo worden ingericht dat de klant niet ontevreden raakt, terwijl u als ondernemer natuurlijk ook geen risico wilt lopen.

SAP EVENT MANAGEMENT (EM)

SAP EM is een centrale applicatie die alle processen binnen en buiten de

68

organisatie volgt en controleert. SAP EM kan verwachte en onverwachte gebeurtenissen in kaart brengen, zodat u er tijdig en adequaat op kunt inspelen.

SAP EM knoopt planning en realisatie aan elkaar. Wanneer de realisatie niet overeenkomt met de planning kan een alert of workflow worden opgestart.

Een alert geeft een signaal af dat een proces niet goed verloopt of dat een meeting onder of boven een van te voren gedefinieerd niveau komt. Via workflow kan een persoon erop worden geattendeerd dat een bepaalde situatie uit de hand loopt of dreigt te lopen. Een alert is passief en vraagt actie buiten SAP om, een workflow is actief en vraagt om aanpassing van de gegevens in SAP. Dit is de ideale ondersteuning bij een volwassen OmniChannel. Als bijvoorbeeld de vraag onverwacht toch uitschiet boven de voorspelde voorraad zal SAP EM dit melden via een alert aan de inkoopafdeling, zodat deze zorgt voor meer voorraad en directe levering door de leverancier. Door SAP EM kan het verhogen van voorraden een stuk sneller verlopen en uw leverbetrouwbaarheid toenemen. Bij een (tijdelijke) kortingsactie is bijvoorbeeld extra voorraad nodig. Deze kan indien gewenst als consignatievoorraad worden aangehouden, zodat de voorraad fysiek al in uw magazijn ligt, maar de leverancier er nog steeds eigenaar van is. Na afloop van de tijdelijke actie wordt de overgebleven voorraad teruggestuurd naar de leverancier. Door de alertfunctie van SAP EM kan dan snel voorraad worden overgeboekt naar de eigen voorraad om altijd aan de vraag te kunnen voldoen.

Daarnaast kunnen er extra alerts zijn voor het niveau van de consignatievoorraad zelf, zodat de inkoopafdeling de leverancier op tijd kan inschakelen om de voorraad extra aan te vullen.

VOORDELEN OMNICHANNEL

OmniChannel biedt dus veel kansen voor bedrijven om meer klanten sneller te bedienen. Ten eerste kan het een reden geven om het assortiment van producten dat u verkoopt uit te breiden.

De leverancier is niet langer beperkt door de voorraad bij een vestiging.

Ten tweede: omdat via verschillende kanalen uit de supply chain geleverd kan worden, kan de retailer bovendien een lagere voorraad aanhouden. Dit leidt tot besparingen op voorraadkosten. Bij een goed ingerichte keten zal

de klant bovendien tevredener zijn door het verhoogde bestelgemak. Het maakt hem immers niet uit waar vandaan het product geleverd wordt.

Flexibiliteit in het leveren aan de klant is bij OmniChannel een belangrijke factor.

Een ander voordeel voor retailers is dat de bestellingen op het internet vanuit een filiaal aan de consument kunnen worden geleverd. Hier heeft het filiaal zowel de rol van verkooppunt als verzamelpunt van de webshop. Dit wordt ook wel ‘ship-from-shop’ genoemd. Dit kan tevens een vermindering van levertijd betekenen.

WAT KUNNEN WIJ U BIEDEN?

Een goede implementatie van OmniChannel heeft aardig wat voeten in de aarde. Wij van SOA People kunnen u helpen om dit zo goed en snel mogelijk te doen. We combineren diepgaande proces- en SAP-kennis en spreken de taal van uw organisatie. We hebben de kennis en ervaring met alle facetten die in uw OmniChannel-ontwikkeling van belang zijn. Hieronder vindt u de eerste stappen richting een OmniChannelstrategie die wij samen met u kunnen nemen.

1. OMNICHANNEL READINESS-SCAN

Met onze OmniChannel readiness-scan kijken we of uw organisatie klaar is om te beginnen aan een OmniChannel-strategie en hoe een aantal zaken is ingericht.

Denk hierbij aan uw informatiestromen, logistieke processen en uw masterdata.

Nadat deze scan bij uw organisatie is uitgevoerd, zal er een adviesrapport worden aangereikt waarin voor u de vervolgstappen richting een OmniChannelstrategie uitgestippeld zijn.

2. REALISATIE OMNICHANNEL

Op basis van het OmniChannel adviesrapport kunnen wij een detailblueprint maken van de benodigde SAP-inrichting voor uw OmniChannel.

Op basis van de blueprint kunnen wij de OmniChannel-implementatie vervolgens succesvol samen met u uitvoeren.

MIGRATIE NAAR SAP HANA. HOE PAK IK DAT AAN? Sinds de aankondiging van de SAP HANA in-memory database door SAP-medeoprichter Hasso Plattner zijn er talloze artikelen, blogs en whitepapers verschenen over wat deze nieuwe database allemaal kan. Zonder twijfel is het de database van de toekomst voor SAP. En als het aan Hasso Plattner ligt ook voor non-SAP-systemen!

Maar, wanneer ‘moet’ u over? En wat levert het u op? Een eenduidig antwoord is er niet. Iedere SAP-installatie is immers uniek en elke migratie vergt een klantspecifieke aanpak. Onze ervaring leert dat een migratie naar HANA met de Software Update Manager in combinatie met de Database Migration Option tool van SAP redelijk eenvoudig is. Uw huidige database wordt vervangen door SAP HANA en uw systeem wordt tegelijkertijd naar de laatste release gebracht. Omdat de applicatieserver (die in contact staat met de HANA-database) blijft bestaan, zult u doorgaans weinig problemen ondervinden met de connectiviteit binnen uw SAP- landschap.

Natuurlijk zijn er voorwaarden waaraan moet worden voldaan alvorens u kunt beginnen. Dit artikel gaat in op de verschillende opties met betrekking tot de migratie van uw huidige database naar de SAP HANA-database.

DE VERSCHILLENDE TOEPASSINGEN

Hebt u SAP ERP en BI in uw landschap? Of alleen ERP? Waar liggen bij u de knelpunten? Kortom, waar is voor u de meeste winst te behalen? Sinds 2011 is het al mogelijk SAP BI op HANA te draaien. Dit kan door het hele BI systeem te migreren naar HANA, maar ook door bepaalde delen van het BI-systeem te repliceren naar HANA (side-car principe) en zo de rekenkracht van de in-memory database te gebruiken voor processen die op een traditionele database vele malen langer duren. Vereiste is wel dat uw BI-omgeving op een recente versie draait.

Valt voor u de meeste winst te behalen in uw ERP-systeem?

Zijn er jobs die tientallen uren lopen en alleen in het weekend kunnen worden gedraaid, omdat anders de bedrijfsvoering c.q. eindgebruikers er last van hebben? Dan biedt de migratie van uw SAP ERP-systeem naar HANA wellicht de oplos-

69

MIGRATIE NAAR SAP HANA. HOE PAK IK DAT AAN? de applicatie op een aparte server te installeren. Aan deze server zitten doorgaans dezelfde eisen als een reguliere business suite-applicatieserver. Hiermee wordt voorkomen dat u uw HANA-hardware in moet zetten voor de minder performance vergende applicatieserver.

DE VOORDELEN

sing. Wellicht inderdaad, want het is niet zo dat een migratie naar HANA per definitie alles sneller maakt. Het is nog altijd vereist om, zoals bij iedere databasemigratie, alle primaire en voor u cruciale processen uitvoerig te testen én aan de hand van een Proof of Concept te bepalen waar de uitdagingen in het migratietraject liggen.

DE VERSCHILLENDE SCENARIO’S

Hoe uw migratietraject eruit ziet, dat wordt voor een groot deel bepaald door waar u zich nu bevindt met uw SAPlandschap. Zit u met uw landschap op de laatste release van SAP? Dan bent u op dat vlak waarschijnlijk al HANA-proof.

Loopt u een aantal jaren achter met updates en/of versies?

Geen nood, dan biedt SAP met de Software Update Manager met daarin de DMO-optie (Database Migration Option) ook voor u de mogelijkheid om in één stap uw landschap te upgraden en tegelijkertijd te migreren naar HANA. Ook wanneer u meerdere SAP Business Suite applicaties in uw landschap heeft hoeft u niet met alle applicaties in één keer over naar HANA. Een ERP systeem op HANA kan bijvoorbeeld prima interacteren met een CRM systeem op een traditionele database of vice versa.

Migreren naar SAP HANA betekent dat u klaar bent voor de toekomst.

INFRASTRUCTUUR

Ander aandachtspunt bij een migratie naar HANA is de hardware. HANA draait niet op iedere server- en storageoplossing. Er is specifieke door SAP gecertificeerde hardware nodig. SAP HANA kan bijvoorbeeld worden aangeschaft als een appliance. Dit zijn speciale door hardwarepartners voorgeconfigureerde servers, die direct kunnen worden ingezet.

Het is echter ook mogelijk storage en servers aan te schaffen die voor HANA zijn gecertificeerd. Deze kunt u breder inzetten dan alleen voor SAP HANA, waardoor de TCO kleiner wordt. Moet u uw oude servers dan bij het grof vuil zetten?

Nee, dat zeker niet. Het is namelijk nog steeds mogelijk om

70

Zitten er meer voordelen aan een migratie naar SAP HANA dan alleen performancewinst? Absoluut! Waar SAP traditionele databases gebruikt als een ‘slim dataopslagmechanisme’ gaat het met SAP HANA verder. De HANA-database bevat naast de gebruikelijke fundamentele databasetechnieken ook andere componenten, namelijk: • SAP XS, een eigen development- en run-time environment voor native SAP HANA-applicaties; • SAP HANA live, met duizenden standaardrapportages die direct op de ERP-omgeving kunnen worden ingezet; • Predictive Analyses-technologie, waarmee real-time analyses op real-time data kunnen worden uitgevoerd.

Maar het belangrijkste voordeel is dat met de migratie naar SAP HANA uw omgeving klaar is voor de weg die SAP heeft ingeslagen om zijn applicaties weer simpeler te maken. Dit betekent dat de komende jaren in rap tempo applicaties worden herschreven om optimaal gebruik te maken van de inmemory database. Van complexe constructies met indexen, aggregaten en andere technieken en methodes om tekortkomingen in de techniek te compenseren wordt afscheid genomen. Dit betekent dat zowel de footprint van het systeem ten aanzien van het datamodel, als de applicaties beduidend kleiner worden. Bij de lancering van S/4HANA (de nieuwe merknaam voor Business Suite on HANA) tijdens het Launch event op de New York Stock Exchange gaf Hasso Plattner een voorbeeld van een database van 600 gigabyte die werd gereduceerd naar een database van 8 gigabyte! Enerzijds door versimpeling van het datamodel, anderzijds door actuele data te scheiden van historische data.

CONCLUSIE

Iedere migratie is anders. Dat is met traditionele databasemigraties zo, en bij een migratie naar SAP HANA is dit precies hetzelfde. Migreren naar SAP HANA betekent dat u klaar bent voor de toekomst. Dat u op de trein van SAP stapt met als tussenstation: simpeler, sneller en gebruikersvriendelijker en met als eindbestemming: toekomstbestendigheid.

SOA People heeft reeds diverse migraties naar SAP HANA uitgevoerd. Onze ervaring is dat issues snel worden opgelost en iedere migratie is tot nu toe binnen tijd en budget uitgevoerd. Naar volle klanttevredenheid.

Benieuwd naar onze aanpak? Neem dan contact op met SOA People voor een op uw situatie toegesneden advies voor de migratie naar SAP HANA. SOA People kan u van de verkenningsfase tot aan live-gang begeleiden in het migratietraject.

Zowel op technisch als op functioneel vlak.

HET BELANG VAN KWALITATIEVE MASTERDATA Kwalitatief goede masterdata zijn een belangrijke randvoorwaarde voor managementbeslissingen. De zorg over de kwaliteit van masterdata maakt dat dit onderwerp hoog op de agenda van veel organisaties staat. Door het verbeteren van de kwaliteit van masterdata kunnen verstoringen in de bedrijfsprocessen worden beperkt, kan effectiviteit worden vergroot en de beschikbaarheid van betrouwbare managementinformatie gegarandeerd.

Het bereiken en blijvend garanderen van kwalitatieve masterdata en daarmee managementinformatie gaat niet vanzelf. In dit artikel willen wij u inzicht geven in de aandachtsgebieden van Master Data Management (MDM) en u een benadering bieden, die uw organisatie snel op weg helpt naar een ingebed MDM proces.

Masterdata zijn gegevens die eenmaal worden vastgelegd in het systeem / de systemen en daarna in afzonderlijke transacties en de processen worden gebruikt. Denk hierbij aan klanten, leveranciers, producten, grondstoffen, grootboekrekeningen, valuta conversie tabellen, etc.

Het model dat wij aanhouden voor het effectief uitvoeren van MDM is van onderzoeksbureau Gartner. Dit model identificeert 7 aandachtsgebieden, welke hieronder zijn weergegeven en onderwerp voor onderwerp behandeld worden:

METRICS

Omdat de stamdata per organisatie verschillen, dient men zich eerst af te vragen wat masterdata zijn. Door te bepalen ‘welke’ gegevensvelden ‘wanneer’ nodig zijn en ‘waarvoor’ en ‘hoe’ deze gegevens gebruikt worden, ontstaat een

71

HET BELANG VAN KWALITATIEVE MASTERDATA lijst van kritische masterdata voor de bedrijfsvoering.

Na de bepaling van kritische masterdata met bedrijfsproceseigenaren, zullen er criteria vastgesteld moeten worden. Een zeer bruikbaar principe bij het opstellen van de criteria is het ACCU principe. Masterdata moeten in basis; Actueel (meest recente versie van de data), Correct (juist ingevuld), Compleet (volledig ingevuld) en Uniek (zonder verdubbeling) zijn. Niet alleen de “kenmerken” als bijvoorbeeld formaatconventies en (wettelijke) standaarden bepalen, maar ook de “waarde”, de value van het data-object is belangrijk.

TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE

Van grote impact op de kwaliteit van de masterdata zijn ook de verschillende systemen die er gebruik van maken.

Het SAP systeem wordt wellicht gebruikt als het centrale systeem, maar data worden in andere systemen dan weer aangevuld en/of gemanipuleerd om tegemoet te komen aan de specifieke functie van dat systeem. Logisch, maar het zou zomaar kunnen dat masterdata op meerdere plekken “een eigen leven gaan leiden”.

Door het verbeteren van de kwaliteit van masterdata kunnen verstoringen in de bedrijfsprocessen worden beperkt MDM PROCESSEN

Dit aandachtsgebied binnen MDM behelst processen zoals het aanmaken van de data, het verrijken of het aanvullen ervan, maar ook het verwijderen of blokkeren van bepaalde masterdata.

Wanneer er datavervuiling is, is het van groot belang het huidige proces te analyseren en te zien waar de knelpunten liggen. In het MDM beheerproces zijn er op hoofdlijnen twee richtingen die men kan kiezen. Er kan voor een gecentraliseerde aanpak gekozen

72

worden, waarbij een databeheerder(s) een actieve rol en verantwoordelijk heeft binnen uw bedrijf. Of een decentrale aanpak, waarbij proceseigenaren verantwoordelijkheid dragen en samen met hun medewerkers te werk te gaan.

MDM ORGANIZATION

Net zoals een bedrijfsproces een gedeelde verantwoordelijkheid is van de verschillende afdelingen, is dat ook het geval voor masterdata. Een ieder neemt zijn verantwoordelijkheid voor een bepaald deel en is zich bewust van de afhankelijkheden in het totale proces.

Een effectieve inrichting van deze verantwoordelijkheden kan bereikt worden met het RA(S)CI model. De pijlers van dit model zijn Responsibility (wie draagt de verantwoordelijkheid?), Accountability (wie is de eigenaar van de data?), Consulting (wie moet input geven?), Informing (wie moet op de hoogte gehouden worden?) en Sign Off (wie moet er aftekenen voor alles m.b.t. de masterdata?).

MDM GOVERNANCE

Bedrijfsmodellen en -processen kennen in toenemende mate een ICT structuur waarbij systemen met elkaar communiceren en/of geïntegreerd zijn. Daarmee neemt het belang van kwalitatieve masterdata toe. De doelstelling en het belang van Governance binnen MDM, ligt in het aansturen en waar nodig bijsturen van alle activiteiten die bijdragen aan het waarborgen van kwalitatieve masterdata in de gehele procesketen.

MDM Governance gaat om het inbedden van de aandacht voor hetgeen de masterdata en het masterdatabeheer u vertellen over de operatie en de veranderingen. De analyse van masterdata en het op zijn tijd een stapje terug zetten, om het geheel te beschouwen, dragen bij aan een structurele verbetering van de ‘operational excellence’ en een structurele kostenbesparing. Investering in MDM loont en verdient aandacht vanuit (hoger) management.

MDM VISION EN MDM STRATEGY

Het ontwikkelen van een visie en strategie voor MDM geeft mede invulling

aan het realiseren van de missie en de organisatiedoelen. Het geeft waarde aan het bewustzijn van een integrale bedrijfsvoering en het belang en de impact van masterdata hierin.

Zonder een gedragen visie is het onmogelijk voor een organisatie om de stappen te zetten die nodig zijn. Dit wordt dan tenslotte gezien als extra werk. De organisatie dient te formuleren wat ze uiteindelijk wil bereiken. De strategie geeft met de visie als uitgangspunt dan een stappenplan weer (op niveau van de algehele organisatie) van wat er gedaan moet worden om dit te bereiken.

CONCLUSIE

Veel bedrijven worden zich pas bewust van het belang van de staat van hun masterdata, nadat ze de gevolgen, te wijten aan non-kwalitatieve masterdata, hebben ervaren. Veel organisaties willen deze achterstand snel op orde brengen en masterdatabeheer in de organisatie inbedden.

Er zijn veel relevante vragen die u zichzelf nu kunt stellen met betrekking tot masterdata. De meest essentiële vraag is of u zelf weet wat masterdata zijn of moet zijn in uw organisatie. Om vervolgens met die data aan de slag te kunnen is het belangrijk om aan te kunnen geven of er sprake is van kwalitatieve masterdata. Worden ze goed, volledig en juist gebruikt? Wie creëert en beheert bij u de data?

UW VERVOLGSTAP

Wanneer u SOA People vraagt om uw masterdata kwalitatief op orde te brengen, nemen wij u aan de hand met een gedegen en pragmatisch plan van aanpak op basis van het Gartner Model.

Wij beginnen met het vaststellen van de voor uw bedrijf kritische velden en de gewenste invulling hiervan. Als vervolg hierop voeren wij een masterdatascan uit op uw SAP systeem en alle andere systemen die ermee verbonden zijn. Dit geeft u inzicht in de gesteldheid van de kwaliteit van de masterdata binnen uw organisatie en daarmee een vertrekpunt van waaruit u orde op zaken kunt stellen!

HOUDT U UW SAP SOFTWARE WEL UP-TO-DATE?

implementatie worden gedaan. Perfect for People gebruikt vooralsnog twee templates voor haar Nederlandse klanten: voor de zakelijke dienstverlening en voor bedrijven die zich bezighouden met onderhoud en service, bijvoorbeeld van installaties.

Dit portfolio van templates en diensten voor de gehele life cycle van SAP is onderscheidend in de markt, zegt Hodaibi. SOA People Group ontving dankzij deze unieke werkwijze diverse SAP Awards, recent nog een Gold SAP Quality Award voor de beste implementatie in EMEA, bij Innothera.

TRENDS

Hodaibi ziet een aantal trends in de markt die organisaties in staat stellen om meer te halen uit SAP. Voor de industrie is de in-memory databasetechnologie HANA dé ontwikkeling die grote kansen biedt om onderscheidend te zijn. Met deze real time oplossing vergroten bedrijven hun kennis en kunnen zij sneller op de markt reageren.

Voor onderhoudsbedrijven noemt Hodaibi Mobility als belangrijkste trend.

Hiermee krijgen servicemonteurs actueel inzicht in bijvoorbeeld de voorraad onderdelen en kunnen zij onderdelen direct reserveren, waardoor zij storingen sneller kunnen oplossen. “Dit zijn kleine projecten met een hoog rendement, waarmee organisaties zich kunnen onderscheiden van hun concurrenten.

Zeker in deze tijd is dat belangrijk”, zegt Hodaibi.

ACADEMY

Nieuw voor Perfect for People is ook de SAP Academy, een opleidingsprogramma dat SOA People Group ontwikkelde. Dit is niet alleen een SAP-cursus, maar een intensief programma waarin medewerkers kennis van diverse branches opdoen en

consultancyvaardigheden leren. Want alleen een oplossing implementeren is niet voldoende, het gaat er om dat de klant het optimale uit die oplossing kan halen om zijn bedrijfsvoering te verbeteren. Zoals Hodaibi het zegt: “Niet je hoeveelheid SAP-certificeringen zijn bepalend voor het succes, maar wat je er mee doet in de praktijk.” Daarom ligt de focus bij implementaties door de SOA People Group op drie niveaus: tools en processen, strategie en het goed gebruiken van de oplossing.

“Bij bijvoorbeeld BI helpen we klanten om het gebruiken van BI een onderdeel te maken van de cultuur van de organisatie. Alleen dan haal je het optimale uit een oplossing”, zegt Hodaibi.

GEDEELDE WAARDEN

SOA People Group zoekt in geval van uitbreiding naar bedrijven die qua cultuur en waarden aansluiten bij haar eigen kernwaarden. Perfect for People sloot daar perfect bij aan. Clevers: “We delen een visie, van hoe we onze klanten willen ondersteunen en hoe we willen groeien in deze markt.” Bij beide staan kwaliteit en transparantie hoog in het vaandel. Net als een andere, heel belangrijke waarde: werkplezier.

Samen met een marktconform salaris Het is een eeuwigdurend en carrièremoge-lijkheden is plezier een bepalende factor voor de kwaliteit die dilemma: innovatieprojecten medewerkers leveren, weten Clevers en versus beheer. Organisaties Hodaibi.

In de consultancy zijn het immers de hebben steeds minder tijd om mensen die het verschil maken. innovaties naar de markt te

brengen, ze moeten immers de concurrentie voorblijven. Dit vraagt van een softwarepakket als SAP Business Suite steeds meer flexibiliteit, om over de organisatie en de mensen die er werken nog maar te zwijgen.

73

SAP heeft de wens van organisaties begrepen om innovaties en support packages te implementeren met minimale interruptie van het bedrijfsproces, door een aantal jaar geleden de Enhancement Package-strategie te introduceren. Hierbij wordt de technologie gebruikt die eerder alleen beschikbaar was voor release-upgrades. Wat houdt de Enhancement Package-strategie concreet in? En, hoe profiteert u, tussen de projecten door, van de laatste innovaties en bug fixes vanuit SAP, vraagt u zich af. Dit artikel geeft u daar antwoord op.

De belangrijkste technologische verandering is het gebruik van het Switch Framework. Nieuwe software kan nu worden geactiveerd middels een ‘switch’. Deze methode van het beschikbaar stellen van software heeft als voordeel dat de nieuwe software in feite nog niets ‘doet’, totdat u het activeert en op dat moment ‘enhanced’ wordt. De kans op bugs met impact op de bedrijfsvoering is daarmee aanzienlijk kleiner.

Het betekent echter niet dat u niet hoeft te testen, want met de nieuwe software komen ook Support Packages mee.

Deze bug fixes op de bestaande én de nieuwe software vragen gewoon om het doortesten van de functionaliteiten.

Om ervoor te zorgen dat de risico’s op productieverstoringen door Enhancement Package-installaties en Support Package-updates zo klein mogelijk zijn, doen wij u hieronder enkele aanbevelingen.

U doet er goed aan te bepalen welke componenten binnen een Enhancement Package u wilt installeren. Deze keuzes heeft u bij de Maintenance Optimizer, die onderdeel uitmaakt van SAP Solution Manager. Deze tool staat in verbinding met uw SAP-systeem en de SAP-backbone in Waldorf. Daarmee weet de Maintenance Optimizer welke keuzes er zijn voor het updaten van uw systeem. Zo kunt u ervoor kiezen om bepaalde Industry Solutions niet mee te nemen, omdat u deze toch nooit gaat gebruiken. Bent u bijvoorbeeld actief in de dienstensector, dan heeft u waarschijnlijk niets aan de Oil&Gas industrie-oplossing. Door ervoor te kiezen deze software niet mee te nemen in de Enhancement Packageinstallatie, vermindert u de kans op fouten in die software die weer impact kunnen hebben op de software die u wél gebruikt. Tevens wordt de footprint van uw systeem kleiner, wat invloed heeft op de performance en doorlooptijden van updates en upgrades, alsmede de grootte van het systeem.

Wanneer het Enhancement Package eenmaal is geïnstalleerd, is het zaak het systeem goed door te testen. Het succes van de Enhancement Package-installatie hangt samen met de kwaliteit van het testen. De installatie kan technisch prima zijn verlopen, maar wanneer u er na het upgradeweekend achter komt dat een cruciale functie niet meer

74

werkt, dan zult u de fout toch snel moeten oplossen óf in het ergste geval moeten restoren naar de situatie van vóór de update.

Ook is het belangrijk ervoor te zorgen dat er goede testscripts zijn, én ervoor te zorgen dat deze up-to-date zijn c.q. regelmatig worden gebruikt! Onze aanbeveling is om minimaal één keer per jaar uw systeem te voorzien van een Enhancement Package en/of de Support Packages. Daarmee houdt u uw systeem, de beheer(s)organisatie en de procesorganisatie scherp!

De belangrijkste technologische verandering is het gebruik van het Switch Framework Vorig jaar heeft SAP de ‘two Values releases per Year’strategie geïntroduceerd. Deze strategie werkt nauw samen met functies binnen SAP Solution Manager en is voornamelijk bedoeld voor grote organisaties, die continu projecten draaien en daarom moeite hebben met het tussentijds implementeren van nieuwe innovaties en bug fixes. Maar ook middelgrote organisaties hebben voordeel bij het volgen van deze strategie en het gebruik van de tools die SAP Solution Manager op dit vlak biedt.

De tool ‘Scope and Effort Analyser’, die sinds Support Pack Stack 10 aanwezig is in Solution Manager 7.1, verzamelt gebruiksdata uit uw SAP-systeem. Op basis van analyse van uw huidige Release- en Support Package-level én de functies die u gebruikt, wordt vervolgens bepaald wat de impact van de update is. Hierbij wordt de impact weergegeven op de SAP-standaardsoftware, alsmede op het eventuele maatwerk dat aanwezig is. Met deze informatie kunt u beter bepalen waar het zwaartepunt van de tests moet liggen. Het is dus niet meer vereist het hele systeem grondig door te testen, wat veel tijd en dus geld bespaart.

SOA People heeft jarenlange ervaring met het uitvoeren van updates en upgrades in ieder SAP-landschap. Hiervoor maakt het gebruik van de geijkte SAP-tools én eigen ontwikkelde tools. Voorbeelden hiervan zijn de Upgrade- en Maatwerkscan, waarbij een goed beeld ontstaat over hoe het upgradetraject er voor uw organisatie gaat uitzien en wat de impact is op uw organisatie.

Benieuwd naar onze aanpak? Neem dan contact op met SOA People voor een op uw situatie toegesneden advies.

Geodis is een logistieke dienstverlener en onderdeel van SNCF, de Franse spoorwegen. Wereldwijd opereert het bedrijf in 120 landen en er werken in totaal 30.000 mensen voor 150.000 klanten. De diensten die Geodis aanbiedt zijn divers: van vrachtvervoer over weg, water en door de lucht tot het monitoren en verbeteren van de logistieke keten voor zijn klanten. De businessline Contract Logistics houdt zich bezig met distributie over de weg en warehousing. In Nederland heeft het circa 150.000 m2 magazijn waarvan het grootste deel in Venlo staat. “Venlo is voor ons een belangrijk platform als het gaat om logistiek en distributie”, zegt Ton van Dreumel, Head of Business Development voor Geodis Contract Logistics. De IT-afdeling zit ook in Venlo, “zo dicht mogelijk bij de concentratie van onze operatie”. Verhagen: “Alle transacties in onze warehouses worden weergegeven op schermen, mensen lezen daarop wat ze moeten doen. We hebben geen pakbonnen meer, we zijn een volledig papierloos magazijn. Er zijn in de logistiek maar weinig bedrijven die IT zo vergaand inzetten.” De drie belangrijkste businessapplicaties voor Geodis Contract Logistics zijn WMS (Warehouse Management System), TMS (Transportation Management System) en DMS (Duty Management System). SAP ondersteunt de volledige warehouseoperatie.

WERELDWIJD INGEZETTE EXPERTISE

De IT-afdeling van Geodis Contract Logistics is vijftien man sterk. Het bedrijf werkt met een aantal vaste IT-partners. SOA

People is partner sinds 2006 en doet het technisch beheer van de SAP-omgeving voor de logistieke operatie en het functioneel beheer voor FICO. Verhagen: “SOA People ondersteunt ons op verschillende fronten. Ze doen ons basisbeheer, kijken of onze SAP-systemen gezond zijn en of er gefinetuned moet worden. Daarnaast adviseren ze ons over nieuwe ontwikkelingen in SAP.” Geodis Contract Logistics heeft inmiddels zelf zoveel ervaring en expertise opgebouwd dat de IT-afdeling in Venlo ook werkt als SAP-expertisecentrum voor Geodis wereldwijd. Verhagen: “Sommige klanten van Geodis willen dezelfde SAP-omgeving als wij hier in Venlo hebben. Die richten wij dan in. We deden dat onder meer in Brazilië.” Het gaat die klanten met name om de monitoring van de processen: “Via dashboards kun je zien wat de voortgang van de operatie is. Als een stoplicht op oranje staat, dan weet je dat je capaciteit moet bijschakelen in het magazijn, zodat alles op tijd klaar staat als de vrachtwagen de spullen komt halen.

Deze dashboards hebben wij zodanig gefinetuned dat een aantal van onze klanten dit systeem graag gebruikt.”

GROOT SAP FICO-PROJECT

“Op dit moment wordt er in samenwerking met SOA People een groot SAP FICO-project uitgevoerd, genaamd SHARP (SAP HARmonisation Project)”, vertelt Verhagen. “Het doel van dit project is het samenvoegen en herstructureren van de verschillende SAP FICO-omgevingen van de Benelux, Ierland,

Academy

Tijd voor een nadere kennismaking!

SOA People heeft een intensief opleidingstraject ontwikkeld om jonge talenten van universitair niveau, na een zware selectie-

procedure, snel te laten doorgroeien tot volwaardig SAP-consultant. Het gaat om een intensieve interne training, waarin naast SAP-skills ook softskills worden getraind. Aansluitend is er een praktijkperiode van enkele maanden waarin de academist

intensief wordt begeleid. De opleiding wordt afgesloten met een volwaardig SAP-examen. Volgens dit succesvolle concept zijn al meer dan 20 leergangen afgerond en meer dan 250 consultants opgeleid. Klanten worden in deze opleiding vaak betrokken in de vorm van praktijkcases of als lid van de examencommissie. Ze kunnen op aanvraag zelfs specifieke onderdelen aan de opleiding toevoegen voor komende projecten, waarvoor Wij scoren hoog op:ze een beroep willen gaan doen op onze academisten.

Kwaliteit Kennis Samenwerking Betrokkenheid Innovatie Klanttevredenheid SOA-PEOPLE - Nederland Meentwal 9 3432 GLNederland NieuwegeinN.V. SOA People Tel : +31 Meentwal 9 (0)30 609 58 00

3432 GL Nieuwegein (030) 609 58 00

SOA-PEOPLE - Frankrijk (Parijs / Lyon / Straatsburg)

SOA-PEOPLE / Tour Litwin

8 regional offices 10 bis rue in Jean Jaurès The Netherlands, Belgium, 92800 Puteaux FranceTel: and+33 Luxembourg (0)1 41 45 63 00

SOA-PEOPLE - Belgie (Brussel / Gent / Mechelen) Boulevard de France 7 bat C 1420 Braine-l'Alleud Tel : +32 (0)2 389 45 00

DE SOA PEOPLE GROEP SOA People is één van Europa’s toonaangevende organisaties in SAP consultancy, projecten en beheer. SOA People laat haar klanten optimaal profiteren van de mogelijkheden van SAP om zich zo te ontwikkelen tot een efficiënte en goed presterende organisatie.

Gedurende elk project worden budget en timing scherp in de gaten gehouden. Bij SOA People werken gedreven en hooggekwalificeerde professionals met diepgaande proces-, organisatie- en SAP-kennis.

Mede hierdoor heeft SOA People al vele projecten, bij organisaties van verschillende formaten en in uiteenlopende branches, met succes opgeleverd.

Kennismaken?

Neem contact met ons op via: 030-609 58 00 of stuur een mail aan: info-nl@soapeople.com

SOA People is: SAP Gold Partner • 4 x winnaar van de SAP Partner Award Hoogste Klanttevredenheid • Eerste SAP partner die de kwaliteitsaccreditatie heeft ontvangen in 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 • Gecertificeerd als Partner Center of Expertise (PCoE) van SAP • Lid van het SAP EMEA uitvoerend bestuur • VAR voor licenties en onderhoudscontracten • Gecertificeerd voor vele SAP solutions en expertises

Inspire Performance

www.soapeople.com