VEN TA N A EMPRES A RI A L U n a d o c en a d e id eas TERE M ON TES
Reservado todos los derechos. No se permite la reproducción, total o parcial, de ninguna parte de este ebook, ni su publicación en Internet o cualquier otro medio sin el permiso escrito de Tere Montes. Relevo de responsabilidad: Los consejos aquí proporcionados tienen el objetivo de informar. El uso que el lector dé a esta información queda a su discreción. Tere Montes no es responsable del comportamiento de las redes sociales mencionadas.
Autora Tere Montes O’Neill Editado por Vivian Pérez Carmen Montes O’Neill Diagramación Emmanuel Morales
Vent ana Em presarial, una docena de ideas, es una recopilación de los art ículos publicados en el periódico El Nuevo Día, Sección de Negocios. Esa sección cont iene un espacio llam ado “ Minut o Em presarial”, en el cual com part o ideas y sugerencias en 200 palabras. Adem ás, incluyo m is cápsulas inform at ivas para que em presarios, profesionales, em prendedores, coaches, vendedores independient es, y t odo aquel que desee fam iliarizarse con los m edios sociales, pueda hacerlo en un lenguaj e sim ple e int eresant e. Ofrezco ideas para conect ar y aum ent ar sus cont act os t ant o online com o offline. El propósit o de Vent ana em presarial, m i prim er ebook, es que ust ed se fam iliarice y se anim e a ut ilizar las redes sociales y los sist em as disponibles en la era digit al para aum ent ar sus relaciones com erciales, referidos y client es. Recuerde que cuando hablam os de m edios sociales nos referim os a blogs, em ail m arket ing y redes sociales. En est a era digit al fascinant e y cam biant e, debem os conocer e im plem ent ar esos recursos para am pliar nuest ros horizont es. Durant e m is pininos y por ocho años, Facebook fue m i vent ana al m undo. Usaba est a red núm ero uno para com unicarm e, m ient ras acom pañaba y at endía a m i m am á ( que en paz descanse) . De hecho, le dedico a Doña Carm iña, com o cariñosam ent e la llam aba, est e ebook porque siem pre creyó y confió en m í. Adem ás, agradezco a m i fam ilia y am igos que m e anim an a seguir adelant e. ¡Co n e ct e m o s e n l a e r a d i g i t a l ! Te r e M o n t e s
Índice Cada art ículo cont iene 200 palabras. Es un verdadero ret o escribir de un t em a t an int eresant e y cam biant e. En nuest ra era digit al, ¿cóm o logram os hacer am igos, influir y conect ar a t ravés de un correo elect rónico?
1
¡Cóm o lograr seguidores ( fans) !
2
¡Un client e sat isfecho vale oro!
3
Vent aj as de la página com ercial de Facebook
4
¿Qué es un blog?
5
Vent aj as del uso de Twit t er
6
Et iquet a en los m ensaj es de t ext o
7
Vent aj as del uso de los Hangout s
8
La regla 80/ 20 en las redes sociales
9
Las redes sociales… ¿Cuáles son las ideales para ust ed?
10
Net working para t ím idos
11
¿Cóm o conseguir nuevos client es?
12
Recomendaciones para el envío de los correos electrónicos (emails) 6 de j uni o de 2014
El libro Cóm o ganar am igos e influir sobre las personas, escrit o por Dale Carnegie, fue publicado en 1936 y desde ent onces ha t enido un im pact o enorm e en m uchas personas. En nuest ra era digit al, ¿cóm o logram os hacer am igos, influir y conect ar a t ravés de un correo elect rónico? Con est o en m ent e, com part iré hoy dos ideas para que la ut ilicen en el envío de sus correos elect rónicos: i. Usar su prim er nom bre en el Asunt o - Ej em plo: “ Ricardo, creo que podem os increm ent ar t us ingresos”. ii. Mant ener el cuerpo del correo m uy cort o y present ar de inm ediat o el beneficio para ellos Ej em plo: “ Hola Rafael, sé que has t uit eado últ im am ent e sobre am pliar la adquisición de client es. Tengo una idea de cóm o puedes lograr est o. Si t ienes 20 m inut os el lunes a las 8: 30 a.m . o el m iércoles a las 5: 00 p.m . puedo llam art e”. Sé que la presencia siem pre supera t odo lo dem ás, pero es la e r a d i g i t a l y poco a poco, con su buen uso, lograrem os conect ar. Si se t om an el t iem po para conocer a alguien hay una gran posibilidad que una am ist ad florezca y que nazca una relación com ercial.
Ter e M o n t es
M i n u t o Em p r esar i al , D i ar i o d el N u ev o D í a 1 !
¡Cómo lograr seguidores (fans)! 4 de j ul i o de 2014
“ Dej e de vender y em piece a ayudar ” es una de las frases de Zig Ziglar* que m ás m e gust a nom brar en m is t alleres y orient aciones sobre los m edios sociales y m ercadeo relacional. Observe y lea sobre m arcas com o St arbucks y Apple y descubrirá que ellos se basan en experiencias posit ivas y em ocionales, m ás que en vent as, y por eso t ienen seguidores ( fans) que realizan largas filas cuando lanzan un pr odu ct o n u ev o. Est os r ef ier en , pr om u ev en , apoyan y com pr an sin “ regat ear ” por la experiencia vivida cuando consum en sus product os y reciben sus servicios. Tenem os que pensar ¿qué em ociones y sent im ient os puedo ofrecer con m i product o o servicio que le genere una experiencia t an placent era a m i client e que quiera repet irla y com part irla con los dem ás? Al cont est ar esa pregunt a, est ará creando t odo un concept o por el que su client e est ará dispuest o a pagar lo que sea y a referirle. Encuent re su t oque m ágico y desarrolle su est rat egia de m ercadeo relacional ut ilizando la nueva t ecnología. Cree experiencias de vida con sus servicios, product os y m arca personal. ¡Creará m agia y ganará seguidores! Para com ent arios escriba a tere@tuasistenteonline.com. * Zig Ziglar es considerado com o uno de los m ej ores vendedores del m undo. Nació en E.U., falleció a los 86 años en el 2012.
Ter e M o n t es
M i n u t o Em p r esar i al , D i ar i o d el N u ev o D í a 2 !
¡Un cliente satisfecho vale oro! 25 de j ul i o de 2014
La m ayoría de los individuos y em presas se enfocan en conseguir client es nuevos. Sin em bargo, la clave est á en sus client es act uales. ¡Un client e sat isfecho vale oro! El secret o para conseguir que los client es vuelvan a com prar en su negocio, cont rat ar sus servicios e inclusive referirle, est á en dar seguim ient o efect ivo y genuino. Deb e u t ilizar las h er r am ien t as q u e n os b r in d a la t ecn olog ía, p er o com binarlas con su t oque personal. Com part o dos recom endaciones para que com ience ya. Haga saber a sus client es lo que hace, cuál es su especialidad y en qué se diferencia de los ot ros. Est o puede hacerse m ediant e un bolet ín elect rónico enviado a sus client es act uales o a t ravés de una llam ada t elefónica. Cualquier m ét odo que use, la clave est á en dem ost rarles a los client es sus fort alezas y que est á const ant em ent e evolucionando en sus product os y servicios. Dedique t iem po a sus client es. Escriba not as personales, com o la siguient e: “ Est aba sent ado en m i escrit orio, y de pront o t u nom bre m e vino a la m ent e. ¿Aún est ás de vacaciones? Avísam e t an pront o regreses al t rabaj o para t om arnos un café”. Organice sus list as de client es y cont act os. Sea original, agradecido y const ant e; ya verá cóm o aum ent arán sus vent as.
Ter e M o n t es
M i n u t o Em p r esar i al , D i ar i o d el N u ev o D í a 3 !
Ventajas de la página comercial de Facebook 6 de agosto de 2014
Mark Zuckerberg fundó Facebook en febrero del 2004 j unt o a Andrew McCollum y Eduardo Saverin. Est a red ha est ado en cont inuo crecim ient o, y act ualm ent e cuent a con 1,230 m illones de usuarios act ivos. El propósit o fundam ent al de Facebook es socializar, pero para m í ha sido una de las herram ient as principales. Desde sus inicios ha resalt ado las fechas de cum pleaños, las fot os y los am igos. Lo principal es el perfil, part icipar en grupos y la página com ercial, que es un excelent e m edio de prom over su negocio de servicios, product os u organización sin fines de lucro. Conozca las vent aj as de t ener una página com ercial de Facebook t am bién conocida com o fan page y like page. • Est á indexado por Google • No hay que hacer login en Facebook para leerle • Tiene su propio I D/ usernam e • Est á en cont act o direct o y const ant e con su público obj et ivo • Ofrece est adíst icas para analizar sus esfuerzos ( es m edible) • Es grat is • Es la red social m ás visit ada int ernacionalm ent e • Puede t ener varios adm inist radores • El núm ero de seguidores es ilim it ado • Mant iene su privacidad com o persona ¡Sáquele el m áxim o a Facebook en lo que const ruye su weblog o websit e!
Ter e M o n t es
M i n u t o Em p r esar i al , D i ar i o d el N u ev o D í a 4 !
¿Qué es un blog? 29 de agosto de 2014
Para m í el blog es una ciber bit ácora o una bit ácora digit al, ya sea personal o profesional. Los blogs son ideales para: cont ar su hist oria, desarrollar t em as de sus dest rezas y habilidades, recet as, anécdot as, art ist as, deport es, coleccionist as y hobbies; ent re ot ros. Es esencialm ent e para escribir, pero puede acom pañarlo de fot os, im ágenes, vídeos y audio. Lo ideal es que su blog sea de un t em a cent ral. Sus art ículos ( post ) podrían ser com part idos o ut ilizados en ot ros blogs. Puede t ener colaboradores e invit ados. Hay plat aform as grat is, siendo blogger.com y wordpress.com las m ás conocidas. En 2001, aparecieron los prim eros blogs est adounidenses populares, y para el 2 0 0 2 , el bloggin g y a se h abía conv er t ido en u n f en óm en o t an t rascendent al que en las escuelas de periodism o se em pezó a est udiar el fenóm eno. El 31 de agost o de 2006 se decidió inst aurar el “ Día I nt ernacional del Blog”. Así que aním ese a unirse lo ant es posible a la era digit al y com ience a bloguear. Com part a en su blog profesional o personal su conocim ient o, t rayect oria y experiencia. Es una m anera fabulosa de expandir horizont es. En la act ualidad, hay m uchos fam osos y em presas int ernacionales que poseen blogs.
Ter e M o n t es
M i n u t o Em p r esar i al , D i ar i o d el N u ev o D í a 5 !
Ventajas del uso de Tw itter 12 de septi embre de 2014
Los pr egoner os no han pasado de m oda, al cont rario, en la era digit al se han proliferado; t enem os com o gran ej em plo a Tw it t er. Desde el 2006, Twit t er sigue creciendo com o m edio de com unicación a alt a velocidad en 140 caract eres donde cada punt o, com a y espacio cuent an. Fam osos, periodist as, polít icos y ot ras f ig u r as p ú b licas h an est ab lecid o im port ant es seguidores en Twit t er. Es la form a ideal para t ransm it ir not icias de últ im a hora por su fácil e inm ediat a difusión. Ust ed puede ir dir ect o al g r a n o co n su m e n sa j e d e f o r m a inm ediat a, recordando que el prot agonism o se lo lleva la “ inform ación”. Aproveche el m edio para exponer su negocio, ya sea de product os o servicios, com part iendo la ofert a del día, cápsulas inform at ivas y facilit ando los días de su client e pot encial. Es im port ant e t ener inform ación act ualizada, ut ilizar los hasht ags* y llevar a su público obj et ivo a com prar o cont rat ar sus servicios. La clave para com unicar en Twit t er, y en cualquier m edio social, es conocer su público obj et ivo para crear una est rat egia de com unicación clara y efect iva. Para inform ación adicional, puede escribirm e a t ere@t uasist ent eonline.com o en Twit t er a @Twi_Tere. * Hasht ags son et iquet as que se crean et iquet as precedidas con el sím bolo num eral ( # ) para dest acar un t em a. Por ej em plo: # EnfoquePosit ivo
Ter e M o n t es
M i n u t o Em p r esar i al , D i ar i o d el N u ev o D í a 6 !
Etiqueta en los mensajes de texto 16 de octubre de 2014
Para m uchos, los m ensaj es de t ext os son una ext ensión de su vida. Los profesionales, vendedores, dueños de negocios, líderes y supervisores, ent re ot ros, usan m uchísim o est a herram ient a para com unicarse; ya que es un m ét odo rápido, fácil y eficient e. Conozcam os la et iquet a en los m ensaj es de t ext o para proyect ar una im agen profesional de nuest ra em presa: • Sea breve. Los m ensaj es de t ext o van al grano. Si necesit a m ucho espacio para explicar un asunt o, es preferible que ut ilice el correo elect rónico, una llam ada t elefónica o una reunión. • Siem pre salude y despídase usando el nom bre de la persona. • Envíe en el horario regular de t rabaj o. Su client e no apreciará que los m ensaj es suyos lleguen a alt as horas de la noche. • Lim it e el núm ero de anej os. Los anej os pueden crear m uchos problem as para subir en el celular de su client e. • Evit e los errores ort ográficos y gram at icales. Ust ed es su em presa. • Lim it e el uso de abreviat uras ( BTW, LOL, EM) . Recuerde que pueden ser abreviat uras com unes para ust ed, pero no para las personas con las que nos com unicam os profesionalm ent e. ¡Sáquele el m áxim o a la et iquet a en los m ensaj es de t ext o!
Ter e M o n t es
M i n u t o Em p r esar i al , D i ar i o d el N u ev o D í a 7 !
Ventajas del uso de los H angouts 6 de novi embre de 2014
Desd e el añ o 2 0 1 3 , Goo g l e h a or g an i zad o su s aplicaciones y funciones, fort aleciendo una que m e encant a: los Hangout s. Hangout s es una herram ient a que le perm it e m ant ener conversaciones ent re dos o m ás usuarios. Adem ás, igual que en los Google+ , en Hangout s es posible realizar videollam adas con hast a 15 personas desde la red y con 10 personas desde un sm art phone. Ent re las vent aj as que podem os m encionar est án las siguient es: • Para negocios es un valor añadido, ya que puede hacer sus reuniones en t iem po real, cara a cara, m axim izando el t iem po de est as m axim izando el t iem po de las m ism as. • Ahorro de gast os ( com o gasolina y alim ent os al poder com unicarse desde su oficina y em presa) . • Durant e las conversaciones y/ o reuniones se pueden escribir m ensaj es y com part ir fot ografías e im ágenes. • Grabar ent revist as ( excelent e para prom over sus product os o servicios) . • Grabar invit aciones a act ividades ( la inform ación puede llegar a m ás público) . • Grabar cápsulas inform at ivas ( fabuloso para dar a conocer sus servicios y/ o product os) . • Es ideal para com part ir en fam ilia y am igos. ¡Todo de una m anera casual y grat is! I m port ant e: para grabar es indispensable ut ilizar auriculares con m icrófono int egrado. ¡Aním ese y at révase a ut ilizar los Hangout s para dar a conocer su negocio! Ter e M o n t es
M i n u t o Em p r esar i al , D i ar i o d el N u ev o D í a 8 !
La regla 80/ 20 en las redes sociales 17 de di ci embre de 2014
No es t area fácil conect ar con personas, em prendedores, em presarios, vendedores y profesionales en la era digit al. Es una t area que requiere t iem po y est rat egia donde el prot agonist a es ust ed. Para com enzar, puede im plem ent ar la regla del 80/ 20; es decir, en sus cuent as com erciales de las redes sociales publique un 80% de cont enido sobre su negocio y un 20% de sus anécdot as, fot os, logros, m et as, lect uras y vida personal. El 80% puede elaborarlo con vídeos inform at ivos o descript ivos de product os y servicios. Com part a sus post del blog, fot os, im ágenes, herram ient as ut ilizadas para los negocios relacionados o com plem ent arios, t est im oniales, recom endaciones, not icias e infografías. Haga de su red una m ovida act ualizada que, adem ás de cont enido de valor sobre su negocio, sea ent ret enida. Un recurso que debe aprovechar por su alcance. Piense que si ust ed t uviera una bout ique, aunque fuera en el m ej or cent ro com ercial de Puert o Rico, si no cam bia su vit rina, dem uest ra dej adez, falt a de est rat egia y com prom iso para no t an solo caut ivar, sino m ant ener su público obj et ivo hablando de ust ed y, m ej or aún, recom endando. Facilit e a sus referidos que lo encuent ren para que conect en en la era digit al y de alt a t ecnología.
Ter e M o n t es
M i n u t o Em p r esar i al , D i ar i o d el N u ev o D í a 9 !
Las redes sociales… ¿Cuáles son ideales para usted? 23 de di ci embre de 2014
Hay m uchísim as redes sociales para t odos los gust os y necesidades. Com o em prendedor, em presario y profesional no es necesario est ar en t odas. Com part o las m ás ut ilizadas y le recom iendo que seleccione al m enos t res que sean ideales para prom ocionar sus product os o servicios: • Fa ce b o o k : Es el rey de las redes sociales, le perm it e t ener su página com ercial o fan page. • Li n k e d I n : Es la red social profesional por excelencia. • Tw i t t e r : A pesar de perm it ir solo 140 caract eres, es un m edio de difusión de alt a velocidad. • Yo u Tu b e : Es la red social m ás grande de vídeos. • Pi n t e r e st : Es una red social que perm it e com part ir im ágenes, vídeos y enlaces organizados en dist int os t ableros. • I n st a g r a m : Solo para ¡Phone y Android, perm it e t om ar fot ografías y m odificarlas, para luego com part irlas en redes sociales. • Go o g l e + : Nace baj o la idea de que t odos t enem os am igos, pero no con t odos querem os o debem os com part ir la m ism a inform ación. • So u n d Cl o u d : Es una plat aform a de audio online; se puede colaborar, prom ocionar, dist ribuir proyect os m usicales, m ensaj es de voz, anécdot as y cápsulas inform at ivas. • D e v i a n t A RT: Es una red ideal para art ist as y fot ógrafos. • M y Sp a ce : Dest aca a los art ist as que pueden subir y com part ir en form at o MP3 su m úsica. ¡Ut ilice las redes sociales, dedíqueles t iem po y conect e con sus cont act os!
Ter e M o n t es
M i n u t o Em p r esar i al , D i ar i o d el N u ev o D í a 10 !
N etw orking para tímidos 17 de di ci embre de 2014
No es t area fácil " rom per el hielo" y present arse en event os o act ividades profesionales grandes. Muchas veces los nervios nos t raicionan de m anera inesperada. Com enzam os a sudar, la voz y las rodillas nos t iem blan, y preferim os no asist ir o quedarnos en una esquina sin disfrut ar de la act ividad. Para que le sea m ás fácil, com ience con est as t res recom endaciones: Descanse la noche ant es y dej e list os la ropa, los accesorios, el m alet ín, los bolígrafos y la libret a de not as. ¡No olvide sus t arj et as de present ación! No piense en prom ocionarse, ya que los event os de net working son el lugar ideal para conocer gent e e int ercam biar inform ación. Véalo com o una oport unidad para conocer por lo m enos a una nueva persona, descubrir su hist oria y t rat ar de aprender de ella. Vaya acom pañado de su asist ent e, colaborador, o un client e. De esa m anera, am bos se apoyar án y siem pr e ser á m ás fácil pr esent ar a ot r o que definit ivam ent e a uno m ism o. Tenga en cuent a recordarle a su acom pañant e que asist irán para hacer net working, no para vender.
La clave: ¡escuche a ot ros! Luego, brinde seguim ient o por m ensaj es de em ails o una llam ada de negocios. ¡Exit o!
Ter e M o n t es
M i n u t o Em p r esar i al , D i ar i o d el N u ev o D í a 11 !
¿Cómo conseguir nuevos clientes? 3 de marzo de 2015
Conseguir client es no es t area fácil, pero si nos lo proponem os, lo vam os a
lograr. Es ideal que ust ed t enga un plan de m ercadeo y m ucho ent usiasm o. Co m p a r t o 7 r e co m e n d a ci o n e s p a r a co n se g u i r n u e v o s cl i e n t e s: 1.
2. 3. 4.
5. 6.
7.
Tener a m ano siem pre su t arj et a de present ación con los siguient es dat os de cont act o: t eléfono, em ail y sit io Web; adem ás, debe llevar t am bién su hoj a prom ocional, sea de product os o servicios. Ofrecer m uest ras grat is. ¿Cóm o va a saber una persona si le gust a un product o o servicio si no lo prueba? Hacer descu en t os. Cr ee pr om ocion es especiales con fech as de caducidad para brindar un sent ido de urgencia. Asist ir a encuent ros de negocios. Aproveche las ferias, las expos y los event os relacionados con su negocio. El net working es una de las herram ient as m ás valiosas para encont rar nuevos client es. Buscar referencias y dar referencias ( LinkedI n es la red ideal para est o) . Usar los m edios sociales: blog, redes sociales y em ail m arket ing. Cree una cuent a de su em presa en las principales redes ( Facebook, Tw it t er, et c. ) e in ícielas com par t ien do cápsu las in f or m at iv as y asesorías grat uit as. Su servicio al client e debe ser de excelencia, por lo q u e s e r ía f a b u l o s o s i com ienza a im plem ent ar en su em presa o servicio profesional el relat ionship m arket ing.
¡Éxit o!
Para inform ación adicional, favor de escribir a t ere@t uasist ent eonline.com .
Ter e M o n t es
M i n u t o Em p r esar i al , D i ar i o d el N u ev o D í a 12 !
Tere Mont es es una asist ent e virt ual cert ificada reconocida en Puert o Rico. Part icipa dos veces al m es en el Canal 13 en el Program a Mi Gent e con el carism át ico Padre Milt on y en la colum na Minut o Em presarial del diario El Nuevo Día; en los cuales nos da recom endaciones e inform ación sob r e las n u ev as f or m as d e m er cad ear los p eq u eñ os n eg ocios con m u ch a p r u d en cia y sabiduría. Adem ás, se cert ificó com o Relat ionship Market ing Media Manager para inform ar sobre la im por t an cia de u n m er cadeo per son al y de relaciones, siendo nuevam ent e pionera en Puert o Rico. Se ha expandido ofreciendo clases individuales de los m edios sociales, ya que cada persona aprende a su rit m o. Le apasiona dar conferencias, charlas y t alleres a em prendedores, est udiant es y a t odo aquel que desee conocer del im pact o de las redes sociales en est a era digit al. Todo en el lenguaj e sim ple y arm onioso que t ant o la dist ingue. Cuent a con un bachillerat o en Educación de la Universidad de Sagrado Corazón y m ás de quince años de experiencia en relaciones con los m edios y los suplidores. Tere se dedica a dirigir y guiar a sus client es en la t om a de decisiones que les ayudará a m ej orar la im agen de sus negocios de la m anera m ás rent able. En cuant o a su crecim ient o profesional ha t om ado varios cursos y program as com o: 1.Toast m ast er s Club para desar r ollar la orat or ia y el liderazgo ( Com pet ent Leader Toast m ast ers I nt ernat ional y Com pet ent Com m unicat or Toast m ast er 2.Cert ificación en Liderazgo – Filosofía de John Maxwell sobre los Principios de Oro en el Liderazgo Adem ás, ha creado y organizado event os em presariales j unt o a colegas y com pañeros em prendedores, que es ot ra de las áreas que le encant an, com o por ej em plo: • Cit a de Negocios • Acción Em presarial • Encuent ros al aire libre • CoNEcTat e ( sala de chat con profesionales) • Net working Coffee Tere es una m uj er agradecida de la vida y le encant a servir a ot ros para ayudarles a alcanzar sus sueños y m et as em presariales. Para cont rat aciones, favor de llam ar al 787.220.1462 o escribir a t ere@t uasist ent eonline.com
Ter e M o n t es
M i n u t o Em p r esar i al , D i ar i o d el N u ev o D í a 13 !