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LA DESTREZA DE INICIAR  UN PLAN EN LA RELACIÓN  DE AYUDA.  TELÉFONO DE LA ESPERANZA DE GIPUZKOA


Relación de ayuda  •  Proceso que va de la exploración del  significado del propio problema y su  sentimiento a la comprensión del mismo y  al cambio de comportamiento o de  actitudes para superar el problema o para  vivirlo DE UNA FORMA MÁS  APROPIADA Y ADAPTATIVA.


Destrezas y actitudes  ACTITUDES Empatía 

DESTREZAS  Escucha activa 

Aceptación incondicional  La reformulación  Autenticidad 

La personalización  La confrontación  Incitar a la acción 


Fases en la relación de ayuda  1ª fase

2ª fase 

3ª fase 

Autoexploración 

Autocomprención  Actuar­ enfrentarse 

Descripción y análisis 

Situarse 

Escucha activa  Reformulación 

Personalización  ¿ Asume alguna participación  responsable en el problema? 

Confrontación  ¿ Qué hacemos ahora con el  problema que hemos explorado? 

Incitar a la acción  Balance situacional 


Plan de acción  •  ¿Qué es?  Es el procedimiento que lleva al llamante del estado  donde se encuentra al estado en el cual desea 

encontrarse o necesita estar.  ¿Qué meta se propone alcanzar para resolver el  problema que le preocupa?   Significa pasar a la acción. 

•  Elementos de los que se compone:  ­  La meta  ­  Los objetivos operativos  ­  Las acciones


Notas  •  La relación de ayuda, en ciertos casos, debe concluir con un cambio por  parte de la persona que sufre.  •  Una vez hecho el trabajo propio de la relación de ayuda; a ver explorado el  problema o la situación y comprendidas las causas y las posibles  incongruencias, puede ser necesario programar un plan de acción e  iniciar un cambio.  •  El objetivo en la relación de ayuda, es posibilitar a la persona el  espacio  necesario  en el acompañamiento del cambio, a través del  establecimiento de la meta , de los objetivos y las acciones.  •  El objetivo de la relación de ayuda, no es favorecer el mantenimiento del  problema, quedándonos sólo en la escucha activa, si no avanzar en los  casos necesarios.  •  La destreza que el escucha debe poner en práctica es la de iniciar: no  tiene nada que ver con meternos en los problemas ajenos ni con la  persuasión.


La meta  Expresión clara  ­ de lo que la persona quiere hacer  ­ concreta y específicamente  ­ para manejar una situación problemática o parte  de ella.  ¿Dónde quiere o necesita estar?  ¿Qué no es una meta?  ­ Un propósito  ­ La necesidad de hacer algo  Suponen avances importantes para resolver el  problema


Notas1  •  ¿Adónde quiero ir?, ¿qué quiero hacer?  •  ¿Dónde quiere o necesita estar?  •  Tener clara conciencia de dónde le aprieta el  zapato y por qué causa le aprieta.  •  Un Meta es el fin donde quiere llegarse, no es  un pensamiento ni un deseo. Tiene unas  características muy específicas, hay que  distinguirlo de la simple necesidad de hacer algo  o del buen propósito de hacerlo.


Nota2  •  Meta Vs necesidad de hacer algo.  “ Me estoy dando cuenta que no puedo seguir comportándome así con  mi esposa; es absurdo que yo vaya buscando su cariño como lo  hago: o paso de ella, o me muestro agresivo con ella. Lo lógico  es que yo exprese mi necesidad claramente y que al mismo  tiempo yo también sea más afectivo. Realmente no puedo seguir  quejándome de que ella sea distante; pienso que debe estar  cansada de mis comportamientos infantiles”  La meta no está definida, pero expresa algunas acciones necesarias  para cambiar su situación.  •  Meta Vs. Propósito.  “Yo comprendo que no podemos estar así, tengo que hacer algo para  que esta situación termine. Tendré que ser mejor con mi mujer y  mis hijos”


La meta  •  Se elije en función:  del problema que se quiere resolver 

•  Después de haber personalizado  •  Son de diferente nivel de dificultad: fáciles,  intermedias y difíciles.  •  Ejm. Tengo que ser mejor persona con mi  familia.


Características de las metas  1.  Ha de pertenecer al llamante. 

2. Debe ser concreta y específica. 

3. Ha de ser realista.


NOTAS  •  La persona que ha de calzarse los pies, que escoja el nº de sus zapatos.  •  La meta que no es concreta y específica queda reducida a una simple  aclaración de buenos propósitos. Por eso tengo que determinar los  objetivos para llevar la meta a cabo de manera clara y concreta, señalando  cuales son las acciones que realizaré para ponerlo en práctica  •  Una meta es realista, si los recursos necesarios para el llamante están  disponibles, está bajo su control y el coste no es demasiado alto.


Los objetivos de la Meta  ¿Qué son?  Son los pasos para alcanzar las metas.  Ø  si la meta es vaga, la formulación de objetivos es necesaria.  Ø  Cómo voy a llevar a cabo la realización de la meta. Qué voy a  hace???  Han de ser;  1.  Concretos , específicos y sencillos  2.  Realistas.  3.  Adecuadas.  4.  Conforme con los valores del llamantes  5.  Traducidos a términos de conducta que realizará el llamante  Ejemplo: “quiero dejar de ser egoísta” vaga  Ejemplo: “quiero dejar de ser egoísta con mis amigos este fin de  semana, cuando propongamos  un plan”


Cómo formular los objetivos  •  Objetivo:  – Determinados mediante verbos observables  •  Ejemplo: Valorarse  ð  Arreglarse  Sentirse bien ð Decir “ no”   Pensar ð Adelgazar. 

– Especificadas en las circunstancias en las  que se realizarán: en qué momento  – Establecidas por orden de dificultad


Ejemplo  La meta: “ sentirme mejor” = Ambigua  Los objetivos:  1.  Adelgazar.  2.  Arreglarme.


Las acciones  •  Dar un paso más en la profundización de  los objetivos:  Cómo voy a llevar acabo los objetivos.  ­  Tienen que estar programados en el  tiempo.  ­  Especificadas en número de veces en  qué se realizará la conducta deseada.


Ejemplo  Acciones.  Para adelgazar.  ­ Pesar 3 kilos menos a últimos de mes.  ­ Realizar deporte 3 veces por semana en un horario  determinado: lunes y miércoles a las 19h.  ­ seguir el régimen pactado por el médico.  Para arreglarme.  ­ Asearme todos los días.  ­ Cambiarme de ropa a diario.  ­ Llamar a la peluquería para coger hora.


Esquema a seguir  El llamante ha personalizado  Está motivado  Quiere un cambio  •  1º Hablo de la Meta. ¿ A dónde quiere?  •  2º Hablamos de los objetivos­ ¿ qué  pasos tienes que dar?  •  3º Establecemos las acciones ¿ cómo  tienen que ser esos pasos?


Ejemplo  “Tengo que ser mejor persona con mi familia”  •  1º la meta final: “tengo que ser una buena persona”. Meta vaga y  genérica.  •  2º Objetivos para alcanzar la meta. “  si hemos hablado de los  objetivos a conseguir los escribo”   •  Prestar atención e interés a mis hijos y mujer.Preocuparme de ellos  y de sus necesidades.  •  Colaborar en las tareas domésticas.  •  3º acciones para la realización de los objetivos. “ Acciones para  llevar a cabo los objetivos”   •  Cada vez que llegue a casa, preguntarles cómo han pasado el día.  •  Mantener un diálogo todos los días, nada más verlos.  •  Darles un beso cuando les vea.  •  Establecer un calendario de tareas domésticas para cada día.


¿Cómo ayudamos a elaborar un  plan desde el TEG?  •  Ventajas del TEG:  Realizar “ Planes sencillos” ð motivan  No quedarnos en metas genéricas. 

•  Limitaciones del TEG:  –  Propias del servicio:  •  Los planes complejos necesitan terapia y seguimiento  continuado.  •  Información sesgada a través del Teléfono 

–  El llamante: su motivación  –  Personas motivadas por el éxito: cómo actuar  –  Personas motivadas en evitar el fracaso: cómo actuar


¿Por qué unas personas son capaces de  plantearse metas y otras no? 

LA MOTIVACIÓN  •  Estrecha relación entre las metas que nos  planteamos y nuestra propia motivación  •  Existen dos tendencias:  – Personas motivadas por la “Esperanza de  éxito”  – Personas motivadas por el “El temor al  fracaso” “ más vale lo malo conocido que lo  bueno por conocer”


Motivadas por La Esperanza de Éxito  BUENA  AUTOESTIMA TOLERANCIA  A LA  ANSIEDAD 

CREEN EN  SÍ MISMOS 

TOLERANCIA  AL  SENTIMIENTO  DE CULPA 

REALISTAS 

NO TIENEN  MIEDO  AL FRACASO 

CONSTANTES 

ESTABLECEN  METAS  INTERMEDIAS 

HUMOR  ESTABLE  ALEGRES 


Ante los motivados hacia éxito  debemos  ðEmpatizar con sus miedos  ðEstimular las metas concretas y  específicas  ðHacerles que disminuyan la improvisación  empujándoles a que sean más específicos  y concretos  ðAyudarle a escoger metas de dificultad  intermedia


Personas motivadas por el “El temor al fracaso” BAJA  AUTOESTIMA  BAJA TOLERANCIA  SENTIMIENTO DE CULPA  A LA ANSIEDA

INSEGURAS 

ELIJEN METAS  MUY DIFICLES O  MUY FÁCILES 

INESTABLES 

POCO  REALISTAS 


Los motivados por el fracaso  ¿Por qué escogen metas muy difíciles o muy  fáciles?  –  Las “Muy difíciles” :  ð para demostrarse a sí mismo que son tan capaces  ˜Consecuencias: si fracasan, se justifican diciendo  que eran muy difíciles para seguir donde estaban  –  Las “Muy fáciles”  :  ð por miedo. Ante esto, quieren seguridad pese a que  las que escogan sean inadecuadas.  ˜ Consecuencia:  Se quedan en el mismo punto. Las metas  muy fáciles no son motivantes,


Nota  •  Para contrarrestar su autoestima baja, y  demostrarse a sí mismos o a los demás ,  que son tan capaces como los demás de  lograr cosas importantes. Así se proponen  metas muy altas , les lleva a gastar mucha  energía en algo irreal e inútil. Como en el  fondo saben que van a fracasar , se  ponen metas muy difíciles para justificarse  de ese modo su fracaso y no hundirse en  su decepción “ es que era tan difícil”


Las metas  MUY FACILES         DIFICILES  No siguen  adelante 

El miedo 

Necesidad de  seguridad 

No son  motivantes 

Metas  inadecuadas 

No siguen  adelante 

Demostrase  Su capacidad 

Se justifican  por la  dificultad 

Fracasan


Los motivados por el fracaso  Tenderán a:  1.  Rehuir y quedarse en buenos  propósitos, en generalidades porque  temen a quedarse en evidencia y esto,  les produce ansiedad  •  A exagerar los resultados no favorables  •  Restar importancia a los éxitos  •  Escoger metas extremadamente difíciles  y muy fáciles, y las van alternando.


Nosotros, los Escuchas  •  Ante los motivados por el temor al fracaso:  – Debemos utilizar con ahínco la destreza de la  personalización y confrontación, siendo más  directivos, si no, lo interpretan falta de  interés.  – Ayudarle a escoger metas de dificultad  intermedia.  – Ayudarles a que sean más realistas  mediante la confrontación.


Motivados por el éxito       Motivados por el fracaso


¿Cómo ayudamos a elaborar un  plan desde el TEG?  •  Las ventajas del TEG:  – Planes sencillos: con metas que nos  den la posibilidad de realizar el  seguimiento por teléfono


¿Cómo vamos a ayudar?  Técnicas  •  Balance de pros y contras; ventajas/  desventajas.  •  La lluvia de ideas = torbellino de ideas


La lluvia de ideas  Tres pasos:  1.  Producción de sugerencias:  ­  ­ 

Se aceptan todas por muy fantásticas que sean pero todas  deben ser concretas y especificas.  Si no se le ocurren, estimular. 

2.  Evaluación de las sugerencias: el balance  1.  Se evalúan en función de los criterios anteriormente  explicados (*).  2.  Evitar la dispersión y agruparlas por categorías.  3.  Tener en cuenta los costes y los beneficios 

3. Elección de las metas, objetivos y acciones a  realizar


Los escuchas motivadores  Continuidad en las llamadas  •  Reconocer y reforzar los logros conseguidos  •  Resaltar el empeño puesto en el trabajo. Así,  estimulamos para que continúen completando la  tarea  •  Reforzarles su capacidad para llevar a cabo lo  que se han propuesto  •  Recordarles el estado en el que se encontraban  antes en comparación con su estado actual  •  Invitarles a que nos vuelvan a llamar: para saber  que sepan que estamos “ahí”


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