N3 თეგეტას გაზეთი Digital Version

N3

2026

AUTOIN

DUSTR Y

DUSTRY

AUTOIN

E G .

A T E TEG 2026

ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ

ᲘᲬᲧᲔᲑᲐ

ᲨᲔᲜᲘᲗ

ᲩᲕᲔᲜᲘ ᲡᲢᲠᲐᲢᲔᲒᲘᲐ ᲛᲝᲥᲛᲔᲓᲔᲑᲐᲨᲘ: 20 ᲞᲠᲝᲔᲥᲢᲘ, ᲔᲠᲗᲘ ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ხერხემალს, რომელზედაც ჩვენი მომდევნო ათწლეული აშენდება. პროდუქტებისა და სერვისების ერთიანი კატალოგი, გაყიდვების პროცესების ავტომატიზაცია და მონაცემებზე დაფუძნებული მართვა უზრუნველყოფს, რომ თითოეულმა თანამშრომელმა გადაწყვეტილება ერთიანი, სანდო მონაცემების საფუძველზე მიიღოს - „ერთი სისტემა, ერთი სიმართლე“ პრინციპით. „თეგეტას“ ციფრული მაღაზია და აპლიკაცია კი მომხმარებელს პერსონალიზებულ, სწრაფ და უწყვეტ გამოცდილებას შესთავაზებს ყველა ციფრულ არხში. ამავე დროს აქტიურად ვითარდება ხელოვნური ინტელექტის მიმართულებაც. ბიზნესში ეტაპობრივად ინერგება AI ანალიტიკოსები, რომლებიც მონაცემების უფრო სწრაფ ანალიზსა და გადაწყვეტილებების მიღებას უწყობს ხელს. NUGO AI გახდა როგორც თანამშრომლების დამხმარე ინსტრუმენტი, - შიდა პროცესების, რეგულაციებისა და ინფორმაციის სწრაფად მოძიებისთვის, - ისე მომხმარებლის ციფრული ასისტენტი, რომელიც კომუნიკაციასა და სერვისის მიღებას გაამარტივებს.

ᲔᲙᲐᲢᲔᲠᲘᲜᲔ ᲥᲐᲕᲗᲐᲠᲐᲫᲔ „თეგეტა ჰოლდინგის“ მთავარი აღმასრულებელი ოფიცერი

პარალელურად, კონტაქტცენტრში ინერგება Calen AI - ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებული სატელეფონო ასისტენტი, რომელიც მომხმარებლის გამოცდილების, ხელმისაწვდომობისა და რეაგირების სისწრაფის გაუმჯობესებაზე იქნება ორიენტირებული.

ძვირფასო კოლეგებო,

თანამშრომლებისთვის უფრო თანამედროვე და მოქნილი სამუშაო

„თეგეტა“ დღეს თავის ისტორიაში ერთ-ერთ ყველაზე ამბიციურ

გარემოს შესაქმნელად აქტიურად ვითარდება SuccessFactors-

ეტაპს გადის. სტრატეგიული განვითარების პროგრამის ფარგლებში

თანამშრომელთა მართვის ერთიანი პლატფორმა, რომელიც

ხუთ ძირითად მიმართულებაზე - ორგანიზაცია, ციფრული ეკოსისტემა, კომერცია, ოპერაციები და ადამიანები - 20 პროექტი მიმდინარეობს. თითოეული მათგანი ერთი მთლიანი ხედვის ნაწილია: გადავდივართ ფრაგმენტირებული სიძლიერიდან ინტეგრირებულ ღირებულებაზე. ვაშენებთ კომპანიას, რომელიც უფრო სწრაფია, მომხმარებელთან უფრო ახლოსაა და უკეთესი ადგილია სამუშაოდ.

ეტაპობრივად აერთიანებს HR პროცესებს ერთ დაცულ ციფრულ სივრცეში. ჯანმრთელობის დაზღვევის მართვა, შვებულებები,საავადმყოფო ფურცლები, დეკრეტული პროცესები და სხვა სერვისები უკვე მნიშვნელოვნად მარტივდება და თანამშრომლებისთვის თვითმომსახურების პრინციპზე გადადის. მობილური აპლიკაციის დანერგვის შემდეგ ეს შესაძლებლობები სრულად სმარტფონებშიც

ᲝᲠᲒᲐᲜᲘᲖᲐᲪᲘᲐ - ᲡᲐᲤᲣᲫᲕᲚᲔᲑᲘᲡ ᲒᲐᲫᲚᲘᲔᲠᲔᲑᲐ მმართველობის ტრანსფორმაციით სტრატეგიის აღსრულებასა და გადაწყვეტილების მიღებას უფრო ნათელსა და სწრაფს ვხდით. მძიმე ტექნიკის ბიზნესმიმართულების გაყიდვის შემდგომ სერვისებთან და მძიმე მიმართულების მულტიბრენდულ სერვისებთან ინტეგრაცია ქმნის ერთიან მართვის სისტემას, რომელიც რესურსების უფრო ეფექტიანად გადანაწილებაში

იქნება ხელმისაწვდომი. ამასთან ერთად, HR პროცესების ცენტრალიზაცია და ავტომატიზაცია ზრდის მონაცემების სიზუსტეს, ამარტივებს შიდა პროცესებს და HR გუნდს აძლევს შესაძლებლობას, მეტი დრო დაუთმოს თანამშრომლების განვითარებასა და პერსონალიზებულ მხარდაჭერას.

ᲙᲝᲛᲔᲠᲪᲘᲐ - ᲛᲝᲛᲮᲛᲐᲠᲔᲑᲔᲚᲗᲐᲜ ᲣᲤᲠᲝ ᲐᲮᲚᲝᲡ

დაგვეხმარება და ბიზნესს სრული ციკლის პრინციპით მართავს:

მომხმარებელთან ურთიერთობისა და ლოიალობის

ტექნიკის გაყიდვა, საგარანტიო და გაყიდვების შემდგომი

ინტეგრირებული მართვა აერთიანებს მომხმარებლის შესახებ

მომსახურება, ახალი ტექნიკით ჩანაცვლება.

ცოდნას ერთ სივრცეში - პირველად ვხედავთ მომხმარებლის სიცოცხლის ციკლის სრულ სურათს, რაც შესაძლებლობას

ᲪᲘᲤᲠᲣᲚᲘ ᲔᲙᲝᲡᲘᲡᲢᲔᲛᲐ - ᲛᲝᲛᲐᲕᲚᲘᲡ ᲘᲜᲤᲠᲐᲡᲢᲠᲣᲥᲢᲣᲠᲐ 1 ივლისიდან „თეგეტა მოტორსში“ SAP S/4HANA-ის დანერგვა,

გვაძლევს, თითოეულ მომხმარებელს ინდივიდუალურად ვესაუბროთ და მასიური შეთავაზებებიდან ინდივიდუალურ, მასზე და მის ავტომობილზე მორგებულ შეთავაზებებზე გადავიდეთ.

მონაცემთა საცავისა (Data Warehouse) და ბიზნესინტელიჯენსის

პროდუქტების პორტფელის რაციონალური მართვა,

სისტემების განვითარება ერთად აყალიბებს იმ ციფრულ

მომწოდებლებთან თანამშრომლობის სისტემატიზაცია,

#ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ᲘᲬᲧᲔᲑᲐ ᲨᲔᲜᲘᲗ

02

კომპანიისა და გაყიდვების გუნდების საერთო სამოტივაციო

პროგრამა რეალურ ბიზნესქეისებზე, პრაქტიკულ მოლაპარაკებებსა

მოდელის შექმნა, მარკეტინგის უფრო მიზნობრივ და

და „თეგეტას“ ყოველდღიურ სამუშაო გარემოზე იყო დაფუძნებული

მონაცემებზე დაფუძნებულ მართვაზე გადასვლა და სწრაფი

და მონაწილეებს საშუალებას აძლევდა, კომპლექსური გაყიდვების,

სერვისების გაფართოების სტრატეგია ერთად აძლიერებს

რთული მოლაპარაკებებისა და მომხმარებლის საჭიროებების უკეთ

კომერციული მიმართულების ყველა ეტაპს - პროდუქტის

გააზრების მიმართულებით პრაქტიკული უნარები

ეფექტური მოწოდებიდან, გაყიდვების ხარისხისა და

განევითარებინათ.

მომხმარებლის ხელმისაწვდომობისა და გამოცდილების გაუმჯობესებით.

ამავე მიდგომით უკვე დაწყებულია სპეციალური განვითარების პროგრამა სერვისმრჩევლებისთვისაც, რომელიც ფრონტში

ფლიტ მენეჯმენტის ახალი სტრატეგიული ბიზნესმიმართულება კი

მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესებაზე, კომუნიკაციის

ქმნის ახალ მოდელს, სადაც კლიენტი ფლიტის ფლობის ნაცვლად

ხარისხის ამაღლებასა და გაყიდვების უფრო ეფექტიან მართვაზეა

მის სარგებლობაზე გადადის - უფრო მოქნილი, ეფექტური და

ორიენტირებული.

მონაცემებზე დაფუძნებული მიდგომით. ამასთან ერთად, ეს მოდელი აძლიერებს „თეგეტას“ ეკოსისტემაში არსებული პროდუქტებისა და სერვისების ინტეგრირებულ გაყიდვებს.

ᲝᲞᲔᲠᲐᲪᲘᲔᲑᲘ - ᲧᲝᲕᲔᲚᲓᲦᲘᲣᲠᲘ ᲑᲠᲬᲧᲘᲜᲕᲐᲚᲔᲑᲐ

შედეგების მართვის სისტემა კი ამკვიდრებს სამართლიან და გამჭვირვალე შეფასებას, სადაც თითოეული თანამშრომლის წვლილი ნათლად ჩანს - ძალისხმევა აღიარებულია და არა ნავარაუდევი. მნიშვნელოვანია, რომ ყველა ეს ინიციატივა ეტაპობრივად უკვე მიმდინარე წლის განმავლობაში ამოქმედდება

გაყიდვებისა და ოპერაციების დაგეგმვის (S&OP) პროცესების

და „თეგეტას“ განვითარების ახალ კულტურულ და პროფესიულ

დანერგვა „თეგეტაში“ მიწოდების ჯაჭვის თანამედროვე და

საფუძველს შექმნის.

მონაცემებზე დაფუძნებულ მართვის სტანდარტს ამკვიდრებს, რაც სამუშაო კაპიტალის უფრო ეფექტურ მართვას, პროდუქციის ხელმისაწვდომობის გაუმჯობესებასა და მარაგების ოპტიმიზაციას უზრუნველყოფს. მომხმარებელთან მომსახურების ახალი საოპერაციო მოდელი უკვე ცოცხლდება ცენტრალურ ფილიალში და ეტაპობრივად სხვა ფილიალებშიც გავრცელდება - ერთი მომხმარებელი, ერთი მრჩეველი, ერთი პასუხისმგებელი პირი.

ᲡᲐᲓ ᲕᲐᲠᲗ ᲓᲦᲔᲡ?

20 პროექტიდან 14 გრაფიკის შესაბამისად მიმდინარეობს. ნაწილი კი, თავისი მასშტაბისა და სირთულის გათვალისწინებით, დამატებით დროს საჭიროებს, რათა საბოლოო შედეგი რეალურად ხარისხიანი, მდგრადი და გრძელვადიან ღირებულებაზე ორიენტირებული იყოს. თუმცა უკვე ნათლად ვხედავთ, რომ არჩეული მიმართულება მუშაობს: 2026 წლის პირველი კვარტალი ჩვენი ისტორიული მიმართულების, პროდუქტების აფთერსეილის

ბუღალტრული მომსახურების ცენტრალიზაცია (საერთო

ბიზნესის დაგეგმილი ზარალიდან რეალურ მოგებაზე გადასვლა

მომსახურების ცენტრი) კი ამარტივებს და აჩქარებს შიდა

დაიწყო. ეს არის იმ სტრუქტურული გაუმჯობესების პირდაპირი

პროცესებს, ამაღლებს ბუღალტრული აღრიცხვის სტანდარტებსა

შედეგი, რომელსაც ეს სტრატეგიული ხედვა და განხორციელებული

და ერთგვაროვნებას, ზრდის კონტროლის ხარისხსა და

ცვლილებები ქმნის. თითოეული პროექტის უკან დგას გუნდი -

მონაცემების სიზუსტეს, რათა მეტი დრო, რესურსი და ენერგია

ათეულობით კოლეგა, რომელიც ყოველდღე იღვწის

მივმართოთ იქ, სადაც რეალური ღირებულება იქმნება -

ცვლილებისთვის. და თითოეული ცვლილების უკან დგას 2400

მომხმარებელთან და ბიზნესის განვითარებაში.

თეგეტელი, რომლებიც ერთად აშენებენ მომავალს.

ᲐᲓᲐᲛᲘᲐᲜᲔᲑᲘ - ᲩᲕᲔᲜᲘ ᲛᲗᲐᲕᲐᲠᲘ ᲦᲘᲠᲔᲑᲣᲚᲔᲑᲐ „თეგეტას აკადემია“ მექანიკოსების კომპეტენციების ჩარჩოსა და სასწავლო პროგრამებს საერთაშორისო საუკეთესო პრაქტიკის

მომავალი იწერება დღეს ჩვენი ხელით! პატივისცემით, ეკატერინე ქავთარაძე

შესაბამისად ავითარებს. პარალელურად, მიმდინარეობს თანამშრომლების ლეველინგისა და კარიერული განვითარების სისტემის ფორმირება, რომელიც თითოეულ ადამიანს აძლევს შესაძლებლობას, ნათლად დაინახოს საკუთარი განვითარების გზა, მომდევნო ეტაპები და პროფესიული ზრდის შესაძლებლობები. ასევე იწყება საშუალო რგოლის მენეჯერების შიდა მენეჯმენტის განვითარების პროგრამა, რომლის მიზანია ლიდერული, საოპერაციო და ადამიანების მართვის უნარების გაძლიერება ორგანიზაციის შიგნით. წელს განხორციელდა კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ინიციატივა „თეგეტას“ სპეციფიკაზე სრულად მორგებული კომპლექსური სასწავლო პროგრამა კერძო კორპორაციული გაყიდვების მენეჯერებისთვის, რომელიც „თეგეტა აკადემიამ“ და „გაყიდვების ინსტიტუტმა“ ერთობლივად შექმნეს.

#ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ᲘᲬᲧᲔᲑᲐ ᲨᲔᲜᲘᲗ

03

SAP S/4HANA - ᲪᲘᲤᲠᲣᲚᲘ ᲢᲠᲐᲜᲡᲤᲝᲠᲛᲐᲪᲘᲐ, ᲠᲝᲛᲔᲚᲘᲪ ᲗᲘᲗᲝᲔᲣᲚ ᲩᲕᲔᲜᲒᲐᲜᲡ ᲔᲮᲔᲑᲐ ახალი პროგრამული უზრუნველყოფა და SAP S/4HANA-ს დანერგვა

შედეგად, პროექტის მთავარი ღირებულებაც სწორედ ეს არის - არ

„თეგეტას“ სტრატეგიული განვითარების გეგმაში ერთ-ერთი

ხდება ძველი წესების ახალ სისტემაში გადატანა, არამედ იქმნება

ფუნდამენტური ცვლილებაა. აღრიცხვისა და მართვის ახალ

ბიზნესპროცესებზე მორგებული განახლებული სისტემა, რომლებიც

სისტემაზე მუშაობა წელიწადზე მეტია, დავიწყეთ და უკვე

კომპანიის დღევანდელ მასშტაბსა და საჭიროებებს უკეთ პასუხობს.

დასკვნით ფაზას უახლოვდება. ეს არ არის მხოლოდ ძველი პროგრამის ჩანაცვლება - ეს არის სრულიად ახალი სტანდარტი,

მენეჯმენტთან, „თეგეტას“ ბიზნესმიმართულებებთან და

რომელიც აისახება როგორც თითოეული თანამშრომლის

პროცესებზე პასუხისმგებელ გუნდებთან აქტიური

ყოველდღიურ სამუშაოზე, ისე მომხმარებლის გამოცდილებასა და

თანამშრომლობით დეტალურად დამუშავდა ყველა ბიზნესპროცესი

კმაყოფილებაზე. პირველ ეტაპზე SAP S/4HANA „თეგეტა მოტორსსა“

- გამოიკვეთა გამოწვევები და დამუშავდა მათი გადაწყვეტის გზები.

და Truck&Bus-ში დაინერგება.

ამ თანამშრომლობის შედეგად SAP-ის ტექნიკურმა გუნდმა შექმნა

კომპანიის ზრდის პარალელურად, დღევანდელი სისტემა, რომელიც 2009 წელს დაინერგა, უკვე ვეღარ პასუხობს კომპანიის

ბიზნესდიზაინ დოკუმენტები, რომლებიც დადასტურებულია Business Owner-ების მიერ და დეტალურად აღწერს მომსახურების

მასშტაბსა და ოპერაციულ სისწრაფეს. ბიზნესის ზრდასთან

სრულ ჯაჭვს - მომხმარებლის მოთხოვნის დაფიქსირებიდან

ერთად, გაიზარდა პროცესების სირთულე და მონაცემთა

სერვისის მიწოდების საბოლოო წერტილამდე.

მოცულობა, რის გამოც სისტემის არსებული კონფიგურაციების ცვლილება და ახალ მოთხოვნებზე ადაპტირება სულ უფრო რთულდება და მეტ სიფრთხილეს მოითხოვს, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ბიზნესპროცესები და მოდელები მნიშვნელოვნად იცვლება. ამასთანავე, 2027 წლის დეკემბრიდან ძველი სისტემის მხარდაჭერა ჩერდება, შესაბამისად, განახლებულ სისტემაზე გადასვლა კომპანიისთვის მნიშვნელოვანი სტრატეგიული ნაბიჯია.

ᲠᲝᲒᲝᲠ ᲕᲔᲛᲖᲐᲓᲔᲑᲘᲗ ᲪᲕᲚᲘᲚᲔᲑᲘᲡᲗᲕᲘᲡ რთული და ხანგრძლივი ანალიზისა და დიზაინის ეტაპის შემდეგ, პროექტი სატესტო ფაზაში გადავიდა. ახლა მთავარი ამოცანაა, რომ ახალი ცოდნა და პროცესები თითოეულ თანამშრომლამდე მივიდეს. ამ პროცესში გადამწყვეტი როლი Super Key User-ებსა და Key User-ებს ეკისრებათ, რომლებმაც საბოლოოდ End User-ები, ანუ ყველა ის თანამშრომელი უნდა მოამზადონ, ვისაც სამუშაო პროცესში SAP S/4HANA-ს გამოყენება უწევს. Super Key User-ები და Key User-ები კი „თეგეტა მოტორსისა“ და Truck&Bus-ის გუნდების წარმომადგენლები არიან, რომლებიც ყველა ფუნქციური ჯგუფიდან წინასწარ შეირჩნენ.

ᲒᲝᲩᲐ ᲮᲐᲠᲮᲔᲚᲘ პროექტის მენეჯერი

მთელი ამ ცვლილებების მთავარი ღირებულება არის ის, რომ ყველა ბიზნესპროცესი გადაიხედა, მათი დიდი ნაწილი შეიცვალა და გაუმჯობესდა. შედეგად მივიღებთ უფრო სწრაფ ტრანზაქციებს და ზუსტ აღრიცხვიანობას.

SAP S/4HANA უფრო მეტად ერგება თანამედროვე კომპანიის, „თეგეტას“ მასშტაბებს.

ᲛᲐᲘᲐ ᲒᲣᲛᲑᲔᲠᲘᲫᲔ „თეგეტას“ პროექტების მართვის ოფისის ხელმძღვანელი

ნამდვილად აღსანიშნავია სწავლების პროცესში

ᲞᲠᲝᲔᲥᲢᲘᲡ ᲛᲗᲐᲕᲐᲠᲘ ᲦᲘᲠᲔᲑᲣᲚᲔᲑᲐ - ᲐᲮᲐᲚᲘ, ᲒᲐᲣᲛᲯᲝᲑᲔᲡᲔᲑᲣᲚᲘ ᲑᲘᲖᲜᲔᲡᲞᲠᲝᲪᲔᲡᲔᲑᲘ

თანამშრომელთა ჩართულობა, მონდომება და

SAP S/4HANA-ზე მუშაობის პროცესში კომპანიაში არსებული ყველა

ერთობლივი შემართებით ახალ სისტემაზე

ბიზნესპროცესი საფუძვლიანად გადაიხედა - შეფასდა, იყო თუ არა

გადასვლას სრული მზადყოფნით შევხვდებით.

აქტიურობა. დღის განმავლობაში უამრავ შეკითხვასა და რეკომენდაციას ვიღებთ მათგან. გვჯერა, რომ

სადმე შეფერხება, რისი გაუმჯობესება და გამარტივება შეგვეძლო ისე, რომ პროცესები უფრო მოქნილად და ეფექტიანად გვემართა.

#ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ᲘᲬᲧᲔᲑᲐ ᲨᲔᲜᲘᲗ

04

სისწრაფე, სიმარტივე და გაუმჯობესებული მომსახურება: პროცესები გაცილებით მოქნილი გახდება, ხოლო მომხმარებელი უფრო სწრაფ და ხარისხიან მომსახურებას მიიღებს.

SAP S/4HANA-ზე გადასვლა მხოლოდ ტექნოლოგიური ცვლილება არ არის - ეს არის კომპანიის მუშაობის სტანდარტების განახლებული მოდელის შექმნა.

1 ივლისიდან სისტემა ოფიციალურად უნდა ამუშავდეს „თეგეტა მოტორსსა“ და Truck&Bus-ში. ეს ცვლილება მხოლოდ ერთობლივი ძალისხმევით გახდება წარმატებული, რადგან ის თითოეულ ჩვენგანს ეხება.

ᲗᲔᲛᲝ ᲓᲐᲠᲘᲡᲞᲐᲜᲐᲨᲕᲘᲚᲘ „თეგეტა ჰოლდინგის“ ბიზნესის განვითარების ლიდი

17 წლის განმავლობაში SAP იყო „თეგეტას“ ძირითადი ბიზნეს სისტემა, დღეს კი უკვე გადავდივართ SAP S/4HANA-ზე - თანამედროვე, უფრო სწრაფ და ჭკვიან პლატფორმაზე, რომელიც აგებულია იმ გამოცდილებასა და მიღწევებზე, რაც დღემდე დავაგროვეთ. ის გააერთიანებს ჩვენი გაყიდვების, შესყიდვების, საწყობის, ფინანსებისა და სერვისის პროცესებს რეალურ დროში, შეამცირებს ხელით სამუშაოს და ჩვენს გუნდებს უკეთესი გადაწყვეტილებების მისაღებად უფრო ეფექტიან ინსტრუმენტებს მისცემს.

ᲗᲐᲛᲗᲐ ᲛᲔᲒᲠᲔᲚᲘᲨᲕᲘᲚᲘ SAP-ის დეპარტამენტის ხელმძღვანელი

SAP-ის ის მოდელი, რომლითაც ახლა ვსარგებლობთ, 2009 წელს დაინერგა. მას შემდეგ კომპანია გაიზარდა და გაფართოვდა. ძველი სისტემა კი გამოწვევებს ვერ პროგრამა რომ დროულად ჩაეშვას და შემდეგ გამართულად

პასუხობს და მუდმივად ძირეულ ცვლილებებს

იმუშაოს, მომზადების ამ სამსაფეხურიან სისტემაში თითოეული

მოითხოვს, რაც საფრთხილოა და ხშირ შემთხვევაში

რგოლი ძალიან მნიშვნელოვანია.

Super Key User-ებისა და Key User-ების ტრენინგების ფაზა დასრულებულია. ისინი ახალი პროგრამის შესახებ ინფორმაციას უკვე End User-ებამდე, ანუ თითოეულ თანამშრომლამდე მიიტანენ.

ᲠᲐᲡ ᲛᲝᲒᲕᲘᲢᲐᲜᲡ ᲐᲮᲐᲚᲘ SAP? სამუშაო პროცესის ოპტიმიზაცია: რიგ შემთხვევაში ნაბიჯების რაოდენობა შემცირდება, რაც თანამშრომლების ყოველდღიურ შრომას უფრო პროდუქტიულს გახდის.

რთულად რეალიზებადი. ახალი სისტემა SAP S/4hana კი მეტ შესაძლებლობებს იძლევა და უკეთ ერგება ბიზნესის ყოველდღიურ მოთხოვნებს. მნიშვნელოვანია, რომ ეს ცვლილება მხოლოდ ტექნიკურ განახლებად არ აღვიქვათ და პროცესებში ჩართულ ყველა თანამშრომელს კარგად ესმოდეს, რატომ ხდება ეს ცვლილება და რა სარგებელს მოგვიტანს ის. სწორედ ამიტომ არის ეს პროექტი მთელი ორგანიზაციისთვის მნიშვნელოვანი თითოეულ რგოლს თავისი როლი და პასუხისმგებლობა აქვს მის წარმატებაში.

ზუსტი ანალიტიკა: ეფექტიანი მენეჯერული მართვისთვის საჭიროა სწორი აღრიცხვიანობა და ზუსტი ინფორმაცია, რასაც ახალი სისტემა უზრუნველყოფს.

ᲔᲠᲗᲘ ᲙᲝᲜᲢᲠᲐᲥᲢᲘ - ᲡᲠᲣᲚᲘ ᲐᲕᲢᲝᲞᲐᲠᲙᲘ ᲠᲐᲡ ᲜᲘᲨᲜᲐᲕᲡ ᲤᲚᲘᲢ ᲛᲔᲜᲔᲯᲛᲔᲜᲢᲘ? ბიზნესის სამყაროში სულ უფრო მკაფიოდ იკვეთება ტენდენცია, რომ კომპანიებს, ფაქტობრივად, აღარ სჭირდებათ საკუთარი

ეს იმას ნიშნავს, რომ ფიქსირებული ყოველთვიური საფასურის სანაცვლოდ ბიზნესი სრულ სერვისს იღებს. ამ მოდელს ფლიტ მენეჯმენტი ჰქვია.

ავტოპარკის ფლობა და ფლობიდან მოხმარებაზე გადადიან.

#ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ᲘᲬᲧᲔᲑᲐ ᲨᲔᲜᲘᲗ

05

„თეგეტამ“ ფლიტ მენეჯმენტის მიმართულება 2019 წელს დანერგა

შედეგად, კომპანია ავტოპარკთან დაკავშირებულ ყოველდღიურ

და დღეისთვის უკვე 55-მდე კორპორაციულ მომხმარებელსა და

პასუხისმგებლობას თავიდან იცილებს და მხოლოდ ძირითად

800-მდე ავტომობილს მოიცავს.

საქმიანობაზე კონცენტრირდება.

წელს კი მნიშვნელოვანი სტრატეგიული ნაბიჯი გადაიდგა - „თეგეტა რენტალსი“ და „თეგეტა ქარ რენთი“ ერთ ბიზნესად გაერთიანდა. ახლა მომხმარებლებს ამ მიმართულებით ერთიანი გუნდი ერთი ფანჯრის პრინციპით ემსახურება.

ᲠᲝᲒᲝᲠ ᲕᲘᲗᲐᲠᲓᲔᲑᲐ ᲔᲡ ᲛᲘᲛᲐᲠᲗᲣᲚᲔᲑᲐ? წელს „თეგეტამ“ კომპანია Geo-GPS შეიძინა, რომელიც ფლიტ მენეჯმენტს მონაცემთა ანალიზის ახალ შესაძლებლობებს აძლევს - VIN კოდის დონეზე აღრიცხვიანობას, TCO-ის (Total Cost of Ownership, ფლობის სრული ხარჯი ერთ კილომეტრზე) ანალიზს, მძღოლის ქცევისა და საწვავის მოხმარების მონიტორინგს, წონისა და მარშრუტების კონტროლს. ეს ანალიზი მომხმარებლებს უფრო ინფორმირებული გადაწყვეტილებების მიღებაში ეხმარება.

ᲤᲚᲘᲢ ᲛᲔᲜᲔᲯᲛᲔᲜᲢᲘᲡ ᲤᲘᲜᲐᲜᲡᲣᲠᲘ ᲔᲤᲔᲥᲢᲘ საერთაშორისო სტატისტიკის თანახმად, ავტოპარკის ფლობასთან დაკავშირებული ხარჯები კომპანიის მთლიანი საოპერაციო დანახარჯების 20-35%-ს შეადგენს. ფლიტ მენეჯმენტი ამ დანახარჯების 10-25%-ით შემცირების საშუალებას იძლევა. „თეგეტა ჰოლდინგისთვის“ ფლიტ მენეჯმენტი მხოლოდ ახალი სერვისი ან მიმართულება არ არის - ეს ბიზნესის სტრატეგიული

ᲞᲐᲐᲢᲐ ᲬᲐᲥᲐᲫᲔ „თეგეტა ჰოლდინგის“ მსუბუქი ავტომობილების მართულების მთავარი ოფიცერი

„თეგეტა რენტალსისა“ და „თეგეტა ქარ რენთის“

ტრანსფორმაციაა. კომპანიის ამბიციაა, 2030 წლისთვის 5 000-ერთეულიანი ავტოპარკი შექმნას, ხოლო სამიზნე აუდიტორიად სადისტრიბუციო და კომერციული სეგმენტიდან, დაახლოებით, 10 000 ავტომობილს მიიჩნევს.

გაერთიანება საშუალებას გვაძლევს, მომხმარებლებს ერთი ფანჯრის პრინციპით მოვემსახუროთ. ერთი კონტრაქტი, ერთი გუნდი და სრული გამჭვირვალობა. ჩვენი მიზანია, რომ ბიზნესს შესაძლებლობა ჰქონდეს, ავტოპარკის მართვას სრულად ჩამოშორდეს და მთლიანად საკუთარ ძირითად საქმიანობაზე კონცენტრირდეს.

ᲤᲚᲘᲢ ᲛᲔᲜᲔᲯᲛᲔᲜᲢᲘᲡ ᲣᲞᲘᲠᲐᲢᲔᲡᲝᲑᲔᲑᲘ დღემდე ავტოპარკის ფლობა სხვადასხვა კომპანიისთვის რთული,მრავალკომპონენტიანი პროცესი იყო - სესხი ბანკიდან, მოლაპარაკება დილერებთან, ყოველწლიური დაზღვევა, საგარანტიო ვადის გასვლის შემდეგ ავტონაწილების მოძიება და

ᲐᲕᲗᲐᲜᲓᲘᲚ ᲚᲐᲑᲐᲫᲔ

სხვა არაერთი გამოწვევა თუ დამატებითი ხარჯი. ფლიტ მენეჯმენტი

„თეგეტა ჰოლდინგის“ მსუბუქი ავტომობილების მთავარი

კი ამ მიდგომას სრულად ცვლის:

ოფიცრის მოადგილე საოპერაციო და კომერციული მიმართულებით

ავტომობილის შეძენის ნაცვლად, კომპანიები ავტოპარკს

ფლიტ მენეჯმენტი Ownership-იდან Usership-ზე

იჯარით იღებენ

გადასვლის შესაძლებლობაა. კომპანიებს აღარ უწევთ

ერთი ფიქსირებული გადასახადი რეგისტრაციას, დაზღვევას, გეგმურ და არაგეგმურ ტექნიკურ შემოწმებასა და შეკეთებას, საგზაო დახმარებასა და ყველა საჭირო პროცესს მოიცავს 5-7-წლიანი კონტრაქტი სტაბილურობასა და პროგნოზირებადობას უზრუნველყოფს

დროისა და რესურსების დახარჯვა ავტოპარკის შეძენაზე, დაზღვევაზე, ტექნიკურ მომსახურებასა და მართვაზე. სანაცვლოდ, ისინი იხდიან ერთ ფიქსირებულ თანხას და იღებენ ოპერირებისთვის მუდმივად მზადყოფნაში მყოფ ავტოპარკს. ეს მოდელი ბიზნესსა და „თეგეტას“ შორის გრძელვადიან და ეფექტიან თანამშრომლობაზეა დაფუძნებული.

ავტოპარკი ყოველთვის გამართულია და შესაბამისად, ბიზნესპროცესები არ ჩერდება

#ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ᲘᲬᲧᲔᲑᲐ ᲨᲔᲜᲘᲗ

06

ᲗᲔᲛᲝ ᲓᲐᲠᲘᲡᲞᲐᲜᲐᲨᲕᲘᲚᲘ

ᲚᲔᲕᲐᲜ ᲕᲐᲠᲨᲐᲜᲘᲫᲔ

„თეგეტა ჰოლდინგის“ ტრანსფორმაციის გუნდი,

“თეგეტა მოტორსის” გაყიდვების მთავარი

ბიზნესის განვითარების ლიდი

ოფიცრის მოადგილე

ფლიტ მენეჯმენტი ჩვენს მომხმარებლებთან

თანამედროვე ბიზნესი მოქნილობასა და სისწრაფეს

თანამშრომლობისა და ავტოპარკის მართვის ახალი

მოითხოვს, სწორედ ამიტომ ჩვენი მთავარი საზომი

ინსტრუმენტია, რომელიც კონტროლის უმაღლეს დონეს

პარტნიორების კმაყოფილება და მათი შეუფერხებელი

გვთავაზობს და მოიცავს მრავალმხრივ ანალიტიკას TCO-ს გამოთვლას, მძღოლის ქცევის მონიტორინგს, საწვავის ხარჯის კონტროლს და სხვა. 2030 წლისთვის 5000 ერთეულამდე ავტოპარკის შექმნა და ბაზრის

მუშაობაა. „ერთი ფანჯრის პრინციპი“ გვაძლევს შესაძლებლობას, მომენტალურად ვუპასუხოთ ნებისმიერ გამოწვევას, იქნება ეს გეგმური სერვისი თუ გაუთვალისწინებელი შემთხვევა გზაზე. ბიზნესს ვუტოვებთ კომფორტს, რომ საავტომობილო პარკთან

ლიდერობა ჩვენი უმნიშვნელოვანესი, სტრატეგიული

დაკავშირებული ნებისმიერი საკითხი ჩვენს

მიზანია, რომელიც, როგორც ჩვენს პარტნიორ

პროფესიონალთა გუნდს მიანდოს და თავად

კომპანიებს, ისე საქართველოს ეკონომიკას

სრულიად მშვიდად აკეთოს თავისი საქმე.

ხელშესახებ სარგებელს მოუტანს.

TGM ᲙᲐᲢᲐᲚᲝᲒᲘ - ᲧᲕᲔᲚᲐᲤᲔᲠᲘ ᲔᲠᲗ ᲡᲘᲕᲠᲪᲔᲨᲘ „თეგეტას“ ერთ-ერთი მთავარი პრიორიტეტი სამუშაო პროცესების

ჩვენი მიზანი „ერთი ფანჯრის“ პრინციპით მუშაობაა, რაც

გაციფრულება და თანამშრომლებისთვის კომფორტული გარემოს

ნებისმიერი ნაწილის სწრაფად, ზედმეტი ძალისხმევის გარეშე

შექმნაა. სწორედ ამ მიზნით TGM კატალოგი შევქმენით -

მოძიებას გულისხმობს. კატალოგი ამჟამად სატესტო რეჟიმშია და

ავტონაწილების ერთიანი საძიებო სისტემა, რომელიც

მას უკვე იყენებენ თბილისის ფილიალები (ვაკე, მარჯანიშვილი,

ყოველდღიურ მუშაობას უფრო მარტივს, სწრაფსა და ეფექტიანს

ცენტრალური, ბელიაშვილი და გლდანი).

გახდის. ეს კი ნიშნავს, რომ, თუ აქამდე ავტონაწილების მოძიებას ბევრი კატალოგი სჭირდებოდა, ახლა ყველა კატალოგი, ყველა ბაზა, SAP-ის პროგრამა, ნაშთები და ფასები ერთ სივრცეშია და ძიების პროცესისთვის მხოლოდ რამდენიმე წამია საჭირო. ავტონაწილების კატალოგის განვითარება ჩვენი გუნდისთვის

კატალოგის შესახებ საინფორმაციო შეხვედრები გაიმართა ქუთაისისა და ბათუმის ფილიალებშიც. ტრენინგები აქტიურად გრძელდება და ეტაპობრივად ყველა სერვისცენტრს მოვიცავთ.

ᲫᲘᲔᲑᲘᲡ ᲡᲐᲛᲘ ᲛᲐᲠᲢᲘᲕᲘ ᲒᲖᲐ

მნიშვნელოვანი ნაბიჯია, რომელიც პირველ რიგში

ავტომობილის ზუსტი იდენტიფიკაციისათვის შეგიძლიათ,

თანამშრომლების ყოველდღიური მუშაობის გამარტივებასა და

გამოიყენოთ:

გაუმჯობესებას ემსახურება. მისი მიზანია კონსულტანტების გაძლიერება, მათთვის მეტი კომფორტის შექმნა და სამუშაო პროცესის ეფექტიანობის ზრდა.

#ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ᲘᲬᲧᲔᲑᲐ ᲨᲔᲜᲘᲗ

სახელმწიფო ნომერი: შეგყავთ მანქანისა და მფლობელის პირადი ნომერი, სისტემა კი ავტომობილის VIN კოდს თავად პოულობს.

07

VIN კოდის დეკოდერი: TecDoc, YQ service (Laximo), და უკვე Vincar-

ახალი სისტემა კონსულტანტებს საშუალებას მისცემს, სწრაფად და

io-ს ბაზის დახმარებით VIN კოდების მოძიება 99%-იანი სიზუსტით

მარტივად მოიძიონ საჭირო პროდუქტი, უკეთ გაუწიონ მომსახურება

არის შესაძლებელი.

მომხმარებლებს და უფრო თავდაჯერებულად წარმართონ

მარკა, მოდელი, ძრავა: სტანდარტული ძიება TecDoc-ის ბაზაზე იმ შემთხვევებისთვის, თუ მხოლოდ ავტომობილის მონაცემები გაქვთ.

ᲠᲝᲒᲝᲠ ᲛᲣᲨᲐᲝᲑᲡ ᲡᲘᲡᲢᲔᲛᲐ სისტემა თავად ფილტრავს ინფორმაციას და მხოლოდ საჭირო შედეგებს გაჩვენებთ. ჭკვიანი კატეგორიები: მანქანის არჩევის შემდეგ მხოლოდ იმ ნაწილებს დაინახავთ, რომლებიც ამ კონკრეტულ მოდელს ერგება. ალტერნატივები (Cross-Reference): სისტემა ორიგინალი ნაწილის გასწვრივ ავტომატურად გთავაზობთ შემცვლელებს (მაგალითად, Brembo, Febi, Redix და სხვა).

გაყიდვის პროცესი. შედეგად, მცირდება დროის დანაკარგი და იზრდება როგორც მომხმარებლის კმაყოფილება, ისე გაყიდვების შედეგიანობა. უნივერსალური კონსულტანტი: კონსულტანტს შეუძლია სხვადასხვა კატეგორიის საავტომობილო პროდუქტის მარტივად გაყიდვა, რადგან ტექნიკური დეტალების ნაწილს სისტემაზე საკუთარ თავზე აიღებს. ეს ნიშნავს, რომ კონსულტანტებს აღარ დასჭირდებათ ვიწრო მიმართულებების სიღრმისეული შესწავლა - კატალოგი თავად დაეხმარება სწორ არჩევანში და მნიშვნელოვნად დაზოგავს დროს. სამომავლოდ პლატფორმას დაემატება საბურავების, ზეთებისა და აკუმულატორების კატეგორიები. კატალოგის გაფართოებასთან

ინტეგრირებული SAP: რეალურ დროში ხედავთ ნაშთებსა და

ერთად, მათ შორის წამყვანი ბრენდების ინტეგრაციით, სისტემა

ფასებს ყველა ფილიალის მიხედვით.

ეტაპობრივად გადაიქცევა ყოველდღიურ ასისტენტად, რომელიც კონსულტანტებს სწორი გადაწყვეტილებების სწრაფად მიღებაში დაეხმარება რაც საბოლოოდ გაზრდის მათი მუშაობის ეფექტიანობასა და გაყიდვების შესაძლებლობებს.

ᲜᲘᲙᲐ ᲙᲝᲮᲝᲫᲔ „თეგეტას" ციფრული ტრანსფორმაციის ლიდი

„TGM კატალოგი ყველა საჭირო კატალოგსა და საძიებო

ᲑᲔᲥᲐ ᲪᲘᲪᲥᲘᲨᲕᲘᲚᲘ

სისტემას ერთიან ვებპლატფორმაში აერთიანებს, რაც

„თეგეტას" ტექნოლოგიების მთავარი ოფიცერი

სერვისის მრჩეველს პროდუქტის შერჩევასა და მომხმარებლისთვის სწორი რეკომენდაციის გაცემას უმარტივებს. საბოლოოდ, უმჯობესდება ჩვენი თანამშრომლების ყოველდღიური სამუშაო გარემო, მეტად კმაყოფილია მომხმარებელიც, ხოლო პროცესები უფრო სწრაფი და პერსონალიზებული.

ერთი და იგივე პროდუქტი სხვადასხვა გლობალურ სისტემაში განსხვავებული ფორმითა და პარამეტრებით იძებნებოდა. ამიტომაც საჭირო იყო ერთიანი, სანდო მონაცემთა ბაზის შექმნა, რაც მონაცემთა სერიოზულ დამუშავებასა და სტანდარტიზაციას მოითხოვდა. ამ პროექტმა ჩვენი მიდგომაც შეცვალა - სისტემებზე ორიენტაციიდან მონაცემებზე ორიენტირებულ მოდელზე გადავედით. შედეგად მივიღეთ უფრო მოქნილი პლატფორმა, რომელიც მარტივად გვაძლევს

ᲠᲝᲒᲝᲠ ᲛᲐᲠᲢᲘᲕᲓᲔᲑᲐ ᲡᲐᲛᲣᲨᲐᲝ ᲞᲠᲝᲪᲔᲡᲘ ᲗᲐᲜᲐᲛᲨᲠᲝᲛᲚᲔᲑᲘᲡᲗᲕᲘᲡ

ახალი კატალოგების ინტეგრაციის შესაძლებლობას.

სისწრაფე: ყველაფერი ერთ სივრცეში და უმოკლეს დროში იძებნება.

#ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ᲘᲬᲧᲔᲑᲐ ᲨᲔᲜᲘᲗ

08

მარტივი შესწავლა: სისტემა ერთიანი და მარტივია, შესაბამისად, ახალ თანამშრომელს რამდენიმე კატალოგის მუშაობის პრინციპების შესწავლა აღარ მოუწევს.

ᲠᲐ ᲘᲒᲔᲒᲛᲔᲑᲐ ᲛᲝᲛᲐᲕᲐᲚᲨᲘ უკვე გაწერილია კატალოგის სამომავლო განვითარების გეგმაც, რაც ახალი ფუნქციონალის დამატებას გულისხმობს. ამასთან ერთად, იგეგმება კატალოგის „თეგეტა მოტორსის“ შოპსა და მობილურ აპლიკაციასთან ინტეგრირებაც. ამოქმედდება სარეკომენდაციო ფუნქციაც და სისტემა თავად ურჩევს მომხმარებელს, რომელია ყველაზე ხშირად გაყიდვადი ნაწილი ავტომობილის კონკრეტული მოდელისათვის.

ᲒᲘᲝᲠᲒᲘ ᲙᲐᲞᲐᲜᲐᲫᲔ „თეგეტა მოტორსის“ ქუთაისის ფილიალის გაყიდვების მრჩეველი

ყველა პროდუქტი მარტივად შემიძლია მოვიძიო, მათ შორის დეფიციტური მარაგები, რაც ძალიან მნიშვნელოვანია ჩვენთვისაც და კომპანიისთვისაც, რათა დაფიქსირდეს მოთხოვნა და, შესაბამისად, შეივსოს მარაგი. ახალ კატალოგში მუშაობა მნიშვნელოვნად ზოგავს როგორც ჩვენს, ისე მომხმარებლის დროს. თუ აქამდე ავტომფლობელთან კომუნიკაციისას 12 წუთამდე

ᲜᲝᲓᲐᲠ ᲛᲨᲕᲘᲚᲓᲐᲫᲔ

გვჭირდებოდა, ახლა ეს დრო 6 წუთამდე შემცირდა.

პროგრამის მენეჯერი

TGM კატალოგზე მუშაობისას მთავარი პრიორიტეტი ჩვენი გუნდის წევრებისათვის საქმიანობის გამარტივება იყო. ამჟამად ვმუშაობთ საძიებო სისტემის სრულყოფაზე, რომელიც სერვისის მრჩეველს საშუალებას მისცემს, ნებისმიერი პროდუქტი ერთ სივრცეში, ერთი მოძრაობით სულ რამდენიმე წამში

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ცვლილება სამომავლოდ პროდუქციის გაფართოებას ეხება - სისტემაში ზეთების, აკუმულატორებისა და საბურავების კატალოგები სრულად ინტეგრირდება.

იპოვოს. ეს ყველაფერი პირდაპირ აისახება, როგორც

კატალოგის განვითარებაზე ზრუნვა ამით არ სრულდება. რადგან

თანამშრომლის კომფორტზე, ისე მომხმარებლისთვის

სისტემა თეგეტელების სამუშაო პროცესების გასაუმჯობესებლად

მიწოდებული სერვისის ხარისხზე.

იქმნება, თქვენი ჩართულობა მნიშვნელოვანია. გამოიყენეთ ახალი კატალოგი, შეაფასეთ და გაგვიზიარეთ თქვენი იდეები, რომ ერთად გავხადოთ ის უფრო მარტივი და მოსახერხებელი.

„ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ“ ᲡᲐᲪᲐᲚᲝ ᲑᲐᲖᲠᲘᲡ ᲒᲐᲜᲕᲘᲗᲐᲠᲔᲑᲘᲡ ᲐᲮᲐᲚ ᲔᲢᲐᲞᲖᲔ ᲒᲐᲓᲐᲓᲘᲡ - ᲠᲐᲡ ᲜᲘᲨᲜᲐᲕᲡ „ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ᲔᲥᲡᲞᲠᲔᲡᲘ“ „თეგეტას“ ქსელის გაფართოება ჰოლდინგისათვის სტრატეგიული განვითარების მნიშვნელოვანი ნაწილია. გვინდა, მეტი კომფორტი შევუქმნათ ჩვენს მომხმარებელს და გავხსნათ სერვისცენტრები იმ უბნებსა და რეგიონებში, სადაც კომპანია დღემდე არ იყო წარმოდგენილი. ექსპანსია „თეგეტა ექსპრესის“ ფორმატს ეფუძნება, რომელიც მომხმარებელს სწრაფ, კომფორტულ და მაღალი სტანდარტის ავტოსერვისს სახლთან ახლოს, ფაქტობრივად, ყველა უბანში სთავაზობს.

#ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ᲘᲬᲧᲔᲑᲐ ᲨᲔᲜᲘᲗ

09

წინასწარი კვლევის შედეგად გამოვლინდა 24 მუნიციპალიტეტი, სადაც ექსპრესფილიალების გახსნა პერსპექტიულია. 2026 წლის ბოლომდე კომპანია გეგმავს, მინიმუმ, 6 ახალი ფილიალის გახსნას როგორც თბილისში, ისე რეგიონებში. მოლაპარაკებები მიმდინარეობს ექსპრესფილიალების გახსნაზე ზესტაფონში, ხაშურსა და საგარეჯოში.

ᲠᲐ ᲐᲠᲘᲡ „ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ᲔᲥᲡᲞᲠᲔᲡᲘ“?

ᲠᲐᲡ ᲪᲕᲚᲘᲡ ᲔᲡ ᲞᲠᲝᲔᲥᲢᲘ „ᲗᲔᲒᲔᲢᲐᲡᲗᲕᲘᲡ“? ახალი ფილიალი ნიშნავს ახალ სამუშაო ადგილებს - საშუალოდ 5 თანამშრომელი თითოეულ ლოკაციაზე. გარდა ამისა, ექსპრესი ახალი სამუშაო გარემოა - განსხვავებული კონცეფციითა და ოპტიმიზებული პროცესებით. სტანდარტიზებული მოდელი ნიშნავს, რომ ერთ ფილიალში დაგროვებული გამოცდილება მთელი ქსელისთვის ღირებული ხდება და კარიერული ზრდის უფრო დიდ პერსპექტივას აჩენს.

ექსპრესფილიალებში 2, 3 ან 4 სამუშაო სივრცე, ე.წ. ბოქსი, იქნება განთავსებული, სადაც მომხმარებელს სწრაფ სერვისებს შევთავაზებთ: ზეთისა და ზეთის ფილტრის შეცვლა საბურავების შეცვლა და დაბალანსება აკუმულატორის გამოცვლა იგეგმება „ექსპრეს პლუს“ ფორმატის შექმნაც, რომელიც მოიცავს ისეთ სერვისებს, როგორებიცაა: სავალი ნაწილის შემოწმება, შეკეთება და სხვა. გარდა ამისა, შესაბამის ლოკაციებზე, იქ სადაც ამის მოთხოვნაა, ფილიალი, მსუბუქთან ერთად, სატვირთო ავტომობილებსაც მოემსახურება. მსგავსი ცენტრების ძირითადი უპირატესობა მომხმარებლისთვის დროის მნიშვნელოვანი დაზოგვა და მაქსიმალური კომფორტის შექმნაა.

ᲗᲝᲠᲜᲘᲙᲔ ᲩᲐᲮᲕᲐᲨᲕᲘᲚᲘ „თეგეტა მოტორსის“ რითეილის მთავარი ოფიცერი

დღეს მომხმარებლისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი დრო და კომფორტია. სწორედ ამ საჭიროებას პასუხობს „თეგეტა ექსპრეს“ ფორმატი. ჩვენთვის ქსელის გაფართოება ნიშნავს, რომ სწრაფი და კომფორტული ავტოსერვისი მომხმარებლებთან კიდევ უფრო ახლოს მივიტანოთ.

ᲡᲐᲓ ᲕᲐᲠᲗ ᲐᲮᲚᲐ? არსებული ფილიალებიდან რამდენიმე უკვე გადადის ან გადავიდა ექსპრესფორმატში (მათ შორის გლდანის, ბელიაშვილისა და

ᲘᲕᲐ ᲙᲐᲚᲝᲘᲐᲜᲘ „თეგეტას“ ბიზნესის განვითარების მენეჯერი

მარჯანიშვილის ფილიალები თბილისში და ერთი ფილიალი ქუთაისში). ახალი ობიექტებიდან ზესტაფონში მშენებლობა უმოკლეს ვადაში იწყება, აქტიურად მიმდინარეობს

„თეგეტა ექსპრესი“ ჩვენთვის მხოლოდ ახალი

მოლაპარაკებები ხაშურისა და თბილისის ორთაჭალის

ფილიალების გახსნა არ არის - ეს არის ახალი სამუშაო

ფილიალებთან დაკავშირებითაც.

მოდელი, რომელიც გვაძლევს შესაძლებლობას, მოვემსახუროთ მომხმარებელს უფრო სწრაფად, მარტივად და ამავდროულად, შევინარჩუნოთ მომსახურების ხარისხი ყველა ლოკაციაზე.

ამგვარი ექსპანსია „თეგეტასთვის“ გაცილებით მეტია, ვიდრე უბრალოდ ახალი ფილიალების გახსნა. ეს არის საცალო ბაზრის განვითარებისა და მომხმარებელთან უფრო მჭიდრო კავშირის დამყარებისკენ გადადგმული სტრატეგიული ნაბიჯი, რომელიც საქართველოს საავტომობილო სერვისების ბაზარს უფრო თანამედროვეს, კომფორტულსა და კონკურენტუნარიანს ხდის.

#ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ᲘᲬᲧᲔᲑᲐ ᲨᲔᲜᲘᲗ

10

ᲐᲮᲐᲚᲘ ᲡᲢᲐᲜᲓᲐᲠᲢᲘ ᲡᲐᲢᲕᲘᲠᲗᲝ ᲡᲔᲠᲕᲘᲡᲨᲘ - „HEALTH CHECK“ ᲒᲔᲖᲘᲡ ᲤᲘᲚᲘᲐᲚᲨᲘ „თეგეტას“ გეზის ფილიალში, „MAN“-ის ავტორიზებულ

შემოწმების შემდეგ თითოეულ ნაწილს ენიჭება შესაბამისი

სერვისცენტრში, სატვირთო მიმართულებით Health Check-ის

სტატუსი - მწვანე, ყვითელი ან წითელი, რაც პრობლემის

პროექტი დაინერგა.

სირთულეს განსაზღვრავს.

ეს ნიშნავს, რომ ჩვენს სერვისცენტრში კონკრეტული პრობლემით მისული ავტომობილი მხოლოდ ამ ხარვეზის შემოწმებით აღარ შემოიფარგლება. მანქანა დამატებით, სწრაფ და სტანდარტიზებულ დათვალიერებას გაივლის. ასეთი შემოწმებისას ხშირად ვლინდება ისეთი ტექნიკური პრობლემებიც, რომელთა შესახებაც მფლობელმა მანამდე არაფერი იცოდა. შედეგად, დღეს პროცესი უკვე განსხვავებულია - ავტომობილი ფასდება არა მხოლოდ იმ კონკრეტული დაზიანების ჭრილში, რისთვისაც ავტომფლობელმა მოგვმართა, არამედ სრულად, ერთიანი სტანდარტითა და სწრაფი შეფასებით.

ᲕᲐᲮᲢᲐᲜᲒ ᲖᲘᲕᲖᲘᲕᲐᲫᲔ TEGETA TRUCK & BUS-ის გაყიდვების შემდგომი მომსახურების დირექტორი

Health Check-ის მიდგომა საშუალებას გვაძლევს, მომხმარებლის მიერ დაფიქსირებული პრობლემის აღმოფხვრის გარდა, შევაფასოთ და დავაფიქსიროთ სხვა მიმდინარე, დაზიანებული და ტექნიკურად

ᲜᲐᲗᲘᲐ ᲜᲐᲡᲠᲐᲨᲕᲘᲚᲘ

გაუმართავი დეტალებიც, რომლებიც შესაძლოა,

„თეგეტას“ საოპერაციო პროცესების განვითარების ლიდი

მომხმარებელს არ ჰქონდეს შემჩნეული. Health Check-ის

Health Check გვაძლევს ერთიან სტანდარტს, რომლის მიხედვითაც ყველა ავტომობილი ფასდება სწრაფად და ობიექტურად. მომხმარებელი იღებს მკაფიო სურათს საჭიროებებსა და პრიორიტეტებზე,

საფუძველზე შექმნილი შესაბამისი დეფექტაციის შედეგად კი ის მიიღებს კონკრეტულ, მისთვის საჭირო შეთავაზებას, რომელიც დაუზოგავს დროს და თავიდან აარიდებს გაუთვალისწინებელ ხარჯებს.

ხოლო ჩვენ - უკეთესად დაგეგმილ და უფრო ეფექტიან პროცესს. ეს გვაძლევს საშუალებას, რეაქტიული სერვისიდან პროგნოზირებად და მართვად მოდელზე გადავიდეთ.

ეს მიდგომა გამორიცხავს ტექნიკური ხარვეზების გამოტოვების რისკს. მომხმარებელი კი იღებს მკაფიო ინფორმაციას: რა არის კრიტიკული, რა საჭიროებს ყურადღებას და რა შეუძლია

ᲠᲝᲒᲝᲠ ᲛᲣᲨᲐᲝᲑᲡ „HEALTH CHECK“? სერვისი ეფუძნება ერთიან ჩეკლისტს და მიზნად ისახავს ავტომობილის ძირითადი სისტემების სწრაფ შემოწმებას. პროცესში თვალიერდება: ვიზუალური ელემენტები სავალი ნაწილი

სამომავლოდ დაგეგმოს. ამასთანავე, პროცესი გადადის რეაქტიული მომსახურებიდან პროაქტიურ მიდგომაზე - პრობლემების აღმოჩენა შესაძლებელია წინასწარ, სანამ ისინი ავტომფლობელისთვის სერიოზულ ხარჯად ან შეფერხებად გადაიქცევა. მომხმარებლისთვის ეს ნიშნავს უფრო მკაფიო სურათს: ერთ ვიზიტში ის იღებს არა მხოლოდ დაფიქსირებული პრობლემის

სითხეები

პასუხს, არამედ სრულ ინფორმაციას ავტომობილის მდგომარეობის

ელექტროსისტემა და სხვა ძირითადი კომპონენტები

შესახებ იმ ჩარჩოში, რასაც სწრაფი შემოწმება მოიცავს.

#ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ᲘᲬᲧᲔᲑᲐ ᲨᲔᲜᲘᲗ

11

ეს ზრდის გადაწყვეტილებების სიზუსტეს და საშუალებას აძლევს მას, სერვისი უკეთ დაგეგმოს.

მიზნობრივად და დროულად დაგეგმოს. ჩეკლისტის შედეგად, სწორად იდენტიფიცირებული დამატებითი

პროექტის ერთ-ერთი მთავარი ეფექტია მომსახურების

საჭიროებები ეხმარება გუნდს სერვისებისა და პროდუქტების უფრო

გამჭვირვალობის ზრდა. ერთიანი ჩეკლისტი და შეფასების

ზუსტად შეთავაზებაში, რაც აუმჯობესებს როგორც კომპანიის

სისტემა უზრუნველყოფს პროცესის სტანდარტიზებას, რაც

რეპუტაციას, ისე მომსახურების ხარისხსა და შიდა პროცესების

ამარტივებს როგორც სერვისის მიწოდებას, ისე

ეფექტიანობას.

მომხმარებლისთვის ინფორმაციის აღქმას. შედეგად, მცირდება დამატებითი ვიზიტების საჭიროება, იზრდება კომფორტი და მომსახურების სანდოობა, რადგან ახალი სისტემა კლიენტს აძლევს შესაძლებლობას, სერვისი უფრო სწორად,

NUGO AI - „ᲗᲔᲒᲔᲢᲐᲡ“ ᲪᲘᲤᲠᲣᲚᲘ ᲐᲡᲘᲡᲢᲔᲜᲢᲘ ᲛᲝᲛᲮᲛᲐᲠᲔᲑᲚᲔᲑᲘᲡᲐ ᲓᲐ ᲗᲐᲜᲐᲛᲨᲠᲝᲛᲚᲔᲑᲘᲡᲗᲕᲘᲡ „თეგეტაში“ თითოეული ინიციატივა მკაფიო მიზანს ემსახურება და მისი ეფექტიანობა გაზომვადი შედეგებით ფასდება. სწორედ ამ პრაგმატულმა ხედვამ განსაზღვრა „ნუგო AI-ს“ შექმნაც - პროექტი, რომელიც ერთდროულად უზრუნველყოფს როგორც მომხმარებლების, ისე თანამშრომლების ყოველდღიური პროცესების გამარტივებას. ამ მიზნების შესაბამისად, შეიქმნა „ნუგო AI-ს“ ორი მიმართულება - გარე პროდუქტი, რომელიც მომხმარებლის გამოცდილებაზეა ორიენტირებული, და შიდა სისტემა, რომელიც თანამშრომლების სამუშაო პროცესების ოპტიმიზაციას ემსახურება. „ნუგო AI-ს“ მომხმარებელთან საკომუნიკაციო მიმართულების ამოსავალი წერტილი თანამშრომელია - ადამიანი, რომელიც მომხმარებელთან კომუნიკაციის წინა ხაზზე დგას. კომპანიის პლატფორმებზე ყოველდღიურად 200-ზე მეტი ჩატი ფიქსირდება, რომელთა დიდი ნაწილი განმეორებად კითხვებს მოიცავს. შედეგად, სამუშაო დროის მნიშვნელოვანი ნაწილი ერთფეროვან პროცესებზე იხარჯებოდა. ამ გამოწვევის საპასუხოდ, „ნუგო AI“ ორ ძირითად მიმართულებაზეა ორიენტირებული: რუტინული პროცესების ავტომატიზაციასა და 24/7 მომსახურებაზე. ამ მიდგომით ტექნოლოგია არა ადამიანის ჩანაცვლებას, არამედ მისი შესაძლებლობების გაფართოებას უზრუნველყოფს. „ნუგო AI“ ამუშავებს სტანდარტულ მოთხოვნებს - ფასებს, პროდუქტის შერჩევას, სერვისზე ჩაწერას - ხოლო ოპერატორები რჩებიან იქ, სადაც ადამიანური ფაქტორი გადამწყვეტია. შედეგად, იმავე რესურსით კომპანიამ მნიშვნელოვნად გაზარდა ეფექტიანობა.

ᲗᲘᲜᲐᲗᲘᲜ ᲛᲝᲜᲐᲕᲐᲠᲓᲘᲡᲐᲨᲕᲘᲚᲘ „თეგეტას“ ტექნოლოგიების საოპერაციო მიმართულების ხელმძღვანელი

ჩვენთვის მთავარი ამოცანა იყო ისეთი სისტემის შექმნა, რომელიც რუტინულ პროცესებს ავტომატურ რეჟიმში გადაიყვანდა და გუნდს მისცემდა შესაძლებლობას, მეტი დრო დაეთმო განვითარებისა და რთული საკითხების გადაწყვეტისთვის.

დღეისათვის მომხმარებლებისთვის შექმნილი „ნუგო AI“ ინტეგრირებულია ყველა საკომუნიკაციო არხში და განვითარების პროცესშია - გუნდი მუდმივად აანალიზებს დიალოგებს და აუმჯობესებს სისტემას, მათ შორის თანამშრომლების უკუკავშირის საფუძველზე.

#ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ᲘᲬᲧᲔᲑᲐ ᲨᲔᲜᲘᲗ

12

ᲠᲝᲒᲝᲠ ᲐᲤᲐᲡᲔᲑᲔᲜ ᲛᲝᲛᲮᲛᲐᲠᲔᲑᲚᲔᲑᲘ „ᲜᲣᲒᲝᲡ“:

შვებულებები და სამუშაო დროის მართვა (Day Off, ბიულეტენი, დეკრეტული, ბალანსი)

“გვიან ღამით დამჭირდა ინფორმაცია ელექტროდამტენებზე და „ნუგო AI-ს“ მივწერე. პასუხი მყისიერი და ამომწურავი იყო. ტარიფები, წესები და ჯავშნის შესაძლებლობაც. სწორედ ასეთ დროს ხვდები, რას ნიშნავს 24/7-ზე რეალური ზრუნვა და კომფორტი.”

ხელფასი, KPI და ანაზღაურების პოლიტიკა (ჩარიცხვის დრო, გამოთვლა, ხელფასის მომატების გადახედვა) ბენეფიტები და სარგებელი (ჯანმრთელობის დაზღვევა, Fitpass, ფასდაკლებები) შიდა სისტემები და პლატფორმები (SuccessFactors, SAP –

...

წვდომა, ტრანზაქციები, ენის ცვლილება) IT მხარდაჭერა და ტექნიკური საკითხები (Service Desk, პაროლები, ტექნიკური პრობლემები)

“სერვისზე ჩაწერა ადრე ცხელ ხაზზე დარეკვასა და ლოდინთან

ადმინისტრაციული საკითხები (ბეიჯი, ყოველდღიური

იყო დაკავშირებული. „ნუგო AI-სთან“ კი ყველაფერი წუთზე

ოპერაციული თემები)

ნაკლებ დროში მოვაგვარე - ავირჩიე დრო, მივაწოდე მონაცემები და ჯავშნის ID მაშინვე მივიღე, თან არასამუშაო

ორგანიზაციული ინფორმაცია (ფილიალები, მენეჯმენტი,

საათებში.”

კომპანიის სტრუქტურა, შიდა დოკუმენტები) კარიერული განვითარება და ტრენინგები (კურსები, შიდა

...

სწავლება) მომსახურება და პროდუქტები (სერვისის ფასები, ავტომობილის ჩაწერა)

“საბურავების შერჩევა ყოველთვის მიჭირდა, მაგრამ „ნუგო AI“ დამეხმარა - შემომთავაზა ვარიანტები, ამიხსნა განსხვავებები და სწორი არჩევანი გამაკეთებინა. თან აქციებზეც მომაწოდა ინფორმაცია, რის შედეგადაც საბურავები უფრო ხელსაყრელ ფასად შევიძინე.”

ᲜᲣᲒᲝ AI - ᲗᲔᲒᲔᲢᲔᲚᲔᲑᲘᲡᲗᲕᲘᲡ „ნუგო AI-ს“ თანამშრომლებზე ორიენტირებული მიმართულება „თეგეტა ჰოლდინგის“ გუნდის ყოველდღიური საქმიანობის გამარტივებას ემსახურება. მას შეხვდებით შიდა პლატფორმებზე, „ინტრანეტსა“ და „საქსესფაქტორზე“, სადაც დღეში 100-მდე შეტყობინება ფიქსირდება. თანამშრომლები სისტემას იყენებენ დეპარტამენტის წესებზე, შვებულებასა და სხვადასხვა ინსტრუქციაზე სწრაფი წვდომისთვის. აღნიშნული მიდგომა ამცირებს ინფორმაციის ხელით მოძიების საჭიროებას და აყალიბებს ერთიანი ცოდნის სივრცეს. „ნუგო AI“ დამხმარე ინსტრუმენტია, რომელიც არ ანაცვლებს ოფიციალურ დოკუმენტაციას, თუმცა მნიშვნელოვნად ამარტივებს მის

ᲗᲐᲗᲘᲐ ᲮᲝᲠᲑᲐᲚᲐᲫᲔ „თეგეტას“ სტრატეგიული კომუნიკაციების მთავარი ოფიცერი

გამოყენებას და განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ახალი თანამშრომლების ადაპტაციის პროცესში.

ნუგო AI ყოველდღიურ საქმიანობაში გვიმარტივებს შიდა პროცესების მართვას და გვაძლევს

როგორც ანალიტიკა გვიჩვენებს, „ნუგო AI-ს“ ყველაზე ხშირად

შესაძლებლობას, ინფორმაცია სწრაფად და

შვებულებების, სამუშაო დროის მართვის, IT მხარდაჭერის, შიდა

სტრუქტურირებულად მივიღოთ. განსაკუთრებით

სისტემებზე წვდომის, ხელფასისა და ბენეფიტების შესახებ

მნიშვნელოვანია მისი როლი ოპერატიული კითხვების

ეკითხებიან.

დამუშავებაში, რაც მნიშვნელოვნად ზოგავს დროს და

გიზიარებთ ტოპ 10 თემატურ საკითხს, რომლებზეც თანამშრომლები

ზრდის ეფექტიანობას. შედეგად, მეტი ფოკუსი გვრჩება

„ნუგო AI-ს“ ყველაზე ხშირად მიმართავენ ინფორმაციის

სტრატეგიულ და ადამიანზე ორიენტირებულ

მისაღებად:

ამოცანებზე.

თანამშრომლების შესახებ ინფორმაციის მოძიება (საკონტაქტო მონაცემები, იდენტიფიკაცია)

#ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ᲘᲬᲧᲔᲑᲐ ᲨᲔᲜᲘᲗ

13

პროექტს განსაკუთრებულ მნიშვნელობას მისი სიმბოლური

მომავალში „ნუგო AI-ს“ როლი კიდევ უფრო გაფართოვდება - მისი

დატვირთვაც ანიჭებს. „ნუგო“ კომპანიისთვის პერსონაჟია,

ევოლუცია მიზნად ისახავს კომპანიის მრავალწლიანი

რომელმაც გზა გამოუცდელი მძღოლიდან ექსპერტობამდე გაიარა.

გამოცდილების ციფრულ ფორმატში გადატანას და როგორც

სწორედ ამ იდეას ეფუძნება „ნუგო AI-ს“ ორივე მიმართულება -

მომხმარებლებისთვის, ისე თანამშრომლებისთვის

უწყვეტ სწავლას, განვითარებასა და გამოცდილების დაგროვებას,

გადაწყვეტილების მიღების პროცესის გამარტივებას.

რომლის საბოლოო მიზანიც სანდო ციფრული მრჩევლის ჩამოყალიბებაა.

ᲡᲬᲝᲠᲘ ᲨᲔᲗᲐᲕᲐᲖᲔᲑᲐ ᲡᲬᲝᲠ ᲓᲠᲝᲡ - ᲠᲐᲡ ᲨᲔᲪᲕᲚᲘᲡ CRM ᲛᲝᲛᲮᲛᲐᲠᲔᲑᲔᲚᲗᲐᲜ ᲙᲝᲛᲣᲜᲘᲙᲐᲪᲘᲐᲨᲘ ჩვენი კომპანიის ისტორიაში კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ეტაპი იწყება - ვნერგავთ CRM სისტემას, რომელიც მომხმარებელთან ურთიერთობის სრულიად ახალ სტანდარტს ქმნის.

CRM (Customer Relationship Management) სწავლობს მომხმარებლის წარსულ ქცევასა და გამოცდილებას, რაზე დაყრდნობითაც საზღვრავს, რა პროდუქტი თუ სერვისი შეიძლება დასჭირდეს კონკრეტულ მომხმარებელს. დღეს ამ სისტემით მუშაობენ ისეთი გლობალური ბრენდები, როგორებიცაა Amazon, Netflix, AutoZone და Sephora. „თეგეტას“ ასეულობით ათასი მომხმარებელი ჰყავს, რომელთა შესახებაც უამრავი ინფორმაციაა (რა საავტომობილო პროდუქტი შეიძინა, რა მარკისა და მოდელის მანქანა ჰყავს, რა პერიოდულობით სტუმრობს სერვისცენტრს და ა.შ.) თავმოყრილი ჩვენს სისტემებში. CRM-ის სისტემის დანერგვით ჩვენ შევძლებთ, უკეთ გავიცნოთ ჩვენი კლიენტები, გავაანალიზოთ მათი ქცევა, დავაჯგუფოთ ისინი საერთო ინტერესების მიხედვით და შევძლოთ, განვსაზღვროთ როდის, რა პროდუქტი თუ სერვისი შეიძლება დასჭირდეთ. მომხმარებლების პერსონალური ანალიზი გვაძლევს შესაძლებლობას, თითოეულ ჩვენს მომხმარებელს სწორ დროს სწორი შეთავაზება მოვუმზადოთ. CRM-ზე მუშაობა რამდენიმე თვეა

ᲒᲘᲝᲠᲒᲘ ᲥᲕᲚᲘᲕᲘᲫᲔ „თეგეტას“ ციფრული კომერციის მთავარი ოფიცერი

რაც დაიწყო და უკვე მოვსინჯეთ სატესტო კამპანიებიც. CRM-ის

CRM გვეხმარება, მომხმარებელთან ურთიერთობა

დახმარებით თითოეულ კლიენტზე პერსონალურად მორგებულ

გავხადოთ უფრო პერსონალური და გრძელვადიანი.

შეთავაზებებს საკმაოდ დიდი ეფექტი აქვს გაყიდვებში.

თითოეულ მომხმარებელს ვხედავთ არა როგორც სტატისტიკურ ერთეულს, არამედ როგორც ინდივიდს -

ᲮᲔᲚᲝᲕᲜᲣᲠᲘ ᲘᲜᲢᲔᲚᲔᲥᲢᲘ ᲛᲝᲛᲮᲛᲐᲠᲔᲑᲚᲘᲡ ᲡᲐᲛᲡᲐᲮᲣᲠᲨᲘ

თავისი გამოცდილებითა და საჭიროებებით.

ამ სისტემაში განსაკუთრებული ადგილი აქვს Emarsys

მომხმარებლის ქცევას და ვიგებთ, რა სჭირდება მას

პლატფორმას, რომელიც SAP-ის ეკოსისტემის ნაწილია და

კონკრეტულ მომენტში. სწორედ ამის საფუძველზე

ხელოვნური ინტელექტის (AI) დახმარებით მუშაობს. CRM-ის ბაზაში

შეგვიძლია, შევთავაზოთ შესაბამისი პროდუქტი - სწორ

შეგროვებული მონაცემები სწორედ ამ „ჭკვიანი“ პლატფორმის

დროს და სწორ არხში. სატესტო ეტაპზეც უკვე ვხედავთ

დახმარებით მუშავდება და გვეხმარება, თითოეულ ადამიანს

რეალიზაციის დაახლოებით 20%-იანი ზრდის

ინდივიდუალური შეთავაზება გავუკეთოთ მოსახერხებელი

პოტენციალს.

Emarsys-ის დახმარებით კი ვაანალიზებთ

ფორმით, იქნება ეს SMS, ელექტრონული ფოსტა, აპლიკაცია თუ სხვა ციფრული პლატფორმა. მარტივად რომ ვთქვათ, სისტემა თავად პოულობს საუკეთესო გზასა და დროს იმისათვის, რომ მომხმარებელს ზუსტად ის მიაწოდოს, რაც მას იმ მომენტში სჭირდება.

#ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ᲘᲬᲧᲔᲑᲐ ᲨᲔᲜᲘᲗ

14

ᲡᲔᲒᲛᲔᲜᲢᲐᲪᲘᲐ, ᲐᲕᲢᲝᲛᲐᲢᲘᲖᲐᲪᲘᲐ ᲓᲐ ᲞᲔᲠᲡᲝᲜᲐᲚᲘᲖᲐᲪᲘᲐ

ᲠᲐᲡ ᲒᲕᲐᲫᲚᲔᲕᲡ ᲔᲡ ᲛᲘᲓᲒᲝᲛᲐ

CRM სისტემის მთავარი უპირატესობა სამი პროცესის

მნიშვნელოვნად იზოგება მექანიკურ შრომაზე დახარჯული დრო,

ერთობლიობაა:

მცირდება მარკეტინგული ხარჯი და მკვეთრად იზრდება

ზუსტი დაყოფა, სეგმენტაცია: ყველა სისტემიდან აერთიანებს მომხმარებელზე არსებულ ინფორმაციას, აჯგუფებს მათ საერთო ინტერესების მიხედვით. რაც შესაძლებლობას იძლევა, უკეთ გავიცნოთ ჩვენი კლიენტები და მათი საჭიროებები პერსონალიზაცია: AI-ს დახმარებით კლიენტის წარსულ

ეს მიდგომა „თეგეტას“ დიდ კონკურენტულ უპირატესობას აძლევს.

მომხმარებლის კმაყოფილება. ეს ყველაფერი მხოლოდ ტექნოლოგიური განახლება არ არის - ეს არის „თეგეტას" მომხმარებლებთან ურთიერთობის სტანდარტის ცვლილება. CRM საბოლოოდ გვაძლევს: მომხმარებლის კმაყოფილებისა და ლოიალობის ზრდას

გამოცდილებასა და ინტერესებზე დაყრდნობით განსაზღვრავს

Churn-ის რისკის შემცირებას

მის სამომავლო საჭიროებებს

Cross-sell და Up-sell ეფექტიანობის ზრდას

ავტომატიზაცია: მომხმარებლის საჭიროებების დადგენის

მექანიკურ პროცესებზე დახარჯული დროისა და რესურსის დაზოგვას

შემდეგ, ამყარებს მასთან კომუნიკაციას SMS, Mail, შოპში, აპსა და სოციალურ ქსელებში მაგალითისათვის, CRM სისტემა აანალიზებს მომხმარებლის მიერ წლების წინ შეძენილი აკუმულატორის რესურსს და ზამთრის

კონვერსიის მაჩვენებლის ზრდას მარკეტინგული ხარჯების ოპტიმიზაციას კომუნიკაციის გაზომვად შედეგებს

დადგომამდე რამდენიმე დღით ადრე ავტომატურად უგზავნის

საბოლოო მიზანი მარტივია - სწორი შეთავაზება, სწორად

პერსონალიზებულ შეთავაზებას. ამოწმებს მომხმარებლის

შერჩეული მომხმარებელი და სწორი დრო. ეს არის CRM და ეს

პოტენციურად სასურველ ფილიალში არსებულ მარაგს და უგზავნის

არის „თეგეტას“ მომავალი მომხმარებელთან კომუნიკაციაში.

შეტყობინებას შემოწმებაზე ან განახლებაზე. მთელი სტრატეგიის არსი სწორედ ეს არის - CRM არ ელოდება, როდის გამოვა მწყობრიდან მომხმარებლის მანქანა, სისტემა წინასწარ ხედავს შესაძლებლობას და რეაგირებს მანამ, სანამ საჭიროება პრობლემად გადაიქცევა.

ᲠᲝᲒᲝᲠ ᲘᲪᲕᲚᲔᲑᲐ SUCCESSFACTORS თანამშრომლებზე ზრუნვა და მათთვის კომფორტული გარემოს

შვებულებები: შვებულების მოთხოვნა, დარჩენილი დღეების

შექმნა „თეგეტასათვის“ ის პრიორიტეტული მიმართულებაა,

შემოწმება და დადასტურება სწრაფად და მარტივად ხდება.

რომელსაც წლიდან წლამდე აუმჯობესებს. ამ კუთხით

მოთხოვნის გაგზავნისთანავე თქვენს ხელმძღვანელს მისდის

მნიშვნელოვანი ადგილი უჭირავს SuccessFactors-ს

შეტყობინება, დასტური კი სისტემაში მომენტალურად აისახება

(თანამშრომელთა მართვის პლატფორმას), რომლის დახვეწაც მიმდინარე წლის გეგმის სათავეშია.

საავადმყოფო ფურცლის აღრიცხვა: აღარ არის საჭირო HR დეპარტამენტში ფიზიკური ვიზიტი ან ბიულეტენის ორიგინალის

ჩვენი მთავარი ამოცანაა, ბიუროკრატიული ბარიერები

ხელით მიტანა, დოკუმენტი პირდაპირ პორტალზე იტვირთება

მინიმუმამდე დავიყვანოთ და სამუშაო პროცესი მაქსიმალურად

და სისტემა მას ავტომატურად არეგისტრირებს

გავამარტივოთ. SuccessFactor ხდება ცენტრალიზებული პორტალი ერთიანი დაცული სივრცე, სადაც თქვენი პროფესიული და პირადი მონაცემებია თავმოყრილი და თქვენთვის მნიშვნელოვანი საკითხების მოგვარება თავად შეგიძლიათ. ამჟამად უკვე დანერგილია და თითოეული თანამშრომელი თავად აკონტროლებს შემდეგ პროცესებს: ჯანმრთელობის დაზღვევა: თქვენ უკვე შეგიძლიათ, დამოუკიდებლად აირჩიოთ დაზღვევის პაკეტი, ნახოთ

დეკრეტული შვებულება: პროცედურა მაქსიმალურად გამარტივებულია. საჭირო დოკუმენტების დასკანერება და ატვირთვა რამდენიმე წუთშია შესაძლებელი, რაც თქვენს დროს მნიშვნელოვნად ზოგავს FITPASS-ის ბენეფიტები: პლატფორმაში უკვე ინტეგრირებულია FITPASS-ის მართვის სისტემაც. მოთხოვნა, რეგისტრაცია და ღირებულებების გაცნობა ერთ ფანჯარაშია თავმოყრილი

თქვენი პირადი შენატანები და კომპანიის მიერ

SuccessFactors-ის მობილური აპლიკაციის დანერგვა უკვე

დაფინანსებული წილი, ასევე მართოთ ოჯახის წევრების

დაწყებულია და პლატფორმის სერვისები სმარტფონიდანაც

მონაცემები

ხელმისაწვდომი ხდება.

#ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ᲘᲬᲧᲔᲑᲐ ᲨᲔᲜᲘᲗ

15

უახლოეს პერიოდში აპლიკაციით სარგებლობას ყველა თეგეტელი შეძლებს. ეს ცვლილებები მნიშვნელოვნად ამარტივებს HR-ის თანამშრომლების მუშაობასაც. სხვადასხვა ბაზასა და ელექტრონულ მიმოწერებს ცენტრალიზებული მონაცემები და ავტომატიზაცია ჩაანაცვლებს. შედეგად, HR-ის გუნდი გათავისუფლდება ადმინისტრაციული რუტინისაგან და რესურსი თანამშრომლების მეტად განვითარებასა და პერსონალიზებულ მხარდაჭერას მოხმარდება.

ᲮᲐᲢᲘᲐ ᲡᲘᲠᲑᲘᲚᲐᲫᲔ „თეგეტას“ HC პროცესების, კომპენსაციებისა და ბენეფიტების განყოფილების ხელმძღვანელი

თანამშრომლებს აქვთ დიდი მოლოდინი, რომ ყველაფერი მარტივი ოპერაციებით მოგვარდება და ჩვენც ვიაზრებთ ამ პასუხისმგებლობას. მივდივართ „სელფ-სერვისზე“ ორიენტირებული მიდგომისკენ. მალე მობილური აპლიკაციაც მზად იქნება, რაც თეგეტელებს საშუალებას მისცემს, თავიანთი ხელფასი, შვებულების ბალანსი თუ პირადი

ᲜᲘᲜᲝ ᲨᲐᲓᲣᲠᲘ

მონაცემები ნებისმიერი ადგილიდან აკონტროლონ.

„თეგეტას“ ადამიანური კაპიტალის მთავარი ოფიცერი

ჩვენი ამოცანაა, შევამციროთ ბიუროკრატია და მაქსიმალურად გავამარტივოთ პროცესები. ამისათვის, პირველ რიგში, სისტემის მონაცემებისა და ტექნიკური შესაძლებლობების ფუნდამენტური ცვლილება გვჭირდება. საბოლოო მიზანია, რომ HR-მა და ჩვენმა თანამშრომლებმა ოპერაციული პროცესები ერთად ვმართოთ სრულფასოვნად და მოქნილად.

ᲛᲝᲜᲐᲪᲔᲛᲗᲐ ᲛᲐᲠᲗᲕᲘᲡ ᲐᲮᲐᲚᲘ ᲡᲘᲡᲢᲔᲛᲐ „ᲗᲔᲒᲔᲢᲐᲨᲘ“ „თეგეტაში“ მონაცემთა ახალი, რეპორტინგის, სისტემა - Unistream დაინერგა, რომელიც კომპანიაში ინფორმაციის ერთიან სივრცეში მოქცევას ისახავს მიზნად. პროექტი სხვადასხვა სისტემაში გაფანტულ მონაცემებს ერთიან ეკოსისტემაში აერთიანებს და თანამშრომლებისთვის უფრო მარტივად ხელმისაწვდომს ხდის.

#ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ᲘᲬᲧᲔᲑᲐ ᲨᲔᲜᲘᲗ

16

2008 წლიდან კომპანიაში დაგროვებულია დიდი მოცულობის

სისტემა უკვე აქტიურად გამოიყენება კომპანიის სხვადასხვა

მონაცემები, რომლებიც წლების განმავლობაში სხვადასხვა

მიმართულებაში - ფინანსებში, გაყიდვებსა და ოპერაციულ

სისტემაში ინახებოდა. მიუხედავად ამ რესურსისა, ინფორმაციის

დეპარტამენტებში. პლატფორმაზე დაახლოებით 300

გამოყენება ხშირად გართულებული იყო - მათი მოძიება, შედარება

მომხმარებელია რეგისტრირებული.

და ანალიზი დიდ დროს მოითხოვდა.

კომპანიისთვის ეს ნიშნავს უფრო სწრაფ და გამჭვირვალე მართვას.

ახალი სისტემა პროცესს ცვლის და მონაცემებს ერთ

მონაცემები ყოველდღიურად ახლდება, რაც საშუალებას იძლევა,

პლატფორმაზე აერთიანებს. შედეგად, ინფორმაცია ხდება უფრო

გადაწყვეტილებები რეალურ და მიმდინარე ინფორმაციაზე

სტრუქტურირებული, ხელმისაწვდომი და მარტივად

დაყრდნობით მიიღონ.

გასაანალიზებელი.

ამ ეტაპზე პროექტი განვითარების ფაზაშია. მიმდინარეობს მისი მასშტაბირება და ჰოლდინგის ყველა კომპანიაში სრულად დანერგვა. პარალელურად, იგეგმება ანალიტიკური შესაძლებლობების გაძლიერება და ხელოვნური ინტელექტის, ე.წ.

AI Mind-ების, უფრო ფართოდ გავრცელება და რეპორტინგში ჩართვა. საბოლოოდ, სისტემა იქცევა ერთიან სამუშაო პლატფორმად, რომელიც კომპანიას აძლევს შესაძლებლობას, მონაცემები არა მხოლოდ შეაგროვოს, არამედ რეალურ ბიზნესღირებულებად აქციოს.

ᲠᲐᲢᲘ ᲛᲐᲛᲐᲒᲔᲘᲨᲕᲘᲚᲘ „თეგეტას“ მონაცემთა და ანალიტიკის დეპარტამენტის ხელმძღვანელი

მონაცემების ერთიან სისტემაში მოქცევა გვაძლევს შესაძლებლობას, ინფორმაცია უფრო სწრაფად, ზუსტად და სტრუქტურირებულად გამოვიყენოთ გადაწყვეტილებების მისაღებად, რაც მნიშვნელოვნად ზრდის პროცესების ეფექტიანობას.

ᲐᲕᲗᲐᲜᲓᲘᲚ ᲛᲘᲜᲓᲘᲐᲨᲕᲘᲚᲘ „თეგეტას“ სტრატეგიული ანალიტიკის დეპარტამენტის ხელმძღვანელი

ᲞᲠᲝᲔᲥᲢᲘᲡ ᲛᲗᲐᲕᲐᲠᲘ ᲛᲘᲖᲜᲔᲑᲘ:

სამუშაო პროცესში BI რეპორტებსა და Unistream-ის

მონაცემების ერთიან სივრცეში თავმოყრა

ბაზას ვიყენებ ფინანსური მონაცემების სწრაფი

რეპორტინგის ცენტრალიზაცია და სტანდარტიზაცია

ანალიზისთვის. ყველა მნიშვნელოვანი ინფორმაცია

რუტინული ანგარიშების ავტომატიზაცია

ერთ სივრცეშია, რაც დროს ზოგავს. AI Mind-ები

სამუშაო პროცესის დაჩქარება ანალიტიკაში ხელოვნური ინტელექტის ეტაპობრივი ინტეგრაცია ამ ცვლილებამ პირდაპირ იქონია გავლენა თანამშრომლების

მეხმარება სწრაფი პასუხების მიღებაში, რის შედეგადაც გადაწყვეტილებები უფრო ეფექტური და მონაცემებზე დაფუძნებულია. ეს ინსტრუმენტები ამარტივებს ანალიზს, ზრდის სიზუსტეს და აჩქარებს მუშაობას.

ყოველდღიურ მუშაობაზე. ბევრი პროცესი, რომლებიც ადრე ხელით სრულდებოდა, ახლა ავტომატიზებულია. შემცირდა დრო მონაცემების დამუშავებაზე და გაიზარდა მათი სანდოობა.

#ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ᲘᲬᲧᲔᲑᲐ ᲨᲔᲜᲘᲗ

17

ᲝᲑᲘᲔᲥᲢᲣᲠᲘ ᲨᲔᲤᲐᲡᲔᲑᲐ ᲛᲝᲜᲐᲪᲔᲛᲔᲑᲖᲔ ᲓᲐᲧᲠᲓᲜᲝᲑᲘᲗ - ᲠᲐᲡ ᲪᲕᲚᲘᲡ „ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ“ ᲞᲔᲠᲤᲝᲠᲛᲐᲜᲡ ᲛᲔᲜᲔᲯᲛᲔᲜᲢᲨᲘ „თეგეტას“ წარმატება თითოეული ჩვენგანის ეფექტურ მუშაობაზე დგას. კომპანია განვითარების ახალ ეტაპზეა, რაც მოითხოვს არა უბრალოდ შეფასების მექანიზმს, არამედ სისტემას, რომელიც სტრატეგიულ მიზნებს კონკრეტულ ამოცანებად აქცევს. სწორედ პერფორმანს მენეჯმენტი (Performance Management), ანუ შესრულების მართვაა ის მთავარი ხიდი, რომელიც გრძელვადიან ხედვას ყოველდღიურ საქმიანობასთან აკავშირებს. კომპანიის მიზანია, საქმის შეფასება გახდეს უფრო მკაფიო და წინასწარ განსაზღვრული. თითოეულმა თანამშრომელმა ზუსტად უნდა იცოდეს, რას ელიან მისგან. ამ სისტემის საფუძველი კი

ᲛᲐᲠᲘᲐᲛ ᲛᲣᲙᲑᲐᲜᲘᲐᲜᲘ

KPI-ებია, შესრულების კონკრეტული და თვლადი მაჩვენებლები.

თანამშრომელთა შეფასების კოორდინატორი

ᲠᲐᲢᲝᲛ ᲒᲐᲮᲓᲐ ᲡᲐᲭᲘᲠᲝ ᲪᲕᲚᲘᲚᲔᲑᲐ?

მჯერა, რომ ეფექტური პერფორმანს სისტემა ქმნის გამჭვირვალე, სამართლიან და შედეგზე ორიენტირებულ

არსებულ პროცესში რამდენიმე მნიშვნელოვანი გამოწვევა

სამუშაო გარემოს, რომელიც თანამშრომლების

გამოიკვეთა:

ყოველდღიურ საქმიანობას კომპანიის სტრატეგიულ

არათვლადი მაჩვენებლები: ზოგ შემთხვევაში KPI-ები არ

მიზნებთან აკავშირებს.

იყო საკმარისად გაზომვადი, რაც შეფასებაში სუბიექტურობის სივრცეს ტოვებდა ბიუროკრატია: პროცესი ხშირად დროში გაწელილი და რთული იყო

ᲠᲝᲒᲝᲠ ᲕᲪᲕᲚᲘᲗ ᲡᲘᲡᲢᲔᲛᲐᲡ? ამჟამად აქტიურად ვმუშაობთ შესრულების მართვის სისტემის გამარტივებასა და გამართვაზე. ჩვენი მიზნებია:

დაგვიანებული მიზნები: ბიზნესამოცანები ზოგჯერ გვიან განისაზღვრებოდა, რაც თანამშრომლებს სრულფასოვან

მიზნების გაციფრულება: KPI-ები გადაგვაქვს ციფრულ

ფოკუსირებაში უშლიდა ხელს

სისტემაში, რაც მიზნებისა და პროგრესის მართვას სრულიად გამჭვირვალეს გახდის ვადების ოპტიმიზაცია: ვამცირებთ შეფასების ვადებს, რათა პროცესი იყოს დროული და ნაკლებად ბიუროკრატიული ერთიანი სტანდარტები: მენეჯერებისთვის ვამუშავებთ ერთიან მიდგომებსა და გაიდლაინებს, რითაც ვაძლიერებთ უკუკავშირის კულტურას ეს ნაბიჯები ეტაპობრივად გააქრობს ბუნდოვანებას როგორც თანამშრომლებში, ისე მენეჯმენტში და დაგვეხმარება, ყველანი კომპანიის საერთო მიზნების გარშემო გავერთიანდეთ.

ᲜᲘᲜᲝ ᲨᲐᲓᲣᲠᲘ „თეგეტას“ ადამიანური კაპიტალის მთავარი ოფიცერი

ᲣᲙᲣᲙᲐᲕᲨᲘᲠᲘᲡ ᲐᲮᲐᲚᲘ ᲞᲚᲐᲢᲤᲝᲠᲛᲐ წლის მეორე ნახევრიდან ვგეგმავთ სპეციალური უკუკავშირის პლატფორმის შექმნას. ეს სივრცე მნიშვნელოვანი იქნება ორივე

HR-ისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ, როდესაც თანამშრომელს ვაფასებთ, მას ჰქონდეს ობიექტურობის განცდა, ამისთვის შეფასება უნდა იყოს სამართლიანი, გამჭვირვალე და მონაცემებზე დაფუძნებული - სწორედ ამას უზრუნველყოფს პერფორმანსის სისტემა, რომელიც ქმნის ობიექტურობისა და ნდობის საფუძველს.

მხარისთვის: თანამშრომლებისთვის: ისინი მენეჯერისგან სისტემატურად მიიღებენ ინფორმაციას, რამდენად კარგად ასრულებენ ამოცანას და რა აქვთ გასაუმჯობესებელი. მენეჯერებისთვის: ისინი დროულად დაინახავენ, რა დაბრკოლებებს აწყდებიან გუნდის წევრები, ვის სჭირდება მხარდაჭერა და როგორ შეიძლება ეფექტიანობის ერთობლივად გაზრდა.

#ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ᲘᲬᲧᲔᲑᲐ ᲨᲔᲜᲘᲗ

18

საბოლოო ჯამში, ჩვენი მიზანია, შევქმნათ მარტივი, სამართლიანი და გასაგები სისტემა, სადაც ყველამ იცის თავისი მოვალეობა, შეფასების წესი და ხედავს, როგორ უკავშირდება მისი დახარჯული ენერგია კომპანიის დიდ მიზნებს.

ᲙᲝᲛᲞᲚᲔᲥᲡᲣᲠᲘ ᲙᲣᲠᲡᲘ ᲙᲔᲠᲫᲝ ᲙᲝᲠᲞᲝᲠᲐᲪᲘᲣᲚᲘ ᲒᲐᲧᲘᲓᲕᲔᲑᲘᲡ ᲛᲔᲜᲔᲯᲔᲠᲔᲑᲘᲡᲗᲕᲘᲡ „თეგეტა“ განაგრძობს გუნდის განვითარებაზე ზრუნვას.

სწავლების მოდელი მოიცავდა თეორიულ და პრაქტიკულ

კომპანიისთვის თანამშრომელთა პროფესიული განვითარება და

შეხვედრებს, „თეგეტას“ რეალურ შემთხვევებზე აგებულ

მათი მხარდაჭერა ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი პრიორიტეტია, რაც

სიმულაციებსა და ჰარვარდის მეთოდოლოგიით გამართულ

საბოლოოდ მთელი ჰოლდინგის წარმატების საფუძველს ქმნის.

კაზუსურ მოლაპარაკებებს.

სწორედ ამ ხედვის ფარგლებში შეიქმნა კორპორაციული გაყიდვების მენეჯერებისთვის სპეციალური სასწავლო პროგრამა უპრეცედენტო ტრენინგკურსი, რომელიც მთლიანად „თეგეტას“ სპეციფიკასა და რეალურ სამუშაო პროცესებზეა მორგებული.

ᲢᲠᲔᲜᲘᲜᲒᲘᲡ ᲛᲗᲐᲕᲐᲠᲘ ᲦᲘᲠᲔᲑᲣᲚᲔᲑᲐ: კონკრეტული შემთხვევების მატრიცა - პროგრამის მონაწილეები არა ზოგად გაყიდვებს, არამედ უშუალოდ „თეგეტას“ სპეციფიკაზე

როგორ აწარმოო მოლაპარაკება რთულ კლიენტთან? როგორ

მორგებულ შემთხვევებს განიხილავდნენ. ქეისები კომპანიის

ამოიცნო მომხმარებლის რეალური საჭიროება და როგორ მართო

ყველა ბიზნესმიმართულებასა და კორპორაციული კლიენტების

არაპროგნოზირებადი სიტუაცია? - პროგრამა სწორედ ამ

საქმიანობის 9 მთავარ სფეროს მოიცავდა - მათ შორის სამთო,

პრაქტიკულ გამოწვევებზე საპასუხოდ შეიქმნა და მონაწილეებს

სადისტრიბუციო და საგზაო-სამშენებლო მიმართულებებს.

ყოველდღიურ საქმიანობაში კიდევ უფრო მეტად აძლიერებს. კერძო კორპორაციული მენეჯერებისთვის განკუთვნილი სპეციალური კურსი, „თეგეტა აკადემიის“ გუნდთან ერთად, „საერთაშორისო გაყიდვების ინსტიტუტმა“ მოამზადა. ტრენერისთვის „თეგეტას“ სპეციფიკის გაცნობა, საჭიროებების იდენტიფიცირება და რეალურ სამუშაო გარემოზე მორგებული მაგალითების დამუშავება ერთობლივი მუშაობის შედეგია. ტრენინგკურსი 3 თვის განმავლობაში მიმდინარეობდა და „თეგეტა აკადემიის“ ბაზაზე მათი კოორდინაციით წარიმართა. პროგრამაში თბილისისა და დასავლეთ საქართველოს 20-მდე მენეჯერი მონაწილეობდა.

ᲐᲠᲩᲘᲚ ᲩᲣᲑᲘᲜᲘᲫᲔ „კავკასუს მეშინერის“ დირექტორი

თავდაპირველად მენეჯერები სკეპტიკურადაც კი იყვნენ განწყობილები, რადგან უკვე დიდი გამოცდილება აქვთ. თუმცა პრაქტიკულმა ნაწილმა და „თეგეტაზე“ მორგებულმა მოდელმა პროცესში ყველა მაქსიმალურად ჩართო. ამ ტრენინგის უპირატესობაც ეს იყო, პასუხი გაეცა იმ კითხვებს, რომლებიც მათ ყოველდღიურობაში აწუხებთ.

ᲓᲐᲕᲘᲗ ᲩᲘᲙᲕᲐᲘᲫᲔ „გაყიდვების ინსტიტუტის“ დამფუძნებელი და „გაყიდვების ასოციაციის“ პრეზიდენტი

ეს არ იყო სტანდარტული კურსი. „თეგეტას“ მოთხოვნით სწავლების 70-80% პრაქტიკული უნდა ყოფილიყო. სწორედ ამიტომ ერთად დიდი სამუშაო ჩავატარეთ, რათა მენეჯერებისთვის ყოველდღიური „ქეისები“ კონკრეტულ ამოცანებად გვექცია.

მოლაპარაკებების პრაქტიკული ტექნიკები - კურსის ფარგლებში მონაწილეები სხვადასხვა მეთოდოლოგიასა და მოლაპარაკების ტექნიკას ეცნობოდნენ, რომლებიც ინფორმაციის სიღრმისეულად გამოვლენასა და ფარული რისკების იდენტიფიცირებას უწყობს ხელს. ეს მიდგომები მათ ეხმარება, უკეთ გააანალიზონ მომხმარებლის საჭიროებები და რთულ სიტუაციებში პროცესის ეფექტიანად მართვა შეძლონ.

#ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ᲘᲬᲧᲔᲑᲐ ᲨᲔᲜᲘᲗ

19

პროდუქტების ექსპერტების ჩართულობა - სიმულაციებში „თეგეტას“ პროდუქტების ექსპერტებიც მონაწილეობდნენ. ისინი შემსყიდველების როლში აფასებდნენ, როგორ წარმოაჩენდნენ მენეჯერები პროდუქტის უპირატესობებს, ტექნიკურ ცოდნასა და პრიორიტეტიზაციის უნარს. პროექტის ფარგლებში შექმნილი ყველა სასწავლო მასალა, ქეისების მატრიცა და მეთოდოლოგია სრულად გადაეცა „თეგეტა აკადემიას“.

ᲖᲣᲠᲐᲑ ᲩᲮᲐᲘᲫᲔ კერძო კორპორაციული გაყიდვების მენეჯერი

მიღებული ცოდნა დამეხმარება მოლაპარაკებების პროცესში უფრო არგუმენტირებულად და ეფექტურად წარმოვაჩინო როგორც პროდუქტის, ისე სერვისის ღირებულება. ასევე, ტრენინგმა კიდევ უფრო გამიმყარა კომპლექსური გაყიდვების მართვისა და გრძელვადიანი პარტნიორული ურთიერთობების განვითარების მნიშვნელობა. ვფიქრობ, ეს გამოცდილება ყოველდღიურ საქმიანობაში დამეხმარება მომხმარებელთან კომუნიკაციისა და შედეგზე

ᲗᲝᲠᲜᲘᲙᲔ ᲙᲘᲙᲐᲩᲔᲘᲨᲕᲘᲚᲘ

ორიენტირებული გადაწყვეტილებების მიღების

„თეგეტას“ კერძო კორპორაციული გაყიდვების განყოფილების

პროცესში.

ხელმძღვანელის მოადგილე

სხვა საკითხებთან ერთად, აქცენტი გაკეთდა პიროვნულ თვისებებზე - რამდენად მიზანდასახული ხარ მოლაპარაკებისას, როდის უნდა წახვიდე დათმობაზე

შედეგად, კომპანიას უკვე აქვს საკუთარი, ცოცხალი და

და როგორ შეინარჩუნო პოზიცია რთულ სიტუაციებში.

განახლებადი სასწავლო სისტემა, რომელიც მომავალშიც ახალი

თუ სწორად არ ჩასწვდი მომხმარებლის რეალურ

ქეისებითა და პრაქტიკული სცენარებით შეივსება. ეს არის

სურვილს, შეიძლება წაგებულ პოზიციაში აღმოჩნდე.

კომპანიაზე მორგებული მოდელი, რომელიც კორპორაციული გაყიდვების მენეჯერებს დაეხმარება, ყოველთვის იყვნენ ერთი ნაბიჯით წინ.

„თეგეტას ამბები“ საინფორმაციო სივრცეა, სადაც გიზიარებთ მნიშვნელოვან სიახლეებს, გუნდის ამბებს, გეგმებს, პატარა და დიდ მიღწევებს, ახალ იდეებს. ამბების გაზიარება გვეხმარება უკეთ გავიცნოთ ერთმანეთი და დავინახოთ ის საერთო შედეგი, რომელშიც “თეგეტას” თითოეულ თანამშრომელს თავისი მნიშვნელოვანი წვლილი ყოველდღიურად შეაქვს. „თეგეტას ამბებით“ გაეცნობით, რა იცვლება, როგორ ვვითარდებით და რა შედეგს ვიღებთ გუნდური მუშაობით. „თეგეტას“ განვითარების სტრატეგია 5 ძირითად მიმართულებას აერთიანებს და თითოეული მათგანი ჩვენს ყოველდღიურ მუშაობაში აისახება:

ᲝᲠᲒᲐᲜᲘᲖᲐᲪᲘᲣᲚᲘ ᲒᲐᲜᲕᲘᲗᲐᲠᲔᲑᲐ

ᲪᲘᲤᲠᲣᲚᲘ ᲢᲠᲐᲜᲡᲤᲝᲠᲛᲐᲪᲘᲐ

ᲝᲞᲔᲠᲐᲪᲘᲣᲚᲘ ᲞᲠᲝᲪᲔᲡᲔᲑᲘᲡ ᲒᲐᲣᲛᲯᲝᲑᲔᲡᲔᲑᲐ

ᲙᲝᲛᲔᲠᲪᲘᲣᲚᲘ ᲔᲤᲔᲥᲢᲘᲐᲜᲝᲑᲐ

ᲮᲐᲚᲮᲘ, ᲙᲣᲚᲢᲣᲠᲐ ᲓᲐ ᲪᲕᲚᲘᲚᲔᲑᲔᲑᲘᲡ ᲛᲐᲠᲗᲕᲐ ეს ნიშნავს, რომ ერთად ვამარტივებთ პროცესებს, ვნერგავთ და ვიყენებთ ციფრულ სისტემებს, ვაუმჯობესებთ სამუშაო გარემოს და ვქმნით ისეთ კულტურას, სადაც ზრუნვა, განვითარება, გამბედაობა და ხარისხი მთავარი ღირებულებაა.

#ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ᲘᲬᲧᲔᲑᲐ ᲨᲔᲜᲘᲗ

20

#ᲗᲔᲒᲔᲢᲐ ᲘᲬᲧᲔᲑᲐ ᲨᲔᲜᲘᲗ

2026