TPI Strategic Planning & BSC Services Arabic

‫التخطيط االستراتيجي‬ ‫عرض تقديمي للقادة وصناع القرار في االدارة االستراتيجية‬

‫منهجيتنا في تطوير االستراتيجية وبطاقة االداء المتوازن‬

‫‪ .2‬التحليل االستراتيجي‬

‫‪ .1‬االتجاه االستراتيجي‬

‫‪ .11‬مراجعة االستراتيجية‬ ‫‪ .10‬تنفيذ االستراتيجية‬

‫‪ .3‬نموذج األعمال‬

‫‪ .9‬تعميم االستراتيجية‬ ‫‪ .4‬االستراتيجية المؤسسية‬ ‫‪ .5‬األهداف االستراتيجية‬ ‫‪ .6‬الخارطة االستراتيجية‬

‫‪ .7‬المؤشرات والمستهدفات‬

‫‪ .8‬المبادرات االستراتيجية‬

‫إطار التخطيط االستراتيجي المعتمد لدى تيم باور العالمية‬

‫‪ .1‬تحديد االتجاه االستراتيجي‬

‫توضيح الرؤية االستراتيجية‬

‫تحديد الرسالة المؤسسية العليا‬

‫اختيار منظومة القيم الجوهرية‬

‫‪ .2‬إجراء التحليل االستراتيجي‬ ‫التحليل االستراتيجي‬ ‫‪BMG‬‬

‫‪SWOT‬‬

‫تحديد فئات الجهات المعنية‬

‫تحليل البيئة الخارجية– ‪PESTEL‬‬

‫تصنيف الجهات المعنية‬

‫التحليل التنافسي في قطاع األعمال‬

‫تحديد القيمة من منظور الفئات المعنية‬

‫تحليل القدرات والمواهب الداخلية‬

‫مراجعة نموذج األعمال الحالي‬

‫تطوير نتائج التحليل الرباعي )‪(SWOT‬‬

‫‪ 2.1‬تطوير مصفوفة الفئات المعنية‬ ‫• تطوير قوائم الفئات المعنية‬ ‫• تصنيف وتطوير مصفوفة الفئات المعنية‬ ‫• تحديد العوامل االستراتيجية للفئات المعنية‬ ‫• تطوير مصفوفة القيمة من منظور‬ ‫المتعاملين‬

‫‪ 2.2‬التحليل التنافسي والقطاعي‬ ‫• إجراء تحليل المنافسين في قطاع األعمال‬

‫• تحديد الوضع االستراتيجي التنافسي الحالي‬

‫• تحديد عوامل النجاح الرئيسية‬

‫‪ 2.3‬نموذج تحليل البيئة الخارجية‬ ‫(التعرف على الفرص والمخاطر الخارجية)‬ ‫الفريق‬ ‫النطاق التحليل‬ ‫أسماء المشاركين‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫العوامل السياسية‬ ‫العوامل االقتصادية‬ ‫العوامل المجتمعية والثقافية‬ ‫العوامل التكنولوجية‬ ‫العوامل البيئية‬ ‫العوامل القانونية‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫التاريخ‬

‫‪ 2.4‬تحليل المقدرات والموارد األساسية‬ ‫(التعرف على مواقع القوة والضعف الداخلية)‬ ‫الفريق‬ ‫المتعاملون‬

‫النطاق التحليل‬

‫الرؤية‬

‫أسماء المشاركين‬

‫الرسالة‬ ‫الغايات واالهداف‬ ‫البرامج والمبادرات‬ ‫العمليات والخدمات والمنتجات‬ ‫المنظومة الفيادية‬

‫التكنولوجيا والمعلومات‬

‫الثقافة المؤسسية‬

‫الموارد البشرية‬

‫نظام ادارة االداء‬

‫المرافق والمنشات‬

‫الهيكل التنظيمي‬

‫المالية‬

‫ننظام التحفيز‬

‫الشراكات‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫التاريخ‬

(SWOT( ‫ مصفوفة نتائج التحليل الرباعى‬2.5 ‫نتائج التحليل الداخلي‬

‫نتائج التحليل الخارجي‬

helpful

External factors

Internal factors

To achieving objectives

strengths

harmful

To achieving objectives

weaknesses SWOT Analysis

opportunities

threats

‫‪ .3‬تطوير نموذج األعمال المؤسسية‬ ‫عالقات‬ ‫العمالء‬

‫منظور القيمة‬

‫األنشطة‬ ‫الرئيسية‬

‫شرائح‬ ‫العمالء‬

‫مصادر‬ ‫اإليرادات‬

‫الشركاء‬ ‫الرئيسيون‬

‫القنوات‬

‫الموارد‬ ‫الرئيسية‬

‫هيكل‬ ‫الكلفة‬

‫‪ .4‬تطوير االستراتيجية المؤسسية‬ ‫اختيار مناظير بطاقة األداء‬

‫تحديد المحاور والنتائج االستراتيجية‬

‫الرؤية‬ ‫الرسالة‬ ‫القيم الجوهرية‬ ‫المتعاملين والمعنيين‬ ‫الممكنات ( نقاط القوة ‪ +‬الفرص)‪ ,‬التحديات (نقاط الضعف ‪ +‬المخاطر)‬

‫النتائج االستراتيجية‬ ‫المعنيين‬ ‫المحور‬ ‫االستراتيجي ‪1‬‬

‫المحور‬ ‫االستراتيجي ‪2‬‬

‫المحور‬ ‫االستراتيجي ‪3‬‬

‫العمليات الداخلية‬

‫المحور‬ ‫االستراتيجي ‪4‬‬

‫المالية‬

‫المقدرات المؤسسية‬ ‫قيادة تشاركية‬

‫‪+‬‬

‫اتصال وتواصل تفاعلي‬

‫‪+‬‬

‫تكنولوجيا موثوقة‬

‫‪ .5‬تطوير األهداف االستراتيجية‬

‫تطوير األهداف لكل محور استراتيجي‬

‫تطوير قائمة األهداف االستراتيجية المؤسسية‬

‫اعداد شروحات األهداف االستراتيجية‬

‫‪ .6‬تطوير الخارطة االستراتيجية‬ ‫‪ ‬توزيع األهداف االستراتيجية من منظور بطاقة األداء المتوازن‬ ‫‪ ‬ربط األهداف وتطوير الخارطة االستراتيجية‬

‫‪14‬‬

‫الخارطة االستراتيجية وترابط األهداف ‪ -‬مثال‬ ‫االداء المالي‬

‫تعظيم االرباح‬ ‫تخفيض النفقات‬

‫زيادة االيرادات‬

‫الفئات المعنية‬

‫تعميق والء المعنيين‬

‫زيادة المشاركات المجتمعية‬

‫تحسين عالقات المتعاملين‬

‫زيادة االعتماد على الشراكات‬

‫المناظير‬

‫العمليات الداخلية‬

‫زيادة وتنويع الخدمات‬ ‫تطوير انظمة الموارد البشرية‬

‫تطوير نظم المعلومات‬

‫تطوير نظم االتصال والتواصل‬

‫القابليات المؤسسية‬

‫تعميق ثقافة التميز‬

‫تطوير جدارات الموظفين‬

‫تحسين اداء المرافق والمنشآت‬

‫زيادة االعتماد على التكنولوجيا‬

‫‪ .7‬تطوير مؤشرات ومستهدفات األداء‬

‫تطوير مؤشرات األداء‬ ‫الرئيسية لألهداف االستراتيجية‬

‫تحديد مستوى األداء الحالي‬ ‫واالتفاق على مستهدفات‬ ‫األداء المستقبلية‬

‫تطوير مؤشر األداء العام‬ ‫)‪(INDEX‬‬

‫استكمال بطاقة تعريفية‬ ‫لكل مؤشر أداء‬

‫‪ .8‬اختيار المبادرات والبرامج االستراتيجية‬

‫التعرف على قائمة المبادرات‬ ‫والبرامج التي تخدم تحقيق‬ ‫األهداف االستراتيجية‬

‫اختيار المبادرات والبرامج األكثر‬ ‫تأثيراً على تحقيق األهداف‬

‫تطوير مصفوفة األهداف‬ ‫والبرامج وتحديد نسبة تأثير‬ ‫المبادرات والبرامج‬

‫استكمال البطاقة التعريفية‬ ‫للمبادرات والبرامج المعتمدة‬

‫‪ .9‬تنفيذ االستراتيجية‬

‫تحديد العوامل المصيرية لنجاح تنفيذ‬ ‫االستراتيجية‬

‫تطوير بطاقة األداء المتوازن على‬ ‫المستوى المؤسسي‬

‫تطوير خطة نشر وإيصال الخطة‬ ‫االستراتيجية وبطاقة األداء المتوازن‬

‫تطوير وتنفيذ االستراتيجية‬

‫ نشر وتعميم االستراتيجية‬.10 Enhance Long Term Shareholder Value Improve Cost Efficiency

Increase Revenue Growth

‫الخارطة االستراتيجية– المستوى التنافسي‬

Expand Capabilities with Technology

Customer

Provide business units with innovative IT solutions

Deliver Consistent, high quality IT service

Maintain a reliable IT infrastructure

Develop effective decision support system

Develop Strategic & Functioanal IT Competencies

‫ تحديد بدائل النشر والتعميم‬ )‫ مواقع جغرافية‬,‫ وحدات تنظيمية‬,‫(وحدات تنافسية‬

‫ تشكيل وتأهيل فرق نشر وتعميم االستراتيجية‬

‫ بناء بطاقات األداء المتوازن على مختلف‬ ‫مستويات النشر والتعميم‬

Enhance IT Tools that Enhance the IT Function

Propose and deliver transformational applilcatoins

Promote CustomerFocused Culture

‫الخارطة التشغيلية– المستوى الوظيفي‬ Financial

Building Learning Culture

Implement Good Envirnoment al Policy

Enhance IT Impact on Enterprise Outcome

Optimize IT Efficiency

Customer

Develop Strategic Competencies

Manage Dramtic growth through innovation

Internal

Drive Demand through Customer Relation Management

Achieve Operational Excellence

Drive Long Term Shareholder Value

Internal

Emhance Brand Image

Financial

Expand Market Share

Learning & Growth

Build High Performance Products

Learning & Growth

Learning & Growth

Internal

Customer

Financial

‫الخارطة االستراتيجية – المستوى المؤسسي‬

Drive Long Term Shareholder Value Optimize Financial Efficiency

Enhance Finance Effectiveness on Enterprise Outcome

Provide Clear & Reliable Required Disclosure

Deliver responsive & Efficient Finance Operations

Achieve Finance Process Excellence

Develop Strategic & Functioanal Finance Competencies

Develop Financial Information to Improve Decision Making

Use Technology to improve Financial infromration Delivery

Ensure Compliance with Regulatory Requirements

Promote CustomerFocused Culture

‫موقع بطاقة األداء المتوازن‬ ‫في إطار االدارة االستراتيجية‬

‫الخطة‬ ‫االستراتيجية‬

‫بطاقة‬ ‫األداء المتوازن‬

‫الميزانية‬

‫تطوير بطاقة األداء المتوازن‬ ‫المالي‬ ‫الهدف‬

‫إدارة العمليات الداخلية‬ ‫الهدف‬

‫المقياس‬

‫المستهدف‬

‫البرنامج‬

‫المقياس المستهدف البرنامج‬

‫لكسب رضاء‬ ‫المستثمرين‬ ‫والعمالء ما هي‬ ‫العمليات الداخلية‬ ‫التي يجب ان‬ ‫نتميز بها؟‬

‫العمالء‬ ‫الرؤية‬ ‫و‬ ‫اإلستراتيجية‬

‫الهدف‬

‫الهدف‬

‫المقياس‬

‫المستهدف‬

‫البرنامج‬

‫لتحقيق رؤيتنا‬ ‫كيف يجب ان‬ ‫نظهر لعمالؤنا؟‬

‫التعلم والنمو‬ ‫المقياس‬

‫ليعتبروننا‬ ‫ناجحين ماليا‬ ‫كيف علينا ان‬ ‫نظهر‬ ‫للمستثمرين؟‬

‫المستهدف‬

‫البرنامج‬

‫لتحقيق رؤيتنا‬ ‫كيف يمكننا ان‬ ‫نحافظ على‬ ‫قدراتنا على‬ ‫التغيير والتحسين؟‬

‫نشر وتعميم بطاقة األداء المتوازن‬ ‫بطاقة األداء المؤسسي‬ ‫المنظور‬ ‫المتعاملين‬

‫الهدف‬ ‫تحسين مستوى‬ ‫سالمة‬ ‫المتعاملين‬

‫المقياس‬ ‫نسبة الزيادة‬ ‫في عدد‬ ‫اللركاب‬

‫المستهدف‬ ‫‪10%‬‬

‫بطاقة إدارة األسطول‬ ‫المنظور‬ ‫المتعاملين‬

‫الهدف‬

‫المقياس‬

‫المستهدف‬

‫تحسين مستوى‬ ‫سالمة تاكسي‬ ‫األجرة‬

‫نسبة جهوزية‬ ‫سيارات‬ ‫األجرة‬

‫‪90%‬‬

‫بطاقة قسم الصيانة‬ ‫المنظور‬ ‫المتعاملين‬

‫الهدف‬

‫المقياس‬

‫المستهدف‬

‫تحسين مستوى‬ ‫سالمة‬ ‫المتعاملين‬

‫نسبة السيارات‬ ‫التي يتم‬ ‫صيانتها خالل‬ ‫‪ 24‬ساعة‬

‫‪75%‬‬

‫‪ .11‬مراجعة وتقييم االستراتيجية‬

‫مراجعة وتقييم نتائج األداء االستراتيجية‬

‫مراجعة وتحديث االستراتيجية‬

‫تحديد وتطبيق تبعات األداء‬

‫نموذج تقرير األداء‬ ‫زيادة األرباح‬

‫زيادة اإليرادات‬

‫المالي‬

‫خفض النفقات االدارية والتشغيلية‬

‫‪86.49%‬‬ ‫‪83.92%‬‬

‫‪89.12%‬‬

‫زيادة الحصة في قطاع األعمال‬ ‫‪78.02%‬‬ ‫رضا المتعاملين‬

‫المتعاملون‬

‫زيادة جودة الخدمات التخصصية‬

‫تحسين خدمات ما بعد البيع‬

‫‪88.47%‬‬

‫‪94.74%‬‬

‫العمليات‬ ‫الداخلية‬

‫زيادة تنوع الخدمات‬

‫زيادة السرعة في إيصال منتجات‬ ‫جديدة لألسواق‬

‫تحسين العمليات الداخلية المرتبطة‬ ‫في خفض التكاليف‬

‫‪65.17%‬‬

‫‪63.67%‬‬

‫‪83.19%‬‬

‫المقدرات‬ ‫المؤسسية‬

‫تطوير جدارات الكوادر القيادية‬ ‫‪91.64%‬‬

‫تطوير نظام الخدمة ما بعد البيع‬

‫‪98.95%‬‬

‫زيادة المشاركة تطوير الممارسات‬ ‫العالمية األفضل‬ ‫‪87.45%‬‬

‫المشهد الكلي لتطوير االستراتيجية‬ ‫باستخدام منهجية بطاقة األداء المتوازن‬ ‫‪ .1‬االتجاه االستراتيجي‬ ‫الموارد والميزانيات‬

‫‪ .2‬التحليل االستراتيجي‬ ‫‪ ‬تحليل المعنيين‬

‫‪ ‬التحليل التنافسي‬ ‫‪ ‬تحليل البيئة الخارجية‬ ‫‪ ‬تقييم المقدرات المؤسسية‬ ‫‪ ‬بنااء مصفوفة )‪(SWOT‬‬ ‫‪ .3‬تطوير نموذج األعمال‬

‫‪ .4‬االستراتيجية المؤسسية‬ ‫‪ .5‬األهداف االستراتيجية‬

‫تحليل البيئة الخارجية‬

‫المبادرات‬

‫تقييم البيئة الداخلية‬

‫المقاييس‬ ‫والمستهدفات‬

‫األهداف والخارطة االستراتيجية‬

‫‪ .6‬الخارطة االستراتيجية‬ ‫‪ .7‬المقاييس والمستهدفات‬

‫‪ .8‬المبادرات االستراتيجية‬ ‫‪ .9‬تنفيذ االستراتيجية‬

‫‪.10‬نشر وتعميم االستراتيجية‬ ‫‪.11‬مراجعة وتقييم االستراتيجية‬

‫الرؤية والرسالة ومنظومة القيم‬

‫لماذا شركة تيم باور العالمية ؟‬ ‫‪Team power international‬‬ ‫التفوق من خالل تطوير استراتيجيات ناجحة‬ ‫وحلول إدارية مبتكرة‬

‫خبرتنا في تطوير وإعداد وبناء‬ ‫الخطط االستراتيجية لبعض المؤسسات الرائدة‬ ‫(عينة مختارة)‬ ‫الجهة‬

‫الرقم‬

‫الجهة‬

‫الرقم‬

‫‪01‬‬

‫بلدية دبي‬

‫‪09‬‬

‫ديوان سمو الشيخ حمدان بن زايد – أبوظبي‬

‫‪02‬‬

‫هيئة الطرق والمواصالت ‪RTA‬‬

‫‪10‬‬

‫ديوان سمو الحاكم – دبي‬

‫‪03‬‬

‫بلدية أبوظبي‬

‫‪11‬‬

‫دائرة الطيران المدني – دبي‬

‫‪04‬‬

‫هيئة البيئة – أبوظبي‬

‫‪12‬‬

‫مجلس دبي الرياضي – دبي‬

‫‪05‬‬

‫وزارة المالية‬

‫‪13‬‬

‫لجنة االحتراف الكروي – دبي‬

‫‪06‬‬

‫وزارة البيئة‬

‫‪14‬‬

‫مؤسسة األوقاف وشؤون القصر – دبي‬

‫‪07‬‬

‫وزارة تطوير القطاع الحكومي‬

‫‪15‬‬

‫الخدمات العالجية الخارجية – أبوظبي‬

‫‪08‬‬

‫وزارة األشغال العامة‬

‫‪16‬‬

‫األمانة العامة للمجلس التنفيذي – عجمان‬

‫خبرتنا في تطوير وإعداد وبناء‬ ‫الخطط االستراتيجية لبعض المؤسسات الرائدة‬ ‫(عينة مختارة)‬ ‫الجهة‬

‫الرقم‬

‫الجهة‬

‫الرقم‬

‫‪17‬‬

‫دائرة جمارك دبي‬

‫‪26‬‬

‫هيئة بريد االمارات‬

‫‪18‬‬

‫مطار دبي الدولي ‪DWC‬‬

‫‪27‬‬

‫جميع االندية الرياضية في امارة دبي‬

‫‪19‬‬

‫دائرة العقارات ‪ -‬دبي‬

‫‪28‬‬

‫ادارة الموارد البشرية المركزية – امارة عجمان‬

‫‪20‬‬

‫البنك المركزي ‪ -‬أبوظبي‬

‫‪29‬‬

‫دائرة الطيران المدني ‪ -‬دبي‬

‫‪21‬‬

‫إتحاد الجمعيات التعاونية‬

‫‪30‬‬

‫شركة النور‪ -‬اوقاف‬

‫‪22‬‬

‫قطاع الموارد البشرية – عجمان‬

‫‪31‬‬

‫الدائرة االقتصادية ‪ -‬عجمان‬

‫‪23‬‬

‫موانئ وجمارك عجمان‬

‫‪32‬‬

‫اتحاد الجمعيات التعاونية ‪-‬االمارات‬

‫‪24‬‬

‫المركز الوطني للتأهيل ‪ -‬أبوظبي‬

‫‪33‬‬

‫سوق دبي المالي‬

‫‪25‬‬

‫الدائرة المالية – أبوظبي (استراتيجية المعرفة)‬

‫‪34‬‬

‫جائزة محمد بن راشد للسالم العالمي‬

‫‪29‬‬

‫بعض الجهات التي تشرفنا بالعمل معها‬

‫االتصال والتنسيق‬ ‫للمزيد من المعلومات واالجابة على االستفسارات الخاصة‬ ‫بخدمات تيم باور العالمية يرجي التواصل معنا على التالي‪-:‬‬

‫سو كناكري‬ ‫مديرة عالقات المتعاملين تيم باور العالمية‬ ‫بريد الكتروني ‪su@teampower.ae:‬‬ ‫موبايل‪050-8808015 :‬‬ ‫ص‪.‬ب‪ ، 34970 .‬دبي‬

‫فاكس‪04- 2941228 :‬‬ ‫‪www.teampower.ae, www.tpidubai.com‬‬

‫‪www.strategictalk.com‬‬