TPI SERVICES STRATEGY BSC Arabic

‫التخطيط االستراتيجي‬ ‫عرض تقديمي للقادة وصناع القرار في االدارة االستراتيجية‬ ‫‪1‬‬

‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬

‫منهجيتنا في تطوير االستراتيجية وبطاقة االداء المتوازن‬

‫‪ .2‬التحليل االستراتيجي‬

‫‪ .1‬االتجاه االستراتيجي‬

‫‪ .11‬مراجعة االستراتيجية‬

‫‪ .10‬تنفيذ االستراتيجية‬

‫‪ .3‬نموذج األعمال‬

‫‪ .9‬تعميم االستراتيجية‬

‫‪ .4‬االستراتيجية المؤسسية‬

‫‪ .5‬األهداف االستراتيجية‬ ‫‪2‬‬

‫‪ .6‬الخارطة االستراتيجية ‪ .7‬المؤشرات والمستهدفات‬ ‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪ .8‬المبادرات االستراتيجية‬ ‫‪Team Power International‬‬

‫إطار التخطيط االستراتيجي‬ ‫المعتمد لدى تيم باور العالمية‬

‫‪3‬‬

‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬

‫‪ .1‬تحديد االتجاه االستراتيجي‬ ‫• توضيح الرؤية االستراتيجية‬ ‫• تحديد الرسالة المؤسسية العليا‬ ‫• اختيار منظومة القيم الجوهرية‬

‫‪4‬‬

‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬

‫‪ .2‬إجراء التحليل االستراتيجي‬ ‫التحليل االستراتيجي‬ ‫‪BMG‬‬

‫‪5‬‬

‫‪SWOT‬‬ ‫‪W‬‬

‫‪S‬‬

‫‪T‬‬

‫‪O‬‬

‫تحديد فئات الجهات المعنية‬

‫تحليل البيئة الخارجية– ‪PESTEL‬‬

‫تصنيف الجهات المعنية‬

‫التحليل التنافسي في قطاع األعمال‬

‫تحديد القيمة من منظور الفئات المعنية‬

‫تحليل القدرات والمواهب الداخلية‬

‫مراجعة نموذج األعمال الحالي‬

‫تطوير نتائج التحليل الرباعي )‪(SWOT‬‬ ‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬

‫‪ 2.1‬تطوير مصفوفة الفئات المعنية‬ ‫• تطوير قوائم الفئات المعنية‬ ‫• تصنيف وتطوير مصفوفة الفئات المعنية‬ ‫• تحديد العوامل االستراتيجية للفئات المعنية‬ ‫• تطوير مصفوفة القيمة من منظور المتعاملين‬

‫‪6‬‬

‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬

‫‪ 2.2‬التحليل التنافسي والقطاعي‬ ‫• إجراء تحليل المنافسين في قطاع األعمال‬ ‫• تحديد الوضع االستراتيجي التنافسي الحالي‬ ‫• تحديد عوامل النجاح الرئيسية‬

‫‪7‬‬

‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬

‫‪ 2.3‬نموذج تحليل البيئة الخارجية‬ ‫(التعرف على الفرص والمخاطر الخارجية)‬

‫الفريق‬ ‫النطاق التحليل‬ ‫أسماء المشاركين‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪8‬‬

‫العوامل السياسية‬ ‫العوامل االقتصادية‬ ‫العوامل المجتمعية والثقافية‬ ‫العوامل التكنولوجية‬ ‫العوامل البيئية‬ ‫العوامل القانونية‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫التاريخ‬

‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬

‫‪ 2.4‬تحليل المقدرات والموارد األساسية‬ ‫(التعرف على مواقع القوة والضعف الداخلية)‬

‫الفريق‬

‫المتعاملون‬

‫النطاق التحليل‬

‫الرؤية‬

‫أسماء المشاركين‬

‫الرسالة‬ ‫الغايات واالهداف‬

‫البرامج والمبادرات‬ ‫العمليات والخدمات والمنتجات‬

‫المنظومة الفيادية‬ ‫الثقافة المؤسسية‬

‫الموارد البشرية‬

‫نظام ادارة االداء‬

‫المرافق والمنشات‬

‫الهيكل التنظيمي‬

‫المالية‬

‫ننظام التحفيز‬

‫‪9‬‬

‫التكنولوجيا والمعلومات‬

‫الشراكات‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫التاريخ‬

‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬

‫‪ 2.5‬مصفوفة نتائج التحليل الرباعى ( ‪(SWOT‬‬ ‫نتائج‬ ‫التحليل الداخلي‬

‫‪10‬‬

‫نتائج‬ ‫التحليل الخارجي‬

‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬

‫‪ .3‬تطوير نموذج األعمال المؤسسية‬ ‫عالقات العمالء‬

‫منظور القيمة‬

‫األنشطة‬ ‫الرئيسية‬

‫شرائح‬ ‫العمالء‬

‫مصادر‬ ‫اإليرادات‬

‫‪11‬‬

‫الشركاء‬ ‫الرئيسيون‬

‫القنوات‬

‫الموارد‬ ‫الرئيسية‬

‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫هيكل‬ ‫الكلفة‬

‫‪Team Power International‬‬

‫‪ .4‬تطوير االستراتيجية المؤسسية‬ ‫• تحديد المحاور والنتائج االستراتيجية‬

‫• اختيار مناظير بطاقة األداء‬ ‫الرؤية‬ ‫الرسالة‬ ‫القيم الجوهرية‬ ‫المتعاملين والمعنيين‬ ‫الممكنات ( نقاط القوة ‪ +‬الفرص)‪ ,‬التحديات (نقاط الضعف ‪ +‬المخاطر)‬

‫النتائج االستراتيجية‬ ‫المعنيين‬ ‫المحور‬ ‫االستراتيجي ‪1‬‬

‫‪12‬‬

‫المحور‬ ‫االستراتيجي ‪2‬‬

‫المقدرات المؤسسية‬

‫قيادة تشاركية‬

‫‪+‬‬

‫المحور‬ ‫االستراتيجي ‪3‬‬

‫العمليات الداخلية‬

‫اتصال وتواصل تفاعلي‬

‫‪+‬‬

‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫المحور‬ ‫االستراتيجي ‪4‬‬

‫المالية‬

‫تكنولوجيا موثوقة‬ ‫‪Team Power International‬‬

‫‪ .5‬تطوير األهداف االستراتيجية‬ ‫• تطوير األهداف لكل محور استراتيجي‬ ‫• تطوير قائمة األهداف االستراتيجية المؤسسية‬ ‫• اعداد شروحات األهداف االستراتيجية‬

‫‪13‬‬

‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬

‫‪ .6‬تطوير الخارطة االستراتيجية‬ ‫• توزيع األهداف االستراتيجية من منظور بطاقة األداء المتوازن‬ ‫• ربط األهداف وتطوير الخارطة االستراتيجية‬

‫‪14‬‬

‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬

‫الخارطة االستراتيجية وترابط األهداف ‪ -‬مثال‬ ‫االداء المالي‬ ‫الفئات المعنية‬ ‫المناظير‬

‫العمليات الداخلية‬ ‫القابليات المؤسسية‬

‫‪15‬‬

‫تعظيم االرباح‬ ‫تخفيض النفقات‬

‫زيادة االيرادات‬ ‫تعميق والء المعنيين‬

‫زيادة المشاركات المجتمعية‬

‫تحسين عالقات المتعاملين‬

‫زيادة االعتماد على الشراكات‬

‫زيادة وتنويع الخدمات‬

‫تطوير انظمة الموارد البشرية‬

‫تطوير نظم المعلومات‬

‫تطوير نظم االتصال والتواصل‬

‫تعميق ثقافة التميز‬ ‫تطوير جدارات الموظفين‬

‫تحسين اداء المرافق والمنشآت‬ ‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫زيادة االعتماد على التكنولوجيا‬ ‫‪Team Power International‬‬

‫‪ .7‬تطوير مؤشرات ومستهدفات األداء‬ ‫• تطوير مؤشرات األداء الرئيسية لألهداف االستراتيجية‬ ‫• تحديد مستوى األداء الحالي واالتفاق على مستهدفات األداء المستقبلية‬ ‫• تطوير مؤشر األداء العام)‪(INDEX‬‬

‫• استكمال بطاقة تعريفية لكل مؤشر أداء‬

‫‪16‬‬

‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬

‫‪ .8‬اختيار المبادرات والبرامج االستراتيجية‬ ‫• التعرف على قائمة المبادرات والبرامج التي تخدم تحقيق األهداف االستراتيجية‬

‫• اختيار المبادرات والبرامج األكثر تأثيراً على تحقيق األهداف‬ ‫• تطوير مصفوفة األهداف والبرامج وتحديد نسبة تأثير المبادرات والبرامج‬ ‫• استكمال البطاقة التعريفية للمبادرات والبرامج المعتمدة‬

‫‪Initiative Success‬‬ ‫‪Realizing the‬‬ ‫‪intended results‬‬ ‫‪of your strategy‬‬

‫‪17‬‬

‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬

‫‪ .9‬تنفيذ االستراتيجية‬ ‫• تحديد العوامل المصيرية لنجاح تنفيذ االستراتيجية‬ ‫• تطوير بطاقة األداء المتوازن على المستوى المؤسسي‬ ‫• تطوير خطة نشر وإيصال الخطة االستراتيجية وبطاقة األداء المتوازن‬ ‫تنفيذ‬ ‫االستراتيجية‬

‫الجدارات‬ ‫القيادية‬

‫‪18‬‬

‫فعالية‬ ‫فريق القيادة‬

‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬

‫تطوير وتنفيذ االستراتيجية‬

Team Power International

Strategictalk.com 2015

19

‫ نشر وتعميم االستراتيجية‬.10

Propose and deliver transformational applilcatoins

Enhance IT Tools that Enhance the IT Function

Develop Strategic & Functioanal IT Competencies

Promote Customer-Focused Culture

Financial Customer

Internal Learning & Growth

Enhance Finance Effectiveness on Enterprise Outcome

Optimize Financial Efficiency

Provide Clear & Reliable Required Disclosure

Deliver responsive & Efficient Finance Operations

Develop Financial Information to Improve Decision Making

Use Technology to improve Financial infromration Delivery

Team Power International

Ensure Compliance with Regulatory Requirements

Internal

Develop effective decision support system

Drive Long Term Shareholder Value

Develop Strategic & Functioanal Finance Competencies

Improve Cost Efficiency

Increase Revenue Growth

Build High Performance Products

Expand Market Share

Emhance Brand Image

Provide business units with innovative IT solutions

Deliver Consistent, high quality IT service

Maintain a reliable IT infrastructure

Customer

Enhance IT Impact on Enterprise Outcome

Optimize IT Efficiency

‫الخارطة التشغيلية– المستوى الوظيفي‬

Achieve Finance Process Excellence

Enhance Long Term Shareholder Value

Drive Long Term Shareholder Value

Learning & Growth

Learning & Growth

Internal

Customer

Financial

‫الخارطة االستراتيجية– المستوى التنافسي‬

Financia l

‫الخارطة االستراتيجية – المستوى المؤسسي‬

Achieve Operational Excellence

Drive Demand through Customer Relation Management

Develop Strategic Competencies

Manage Dramtic growth through innovation

Building Learning Culture

Implement Good Envirnomental Policy Expand Capabilities with Technology

‫• تحديد بدائل النشر والتعميم‬ )‫ مواقع جغرافية‬,‫ وحدات تنظيمية‬,‫(وحدات تنافسية‬

‫• تشكيل وتأهيل فرق نشر وتعميم االستراتيجية‬ ‫• بناء بطاقات األداء المتوازن على مختلف مستويات‬ ‫النشر والتعميم‬

Promote CustomerFocused Culture

Strategictalk.com 2015

20

‫موقع بطاقة األداء المتوازن‬ ‫في إطار االدارة االستراتيجية‬

‫الخطة‬ ‫االستراتيجية‬

‫‪21‬‬

‫بطاقة‬ ‫األداء المتوازن‬

‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫الميزانية‬

‫‪Team Power International‬‬

‫تطوير بطاقة األداء المتوازن‬ ‫المالي‬ ‫الهدف‬

‫إدارة العمليات الداخلية‬ ‫الهدف‬

‫المقياس المستهدف‬

‫البرنامج‬

‫المقياس المستهدف البرنامج‬

‫لكسب رضاء‬ ‫المستثمرين‬ ‫والعمالء ما هي‬ ‫العمليات الداخلية‬ ‫التي يجب ان‬ ‫نتميز بها؟‬

‫العمالء‬ ‫الرؤية‬ ‫و‬ ‫اإلستراتيجية‬

‫التعلم والنمو‬ ‫الهدف‬

‫‪22‬‬

‫ليعتبروننا‬ ‫ناجحين ماليا‬ ‫كيف علينا ان‬ ‫نظهر‬ ‫للمستثمرين؟‬

‫المقياس المستهدف‬

‫البرنامج‬

‫الهدف‬

‫المقياس المستهدف‬

‫البرنامج‬

‫لتحقيق رؤيتنا‬

‫كيف يجب ان‬

‫نظهر لعمالؤنا؟‬

‫لتحقيق رؤيتنا‬ ‫كيف يمكننا ان‬ ‫نحافظ على قدراتنا‬ ‫على التغيير‬ ‫والتحسين؟‬ ‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬

‫نشر وتعميم بطاقة األداء المتوازن‬ ‫بطاقة األداء المؤسسي‬ ‫المنظور‬ ‫المتعاملين‬

‫الهدف‬

‫المقياس‬

‫المستهدف‬

‫تحسين مستوى‬ ‫سالمة المتعاملين‬

‫نسبة الزيادة في‬ ‫عدد اللركاب‬

‫‪10%‬‬

‫بطاقة إدارة األسطول‬ ‫المنظور‬ ‫المتعاملين‬

‫الهدف‬ ‫تحسين مستوى‬ ‫سالمة تاكسي‬ ‫األجرة‬

‫المقياس‬

‫المستهدف‬

‫نسبة جهوزية‬ ‫سيارات األجرة‬

‫‪90%‬‬

‫بطاقة قسم الصيانة‬ ‫المنظور‬ ‫المتعاملين‬

‫‪23‬‬

‫الهدف‬

‫المقياس‬

‫المستهدف‬

‫تحسين مستوى‬ ‫سالمة المتعاملين‬

‫نسبة السيارات‬ ‫التي يتم صيانتها‬ ‫خالل ‪ 24‬ساعة‬

‫‪75%‬‬

‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬

‫‪ .11‬مراجعة وتقييم االستراتيجية‬ ‫• مراجعة وتقييم نتائج األداء االستراتيجية‬ ‫• مراجعة وتحديث االستراتيجية‬

‫• تحديد وتطبيق تبعات األداء‬

‫االستراتيجية‬

‫الميزانية‬

‫المراجعة والتقييم‬ ‫البرامج‬

‫‪24‬‬

‫الحوكمة‬

‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬

‫نموذج تقرير األداء‬ ‫زيادة األرباح‬

‫زيادة اإليرادات‬

‫المالي‬

‫خفض النفقات االدارية والتشغيلية‬

‫‪86.49%‬‬ ‫‪83.92%‬‬

‫‪89.12%‬‬

‫زيادة الحصة في قطاع األعمال‬

‫‪78.02%‬‬ ‫رضا المتعاملين‬

‫المتعاملون‬

‫العمليات‬ ‫الداخلية‬ ‫المقدرات‬ ‫المؤسسية‬ ‫‪25‬‬

‫زيادة جودة الخدمات التخصصية‬

‫تحسين خدمات ما بعد البيع‬

‫‪88.47%‬‬

‫‪94.74%‬‬

‫زيادة تنوع الخدمات‬

‫زيادة السرعة في إيصال منتجات‬ ‫جديدة لألسواق‬

‫تحسين العمليات الداخلية المرتبطة‬ ‫في خفض التكاليف‬

‫‪65.17%‬‬

‫‪63.67%‬‬

‫‪83.19%‬‬

‫تطوير جدارات الكوادر القيادية‬ ‫‪91.64%‬‬

‫تطوير نظام الخدمة ما بعد البيع‬ ‫‪98.95%‬‬

‫زيادة المشاركة تطوير الممارسات‬ ‫العالمية األفضل‬ ‫‪87.45%‬‬

‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬

‫المشهد الكلي لتطوير االستراتيجية‬ ‫باستخدام منهجية بطاقة األداء المتوازن‬ ‫‪ .1‬االتجاه االستراتيجي‬ ‫‪ .2‬التحليل االستراتيجي‬ ‫– تحليل المعنيين‬ ‫– التحليل التنافسي‬ ‫– تحليل البيئة الخارجية‬ ‫– تقييم المقدرات المؤسسية‬

‫الموارد والميزانيات‬ ‫المبادرات‬

‫– بنااء مصفوفة )‪(SWOT‬‬ ‫‪ .3‬تطوير نموذج األعمال‬

‫المقاييس‬ ‫والمستهدفات‬

‫‪ .4‬االستراتيجية المؤسسية‬ ‫‪ .5‬األهداف االستراتيجية‬ ‫‪ .6‬الخارطة االستراتيجية‬

‫األهداف والخارطة‬ ‫االستراتيجية‬

‫‪ .7‬المقاييس والمستهدفات‬ ‫‪ .8‬المبادرات االستراتيجية‬

‫الرؤية والرسالة ومنظومة القيم‬

‫‪ .9‬تنفيذ االستراتيجية‬ ‫‪ .10‬نشر وتعميم االستراتيجية‬ ‫‪ .11‬مراجعة وتقييم االستراتيجية‬ ‫‪26‬‬

‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬

‫لماذا شركة تيم باور العالمية ؟‬

‫التفوق من خالل تطوير استراتيجيات ناجحة‬ ‫وحلول إدارية مبتكرة‬ ‫‪27‬‬

‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬

‫خبرتنا في تطوير وإعداد وبناء‬ ‫الخطط االستراتيجية لبعض المؤسسات الرائدة‬ ‫(عينة مختارة)‬ ‫الرقم‬

‫‪28‬‬

‫الجهة‬

‫الجهة‬

‫الرقم‬

‫‪01‬‬

‫بلدية دبي‬

‫‪09‬‬

‫ديوان سمو الشيخ حمدان بن زايد – أبوظبي‬

‫‪02‬‬

‫هيئة الطرق والمواصالت ‪RTA‬‬

‫‪10‬‬

‫ديوان سمو الحاكم – دبي‬

‫‪03‬‬

‫بلدية أبوظبي‬

‫‪11‬‬

‫دائرة الطيران المدني – دبي‬

‫‪04‬‬

‫هيئة البيئة – أبوظبي‬

‫‪12‬‬

‫مجلس دبي الرياضي – دبي‬

‫‪05‬‬

‫وزارة المالية‬

‫‪13‬‬

‫لجنة االحتراف الكروي – دبي‬

‫‪06‬‬

‫وزارة البيئة‬

‫‪14‬‬

‫مؤسسة األوقاف وشؤون القصر – دبي‬

‫‪07‬‬

‫وزارة تطوير القطاع الحكومي‬

‫‪15‬‬

‫الخدمات العالجية الخارجية – أبوظبي‬

‫‪08‬‬

‫وزارة األشغال العامة‬

‫‪16‬‬

‫األمانة العامة للمجلس التنفيذي – عجمان‬ ‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬

‫خبرتنا في تطوير وإعداد وبناء‬ ‫الخطط االستراتيجية لبعض المؤسسات الرائدة‬ ‫(عينة مختارة)‬ ‫الرقم‬

‫‪29‬‬

‫الجهة‬

‫الجهة‬

‫الرقم‬

‫‪17‬‬

‫دائرة جمارك دبي‬

‫‪26‬‬

‫هيئة بريد االمارات‬

‫‪18‬‬

‫مطار دبي الدولي ‪DWC‬‬

‫‪27‬‬

‫جميع االندية الرياضية في امارة دبي‬

‫‪19‬‬

‫دائرة العقارات ‪ -‬دبي‬

‫‪28‬‬

‫ادارة الموارد البشرية المركزية – امارة عجمان‬

‫‪20‬‬

‫البنك المركزي ‪ -‬أبوظبي‬

‫‪29‬‬

‫دائرة الطيران المدني ‪ -‬دبي‬

‫‪21‬‬

‫إتحاد الجمعيات التعاونية‬

‫‪30‬‬

‫شركة النور‪ -‬اوقاف‬

‫‪22‬‬

‫قطاع الموارد البشرية – عجمان‬

‫‪31‬‬

‫الدائرة االقتصادية ‪ -‬عجمان‬

‫‪23‬‬

‫موانئ وجمارك عجمان‬

‫‪32‬‬

‫اتحاد الجمعيات التعاونية ‪-‬االمارات‬

‫‪24‬‬

‫المركز الوطني للتأهيل ‪ -‬أبوظبي‬

‫‪33‬‬

‫سوق دبي المالي‬

‫‪25‬‬

‫الدائرة المالية – أبوظبي (استراتيجية‬ ‫المعرفة)‬

‫‪34‬‬

‫جائزة محمد بن راشد للسالم العالمي‬ ‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬

‫بعض الجهات التي تشرفنا بالعمل معها‬

Team Power International

Strategictalk.com 2015

30

‫االتصال والتنسيق‬ ‫للمزيد من المعلومات واالجابة على االستفسارات الخاصة بخدمات تيم باور‬ ‫العالمية يرجي التواصل معنا على التالي‪-:‬‬

‫سو كناكري‬ ‫مديرة عالقات المتعاملين‬ ‫تيم باور العالمية‬ ‫ص‪.‬ب‪ ، 34970 .‬دبي‬ ‫موبايل‪050-8808015 :‬؛ فاكس‪04- 2941228 :‬‬ ‫بريد الكتروني ‪su@teampower.ae:‬‬ ‫‪www.teampower.ae, www.tpidubai.com,‬‬ ‫‪www.strategictalk.com‬‬ ‫‪31‬‬

‫‪Strategictalk.com 2015‬‬

‫‪Team Power International‬‬