يرجى التواصل معنا على: ص ب، 34970 :اإلمارات العربية المتحدة هاتف .: +971 4 2941288 :فاكس + 971 4 2941228 : البريد االلكترونيts@teampower.ae : www.tpidubai.com | www.strategictalk.com
الدورات الداخلية
التميز في التدريب
CS12a
المدير الفعال في مجال خدمة المتعاملين كيفية إدارة موظفي خدمة العمالء بفاعلية وكفاءة
نظرةعامة
األهداف األساسية والفوائد
تأهيل المشاركين إلدارة خدمة المتعاملين بطريقة فاعلة وتتماشى
ورشة العمل هذه تساعد المشاركين على:
مع متطلبات العصر الحديث ووضعهم في ورش عمل عديدة
.1استيعاب أهمية خدمة العمالء في ظل البيئة التنافسية.
ومتنوعة لترسيخ مفهوم التميز في إدارة خدمة المتعاملين ،كما سيتمكن المشاركون من تحقيق رؤية 2021لدولة اإلمارات في إطار موحد لخدمة المتعاملين.
.2ممارسة األساليب الفعالة وإدارة توقعات العمالء وإرضائهم.
.3تقديم خدمة أفضل وأسرع وزيادة رضا العمالء. .4تحديد عالمات عدم رضا العمالء واالستجابة بفعالية لمشاكل العمالء وإيجاد حلول عملية لها.
الفئات المستهدفة؟ •
مدراء اإلدارات ومدراء الدوائر ومدراء األقسام والمشرفين