The Effective Customer Service Manager In-house Training - Arabic

Page 1

‫يرجى التواصل معنا على‪:‬‬ ‫ص ب‪، 34970 :‬اإلمارات العربية المتحدة‬ ‫هاتف ‪.: +971 4 2941288 :‬فاكس ‪+ 971 4 2941228 :‬‬ ‫البريد االلكتروني‪ts@teampower.ae :‬‬ ‫‪www.tpidubai.com | www.strategictalk.com‬‬

‫الدورات‬ ‫الداخلية‬

‫التميز في التدريب‬

‫‪CS12a‬‬

‫المدير الفعال في مجال خدمة المتعاملين‬ ‫كيفية إدارة موظفي خدمة العمالء بفاعلية وكفاءة‬

‫نظرةعامة‬

‫األهداف األساسية والفوائد‬

‫تأهيل المشاركين إلدارة خدمة المتعاملين بطريقة فاعلة وتتماشى‬

‫ورشة العمل هذه تساعد المشاركين على‪:‬‬

‫مع متطلبات العصر الحديث ووضعهم في ورش عمل عديدة‬

‫‪ .1‬استيعاب أهمية خدمة العمالء في ظل البيئة التنافسية‪.‬‬

‫ومتنوعة لترسيخ مفهوم التميز في إدارة خدمة المتعاملين‪ ،‬كما‬ ‫سيتمكن المشاركون من تحقيق رؤية ‪ 2021‬لدولة اإلمارات في‬ ‫إطار موحد لخدمة المتعاملين‪.‬‬

‫‪ .2‬ممارسة األساليب الفعالة وإدارة توقعات العمالء وإرضائهم‪.‬‬

‫‪ .3‬تقديم خدمة أفضل وأسرع وزيادة رضا العمالء‪.‬‬ ‫‪ .4‬تحديد عالمات عدم رضا العمالء واالستجابة بفعالية لمشاكل‬ ‫العمالء وإيجاد حلول عملية لها‪.‬‬

‫الفئات المستهدفة؟‬ ‫•‬

‫مدراء اإلدارات ومدراء الدوائر ومدراء األقسام والمشرفين‬


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.