يرجى التواصل معنا على: ص ب، 34970 :اإلمارات العربية المتحدة
التميز في التدريب
هاتف .: +971 4 2941288 :فاكس + 971 4 2941228 : البريد االلكترونيts@teampower.ae : www.tpidubai.com | www.strategictalk.com
الدورات الداخلية
CS10a
العناية بالمتعاملين لموظفي مراكز تقديم الخدمة تقديم خدمة تفوق توقعات المتعاملين من خالل المعرفة الدقيقة بمتطلباتهم
األهداف األساسية والفوائد
نظرةعامة تبرز أهمية التميز في تحقيق رضا المتعاملين في البيئة التنافسية
ورشة العمل هذه تساعد المشاركين على:
التي نعيشها اليوم حيث العمالء لديهم خيارات أكثر ،يقدم هذا
.1تعريف وتطبيق خدمة المتعاملين المتميزة.
البرنامج لموظفي خدمة العمالء المهارات الالزمة للتميز واإلبداع في تقديم الخدمة ويوضح الفرق بين خدمة العمالء عبر الهاتف واالتصال المباشر مع العمالء كما يقدم نظام لمعالجة شكاوى واقتراحات المتعاملين بطريقة حديثة وفاعلة.
.2تعريف المتعاملين باختالف أنماطهم. .3اكتساب المشاركين (موظفي االستقبال والبدالة) مهارات وأساليب عمل تضمن تحقيق رضا المتعاملين.
.4إدارة شكاوى ومقترحات المتعاملين والتعامل األمثل معها.
الفئات المستهدفة؟
.5التحسين والتطوير المستمر في تقديم الخدمات الهاتفية. .6وضع واتباع خطط وبرامج لتقييم أداء تقديم الخدمة والتميز بها.
• موظفي خدمة المتعاملين في الصفوف األمامية • موظفي مراكز االتصال