يرجى التواصل معنا على: ص ب، 34970 :اإلمارات العربية المتحدة
التميز في التدريب
هاتف .: +971 4 2941288 :فاكس + 971 4 2941228 : البريد االلكترونيts@teampower.ae : www.tpidubai.com | www.strategictalk.com
الدورات الداخلية
CS09a
تحقيق الخدمة المتميزة إدارة رحلة المتعاملين بطريقة حديثة تتجاوز كل الصعوبات والمعوقات لتصل بالمؤسسة إلى أقصى درجات التميز في خدمة المتعاملين
نظرةعامة يوضح هذا البرنامج معايير خدمة العمالء الحديثة تماشيا مع المتطلبات التي يفرضها العصر الحديث ويؤكد هذا البرنامج على
األهداف األساسية والفوائد ورشة العمل هذه تساعد المشاركين على :
مهارات االتصال المهنية واإلجراءات الضرورية لوضع األساس
.1استيعاب أهمية خدمة المتعاملين في ظل البيئة التنافسية.
للتحسين المستمر ويشدد البرنامج على أهمية توفير التميز في
.2ممارسة األساليب الفعالة وإدارة توقعات المتعاملين
خدمة المتعاملين في بيئة تنافسية إلى جانب االستراتيجيات التي
أثبتت فعاليتها في تقديم الخدمة ،وتقنيات التفاوض للتعامل مع المتعاملين ومهارات االتصال الفعال مع مختلف فئات المتعاملين.
وإرضائهم. .3تقديم خدمة أفضل وأسرع وزيادة رضا المتعاملين . .4تحديد عالمات عدم رضا المتعاملين واالستجابة بفعالية لمشاكل المتعاملين وإيجاد حلول عملية لها.
الفئات المستهدفة؟ • مدراء الدوائر ،مدراء األقسام ،مدراء الوحدات