يرجى التواصل معنا على: ص ب، 34970 :اإلمارات العربية المتحدة
التميز في التدريب
هاتف .: +971 4 2941288 :فاكس + 971 4 2941228 :
البريد االلكترونيts@teampower.ae : www.tpidubai.com | www.strategictalk.com
الدورات الداخلية
CS08a
تحقيق رضا ووالء المتعاملين الحفاظ على المتعامل وتحفيزه على نشر انطباعه اإليجابي عن المؤسسة
نظرةعامة
األهداف األساسية والفوائد ورشة العمل هذه تساعد المشاركين على:
تحقيق التميز في خدمة العمالء من خالل التواصل الفعال وفهم رحلة المتعامل ونقاط االتصال التي يمر بها من بداية طلبه للخدمة
.1عند نهاية البرنامج سيكون المشاركين قادرين على:
إلى حصوله عليها وإدارة الشكاوى والمقترحات التي يقدمها
.2تعريف وتطبيق خدمة المتعاملين المتميزة
المتعامل وكيفية معالجتها ،كما تركز هذه الورشة التدريبية على
.3تعريف المتعاملين باختالف أنماطهم
إدارة التغيير وعمل خطط عمل ممنهجة لكسب رضا المتعاملين.
.4فهم تجربة المتعاملين ورحلتهم خاللها .5كيفية التفوق على رضا المتعاملين بشكل مستمر
الفئات المستهدفة؟
.6وضع وتطبيق برامج للمحافظة على والء المتعاملين .7وضع واتباع خطط وبرامج لتقييم أداء تقديم الخدمة والتميز
• جميع الموظفين واإلدارات ورؤساء األقسام ذوي التعامل المباشر مع المتعاملين سواء الداخليين أو الخارجيين.
بها