يرجى التواصل معنا على: ص ب، 34970 :اإلمارات العربية المتحدة
التميز في التدريب
هاتف .: +971 4 2941288 :فاكس + 971 4 2941228 :
البريد االلكترونيts@teampower.ae : www.tpidubai.com | www.strategictalk.com
الدورات الداخلية
CS07a
إدارة رحلة المتعاملين من البداية إلى النهاية تحسين نقاط االتصال التي يمر بها المتعامل مما يسهم في تحقيق الرضا والوالء للمؤسسة
األهداف األساسية والفوائد
نظرةعامة إن القيام بتحليل أهم المبادئ والخطوات في اإلجراءات،
ورشة العمل هذه تساعد المشاركين على:
وممارسة استخدام خرائط سير العمل ،وخرائط تصميم المكاتب
.1عند نهاية البرنامج سيكون المشاركين قادرين على:
وخرائط توزيع العمل ،والقيام بتبسيط اإلجراءت المعقدة كجزء من دراسة عملية خدمة المتعاملين و إنجاز تحليل وتوزيع العمل
.2تعريف وتطبيق خدمة المتعاملين المتميزة
على الموظفين في وحدة تنظيمية وإعطاء تبريرات مقنعة حول
.3تعريف المتعاملين باختالف أنماطهم
اإلجراءات وعالقتها في تحسين اإلنتاجية الفردية والتنظيمية
.4فهم تجربة المتعاملين ورحلتهم خاللها
للمتعامل من البداية للنهاية.
.5رسم خرائط رحلة المتعاملين المختلفة .6وضع واتباع خطط وبرامج لتقييم أداء تقديم الخدمة والتميز
الفئات المستهدفة؟ •
موظفي خدمة المتعاملين في الصفوف االمامية
بها