يرجى التواصل معنا على: ص ب، 34970 :األمارات العربية المتحدة
التميز في التدريب
هاتف .: +971 4 2941288 :فاكس + 971 4 2941228 :
البريد االلكترونيts@teampower.ae : www.tpidubai.com | www.strategictalk.com
الدورات الداخلية
CS03a
مهارات العناية بالعمالء لموظفي الخطوط االمامية تحديد مجاالت التحسين وتحقيق التميز في الخدمة
نظرةعامة التعرف على المفاهيم واألساليب الحديثة في خدمة العمالء و تنمية مهارات المشاركين في تحديد احتياجات العمالء وبناء جسور الثقة والوالء بين المتعاملين والمؤسسة ،و تقديم خدمات ذات جودة عالية لهم وتنمية مهارات المشاركين في االتصال مع العمالء و تطوير اتجاهاتهم اإليجابية نحوهم و تمكين المشاركين من معالجة مشكالت العمالء والتعامل مع األنماط المختلفة منهم من خالل فهم سايكلوجية التفكير لدى المتعامل ومعرفة ما يريده وتحقيقه بكفاءة وفاعلية.
األهداف األساسية والفوائد ورشة العمل هذه تساعد المشاركين على: .1التعرف على المفاهيم واألساليب الحديثة في خدمة العمالء .2تنمية مهارات المشاركين في تحديد احتياجات العمالء و تقديم خدمات ذات جودة عالية لهم. .3تنمية مهارات المشاركين في االتصال مع العمالء. .4تطوير اتجاهات المشاركين اإليجابية نحو العمالء. .5تمكين المشاركين من معالجة مشكالت العمالء بكفاءة وفاعلية.
الفئات المستهدفة؟
.6تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع األنماط المختلفة من العمالء.
•
موظفي خدمة المتعاملين في الصفوف األمامية