262
ГРА ДЪТ ЮЛИ / АВГ УСТ 2018
ПРОГНОЗА ЗА ВРЕМЕТО В ХОТЕЛИЕРСКИЯ БРАНШ: РОЗОВО СЪС СИВИ ОБЛАЦИ
Въпреки покачващите се приходи, увеличаващия се туристопоток и положителните тенденции пред хотелиерите и бизнеса стоят няколко предизвикателства. ЕРОЗИЯ НА ПЕЧАЛБИТЕ Звучи страшно, но е факт. Невинаги приходите от налична стая (RevPar) дават реална картина за представянето на хотелските пазари. През последните години увеличаването на най-важния показател не води до директно увеличение на доходността. Според доклада на PwC причина за подобна тенденция са увеличаващите се цени на стаите и високите надценки, които операторите поставят. В зависимост от това къде се намира хотелът в класацията на пазара надценките могат да варират между 20% и 25%. Това може да бъде добре за някои малки хотелски вериги, но носи своите негативи за световните компании в бранша. При активна работа с оператор последствието може да е свързано със загубата на директния контакт между хотела и клиента, което води до загуба на доверие и лоялност.
ПРОМЯНА НА НУЖДИТЕ НА КЛИЕНТИТЕ Как може хотелите да отговорят на променящите се изисквания на туристите С повишението на международните пътувания и чуждестранните туристи хотелиерите печелят. Но също така трябва и да се приспособят. Новите гости носят със себе си и различни нужди. Индустрията споделя например, че японските туристи предпочитат да имат вана в баните си, докато американците желаят да се настанят в сравнително големи стаи. Китайските туристи пък искат да имат основно кухненско обзавеждане. Освен в разликата в предпочитанията на отделните нации съществува разлика и в желанията на отделните поколения. По темата са правени редица изследвания, но в момента поколенията се делят на следните групи: милениали (23 - 36 години), поколението X (37 - 53), бейби бумърите (54 - 74 години) и най-младото поколение Z, или смартфон поколението (8 - 22) години. Всяка от тези групи си има свои специфични желания, а понякога, за да се представи добре даден хотел в очите на туристите, трябва да задоволи различните им предпочитания.