UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO Faculdade de Administração e Ciências Contábeis - FACC
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO
PÓS – GRADUAÇÃO / LATO SENSU MBA – GESTÃO EM DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL
TRABALHO DE CONCLUSÃO PROJETO PARA O DESENVOLVIMENTO E REESTRUTURAÇÃO DE IGREJAS, ENTIDADES FILANTRÓPICAS E ASSOCIAÇÕES. Por TARCÍSIO BOTAS DOS SANTOS
Rio de Janeiro Abril / 2013
TARCÍSIO BOTAS DOS SANTOS
PROJETO PARA O DESENVOLVIMENTO E REESTRUTURAÇÃO DE IGREJAS, ENTIDADES FILANTRÓPICAS E ASSOCIAÇÕES.
Monografia apresentada ao Curso de especialização Pós – Graduação / Latu sensu, MBA – Gestão em Desenvolvimento Empresarial da Universidade Federal do Rio de Janeiro, como requisito exigido para obtenção do título de Pós Graduado.
Rio de Janeiro Abril / 2013
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PROJETO PARA O DESENVOLVIMENTO E REESTRUTURAÇÃO DE IGREJAS, ENTIDADES FILANTRÓPICAS E ASSOCIAÇÕES. Por TARCÍSIO BOTAS DOS SANTOS
MONOGRAFIA SUBMETIDA À COORDENAÇÃO DO CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO MBA – GESTÃO E DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL, DA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO, COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA O TÍTULO DE ESPECIALISTA.
Comentários e conceito da Banca.
_________________________________ Professor Orientador _________________________________ _________________________________
RIO DE JANEIRO MAIO / 2013
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DEDICATÓRIA
Dedico este projeto em primeiro lugar ao meu Deus que todo tempo esteve sustentando com sua graça, e que por isso, consegui chegar aos objetivos até o momento. Os resultados desejados com certeza virão.
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AGRADECIMENTOS Primeiramente a Deus por seu apoio e companhia nos momentos difíceis e aos familiares por sua compreensão em momentos de ausência mesmo fisicamente estando com eles, aos meus amigos do conselho por parte de Deus que me apoia em orações e aos ajudadores da Obra que por sua capacidade me fazem mergulhar cada dia mais nos estudos e na obra de Deus.
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EPÍGRAFE
“Mera mudança não é crescimento, crescimento é a síntese de mudança e continuidade, e onde não há continuidade não há crescimento.” C.S. Lewis.
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RESUMO: Há muitos anos, já com muita experiência em obra social em entidade, verifiquei que a minha formação em Administração poderia realizar uma adaptação neste meio. A gestão tem sido uma constante em minha tanto na área profissional que exerço quanto na vida da obra social que participo em uma entidade. Assim houve de minha parte uma iniciativa dentro de uma organização, (Igreja) que faço parte. Este projeto tem como objetivo final, apresentar conceitos de administração como solução de reestruturação e desenvolvimento em entidades, Igrejas e Associações. Além de apresentar de que forma e maneira, os instrumentos da administração e as ferramentas de comunicação em redes sociais, podem influenciar no ambiente de uma organização. A administração auxilia em áreas de gestão, planejamento e crescimento da instituição as ferramentas de comunicação em redes, tem sido enormemente utilizadas para a divulgação de pessoas e negócios com um avanço descomunal nos últimos anos. Neste projeto serão abordados dois assuntos principais: A importância de administrar bem, e a divulgação de uma organização com objetivo de desenvolvimento das sociedades que nas entidades estão particionadas. E também, como o mesmo pode ajudar no crescimento e desenvolvimento da organização em seus ambientes, externo e interno. A utilização da administração será feita em toda base organizacional já existente na entidade. Serão capturadas informações de todas as sociedades internas, para serem vinculadas a um sistema de comunicação e gestão, que ajudarão na realização de tarefas mais rápidas e eficazes de informações entre diferenciados níveis. A comunicação, através de meios já existentes, irá influenciar na gestão de crescimento das sociedades internas e da entidade no geral. Quando nos referimos a Gestão, lembramo-nos de organização e, através disso, iremos mostrar que toda a administração e informatização exige treinamento de pessoas. Assim, temos também que investir em um capital intelectual e inovador. Portanto, com base na metodologia e ferramentas da administração, proporemos uma inovação na revitalização da Entidade: Igreja Presbiteriana do Caju.
Palavras-chave: Entidade, Informatização, comunicação, revitalização e Aperfeiçoamento de pessoas e treinamento.
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ABSTRACT: This project has as its ultimate goal, presenting management concepts as a solution restructuring and development entities. Besides showing that form and manner, the instruments of management and communication tools in social networks can influence the environment of an organization. Administration helps in areas of management, planning and growth of the institution the tools of communication networks have been greatly used for the dissemination of people and businesses. In this project two main issues will be addressed. The importance of managing well and disclosure of an entity for the purpose of development of societies in which entities are partitioned. And also, how it can help in the growth and development of the organization in their environments, external and internal. The use of management will be made throughout based on existing organizational entity. Information will be captured on all the companies internal, to be linked to a system of communication and management that will assist in accomplishing tasks faster and more efficient information between different levels. The communication through existing resources will influence the growth management and internal corporate entity in general. When we refer to management, we remember the organization and, through this, we will show that all administration and computerization requires training people. Thus, we must also invest in intellectual capital and innovative. Therefore, based on the methodology and tools of management, we propose an innovation in revitalizing the Entity: Presbyterian Church of Chestnut. Keywords: Contracting, Information Technology, communication, revitalization and Improvement of people and training.
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LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 – Análise SWOT.........................................................................................................25 Figura 2 – Diagrama de Causa e Efeito....................................................................................27 Figura 3 – Matriz GUT.............................................................................................................28 Figura 4 – 5Ws e 2Hs................................................................................................................29 Figura 5 – Continuação do 5Ws e 2Hs.....................................................................................30 Figura 6 – Gráfico.....................................................................................................................31 Figura 7 – Visão........................................................................................................................32 Figura 8 – Missão e Valores.....................................................................................................32 Figura 9 – Organograma da Igreja............................................................................................33 Figura 10 – PDCA.....................................................................................................................34 Figura 11 – Calendário..............................................................................................................35 Figura 12 – Carta para Evangelismo.........................................................................................35 Figura 13 – Folder para ônibus, Kombis e Vans.......................................................................35 Figura 14 – Folheto institucional..............................................................................................36 Figura 15 – SMS por telefone...................................................................................................36 Figura 16 – Site da Igreja..........................................................................................................36 Figura 17 – Google...................................................................................................................37 Figura 18 – You Tube...............................................................................................................37 Figura 19 – Twitter...................................................................................................................38 Figura 20 – Facebook................................................................................................................38 Figura 21 – Questionário...........................................................................................................39
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Sumário
RESUMO..................................................................................................................................vi ABSTRACT.............................................................................................................................vii LISTA DE FIGURAS............................................................................................................viii 1- INTRODUÇÃO...................................................................................................................10 2- AS ENTIDADES E SUA IMPORTÂNCIA......................................................................11 3- ACONTRIBUIÇÃO DAS ENTIDADES NA SOCIEDADE...........................................12 4- AS MELHORIAS PROPOSTAS ATRAVÉS DAS FERRAMENTAS DE ADM........13 5- AS MELHORIAS ATRAVÉS DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO............................13 6- ESTUDO DE CASO...........................................................................................................14 7- ESTUDO DE SOLUÇÕES ATRAVÉS DO BRAINSTORM.........................................14 7.1- Problemas, soluções e competências................................................................................15 8- A ANÁLISE SWOT NA ORGANIZAÇÃO PESQUISADA..........................................18 9- DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO..............................................................................19 10- A MATRIZ GUT..............................................................................................................20 11- 5WS E 2HS........................................................................................................................20 12- EXECUÇÃO E PLANO DE VIRADA...........................................................................21 13- CONCLUSÃO...................................................................................................................23 14- REFERÊNCIAS................................................................................................................24 15- ANEXOS............................................................................................................................25
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INTRODUÇÃO
Segundo Tomás de Aquino, “três coisas são necessárias para a salvação de um homem: Saber em que deve acreditar saber o que deve desejar e saber o que deve fazer”. Neste sentido, temos que organizar o nosso pensamento em relação à fé que professamos, através da prática vivida. Devemos mostrar que acreditamos, por isso trabalhamos. Devemos mostrar que sabemos o que desejamos, por isso realizamos. E devemos mostrar que sabemos o que temos que fazer, por isso organizamos as informações. Sabendo o que, como e quando devemos agir. A administração na entidade agrega valores para a sintetização da informação, tendo como objetivo o aproveitamento de recursos de dados existentes e o melhor aproveitamento do capital intelectual e competências. A administração ajuda no controle, organização, planejamento e execução de meios através de ferramentas organizacionais. As ferramentas de administração são como máquinas que ajudam no processamento e organização de dados para a melhoria e rapidez dos processos na entidade. A informatização, comunicação e administração, são hoje questões mais fundamentais que passam por todas as áreas de conhecimento e processos dentro da organização da entidade. Com a inovação e desenvolvimento humano há que se entender que devemos renovar as metodologias de funcionamento e administração da organização. Com o crescimento da informação como do bem econômico, a sociedade filantrópica teve um envolvimento com a mídia e a informática. Está cada vez mais aberta a diversidade de ferramental que a Entidade pode utilizar para dinamizar o seu desenvolvimento sociológico. A administração possui ferramentas de organização de informações que, na forma de dados, podem ser sintetizadas e organizadas para uma soma de resultados bons e ruins e formulação de ideias para melhoria organizacional. As fases de implantação de um projeto para melhoria são dadas em etapas que serão criadas em um processo de implantação de cada ferramental necessário. O aperfeiçoamento da entidade em relação ao desenvolvimento de um projeto será instrumentalizado através de reuniões e ciclo PDCA. As pessoas resistem às mudanças e é isso que pode afetar no desenvolvimento deste projeto que será implantado. É preciso conscientização, amostra de resultados periódicos com equivalência de melhoria. Dinamização e aproveitamento de pessoal para o crescimento das sociedades internas. Para isso, é preciso investir em treinamento, tempo e pessoas. Assim se obterão resultados mais rápidos e eficazes. A questão que vai ser desenvolvida nesta pesquisa é: “COMO A ADMINISTRAÇÃO E AS FERRAMENTAS DA COMUNICAÇÃO, APLICADAS NO CRESCIMENTO, DIVULGAÇÃO E ORGANIZAÇÃO DAS ENTIDADES, PODEM SER EFICAZES PARA A SOBREVIVENCIA NA SOCIEDADE DE HOJE?”.
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AS ENTIDADES E SUA IMPORTÂNCIA Diversos estudos estatísticos tem mostrado que uma grande parte da população pratica ou faz parte de alguma religião ou que creem em algo superior. E por isso possuem grandes condições de vencer o estresse do dia a dia e as eventualidades negativas da vida. Valores religiosos na maioria das vezes são fundamentais para o bom relacionamento com base no respeito e afeto. Isso realmente é interessante quando aplicado ao convívio familiar, e se torna um importante fator para a estabilidade das pessoas na sociedade e na família. Permitindo assim que pessoas se desenvolvam dentro de um ambiente emocionalmente saudável. Em meio ao dia a dia, em que a psicologia encontra grande espaço na sociedade é comum que as pessoas constatem que em meio a uma crise pessoal e familiar há a necessidade de desenvolver algum tipo de espiritualidade. O papel de uma entidade é muito importante para o cidadão, porque proporciona para o indivíduo através da ajuda humana ou espiritual, um grau de autoconfiança, consolo e consciência que tem a finalidade de ajuda para lutar e buscar soluções para os seus problemas e crises existenciais. Por essa razão, uma entidade é um lugar tão especial e precioso, no qual a filantropia aplicada pode ser demonstrada através do bom relacionamento entre as pessoas, tornando-se uma comunidade terapêutica e curadora. É um grande exemplo quando uma pessoa que convive em um problema disfuncional e frequenta algum grupo filantrópico e passa a ser estimulado a melhorar como pessoa e depois testemunha disso em uma convivência. Torna-se exemplo bom e saudável que possui um resultando num processo pessoal de cura. Desta forma, a entidade, através dos seus relacionamentos, consegue promover melhoria de qualidade de vida para os indivíduos e, consequentemente, traz benefícios para a sociedade. Muitas vezes a grandeza da missão de uma entidade, pode impactar grandemente na comunidade onde está localizada. Independente de seu tamanho e atuação, a entidade deve ser implantada para o bem do ser humano e da sociedade. Sua melhoria contínua de serviço ao ser humano no trabalho da obra de filantropia deve ter como alvo principal, a melhoria do serviço ao ser humano. Além disso, tem que ter um testemunho de prática. É lógico que a obra é importante assim como o crescimento da mesma. O serviço filantrópico na vida de uma pessoa que necessita de ajuda é fundamental e imprime no indivíduo algo que inexplicavelmente soma a sua consciência o valor de se sentir útil. A Igreja Presbiteriana do Caju é uma Igreja que por anos, tem feito um papel fundamental e religioso em sua comunidade, tirando das ruas, vidas que por este local tem passado. Proliferando também palavras de fé e ajudando na inclusão social através de projetos de inclusão social. Também auxiliando, com a distribuição de alimentos para a comunidade, famílias que necessitam na comunidade local. Além disso, tem sido uma Igreja de testemunhos incontáveis. Fazendo, portanto, seu papel primário em sua missão como Igreja no bairro do Caju.
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Existem áreas que são fundamentais na vida do ser humano, como por exemplo, a área espiritual. Pois proporciona, através de uma influência inexplicável, soluções de valores inestimáveis ao indivíduo. A probabilidade de se manter uma pessoa em uma entidade desta, com a aplicação de determinados artifícios, são grandes, pois dentro do que se possui de necessidade existencial, há uma solução proposta pela entidade. Há algumas Igrejas que dão ênfase à palavra da bíblia, pois é através da pregação da palavra dela que há a ajuda ao indivíduo que frequenta a igreja. A competitividade que existe hoje entre as Igrejas, obriga-as a estarem em pleno movimento, e, assim, realizando uma renovável ação de inovação de formas e técnicas para o crescimento da sua obra. Estamos no início desse projeto propondo que haja uma avaliação, para a melhoria contínua da obra desta Igreja em questão. Devemos ver que é fundamental para a sobrevivência da mesma, além da sua filosofia cristã, uma atualização das ferramentas de evangelismo e contextualização de sua proposta organizacional, pois as armas de ontem não caçam eficazmente como as armas de hoje. Toda Entidade que quer investir em pessoas, tem que saber que é muito importante procurar soluções, que através de ferramentas, podem facilitar o entendimento do local e da cultura social que as pessoas diretamente ligadas a esta comunidade têm. Se há dentro da Entidade, profissionais de psicologia, contabilidade, administração e etc.. Por que não usálos? Esses profissionais analisarão diretamente a necessidade da Entidade, fornecerão procedimentos para melhoria e saberão quais as melhores formas de agir diante de problemas em suas respectivas áreas. Afinal de contas, em uma entidade como é a Igreja, é feito de pessoas que possuem profissões. Estes profissionais como, contadores, psicólogos e etc... Tem que ser utilizados porque possuem competências para isso.
ACONTRIBUIÇÃO DAS ENTIDADES NA SOCIEDADE Já há muito tempo que as entidades tem exercido um papel cooperador na sociedade, papel este que o Governo deveria observar melhor e incentivar mais. Pois as entidades, Ong’s, Igrejas e outros, tem permitido que cidadãos tenham mais uma opção para resoluções de cunho espiritual, sociológico, psicológico e etc... Sendo assim, estas organizações são como pilastras para as comunidades que delas dependem. Fazem seus papéis de maneira coadjuvante e muitas vezes eficazmente liberta a pessoa de drogas, miséria, diluição familiar e etc... As diversidades de pessoas que dependem deste tipo de trabalho social são de várias esferas sociais e econômicas e são frequentadores assíduos deste tipo de organização. Há de se há problemas, que rompem fronteiras econômicas, sociais, educacionais e de variedade etária. É necessário entender que as entidades são vitais para vida dessas pessoas, e em alguns casos, que nem o governo pode resolver, e isso temos visto muito com nossa experiência em campo, são determinantes para sobrevivência de alguns grupos de autoajuda. As entidades vivem muitas vezes de doações de sócios, fiéis e etc... Tentando assim se manter. Passam por dificuldade financeira, dependendo de muita conscientização das pessoas que lá frequentam.
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Já está na hora do elaborar maneiras para que estas organizações possam sobreviver e isso é motivo de nossa pesquisa.
AS MELHORIAS PROPOSTAS ATRAVÉS DAS FERRAMENTAS DE ADM A administração tem ajudado a grandes organizações a se manterem. É lógico que a administração em uma entidade sem a ajuda de pessoas empenhada neste tipo de missão é impossível que esta organização possa sobreviver. Porém a proposta que se segue, é de Juntar a força da mão de obra dos elencados na missão, a ação e execução das ferramentas da Administração e multiplicar através das redes sociais da internet divulgando assim, com bastante intensidade a obra social de cada entidade. Na Administração, encontram-se vários métodos para executarmos, que faz com que a entidade possa ter condições justas para seu desenvolvimento. As ferramentas são a base de conhecimento empírico, pois prova visivelmente, pela sua eficácia, que sendo planejada com assertividade pode trazer diferencial no trabalho executado. O plano de ação faz com que haja uma coordenação delimitada e de competências para a execução do processo a ser seguido. Assim há condições verídicas para a recuperação de qualquer organização e com o PDCA há uma continuidade de ganhos nela.
AS MELHORIAS ATRAVÉS DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO A comunicação tem sido fundamental para o meio empresarial, além disso, há um modelo para cada tipo de negócio. Assim a comunicação pode influenciar no ambiente organizacional e em áreas de gestão para o crescimento em uma organização. As entidades tem que ser auxiliadas e organizadas para entenderem do negócio ao qual foi criada para exercer. Tem que perceber, qual a importância dos modelos de comunicação e como os mesmos podem ajudar no crescimento e desenvolvimento destas entidades. A comunicação que aqui é referida: são todos os meios que dispomos de facilidade e ônus para utilizá-los. A mídia de informação tem sido bastante útil para o desenvolvimento intelectual e prático para obter informações. Quando nos referimos à comunicação, lembramo-nos de divulgação e através disso iremos mostrar que toda ferramenta de comunicação exige o mínimo de especialização de pessoas, assim temos também que investir um tempo de treinamento e dedicação para treinar as pessoas que usaremos neste projeto.
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ESTUDO DE CASO Neste estudo de caso, escolhemos uma Igreja protestante; IGREJA PRESBITERIANA DO CAJU. A Igreja Presbiteriana do Caju é uma Igreja centenária, que está organizada desde 26/12/1908 no bairro do Caju, possui diversidade de membros e variedades etária, necessitando de um trabalho diversificado para poder atender a comunidade local. Na parte da manhã em suas reuniões, cultos tradicionais com liturgia tradicional, pois nas reuniões da manhã, existe a frequência de pessoas de mais idade. Na noite, cultos evangelísticos, com louvor e liturgia mais modernos com dinâmica evangelística, pois há a frequência de mais jovens e adultos com idade média de 40 anos. A Igreja vive momentos de dificuldade financeira, com número reduzido de membros, porém, com constância na sua contribuição financeira. Logo abaixo temos o início do Projeto de Reestruturação da Igreja Presbiteriana do Caju.
UTILIZAÇÃO PRIMEIRAMENTE DA TROCA DE IDEIAS PELO BRAINSTORM. Foram marcadas datas de reuniões com os líderes e adeptos mais influentes da Igreja. Nessas reuniões foram ouvidas várias reclamações, opiniões e ideias que originaram uma lista de problemas. Logo após, foram observadas as ideias de soluções e competência para executálas.
ESTUDO DE SOLUÇÕES ATRAVÉS DO BRAINSTORM. Analisando todas as ideias, custos e benefícios da troca de experiência nas reuniões ministradas, temos um ganho muito grande com o entendimento de que se exige uma tomada de medidas urgentes em contrapartida ao momento que vive a Igreja. Compreendendo a importância das informações que foram observadas e discutidas, as ferramentas de administração serão de suma importância no processo de tomada de decisões. Sabemos que todos os processos se tornam mais assertivos e ágeis se forem aderidos por toda comunidade envolvida. Sem isso, será difícil a organização da Igreja em questão. Cremos piamente que todos farão parte integral da mudança e sabemos que a inquietação que está dentro de nós é para a melhoria contínua de boas obras.
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RESOLUÇÕES CRIADAS ATRAVÉS DE SOLUÇÕES LÓGICAS E TROCA DE IDEIAS. (BRAINSTORM):
PROBLEMAS: Conflitos internos entre as sociedades, falta de integração entre as pessoas e muitos problemas a serem resolvidos. Dentre eles:
01- Falta de conscientização de líderes e sobre liderança. 02- Falta de reunião de avaliação. 03- Falta de evangelismo pessoal. 04- Falta de um folheto de identificação de missão, visão e valores da igreja para o visitante. 05- Falta de cadastro de visitante e membro. 06- Os envolvidos na Igreja tem que se integrar mais e reclamar menos. 07- Falta de conscientização sobre dízimos e ofertas que provoca o problema financeiro. 08- A Comunidade da Igreja não cumpre o ide (pregai, anunciai e fazer discípulos). 09- A Igreja não possui ferramentas de comunicação (sms, site e etc...). 10- Caixa física e local do site para sugestão. 11- Criar secretaria de espiritualidade para oração (muito importante). 12- Pregar em vários lugares da comunidade. 13- Sem planejamento e datas. 14- Convite para novos professores de outras Igreja Presbiterianas, e a conscientização dos nossos professores sobre a missão. 15- A Igreja local perdeu a identidade de igreja acolhedora. Não recepcionamos as pessoas por idade. 16- Não temos muitos pregadores. 17- A Igreja está desconexa, não funciona como um corpo. 18- Não temos recepção. 19- Não telefonamos para os visitantes nem para os membros e correspondência. 20- A EBD não tem muito apoio técnico (som e data show). 21– Não existe conscientização ambiental através de comunicação. 22- Necessidade de uma estrutura de EBD e discipulado padrão.
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SOLUÇÕES:
01- Conscientizar os líderes através de palestras. 02- Criar data de reunião de avaliação, definir equipes. 03 - Criar cultos de evangelismo de rua e fazer evangelismo pessoal. 04 - Criar um folheto de identificação, missão, visão e valores da igreja para o visitante e membro e sacola, folders para comércio e objeto com referência da IPCAJU. 05 - Criar cadastro de visitantes e membros. 06 - Tentar fazer da igreja um ponto de aprendizado. 07 - Criar folders de conscientização sobre dízimos e ofertas e cura testemunhos. 08 - Cumprir o ide cultos de rua semanal, estudos e discipulado. 09 - Criar secretaria de comunicação (sms, site, folders, placas e etc...). 10 - Criar caixa e local do site para sugestão. 11 - Criar secretaria de espiritualidade para oração (muito importante). 12 - Pregações em várias frentes de trabalho. 13 - Criar planejamento e datas. 14 - Convites para novos professores de outras presbiterianas e conscientização dos nossos. 15 - Resgatar a identidade de igreja acolhedora. Criar secretaria de recepção de pessoas por idade. 16 - Produzir agenda para pregadores. 17 - Criar secretaria de logística para realizar eventos e planejamento. 19 - Criar agenda para telefonarmos para os visitantes e membros. 20 - Criar secretaria técnica através de escalas (som e data show). 21 - Pastor (contratar secretária – vigílias – jantares – palestras – cursos – conferências missionárias – cultos no mês da família – cultos das sociedades – recepção de novos membros – rol de membros). 22 - Reestruturar EBD e criar discipulado baseado na estrutura do casados. Lições e etc...
COMPETÊNCIAS:
01 - Presb. Mauro e pastor. 02 - Conselho, liderança e sociedades interna geral. 03 - Comissão de evangelismo. 04 - Secretaria de comunicação.
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05 - Secretaria de comunicação. 06 - Pastor, presbíteros e pessoas convidadas. 07 - Secretaria de comunicação. 08 - Comissão de evangelismo e conselho. 09 - Conselho Rafael. 10 - Secretaria de comunicação. 11- Conselho. 12 - Comissão de evangelismo e conselho. 13 - Toda liderança da igreja. 14 - Presb. Mauro, conselho e Pastor. 15 – Conselho. 16 - Presb. Mauro e Pastor. 17 – Conselho. 19 - Secretaria de comunicação. 20 - Secretaria de comunicação. 21 - Pastor (contratar secretária – vigílias – jantares – palestras – cursos – conferências missionárias – cultos no mês da família – cultos das sociedades – recepção de novos membros – rol de membros). 22- Welingthon e presbíteros - mauro, Pedro e Aírton.
É evidente que se chega à conclusão que o trabalho depende principalmente de toda a comunidade, porém, os líderes da Igreja, terão que estar sempre à frente dos trabalhos e ações existentes e hão de sempre sofrer as mudanças mais rapidamente do que a comunidade em si, pois a mudança para ser eficaz, tem que vir primeiramente de cima, e ser exemplo. A dinâmica existente é sempre o que nos exige aperfeiçoamentos, porém há nesta comunidade, vontade de servir e pessoas dedicadas ao campo missionário. O que é preciso necessariamente é ter uma multiplicação da consciência cristã na organização interna e externa, planejamento do campo de atividade espiritual e comunhão entre as partes que se unem para este fim. Com isso, sempre estaremos em um ciclo de melhorias, e mais, chegando à conclusão de que este ciclo será válido hoje na sociedade que cerca a Igreja e na multiplicação do amor pela obra que exige crescimento e maturidade e resiliência.
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A ANÁLISE SWOT NA ORGANIZAÇÃO PESQUISADA Sempre será fundamental perceber o modelo gerencial das organizações em relação ao Meio pelo qual se define. Tenta-se realizar uma avaliação e sendo assim, faz-se necessário utilizar-se de ferramentas que possibilitem a percepção e reação das características internas e externas na organização, para com isso, realizar uma análise de decisões e critérios para diminuir os erros que podem ocorrer por causa de ações assertivas. O modelo SWOT é um instrumento que possibilita a avaliação do comportamento das organizações, entidades e etc. Neste modelo há uma aplicação que através dos resultados das análises, que fazem a combinação de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma organização. A análise SWOT foi criada por; Kenneth Andrews e Roland Chriskensen. SWOT quer dizer, Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunitys (oportunidades) e Threats (ameaças). Análise esta que corresponde à identificação por parte da organização de forma conjunta das características de sua posição estratégica no momento que se aplica. (SILVEIRA, 2001, p. 209) A análise SWOT envolve os ambientes interno e externo da empresa, o modelo trata das forças e fraquezas em dimensões – chaves como desempenho e recursos financeiros, recursos humanos, instalações e capacidade de produção, participação de mercado, percepções do consumidor sobre a qualidade, preço e disponibilidade do produto, e comunicação organizacional. (FERREL et. al., 2000, p. 62)
Na análise externa, o Modelo SWOT identifica as principais oportunidades e ameaças, que na atual conjuntura, a organização vive. Já na análise interna, o objetivo é identificar os principais pontos fortes e fracos da organização. No ambiente interno, há que se monitorar constantemente para que sejam identificadas as forças e fraquezas diretamente relacionados com os fatores críticos de sucesso. Essa análise faz com que naturalmente a empresa consiga melhoria continua das forças, minimizando as fraquezas ao ponto ótimo. Objetiva-se na análise, possibilitar que a empresa seja posicionada para tirar toda vantagem maximizada de determinadas oportunidades do ambiente e minimizar ao máximo as ameaças ambientais. Para isso, a empresa melhora seus pontos fortes e tenta-se excluir ao máximo os seus pontos fracos. Outra utilidade da análise é também ser útil para revelar melhores pontos que ainda não foram otimizados e elucidar os melhores pontos que hão de ser corrigidos. (WRIGHT, 2000, p. 86)
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Esta análise deve ser aplicada utilizando-se a análise interna e externa, o diagnóstico resultante, tendo assim, dados de informação ajudando na elaboração da gestão estratégica. Portanto, neste exame, tem que se aplicar a análise, fazendo-se necessário reconhecer este modelo, e também, conhecer a objetividade e consequência dos benefícios que esta análise irá mostrar.
Sendo assim, como no supracitado, criou-se uma analise neste estudo de caso, realizando na integra o processo de análise SWOT que se fez entender o posicionamento atual da Igreja Presbiteriana do Caju. Esta análise nos mostra bem a defasagem de planejamento e consequente falta de organização gerencial.
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO O Diagrama de Causa e Efeito é mais uma das ferramentas básicas da qualidade, foi criada por um professor Universitário de Tóquio, Kaoru Ishikawa em 1943. Este Diagrama de Causa e Efeito que também se chama: “Diagrama de Ishikawa”, objetiva facilitar as causas de problemas que devem ser tratados e que desejamos sanar obtendo através do gráfico por ele representado a elucidação visual do problema, dando assim uma ótica para a sua resolução.
Na elaboração do diagrama de Ishikawa define-se as causas principais dos problemas, fatores relacionados as falhas Materiais, Máquinas, Métodos, Meio ambiente, Medição, Monitoramento. A construção do diagrama pode ser assim:
1. Primeiro temos o problema que será trabalhado no diagrama; 2. Segundo as informações sobre o problema; 3. Terceiro junte um grupo para ajudar na elaboração do diagrama, tem de haver uma troca de ideias e os fatos tem que ser discutidos para que cada um tenha uma observação e opine (brainstorming); 4. Em quarto lugar tem que haver uma organização de todas as informações resumidas para se estabelecer todas as causas principais;
Assim será constituído de forma planejada uma cadeia de soluções para o grande problema.
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A MATRIZ GUT A Matriz GUT tem seu nome por causa da abreviação das palavras Gravidade, Urgência e Tendência (GUT), cada letra significa cada problema por grau de resolução necessária, que deve ser resolvido. Cada problema deve ser avaliados por prioridade no momento de se utilizar essa matriz. Gravidade significa o impacto que este problema em questão pode gerar nos resultados. Urgência significa quanto de tempo necessário para a resolução do problema. Tendência significa como é que este problema pode crescer, quais as possibilidades de aumentar e se ele pode ser resolvido com o processo normal.
A Matriz GUT tem sido uma das ferramentas principais para a continuidade de empresas, fazendo uma abordagem concreta para os problemas serem resolvidos. Fazendo com que várias soluções que são discutidas e aderidas, sejam utilizadas em outros momentos futuros, dando assim continuidade nos processos de aperfeiçoamento nas organizações.
5WS E 2HS
5Ws e 2Hs pode ser definido como um checklist de atividades que precisam ser desenvolvidas, funciona como um mapeamento onde fica estabelecido o que e como será realizado, quem realizará o quê, qual tempo hábil para se resolver, qual local da organização e motivos pelo que será feito. Logo após será desenhado na tabela como será feito e quanto será orçado este processo. A ferramenta tem sido muito útil para organizações, e uma vez há a eliminação das dúvidas que surgem este processo de administração coloca uma certeza de maior possibilidade de sucesso em um campo de competitividade como é o ambiente corporativo. A certeza de sucesso agiliza muito o desenvolvimento das atividades nos setores Assim o 5Ws e 2Hs pode promover fatores de mínimos riscos e excelência no processo das organizações.
Esta técnica, na maioria das vezes, é utilizada em resoluções de problemas nas organizações e tem a pretensão de resolver questões de forma a identificar e orientar a para a resolução. Esta sigla em inglêssignifica: What (o Quê), Why (Por quê), Where (Onde), Who (Quem), When (Quando), How (Como) e How Many (Quanto). A técnica foi criada pela
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indústria automobilística japonesa para resolver problemas de investimentos. Esta técnica ajuda a estabelecer prioridades para se investir com menos possibilidade de fracasso. Cada resposta resolve e dá dicas para determinar a prioridade e dimensão da solução. Logo abaixo um exemplo da tabela 5Ws e 2Hs:
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What – O que será feito
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Why – Por que será feito
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Where – Onde será feito
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When – Quando será feito
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Who – Por quem será feito
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How – Como será feito
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How much – Quanto custará fazer
A conclusão que se chega a partir do conhecimento de todas as ferramenta que vimos é que haja solução para qualquer organização que se propõe a melhorar. Sendo assim veremos como deveremos agir em relação a organização em questão.
EXECUÇÃO E PLANO DE VIRADA É lógico que sem a cooperação da liderança, este projeto pode demorar para sua efetividade. Porém, com a boa vontade, a união de todos, serão plenamente vencedores e colherão frutos contabilizados em pessoas e melhoria de qualidade de vidas para vidas recuperadas.
Na prática foi feita uma análise Swot e percebeu-se o potencial que se tem em forças e oportunidades no bairro. A execução do diagrama de causa e efeito nos deu um plano de ação que nos mostra também que a primeira coisa que tem que se fazer, é arrumar a casa e depois, partir para as ações de gravidade, urgência e tendência. Foi feito também um gráfico de ação para cada problema, sua solução e competência. Para isso, usamos o plano de ação 5ws e 2hs. Assim, definiu-se o toque inicial, para esta virada em relação à reestruturação e crescimento da Igreja Presbiteriana no Bairro do Caju.
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Na estrutura interna inicialmente foi criada uma secretaria, que a nosso ver, era fundamentalmente vital para esse início, a secretaria de comunicação (Docs. em anexo). Criamos também vários perfis em sites de relacionamento para a propagação e divulgação da Igreja (Docs. em anexo), sua palavra e consequentemente a benéfica influência da obra cristã na comunidade. Ampliamos o cadastro de membros fazendo assim um banco de dados que ficou à disposição da aplicação das ferramentas de comunicação como o SMS por telefone. (Docs. em anexo)
A secretaria de comunicação também criou vários impressos como: - Folheto da organização com Visão, Missão e Valores para serem distribuídos pelo bairro. - Folders para colar em Kombis e Vans. - Banner para colar nos comércios do Bairro - Novo boletim com página mais humana com todas as atividades da Igreja - Site para organização e comunicação virtual. (Facebook, Twitter, Google fotos e You tube para os vídeos e arquivos de fotos). (Docs. em anexo)
Assim a Igreja Presbiteriana do Caju, além de estar presente na comunidade física, agora se propaga também na comunidade virtual com um acesso de mais de duzentas pessoas por semana em média. Tendo uma divulgação maior no Bairro do Caju principalmente e em segundo lugar em todo mundo virtual.
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CONCLUSÃO
Há de se notar que com a continuidade deste projeto e com a ajuda do novo pastor, Reverendo Nélio Pontes quaresma, a Igreja toma um novo rumo, pois o pastor é a peça fundamental para este novo tempo de semeadura e colheita que se abre nesta Igreja. A união dos oficiais mais o trabalho Pastoral do Reverendo, somado com a comunidade frequente, serão preponderantes para a continuidade desta obra maravilhosa e mística que Deus em sua suprema sabedoria os capacitou para realizar. Com isso, é gratificante saber que pessoas lutam por valores éticos e cristãos para o desenvolvimento e auxílio de pessoas que precisam de apoio moral, espiritual e psicológico. Toda organização tem que estar ligada as oportunidades de crescimento, para que se faça prevalecer sobre o mercado a que se propôs entrar. No caso das entidades, não visando lucros, mas tendo noção que sem melhoria a possibilidade de concluir a missão para qual existe, se torna difícil. Com a ajuda de ferramentas dispostas através de meios profissionais o sucesso dessas organizações, crescem muito e sua possibilidade de se solidificar no meio corporativo é muito grande e factível. Por fim, a Administração tem sido eficaz na descoberta de fatores de sucesso também para entidades como: Igrejas, Associações e etc...
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Referências Bibliográficas:
- CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 6. ed. São Paulo: Campus, 2000. - KOTLER, Philip. Administração de marketing: analise, planejamento, implementação e controle; tradução Ailton Bomfim Brandão. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998. - BRUM, Analisa de Medeiros. Um olhar sobre o Marketing interno. 3. ed. Porto Alegre: L&PM, 2000. - DIZARD JR., Wilson. A Nova Mídia, Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2000. - RUBIM, Antônio Albino Canelas (org.). Idade Mídia, Salvador: 21 Fev. Acesso em: 13 abr. 2013 Disponível em http://www.edufba.ufba.br/. - DALE, Tony. The Rabbit & the Elephant: Why Small Is the New Big for Today’s Church. (2009)
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ANEXOS
Figura 1
Oportunidades - forças externas favoráveis # Oportunidades
Descrição
ABERTURA PARA 1 QUESTÕES
A COMUM IDADE TEM ABERTURA PARA DEUS
ESPIRITUAIS ABERTURA PARA 2 QUESTÕES DE
A INTERNET ESTÁ À DISPOSIÇÃO
INFORMÁTICA 3
4
MATERIAS
VÁRIAS POSSIBILIDADES PARA ESTUDOS NA
CONTEXTUALIZADOS
INTERNET
PARTICIPAÇÃO NA
A COMUNIDADE NÃO TEM NENHUM GRANDE
COMUNIDADE
PROGRAMA SOCIAL
EVANGELISMO NA 5 WEB (SITE, SMS E ETC...) 6
QUESTÕES CULTURAIS DO BAIRRO
7 MEIO AMBIENTE
8
FAMÍLIAS COMO VALOR RESGATAR NOSSA
9 IMAGEM DE IGREJA ACOLHEDORA
10
A FACILIDADE DE TERMOS UM SITE, SMS E ETC...
BAIRRO PRECISA DE CULTURA BAIRRO PRECISA DE ENTENDIMENTO SOBRE RESPONSABILIDADE SOCIAL BAIRRO FAMILIAR
BAIRRO PRECISA DE UM LOCAL ONDE ENSINE VALORES FAMILIARES
BUSCA DE
BAIRRO TEM POSSIBILIDADES DE ENSINO
ESPIRITUALIDADE
ESPIRITUAL
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Ameaças - obstáculos externos # Ameaças
Descrição
1 ALIENAÇÃO DA WEB
INEXISTÊNCIA DE SITE
2 ENVELHECIMENTO
IGREJA ENVELHECENDO
PERDA DE 3 IDENTIDADE NO
IGREJA SEM MISSÃO
BAIRRO 4
5
TRADICIONALISMO EXACERBADO DESAGREGAÇÃO FAMILIAR
DIFICULDADE PARA MUDANÇA NO CULTO
PERDA DE ALGUMAS FAMÍLIAS
CRESCER SEM 6 BASEANENTO
FALTA DE DEFINIÇÃO COMO IGREJA
DOUTRINÁRIO 7
8
9
INADEQUAÇÃO CULTURAL
DESCULTURALIZAÇÃO TOTAL
BUSCA DE PRAZERES
MUITA OPORTUNIDADES DE EVENTOS
(CARNE)
EXTERNOS (BAILES E ETC...)
SUBSTITUIÇÃO DO EVANGELHO POR ....
MUITOS ÍDOLOS
INCAPACIDADE 10 MORAL, SOCIAL E CRÍTICA
SEM DEFINIÇÃO DE VALORES
27
Figura 2
28
Figura 3
PROBLEMA
G
U
T
Gx UxT
FALTA DE IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
5
5
5
125
CULTO POUCO CONTEXTUALIZADO E COM
5
4
4
80
4
4
4
64
4
4
3
48
4
3
3
36
3
3
3
27
FALTA DE ENTROSAMENTO
COMPROMETIMENTO NO DESENVOLVIMENTO DOS TRABALHOS
GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO PROBLEMA FINANCEIRO
FALTA DE FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO E GESTÃO
INTEGRAÇÃO DAS SOCIEDADES INTERNAS NOS TRABALHOS DA IGREJA
29
Figura 4
30
Figura 5
31
Figura 6
32
Figura 7
Figura 8
33
Figura 9
34
Figura 10
35
Figura 11
Figuras 12 e 13
36
Figuras 14 e 15
Figura 16
37
Figura 17
Figura 18
38
Figura 19
Figura 20
39
QUESTIONÁRIO AVALIAÇÃO DA IGREJA
A DIREÇÃO PARTE I: APARÊNCIA DO TEMPLO
1. Em sua opinião, como você considera a aparência do templo? Paredes
(
) Muito bom (
) Bom
(
) Regular (
) Péssimo
Bancos
(
) Muito bom (
) Bom
(
) Regular (
) Péssimo
Banheiros
(
) Muito bom (
) Bom
(
) Regular (
) Péssimo
Piso
(
) Muito bom (
) Bom
(
) Regular (
) Péssimo
Púlpito
(
) Muito bom (
) Bom
(
) Regular (
) Péssimo
Instalações elétricas
(
) Muito bom (
) Bom
(
) Regular (
) Péssimo
Limpeza
(
) Muito bom (
) Bom
(
) Regular (
) Péssimo
2. O que você sugeriria para a melhora do templo neste sentido? ___________________________________________________________________________
PARTE I I: LOUVORES
3. Como você avaliaria a Igreja em relação às instalações musicais?
Número de instrumentos
(
) suficiente
(
) insuficiente
Altura do som
(
) muito alto
(
) ideal
(
) baixo
Tonalidade
(
) muito alto
(
) ideal
(
) baixo
Justificativa:_________________________________________________________________
40
4. Você acha que os louvores trazidos e cantados pela Igreja e seus grupos cumprem sua finalidade maior que é agradar a Deus? (
)SIM
(
) Sim, em partes
(
) NÃO
Justificativa:________________________________________________________________
4.1. O que você acha do estilo dos hinos? (
) totalmente adequado
(
) adequado, em partes (
) impróprio
Justificativa:_________________________________________________________________
4.2. Como você avaliaria os músicos? ___________________________________________________________________________
5. O que você acha das manifestações gestuais ou corporais que acompanham
os
hinos? (palmas, movimento de braços e corpo, etc.) (
) totalmente adequado
(
) adequado, em partes (
) impróprio
Justificativa:_________________________________________________________________
6. Quais suas sugestões para melhora deste espaço? ___________________________________________________________________________
PARTE I I I: ESCOLAS BÍBLICA DOMINICAL
7. Você acha que as mensagens abordadas na Escolas Bíblica Dominical estão contribuindo para ampliação e aprofundamento do conhecimento bíblico? (
) Sim
(
) Sim, em partes (
) Não
41
Justificativa:_________________________________________________________________ 8. Qual é sua avaliação com relação a:
8.1. Mensagens? (
)Adequadas às ocasiões
(
) Impróprias para as ocasiões
Justificativa:_________________________________________________________________
8.2 Temas abordados? (
) Repetitivos
(
) Variados
Justificativa:_________________________________________________________________
9. Em relação aos palestrantes da Escola:
9.1. Sabem conduzir a Escola, sabendo a hora de explorar bem um assunto e a hora de prosseguir com a Lição?
(
) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não
Justificativa:_________________________________________________________________
9.2. Sabem fazer comentários claros e necessários sobre as perguntas abordadas? (
) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não
Justificativa:_________________________________________________________________
9.3. (
Mostram segurança na lição que abordam? ) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não.
Justificativa:_________________________________________________________________
9.4. São pontuais?
(
) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não
Justificativa:_________________________________________________________________
10. Quais suas sugestões para melhora deste espaço? ___________________________________________________________________________
PARTE IV: ORGANIZAÇÃO DOS CULTOS (apresentação e oportunidades)
Culto:
42
11. Em sua opinião, tem o culto cumprido com sua finalidade que é o de louvar e agradecer a Deus? ( ) Sim
( ) Sim, em partes
( ) Não
Justificativa:_________________________________________________________________ 12. Com relação a aspectos gerais do culto: 12.1. Apresenta boa organização? (
) Sim (
) Sim, em partes
(
) Não
Justificativa:_________________________________________________________________
12.2. É um espaço que permite a participação de todos os presentes de modo igualitário? (
) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não
Justificativa:_________________________________________________________________
12.3. Mostra-se variado (com louvores, leituras, testemunhos...)? (
) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não
Justificativa:_________________________________________________________________
12.4. Apresenta louvores? (
) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não
Justificativa:_________________________________________________________________
13.
Quanto aos dirigentes do Culto:
13.1. Trazem mensagens de abertura claras e edificantes? (
) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não
Justificativa:_________________________________________________________________
13.2. Sabem conduzir o culto, conciliando as oportunidades? (
) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não
Justificativa:_________________________________________________________________
13.2. Portam-se convenientemente durante o Culto? (
) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não
Justificativa:_________________________________________________________________
43
13.3. Sabem proceder com relação a fatos inesperados? (
) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não
Justificativa:_________________________________________________________________
13.4. Tornam o Culto mais agradável a Deus e aos participantes do mesmo? (
) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não
Justificativa:_________________________________________________________________
13.5. São pontuais? (
) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não
Justificativa:_________________________________________________________________
14.
Você faria alguma observação, comentário, crítica ou sugestão com relação à organização deste espaço ou quanto ao procedimento dos apresentadores? Você faria modificações no estilo / modelo de culto apresentado?
___________________________________________________________________________
PARTE V: MENSAGENS
13. Você acha que as mensagens abordadas nos cultos estão contribuindo para ampliação e aprofundamento do conhecimento bíblico? (
) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não
Justificativa:_________________________________________________________________ 14. Qual é sua avaliação com relação a: 14.1. Mensagens? (
)Adequadas às ocasiões
(
) Impróprias para as ocasiões
Justificativa:_________________________________________________________________
14.2 Temas abordados? (
) Repetitivos
(
) Variados
Justificativa:_________________________________________________________________
15. Em relação aos mensageiros: 15.1. Sabem conduzir a mensagem? (
) Sim (
) Sim, em partes (
) Não
44
Justificativa:_________________________________________________________________
15.2. Trazem mensagens claras e adequadas às ocasiões? (
) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não
Justificativa:_________________________________________________________________
14.3. Mostram segurança no assunto que abordam? (
) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não
Justificativa:_________________________________________________________________
15.4 Portam-se convenientemente? (
) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não
Justificativa:_________________________________________________________________
15.5. Sabem proceder com relação a fatos inesperados? (
) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não
Justificativa:_________________________________________________________________
15.6. São pontuais? (
) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não
Justificativa:_________________________________________________________________
16.
Quais suas sugestões para melhora deste espaço?
___________________________________________________________________________
PARTE VI: MEMBROS
17. Em sua opinião, sabem os membros da IGREJA utilizarem os espaços concedidos, tanto na Escola Dominical, quanto nos cultos? (
) Sim (
) Sim, em partes
(
) Não
18. Sabem os membros procederem com relação aos visitantes presentes no culto? (
) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não
45
19. Os membros sabem oferecerem espaço aos irmãos de outras localidades, quando presentes no culto ? (
) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não
20. Os membros sabem cooperar com o palestrante da Escola, com os apresentadores do culto e com os mensageiros? (
) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não
21. Os membros sabem cooperar e zelar pelo material pertencente à Igreja (bancos, paredes, instrumentos, pastas, transparências )? (
) Sim
(
) Sim, em partes
(
) Não
22. Que nota você daria à IGREJA PRESBITERIANA DO CAJU, com relação a: (ENTRE 0 E 10, sendo 0 a menor nota e 10, a melhor nota).
-
APARÊNCIA DO TEMPLO:
-
LOUVORES:
-
ESCOLA DOMINICAL:
-
ORGANIZAÇÃO DOS CULTOS: (apresentação e oportunidades)
-
MENSAGENS:
-
MEMBROS:
23. Com relação a outros momentos da Igreja, você acha que ela melhorou, piorou ou se manteve? Explique ________________________________________________________________________
24. Em sua opinião, você acha que as respostas colhidas neste questionário poderão melhorar a Igreja? ___________________________________________________________________________
OBRIGADO POR SUA COLABORAÇÃO!