Marketing y Comunicación digital para una Clínica dental

CliniOlmo S.L.

Marketing y Comunicación digital para una Clínica dental.

Tania De las Cuevas Lecuona

CliniOlmo S.L., es una clínica bucodental con más de 30 años de experiencia, que se encuentra en el centro de Torremolinos, Málaga (Calle Hoyo, 2, 1A).

La clínica ofrece todo tipo de tratamientos relacionados con la salud bucodental y estética dental, realizando tratamientos que van desde ortodoncia, blanqueamientos y decoración dental, hasta curas de caries y todo tipo de operaciones, implantología y reconstrucciones. Para ofrecer todos estos servicios, la clínica cuenta con profesionales que abarcan todas las áreas de la salud bucal; el equipo está formado por dos dentistas, una higienista, una auxiliar y un odontotécnico.

IDENTIDAD DE LA MARCA

CliniOlmo es una clínica bucodental de toda la vida, a la que acuden muchos de los malagueños que viven cerca de su ubicación. Por ello, se debe potenciar el concepto de "confianza" por encima de cualquier otro. Así, la imagen será fácilmente reconocida por sus pacientes de toda la vida.

El isotipo está compuesto, principalmente, por un diente, al que se le ha añadido un tronco de árbol, aludiendo también, a la raíz del diente. Además, se trata de que parezca un árbol, haciendo referencia al apellido de la doctora, Olmo.

Los dientes que conforman el isotipo, deben ir en una disposición inseparable, ya que aporta un significado específico. Estos representan el trato de la doctora con los pacientes; un trato cercano y de confianza, en el que, si se juntan, conforman un diente perfecto, haciendo referencia a los resultados perfectos de los servicios que ofrece la clínica.

EJEMPLOS DE MERCHANDISING

MARCA EN RELIEVE

Misión. Promover y educar sobre la higiene adecuada para la salud bucal. Visión. Ser la clínica de referencia en la zona, tanto para las personas de la región, como para los extranjeros.

Valores.

Honestidad. Confianza. Calidad.

Responsabilidad. Confidencialidad.

Tener gran notoriedad en el medio online en el futuro.

Aumentar la conversión: crear un buen contenido que atraiga a los usuarios hasta la clínica, se interese por los servicios, y se convierta en un paciente.

Atraer el interés de pacientes extranjeros potenciales.

Aumentar el número de solicitud de citas a través de Internet:

habilitar un formulario y asegurar su buen funcionamiento para ahorrar a lospacientes actuales el tiempo de solicitud de sus citas.

Fidelizar a los pacientes que han acudido una vez a la

consulta: a través de acciones promocionales y mensajes atractivos en redes sociales que atraigan su atención hasta la clínica.

Objetivos empresariales

DEBILIDADES

Sin página web, ni presencia online.

La clínica está en un primer piso sin acceso especial para minusválidos.

Falta de equipamiento radiográfico.

FORTALEZAS

Clínica integral con más de 30 años de experiencia.

Personal sumamente capacitado y responsable.

Trato cercano, flexibilidad de pago y clientes satisfechos.

AMENAZAS

Competencias de otras clínicas dentales cercanas o más baratas.

OPORTUNIDADES

Ampliar el negocio actual. Abrir una segunda clinica.

Turismo médico.

Continua formación del personal en nuevos tratamientos para mejorar la calidad de los mismos.

Tener una fuerte presencia online en el futuro, creando engagement.

Aumentar el número de solicitud de citas a través de Internet, habilitando un formulario y asegurando su buen funcionamiento.

Fidelizar a los pacientes que han acudido una vez a la consulta, ofreciendo acciones promocionales y contenido de interés en redes sociales que atraigan su atención hasta la clínica.

Aumentar la conversión que atraiga a los usuarios hasta la clínica, y se conviertan en pacientes.

Aumentar el número de recomendación sobre la consulta: proporcionar la mejor calidad en el servicio, para lograr que los clientes salgan satisfechos de la consulta.

Objetivos de comunicación

Mensajes

“Cuidamos la salud bucodental desde hace más de 30 años."

"Especializados en todos los servicios sanitarios para ser su dentista de confianza”.

“Encuéntranos en nuestra web www.cliniolmo.com.

¡Pide cita!”.

Mujeres y hombres de mediana edad, entre 30 y 50 años, de origen nacional o internacional, con nivel económico medio / medio alto. Son personas que están en un proceso de búsqueda de clínicas

bucodentales en la provincia de Málaga, debido a que desean acudir a una revisión médica, o porque han tenido recientemente un problema de salud bucal.

Público objetivo

Embajadores

Publicidad segmentada

Landing page

Correo electrónico

Página web

Canal directo

Canales de comunicación

Portales web especializados

Acciones promocionales

Redes sociales

Redes sociales

Página web

Blog

Redes sociales

Redes sociales Blog

Marketing directo

Página web

Marketing directo

Marketing directo

Buyer persona 1

ALBERTO AGUILAR, 46

Alberto es padre de dos hijos y está casado. Vive con su familia en Benalmádena. Es director del departamento de recursos humanos de un hotel en Torremuelle. Desde muy joven ha llevado ortodoncia y, además, la estructura ósea de su dentadura es débil. Recientemente ha tenido problemas de salud bucal y, el dentista que le corresponde por seguridad social le ha recomendado que se realice una cirugía maxilofacial para un implante dental. Al tratarse de la seguridad social, por lista de espera, deberá esperar tres años para la operación. Sin embargo, no quiere esperar tanto porque le preocupa mucho su salud y estética. Por tanto, decide buscar un buen dentista en la provincia de Málaga, donde reside, más concretamente, en los alrededores de Benalmádena. Además, no se fía de las grandes empresas multinacionales como Dentix o Vitaldent por los escándalos ocurridos en los últimos años. Prefiere buscar una clínica de un doctor con muchos años de experiencia y que ofrezca una gama de servicios amplia, ya que no le gustaría acudir a varios dentistas, sino que quiere encontrar a uno de su confianza. También ha buscado referencias en Internet y ha escuchado otras referencias de su círculo cercano.

Aspectos a tener en cuenta

Nivel económico medio-alto.

Preocupado por su estética.

Le gusta el mar y los barcos.

Le da miedo operarse.

Metas

Comprarse un velero.

Cambiar de trabajo a una empresa más reconocida.

Retos

Ganar más dinero para poder comprar un velero.

Operarse de la boca.

Intereses

Ha ido a varias subastas en la provincia de Andalucía para conseguir un velero a un precio razonable que pueda restaurar.

Le gustaría que sus hijos aprendieran a navegar.

Búsquedas

Comprar velero en Marbella.

Infojobs. LinkedIn.

Dentistas en Benalmádena / Torremolinos.

¿Qué se le puede ofrecer?

Revistas especializadas en barcos y el mar en la sala de espera de la clínica.

Sonido del mar tranquilizante antes y durante la intervención.

Objeciones

No encuentra su barco ideal.

Buyer persona 2

MÓNICA RUIPÉREZ,

40

Mónica es madre de Emilio y dos niñas gemelas, está divo autónoma, trabaja desde casa organizando pequeños eventos. Su hijo Emilio tiene 15 años y, desde pequeño, usó ortodoncias semi fijas, pero su dentadura está creciendo y se le desplazan los dientes constantemente. A Mónica, le preocupa la estética y salud bucodental de su hijo. El último dentista al que le llevó fue Vitaldent, pero quedaron descontentos con el servicio prestado. Ahora, busca otro dentista al que llevar a su hijo para que le pongan brackets y, posiblemente en un futuro cercano, le extraigan las muelas del juicio. Prefiere acudir a un doctor que tenga muchos años de experiencia y que le asegure el mejor servicio y atención, incluso, que pueda llegar a convertirse en su dentista de confianza. Mónica ha consultado a su círculo cercano recomendaciones de algún dentista de la zona. Además, Emilio pasa a diario, para ir al instituto, por delante de varias clínicas dentales. Para decidirse por alguno de los dentistas que hay en la zona, busca en Internet opiniones y valoraciones. La búsqueda online le hará elegir entre una de las clínicas que hay por su zona, en relación calidad y servicio.

Aspectos a tener en cuenta

Nivel económico medio.

Preocupada por la salud de su hijo. Pasa poco tiempo con sus hijos.

Metas

Abrir su propia productora de organización de eventos. Pasar más tiempo con sus hijos.

Vivir en un chalet.

Retos

Ganar más dinero para poder trasladarse a vivir a un chalet.

Organizar mayores eventos.

Objeciones

No sabe cómo crear una empresa, le asusta emprender en un nuevo negocio.

Intereses

Eventos de moda y gastronómicos.

DIY y manualidades.

A Emilio le hace ilusión trasladarse a vivir a un chalet con su madre, así que ha buscado la casa de sus sueños. Le gustaría ser arquitecto para poder construir su casa ideal.

Búsquedas

Clínicas en Torremolinos. Cómo emprender en un negocio.

Inmobiliarias en Málaga. DIY decorar tu casa.

Emilio pasa varias horas al día en Instagram.

¿Qué se le puede ofrecer?

Revistas de inmobiliarias y decoración del hogar en la sala de espera de la clínica.

Programas de reformas en la televisión de la sala de espera de la clínica.

Buyer persona 3

ROLAND CHART, 57

Roland es extranjero, vivía en Londres. Allí fundó su prop jubilado y vive entre Londres y Benalmádena. Concretamen en España que son buenos amigos con los que trata y aco visitar las islas Canarias, pues le encanta el mar y la natural viajes a Canarias, conoció a la doctora Olmo en un hotel d Málaga y tiene la clínica en la ciudad de al lado, Torremolino caros, por lo que suele aprovecha la temporada que pasa Recientemente, estaba buscando un dentista, pues lleva aprovechar para hacerse una limpieza y blanqueamiento d Olmo en uno de sus viajes, pero no se acuerda de dónde era

Aspectos a tener en cuenta

Nivel económico alto.

Le gusta viajar.

Le encanta vivir en España.

Le gusta verse guapo.

Metas

Conocer todos los rincones de Canarias, sus playas y naturaleza.

Retos

Sigue trabajando en varios asuntos de su antigua consultoría, por lo que a veces tiene que cancelar viajes para atenderlos.

Objeciones

Quiere dejar de atender los asuntos que le quedan pendientes con sus clientes con los que tiene una relación de amistad, pero tiene una barrera sentimental sobre su trabajo.

Intereses

Islas Canarias. Sanidad en España. Sector empresarial en España.

Equipamiento para montaña.

Búsquedas

Clínicas en Benalmádena. Clínica de la doctora Olmo.

Guías de viajes de Canarias. Tienda online Decathlon.

¿Qué se le puede ofrecer?

Página web de la clínica.

Posicionamiento web de la clínica en los buscadores de Internet.

Fácil acceso e información sobre la doctora Olmo en Internet.

Revistas de viajes y de senderos y playas de Canarias en la sala de espera de la Clínica.

Buyer persona 4

AITANA SUÁREZ, 33

Aitana es madre primeriza de Alba, una niña pequeña de dos años, pero no están casados. Aitana estudió administración donde vive. Sus padres viven en el Arroyo de la Miel y con dentista para llevar a su hija a una primera revisión bucoden en Marbella. Su madre le ha recomendado la Clínica Olmo, y desde hace varios años porque le queda cerca de su casa. A trabajan mucho y son ellos quienes la suelen cuidar. Aita confianza en la recomendación de su madre, pues tambi confianza de su familia. Pero antes de pedir cita, le gustaría acceder a toda la información de la clínica en Internet, ya sea a través de las redes sociales o la página web, comentarios y opiniones, etc.

Aspectos

a tener en cuenta

Nivel económico medio-alto. Trabaja mucho. Pasa poco tiempo con su hija.

Se preocupa por la salud y bienestar de su hija.

Metas

Pasar más tiempo con su hija. Casarse con su pareja y formar una gran familia.

Retos

Conciliar la vida laboral y familiar, y poder disfrutar más de su vida social.

Objeciones

Quiere tener más hijos, pero su trabajo le impide pasar más tiempo con su pareja.

Intereses

Sigue en Instagram a influencers, a sus cantantes favoritos, marcas de ropa infantil. Planificación de bodas.

A Alba le gusta ver el Disney channel, las manualidades e ir a la guardería todos los días.

Búsquedas

Clínica Olmo. Wedding planner. Viajes a Disney Land.

¿Qué se le puede ofrecer?

Revistas especializadas en maternidad y revistas de viajes en la sala de espera de la clínica. Disney channel en la televisión de la sala de espera de la clínica.

Paredes decoradas de temática infantil.

Espacio infantil en la sala de espera de la clínica.

10 CONTENIDOS DE INTERÉS

Recordatorio de la fecha y hora de las consultas.

Escribir un mensaje mostrando interés por su bienestar al día siguiente de cada consulta.

Pasos para una higiene bucal perfecta.

Tips para tener una boca sana y una sonrisa perfecta.

Sorteo de una limpieza y blanqueamiento dental.

Regalo de cumpleaños de un 10% en la siguiente visita al dentista.

Página web de la clínica.

Información en Internet sobre la doctora Olmo.

Posicionamiento web.

Referencias y comentarios de la clínica en otros buscadores.

Pasos para que tu hijo pequeño tenga una salud bucal impecable.

Tips para tener una boca sana y una sonrisa perfecta.

Recordatorio de la fecha y hora de las consultas.

Escribir un mensaje mostrando interés por su bienestar al día siguiente de cada consulta.

Regalo de cumpleaños de un 10% en la siguiente visita al dentista.

Cada 10 revisiones, la siguiente a mitad de precio.

Página web propia de la clínica.

Posicionamiento web.

Referencias y comentarios en otros buscadores.

Redes sociales de la clínica.

10 CONTENIDOS DE INTERÉS

Tips para sobrellevar una operación.

Tips para tener una boca sana y una sonrisa perfecta.

Recordatorio de la fecha y hora de las consultas.

Escribir un mensaje mostrando interés por su bienestar al día siguiente de cada consulta.

Descuento de un 25% en la segunda intervención.

Regalo de cumpleaños de un 10% en la siguiente visita al dentista.

Cada 10 revisiones, la siguiente a mitad de precio.

Página web propia de la clínica.

Posicionamiento web.

Referencias y comentarios en otros buscadores.

Pasos para una higiene bucal perfecta.

Tips para tener una boca sana y una sonrisa perfecta.

Recordatorio de la fecha y hora de las consultas.

Sorteo de una limpieza y blanqueamiento dental.

Regalo de cumpleaños de un 10% en la siguiente visita al dentista.

Cada 10 revisiones, la siguiente a mitad de precio.

Página web de la clínica.

Redes sociales de la clínica.

Posicionamiento web.

Referencias y comentarios en otros buscadores.

ALBERTO AGUILAR, 46 MÓNICA RUIPÉREZ, 40

Reformas en la clínica

Calendario de acciones

Recopilación del material de contenido

Campaña de reconocimiento de marca

Internet y RRSS

Campaña de conversión Internet y

RRSS

Campaña de cultivo

Campaña de cliente

Campaña de fidelización

Leyenda calendario

Mensaje de texto por WhatsApp

Publicación en el blog

Publicación en el feed

Publicación en Instagram

Mensaje de texto por e-mail

Publicación en la historia

Publicación en Facebook

Contenido audiovisual

Acción promocional

28-30 Sep. - Presentación en las redes sociales, Instagram y Facebook.

Jue. 1 - Canal directo: Lanzamiento de la página web.

Vie. 2 - Sorteo: Blanqueamiento dental por el Día de la Sonrisa.

Lun. 5 - Newsletter: Regalo de un vale de 30€ por fidelidad a la clínica.

Mar. 6 - Instagram: Servicio obturación (fotografía + texto explicativo)

Vie. 9 - Instagram y Facebook: Anunciar los ganadores del sorteo (historia y publicación, respectivamente).

Mie. 14 - Facebook: Servicio obturación (vídeo explicativo)

Jue. 15 - Blog: Noticia acerca de la técnica que se utiliza en la obturación.

Mar. 20 - Instagram: ¿A qué se debe el dolor de dientes? (infografía)

Vie. 23 - Facebook: ¿A qué se debe el dolor de dientes? (infografía)

Lun. 26 - Newsletter: Resumen de las noticias y actividad del blog y las redes sociales.

Mar. 28 - Facebook: Publicación promocional de la clínica.

Vie. 29 - Blog: Muestra del material de la clínica, para enseñar que se trabaja bajo estándares de calidad (vídeo).

Mar. 3 - Instagram: Servicio endodoncia (fotografía + texto explicativo)

Vie. 6 - Facebook: Servicio endodoncia (vídeo explicativo)

Mie. 11 - Facebook: Importancia del cuidado bucodental (infografía).

Jue. 12 - Blog: Importancia del cuidado bucodental

Lun. 16 - Newsletter: Resumen de las noticias y actividad del blog y las redes sociales.

Mar. 17 - Instagram: ¿Cómo cuidar la salud bucodental de los más pequeños? (infografía)

Vie. 20 - Facebook: ¿Cómo cuidar la salud bucodental de los más pequeños? (infografía)

Mie. 25 - Facebook: Servicio cirugía de implantes (vídeo explicativo)

Jue. 26 - Blog: Testimonio de un paciente.

Mar. 1 - Instagram: Servicio cirugía de implantes (fotografía + texto explicativo)

Vie. 4 - Facebook: Testimonio de un paciente.

Lun. 7 - Newsletter: Oferta de limpieza dental a 30 € para lucir sonrisa en las fiestas.

Mar. 9 - Facebook: Publicación promocional de la clínica.

Vie. 10 - Blog: Recorrido histórico de la clínica y experiencia de la doctora.

Mar. 15 - Instagram y Facebook: Oferta de limpieza dental a 30€ sólo para las 15 primeras que pidan cita, para lucir sonrisa en las fiestas.

Vie. 4 - Facebook: ¿Cómo mantener la higiene bucal? (infografía)

Lun. 21 - WhatsApp: Enviar mensaje deseando felices fiestas y anunciando la apertura de la clínica en enero.

Mar. 23 - Facebook: Desear Feliz Navidad y felices fiestas, y anunciar la reapertura en enero.

Vie. 24 - Blog: El equipo de CliniOlmo os desea Felices Fiestas (vídeo).

Lun. 28 - Newsletter: Resumen de las noticias y actividad del blog y las redes sociales.

Mar. 29 - Instagram: Desear una feliz entrada del año nuevo.

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Página web

Redes sociales

Redes sociales

Acciones promocionales

¡Hola!

Correo electrónico

Estamos muy contentos por todos los cambios que hemos hecho en la clínica. No han sido fáciles, lo admitimos, pero ¡han merecido la pena!

No sé si a vosotros también os pasa, pero cuando hago algún cambio (por lo general, en cualquier cosa), ¡me encanta ver el resultado!

Por eso, para estrenar este blog, hemos hecho un vídeo muy especial, para que puedas ver desde tu pantalla, el resultado de las reformas en la clínica. Eso sí, siempre serás bienvenido/a para ver como ha quedado.

De hecho, ¡te estamos esperando!

Un saludo de parte de todo el equipo de CliniOlmo.

Acciones de marketing

Presupuesto

Inversión inicial = 5.160 €

Textos Legales = 450 €

Diseñador web (montaje, configuración…) = 4.500 €

Creación de AdServers = 60 €

Creación de perfiles en redes sociales = 150 €

Costes fijos anuales = 1.185 €

Dominio web = 15 €

Alojamiento web = 360 €

Certificado seguridad = 150 €

Mailchimp = 180 €

Mantenimiento web = 480 €

Costes variables (3 meses) = 4.500 €

Publicidad Ads = 300 €

Publicidad redes sociales (Facebook) = 200 €

Fotografías y vídeos = 1.000 €

Community Manager (gestión y creación de contenido en Instagram, Facebook, YouTube, blog) = 3.000 €