Mc58 ra2 cómo puedo medir los puntos débiles de un proceso análisis

Anรกlisis de proceso

ANÁLISIS DE PROCESO Para realizar el análisis de proceso hemos de seguir una serie de pasos que nos permitirán llegar a identificar sus debilidades o áreas de mejora: • Paso 1: Seleccionar el proceso a analizar -

Identifica los procesos en los que participa tu unidad de negocio

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Identifica los límites de cada proceso: Desde donde y hasta donde tienes el control de proceso.

• Paso 2: Identifica y documenta los elementos clave -

Salidas y especificaciones: Productos servicios a obtener; requisitos o especificaciones del producto o servicio

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Entradas y especificaciones: Qué entradas son necesarias para realizar las actividades del proceso y que requisitos deben cumplir

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Clientes internos y externos del proceso

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Proveedores internos y externos y que entradas proporcionan.

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Propiedad del proceso: Dentro de tu unidad quien es responsable de tomar las decisiones. Si el proceso excede de tu unidad identifica otros responsable de tomar decisiones en el proceso.

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Actividades y tareas: Haz una lista ordenada cronológicamente de las actividades y tareas de las que se compone un proceso, incorporando tiempo aproximado de ejecución. Recuerdo tener en cuenta los tiempos de espera si es que los hay.

• Paso 3: Diagramar el proceso -

Una vez hemos identificado todos los elementos podemos diagramar el proceso para elaborar el mapa de proceso. Esto te permitirá visualizarlo y tomarlo como punto de partida de tu análisis.

• Paso 4: Analiza el proceso -

A. ¿El proceso es eficaz? Considerando los requerimientos (plazos, calidad, etc.) y objetivos del proceso: o ¿Las entradas son adecuadas/suficientes/ mejorables? o ¿Las salidas son adecuadas/suficientes/mejorables?

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B. ¿El proceso es eficiente? Hay que analizar cada actividad o tarea para verificar: o ¿Añade valor al proceso? o ¿Se está haciendo por la persona adecuada? o ¿Los tiempos de ejecución adecuados/suficientes/mejorables?

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• Paso 5: Iniciar el proceso del mejora El siguiente diagrama de flujo muestra las actividades a realizar en la definición de objetivos de mejora del proceso:

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