14. međunarodni simpozij o kvaliteti „KVALITETOM PROTIV RECESIJE“, Rovinj, Croatia, 21.-22.3.2013.
OBLIKOVANJE MODELA POSLOVNOG UPRAVLJANJA U SKLADU S MODELIMA TQM BUSINESS MANAGEMENT MODEL DESIGNING IN ACCORDANCE WITH THE TQM MODELS Dr. sc. Miroslav Drljača Zračna luka Zagreb d.o.o. Rudolfa Fizira 1, Velika Gorica, 10 150 Zagreb, Hrvatska/Croatia E-mail: mdrljaca@zagreb-airport.hr UDK/UDC: 005.6 JEL klasifikacija/JEL classification: L15 Izvorni znanstveni rad/Original scientific paper Primljeno: 15. studenoga, 2012./Received: November 15th, 2012 Prihvaćeno: 21. veljače, 2013./Accepted: February 21st, 2013
Sažetak: Poslovna izvrsnost često se navodi kao cilj. Ako je to cilj, onda se govori o konceptu koji se ne može zaustaviti na činjenici da su ispunjeni zahtjevi zainteresiranih strana u nekom obračunskom razdoblju. Tada se govori o TQM-u (Total Quality Management - Upravljanje potpunom kvalitetom) koji je podložan varijacijama i koji ima razvijene mehanizme stalnog poboljšanja i dokazivanja istog. TQM je dakle i proces. Poslovna izvrsnost ne može biti to isto. Bez obzira kako je nastao ovaj pojam, on sam po sebi mora predstavljati višu fazu razvoja TQM-a. Poslovna izvrsnost bi trebala predstavljati uređeni sustav upravljanja, koji ima sve što i TQM sustav, ali se nalazi u dostignutom visokom stadiju, u kojem visoko uređeni sustav upravljanja nema entropiju. U ovom radu autor istražuje TQM kao fenomen. Rezultat tog istraživanja je predloženi model poslovnog upravljanja u skladu s modelima TQM-a na putu ka poslovnoj izvrsnosti.
Ključne riječi: kvaliteta, TQM, poslovno upravljanje, poslovna izvrsnost.
59