Dr. sc. MIROSLAV DRLJAČA Zračna luka Zagreb d.o.o., Zagreb, Croatia mdrljaca@zagreb-airport.hr
MODELIRANJE INTEGRIRANIH SUSTAVA UPRAVLJANJA
Sažetak Ispunjavanje zahtjeva zainteresiranih strana kao ulaznog parametra modela procesnog pristupa, zahtijeva sve složenije integracije sustava upravljanja. Radi se o složenoj kompoziciji strukturnih elemenata. Modeliranje integriranih sustava upravljanja složena je zadaća i zahtijeva interdisciplinarni pristup. Sve više organizacija u Hrvatskoj i svijetu pristupa modeliranju integriranih sustava upravljanja. U radu se predlaže procesni pristup modeliranju i model procesa integriranog sustava upravljanja organizacije. Ključne riječi: sustav upravljanja kvalitetom, integrirani sustav upravljanja, modeliranje.
1. UVOD Koncept neoliberalizma u ekonomiji usmjerava sudionike globalnog tržišta ka ostvarivanju kontinuiteta poslovne uspješnosti, koja se mjeri prvenstveno visinom profita. Da bi sudjelovale u tržišnoj utakmici organizacije nastoje osposobiti sustav upravljanja da bude konkurentan. To znači da moraju biti svjesne svoje misije, imati viziju, osmisliti strategije, donijeti politike i postaviti realne opće i posebne menadžerske ciljeve. Jedino se tako može biti značajnim faktorom na globalnom tržištu i stvoriti pretpostavke održivom uspjehu. Hrvatska je dio globalnog tržišta. Hrvatske organizacije također nastoje svoj sustav upravljanja učiniti konkurentnim. Minimalizam u implementaciji raznih standarda te ispunjenju sasvim specifičnih zahtjeva materijaliziranih u različitim međunarodnim normama, nije dovoljan. Teži se složenijim integracijama sustava upravljanja, što predstavlja problem. Javlja se potreba za specifičnim znjanjima, interdisciplinarnim timovima stručnjaka, sposobnošću modeliranja složenih integriranih sustava te upravljanja. Priroda djelatnosti od pojedinih organizacija zahtjeva integraciju brojnih podsustava sustava upravljanja tako da pristupaju njihovoj djelomičnoj implementaciji, ali ih zbog troškova, preklapanja i sl., pojedinačno ne certificiranju. Pri tom se javlja problem metodologije modeliranja integriranog sustava upravljanja. 2. STRUKTURNI ELEMENTI SUSTAVA UPRAVLJANJA
Sustav upravljanja organizacije složena je kompozicija strukturnih elemenata nužnih za odvijanje poslovnih procesa. To su: 1) strateški dokumenti kojima se utvrđuje opredjeljenje organizacije, a materijalizirani su u misiji, viziji, strategiji, politici i menadžerskim općim i posebnim ciljevima, 2) organizacijski ustroj, 3) poslovni procesi, 4) resursi, 5) partnerstva i 6) informacije i komunikacija. Djelovanje strukturnih elemenata međusobno je uvjetovano i svaki utječe ne djelovanje sustava kao cjeline. U nastojanju da sustav upravljanja učini konkurentno sposobnim, menadžment organizacije nužno pristupa implementaciji zahtjeva međunarodnih normi kako bi povećao stupanj