Implementacija integriranog menadžment sustava u RFZO

Page 1

Marica S. Bašić, Aleksandar M. Vuksanović, Iva M. Lukić Tijana D. Jovanović, Branislav M. Pribanović, Zoran D. Rakić MARICA S. BAŠIĆ, ALEKSANDAR M. VUKSANOVIĆ, IVA M. LUKIĆ, Republički fond za zdravstveno osiguranje Srbije, Beograd, Republika Srbija TIJANA D. JOVANOVIĆ, BRANISLAV M. PRIBANOVIĆ, ZORAN RAKIĆ Nacionalna služba za zapošljavanje Srbije, Beograd, Republika Srbija iva.lukic@rfzo.rs

IMPLEMENTACIJA INTEGRIRANOG MENADŽMENT SUSTAVA U RFZO Stručni rad / Professional paper Sažetak Republički fond za zdravstveno osiguranje (RFZO) je državna institucija, koja vrši javna ovlašćenja u osiguravanju i provedbi obaveznog zdravstvenog osiguranja. Slabosti ovakvih nestandardizovanih sustava su nedovoljna zaštita baze podataka o osiguranicima i neefikasnost sustava, koja se ogleda u nepovezanosti organizacionih dijelova, nedokumentovanim procesima i dupliranju poslova. Cilj je istovremeno uvođenje ISO standarda 9001:2008 i 27001:2005. U procesu implementiranja integriranog menadžment sustava (IMS), RFZO se opredjelio za model uključivanja (dodavanja) i dvije konzultantske kuće, koje su odabrane postupkom javne nabave u svibnju 2011. godine. Postupkom certifikacije biće obuhvaćeni svi procesi i sve organizacijske jedinice RFZO. Za ISO 27001 postoje već u sistematizaciji prepoznata radna mjesta. Kompletna infrastruktura za ISO 9001 formirana je krajem prosinca 2011. godine. Nacrti svih sustavnih i radnih procedura su završeni u ožujku 2012. godine. Certifikacija je planirana u srpnju. RFZO je prvi fond zdravstenog osiguranja u regiji koji je otpočeo implementaciju IMS, zbog zakonom obvezne zaštite osobnih podataka. Ključne riječi: integrirani menadžment sustav, menadžment kvalitetom, organizacija obveznog zdravstvenog osiguranja 1. UVOD Republički fond za zdravstveno osiguranje je državna institucija osnovana Zakonom o zdravstvenom osiguranju (ZZO) ("Službeni glasnik RS",br.18/92 i druge izmjene), koja vrši javne ovlasti u osiguravanju i provođenju zdravstvenog osiguranja. Organizacijsku strukturu RFZO čini: • Direkcija u Beogradu, • Pokrajinski fond u Novom Sadu, • 29 podružnica raspoređenih po županijama diljem Srbije i • 153 ispostave. Ukupan broj zaposlenih i radno angažiranih osoba u RFZO je 2,857. U razvijenim zemljama za funkcioniranje ustanova kao što je RFZO (institucije koje imaju korisnike) neophodno je da je ustanova usredotočena na brigu o korisnicima i upravljanje ljudskim resursima. Ako se sagledaju aspekti okruženja, ekonomskih, političkih i društvenih promjena u kojima danas funkcioniraju poduzeća u Srbiji, zaključuje se da je unapređenje kvalitete, jedan od načina 12. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 3. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 10. – 12. svibnja 2012. g. - 46 -


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.