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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES APLICACIONES DEL CRM TEMATICAS/UNIDADES

ENTREGABLE

TIEMPOS DE ENTREGA

UNIDAD 0 Actualización de la ficha de matricula Sondeo Reconocimiento de la plataforma Foro social Unidad 1

Ensayo la evolución del CRM

Mapa Conceptual CRM

Unidad 2 Ejercicio Siebel

Unidad 3 Investigación de casos de éxito CRM y comparación entre ellos

Unidad 4

Ejercicio Casos de éxito CRM

EXAMEN INTEGRADOR

Participación

PORCENTAJE MAXIMO

0% http://sis.senavirtual.edu.

2- 4 sep-2011

0%

Desarrollo del sondeo Consulta http://sena.ucn.edu.co Presentación en el curso Evolución del CRM y su relación con otras aplicaciones El objetivo de esta actividad es que el participante busque información relacionada con la evolución del CRM y construya un documento en donde exprese sus puntos de vista Conocer como el CRM se relaciona con otros sistemas dentro de la empresa, tales como el ERP, SCM y BI

2- 4 sep-2011 2- 4 sep-2011

0% 0%

2- 4 sep-2011 3 al 8 de septiembre

0% 40%

Infraestructura para el CRM Identificar y analizar historias de éxito en el uso de CRM en un sitio reconocido como proveedor de CRM Estructura del CRM Conocer con más detalle el concepto del CRM analítico, operacional y colaborativo, logrando diferenciarlos y explicando cada uno de sus beneficios. Implementación del CRM Conocer historias de éxito en donde la utilización de los CRM es la clave para las empresas. Además conocer diferentes proveedores de CRM así como los beneficios que se logran al utilizarlos. EXAMEN FINAL preguntas acerca de los temas vistos en este curso Participación, puntualidad y retroalimentación en las

20%

15%

9 al 14 de septiembre 15%

15 al 20 de septiembre 15%

21 al 25 de septiembre

10%

21 al 25 de septiembre

20%

2 al 25 de septiembre

5%


Día de recuperación Día de Quejas y Reclamos Cierre del curso Cierre del curso en Oficina Virtual

Total final

actividades Para enviar o mejorar las actividades faltantes Para corregir cualquier posible error Deshabilita la plataforma Certificación en 30 días hábiles después de esta fecha

26 de septiembre 27 de septiembre 28 de septiembre 29 de septiembre

100%


cronograma aplicaciones del crm