ULMA Taldean integratutako proiektu kooperatibo bat gara, manutentziorako ekipamenduen eta haiei lotutako zerbitzuen diseinuan, fabrikazioan eta banaketan diharduena, nazioartean.
Gure interes taldeetara bideratutako enpresa eredu bat bultzatzen dugu, non gure lehentasunak hauek diren:
• Pertsona erdigunean jarriz, gure kolektiboari bere garapen pertsonal eta profesionalerako esparru bat ematea.
• Gure bezeroak eta hornitzaileak ezagutzea, epe luzeko harremanen esparruan haiek espero dutena asetzeko.
• Gobernantza eredu bat sustatzea, gure kultura eta balioak garatzeko, eta ingurunean aberastasuna eta ongizatea sortzeko.
BISIOA
Etorkizuneko gure irudia
Industria proiektu kooperatibo dibertsifikatua, berritzailea eta jasangarria izatea, kargak manipulatzeko irtenbide higienizagarrietan munduan liderrak, gizartearekin konprometituak, eta gure inguruneko belaunaldi berrientzat aukerarik onena izatea.
GU PERTSONAK
Motibazioak (hurbiltasuna, entzutea eta enpatia) pertsonen onena bultzatzen du.
ILUSIOA
Positiboa izanda, gauzak hobeto egingo dituzu.
ELKAR LAN
Bakarrik lan eginez azkarrago joaten da, baina elkarrekin lan eginez urrunago iristen da.
KONPROMEZUA
Konpromisoa da promesa bat errealitate bihurtzen duena.
BEZEROA BIZI
Zure bezeroa ez baduzu zaintzen, zure lehiakideak egingo du.
HOBETUAZ HAZI
Inoiz ez gelditu, inoiz ez konformatu, ona hobea izan arte, eta hobea bikaina.
GU PERTSONAK
Motibazioak (hurbiltasuna, entzutea eta enpatia) pertsonen onena bultzatzen du.
GU PERTSONAK
Hurbiltasuna eta errespetua dira gure harremanaren oinarria.
Elkarren babesa eta elkarrenganako konfiantza, enpatia, asebetetze bilaketa aktiboa, eta guztion ongizatea dira gure jomugak. Pertsonen garapena bermatzen dituzten ekintzak eta portaerak bultzatzen ditugu, lan ingurune positibo baten barruan, non lan giro ona nagusitzen den.
• Erakundeko pertsonen, taldeen eta arloen arteko elkarrekiko konfiantzazko harremanak bultzatzen ditugu.
• Erakundeko pertsonen errealitate desberdinekin interesa eta enpatia erakusten dugu, haiei entzunez eta laguntzen saiatuz, gure aukeren barruan.
• Erakundeko pertsonen garapena gure erronketako bat da, lan ingurune positiboekin, non informazioa eta ezagutza partekatzen diren, eta taldeko kideen asebetetzea eta ongizatea erdigunean jartzen diren.
• Familia eta lana uztartzeko neurriak errazten ditugu.
• Iritzi desberdinak errespetuz entzuten ditut, ideiak eta emozioak azaltzen lagunduz.
• Nire buruarengan konfiantza dut, baita nire lankideen lanarekiko ere.
Saihestu beharreko
portaerak
• Neure kabuz noa, ez dut inorekin enpatiarik, eta ez zaizkit interesatzen lankideek izan ditzaketen arazoak.
• Nire lana egiteko orduan, ez dut kontuan hartzen taldeko edo beste arlo batzuetako pertsonengan duen eragina.
• Nirea ez den bestelako ideiarik azaltzen ez dut uzten, edo ez ditut onartzen, edo kritikatu egiten ditut.
• Lankide batzuk ez ditut errespetuz tratatzen (kritikatu egiten ditut, ez diet entzuten, haien ideiak gutxiesten ditut, etab.).
ILUSIOA
Positiboa izanda, gauzak hobeto egingo dituzu.
ILUSIOA
Erakunde motibatua gara, eta proiektu sozioenpresarial hau aurrera ateratzeko gogotsu gaude.
Erakundearen barruan, pertsonen, taldeen eta erakundearen arteko harremanak sendotzen saiatzen gara, enpresa gidatzen duten balio eta printzipio etikoak bultzatuz eta portaera korporatibo positiboak sustatuz, proiektuaren parte aktibo, baloratuak, entzunak, konprometituak, asebetetuak eta erakunde honetako kide izateagatik harro sentiarazten gaituztelarik.
• Enpresa gidatzen duten balio eta printzipio etikoak bultzatzen ditugu une oro.
• Erakundeko kide desberdinen lana eta ekarpenak baloratu, estimatu eta aitortzen ditugu, eta korporazioak lorpenak izan ditzan, gutako bakoitzak egiten dugun ekarpenaren garrantzia azpimarratzen dugu.
• Lantaldeak sustatzen ditugu, non errespetua, hurbiltasuna, konfiantza, zintzotasuna, entzutea, enpatia eta giro ona gure egunerokotasunean aitortzen diren ezaugarriak diren.
• Gogoa eta ilusioa sentitzen eta transmititzen ditugu gure proiektu, portaera eta jardueretan; horrela bakarrik lortu ahal izango dugu gure sektorean enpresa lider eta erreferentziakoa izateko helburua.
Sustatu beharreko portaerak
• Gauza positiboak baloratzen eta azpimarratzen ditut, neure burua motibatzen dut, zailtasunen aurrean hazi egiten naiz, eta arazoen aurrean konponbidean zentratzen naiz.
• Egunerokoan ilusioa eta giro ona transmititzen eta kutsatzen ditut taldean.
• Une zailetan ez dut galtzen lanerako eta Kooperatibaren alde jarduteko ilusioa.
• Legatuan pentsatzen jarduten dut, eta ondorengoei proiektu hobea eta iraunkorragoa uztean pentsatuz.
Saihestu beharreko portaerak
• Ez ditut baloratzen ez besteen ideiak, ez besteen lana, ezta besteen ahalegina ere.
• Negatiboan pentsatzen dut, ondo joan ez dena azpimarratuz, arazoan zentratuz eta konponbiderik proposatu gabe.
• Zailtasun eta arazoen aurrean kikildu egiten naiz.
• Denbora gehiena triste, kexuka, haserre, beldurrez eta ezintasunez edo frustraturik egoten naiz.
ELKAR LAN
Bakarrik lan eginez azkarrago joaten da, baina elkarrekin lan eginez urrunago iristen da.
Sustatu beharreko portaerak
Taldeko kideekin leialtasunez, erantzukizunez, elkartasunez eta errespetuz jokatzen dugu. Taldearekin informazioa, ezagutza, esperientzia, ideiak eta iritziak partekatzen ditugu, gardentasunez eta eskuzabaltasunez. Taldearen helburuak interes indibidualaren aurretik egon behar dute, batzen gaituena sustatu behar dugu, planteamenduekiko adostasunak eta atxikimenduak bilatuz.
• Taldeko kideekin leialtasunez, erantzukizunez, elkartasunez eta errespetuz jokatzen dugu.
• Taldearekin informazioa, ezagutza, esperientzia, ideiak eta iritziak partekatzen ditugu, gardentasunez eta eskuzabaltasunez.
• Taldearen helburuak interes indibidualaren aurretik egon behar dute, batzen gaituena sustatu behar dugu, planteamenduekiko adostasunak eta atxikimenduak bilatuz.
• Taldeko kideen ekarpenak jasotzeko prest gaude eta ekarpen horiek eskertzen ditugu, aldi berean asertibo izanik, planteatutako erronketarako irtenbiderik onena bilatu asmoz.
Saihestu beharreko portaerak
• Elkarrekiko errespetuzko giro asertiboan lan egitea sustatzen dut, taldean kohesioa eta lankidetza bilatuz.
• Nire ideiak azaltzen ditut, eta arretaz entzuten ditut gainerakoen ekarpenak, helburu komun bat lortzeko.
• Lankideen lanean konfiantza dut, eta haien lana aitortzen dut.
• Hartutako erabakiak nire gain hartzen ditut eta errespetatzen ditut.
• Nire laguntza eskaintzen dut, eta behar dudanean besteen laguntza eskatzen dut.
• Lankideen erabakiak eta ekintzak etengabe zalantzan jartzen ditut. Nik daukat arrazoia. Besteak oker daudela konbentzitzea da nire helburua.
• Ez dut ez informaziorik, ez ezagutzarik partekatzen.
• Lankideen esku uzten dut lanaren pisu guztia. Ahalik eta gutxiena egiten dut.
• Errudunak bilatzen ditut konponbideak planteatu beharrean, eta ez dut autokritikarik egiten.
KONPROMEZUA
Konpromisoa da promesa bat errealitate bihurtzen duena.
KONPROMEZUA
Gutako bakoitza Enpresaren Proiektuarekin (MBAB) identifikatzen gara, proiektuan aktiboki inplikatuz eta erronkak geure eginda. Besteekin partekatzen dugun proiektuarekin bat egiten dugu, gure onena emanez hori lortzeko.
• Erakundearen erronkak eta desafioak ezagutzen ditugu. Geurea balira bezala hartzen ditugu, eta leialtasunez eta gogotsu lan egiten dugu horiek lortzeko.
• Prest gaude erronka berriak gure gain hartzeko eta lankideei laguntzeko.
• Adostutakoa betetzen dugu.
• Guztion ongizatean pentsatuz, eta hauek interes partikularren gainetik jarriz, jardun eta hartzen ditugu erabakiak.
Sustatu beharreko portaerak
• Nire konpromezuak betetzen ditut, eta besteei adostutakoa betetzeko eskatzen diet.
• Zereginean inplikatzen naiz, eta beharrezkoa denean aparteko ahaleginak egiteko prest nago.
• Arduratsua eta autoexijentea naiz egiten dudanarekin, eta besteak ere horrela izatea espero dut.
• Enpresa proiektuarekiko koherentziaz jarduten dut
Saihestu beharreko portaerak
• Erantzukizunak hartzea saihesten dut, eta nire konpromezuak ez betetzeko aitzakiak bilatzen ditut.
• Ez badut onura indibidualik ikusten ez nago ahaleginik egiteko prest.
• Zailtasunen aurrean erraz ematen dut amore, eta arazoa beste norbaiti pasatzen diot hark konpondu dezan, edo arazoa pasatzen uzten dut.
• Ez dut erantzukizunez jokatzen; ez diet mezuei erantzuten, bileretara berandu joaten naiz edo bilera batzuetara joan ere ez naiz egiten, eta ez dut aldez aurretik jakinarazten.
BEZEROA BIZI
Zure bezeroa ez baduzu zaintzen, zure lehiakideak egingo du.
BEZEROA BIZI
Bezeroak gure erabakien muinean dauden elementutzat jotzen ditugu, balio iraunkorreko ekarpenak bilatuz, bezeroekin leialtasun harremanak lortu asmoz.
Barneko eta kanpoko bezeroaren ahotsa ezagutzen eta entzuten dugu, beraien beharrei erantzunez eta aurrea hartuz, beraien espektatibak asetzeko eta gainditzeko.
• Bezeroaren aurrean proaktiboak gara, haren egungo eta etorkizuneko beharrak ulertzeko eta horiei efizientziaz eta errentagarritasunez erantzun ahal izateko.
• Gure lana ondo egiten dugu, kalitatea eta hartutako konpromezuak zainduz. Agindutakoa betetzen ez badugu, aurpegia ematen dugu eta irtenbideak bilatzen ditugu, aitzakiarik jarri gabe.
• Inzidentziak badaude, azkartasunez eta eraginkortasunez erantzuten dugu, bezeroa beti informatuta edukiz.
• Gure bezeroen asebetetze maila ebaluatzen dugu, eta hobetzeko ekintzak proposatzen ditugu.
Sustatu beharreko portaerak
• Nire lana egiten dudanean, barruko zein kanpoko bezeroengan duen eragina hartzen dut kontuan.
• Inzidentziak daudenean, berehala bezeroarekin harremanetan jartzen naiz eta eraginkortasunez erantzuten dut.
• Bezeroarekin hurbila eta atsegina naiz, eta haren iritzia bilatzen dut, erantzun hobea emateko helburuarekin.
• Bezeroarekin dudan harremana win-win da.
Saihestu beharreko portaerak
• Bezeroarengan itxaropenak sortzen ditut, eta gero ezin ditut berauek bete.
• Bezeroa eragozpen gisa ikusten dut.
• Ez ditut betetzen bezeroekin hartutako konpromezuak, ez agindutako denboran, ez agindutako moduan.
• Ez diot bezeroari galdetzen, ezta entzuten ere, eta ez naiz ahalegintzen haren beharrak ulertzen.
HOBETUAZ HAZI
Inoiz ez gelditu, inoiz ez konformatu, ona hobea izan arte, eta hobea bikaina.
HOBETUAZ HAZI
Sustatu beharreko portaerak
Egunetik egunera hobeak izateko grina daukagu, eta, horregatik, ikaskuntzan eta berrikuntzan zentratzen gara. Horrek, gure jarduera etengabe neurtzea eta baloratzea dakar emaitza bikainak lortzeko.
Prest gaude gauzak egiteko modua aldatzeko, aldaketarekin hobeak izango garela uste badugu. Erreferenteek nola egiten duten aztertzen dugu.
• Ikastea sustatzen dugu, eta akatsetatik ikasten dugu.
• Prozesuak berritu nahi ditugu, emaitzarik onenak lortzeko helburuarekin.
• Ideia eta aldaketa berrietara, etengabe, irekita gaude. Rezeptiboak eta proaktiboak gara.
• Gauzak egiteko modu berri eta hobeak bilatzen ditugu beti, eta lanaren eraginkortasuna eta efizientzia etengabe hobetzeko ekimenak garatzen ditugu.
Saihestu beharreko portaerak
• Prozesuak hobetzeko kezka dut, eta ideiak proposatzen ditut.
• Zerbait ondo ateratzen ez denean, aztertu egiten dut, ikasteko asmoz eta berriro gerta ez dadin.
• Modu positiboan onartzen ditut aldaketak, eta inplikatu egiten naiz horien lorpenean.
• Huts egiteko beldur naiz, eta ez ditut akatsak-arazoak azaleratzen.
• Edozein aldaketa proposatzen badute, trabak jartzen ditut eta ez ditut alternatibak proposatzen.
• Arrazoiak objektibatu gabe eta hobekuntzak kuantifikatu gabe, gauzak aldatzeko eskatzen dut.
• Ez ditut nire ideia eta ezagutza partekatzen, eta ez diot taldeari hazten laguntzen.
Ayudamos a mover tu mundo
MISIÓN
Nuestra razón de ser
Somos un proyecto cooperativo integrado en el Grupo ULMA, dedicado al diseño, fabricación y distribución de equipamiento de manutención y sus servicios asociados, a nivel internacional.
Impulsamos un modelo de empresa orientado a nuestros grupos de interés, en el que nuestras prioridades son:
• Situando a la persona en el centro, proporcionar a nuestro colectivo un marco para su desarrollo personal y profesional.
• Conocer a nuestros clientes y proveedores buscando satisfacer sus expectativas en un marco de relaciones a largo plazo.
• Fomentar un modelo de gobernanza para el desarrollo de nuestra cultura y valores, generación de riqueza y bienestar en el entorno.
VISIÓN
Nuestra imagen futura
Ser un proyecto cooperativo industrial diversificado, innovador y sostenible, líder mundial en soluciones higienizables de manipulación de cargas, comprometido con la sociedad y la mejor opción para las nuevas generaciones de nuestro entorno.
ORIENTACIÓN A LA PERSONA
La motivación (cercanía, escucha y empatía) impulsa lo mejor de las personas.
ILUSIÓN
Con una actitud positiva, harás las cosas mejor.
TRABAJO EN EQUIPO
Trabajando en solitario se va más rápido, pero trabajando en equipo se llega más lejos.
COMPROMISO
El compromiso es lo que transforma una promesa en realidad.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Si no cuidas de tu cliente, lo hará tu competencia.
PASIÓN POR MEJORAR
Nunca pares, nunca te conformes, hasta que lo bueno sea mejor, y lo mejor excelente.
ORIENTACIÓN A LA PERSONA
La motivación (cercanía, escucha y empatía) impulsa lo mejor de las personas.
ORIENTACIÓN A LA PERSONA
Comportamientos
a fomentar
La cercanía y el respeto son la base de nuestra relación.
El apoyo y la confianza mutua, la empatía y la búsqueda activa de la satisfacción y el bien común, son nuestra meta. Impulsamos acciones y comportamientos que garanticen el desarrollo de las personas, dentro de un entorno de trabajo positivo, donde predomina un buen clima laboral.
• Impulsamos relaciones de confianza mutua entre las personas, equipos y áreas de la organización.
• Mostramos interés y empatizamos con las diferentes realidades de las personas de la organización, tratando de escucharlas y ayudarlas dentro de nuestras posibilidades.
• Uno de nuestros retos consiste en el desarrollo de todas las personas de la organización, con entornos de trabajo positivos donde se comparte información y conocimiento, poniendo en el centro la satisfacción y bienestar de quienes integran el equipo.
• Facilitamos medidas de conciliación familiar y laboral.
Comportamientos
a evitar
• Apoyo y facilito el día a día de mis compañeras y compañeros.
• Empatizo con las diferentes realidades de mis compañeras y compañeros.
• Escucho con respeto las opiniones diferentes favoreciendo la exposición de ideas y emociones.
• Tengo autoconfianza y también confianza en el trabajo de mis compañeras y compañeros.
• Voy por libre, ni empatizo ni me interesan los problemas que puedan tener otras personas del equipo.
• A la hora de realizar mi trabajo no tengo en cuenta la repercusión en otras personas del equipo u otras áreas.
• No dejo que se expongan ideas distintas a las mías, o no las acepto, o las critico.
• Trato a algunas de mis compañeras y compañeros de forma irrespetuosa (criticando, no escuchando, menospreciando ideas, etc.).
ILUSIÓN
Con una actitud positiva, harás las cosas mejor.
Somos una organización motivada y entusiasmada por sacar este proyecto socioempresarial adelante.
Tratamos de fortalecer las relaciones dentro de la organización entre las personas, equipos y la organización como un todo, impulsando los valores y principios éticos por los que se rige la empresa, fomentando un comportamiento corporativo positivo que nos hace sentirnos parte activa del proyecto, valoradas y valorados, escuchadas y escuchados, comprometidas y comprometidos, satisfechas y satisfechos, y orgullosas y orgullosos de formar parte de esta organización.
• Impulsamos en todo momento los valores y principios éticos por los que se rige la empresa.
• Valoramos, apreciamos y reconocemos el trabajo y las aportaciones de todas las personas que integran la organización, remarcando la importancia de sus contribuciones para la consecución de los logros corporativos.
• Potenciamos equipos de trabajo donde, el respeto, la cercanía, la confianza, la honestidad, la escucha, la empatía y el buen ambiente, son cualidades reconocidas de nuestro día a día.
• Sentimos y transmitimos entusiasmo e ilusión en nuestros proyectos, comportamientos y actuaciones; sólo así podremos alcanzar el objetivo de ser una empresa líder y de referencia en nuestro sector.
Comportamientos a fomentar
Comportamientos a evitar
• Valoro y subrayo las cosas positivas, me automotivo, me crezco ante las adversidades, y, ante los problemas, me centro en la solución.
• Transmito y contagio en el día a día la ilusión y el buen ambiente en el equipo.
• Mantengo la ilusión por el trabajo y la Cooperativa en los momentos difíciles.
• Actúo pensando en el legado y en dejar un proyecto mejor y duradero para las siguientes generaciones.
• No valoro ni las ideas, ni el trabajo, ni el esfuerzo de las demás personas del equipo.
• Pienso en negativo, subrayando lo que no ha ido bien, centrándome en el problema y sin proponer ninguna solución.
• Me hundo ante las adversidades y problemas.
• Estoy triste, quejosa o quejoso, enfadada o enfadado, con miedo e impotencia o frustración la mayor parte del tiempo.
TRABAJO EN EQUIPO
Trabajando en solitario se va más rápido, pero trabajando en equipo se llega más lejos.
TRABAJO EN EQUIPO
Somos un equipo de personas en el que la cercanía y el respeto son la base de nuestra relación. Nos apoyamos mutuamente, empatizamos con las distintas realidades de nuestras compañeras y compañeros, nos ofrecemos mutua confianza y velamos por el bien común, buscando activamente el desarrollo y la satisfacción de todas las personas.
• Actuamos con lealtad, responsabilidad, solidaridad y respeto con quienes integran el equipo.
• Compartimos con el equipo, la información, conocimiento, experiencia, ideas y opiniones con transparencia y generosidad.
• El objetivo del equipo debe estar por delante del interés individual, fomentando lo que nos une, y buscando consensos y adhesiones a los planteamientos.
• Tenemos la mente abierta, y agradecemos las aportaciones de todas las personas del equipo, siendo a la vez asertivas y asertivos. Todo ello con el fin de encontrar la mejor solución a los retos planteados.
Comportamientos a fomentar
• Fomento el trabajo en un ambiente de respeto mutuo y asertivo, buscando la cohesión y cooperación en el equipo.
• Expongo mis ideas y escucho con atención las aportaciones del resto, buscando la consecución de un objetivo común.
• Confío en el trabajo de mis compañeras y compañeros y reconozco su trabajo.
• Asumo y respeto los acuerdos tomados.
• Ofrezco mi ayuda y la pido cuando la necesito.
Comportamientos a evitar
• Cuestiono continuamente las decisiones y acciones de mis compañeras y compañeros. Yo tengo la razón. Mi objetivo es convencerles de que están equivocadas y equivocados.
• No comparto ni información ni conocimiento.
• Dejo a mis compañeras y compañeros que lleven todo el peso del trabajo. Aplico la ley del mínimo esfuerzo.
• Busco culpables en vez de plantear soluciones, y no hago autocrítica.
COMPROMISO
El compromiso es lo que transforma una promesa en realidad.
COMPROMISO
Cada una y uno de nosotros nos identificamos con el Proyecto de Empresa (MVPV), mostrando una implicación activa con el mismo y asumiendo los retos como propios. Nos adherimos al proyecto que compartimos con el equipo dando nuestra mejor versión para su consecución.
• Conocemos los retos y desafíos de la organización. Los asumimos como propios y trabajamos con lealtad y entusiasmo para conseguirlos.
• Estamos dispuestas y dispuestos a asumir nuevos desafíos y apoyar a nuestras compañeras y compañeros.
• Cumplimos con lo acordado.
• Actuamos y tomamos decisiones pensando en el bien común por encima del interés particular.
Comportamientos a fomentar
• Cumplo con mis compromisos y pido al resto que se cumpla lo acordado.
• Me implico en la tarea, estando dispuesto a hacer esfuerzos adicionales, cuando es necesario.
• Soy responsable y autoexigente con mis actuaciones y espero lo mismo de las demás personas.
• Actúo con coherencia respecto al proyecto de empresa.
Comportamientos a evitar
• Evito asumir responsabilidades y busco excusas para no cumplir con mis compromisos.
• No estoy dispuesto a hacer esfuerzos si no veo un beneficio individual.
• Ante las dificultades me rindo con facilidad y “paso“ el problema a otra persona para que lo solucione o lo dejo pasar.
• No actúo con responsabilidad; no contesto a los correos, voy tarde a las reuniones o incluso a algunas no voy y no lo comunico con antelación.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Si no cuidas de tu cliente, lo hará tu competencia.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Consideramos a nuestros clientes un elemento central en nuestras decisiones, buscando la aportación de valor sostenido para lograr relaciones de fidelidad.
Conocemos y escuchamos la voz del cliente interno y externo, atendiendo y anticipándonos a sus necesidades, con el objeto de satisfacer y superar sus expectativas.
• Tenemos una actitud proactiva ante el cliente para entender sus necesidades, presentes y futuras, con el objeto de poder atenderlas de forma eficiente y rentable.
• Hacemos bien nuestro trabajo, cuidando la calidad y los compromisos asumidos. En caso de incumplimiento, damos la cara, buscamos soluciones y no ponemos excusas.
• Ante incidencias, respondemos de manera rápida y efectiva manteniendo siempre informado al cliente.
• Evaluamos el nivel de satisfacción de nuestros clientes y proponemos acciones de mejora.
Comportamientos
a fomentar
• Cuando realizo mi trabajo tengo en cuenta el impacto en el cliente, interno y externo.
• Contacto rápidamente con el cliente ante incidencias y respondo con eficacia.
• Me relaciono de forma cercana y amable con el cliente buscando su feed-back, con la disposición de dar una mejor respuesta.
• Mi relación con el cliente es de win-win.
Comportamientos a evitar
• Genero expectativas en el cliente que luego no puedo cumplir.
• Considero al cliente como una molestia.
• No satisfago los compromisos en tiempo y forma con los clientes.
• No pregunto ni escucho al cliente, ni hago por entender sus necesidades.
PASIÓN POR MEJORAR
Nunca pares, nunca te conformes, hasta que lo bueno sea mejor, y lo mejor excelente.
PASIÓN POR MEJORAR
Comportamientos a fomentar
Nos apasiona ser mejores cada día y por ello nos centramos en el aprendizaje y la innovación. Ello implica que medimos y valoramos constantemente nuestro desempeño para conseguir resultados sobresalientes.
Tenemos la mejor disposición para cambiar la forma de hacer las cosas si creemos que con ello vamos a ser mejores. Vemos cómo lo hacen los “referentes”.
• Potenciamos el aprendizaje y aprendemos de los errores.
• Buscamos innovar los procesos con el fin de obtener los mejores resultados.
• Mantenemos una actitud flexible, abierta y proactiva ante las nuevas ideas y los cambios.
• Buscamos siempre formas nuevas y mejores de hacer las cosas, desarrollando iniciativas para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del trabajo.
Comportamientos a evitar
• Tengo inquietud por mejorar los procesos y propongo ideas.
• Cuando algo no sale bien, lo analizo para aprender e intentar que no vuelva a suceder.
• Acepto los cambios de forma positiva y me implico en su consecución.
• Me implico en mi formación y aprendizaje. Sé que tengo áreas de mejora.
• Tengo miedo de equivocarme y no afloro los erroresproblemas.
• Pongo pegas a cualquier propuesta de cambio sin proponer alternativas.
• Pido cambiar las cosas sin haber objetivado los motivos y sin cuantificar las mejoras.
• No comparto mis ideas, mi conocimiento y no ayudo al equipo a crecer.
