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Setembro 2019

ANS - nยบ 354295

2 - ACIC Chapecรณ

O NOVO CONSUMIDOR Intensas mudanças e transformações estão impactando o desempenho de praticamente todos os setores da economia no Brasil e no mundo. A conquista de mercados e de consumidores está emoldurada por novos desafios. Os empresários precisam entender que o perfil do consumidor está mudando, precisam incorporar os recursos digitais para atrair os consumidores das novas gerações. O maior problema dos empresários e empreendedores não está no acesso as tecnologias, mas em ter uma cultura de informação de mercado, uma visão de fora para dentro do negócio. Tornou-se necessário estudar a evolução do comportamento e processo de decisão de compra dos consumidores. Por estarem em contato direto com a internet e novas tecnologias, este consumidor tem acesso rápido às novidades e tendências de diversos países, o que desperta seu interesse em adquirir marcas, produtos e serviços. Tem a necessidade de participar das “tribos”, o que leva os jovens a optarem por determinados estilos específicos de moda e marcas. São consumidores que prezam o respeito pela natureza e qualidade de vida. A matéria publicada nesta edição com Valéria Feijó mostra que os novos consumidores buscam valores, experiências e personalização. Os empresários precisam: criar uma cultura orientada ao

mercado e não ao produto; realizar ou contratar pesquisa sobre o comportamento de compra desses consumidores; monitorar sites, redes sociais e os diversos meios de comunicação pelos quais estes consumidores se conectam entre eles e com o mundo; atender com rapidez suas demandas e reclamações; criar uma imagem positiva a partir de testemunhos virtuais sobre as experiências físicas e virtuais com sua marca. Também é essencial conhecer muito bem a oferta dos concorrentes, pois este consumidor pesquisa muito e compara no mercado. É importante entender o processo em curso. Nem tudo será digital. Apesar do avanço do comércio online, há um consenso segundo o qual as lojas físicas não desaparecerão, até porque muitos produtos precisam ser tocados, experimentados e sentidos. É inegável que o prazer da compra é mais intenso nos ambientes físicos do que nos virtuais. Enfim, um mundo de inovações está a caminho. Chapecó, setembro de 2019.

CIDNEI LUIZ BAROZZI Presidente

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NOVOS CONSUMIDORES BUSCAM VALORES, EXPERIÊNCIAS E PERSONALIZAÇÃO Valéria Casaroto Feijó e Bruna Furlaneto

ransparência e responsabilidade, comunicação rápida, relacionamento em vez de bom atendimento, sustentabilidade, valores, novas experiências. Esses são alguns aspectos importantes para o novo consumidor. Cada vez mais, as pessoas participam na formação de opinião, na indicação de novos consumidores e, consequentemente, na consolidação das marcas. Por isso, é importante compreendê-los para poder falar a mesma linguagem e oferecer-lhes algo. O consumidor do século 21 interage o tempo todo por meio das plataformas digitais. Pesquisa, compartilha, questiona. O estudo Global Consumer Trends 2019, assinado por Alison Angus e Gina Westbrook, da empresa de pesquisa de mercado Euromonitor International, revelou as principais tendências de consumo em 2019 e que deverão ditar como serão os próximos anos. De acordo com a pesquisa, o grande desafio é saber dar sentido a tudo. Os consumidores buscam por autenticidade, produtos e serviços diferenciados e novas experiências. Também estão reavaliando seus hábitos de consumo.

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Questões éticas e sobre o meio ambiente passam a ter grande importância. A pesquisa apontou tendências de consumo como: pessoas mais velhas querem se sentir e agir como mais novas e serem tratadas como tal; os consumidores tendem a rejeitar produtos massificados; estão mais conscientes; são digitalmente unidos; conhecem e pesquisam cada vez mais; valorizam o tempo de ficarem sozinhos; cuidam de si mesmos, cortando profissionais intermediários, e estão dispostos a gastar mais por isso, como por exemplo, nos cuidados com saúde, buscam soluções práticas, valorizando produtos orgânicos; e procuram soluções rápidas e sem problemas. A coordenadora do curso de Publicidade e Propaganda da Unochapecó, doutora em Design na Linha de Gestão, Valéria Casaroto Feijó, explana sobre esses novos consumidores. De acordo com ela, o consumidor do século 21 passa por grandes mudanças, principalmente, a partir da evolução das tecnologias de informação e comunicação que fazem com que o consumidor seja melhor informado. “Isso faz

com que não acredite em tudo que vê e não busque mais informações apenas das empresas e com vendedores. Confia muito mais em dados e experiências de outros consumidores. Essa é uma das principais características do novo consumidor”. Além disso, os consumidores buscam experiências diferenciadas, não querem só consumir um produto ou serviço específico, querem algo além da entrega do produto, ou seja, relacionamento com a marca. “Almejam marcas que estejam associadas ao que acreditam, à sua ideologia de vida. Por isso, por exemplo, empresas na linha de produtos orgânicos e veganos estão crescendo, alinhadas à ideia de sustentabilidade”.

CONECTADOS

utra forte característica desses consumidores é a relação com as marcas nas mídias sociais: eles procuram entrar mais em contato por meio delas do que por telefone, por exemplo. “Os consumidores entendem que as mídias sociais são geridas por pessoas. Nesse sentido, res-

ECONOMIA COMPARTILHADA Outra grande tendência, de acordo com a economista e professora do curso de Ciências Econômicas da Unochapecó, Bruna Furlanetto, é a economia compartilhada. Trata-se de uma nova forma de organização da sociedade, mais horizontal do que vertical, que enfatiza o uso dos bens e não a posse, buscando conectar as pessoas, principalmente, por meio de plataformas da internet. “O foco não está mais em comprar, mas em usar, em alugar. Isso se opõe ao consumismo do século 20, é uma outra maneira de ver as coisas”. Exemplos são as plataformas de compartilhamento de veículos e de aluguel de quartos. “São coisas bem disseminadas. Tem pessoas, em grandes cidades, que venderam o veículo para andar de Uber”, comenta Bruna.

ponder com agilidade e com uma linguagem adequada e que faça sentido dentro do contexto da marca é muito importante”, avalia Valéria. Em função de acreditarem em seus pares, não gostam daquele tipo de publicidade invasiva, de comunicação e oferta que atrapalha a navegação ou que entra de maneira intrusiva na vida. “Gostam de conteúdo que faça sentido para o que estão buscando. As marcas precisam resolver problemas e se alinhar com a vida de seus consumidores”, orienta Valéria. Ao estar presente nas mídias socais, as empresas podem resolver diversas situações. “Os consumidores querem ser ouvidos e a forma que encontram para isso é ir para as redes sociais e colocar lá suas reclamações e opiniões. Então, estar presente nas redes sociais, ouvir os consumidores e dar respostas que façam sentido é importante. É a imagem da marca que está sendo construída e precisa ser resguardada”, enfatiza Valéria. Segundo a especialista, estar nas mídias sociais e não interagir não adianta. As organizações têm que estar abertas

Segundo a economista, é uma mudança de paradigma que afeta o dia a dia das empresas porque as organizações com esse perfil estão ganhando mais espaço. “Isso não significa que acabarão as vendas, mas poderão diminuir. O que as empresas precisam buscar fortemente é proporcionar para as pessoas essa experiência. É o que se busca hoje, além de confiança. Nas plataformas digitais sempre existe uma avaliação de um usuário isso também muda a maneira como as pessoas confiam. Elas acreditam na avaliação de outros consumidores. As organizações precisam olhar para o seu negócio, avaliar quais oportunidades existem para colocar isso em prática, sempre proporcionando experiência com confiança para o consumidor. Com isso, expandirão o negócio”.

ao diálogo e, quando não for possível resolver de maneira online, buscar outras estratégias como ligar ou convidar o consumidor para visitar a empresa. “Quando os problemas são resolvidos e o consumidor se sente bem atendido, ele compartilha, agradece em público e contribui para que outras pessoas percebam que a marca está disposta a trabalhar junto com ele, não só para o consumidor, não só produzindo e ganhando dinheiro, mas produzindo com ele, trabalhando e melhorando com ele. Isso é importante hoje por ser participativo e colaborativo”.

COMO SE ADAPTAR

ara se adaptar a esse público, as empresas precisam buscar sua verdade. “Não se pode mais se esconder atrás de muros e estruturas físicas. As marcas precisam ter coragem de mostrar sua essência, entender efetivamente o que fazem, o que entregam de experiências e que problemas resolvem para o cliente. Devem assumir as coisas positivas e, quando errar, admitir que erraram e buscar melhorar”, acon-

selha a professora, acrescentando que o consumidor é capaz de perceber quando uma marca está mentindo ou quando está sendo enganado. “As empresas precisam ter essa conversa aberta, mais próxima, mais pessoalizada e mais verdadeira. A chave de tudo é o relacionamento com o consumidor, com isso ganharão espaço no mercado”. Para conquistar esse consumidor, Valéria salienta que as empresas precisam se aproximar dele, entender suas demandas, desejos e necessidades, além de ter empatia com o público, prometer o que realmente consegue entregar e estarem abertas ao diálogo e o relacionamento. “Ter capacidade de ouvir o mercado e dar respostas a ele, oferecer algo além do produto ou serviço. A experiência diferenciada é fundamental no mercado que ficará cada vez mais exigente. As pessoas estão cada vez mais informadas. Isso é bom para as empresas porque crescem e se desenvolvem. As organizações precisam expandir a capacidade de olhar para o futuro e aprender. Quem não aprender ficará para trás”, finaliza Valéria.

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MERCOAGRO MOVIMENTA ECONOMIA DE CHAPECÓ E REGIÃO A Mercoagro apresenta-se com vitalidade ímpar, não apenas porque todos os espaços foram comercializados, mas, essencialmente, porque esse evento traduz a ação, o dinamismo e o arrojo de uma das maiores e mais complexas cadeias produtivas da economia brasileira com a presença dos principais atores do mercado. A agroindústria movimenta toda a economia e a Mercoagro contribui de forma significativa para o município. Durante a feira, programada para o período de 15 a 18 de setembro de 2020, no Parque de Exposições Tancredo Neves, em Chapecó, serão criados 3000 empregos temporários e injetados recursos na economia local e regional na ordem de R$ 15 milhões. A 13ª edição da

feira terá 205 estandes com 350 marcas representadas e um público de 20 mil visitantes/compradores. A previsão de negócios é de US$ 200 milhões de dólares. Diversos setores de Chapecó são beneficiados diretamente com a realização da Mercoagro. Para o proprietário do Galpão Grill, Ivonir Trizoto, é uma feira de suma importância para a cidade, pois movimenta consideravelmente todos os segmentos, incluindo restaurantes, por trazer empresários e pessoas de negócio. “O Galpão Grill atua no mercado há 16 anos e é muito procurado durante a feira. Chapecó ganha notoriedade em poder sediar esse evento, bem como os restaurantes são privilegiados com esta grandiosa feira. Para atender bem esse públi-

“Prestigiamos algumas edições da Mercoagro e obtivemos, junto com a cidade, ótimos resultados. Desejamos que cada vez mais a feira se solidifique”. Ivonir Trizoto, proprietário do Galpão Grill

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co, precisam estar preparados. Com isso, podem potencializar os negócios nesse período”, frisou Trizoto. O comércio é outro setor que tem acréscimo nas vendas durante a semana da Mercoagro. De acordo com o proprietário da Magazin Avenida, Waldir Camatti, as vendas nas últimas edições da feira aumentaram aproximadamente 5% devido à comercialização para o público do evento. “Recebemos expositores de vários Estados e de outros países. É um público seleto que procura por camisas, blazers, gravatas e sapatos”, frisou. Camatti, que atua no setor há 26 anos, enfatizou que há anos a feira incrementa a comercialização.

“Vendemos bem durante cinco feiras que acontecem na cidade, mas a Mercoagro é a melhor. Os resultados para a loja são sempre satisfatórios”. Waldir Camatti, proprietário da Magazin Avenida

Invista e

Cooperamos JUNTOS, ganhamos JUNTOS.

Aplicação

em produtos de investimento

1 brinde na hora

CERTIFICADO DE AUTORIZAÇÃO SECAP nº 02.003462/2019. Promoção válida para os associados da Cooperativa Sicredi Região da Produção RS/SC/MG, no período de 22/07/2019 a 29/11/2019 ou até esgotarem os estoques. Todas as ofertas estão sujeitas a aprovação de crédito e demais condições dos produtos, vigentes à época da contratação, e podem ser canceladas ou prorrogadas pelo Sicredi sem aviso prévio. Consulte regulamento completo da promoção e condições de contratação dos produtos participantes nas unidades de atendimento das cooperativas de crédito. Este produto/serviço pode não estar disponível para associados conta Woop Sicredi. Contate o atendimento no seu App para mais informações. Imagens meramente ilustrativas. SAC - 0800 724 7220 / Deﬁcientes Auditivos ou de Fala - 0800 724 0525. Ouvidoria0800 646 2519.

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EMPRESAS ASSOCIADAS À ACIC ADEREM AO PROGRAMA LIXO ZERO A preocupação com a sustentabilidade está cada vez mais presente na sociedade, tanto no dia a dia das famílias quanto das empresas. Para contribuir com uma mudança cultura, de atitudes e hábitos com relação aos cuidados com o lixo, empresas associadas à ACIC aderiram ao Programa Lixo Zero, lançado no início deste ano pela Prefeitura de Chapecó. Uma dessas empresas é o Centro de Formação de Condutores Efapi. O diretor geral e proprietário, Sabino Antunes da Silva, conheceu o programa no lançamento do Prêmio ACIC/Unochapecó de Sustentabilidade e decidiu implantar. “Nós já coletávamos água da chuva para limpezas em geral e esse programa vem ao encontro de uma política de sustentabilidade presente na empresa”, frisou. Para incentivar os alunos, eles recebem de brinde um copo para utilizarem durante as aulas. “É um copo dobrável que pode ser levado na bolsa e utilizado em diferentes lugares, evitando o uso de copos plástico e contribuindo para a redução de resíduos”, acrescentou o empresário. O escritório Regional do BRDE de Chapecó também aderiu ao movimento. Neste mês de agosto foram instaladas em suas dependências coletores para a correta separação dos resíduos sólidos. O próximo passo será a redução da aquisição de água mineral em garrafas plásticas descartáveis, através da instalação de bebedouro e uso de copos reutilizáveis. “Essa mesma ação está sendo promovida nas agências do BRDE, que buscam adequar suas rotinas às recomendações da Agenda Ambiental da Administração Pública – A3P. Além de apoiar projetos sustentáveis por meio de financiamentos, estão sendo revisados os processos internos na busca de redução do impacto ambiental da sua atividade operacional”, frisa o gerente regional para a Região Oeste, Paulo Cesar Antoniollo.

Alunos recebem brinde no CFC Efapi

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Coletores foram instalados no BRDE

O QUE É SER LIXO ZERO? O conceito Lixo Zero consiste na separação dos resíduos direto na fonte geradora, permitindo o máximo aproveitamento e correto encaminhamento dos resíduos orgânicos e recicláveis. Representa, ainda, a redução do envio desses materiais para o aterro sanitário ou incineração. O objetivo é provocar uma mudança cultural, de atitudes e hábitos, com relação aos cuidados com o lixo.

Equipe recebeu copos reutilizáveis

ACIC OFERECE DESCONTO ACIC+ A ACIC apresenta, a partir do mês de setembro, uma novidade aos associados: o Convênio de Desconto Saúde e Bem-Estar. Por meio dele, os colaboradores de empresas que possuem o UTIL Card terão descontos em estabelecimentos de saúde credenciados, entre eles clínicas médicas, odontológicas, de fisioterapia, pilates, nutrição, academias e farmácias. O convênio abrange também a área de educação, incluindo universidades e escolas de idiomas. As executivas de contas da ACIC, Fernanda Petrolli Montagna e Okssana Rech, explicam que para ter acesso ao convênio bastar usar o UTIL Card. “Para obter os descontos, basta apresentar o cartão nas empresas parceiras. Essa é a maneira de comprovar o vínculo com a entidade”,

explica Okssana. “Esse é um novo serviço que a ACIC oferece sem custos aos associados”, frisa Fernanda. O desconto é definido por cada uma das empresas parceiras. Até agora são aproximadamente 40 estabelecimentos credenciados em Chapecó. “Estamos trabalhando para ampliar esse número e proporcionar mais opções de escolha para os usuários”, acrescentam Fernanda e Okssana. SAIBA MAIS Mais informações pelo telefone (49) 3321-2800 ou pelos e-mails comecial@acichapeco.com.br , com Okssana, e servicos@acichapeco.com.br , com Fernanda.

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ARMAX COMEMORA 20 ANOS Com 20 anos de trajetória empresarial, a Armax Automação Industrial foi fundada pelo empresário Luís Augusto Camargo Cappua. A empresa foi criada com o objetivo de oferecer soluções inovadoras, como, por exemplo a venda e locação de compressores de ar comprimido, atendendo diversas demandas da indústria. “Vimos neste nicho de mercado a possibilidade de oferecer às empresas a solução efetiva e rápida para suas necessidades”, explica o empresário. Visando sempre estar na vanguarda do mercado, a Armax disponibiliza desenvolvimento contínuo aos seus colaboradores e clientes, buscando difundir técnicas e conhecimentos para somar a experiência e suprir as necessidades presentes e futuras. Seus equipamentos

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incorporam avanços tecnológicos, oferecem uma fonte rentável e contínua de ar comprimido. A locação dos compressores de ar e produtos pneumáticos proporcionam não só um melhor custo como também controle de todos os equipamentos. “Comemorar 20 anos de mercado é uma imensa alegria, pois tudo isso só foi possível graças à dedicação e bom atendimento a oferta de produtos de excelente qualidade aos clientes”, afirma o empresário.

PRÊMIO ACIC/ UNOCHAPECÓ DE SUSTENTABILIDADE RECONHECE EMPRESAS ASSOCIADAS Oito empresas receberam, em agosto, o troféu da primeira edição do Prêmio ACIC/Unochapecó de Sustentabilidade. A iniciativa foi da ACIC, por meio do Núcleo de Sustentabilidade, e da Unochapecó, com apoio da Prefeitura. As organizações foram premiadas de acordo com o porte (micro e pequena, média e grande empresa) e a dimensão de sustentabilidade (ambiental, social e econômica). Na primeira etapa, 26 empresas de grande, médio e pequeno porte foram habilitadas nas três dimensões da sustentabilidade. Todas receberam certificado de participação. PREMIADAS Na categoria micro e pequena empresa, os vencedores foram: Verde Vida Programa Oficina Educativa (dimensão social), Moeda Verde – Distribuição Online de Conteúdo Sustentável (dimensão ambiental) e Scussel Hortifruti (dimensão econômica).

Na categoria média 3 empresas receberam o troféu: Cooperativa de Trabalho Médico da Região Oeste Catarinense – Unimed Chapecó (dimensão social), Dimensão Engenharia e Construções (dimensão ambiental) e Sadi Dallacorte – Posto Alta Floresta (dimensão econômica). Os ganhadores na categoria grande empresa foram: Renovigi Energia Solar (dimensão social) e Cooperativa Central Aurora Alimentos (dimensão ambiental). Além das premiações, foram certificadas três empresas como destaque em sustentabilidade. Na categoria micro e pequeno porte recebeu o agraciamento o Verde Vida Programa Oficina Educativa, na categoria média a empresa destaque foi a Unimed Chapecó e a Renovigi Energia Solar foi homenageada como grande empresa.

O TROFÉU O troféu foi pensado para que tivesse, em sua integridade, o conceito de colaboração e sustentabilidade desde sua origem até sua finalização. Foi desenvolvido pela designer Silvia Baggio, junto com a comissão do Núcleo de Sustentabilidade. O troféu tem em sua base madeira, recolhida nas comunidades de Sede Figueira, Água Amarela e Linha Batistello, em Chapecó, e esculturas em raízes provenientes do fundo do lago da usina de Itá. Também compõe o troféu plantas que exigem pouca manutenção. “O valor simbólico perpassa o conceito de que não estamos sozinhos e que em algum momento os contextos se aproximam e se conectam a novos enredos. Somos raízes e juntos estamos comprometidos com a transformação positiva e cada vez mais sustentável do mundo”, explicou Silvia.

26 empresas foram certificadas e oito foram premiadas 11 - acichapeco.com.br

A DIREÇÃO FUTURA ESTÁ NA EDUCAÇÃO SÉRGIO PERONDI

Diretor Financeiro Adjunto da ACIC

Nos últimos anos, Chapecó tem diversificado sua base econômica, passando a ser um forte polo, além do agronegócio, no comércio, serviços, educação, saúde, tecnologia, moveleiro, metalmecânico, entre outros. São diversas empresas que comercializam em todo o País e exportam para diversos países e estão cada vez mais preocupadas com a sustentabilidade. Nesta entrevista, o diretor financeiro adjunto da ACIC, Sérgio Perondi, avalia o desenvolvimento do Município. Como analisa o atual estágio de desenvolvimento de Chapecó? Com o empenho dos pioneiros que desbravaram esta terra, partindo como base a agropecuária, em seguida com a sabedoria de alguns empreendedores visionários, chegamos ao berço das maiores agroindústrias da América Latina. Com isso, Chapecó conquistou a sua referência global. A cidade vive um bom momento de desenvolvimento, mas tem muita coisa para ser feita ainda. Para Chapecó continuar focando com confiança e um futuro promissor para todos, é necessária criatividade, preservar a união dos empresários, entidades e associações. Qual a real vocação de Chapecó como polo do grande oeste de Santa Catarina? Estamos vivendo uma fase de diversificação econô-

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mica. Os empreendedores estão incorporando em seu DNA o espírito associativista e isto vem diversificando a economia, além de sermos referência na agroindústria. A indústria metalmecânica conquistou seu espaço, serviços de saúde, universidades, eventos, comércio, construção civil, mercado imobiliário, polo tecnológico inovando. Somado a isso, criamos um forte alicerce para o fortalecimento das micro e pequenas empresas que atuam intensamente nas prestações de serviços diversificando, fomentando e aquecendo todos os setores econômicos. A vocação de Chapecó já não está centrada, diversificou. Então, acredita que o município vive uma fase de diversificação econômica, deixando de ser apenas centro agroindustrial para tornar-se polo de serviços, de educação superior, de comércio etc? Não tenho a menor dúvida. Estamos cada dia caminhando para uma sociedade mais comprometida, o processo civilizatório está em marcha, a ascensão social é visível. A direção futura está na educação. A maioria dos cidadãos estão entendendo que só há um mecanismo de ascensão social: a educação. A educação superior e capacitações técnicas são o principal pilar de apoio para a diversificação qualificada que contribuiu para o fortalecimento dos demais setores. Nesse sentido, Chapecó pode se tornar também um polo de serviços financeiros? O mercado financeiro está presente onde permanece o espírito empreendedor, em regiões promissoras e que fomentam a economia e, consequentemente, geram resultados positivos. Além dos serviços de varejo do sistema financeiro, vários escritórios segmentados dos principais bancos têm seus pontos aqui. No sistema cooperativo, diversas cooperativas de créditos se instalaram. Destacando que a maior cooperativa do sistema financeiro no Estado foi fundada aqui e possui a matriz e sede administrativa em Chapecó. A cidade é considerada um polo econômico nacional muito importante. Qual é, na sua avaliação, o principal obstáculo ao desenvolvimento do grande oeste catarinense? A distância em relação a grandes centros consumidores dos produtos aqui produzidos e as deficiências de infraestrutura e logística são alguns dos principais obstáculos que afetam a nossa competitividade. Visando preservar nossas agroindústrias e atrair novas empresas, a ACIC, em conjunto com as demais entidades, insiste continuamente em investimentos na principal via de entrada e saída do grande Oeste catarinense: a BR-282. Lamentavelmente, uma rodovia construída há mais de 50 anos, a passos lentos estamos conseguindo a terceira faixa. Nós temos a produção e aqui geramos muitos impostos, desenvolvimento e riquezas e é por esta rodovia que escoamos nossa produção.

As empresas de Chapecó estão preocupadas com a questão da sustentabilidade? Para o futuro dos negócios e qualidade de vida, sustentabilidade é uma necessidade, questão de sobrevivência, é uma tendência inserida na economia como um todo. Os gestores estão incorporando os conceitos de sustentabilidade à rotina empresarial. As empresas de Chapecó estão cada vez mais se preocupando e praticando atitudes sustentáveis, estão andando para este caminho sem volta e preocupadas com o meio ambiente. A maioria está incorporando no planejamento estratégico a sustentabilidade. O Núcleo de Sustentabilidade da ACIC está atuante e envolvendo a comunidade como um todo e promove neste ano o Prêmio ACIC/Unochapecó de Sustentabilidade. Também, há movimento da prefeitura com o projeto Lixo Zero. São ações conjuntas que contribuem muito para esse caminho. Estamos encerrando o quinto ano de crise econômica. Podemos falar em retomada do crescimento em 2020? As reformas estruturais da economia, como a da previdência e também a tributária, dará uma injeção de ânimo que os empresários precisam para voltar a investir de forma definitiva, tirando projetos do papel. Não temos previsão de inflação. A expectativa de crescimento para a economia nacional é positiva, ambiente para negócios mais favorável e saudável de modo geral. Com as reformas em curso no Congresso Nacional, o grau de confiança no mercado deve crescer? Gradativamente tudo indica que sim. Para crescer a confiança a principal variável são as reformas, que devem ser conduzidas rapidamente pelo Congresso e estar assentadas sobre as bases democráticas e institucionais em que o País e a sociedade historicamente se apoiam e aguardam as conclusões. Torcemos para que fatores econômicos externos e imprevisíveis não interfiram. O povo quer mudanças para apostar nos investimentos com equilíbrio e sinais positivos que animam a tocar os negócios e renovar a esperança de dias melhores. Como profissional do setor financeiro, quais, na sua opinião, devem ser os rumos da economia brasileira? A Reforma da Previdência deu um alento ao empresariado. Agora, a expectativa é para a Reforma Tributária. Banco Central anunciando a menor taxa Selic da história, contas públicas diminuindo o déficit, iniciativas para reduzir o índice de desemprego estão acontecendo. Investidores externos e internos cautelosamente estão acompanhando o cenário como um todo para apostar em nosso horizonte de oportunidades. O Brasil está mudando. Como todo o bom brasileiro e patriota que somos, penso que é momento de comemorar e compartilhar este otimismo.

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www.brde.com.br

O BRDE é um banco diferente. Ao invés de depositar dinheiro, aqui você deposita sua confiança, seus sonhos e projetos. No BRDE, seus investimentos retornam na forma de desenvolvimento sustentável, empregos, renda e novos negócios para a Região Sul. Financiamos a implantação de sistemas de armazenagem de grãos e sementes por meio de linhas de crédito para cooperativas e produtores rurais preocupados com a rentabilidade de seus negócios. Se você tem grandes planos para o futuro, procure um banco diferente. Procure um banco que ajuda a transformar seu sonho em realidade.

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Porque onde tem um sonho virando realidade, tem a mão do BRDE.

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Se você tem grandes planos para o futuro, procure um banco diferente. Procure o BRDE.

Conversa com Especialista

O USO DE MODELOS DE NEGÓCIOS PARA A SOLUÇÃO DE PROBLEMAS:

COMECE HOJE! Neste último ano de consultorias e assessorias às empresas, tenho percebido claramente a necessidade de alinhamento de expectativas e de propósitos entre as equipes gestoras. Fala-se muito em baixa lucratividade, porém ao iniciar o processo de monitoramento, me deparo com situações bem adversas às contratadas. Ao adentrar às empresas para o diagnóstico inicial, a fim de evidenciar quais problemas serão propostas soluções, costumo encontrar grupos pouco alinhados, sem propósito comum a ser alcançado. Costumam ter dificuldades em explicar o problema que querem solucionar e a quem a solução será destinada. Não bastasse o desvio de foco dos objetivos, encontro a falta de controles internos ou gestão destes, como problemas diretamente influenciadores nos resultados. A inexistência de um processo operacional definido, ou seja, um fluxo de processos a ser seguido, dificulta a visão do todo do negócio por parte da gestão e seus colaboradores. A verdade é que as empresas passam por problemas constantemente e encontrar soluções rápidas e que funcionem efetivamente não é uma tarefa simples. Alguns fatores que evidencio cotidianamente são: despreparo para sucessão familiar (empresas familiares), falta de controles e indicadores de gestão (atividades técnicas) e, ainda, o desconhecimento da influência da falta de propósito aos resultados empresariais. Chega, assim, o desafio: é necessário encontrar uma solução criativa para propor melhorias às dores e problemas diagnosticados. Uma ferramenta que costumo utilizar no auxílio a este desafio é a mode-

lagem de negócio. Costumo orientar que é o alinhamento de propósito necessário para estabelecer o plano de ação e atuação das melhorias necessárias. Dentre os modelos existentes, utilizo-me do proposto por Osterwalder (2011) denominado Canvas. É um mapa visual pré-determinado composto por nove blocos que formam o modelo de um negócio, contendo: proposta de valor, segmento de clientes, canais de comunicação, relacionamento com clientes, parcerias-chaves, atividades-chaves, recursos-chaves, estrutura de custos e fluxos de receitas. Na aplicação do modelo de negócios Canvas, auxilia-se na mudança do estado mental das pessoas, relacionando problemas comuns e a forma de oferecer soluções criativas e eficazes. Assim, instiga-se uma ruptura da zona de conforto, um experimentar-se, um olhar específico à eficiência e otimização de recursos. Trata-se da aplicação de uma metodologia ágil, que de forma objetiva, colaborativa e reflexiva se propõe a entregar o alinhamento de propósito ao plano de implantação de melhorias. É um exercício e não há hora à ser aplicado, muito menos direcionamento de negócios. É valido para novos negócios e para aqueles já existentes, criação de startups, resoluções de problemas internos, dificuldades pessoais ou da profissão. E tem-se colhidos bons frutos. Quando envolvidos em prol de um objetivo, quando estimulados a uma ação assertiva, quando desafiados a inovar, percebe-se o quão eficaz e eficiente é a entrega e a mensuração dos resultados. Basta permitir-se!

Franciele Pastre, coordenadora da Incubadora Tecnológica da Unochapecó (INCTECh) e consultora de núcleos da ACIC

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Performance

PROBLEMAS, CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO

Duan Bressan, empresário e diretor técnico na PackID Soluções. Formado em Sistemas Para Internet

Engana-se quem pensa que inovação restringe-se apenas à área tecnológica. A principal característica de uma pessoa inovadora é não depender de seu conhecimento de novas tecnologias e, sim, de seu potencial criativo. Por isso, precisamos ter em mente que criatividade não é um dom com o qual se nasce e, sim, uma skill a ser desenvolvida. Citando Murilo Gun, criatividade é uma ferramenta para resolver problemas. E que empresa não possui problemas, não é mesmo? Aprender a identificar os problemas ao seu redor é o primeiro passo para você ser mais inovador. Eletricista, mecânico, contador, corretor, todos têm no seu dia a dia rotinas, fluxos e atividades nas quais possuem alguma dificuldade que poderia ser resolvida. Esteja preparado e antenado ao seu redor para encontrá-las. Para saber qual problema resolver, converse com as pessoas. Conversar com seus colegas e amigos ajudará muito na identificação de possíveis dificuldades em comum, validando, assim, que aquele problema é um bom desafio a ser resolvido.

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Mas se você já sabe quais são os problemas em sua instituição e conhece suas causas, como resolver? Para estar preparado e superar esses obstáculos após identificá-los, você precisa possuir uma biblioteca de conhecimentos e experiências, que farão suas respostas serem mais efetivas. A maneira mais simples de ser criativo é exercitar seu cérebro resolvendo o máximo de problemas que puder, sendo seus ou não. Como a criatividade é uma ferramenta, da mesma maneira que um maquinário, quanto mais você utilizá-la, melhor será seu domínio sobre aquele instrumento. Treinar é a palavra-chave. Treine para ser mais criativo. Outra dica importantíssima é buscar seu conhecimento em áreas adjacentes. “2+2 nunca será 5”. Essa frase é engraçada, porém muito real no aspecto de que, com os mesmos inputs (entradas de conhecimento), você terá sempre os mesmos outputs (saídas, respostas para problemas). Somente buscando em mais de uma área de conhecimento você conseguirá ter o material necessário para

fazer seu cérebro trabalhar e combinar esses conhecimentos de maneira única, criando, assim, algo inovador. Com sua criatividade aguçada e um conhecimento plural, provavelmente você terá uma ideia boa para solucionar o problema que identificou. Caso o tenha, e terá, como colocá-la em prática? Foco acima de tudo. Em desenvolver o que se propôs visando melhorar o mundo e a vida daquela pessoa que utilizará sua solução. Outra coisa a ser lembrada: “time é maior que ideia”. Pense nisso e aplique à sua realidade. As pessoas que estão ao seu redor também têm que estar focadas e querendo muito um resultado positivo. Mesmo ideias ruins com pessoas dedicadas na execução, conseguem ser efetivas. Se eu pudesse resumir o processo de criação de algo inovador em uma frase seria: “A criatividade é uma ferramenta para resolver problemas e o segredo da ‘criatividade’ é treino + estudo, do encontrar o ‘problema’ é a conversa + validação e do ‘resolver’ é o foco + time”.

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Dica dos Nucleados

Núcleo de Jovens Empresários Núcleo de Tecnologia da Informação e Comunicação

Fluxo de caixa

Oportunidade no mercado americano

fluxo de caixa é uma excelente ferramenta de gestão, permite o controle das movimentações financeiras e auxilia no planejamento do negócio. Ajuda a gerar indicadores para construção de saldo e necessidade de recursos para os próximos períodos e facilita a visualização das projeções de crescimento. Pontos importantes de um fluxo de caixa: registrar todas as movimentações; categorizar seus lançamentos; acompanhamento diário; projeção de caixa; comparar com o orçamento; utilizar um sistema de gestão. Opte por utilizar um bom software de gestão empresarial que possa integrar todos os processos da empresa, evitando erros e agilizando os processos. Everton Pedott - Interfoc Sistemas Ltda

tualmente o grande polo para as exportações brasileiras é a China, com mais de US$ 25 bilhões exportados entre janeiro e maio de 2019. Os EUA, por sua vez, compraram metade desse valor no mesmo período. Isso está prestes a mudar, com a aproximação entre os governos brasileiro e Americano, e a guerra comercial travada por Trump e o presidente Chinês, a tendência é de que veremos mais produtos de cor verde e amarela sendo enviados aos Estados Unidos. Devido a esse cenário, uma grande oportunidade surge para a indústria de alimentos brasileira e para nós, jovens empresários, que estamos à procura de novos mercados e atender grandes clientes no âmbito internacional. Gustavo Farias - Dipefal

Núcleo de Automecânicas

Manutenção veicular preventiva X corretiva

ia 25 de setembro é o Dia Nacional do Trânsito e logo vem em mente a manutenção veicular, pois nada adianta incentivar um trânsito seguro se o seu próprio veículo não está seguro. Precisamos nos conscientizar que o trânsito aumenta a cada dia, as famílias possuem em média um veículo e precisa ser feita manutenção para não correr o risco de ficar na mão. Realizando manutenção preventiva, orientamos a importância de fazer as revisões, prolongando a vida útil do motor e outros componentes. Quanto à corretiva, corrigimos algum problema que já havia sido diagnosticado anteriormente e não foi feito o devido reparo. Por isso, fique sempre alerta com seu veículo, melhor prevenir do que remediar. Nathalia Giacomelli - Nenê Auto-Serviço

18 - ACIC Chapecó

Núcleo Multissetorial

Proteja seu patrimônio contra erros ou omissões

seguro de responsabilidade civil garante o ressarcimento ao segurado das quantias pelas quais vier a ser responsabilizado civilmente na reparação de danos e/ou perdas involuntárias causadas a terceiros. Estão amparados os danos materiais, corporais, morais, entre outros. Os riscos mais comercializados são: RC Profissional: para profissional autônomo; RC Riscos Ambientais caracterizado por descarga ou vazamento de substâncias tóxica/poluente; RC Diretores/Administradores: visa proteger o patrimônio da pessoa física de diretores, administradores, conselheiros e gerentes em processos movidos contra eles decorrentes de atos de sua gestão. Rogério Bilibio – AUDAZ Corretora de Seguros

Dica dos Nucleados

Núcleo de Excelência

Inovação como estratégia de negócios

ensar em inovação tem sido tema de pesquisa para estimular as organizações e, consequentemente, traz à tona reflexões sobre inovar e o grau de competitividade dos negócios. Quando se fala em inovação, de imediato se associa a ideia de novas tecnologias. Mas inovar vai muito além da adoção de recursos tecnológicos. Criar estratégias competitivas para atender as necessidades do mercado exige inovar desde os processos, a criação de novos produtos, bem como o relacionamento com o cliente. Nesse contexto, a adoção de modelos de gestão com foco na excelência dos processos, associado aos recursos de inteligência artificial, contribuem para uma cultura de inovar, influenciam na tomada de decisões dos negócios, facilitando o processo de mudança nas empresas, transformando seus padrões, tornando-se competitivo e sustentável num mercado cada vez mais veloz e exigente. Soeli Fachi - Fiesc

Núcleo de Gestores de Pessoas

Mercado de trabalho e perfil profissional

tualmente o mercado de trabalho de SC, comparado aos demais estados do Sul, é o que mais gera empregos de acordo com as pesquisas realizadas pelos órgãos competentes. Diante desta realidade, o que podemos avaliar como ponto de partida é o perfil dos profissionais que estão ocupando estas vagas e que vagas são estas. A demanda de trabalhadores existe, porém nem todos atendem a necessidade da organização e aí está o ponto ser analisado: o que a organização busca e o que o candidato tem a oferecer. Muitas vezes a dificuldade em aproveitar um candidato pode ser porque estes valores se divergem, pois nas vagas mais operacionais estes podem ser treinados, sem necessitar de pré-requisitos. Contudo, as vagas que exijem determinados comportamentos ficam mais difíceis de serem assistidas com esse atual perfil de público que busca uma oportunidade. Sendo assim, o papel da organização é estar ciente que os processos seletivos não abarcam apenas um tipo de público e que devem fazer contrapontos demanda X oferta e aproveitar de acordo com a necessidade. Quanto aos candidatos, fica a orientação de buscar mais profissionalização e conhecimento. Tatiane Farina – Brasão Supermercados

Núcleo de Assessoria e Consultoria

Prospecção: para quem você quer vender?

prospecção é a fechadura da porta de vendas. É como numa pescaria, você deve jogar a isca certa para o peixe certo. Uma empresa que não sabe qual isca usar não vende e não tem a mínima ideia de como alcançar suas metas de crescimento. Pense na prospecção como uma habilidade, não como uma etapa de vendas. Boa parte dos vendedores não conhece muito sobre a empresa em que trabalham, seus produtos e serviços, sobre o cliente ou quem são os influenciadores nas decisões desse cliente. Quando você acerta na prospecção, escolhe o segmento certo a atingir, há um maior aumento na taxa de vendas e uma maior margem de lucro, comprando o essencial dos fornecedores. Sabendo para quem você quer vender poderá, assim, fazer com que o discurso de vendas toque no coração do cliente, fazendo-o enxergar todo o valor de seu produto ou serviço! Portanto, uma prospecção bem-sucedida é aquela em que as pessoas param para dar atenção ao vendedor, para ouvi-lo e para entenderem o que está sendo oferecido. Estratégia, informação e comunicação são fundamentais neste processo. Emmanoel José Lourenço - Lourenco’s Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial

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Dica dos Nucleados

Núcleo de Academias

1º de setembro – Dia do Profissional de Educação Física

ara exercer a profissão é necessário que tenha estudado num curso superior reconhecido pelo MEC, na licenciatura ou bacharelado, e obrigatório registro no Conselho Regional de Educação Física (CREF). O profissional de educação física é quem tem a responsabilidade de promover a saúde das pessoas, sejam crianças, adultos ou idosos, por meio da prática regular das diferentes formas de atividade física. É ele quem avalia, prescreve e orienta a melhor prática de esportes ou de exercícios físicos, com o foco na prevenção. Atualmente, vemos muito a participação desse profissional em academias, escolas de ensino fundamental e médio, universidades, empresas com a ginástica laboral, em clubes esportivos na preparação física, em rede hoteleira com recreação e turismo etc. Importante mesmo para a sociedade é que esse profissional sempre atue na premissa da ética, consolidando, assim, maior credibilidade através das suas responsabilidades e deveres. Dessa forma, poderemos estar comemorando este importante dia. Regis Soares – Training Park Academia

Núcleo dos Centros de Formação de Condutores

Motoristas responsáveis e conscientes

Projeto de Lei Nº 3.781 de 2019 tem como um dos objetivos possibilitar o aprendizado teórico e prático referentes ao processo de habilitação de forma autônoma. A intenção é facilitar e reduzir o custo. Sendo assim, os alunos que desejam construir seu conhecimento de forma autônoma irão realizar a prova teórica e prática e os demais exames, não tendo a necessidade de comprovar que realizou as aulas teóricas e práticas em Centros de Formação de Condutores. Embora o projeto apresente pontos positivos, necessitamos refletir sobre alguns aspectos. Um deles é a formação do conhecimento para realizar a prova teórica. Nessa fase o aluno aprende seus deveres e direitos no trânsito. O CFC tem como princípio não somente a aprovação do aluno na prova teórica, mas também na formação de futuros condutores responsáveis. Em relação ao conhecimento prático, devemos refletir sobre como o aluno irá realizar o seu aprendizado, pois em um CFC há professores especializados com veículos adaptados para fornecer um aprendizado prático com segurança. Sabino Antunes da Silva – CFC Efapi

Núcleo de Sustentabilidade

Sustentabilidade de uma forma econômica

uando falamos em sustentabilidade, normalmente a primeira coisa que vem em mente são ações voltadas para o meio ambiente ou para a parte social. As empresas acabam não considerando a dimensão econômica, a qual também faz parte da sustentabilidade do negócio. Fazer de uma forma melhor e com menos desperdícios de matérias-primas e insumos, mão de obra, uso de recursos, tempo de execução, entre outros aspectos, afetará economicamente a saúde da empresa. Hoje em dia a frase “ser sustentável”, que parece para alguns modismo da atualidade, é considerar que para ser competitivo e sobreviver no mercado é necessário adotar práticas dos 5 Rs: reduzir, repensar, reutilizar, reciclar e recusar durante o processo produtivo de uma organização, com utilização equitativa das riquezas produzidas, isto significa ter equilíbrio de forma justa, imparcial e racional, preservando o meio ambiente e garantindo a manutenção dos recursos naturais para as futuras gerações. Eliana Cansian – Athuar Treinamentos e Assessoria

20 - ACIC Chapecó

21 - acichapeco.com.br

Aconteceu

O Núcleo de Academias, com apoio da Prefeitura, promoveu a 1ª Corrida Rústica, com participação de aproximadamente 400 atletas.

O Núcleo de Tecnologia da Informação e Comunicação (NTIC) promoveu o curso “Negociação de alto impacto”, com o facilitador Rogério Donizeti Silva.

Foi lançado o 1º Concurso de Redação promovido pelo TRT 12ª Região, por intermédio do Programa de Combate ao Trabalho Infantil e Estímulo à Aprendizagem, em parceria com a ACIC e a Secretaria de Educação de Chapecó.

O tema abordado na edição do ACIC Open foi “Gestão de finanças pessoais” pelo analista de comunicação do Sicoob MaxiCrédito, Vânder Merisio Pilatti.

O Núcleo Multissetorial promoveu o evento “A Sabatina”, tendo como palestrante o empresário Flávio Pasquali.

22 - ACIC Chapecó

A diretora da JA Tecnologia em Equipamentos Industriais, Ivanete Matte, relatou a sua trajetória e a da empresa no Programa Almoço Empresarial.

As metodologias ágeis Scrum e Kanban foram o tema da oficina do Programa CENA, com a professora e consultora Graziela Tonin.

O Núcleo de Automecânicas promoveu a tradicional Inspeção Veicular Gratuita (IGV).

Confira onde a Revista da ACIC está circulando

AGENDA ACIC

16.09

ACIC Open – Enquadramento Fiscal para MPEs ACIC Chapecó | 19h

17,18 e 19.09

Curso Gestão Estratégica de Compras e Suprimentos

24 e 25.09

Curso Compliante Trabalhista

25.09

1, 2 e 3.10

ACIC Chapecó | 19h

Lançamento da Mercoagro em São Paulo Expomeat | 12h30

Reginaldo A. Oliveira, gerente de operações nas Organizações LIMGER

Curso Estratégias de Logística ACIC Chapecó | 19h

15 e 16.10

Curso Inteligência Emocional e Relacionamento Pessoal no Trabalho | ACIC Chapecó | 19h

22 e 23.10

Curso Gestão Financeira para Pequenas e Médias Empresas ACIC Chapecó | 19h

Katiuska Rozana Filippi, da Maroga Print

Daiana da Fonseca, da Automeecânica Daiana Mande também sua foto com a revista para o e-mail eventos@acichapeco.com.br

MISSÃO ACIC Representar os segmentos econômicos de Chapecó, estimulando a livre iniciativa e trabalhando como agente de mudanças. Atender com eficiência e eficácia as necessidades dos associados correspondendo às suas expectativas. Ser a indutora de Av. Getúlio Vargas, 1748N CEP: 89805-000 - Chapecó/SC Fone/Fax: 49 3321-2800 E-mail: acic@acichapeco.com.br facebook.com/acic.chapeco

ações para o fortalecimento da classe empresarial, oportunizando condições para o surgimento de novos mercados de trabalho e ampliação dos já existentes.

Diretoria Executiva Gestão 2018/2019 Diretor Presidente Diretor 1° Vice Presidente Diretor 2° Vice Presidente Diretor Administrativo Diretor Administrativo Adjunto Diretor Financeiro Diretor Financeiro Adjunto Diretora de Desenvolvimento de Núcleos Diretora de Responsabilidade Social e Ambiental Diretor de Relações Internacionais e Comex Diretor Mercoagro 2018 Diretor de Desenvolvimento de Industria, Comércio e Serviços

Diretor de Assuntos Econômicos e Tributários Diretor de Tecnologia e Inovação Diretor de Relações Institucionais Diretor de Agronegócio Diretor de Micro e Pequenas Empresas

Cidnei Luiz Barozzi Gilson Carlos Confortin Nelson Eiji Akimoto Lenoir Antonio Broch Helon Rebelatto Dalvair Jacinto Anghében Sergio Perondi Cleunice Zanella Carla Fabiana Cazella Milvo Zancanaro Bento Zanoni Claudemir José Bonatto Alcindo Lopes Gustavo Damschi Josias Mascarello Vincenzo Francesco Mastrogiacomo Julio Cesar Moura Franco

TODOS OS DIRETORES DA ACIC COLABORAM DE FORMA VOLUNTÁRIA, SEM REMUNERAÇÃO ESTRUTURA ORGNIZACIONAL Conselho Deliberativo: Presidente: Itacyr Centenaro Vice-Presidente: Neivor Canton Secretário: Nei Roberto Hermes Conselho Consultivo: Marcos Moschetta Diretor Executivo: Fabio Luis Magro Gerente Administrativa: Taisa Bonassi Brassanini

Jornalista Responsável: Marcos Antônio Bedin (M.T.B.: SC-0085 JP) | Edição: Lisiane Kerbes | Redação: Marcos Antônio Bedin, Lisiane Kerbes, Kaehryan Fauth, Marciane Páz 23 - acichapeco.com.br Mendes e Caroline Figueiredo | Projeto Gráfico: Ananda Marcon | Impressão: Mércur Indústria Gráfica | Tiragem: 2.000 unidades | Fechamento da Edição: 10/09/2019

SAVE SAVE THE THE DATE DATE 21.11

24 - ACIC Chapecรณ