NOMADA Stowarzyszenie na Rzecz Integracji Społeczeństwa Wielokulturowego NOMADA The Association for Integration of Multicultural Society www.nomada.info.pl
Zasady działania punktu poradnictwa 1. Zasada poufności • sposób przechowywania dokumentacji uniemożliwia dostęp do niej osobom niepowołanym- dokumenty są przechowywane w szafie zamykanej na klucz do której mają dostęp osoby wyznaczone przez zarząd (uchwała zarządu) • informacje przekazane przez osoby ubiegające się o udzielenie porady mają charakter poufny • osobom trzecim nie są udzielane informacje na temat prowadzonych spraw oraz klientów bez ich uprzedniej zgody. • dopuszczalna jest konsultacja merytoryczna danej sprawy z innymi organizacjami lub specjalistami w danej dziedzinie w sposób nieumożliwiający identyfikację klienta 2. Bezpłatność • wszelkie porady udzielane są bezpłatnie • osoby udzielające porad nie mogą przyjmować prezentów od osób ubiegających się o poradę • stowarzyszenie Nomada nie jest zobowiązane do ponoszenia opłat administracyjnych lub sądowych , wynikających z prowadzenia sprawy 3. Rzetelność • informacje udzielane są w sposób rzetelny, konkretny,pełny i wyczerpujący • porady udzielane są na podstawie przedstawionego przez klient-kę/a stanu faktycznego sprawy oraz odpowiednich przepisów • informacja / porada udzielana jest w sposób zrozumiały i dostosowany do możliwości percepcyjnych klienta/-ki. • porady są udzielane w języku polskim i angielskim • osoby nie komunikujące się w języku polskim proszone są o przyjście z tłumaczem/-ką 4. Profesjonalizm • porady udzielane są wedle najlepszej wiedzy i umiejętności przez osoby kompetentne, odpowiednio przeszkolone i przygotowane do prowadzenia sprawy. • w przypadku braku wiedzy potrzebnej do udzielenia porady osoby jej udzielające są zobowiązane do przekierowania do osób/specjalistów taką wiedzę posiadających. 5. Samodzielność klienta • informacje i porady udzielane są z poszanowaniem autonomii klienta, w sposób zachęcający klienta do możliwie najszerszej aktywności oraz samodzielnego działania w rozwiązaniu sprawy • osoba udzielająca porad przedstawia możliwe rozwiązania problemu i ich konsekwencje – uwzględniając zalety i wady poszczególnych rozwiązań - nie podejmuje jednak decyzji za klienta.
KRS: 0000342030 NIP: 8982168187 REGON: 021136714
Bank account : PL 40 1140 1140 0000 4690 1800 1001 SWIFT: BREXPLPWWRO
sukurs@nomada.info.pl http://sukurs.nomada.info.pl
NOMADA Stowarzyszenie na Rzecz Integracji Społeczeństwa Wielokulturowego NOMADA The Association for Integration of Multicultural Society www.nomada.info.pl 6. Dostępność usług • porady są udzielane wyłącznie osobom fizycznym • każda osoba zgłaszająca się po poradę jest traktowana w taki sam sposób - zakaz dyskryminacji • osoba udzielająca porad nie jest zobowiązana do rozstrzygania sporów przedstawianych przez klientów/-ki • osoba udzielająca porad może na każdym etapie odmówić prowadzenia sprawy w razie wystąpienia konfliktu sumienia – w miarę możliwości przekierowuje do innej organizacji 7. Informacja o udzielanej pomocy • stowarzyszenie Nomada posiada zdefiniowany zakres świadczonych usług?? • stowarzyszenie Nomada określa warunki, na jakich świadczone są usługi, a także podstawy odmowy ich świadczenia • zasady dokumentowania spraw i przechowywania dokumentów określone są w dokumencie: Polityka Bezpieczeństwa Stowarzyszenia Nomada, klient/-ka jest o nich informowany w momencie przekazywania kopii swoich dokumentów 8. Jawność zasad • zasady udzielania porad są jawne i powszechnie dostępne - na stronie www, w widocznym miejscu w biurze – są przedstawiane każdej osobie zgłaszającej się po poradę do Stowarzyszenia Nomada przed rozpoczęciem jej udzielania. 9. Zgłaszanie skarg i uwag • klient ma możliwość wyrażenia swej opinii o otrzymanej usłudze w księdze skarg i zażaleń - rozpatruje je zarząd na swoich zebraniach • Stowarzyszenie Nomada wykorzystuje zgłoszone skargi i uwagi do poprawy jakości pracy • informacja o procedurze zgłaszania skarg i uwag jest przekazywana klientom/-kom ustnie
Zbiór zasad został opracowany w oparciu o “Standardy udzielania informacji prawnej oraz prowadzenia poradnictwa prawnego I obywatelskiego”wydanego przez Fundacje Uniwersyteckich Porad Prawnych.
KRS: 0000342030 NIP: 8982168187 REGON: 021136714
Bank account : PL 40 1140 1140 0000 4690 1800 1001 SWIFT: BREXPLPWWRO
sukurs@nomada.info.pl http://sukurs.nomada.info.pl