Jaarverslag 2017
INHOUDSOPGAVE Doelstelling, Missie, Visie Stichting Opkikker 3 Voorwoord 4 Samenvatting activiteiten 6 Opkikkerdagen en evenementen 7 Verantwoording kosten 8 Verslag "Een magnifieke dag!" 10 Relaties 12 Samenwerking 14 Ambassadeursdagen 16 Impact 17 Impactverhalen van vrijwilligers 21 Strategie, beleid, doelstellingen, meerjaren beleidsplan en risico’s 24 Beleid komende 5 jaar 24 Stragegie en doelstellingen 2016 - 2020 25 Evaluatie doelstellingen, risico's en impact van risico's op 25 doelstellingen, strategie en beleid SWOT analyse 30 Organisatiestructuur 32 Organogram 2017 32 Toelichting organisatiestructuur 33 Evaluatie organisatiestructuur 35 Medewerkers 36 Vrijwilligers 38 Bestuur 42 Directie 44 Intern beheersysteem 45 Controle jaarrekening en jaarverslag 46 Niet financiele resultaten 46 Beleid MVO 47 Fondsenwerving & commmunicatie 48 Wijze van fondsenwerving en communicatie belanghebbenden 48 Actie's uitgelicht 54 Uitkomsten fondsenwerving en overzicht voorgaande jaren 56 Meting tevredenheid rondom acties 56 Ambassadeurschap 58 Media 60 Transparantie 62 Gedragscode fondsenwerving 63 Klachten en verstrengeling belangen 63 ComitÊ van aanbeveling 64 Toekomst informatie 65 Organogram 2017 65 Meerjarenbegroting 68 FinanciÍle verantwoording 69 Uitgebreide jaarrekening 71 Staat van baten en lasten 72 Toelichting op balans 75 Toelichting op staat van baten en lasten 78 Verantwoordingsverklaring 82 Accountantsverklaring 84 Sponsors 2017 85
2
Doelstelling, Missie, Visie Stichting Opkikker Doelstelling
Stichting Opkikker heeft als doel het, tijdens of tussen de behandeling door, verzorgen van dagen ontspanning, voor gezinnen, waarvan een kind in de leeftijd van 0 tot en met 17 jaar, in verband met een chronisch fysieke aandoening, langdurig onder behandeling is in een met de stichting samenwerkende instelling, of die door de ernst of aard van deze aandoening, zicht heeft op een langdurige behandeling in deze instelling. Het doel is de dag langer te laten duren dan de Opkikkerdag op zichzelf. Dit realiseert Stichting Opkikker mede door de voor- en napret rondom de Opkikkerdagen en de terugkerende contactmomenten. Stichting Opkikker verzorgt tevens een platform, waarbinnen een ieder die zich in wil zetten voor gezinnen met een langdurig ziek kind, terecht kan. Stichting Opkikker werkt hierbij op indicatie en op verzoek van de met de stichting samenwerkende ziekenhuizen, verspreid over Nederland. Gezinnen worden door het ziekenhuis voor deze dag geselecteerd of hebben zichzelf als belangstellend gezin aangemeld waarna een toetsing plaatsvindt bij het behandelende ziekenhuis. Stichting Opkikker maakt dit voor kind, gezin en ziekenhuis mogelijk door zich volledig en belangeloos in dienst te stellen van de ontwikkeling en organisatie van de Opkikkerdagen en door het enthousiasmeren van de samenleving voor dit doel om voldoende fondsen voor Opkikkerdagen op te brengen. De stichting streeft naar het organiseren van zoveel mogelijk Opkikkerdagen per jaar.
MISSIE
Stichting Opkikker wil een bijdrage leveren aan de mentale energie van een langdurig ziek kind door het organiseren van dagen vol ontspanning en blijheid samen met het gehele gezin (inclusief voorpret, nagenieten en de herinnering voor jaren).
VISIE
Het langdurig ziek zijn, de behandelingen, de (lange) perioden van ziekenhuisopname, de onzekerheid en je vriendjes en vriendinnetjes een gewoon leven zien hebben vraagt veel doorzettingsvermogen en energie van een kind. Ook in het gezin heeft zo’n situatie veelal een volledige ontregeling tot gevolg. Ieder gezinslid spant zich extra in, moet daar vaak andere bezigheden voor opofferen of beperken. En dan is er de feitelijke zorg: zal mijn kind, broertje of zusje weer beter worden? Kleine en grotere lichtpunten zijn in die omstandigheden nog belangrijker dan anders, worden heel intensief beleefd en dragen belangrijk bij aan de mentale gesteldheid van kind en gezin. Stichting Opkikker streeft ernaar, met haar inzet, een positieve bijdrage te leveren in het ziekteproces en het maximale bij te dragen om de mentale gesteldheid van het gezin te bevorderen.
Staturaire naam: Stichting De Opkikker Vestigingsplaats: Almere
3
Voorwoord
B
este lezer,
Het lijkt nog maar zo kort geleden dat wij u, door middel van het jaarverslag , berichtten over het jaar 2016. Er is in de tussentijd weer heel veel gebeurd bij Stichting Opkikker, graag vertellen wij u hierover in dit Jaarverslag over het jaar 2017. Gedurende 2017 hebben wij structurele stappen gemaakt in efficiency kwaliteitsverbetering in de werkprocessen en de informatievoorziening rondom Opkikkerdagen. Ook vond er een reorganisatie plaats van de vrijwilligersorganisatie is het secretariaat van de stichting verhuisd. In 2017 werd de grote impact, die Opkikkerdagen hebben op het leven van de vrijwilligers van de stichting, gemeten beschreven.
en de en de en
Er werden in 2017 in totaal 1815 gezinnen Opgekikkerd tijdens 14 Opkikkerdagen. Ook vond er een Ambassadeursweekend plaats, een Backstagedag voor sponsors, een Beleefdag voor de medewerkers van de met de stichting samenwerkende ziekenhuizen en een Eindejaarbijeenkomst voor vrijwilligers. In 2017 heeft de stichting veel nieuwe initiatieven ontplooid op het gebied van PR- en Fondsenwerving. Zo vonden er in 2017 veel “eigen” acties plaats. Te denken valt aan de statiegeld actie, deelname aan de Dam tot Dam loop en extra gehouden collectes door het hele land. Ook was de stichting in 2017 begunstigde van de Business Challenge 2017. Ten opzichte van andere jaren was er een grote stijging te zien van het aantal KoffieMorning inschrijvingen. Ondanks alle inspanningen, vielen de inkomsten in 2017 helaas tegen. In de realisatie 2017 sluiten we af met een tekort. Toch hebben wij, ondanks het teleurstellende financiële resultaat, vertrouwen in de toekomst. Er is visie en focus op het vergroten van de geldstromen van de stichting en we kunnen terecht met trots terug kijken op een geslaagd jaar, waarin veel positieve ontwikkelingen binnen de stichting te zien zijn. Trots zijn wij op onze Ambassadeurs, de kanjers die zich vol enthousiasme inzetten voor hun lotgenootjes en met allerlei acties en initiatieven, het werk van de stichting ondersteunen daar waar zij kunnen. Het project “Little Big speakers” dat de stichting en een extern bureau samen met 5 Ambassadeurskinderen heeft opgezet, is hiervan een prachtig voorbeeld. In dit Jaarverslag kunt u hier meer over lezen bij hoofdstuk “Ambassadeurs”. Ik nodig u van harte uit om in dit Jaarverslag te lezen, welke ontwikkelingen de stichting heeft doorgemaakt en welke plannen er zijn voor de toekomst. Wij delen deze informatie graag met u. Heeft u naar aanleiding van de inhoud van het Jaarverslag nog aanvullende vragen, dan horen wij dit graag, neem gerust contact met ons op. Wij wensen u veel leesplezier!
Ruud Sliphorst directeur
4
5
doestelling evenementen
Opkikkerdagen 2017
Samenvatting activiteiten SOKdagen klokdagen Individuele dagen Ambassadeursdagen B2Bdag Beleefdag Backstage Vrijwilligersdag
8 SOKdagen (bij volledige projectsponsoring) 6 klokdagen 14 Er vonden 8 Super Opkikkerdagen (SOKdag) (5x voor 20 gezinnen/2x voor 10 gez 2 en 6 Kleine Opkikkerdagen plaats (KLOKdag). Individuele dagen (maximaal, na directie goekeuring) Een1 KLOKdag is een Kleine Opkikkerdag Ambassadeursdagen 1 waarbij minimaal 10 en maximaal 20 gezinnen 1 worden uitgenodigd. TijdensB2Bdag een SOKdag (bij volledige sponsoring) zijn1 er gemiddeld 55 gezinnen aanwezig. Beleefdag Alle Opkikkerdagen vonden plaats op Center Backstage Parcs De Eemhof in Zeewolde. In totaal hebben er 14 Individuele Vrijwilligersdag Opkikkerdagen plaatsgevonden, hiervan waren er 4 dagen met een spoedeisend karakter. Ook werd er een B2Bdag georganiseerd.
Aantal Opgekikkerde gezinnen in 2017 tijdens: SOKdagen klokdagen Individuele dagen Ambassadeursdagen
524 98 14 1179
Aantal Opgekikkerde gezinnen in 2017 tijdens:
Gemiddeld aantal gezinnen per evenement realisatie
56,8 klokdag
10
14,1
2016 2017
6
253
853
926 338
716 255
941 325
331
361
405
1990 351
0
481
1000 500
natura kosten
1120
1236
1186
1500
1316
2000
1644
Kosten en natura schenkingen Opkikkerdagen per gezin
281
1990
55
856
1714
Doelstellingen
1933
2247
en ng en ag d li m l d e r 2100 no lst ld al oe e t v g e n a 2000aa tge or Doeha i o V b 1900 u SOKdagen 8 10 1800 klokdagen 6 9 170014 Individuele dagen 10 16002 2 Ambassadeursdagen B2Bdag 1 0 0 Beleefdag 1 1 2012 2013 2014 2015 Backstage 1 1 vrijwilligersdag 1 1
1815
2300 2200
SOKdag
2108
opgekikkerde gezinnen 2012-2017
Doelstelling
SOKdagen 524 klokdagen 98 Individuele dagen 14 Ambassadeursdagen 1179
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
n
De opbouw van de Opkikkerdagen en andere evenementen gebeurde in 2017 met medewerking van vrijwilligers, de reclassering en studenten.
tevredenheid gezinnen
Het toetsen van de tevredenheid van gezinnen is een belangrijke bron van informatie voor de stichting en daarom werd ook in 2017 de tevredenheid van de gezinnen na elke Opkikkerdag gecheckt. Gezinnen ervaren de Opkikkerdag als een groot cadeau waar ze met volle teugen van genieten, zij waren enthousiast en tevreden. De inspanning, aandacht en het enthousiasme van de vrijwilligers en de relaties riepen warme gevoelens op bij de gezinnen. Bij veel gezinnen komt de Opkikkerdag, zelfs na jaren, nog vaak ter sprake.
evenementen
De Ambassadeursdagen, in Dierenpark Amersfoort waren een groot succes en werden druk bezocht. De Backstagedag vond plaats op 24 november in samenwerking met Witch World in Almere. Tijdens de Beleefdag op 7 oktober waren 8 ziekenhuizen en 20 personen aanwezig. Pedagogisch medewerkers gaven tijdens deze dag aan dat deelname aan de Beleefdag een grote meerwaarde biedt voor de ziekenhuizen.
In SOKdagen totaal werden er vier 8 dagen met een spoedeisend aangeboden in 2017. klokdagen karakter 6 Individuele spoed Opkikkerdagen vonden plaats na Individuele dagen 14 goedkeuring van de begroting voor de betreffende Ambassadeursdagen 2 dag,B2Bdag door de teamleider evenementen, waarna de 1 vrijwilligers de Opkikkerdag konden gaan organiseren. Beleefdag 1 Vervolgens zorgde de vrijwilligers1 voor een definitieve Backstage begroting waarna de afspraken1 nogmaals werden Vrijwilligersdag getoetst voordat de Opkikkerdag plaatsvond. Bij elke vrijwilliger was bekend dat de Opkikkerdag moest plaatsvinden binnen de randvoorwaarden van de stichting. Deze randvoorwaarden waren: een bedrag van maximaal € 900,- aan directe kosten (exclusief bijdragen in natura), de dag moet in principe op één dag plaatsvinden, er mag niets materieel gegeven buiten een klein cadeautje SOKdagen 524 en de dag vindt in Nederland plaats. Afwijkingen klokdagen 98 moesten worden aangevraagd en konden pas worden uitgevoerd na Individuele dagen 14 goedkeuring van de coördinator. Het uitgangspunt Ambassadeursdagen 1179 was en blijft om zoveel mogelijk kwalitatief goede dagen tegen zo laag mogelijke kosten te realiseren. Door deze werkwijze kan indien nodig tijdig worden bijgestuurd.
Aantal Opgekikkerde gezinnen in 2017 tijdens:
opgekikkerde gezinnen 2012-2017 2300 2200 2100 2000 1900 1800 1700 1600 0
1815
De Opkikkerthema-ruimten werden volop ingezet. Tijdens elke Opkikkerdag was er een coördinator in de beide Opkikkerlanden aanwezig, dit werkte kwaliteitverhogend, met name in de contacten met de (nieuwe) relaties.
Verantwoording kosten Opkikkerdagen met spoedeisend Opkikkerdagen 2017 karakter
2108
gezinnen tijdens de KLOKdag in juli verhoogd naar 20 gezinnen in plaats van de, voorgenomen 10 gezinnen, dit bleek een groot succes. Om de begroting passend te houden werd de KLOKdag van oktober geschrapt. In oktober vond een SOKdag plaats waardoor de continuïteit gewaarborgd bleef.
1990
)
1933
De transitie van Individuele Opkikkerdagen naar KLOKen SOKdagen is boven verwachting goed 5 verlopen. De meeste ziekenhuizen hadden weinig 2 moeite met deze wijziging. De laatste Individuele 1 dagen vanuit 2016, die door omstandigheden gedurende 2017 niet konden plaatsvinden, zijn 2 uitgevoerd tijdens de KLOKdag op 16 december jl. 1 1 voortschrijdend inzicht werd het aantal Door
zinnen)
Incidenten die zich voordeden tijdens de Opkikkerdagen, werden direct na afhandeling geregistreerd en besproken in de preventiecommissie van de stichting. Hier werd gekeken of incidenten een eenmalig of structureel karakter hadden en waar eventueel aanpassingen nodig waren. Elk incident werd gevolgd door de stichting en na een paar dagen na gebeld. Er hebben zich in 2017 geen noemenswaardige incidenten voorgedaan tijdens de evenementen. Stichting Opkikker werkt met een calamiteitenplan dat ingezet kan worden tijdens de evenementen. Zij werkt hierin nauw samen met Center Parcs De Eemhof.
2247
Opkikkerdagen 7
1714
7
2012 2013 2014 2015 2016 2017
7
Verantwoording kosten opkikkerdagen begroting sokdagen €45.000,- (incl. €7.960,- algemene kosten) (2016: €45.000,-) begroting klokdagen* €10.000,- | 10 gezinnen (incl. €2.750,- algemene kosten) begroting klokdagen* €20.000,- | 20 gezinnen (incl. €5.500,- algemene kosten) organisatiekosten € 4.000,- (2016: €4.000,-) bijdrage projectsponsoring per sok €35.000,- (2016: €35.000,-) eigen middelen per sok €10.000,- (2016: €10.000,-) natura €23.243,- (2016: €22.000,-) * zie toelichting pagina 26
doelstelling : 100% financiering SOKdagen door middel van projectsponsoring realisatie : 100 % financiering door middel van projectsponsoring doelstelling : 100% financiering KLOKdagen door middel van projectsponsoring realisatie : 17% financiering door middel van projectsponsoring
Doorgevoerde efficiency verbeteringen in 2017 Gedurende 2017 zijn er in de verschillende werkprocessen rondom Opkikkerdagen veel efficiencyen kwaliteitsverbeteringen doorgevoerd.
•
Alle draaiboeken zijn opnieuw beschreven en geschikt gemaakt als standaard draaiboek voor zowel relaties als vrijwilligers. Bijzonderheden worden op een aparte lijst per Opkikkerdag genoteerd.
•
Informatie voor relaties en vrijwilligers wordt in “the cloud” verstrekt. Relaties en vrijwilligers ontvangen een standaard mail met een specifieke link per evenement. De informatie wordt per evenement online gezet. Tussentijdse veranderingen worden direct aangepast waardoor iedereen altijd gelijktijdig dezelfde informatie heeft.
•
Er worden geen enveloppen met informatie meer verstrekt tijdens de evenementen aan de relaties en coördinatoren. De relaties en coördinatoren printen de relevante informatie zelf uit en ontvangen tijdens het evenement een uitgebreide lijst met gezinsinformatie over de gezinnen die deel zullen nemen aan hun activiteit. Hier is een speciale nieuwe informatielijst voor ontwikkeld die geautomatiseerd uit de database geprint kan worden.
•
Iedereen is verantwoordelijk voor eigen informatie voorziening en het meebrengen van de eigen naambadge.
•
Er worden geen vrijwilligersnamen meer vermeld op gezinsdraaiboeken waardoor er bij wisseling op het laatste moment minder aangepast hoeft te worden en er minder kans is op fouten.
•
Muntjes en andere items worden niet meer in de gezinsenveloppen gestopt, men kan deze in de middag ophalen. Dit scheelt verlies van spullen en muntjes en maakt het volume van de enveloppen voor de gezinsvrijwilligers minder groot waardoor het makkelijker is deze de hele dag mee te nemen.
•
Gezinnen ontvangen na afloop van de Opkikkerdag, digitaal hun foto- en film materiaal en een code voor het gratis afdrukken van het materiaal. Op deze manier bepalen zij zelf welke foto’s zij willen laten afdrukken. Deze wijze van werken scheelt na elk evenement een inzet van zo’n 3 werkweken voor 1 -2 personen en voorkomt portokosten voor het versturen van de foto’s en het filmmateriaal.
•
De kwaliteit van de intakes is gedurende 2017 sterk verbeterd. Gezinnen vullen zelf vooraf de persoonlijke en medische info in op een digitaal formulier. Hierdoor kan het gesprek direct gaan over de beleving van de Opkikkerdag zelf.
•
Er hoeven geen aparte medische verklaringen meer te worden ingevuld, dit is geïntegreerd in het aanmeldproces en direct in te vullen door de aanmelder. Ook de aparte voorwaardenformulieren worden op een andere wijze gebruikt. Opkikkergezinnen stemmen automatisch in met de voorwaarden, tenzij zij dit anders aangeven aan de stichting. Door deze beide formulieren te integreren in de werkprocessen is een aanzienlijke taakverlichting ontstaan.
•
Het Opkikker-keuzeboekje is opnieuw gemaakt en wordt digitaal aan het gezin toegezonden.
•
Er wordt vanaf medio 2017 gewerkt met een activiteitenjaarplanning: activiteiten worden standaard en gestructureerd aangeboden waardoor de inzet van relaties een stuk overzichtelijker en beheersbaarder is.
Bovenstaande efficiency verbeteringen hebben ervoor gezorgd dat medewerkers beter ingezet worden waardoor het aantal fte voor 2018 minder nodig blijkt te zijn.
8
9
Een magnifieke dag! Voor iedereen die deze dag onvergetelijk heeft gemaakt! Mijn telefoon blijft piepen van de appjes die binnenkomen. Wat blijkt: er ligt een brief op de deurmat van Stichting Opkikker. We zijn opgegeven door de pedagogisch medewerkers van het WKZ voor een Opkikkerdag. Wow! Ik ben niet thuis, maar krijg de brief doorgestuurd per app. Ik ben er eerst stil van, dan ontroerd en vervolgens dolblij. De tranen rollen over mijn wangen. Wat heeft Femke dit verdiend. Of nee, wat hebben wij als gezin dit verdiend. Vooral de laatste maanden hebben we veel voor onze kiezen, dus we kunnen een Opkikkerdag letterlijk en figuurlijk goed gebruiken. De voorpret begint al snel, met de meiden lezen we een boekje van wat er allemaal mogelijk is. Harry en Mandy komen bij ons langs. Er worden ons heel veel vragen gesteld, die de meiden en wij enthousiast beantwoorden. Wat we gaan doen blijft een verrassing. Wel hebben we het idee dat het misschien iets met dieren kan gaan worden. Daar hebben Nienke en Femke allebei zoveel over verteld.
Nienke, mama en Danielle rijden verder. Al snel krijg ik schitterende foto’s van Femke in haar ambulancejasje, met ambulancebeer en later zelfs rijdend in de ambulance! Wat is ze aan het genieten. Met Nienke kom ik ondertussen aan in een woonwijk….waar zouden wij heen gaan? Als we parkeren zien we het: een schoonheidssalon! Wow, even een echt moeder-dochter uitje. Zo belangrijk om af en toe samen te doen, maar door alle drukte rondom Femke komt dat er eigenlijk nooit van. Nu is de tijd echt even voor Nienke en mij samen. We genieten van een maskertje, handmassage en worden mooi opgemaakt. Na afloop krijgen we nog een echte goodiebag mee om thuis na te genieten. Eigenlijk ben ik nu al meer dan tevreden, maar de dag is ‘pas’ net begonnen. We rijden door naar Blijdorp waar we weer samen komen. Eerst wordt er lekker geluncht in het restaurant. Een beetje opschieten moeten we wel, want er wacht iemand op ons…. spannend…..weer een verrassing…..en wat voor één!
De dag voor de Opkikkerdag hebben we twee stuiterende meisjes thuis die we maar met moeite in bed krijgen. Toch nog redelijk geslapen. Het is al heel vroeg als de eerste dame al naast ons bed staat. Femke is zo benieuwd naar de dag, dat ze niet meer kan slapen. Er wordt al druk uit de ramen getuurd: Kunnen we ze al zien, met wat voor auto worden we opgehaald, komen ze nu al? Rond 9 uur is het zover. Harry en Danielle komen in een Opkikkerauto voorgereden. Wow, wat een mooie auto. Helemaal volgeplakt met ‘Opkikkers’! De meiden zijn niet meer te houden en de plaatsverdeling in de auto is dan ook zo gedaan. Uitgezwaaid door opa en oma’s begint onze Opkikkerdag nu echt. Nienke probeert onderweg borden te lezen, waar zullen we heen gaan? We komen een bordje Drievliet tegen… Zouden we….maar nee, dan gaan we de andere kant op. Na ongeveer een uurtje rijden komen we aan op de brandweer- en ambulancepost van Den Haag. Femke kijkt haar ogen uit, want zij wil later ‘ambulance’ worden. Een stralend snoetje, vol verwachting wat gaat komen. En op dat moment kan mijn dag als moeder al niet meer stuk. Daar doe je het toch voor. Dat intense genieten van dat kleine meisje wat al zoveel heeft meegemaakt… Dat is goud waard, is niet in woorden uit te drukken! Femke mag samen met papa, Harry en Josée (verpleegkundige van Flexiekids die de hele dag mee is voor de medische zorg van Femke) bij de ambulancepost blijven.
10
We gaan in het treintje en worden door Hans (vrijwilliger van Blijdorp) naar de achterkant van een dierenverblijf gebracht. Daar komt de dierenverzorger al aan. En voor we het weten staan we oog in oog met een aantal reusachtige en schitterende giraffes! Dit is één van de lievelingsdieren van zowel Nienke als Femke. We mogen ze takken/bladeren voeren en bakjes met wortel en sla. Wat een magnifieke ervaring: zulke schitterende en elegante beesten en van zo dichtbij. We kunnen ze zelfs aaien. Ook hier genieten de meiden weer volop en wij genieten net zo hard met ze mee. Wat bijzonder om mee te mogen maken!
Als de giraffes genoeg hebben gegeten neemt Hans ons mee naar het volgende hoogtepunt: de operatiekamers van Blijdorp. Want als Femke geen ‘ambulance’ wordt, wil ze dierendokter worden. Ook hier mogen we binnenkijken en maken we zelfs nog een praatje met de dierenarts. Ook weer heel bijzonder om mee te mogen maken. Aan het einde van de rondleiding mogen we nog even een slang vasthouden! Spannend….. Alhoewel Femke het helemaal niet spannend vond, zij wilde de slang wel aaien. Aan alle mooie ervaringen komt een eind. Eind van de middag is het tijd om verder te gaan. We stappen weer in de mooie Opkikkerauto voor mijn idee om weer richting Hillegom te gaan rijden. Maar nee, we maken nog een tussenstop. Gaan we dan nog meer doen? Kan er nog meer bijzonders bij op deze mooie dag? We komen aan bij het Sprookjes enzo…. We worden ontvangen door Monique, die ons uitlegt wat we gaan doen. Meestal bij een creatieve opdracht maak je allemaal zelf iets. Maar wij gaan iets bijzonders maken. Met z’n vieren maken wij een Oceandrum! We kiezen zelf het geluid uit, door steeds weer wat nieuws toe te voegen en goed te luisteren. Tot we alle vier tevreden zijn. Daarna mogen het met z’n vieren gaan beschilderen. En wat is het mooi geworden! Heel bijzonder om zo’n creatief project met z’n vieren te doen en echt iets met elkaar te creëren! Heel voorzichtig wordt de Oceandrum in de auto gelegd, want hij is nog niet helemaal droog. Nu rijden we door naar Hillegom voor de laatste stop. Zo’n mooie lange dag maakt wel hongerig. Waar beter kunnen we dit afsluiten dan in het favoriete restaurant van de beide dames: de Soetesuikerbol in Hillegom. Samen met Harry en Danielle eten we hier een lekkere pannenkoek en een ijsje toe, ondertussen na kletsend over de bijzondere dag. Wat hebben we genoten.
De volgende dag moest de Oceandrum natuurlijk gelijk mee naar school om te laten zien. Femke doet haar ambulancepak aan en neemt haar ambulancebeer mee. Nienke haar goodie-bag van de schoonheidsspecialiste. Van de giraffes hebben de dames ‘alleen’ een staarthaar om te laten zien, maar daar hebben papa en mama een oplossing voor. Gauw worden er wat foto’s van de mobiele telefoons naar de scholen gemaild, zodat ze ook op school vast een beetje kunnen meegenieten van de heerlijke dag. Daarna wordt het wachten op de rest van de foto’s en de film. Wij zijn iedereen die aan deze dag heeft meegeholpen, op welke manier dan ook, ongelooflijk dankbaar. Wat zo’n dag met je doet en wat het waard is, is eigenlijk niet in woorden uit te drukken. Al schrijvend schiet ik weer vol. Dat er zoveel mensen hebben meegewerkt om zo’n onvergetelijke dag te maken is echt fantastisch! We hebben alle vier een heerlijke dag gehad en een hele dag volop kunnen genieten. Normaal als we een dagje uitgaan, moeten we toch altijd alert blijven op de medische handelingen, de tijden en waar kan de zorg uitgevoerd worden. Maar zelfs hieraan hebben we een dag niet hoeven denken. Josée, een vertrouwde verpleegkundige van Flexiekids, was de hele dag mee en heeft alle medische handelingen uit handen genomen. Ook dat was voor ons heel bijzonder en gaf dat stukje extra rust wat je zo’n dag zo goed kan gebruiken. Dus nogmaals, voor iedereen, onze dankbaarheid is groot!!! Wat er ook gebeurt, deze dag pakt niemand ons meer af en zullen we altijd in onze herinnering mee blijven nemen! We gunnen nog heel veel meer kinderen en gezinnen zo’n mooie dag en willen dan ook het werk van Stichting Opkikker zoveel we kunnen steunen! Dank, dank, dank!!! Liefs,
Femke en familie
11
Relaties 2017
Stichting Opkikker heeft in 2017 haar relaties uitgenodigd om vrijwilliger te worden. Stichting Opkikker vindt het belangrijk om haar relaties goed te informeren en te betrekken bij het bereiken van haar doelstelling. 53 relaties hebben aangegeven dat zij graag relatievrijwilliger wilden zijn. Vanaf begin 2017 ontvingen zij wekelijks de nieuwsflash en bij inzet tijdens 2 of meer Opkikkerdagen werden zij uitgenodigd voor de eindejaar bijeenkomst. Stichting Opkikker heeft twee parttime medewerkers werkzaam, die zich inzetten voor de werving en begeleiding van relaties. Stichting Opkikker werkt voor de realisatie van haar Opkikkerdagen samen met heel veel relaties die zich graag inzetten voor de stichting. Relaties melden zichzelf spontaan aan bij de stichting, daarnaast gaat de medewerker van de stichting zelf op zoek naar specifieke relaties, indien dit nodig of gewenst is. Het blijft een speerpunt om tijdens de Opkikkerdagen zoveel mogelijk relaties, eenmalig zonder kosten in te zetten, om de kosten per Opkikkerdag zoveel mogelijk te beperken. Veel relaties verbinden zich voor langere tijd aan de stichting en soms moet de stichting een relatie teleurstellen omdat ook andere relaties zich graag willen inzetten op dezelfde activiteit. Activiteiten werden vanaf medio 2017 standaard en gestructureerd aangeboden. Het blijkt vaak lastig om bepaalde activiteiten ingevuld te krijgen en er zijn veel ’lastminute’ afzeggingen van relaties. Dit maakte het hele proces rondom het relatiebeheer zeer arbeidsintensief. Eind 2017 is daarom een plan gemaakt om ook het werkproces rondom de werving van en de communicatie met relaties te optimaliseren en efficiënter in te richten. Meer hierover kunt u lezen bij hoofdstuk “Toekomstinformatie”. Alle voorgaande jaren is er een tevredenheidsonderzoek gehouden onder de relaties. In 2017 heeft dit door interne omstandigheden niet plaatsgevonden. Er zijn geen signalen dat relaties minder tevreden zijn. In 2018 zal het wel weer worden gehouden onder de relaties.
12
Beleefdag 2017 Een medewerker van de stichting voert jaarlijks evaluatiegesprekken met de ziekenhuizen waar de stichting mee samenwerkt. Opmerkelijk is het dat veel ziekenhuizen fuseren en de werkdruk in de ziekenhuizen wordt als hoog ervaren. Veel contactpersonen in ziekenhuizen zijn gewijzigd en personen zijn onzeker over hun toekomstige werksituatie. Opvallend was ook dat het regelmatig voorkwam dat door de hectiek in de ziekenhuizen de met de stichting gemaakte afspraken werden vergeten door de pedagogisch medewerkers. Na een aantal maal voor niets te zijn gekomen, heeft de stichting besloten om in de ochtend van de afspraak nog even te bellen met de ziekenhuizen om de afspraken nogmaals te bevestigen. Helaas voorkwam deze werkwijze niet altijd het vergeten van de afspraak. Vooral de reistijden door Nederland heen legde een grote werkdruk op de personele bezetting van de stichting. Deze vorm van contact en evaluatie is wellicht niet meer de juiste vorm. Ondanks alle veranderingen en onzekerheden, gaan de ziekenhuizen toch graag in gesprek met de stichting en zijn zij unaniem enthousiast over de mogelijkheid tot aanmelden van hun gezinnen. Zij ontvangen van de gezinnen veel enthousiaste verhalen over Opkikkerdagen maar ook over de Ambassadeursdag. De Beleefdag, die in oktober werd georganiseerd, werd daarentegen goed bezocht. De pedagogisch medewerkers konden een kijkje nemen achter de schermen tijdens een Opkikkerdag. Deze dag geeft hun veel aanvullende informatie en is een laagdrempelige manier om zelf mee te maken wat de gezinnen beleven. Pedagogisch medewerkers zijn daardoor beter in staat om aan gezinnen uit te leggen wat zij kunnen verwachten en kunnen zelf beter inschatten voor welke gezinnen een Opkikkerdag een meerwaarde kan bieden. De pedagogisch medewerkers worden gedurende de dag gekoppeld aan een ervaren vrijwilliger van de stichting en kunnen alle vragen, die bij hen opkomen, direct stellen. Zij kunnen nu zelf sfeer proeven en kennismaken met alle mensen die betrokken zijn bij het tot stand komen van een Opkikkerdag, De pedagogisch medewerkers waren unaniem heel enthousiast over het bezoek aan de Beleefdag. De Beleefdag biedt een goed en efficiënt alternatief voor de structurele evaluatiegesprekken.
Beleefdag 7 oktober 2017 Ziekenhuizen aanwezig Aantal personen
8 20
Relatie aan het woord Vriendelijk dank dat u mij vraagt een verslag te doen voor wat betreft mijn ervaring om als koetsier te mogen rijden op jullie Opkikkerdagen. Het is alweer verschillende jaren geleden dat wij gevraagd zijn om met een koets en paarden deel te willen nemen aan de Opkikkerdagen. De allereerste keer moet circa 20 jaar geleden zijn? Dat was een individuele Opkikker van een meisje dat als wens had om te trouwen. Mijn dochter Monique ging toen mee als palfrenier. De gehele dag was zo enorm goed geregeld, mijn dochter en ik krijgen nog steeds kippenvel als we eraan terug denken. Een geweldig mooie bruid in een fantastische witte trouwjapon – een goede vriend als bruidegom- een heuse trouwreportage met de koets en alles daarom heen - het stadshuis met familie en vele vrienden - aansluitend een receptie met diner zoals het in het echt plaats vind. In 1 woord geweldig! ( s eigenlijk niet onder woorden te brengen zo bijzonder!). Mede hierdoor zijn wij diep onder de indruk geraakt van wat Stichting Opkikker doet en betekent voor het hele gezin! waarvan een kind meestal langdurig ziek is. Als we enigszins kunnen rijden we met de witte koets en 2 paarden graag mee bij de Opkikkerdagen op de Eemhof .Een groot compliment aan de organisatie zoals deze dag is geregeld. Wij verzamelen ons op de patio waar het gezin verkleed als koninklijk paar met prinsesjes en echte stoere ridders in de koets stappen. Vervolgens rijden we door de koninklijke tuinen van de Eemhof alwaar we vriendelijk toe gewuifd worden door het vakantie personeel dat daar in de koninklijke tuin wandelt. Aangekomen bij het kleinste paleis van Nederland worden we opgewacht door een uiterst vriendelijke lakei, die de koninklijke familie met heel veel charme uitnodigt om een bezoek te brengen in het paleis. Dit is in het kort onze inbreng op de Opkikkerdagen alwaar natuurlijk heel veel activiteiten zijn met een eigen invulling. Het geeft heel veel voldoening dit voor deze gezinnen te mogen doen en hopen hier nog jaren aan mee te mogen werken. Met vriendelijk groet,
Wouter Hazeleger Otterlo
13
groei samenwerkingen 2010-2017 100
69
50
79
80
81
83
94
95
43 0
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Samenwerkende ziekenhuizen en instellingen
Net als andere jaren heeft Stichting Opkikker de samenwerking met alle academische ziekenhuizen en alle perifere ziekenhuizen (met een kinderafdeling) in Nederland gecontinueerd. Een voorbeeld van samenwerking wordt op de volgende pagina weergegeven door het verhaal van Wanda van Oostrom van het Flevoziekenhuis en specialistisch centrum Kinderbuik&Co.
Stichting Droomdag
Stichting Opkikker werkte ook in 2017 samen met Stichting Droomdag. Dit is een stichting die zich richt op gezinnen met kinderen in de leeftijd tot en met 16 jaar waarvan één van de ouders oncologisch ziek is. Stichting Droomdag is opgericht in oktober 2011. Sinds 2012 werken Stichting Opkikker en Stichting Droomdag actief samen. In 2017 zijn in totaal 30 Droomdag-gezinnen te gast geweest tijdens de Opkikkerdagen. De samenwerking vergroot het draagvlak van Stichting Opkikker en past binnen het platform van ‘goed doen’ dat de stichting wil creëren.
14
Stichting Wens op wielen
Kinderen en mooie auto’s gaan goed samen. Menig kinderhart gaat sneller kloppen bij het zien van een langgerekte limousine of een blitse sportwagen. Deze bolides staan voor glitter en glamour, een andere wereld en dat is precies wat Stichting Wens op Wielen beoogt. Zij maken de wereld voor het kind en zijn gezin even anders. Zij doorbreken de harde dagelijkse realiteit en zetten daar een mooie dag voor in de plaats. Het moment is eindig, maar de herinnering is blijvend. Het idee voor Stichting Wens op Wielen ontstond begin 2012 toen enkele vrijwilligers vanuit hun dagelijkse werkzaamheden met eigen ogen zagen wat voor een plezier kinderen kunnen hebben wanneer ze in een bijzonder vervoermiddel worden gehaald en gebracht. De initiatiefnemers wilden mooie voertuigen op een structurele basis gratis beschikbaar kunnen stellen aan stichtingen zoals Stichting Opkikker, die kinderwensen in vervulling laat gaan. Hierdoor kan Stichting Opkikker haar goede werk nog beter doen. In 2017 mocht Stichting Opkikker via Stichting Wens op Wielen structureel en kosteloos (met uitzondering van de brandstofkosten) gebruik maken van een politiemotor en- auto en een brandweerauto en een prachtige limousine.
pedagogisch medewerker aan het woord Elke maand heb ik samen met mijn collega’s de mooie en dankbare taak om Opkikkerdagen uit te mogen delen aan gezinnen waarvan wij denken dat ze een extra steuntje in de rug kunnen gebruiken. Omdat ik op de kinderafdeling van het Flevoziekenhuis werk als pedagogisch medewerker en bij het medisch specialistisch centrum Kinderbuik&Co als kindertherapeut, zie ik dubbel zoveel gezinnen genieten van deze enorm speciale dag. Het aanbieden van de dag is voor mij al een feestje. Eerst vraag ik of ze de Opkikker kennen. Soms is dit ja, dan zie ik ouders en kind al een beetje gaan stralen. Soms is dit nee, we kennen de Opkikker nog niet. Dan mag ik vertellen wat een Opkikkerdag inhoudt en dat wij als ziekenhuis juist hun gezin dit willen aanbieden. Vaak volgt er bij ouders dan de ontroering, soms ongeloof. Mogen wij dit echt gaan doen met elkaar?! En wordt alles geregeld voor ons?! Voor een gezin is een Opkikkerdag even iets positiefs na alle nare ziekenhuiservaringen. Wat ik enorm belangrijk vind is dat deze dag niet alleen voor het zieke kind is, maar voor het hele gezin. Wanneer er een langdurig ziek kind is binnen een gezin heeft dit invloed op het hele gezin. Op het zieke kind, de ouders, maar zeker ook op de broertjes en zusjes. Deze gaan vaker noodgedwongen uit logeren tijdens ziekenhuisbezoeken of zijn meer alleen thuis. Veel aandacht en zorgen van de ouders gaan logischerwijs naar het zieke kind. Hoe bijzonder is het dan, dat je als gezin bij een Opkikkerdag allemaal even belangrijk bent. Ook de grote broer mag in een race-auto rijden. Ook het kleine zusje wordt als een prinses met een koets rondgereden. Ook papa en mama mogen in een helikopter! Mijn volgende favoriete gedeelte is het moment dat ik na de Opkikkerdag het enthousiaste gezin weer zie in het ziekenhuis. Met zoveel blijdschap hoor ik alle verhalen en krijg ik de foto's en filmpjes te zien. Altijd hoor ik terug: alles was in de puntjes geregeld. We hebben zoveel plezier gehad met elkaar. En wat was de vrijwilliger toch lief voor ons! Tijdens mijn jeugd heb ik zelf van mijn ouders altijd geleerd, soms zijn er nare dingen die ons overkomen in ons leven, maar hier tegenover zetten we altijd iets positiefs. Dit is de reden waarom ik, als ik denk aan moeilijke momenten in mijn jeugd, ik ook meteen denk aan de bijzondere dingen die we daarna gingen doen en hoeveel plezier we toen hadden. Zo zie ik de Opkikker ook voor langdurig zieke kinderen. De pijn en het ziek zijn kunnen wij niet wegnemen. Maar dankzij de Opkikker kunnen we het gezin wel een heel mooi lichtpuntje geven in een moeilijke periode die ze zeker hun hele leven zullen onthouden!
wanda van oostrom
15
AMBASSADEURSDAGEN 2017 In totaal waren er in 2017 ruim 2723 Ambassadeurs actief voor de stichting. Kinderen die langdurig ziek waren, of misschien nog zijn, en daarom in het verleden met hun gezin hebben genoten van een Opkikkerdag. Kinderen die vinden dat andere gezinnen met een langdurig ziek kind, óók zo’n bijzondere Opkikkerdag moeten kunnen beleven en zich daarom inzetten voor de stichting. Hun inzet varieert van het inzamelen van mobieltjes en het houden van een spreekbeurt over de stichting tot het initiëren van een actie op hun school. Ieder jaar worden deze gezinnen uitgenodigd om de Ambassadeursdagen bij te wonen. Door het grote aantal Ambassadeurs is dit inmiddels een heel weekend geworden. Doel van deze Ambassadeursdagen is de gezinnen bedanken voor hun ambassadeurschap, het stimuleren van lotgenoten contact en de gezinnen weer een onvergetelijke dag bezorgen, zodat zij er weer tegenaan kunnen! In een wereld vol ziekenhuis bezoeken is zo’n dag een welkome afwisseling. Dit jaar vonden de Ambassadeursdagen plaats op 21 en 22 mei in het DierenPark Amersfoort, waar de stichting in twee dagen 1179 gezinnen heeft mogen verwelkomen. Het zonnetje scheen volop, dus dat beloofde al veel goeds! De gezinnen kwamen het park binnen over de rode loper, waar ze werden opgewacht door sprookjesfiguren, de marechaussee, een slagwerkgroep, clowns en nog veel meer. Vervolgens werden ze warm welkom geheten door de directeur van de stichting Ruud Sliphorst, daarna was het tijd om van het mooie dierenpark te genieten. De lunch werd verzorgd door Delifrance. In de middag konden de Ambassadeurs vragen stellen aan de dierenarts van het park en liep er een KIK. team rond om verhalen te verzamelen voor het ambassadeurstijdschrift. Om 11 en 14 uur was er een bijzonder moment voor alle nieuwe Ambassadeurs. Zij werden namelijk uitgenodigd voor een unieke lintjesceremonie, waar ze vol trots hun welverdiende medaille in ontvangst namen. Tijdens de eindshow werd er flink gedanst. Het was een fantastisch gezicht om al deze gezinnen bij elkaar te zien als één grote groep. Een onderdeel van deze eindshow werd beide dagen verzorgd door de heren van ‘Haka haka’. Op zaterdag werd er ook nog opgetreden door een meidengroep en op zondag waren Ambassadeur Edwin en DJ Stuiter van de partij. Na afloop van de dag ontving elk kind nog een leuke goodie.
16
Impact Impact is een belangrijke graadmeter voor Goede Doelen. Mensen die een goed doel ondersteunen, met geld of in natura, willen niet alleen weten waaraan het wordt besteed, maar steeds vaker ook welk effect dat heeft gehad. Wat is de impact van het Goede Doel? Stichting Opkikker werkt niet aan een nieuw vaccin voor een besmettelijke ziekte. Ook de honger in de wereld lossen we niet op. We verbeteren de wereld niet, maar we willen van belang zijn voor gewone gezinnen die met ziekte zijn geconfronteerd en gewone mensen die iets ongewoons voor anderen willen doen als vrijwilliger, donateur, relatie of sponsor. In 2017 heeft de stichting de impact van Opkikkerdagen op haar vrijwilligers onderzocht. Dit onderzoek is gehouden onder een groep van zo’n 100 vrijwilligers die zich op verschillende manieren inzetten voor de stichting. Op het moment van schrijven van dit jaarverslag zijn de resultaten van het onderzoek nog niet volledig. Wel is al zichtbaar dat de inzet tijdens Opkikkerdagen veel impact heeft op de vrijwilligers. Het beïnvloed hun leven behoorlijk. In het jaarverslag over 2018 zullen wij nader rapporteren over dit onderzoek en op onze website zult u medio 2018 de resultaten terug kunnen lezen in een verdere uitwerking. Sector breed wordt Impact onderzoek steeds belangrijker. Om onderscheid te kunnen maken in de goede doelen wereld wil men steeds duidelijker zien welke daadwerkelijke resultaten geboekt worden en wil men transparant krijgen of de goede doelen van te voren nadenken over wat ze gaan ondernemen en of wat ze gaan ondernemen ook daadwerkelijk resultaat heeft gehad. Het is met de doelstelling die de stichting heeft, erg lastig om aan te geven hoe de wereld er uit zou zien zonder Opkikkerdagen. De mate van levensvreugde zou dan gemeten moeten worden vòòr en nà het plaatsvinden van de Opkikkerdag. In de praktijk blijkt dit lastig meetbaar en het effect van een Opkikkerdag duurt veel langer dan de dag zelf. De stichting vindt het belangrijk om zaken inzichtelijk te maken en transparant te zijn in wat zij doet, maar is ook van mening dat het impactmeten geen doel op zich moet zijn. Het CBF heeft een ’Impact challenge’ ingesteld om Goede Doelen te motiveren meer te doen aan impactmeting. Om hiermee te starten heeft zij eerst een sectorreflectie over de impact van goede doelen gemaakt, Stichting Opkikker heeft hieraan meegewerkt. Uitkomsten van dit onderzoek sluiten aan bij de werkwijze van de stichting. Het Impact Centre Erasmus geeft aan dat de
17
theorie van de stichting logisch is, dat de stichting goed in staat is om open te staan voor een andere oplossingen en dat de stichting voor meting van de impact geen specifieke methode heeft. Als advies geeft het Impact Centre Erasmus, het afnemen van een vragenlijst bij de doelgroep voordat het project start en nadat het project is afgelopen. De stichting volgt hierin de aanbeveling niet. Zij meet bewust met kwalitatief onderzoek de impact van Opkikkerdagen op haar Ambassadeurs, vrijwilligers en samenwerkingspartners en beschrijft deze onderzoeken op verhalende wijze, uitgevoerd en onderbouwd door professionals.
Sterrenstof, impact onderzoek onder gezinnen
Stichting Opkikker heeft in 2016 een kwalitatief onderzoek gehouden onder 27 Opkikkergezinnen. Het onderzoek is gehouden onder een groep die voor de Opkikker heel belangrijk is: de kinderen die na hun Opkikkerdag Ambassadeur van de Opkikker zijn geworden. We willen de impact delen die de Opkikkerdag heeft gehad op het gezin en daarnaast delen hoe zij aan het ambassadeurschap invulling geven en wat dat dit ambassadeurschap aanvullend voor hen betekent.
We hebben de Ambassadeurs uitgelicht omdat juist in het ambassadeurschap zoveel samenkomt van wat de Opkikker betekent. Want voor veel gezinnen is de Opkikker een deel van hun leven geworden. Ze genieten steeds weer na van de Opkikkerdag zelf. Door het ambassadeurschap dat de stichting hun aanbiedt, kunnen zij betrokken blijven en iets terugdoen voor anderen. Zij benutten op deze wijze een kans om hun ziekte een andere plek in hun leven te geven. Er volgt daardoor een ‘impact-optelsom’ die zorgt voor een positieve draai in het leven van zieke kinderen en hun gezinnen. Alsof men is bestrooid met sterrenstof. De stichting heeft het onderzoek vertaald in een verhaal en dit opgenomen in het boekje Sterrenstof, het geheime Opkikkereffect. Sterrenstof is niet het verhaal van één gezin en één Opkikkerkind, het zou het verhaal van elk Opkikkerkind kunnen zijn, en van elk Opkikkergezin.
18
19
Tijdens en na hun Opkikkerdag ervaren kinderen en hun gezinnen: een dag waarin je even helemaal je zorgen mag vergeten; een dag waarvan ook je vader, moeder, broertjes en zusjes genieten, even sta jij niet centraal om je ziekte, maar om iets dat jij kunt geven; een dag waar je nog vaak aan terugdenkt; anderen leven met je mee en hebben iets voor je over
Impact van het ambassadeurschap: Kinderen ervaren als Ambassadeur: hoe goed het voelt als je goed kunt doen en als je iets kunt teruggeven; de waardering in hun omgeving; dat ze iemand anders worden in hun omgeving, van ‘dat zieke kindje’ naar ‘het meisje met de Mobieltjes’; gegroeid zelfvertrouwen door een ander ‘imago’ in je omgeving en wat je voor elkaar kunt krijgen en daardoor een nieuw gevoel van eigenwaarde.
Kinderen leren als Ambassadeur: dat zij niet de enige zijn die met ziekte worden geconfronteerd hoe je iets positiefs kunt maken van iets vervelends dat op je weg komt; tal van vaardigheden, bijvoorbeeld: • hoe je een activiteit organiseert en hoe je daar een succes van maakt; • hoe je afstapt op anderen en dingen gedaan krijgt • hoe je je presenteert voor groepen mensen; • hoe je geld beheert van anderen.
Ouders ervaren: wat andere mensen voor je over hebben; binding met anderen, via de stichting; een uitlaatklep, zodat je zelf ook goed kunt doen - je hoeft niet alleen te ontvangen; dat hun kind dat zich ontplooit als Ambassadeur wint aan zelfvertrouwen en eigenwaarde;
20
wat hun kind allemaal in zich heeft, waar je trots op kunt zijn.
ImpactVerhalen van vrijwilligers
Een beauty… Al vele jaren doe ik vrijwilligerswerk voor de stichting en sta dan vaak bij de beauty -gerelateerde activiteiten. Ook deze dag stond ik weer bij een beauty-gerelateerde activiteit, namelijk als visagist bij de fotoshoot. Het gezin kwam aan, een gezellig gezin met pappa, mamma en 3 kinderen, het oudste kind was het Opkikkerkind. Echter werd het al snel duidelijk dat deze dame in kwestie niet helemaal op deze activiteit zat te wachten. Door de Chemobehandelingen en bestralingen was zij haar haren, wenkbrauwen en wimpers verloren. Daarnaast liep er over haar hoofd een groot litteken. Na eerst vader en broer in de poeder gezet te hebben begonnen deze aan de fotoshoot. Moeder en jongste zusje werden ook in de make up gezet en ondertussen begon de nieuwsgierigheid bij de jongedame te branden. Toch wel leuk al die kleuren oogschaduw en lipstick. Moeder en zus waren klaar, langzamerhand begon de nieuwsgierigheid steeds meer te winnen en kwam de daadwerkelijke reden naar boven waarom ze niet wilde, ze voelde zich niet mooi genoeg om op de foto te gaan. Het feit dat ze geen wenkbrauwen had en maar een paar baby wimpers was het grootste struikelblok. Haar hoofd maakte niet veel uit want daar wilde ze wel een bandana omdoen, dan het liefst mijn bandana, die was stoer. Ik vroeg haar om plaats te nemen op mijn stoel en een klein beetje vertrouwen in mij te hebben want dan mocht zij mijn bandana gebruiken voor de fotoshoot. Met enige aarzeling ging ze zitten en gaf meteen al duidelijk aan wat ik absoluut niet moest doen. Geen roze, geen glitters of prinsessen gebeuren. Als ze dan make up op kreeg, dan moest het stoer zijn. Kijk daar hou ik wel van. Moeder stond al met een grote glimlach op haar gezicht want dochterlief wilde het op zijn minst proberen. Langzaam begon ik met de make up, stapje voor stapje vertelde ik wat ik ging doen. Er werd besloten voor een stoere Smokey-eye te gaan met een mooie lipstick. Met een smoesje begon ik langzaam met poeder wenkbrauwen te creëren. Nadat ik klaar was hield ik mijn hart vast, wat zou haar reactie zijn? Eén blik wierp ze in de spiegel en ik wist meteen dat het goed zat. Een glimlach van oor tot oor verscheen op haar gezicht en ik werd meteen geknuffeld, rennend naar haar moeder toe riep ze ” Kijk Mama, ik ben eindelijk weer Mooi”
21
De impact van de Opkikkerdag van "Gijsje" Gijsje werd geboren met het syndroom van Down. Desondanks ontpopte hij zich tot het vrolijke middelpunt van het gezin. Niet alleen zijn ouders, maar ook zijn zusje en broertje liepen met hem weg. Een paar jaar geleden sloeg het noodlot toe. Er werd leukemie bij hem geconstateerd en alle grond sloeg weg onder het gezin. Dankzij de moderne medische wetenschap kwam Gijsje er weer bovenop en was hij als net voorheen weer de branieGijsje die hij altijd was. Tot het noodlot weer toesloeg! Er werd opnieuw leukemie geconstateerd en de doctoren kwamen uiteindelijk tot de conclusie dat er dit keer geen genezing meer mogelijk was. Je kunt je voorstellen wat dit voor het gezin betekende. Het vooruitzicht het zonnetje in huis te gaan missen! Tot overmaat van ramp kreeg Gijsje daarbij in het ziekenhuis ook nog een hersenbloeding waardoor hij deels verlamd raakte en ook nog moeilijk kon praten. Niet zo gek dan dat de pedagoge uit het ziekenhuis het gezin aanmeldde voor een Opkikkerdag. Stichting Opkikker benaderde mij of ik een spoeddag wilden oppakken samen met een andere vrijwilliger. Dat wilden we graag doen en samen gingen we op intake bij het gezin. Gijsje lag intussen thuis op bed in de woonkamer en lag te slapen toen wij aankwamen. Met de ouders gesproken over de situatie, maar vooral hoe we voor hen nog een fijne dag konden organiseren. Het was midden in de zomer en de zon scheen onbarmhartig. Ondanks dat zouden wij Gijsje een ontzettend groot plezier doen door Sinterklaas over te laten komen uit Spanje, want dat was zijn grootste wens. We spraken af zo snel mogelijk met een datum te komen en namen afscheid. Nog geen twee dagen later werden wij benaderd door de verpleegkundige van Gijsje dat als we nog iets wilden betekenen voor hem, we toch wel heel snel moesten zijn.
22
Mijn collega en ik zijn daarop snel een de slag gegaan en planden de Opkikkerdag 4 dagen later in de hoop dat we in die korte tijd dat konden organiseren voor hen als we in ons hoofd hadden. In de eerste plaats kon Gijsje niet lopen of zitten en moest er daarom voor een ambulance worden gezorgd. Dat was gelukkig gauw geregeld en op de Opkikkerdag stond er al ‘s morgens vroeg een ambulance met aanhanger voor de deur met twee begeleiders. Voor elk lid van het gezin moest er wat te genieten zijn die dag. Zus hield van mooie dingen en voor haar hadden wij in de vroege morgen een styliste/visagiste geregeld die dat aan huis wilde doen. Ook was er voor het hele gezin gezorgd voor een uitgebreid ontbijt. Moeder ging mee in de ambulance en vader en de ander kids reden met ons in de Opkikkerbus mee richting Hilversum waar een helikopter klaar stond om een vlucht met hen allemaal te maken. Gijsje wilde aanvankelijk niet maar toen hij zijn zus in zag stappen en zij enthousiast terugkwam, wilde hij toch wel, mits samen met zijn moeder. Met vereende krachten hebben we hem in de helikopter gedragen en heeft hij de vlucht beleefd. Hij vond het prachtig. De rit werd voortgezet richting Amersfoort waar Mc Donalds ons vergastte op een maaltijd naar keuze. Iedereen genoot ervan maar Gijsje bovenal. Toen hij zijn frietjes op had maakte hij duidelijk dat er best nog wel zo’n portie op zou gaan. Zijn broertje was intussen verrast met een complete militaire uitrusting, want hij was gek op militairen. Dat
Met z’n allen genoten we van de pannenkoeken die de uitbaters ter beschikking hadden gesteld. Daarmee was er zo’n beetje een einde gekomen aan een hele fijne dag, ondanks de vreselijke vooruitzichten die het gezin had.
er vervolgens een aantal echte militairen verscheen in echte militaire voertuigen en hij daarin mocht meerijden, was natuurlijk helemaal geweldig. In colonne reden we vervolgens naar Ermelo waar we door de commandant ontvangen zouden worden en ze door het oefenterrein een rit in een terreinwagen mochten maken. De oefening op de simulator die ook op het programma stond, kon helaas door een stroomstoring niet doorgaan. In Ermelo was een ruimte gevonden waar we Sinterklaas konden ontvangen. Het echtpaar dat deze ruimte runde wilde heel graag meewerken. Wij hadden de hele familie via een zus van moeder gevraagd om daar naartoe te komen als verrassing. De plaatselijke fanfare zou de intocht van de Sint begeleiden in pietenpak. De politie van Harderwijk tenslotte zou de Sint “vanaf Schiphol” naar Ermelo begeleiden. Toen het gezin dan ook aankwam bij de zaal en iedereen was uitgestapt, werden ze tot hun grote verbazing met groot gejuich verwelkomd door de familie en kwam de Sint aangereden in een politiebusje geëscorteerd door de fanfare. Binnen had Sint veel aandacht voor Gijsje, maar ook voor alle neefjes en nichtjes die allemaal een kleinigheid kregen. Gijsje werd zelf tot Sint gebombardeerd en hij vond het allemaal geweldig. Wat hem zichtbaar het meest deed dat hij zijn neefjes allemaal zag.
Het meest aangrijpend vond ik echter, en ik moet daar nog heel vaak aan terugdenken, was het moment dat Gijsje in de ambulance werd gereden voor de thuisreis. Voor de deuren daarvan dichtgingen wilde hij van alle ooms, tantes, neven en nichten persoonlijk afscheid nemen. De impact ervan werd des te duidelijker toen we twee dagen later hoorden dat Gijsje overleden was. Natuurlijk is het soms moeilijk om alles op zo’n dag mee te maken, maar anderzijds zie je het gezin door alle ellende heen genieten. Wat je ook heel duidelijk kunt waarnemen is de manier waarop een broertje of zusje met de situatie omgaat. In dit geval hield het zusje zich zoveel mogelijk op de achtergrond, omdat zij goed begreep dat het Gijsje was die de meeste aandacht nodig had; het broertje daarentegen eiste juist veel de aandacht op, omdat hij om begrijpelijke reden minder aandacht kreeg. Gelukkig kun je daar als Opkikkervrijwilliger goed op inspelen, zodat een ieder de aandacht ook krijgt die nodig is. Na zo’n dag realiseer je je pas werkelijk waarom je vrijwilliger bent geworden bij Opkikker: om de voldoening die dat geeft en het gevoel dat je dat nog voor dit gezin hebt mogen doen. Ondanks de afloop van deze dag was het één van de mooiste dagen van mijn leven. Het zette me met beide benen op de grond en liet me realiseren hoe bevoorrecht ik eigenlijk ben met een gezond gezin.
23
Beleid, strategie en risico’s meerjarenbeleidsplan De strategie, het beleid en de doelstellingen zijn voor 5 jaar beschreven en vastgelegd in het Meerjarenbeleidsplan 2016-2020. De voortgang hiervan wordt jaarlijks tijdens een aparte strategievergadering met het bestuur besproken en vastgesteld en wordt op basis van voortschrijdend inzicht zo nodig bijgesteld.
Beleid 2016-2020 Het organiseren van unieke Opkikkerdagen gebeurt voor gezinnen met een langdurig ziek kind, is laagdrempelig en niet beperkt tot één specifiek ziekte of stadium van de ziekte De Opkikkerdagen worden georganiseerd binnen vooraf vastgestelde budgetten zodat er voor alle Opkikkergezinnen, het hele jaar door, voldoende budget is voor een onvergetelijke dag Werken met eigen vrijwilligers en vrijwilligers uit het bedrijfsleven tijdens de Opkikkerdagen blijft uitgangspunt Er wordt gestreefd naar het uitvoeren van een maximaal aantal Opkikkerdagen tegen aanvaardbare kosten Er is persoonlijke aandacht voor alle gezinsleden en indien van toepassing de directe omgeving van het gezin Structureel worden op kleine schaal gezinnen uitgenodigd in de leeftijd tot 16 jaar, waarvan één van de ouders langdurig ziek is
Strategie, doelstellingen en risico’s Op de volgende pagina's worden de voornaamste doelstellingen voor de jaren 2016-2020 beschreven. Deze doelstelling worden geëvalueerd en er wordt gekeken wat de risico’s, impact van de risico’s en de beheersing hiervan voor deze doelstellingen zijn. Ook worden per doelstelling één of meer verbeterpunten benoemd. In 2017 is gebleken dat niet alle voorgenomen doelstellingen meer representatief zijn, door voortschrijdend inzicht worden soms doestellingen aangepast.
24
Doelstelling 2016-2020 Zoveel mogelijk samenwerking zoeken met andere stichtingen Realisatie, evaluatie en ondernomen acties: Stichting Opkikker vindt het belangrijk om versplintering van stichtingen tegen te gaan en stelt zich ten doel om zoveel waar mogelijk, een samenwerking aan te gaan. In 2017 heeft Stichting Opkikker weer samengewerkt met Stichting Droomdag en Stichting Wens op Wielen en vonden op directie niveau gesprekken plaats met collega stichtingen zoals Cliniclowns en Make a Wish. Daarnaast heeft zij een onderzoek gehouden onder goede doelen stichtingen met een soortgelijke doelgroep. Hieruit blijkt dat er inmiddels rond de 80 stichtingen in Nederland werkzaam zijn voor kinderen. Risico’s, impact risico’s en beheersing risico’s: Risico kan zijn dat na een langere en intensievere samenwerking de werkwijze en procedures van Stichting Opkikker worden overgenomen door de stichting waar mee wordt samengewerkt. Mocht dit gebeuren dan kan dit voor Stichting Opkikker betekenen dat haar collega’s concurrenten worden. Door op een eerlijke transparante wijze met elkaar te blijven communiceren en alert te blijven op wat de stichting wel en niet kiest te delen, wordt dit risico beperkt. Eind 2017 en verder in 2018 zal de stichting contact zoeken met relevante andere stichtingen met als doel het kennismaken en kijken waar mogelijke samenwerking te realiseren is of waar doorverwijzing mogelijk is. Verbeterpunten: Op termijn de kennis met nog meer stichtingen delen. Leren op gebied van fondsenwerving van andere stichtingen en samenwerken daar waar mogelijk en gewenst. In ieder geval andere stichtingen duidelijk maken waar men Stichting Opkikker in kan vinden als samenwerkingspartner.
Doelstelling 2016-2020 Groei van 100 individuele Opkikkerdagen in 2016 naar 150 in 2020 Realisatie, evaluatie en ondernomen acties: Eind 2016 is besloten de Individuele Opkikkerdagen te laten plaatsvinden tijdens de KLOKdagen. Vanuit 2016 waren er nog diverse Individuele Opkikkerdagen die moesten worden uitgevoerd. In 2017 zijn deze dagen uitgevoerd tijdens de verschillende KLOKdagen en tien dagen zijn individueel uitgevoerd. Gedurende 2017 zorgde deze wijziging bij de samenwerkende ziekenhuizen en instellingen niet voor noemenswaardige problemen. In 2017 hebben er vier Individuele Opkikkerdagen plaatsgevonden met een spoedeisend karakter. In totaal zijn er 14 Individuele Opkikkerdagen uitgevoerd. Risico’s, impact risico’s en beheersing risico’s: Het was een risico hoe de ziekenhuizen zouden gaan reageren op deze wijziging. Met name de academische ziekenhuizen waren gewend om Individuele Opkikkerdagen aan te melden. Door goede en tijdige voorlichting en transparantie aan de ziekenhuizen is weerstand voorkomen. Ook de aanwezigheid van diverse pedagogisch medewerkers tijdens de Beleefdag heeft geholpen om zaken goed duidelijk te krijgen. Een risico is ook dat tijdens de KLOKdagen onvoldoende het persoonlijke en rustige karakter van een Individuele Opkikkerdag tot zijn recht zou kunnen komen. De persoonlijke intakegesprekken en de goede planning van de inhoud van de dag, voor elk gezin apart, waarborgen dit individuele karakter. Verbeterpunten: In 2017 is een schaalvergroting toegepast van 10 naar 20 gezinnen per KLOKdag. Belangrijk is het om ook dan het individuele karakter van de dag te behouden. Dit is een continu spanningsveld waar aandacht voor moet blijven maar wat wordt gewaarborgd door het toewijzen van een eigen persoonlijke vrijwilliger.
25
Doelstelling 2016-2020 Invoeren van KLOK- en BOK dagen/dagen met verschillende aantallen deelnemende gezinnen Realisatie, evaluatie en ondernomen acties: Begin 2017 is er gestart met het uitnodigen van 10 gezinnen per KLOKdag. Al snel bleek dat hierdoor gaten vielen in het activiteitenprogramma van de dag. Relaties vonden dit niet prettig en er was ruimte over. Na een try-out in de maand juli, bleek dat 20 gezinnen tijdens een KLOKdag een mooi aantal is, waarbij het individuele karakter van de dag gewaarborgd blijft. Het vinden van sponsors voor de KLOKdagen viel wat tegen, waardoor er in plaats van 9 dagen maar 6 dagen hebben plaatsgevonden. De BOKdagen voor bedrijven moeten nog verder worden uitgewerkt. Er heeft in 2017 een B2B dag (Businesto-Bussines-dag) plaatsgevonden. Dit was een Opkikkerdag waarbij zakelijke relaties van de NUON zich hebben ingezet als gezinsvrijwilliger. Risico’s, impact risico’s en beheersing risico’s: Een risico kan zijn het onvoldoende vinden van projectsponsors. Als dit gebeurt zal een Opkikkerdag niet doorgaan. Omdat de Opkikkerdagen pas uitgegeven worden als ze financieel geborgd zijn, is het risico hiervan op korte termijn beperkt en volgen er geen teleurstellingen bij de aanmelders. Verbeterpunten: Continue blijven zoeken naar sponsors voor deze Opkikkerdagen en blijvend kijken welke alternatieven er mogelijk zijn zoals bijzondere/alternatieve Opkikkerdagen. Mogelijkheden voor BOKdagen verder onderzoeken en kijken waar uitbreiding van B2B-dagen mogelijk is. *KLOKdagen: Opkikkerdagen voor 10 of 20 gezinnen **BOKdagen: bedrijfs Opkikkerdagen voor zieke medewerkers vanuit bedrijf, door medewerkers vanuit bedrijf
Doelstelling 2016-2020 Gefaseerde groei van 12 Super Opkikkerdagen in 2016 naar 14 Super Opkikkerdagen in 2020, Groei van KLOKdagen* van 7 in 2016 naar 35 in 2020, groei van BOKdagen* van 1 in 2016 naar 6 in 2020 Realisatie, evaluatie en ondernomen acties: Binnen de huidige mogelijkheden kunnen de Super Opkikkerdagen moeiteloos en ongewijzigd doorgroeien tot 14 Super Opkikkerdagen. Bij voorkeur financieel gewaarborgd door projectsponsoring. In 2017 is besloten zo min mogelijk Opkikkerdagen te laten plaatsvinden op alternatieve locaties, tenzij dit is als try-out dienst voor een toekomstige structurele samenwerking. De groei van KLOKdagen valt tegen, ten opzichte van de verwachting wat tegen, maar verhoudt zich op dit moment goed naar het aantal aanmeldingen. Het vergroten van het aantal gezinnen per KLOkdag maakt de rekensom net iets anders. 35 voorgenomen KLOKdagen voor 10 gezinnen komen omgerekend uit op 17 KLOKdagen voor 20 gezinnen. De verwachte groei loopt dan iets achter bij de realiteit. In 2017 hebben geen BOKdagen plaatsgevonden. Dit project zal eerst verder uitgewerkt moeten worden. Hiervoor in de plaats heeft een geslaagde B2B-dag plaatsgevonden. Dit biedt mogelijk potentie voor de toekomst en zal verder uitgewerkt kunnen worden. Risico’s, impact risico’s en beheersing risico’s: Een risico kan zijn het onvoldoende vinden van projectsponsors. Als dit gebeurt zal een Opkikkerdag niet doorgaan. Omdat de Opkikkerdagen, in principe pas uitgegeven worden als ze financieel geborgd zijn, is het risico hiervan op korte termijn beperkt. In 2017 was de stichting voornemens om 10 Super Opkikkerdagen te gaan organiseren. Er waren onvoldoende projectsponsors beschikbaar voor deze 10 Super Opkikkerdagen en daarom is dit aantal naar beneden bijgesteld tot 8 dagen. Doordat er, in de maanden dat deze 2 geplande Opkikkerdagen niet doorgingen, wel KLOKdagen hebben plaatsgevonden, hebben de samenwerkingspartners niets gemerkt van het verminderde aantal aangeboden Super Opkikkerdagen. Door deze werkwijze kon de stichting snel schakelen. Er zouden 9 KLOKdagen plaatsvinden en dit aantal is door het uitblijven van sponsors teruggebracht tot 6 dagen. Omdat er structureel per maand één dag werd aangeboden gaf dit verder geen problemen. Wel is er een behoorlijke belangstellendenlijst ontstaan die hierdoor trager wordt weggewerkt. Dit wordt nauwkeurig in de gaten gehouden en indien deze lijst te lang wordt, zal er een stop op belangstellende gezinnen worden ingevoerd.
26
Verbeterpunten: Continue blijven zoeken naar sponsors voor Opkikkerdagen en alternatieve/bijzondere Opkikkerdagen en verder uitwerken van concepten voor BOK- en B2B-dagen.
Doelstelling 2016-2020 Bij voorkeur Opkikkerdagen onderbrengen d.m.v. projectsponsoring Realisatie, evaluatie en ondernomen acties: 100% van de Super Opkikkerdagen en 17% van de KLOKdagen werden in 2017 gefinancierd door projectsponsoring of geld vanuit fondsen. Uitgangspunt was zo min mogelijk bij te dragen vanuit de algemene middelen van de stichting. Dit voornemen is goed geslaagd voor wat betreft de Super Opkikkerdagen. De KLOKdagen waren minder makkelijk te financieren door projectsponsoring. Gedurende 2017 zijn deze dagen bij potentiele sponsors onder de aandacht gebracht en hieruit zijn toezeggingen voortgevloeid voor 2018. Risico’s, impact risico’s en beheersing risico’s: Een risico kan zijn het onvoldoende vinden van projectsponsors. Als dit gebeurt zal een Opkikkerdag niet doorgaan. Omdat de Opkikkerdagen pas uitgegeven worden als ze financieel geborgd zijn, is het risico hiervan op korte termijn beperkt. Verbeterpunten: Continue blijven zoeken naar sponsors voor deze Opkikkerdagen en blijvend kijken welke alternatieven er mogelijk zijn.
Doelstelling 2016-2020 Zorgen voor structurele inkomstenbronnen Realisatie, evaluatie en ondernomen acties: Voor gerichte groei en een stabiele dienstverlening zijn structurele inkomsten nodig. Speerpunt is om meer structurele inkomstenbronnen aan te boren, buiten donateur en supporters werving en te zoeken naar andere mogelijkheden om zelf voor langere termijn fondsen te werven en acties te initiëren, waarop “gerekend” kan worden. Ondanks heel veel inspanning vielen de opbrengsten van de eigen acties in 2017 tegen waardoor er een tekort op de begroting is ontstaan. Er werd voortdurend gezocht naar structurele partners en projectsponsors en er zijn veel eigen acties opgezet. NUON zag af van een BOKdag maar heeft daarvoor in de plaats een extra Super Opkikkerdag gesponsord, waarop hun relaties werden uitgenodigd om te kijken wat de NUON foundation al jaren als maatschappelijk project ondersteunt. Daar waar mogelijk werden persmomenten benut om de naamsbekendheid van de stichting te vergroten. Gedurende 2017 waren er 2 hoofdsponsors verbonden aan de stichting. Risico’s, impact risico’s en beheersing risico’s: De stichting heeft geen groot eigen vermogen, waardoor zij erg afhankelijk is van de jaarlijkse inkomsten. Heeft zij minder inkomsten, dan kan zij ook direct minder Opkikkerdagen uitvoeren. De algemene kosten gaan echter wel gewoon door. Hierdoor is het moeilijk afspraken voor meerdere jaren te maken omdat vaak tussendoor bijsturing nodig is. De stichting probeert de risico’s voor haar doelstelling en voortbestaan te verminderen door zo min mogelijk contractuele verplichtingen aan te gaan, de algemene kosten zo laag mogelijk te houden en Opkikkerdagen pas door te laten gaan na het vinden van een projectsponsor. Verbeterpunten: Vergroten van groei van structurele donateurs; Verhogen van opbrengsten eigen acties; Verder (her) activeren van het ambassadeurspotentieel; Activeren van relatiebestand; Vinden en behouden van minimaal 3 hoofdsponsors die ieder jaar minimaal € 50.000 aan vrij besteedbare middelen inbrengen; Verder benutten en vinden van structurele partners met wie gezamenlijk opgetrokken kan worden; Uitbreiding merchandise; Initiatieven rondom naamsbekendheid met extra impuls voor groei van 50% naar 75% komende 3 jaar.
27
Doelstelling 2016-2020 Breed kenbaar maken van impact van Opkikkerdagen en het onderscheid dat Stichting Opkikker maakt. Realisatie, evaluatie en ondernomen acties: In 2016 heeft de stichting de impact van Opkikkerdagen gemeten en gepubliceerd door middel van het boekje Sterrenstof. In 2017 heeft de stichting de impact van Opkikkerdagen op vrijwilligers gemeten en in 2018 zal zij de impact van Opkikkerdagen op de pedagogisch medewerkers van ziekenhuizen gaan meten. Inzichtelijk krijgen van impact is steeds belangrijker voor de buitenwereld. Hiermee is het bestaansrecht van de stichting meetbaar en daarmee legitiem te maken. Risico’s, impact risico’s en beheersing risico’s: Het is een risico, dat Stichting Opkikker onvoldoende zichtbaar kan aantonen, welke impact de Opkikkerdagen hebben op de gezinnen en de samenleving. Stichting Opkikker gaat daarom de impact die Opkikkerdagen hebben op haar doelgroep en achterban periodiek en planmatig meten en kenbaar maken. Overal waar dit mogelijk is, zal de impact als een rode draad worden meegenomen in de communicatie. Een risico is dat impactmeting een doel op zich gaat worden. Door het te ver doorvoeren van allerlei onderzoeken, kan er veel tijd gaan zitten in deze materie. De stichting kiest er bewust voor om kwalitatief professioneel onderzoek te doen en dit verhalend te beschrijven. Verbeterpunten: Op zoveel mogelijk vlakken meten van impact van de Opkikkerdagen, o.a. bij samenwerkingspartners, bij relaties en vrijwilligers en na enkele jaren opnieuw toetsen bij de gezinnen. Proberen dit zoveel mogelijk toe te spitsen op de methodieken die gebruikt worden en gewenst zijn vanuit de overkoepelende organisaties zoals o.a. het CBF.
Doelstelling 2016-2020 Gefaseerd realiseren eigen onafhankelijk onderkomen en verminderen afhankelijkheid van de locatie waar Opkikkerdagen plaatsvinden Realisatie, evaluatie en ondernomen acties: In 2017 had de stichting twee locaties met in totaal 12 themaruimten ter beschikking op Center Parcs De Eemhof. Deze locaties vormen het centrum voor alle Opkikkerdagen. Ondertussen blijft de stichting alert op mogelijkheden voor een onafhankelijk eigen onderkomen. Gesprekken vinden plaats met mogelijke partijen en wellicht zal de stichting de komende jaren ook op een andere locatie eigen themaruimten gaan (ver) bouwen en gebruiken, om zo de risico’s van afhankelijkheid van De Eemhof te beperken. Risico’s, impact risico’s en beheersing risico’s: Beide themaruimten zijn op Center Parcs De Eemhof. Hiermee maakt de stichting zich afhankelijk van de toekomst van dit park. Mocht de samenwerking, na het verlopen van de verhuurperiode, door omstandigheden moeten stoppen, dan zal de stichting ergens anders opnieuw moeten starten. De voortzetting van de samenwerking met Center Parcs in de toekomst, is geheel afhankelijk van de resultaten en besluiten van Center Parcs. Dit is een kwetsbare situatie en daarom vindt de stichting het belangrijk om ook nieuwe partners voor samenwerking te zoeken. Ook zit de capaciteit bij Center Parcs op enig moment op haar grens. Het is goed hierop voorbereid te zijn en alternatieven achter de hand te hebben. Het blijkt voor de stichting logistiek en organisatorisch belangrijk en efficiënt om een vaste locatie te hebben waar de Opkikkerdagen plaatsvinden. Het is belangrijk om periodiek met Center Parcs, op directie niveau, te evalueren en goed vinger aan de pols te houden. Verbeterpunten: Blijvend rondkijken naar alternatieve mogelijkheden en op termijn toewerken naar eigen onafhankelijk onderkomen.
28
Doelstelling 2016-2020 Blijvend persoonlijke aandacht aan gezinnen door continue te werken met vrijwilligers Realisatie, evaluatie en ondernomen acties: Stichting Opkikker vindt het belangrijk om alle gezinnen blijvend van 1-op-1 persoonlijke aandacht te voorzien en heeft daarom ook in 2017 vrijwilligers ingezet voor de persoonlijke begeleiding van de gezinnen tijdens Opkikkerdagen. Zij deed dit door eigen vrijwilligers in te zetten, maar ook door het inzetten van donateurs en gelegenheidsvrijwilligers uit het bedrijfsleven. In 2017 waren voldoende vrijwilligers beschikbaar om in te zetten tijdens de diverse Opkikkerdagen. Een reorganisatie van de vrijwilligersorganisatie heeft ervoor gezorgd dat er meer duidelijkheid is ontstaan voor vrijwilligers en diverse trainingen hebben voor kwaliteitsverbetering en gezorgd. Risico’s, impact risico’s en beheersing risico’s: Risico kan zijn dat het op enig moment blijkt dat er onvoldoende vrijwilligers beschikbaar zijn. Als dit zou gebeuren dan zou de stichting haar wens om 1- op-1 persoonlijke aandacht te geven aan de gezinnen niet meer kunnen realiseren. Door de (verdergaande) samenwerking met het bedrijfsleven wordt dit risico grotendeels beperkt. Verbeterpunten: Zorgen dat bij de eigen vrijwilligers de “sleur” niet in het werk komt. Mensen enthousiast en gemotiveerd houden.
Doelstelling 2016-2020 Vormen van professionele en flexibele organisatie die klaar is voor groei Realisatie, evaluatie en ondernomen acties: Om de groei te realiseren, zal de organisatie professioneel en flexibel ingericht moeten zijn. Medewerkers moeten multifunctioneel inzetbaar zijn en de organisatie moet gefaseerd meegroeien met de groeiambitie. In 2017 zijn alle werkprocessen rondom de Opkikkerdagen tegen het licht gehouden en daar waar mogelijk is efficiency verbetering toegepast. Dit heeft geleid tot een aanzienlijke besparing in fte waarmee de groeiende loonkosten gecompenseerd worden. De organisatie is klaar voor groei, maar de financiële middelen blijven achter, waardoor het niet mogelijk is om extra mensen in te zetten zodat de flexibiliteit van de organisatie beperkt blijft. De huidige medewerkers zijn flexibel inzetbaar en de werkprocessen zeer efficiënt, meer rek zit hier niet in. Bij groei zullen zaken aangepast moeten worden, die nu vanzelfsprekend zijn of zal extra menskracht ingehuurd moeten worden. Risico’s, impact risico’s en beheersing risico’s: Het kan zijn dat het aantal Opkikkerdagen, door het vinden van projectsponsors of andere kansen, te snel gaat groeien. De organisatie is dan nog niet klaar om deze groei structureel aan te kunnen. Er zal dus kritisch gekeken moeten worden of het aantal te organiseren dagen in goede verhouding staat tot het aantal medewerkers die deze dagen kan uitvoeren. Door de reeds uitgevoerde efficiencyslag en de reorganisatie van de vrijwilligersorganisatie is het risico grotendeels beperkt. Verbeterpunten: Verbeteren van structurele geldstromen waardoor continuïteit in groei van medewerkers gehandhaafd kan blijven en blijvend kijken waar efficiency te behalen valt, vasthouden aan kwaliteit en durven nee te zeggen. Er is nog verdere efficiency mogelijk binnen relatiebeheer.
29
Doelstelling 2016-2020 Groei van aantal Ambassadeurs en Ambassadeursdagen Realisatie, evaluatie en ondernomen acties: In 2017 vond de Ambassadeursdag verspreid over 2 dagen plaats in DierenPark Amersfoort tegen een zeer gereduceerd tarief. De lunch werd gesponsord door Delifrance en gezinnen waren unaniem positief over deze dag. De verwachting is dat het aantal Ambassadeurs met 400 per jaar zal toenemen door groei van het aantal gezinnen. De verwachting is dat er groei zal plaatsvinden van 2 Ambassadeursdagen in 2016 naar 5 dagen in 2020. In 2017 zijn er 374 Ambassadeurs geworven, zijn 173 Ambassadeurs uitgestroomd 18+ en hebben 134 Ambassadeurs afscheid genomen van de stichting. Voortschrijdend inzicht laat zien, dat de groei door uitstroom, minder snel verloopt dan verwacht. De bijgestelde verwachting is dat de komende jaren een Ambassadeursdag verspreid over 2 dagen voldoende zal zijn. Risico’s, impact risico’s en beheersing risico’s: Risico kan zijn dat te weinig gezinnen Ambassadeur willen worden waardoor er minder Ambassadeurs zullen zijn. Ook kan het zijn dat de stichting op termijn geen betaalbare locatie kan vinden voor haar Ambassadeursdagen en dat de organisatie teveel omvattend gaat worden. Ook kunnen de kosten te hoog gaan oplopen. Op termijn zal de Ambassadeursdag of de selectie van Ambassadeurs wellicht aangepast moeten worden waardoor e.e.a. beheersbaar en betaalbaar blijft. Verbeterpunten: Goed blijven netwerken en kansen zien voor de Ambassadeursdagen. “Out of the box” gaan denken voor de toekomstige dagen en goed voorbereid zijn. Daarnaast een ander aanmeld beleid overwegen.
SWOT ANALYSE
Sterktes
• Unieke dag • Laagdrempelig • Voor ieder bereikbaar die het nodig heeft • Positieve uitstraling • Goed “verkoopbaar” • Waardevolle herinnering • Persoonlijke aandacht • Gebruik makend van beperkte middelen, uitgangspunt om niet • Werken met vrijwilligers • Maatschappelijke betrokkenheid • Aantrekkelijke projecten • Professionele organisatie • Structureel inzetbare goede vrijwilligers • Structureel aanbod aan ziekenhuizen • Hoge kwaliteit organisatie • Flexibel • Bijzondere inzet door Ambassadeurs • Opkikkerplatform • Korte lijnen waardoor snel handelen indien nodig • Scholing en coaching aanbieden aan medewerkers • Onderscheidend voor relaties • Specifieke evaluatiewijze met samenwerkende instellingen en sponsors • Transparant
30
Zwaktes • Financiële kwetsbaarheid • Onvoldoende structureel inzetbare vrijwilligers • Niet overal bekend • Te lage opbrengsten uit structurele geldstromen • Weinig financiële middelen ter vergroting naamsbekendheid • Klein aantal structurele hoofdsponsors • Afhankelijkheid van beschikbare projectsponsoring • Weinig unieke aanmeldingen van gezinnen • Arbeidsintensieve taken • Grote afhankelijkheid van medewerking door derden • Op sommige punten minder efficiënt • Niet altijd weten te vinden van juiste expertise • Afhankelijk van vrijwillige inzet van relaties • Vergrijzing van de actieve Opkikkervrijwilligers • Minder flexibele organisatie door sterk wisselende financiële vooruitzichten • Regelmatig aanpassen strategische doelen door financiële krapte • Wegvallen van sommige van de huidige samenwerkingspartners
Bedreigingen • Opkomst van veel splinterstichtingen met minder structurele vaste lasten • Verhoogde wettelijke eisen ten aanzien van de organisatie • Bij veel bedrijven verdwijnt door reorganisatie contactpersoon • Kosten lopen op bij goede doelen door indexering loonkosten en verhoging van algemene kosten • Oververzadiging van de markt • Veel goede doelen vissend in dezelfde vijver van donerende relaties • Minder passende vrijwilligers i.v.m. de slechtere economische omstandigheden • Onvoldoende gekwalificeerde medewerkers aan te kunnen trekken • Ruime carrière- mogelijkheden elders
Kansen • Dynamische maatschappij met veel en diverse kansen, snel schakelen • Opkikkerplatform, inzetbaar voor meerdere goede doelen en bedrijven die goed willen doen • Mogelijkheden in projecten B2Bdagen en BOKdagen • Het aanbieden van alternatieve Opkikkerdagen aan derden • Persnetwerk ontwikkelen (snel contacten leggen) • Aangaan nieuwe andersoortige samenwerkingsverbanden • Samenwerkingsmogelijkheden andere (goede doelen) stichtingen • Bredere beschikbaarheid en mogelijk gebruik van externe expertise • Trouwe achterban, waardevol voor potentiële relaties (community met Ambassadeurs, relaties en derden die zich inzetten) • Door volume interessant voor grotere potentiële relaties
31
Organisatiestructuur 2017 De stichting werkt met deze organisatiestructuur om de spreiding aan taken en verantwoordelijkheden goed te kunnen vastleggen en te scheiden. Er is een duidelijke scheidingslijn tussen de verschillende werkgebieden. De aansturing van de organisatie is op deze manier goed beheersbaar. De directeur stuurt de plaatsvervangend directeur aan, die geeft leiding aan de teamleiders, die vervolgens hun specifieke team aansturen in de dagelijkse werkzaamheden. De teamleiders formuleren jaarlijks samen met de plaatsvervangend directeur hun specifieke teamdoelstellingen. Periodiek worden deze geëvalueerd en gerapporteerd aan de directie.
ORGANOGRAM 2017 BESTuur directeur 1 fte
Plv. directeur 1 fte
TEAMLeider Algemene Zaken
TEAMLeider Evenementen
TEAMLeider PR/FW
Coördinator vrijwilligers
Evenement medewerker
Project medewerker
Receptionist (onbezoldigd)
Relatie beheerder
Communicatie medewerker
Medewerker Boekhouding
Coördinator gezinzaken
Coördinator acties
Systeembeheerder
Stagiaires
Stagiaires
Medewerker Faciltaire zaken
Gedetacheerde medewerker PR/FW
Stagiaires Vrijwilligers (onbezoldigd) 3,675 fte
32
3,75 fte
5,075 fte
Toelichting op organisatiestructuur Bestuur
De voornaamste taken zijn het vaststellen en mede ontwikkelen van beleid en het uitoefenen van het toezicht hierop.
Directie
De directie richt zich op het ontwikkelen van beleid, opstellen van jaarplannen, dagelijkse leiding en toezicht op uitvoering van het beleid. Hierbij horen ook het opzetten en begeleiden van nieuwe initiatieven, het bewerkstelligen van structurele oplossingen in de breedste zin van het woord met betrekking tot het organiseren van ontspanning voor de doelgroep en deze bespreken met het bestuur ter besluitvorming. Voorts houdt de directie zich bezig met het zoeken naar en onderhouden van nieuwe contacten die in organisatorische en/of financiële zin een bijdrage willen leveren aan het realiseren van de doelstellingen. De directie is eindverantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de organisatie; daarbij legt de directeur verantwoording af aan het bestuur. Bestuur en directie bespreken aan het eind van het boekjaar de ondernomen activiteiten, bepalen de financiële resultaten van het boekjaar en stellen de begroting voor het komende jaar vast waarin de voorgenomen activiteiten en projecten worden besproken en vastgelegd. Gedurende het jaar wordt onder meer bij de behandeling van de kwartaalrapportages getoetst of de voorgenomen doelstellingen conform de strategienota naar verwachting gerealiseerd worden en of bijstelling noodzakelijk is.
Plaatsvervangend directeur
De plaatsvervangend directeur geeft leiding aan de teamleiders, is verantwoordelijk voor de uitvoering van het personeelsbeleid, bewaakt de kwaliteit en geeft ondersteuning aan de directeur en vervangt deze zo nodig. Zij ontwikkelt mede het beleid en is verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van de Opkikkerdagen, de doorstroom, inzet en aanstelling van vrijwilligers, voor de uitvoering van de kantoorwerkzaamheden, voor de personele bezetting en de financiële coördinatie en voor het afhandelen van klachten. Zij voert beoordelingsgesprekken met alle medewerkers. Vanaf medio 2017 heeft de plaatsvervangend directeur de taken van de teamleider evenementen waargenomen. Zij wordt hierin ondersteund door teamleider algemene zaken en de directeur.
Team Evenementen
Dit team organiseert en coördineert alle door de stichting aangeboden evenementen, onderhoudt contacten met de samenwerkende ziekenhuizen en instellingen en legt nieuwe contacten. Het zorgt voor de continuïteit van aanmeldingen per evenement. Het team coördineert en draagt zorg voor het voeren van de intakegesprekken, verbindt de interesse van de gezinnen met de activiteiten aanwezig op een Opkikkerdag en zorgt voor de juiste informatievoorziening aan de teamleider betreffende de benodigde faciliteiten voor de gezinnen. De teamleider stuurt de vrijwilligers, medewerkers en stagiair(e)s aan die worden ingezet op activiteiten. Het team is operationeel verantwoordelijk voor de kwaliteit, creativiteit, voortgang, inhoud en kosten van de evenementen. Tevens is het team verantwoordelijk voor de inzet van mensen en middelen bij de evenementen. Het team legt nieuwe contacten, onderhoudt bestaande contacten en toetst de tevredenheid van gasten, gezinnen en relaties. Het voert de administratie van de evenementen en zorgt voor de afhandeling na het evenement. Het team wordt aangestuurd door een teamleider die ook verantwoordelijk is voor het voeren van functioneringsgesprekken met de teamleden en voortgangsgesprekken met de stagiair(e)s. Het team bestaat uit één teamleider, twee parttime medewerkers relatiebeheer, twee parttime medewerkers SOK gerichte zaken Kind en twee stagiair(e)s.
Team PR en Fondsenwerving
Dit team coördineert de dagelijkse werkzaamheden met betrekking tot binnenkomende acties en reguliere fondsenwerving, zorgt voor inzet van mensen en middelen ten gunste van afdelingsactiviteiten, werkt aan het vergroten van de naamsbekendheid en is verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken betreffende de gedelegeerde PR, marketing- en fond senwervingsactiviteiten en- administratie. Het team is belast met de uitvoering van het PR-beleid, het binnenhalen van nieuwe (potentiële) sponsors, het uitvoeren van projecten, het initiëren van nieuwe acties, de ondersteuning van evenementen met artiestencontacten, het leggen van relevante contacten, het ondersteunen van de directie bij voorgenoemde taken en denkt mee over het PR/FWen marketingbeleid. Het team wordt aangestuurd door een teamleider die tevens verantwoordelijk is voor het voeren van functioneringsgesprekken met de teamleden en voortgangsgesprekken met de stagiair(e)s. Het team bestaat uit één teamleider/ senior fundraiser, één coördinator PR/FW, één projectmedewerker die wordt ondersteund door een medewerker PR en Fondsenwerving, twee parttime communicatiemedewerkers, één tijdelijke parttime medewerker vanuit de NUON Foundation en twee stagiair(e)s.
33
Team Algemene en facilitaire zaken
Dit team organiseert, coördineert en doet de uitvoering van de inkoop, voorraadbeheer, systeembeheer, boekhouding, secretariaatswerkzaamheden, onderhoud, ARBO en BHV, veiligheid, schoonmaak, open afbouw van evenementen en legt en onderhoudt de contacten met betrekking tot onder andere de (MaS-) stagiair(e)s en reclassering en stuurt deze aan. Het team verzorgt de faciliteiten voor de Opkikkerdagen en het team legt nieuwe contacten, onderhoudt bestaande contacten en probeert efficiënt en zo goedkoop mogelijk inkoop te realiseren. Het team is tevens belast met de werkzaamheden omtrent het vrijwilligersbeheer, systeembeheer, de boekhouding en het secretariaat. De systeembeheerder zorgt voor automatiseringsfaciliteiten die nodig zijn voor de werkprocessen en is belast met het opleiden van medewerkers in database en andere softwarepakketten en het beschrijven en up to date houden van relevante procedures. De boekhoudster is samen met een externe controller verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken betreffende de debiteuren/crediteuren en declaratie- en voorschot-administratie, de administratieve afhandeling naar uitkeringsinstanties, het maandelijks controleren van de salarisgegevens. Het maken van managementrapportages, het opstellen van de jaarrekening en het verzorgen en begeleiden van de accountantscontrole gebeurt door de controller. De secretariaatsvrijwilligers zorgen voor alle voorkomende secretariaats- en receptiewerkzaamheden. Het team wordt aangestuurd door een teamleider die tevens verantwoordelijk is voor het voeren van functioneringsgesprekken met de teamleden en voortgangsgesprekken met de stagiair(e)s. Het team bestaat uit één teamleider, één part time boekhoudkundig medewerker, één parttime systeembeheerder, twee facilitair medewerkers, één vrijwilligers coördinator, vijf secretariaatsvrijwilligers en twee stagiair(e)s.
Stagiair(e)s
Stagiair(e)s ondersteunen de teams daar waar nodig en doen onderzoek naar verbeterpunten.
34
Vrijwilligers secretariaat
Secretariaatsvrijwilligers voeren diverse eenvoudige en soms meer complexe administratieve handelingen uit ter ondersteuning van de medewerkers op het secretariaat en de vrijwilligers in het land en vervullen receptietaken.
Opkikkerdag-vrijwilligers
Opkikkerdag-vrijwilligers zetten zich minimaal 4 Opkikkerdagen per jaar in. Vrijwilligers die zich inzetten, tijdens de Opkikkerdagen, hebben een ondersteunende en/of coördinerende rol. In 2017 waren er ook Beleefvrijwilligers inzetbaar als acteur bij een activiteit.
Flex-vrijwilligers
Flex-vrijwilligers zetten zich incidenteel in voor de stichting. Indien inzet nodig is wordt de gehele groep aangeschreven. Flex-vrijwilligers zijn actief als gezinsbegeleider, indien gelegenheidsvrijwilligers vanuit het bedrijfsleven niet beschikbaar zijn. Ook kunnen Flex-vrijwilligers ingezet worden op braderieën, presentaties en voor het ophalen van een cheque. Van een Flex-vrijwilliger wordt een minimale inzet van tweemaal per jaar verwacht. Gelegenheidsvrijwilligers Gelegenheids-vrijwilligers zetten zich eenmalig in tijdens een Opkikkerdag. Een bedrijf zorgt in zo’n geval voor projectsponsoring én voor de inzet van mensen uit het bedrijf als gelegenheidsvrijwilliger. In 2017 hebben 463 mensen zich als gelegenheidsvrijwilliger ingezet.
Klankbordgroep
De Klankbordgroep ondersteunt vrijwilligers die hier behoefte aan hebben. De Klankbordgroep onderhoudt contacten met (nieuwe) vrijwilligers tijdens het inwerktraject en is aanspreekpunt voor vrijwilligers. De Klankbordgroep rapporteert periodiek hun bevindingen en ervaringen aan de plaatsvervangend directeur en heeft een adviserende rol.
Evaluatie organisatiestructuur Doordat de stichting in de gelegenheid werd gesteld om -zonder kosten-, het pand aan de Kerkstraat vervroegd op te zeggen en zij een prachtig aanbod kreeg voor een nieuwe locatie, verhuisde het secretariaat van de stichting in april 2017 naar een nieuw kantoor aan de Versterkerstraat in Almere. Het pand aan de Versterkerstraat 3c voldoet geheel aan de eisen van de stichting en past perfect bij haar huidige en toekomstige werkwijze. Met de opslag direct aan het kantoorpand behoeft zij ook geen externe opslag meer te huren. Met sponsoring van divers meubilair kon het kantoor volledig en naar wens worden ingericht. Door deze verhuizing is de stichting klaar voor de toekomst, zonder verhoging van structurele kosten. Vanaf begin 2017 werden Individuele Opkikkerdagen niet meer uitgevoerd (behalve de dagen die vanuit 2016 nog moesten worden uitgevoerd en dagen met een spoedeisend karakter). Dit was een grote wijziging voor ziekenhuizen en vrijwilligers maar gaf ook een andere werkdynamiek op het secretariaat. Vrijwilligers werden minder ingezet en taken veranderden. De vrijwilligersorganisatie werd gereorganiseerd en vrijwilligers opnieuw getraind. Hier wordt meer over beschreven bij hoofdstuk “Governance, vrijwilligers”. Speerpunt was het efficiënter inrichten van de werkprocessen rondom de Opkikkerdagen. De
verandering van de werkzaamheden op het secretariaat verliepen aan het begin van het jaar wat onwennig maar medio 2017 was inzichtelijk welke kant de stichting op wilde gaan met de werkprocessen, die waar mogelijk en gewenst zijn aangepast. De teamleider evenementen heeft medio 2017 elders een andere functie aanvaard. Na overweging is besloten deze functie in 2017 niet in te vullen maar te kijken of de aangepaste en meer efficiënte werkprocessen, ruimte zouden bieden om met de bestaande medewerkers de werkzaamheden uit te voeren. De plaatsvervangend directeur heeft de taken van de teamleider evenementen overgenomen in samenwerking met de teamleider algemene zaken en de directeur. Het werk is herverdeeld en medewerkers zijn uitgedaagd hun eigen verantwoordelijkheid te nemen. Eind 2017 is besloten de functie teamleider evenementen niet meer in te gaan vullen, maar op de huidige wijze voort te zetten. De functionaris blijkt op dit moment niet nodig te zijn en de efficiency verbeteringen hebben een aanzienlijke besparing opgeleverd aan personeelskosten In 2017 is de stichting gestopt met het aanbieden van dagbesteding. De benodigde begeleiding kost op dit moment te veel tijd. In 2017 was er 1 medewerker via de talentpool werkzaam bij de stichting.
35
Medewerkers Personeelsbeleid
Uitgangspunt van de stichting is het behouden van een flexibele en efficiënte organisatie. De stichting heeft geen specifiek wervingsbeleid voor haar betaalde krachten, maar werkt met markconforme arbeidsvoorwaarden. Soms kan de organisatie daarbij worden beperkt door de financiële mogelijkheden. De stichting neemt veelal jonge HBO-ers aan, waarbij de voorkeur uitgaat naar medewerkers met enige ervaring. Met het voeren van ontwikkelgesprekken en focussen op de behoefte van de medewerkers worden (nieuwe) medewerkers zo veel mogelijk uitgedaagd en behouden. De stichting biedt veel zorg aan haar medewerkers en is flexibel. Daar waar mogelijk krijgen de medewerkers meer verantwoordelijkheden; daarnaast worden zij gecoacht op ontwikkeling van voor het werk benodigde of gewenste competenties en krijgen zij indien nodig gerichte scholing. Coaching wordt ook ingezet voor secretariaatsvrijwilligers, die op zoek zijn naar betaald werk. In 2017 heeft de stichting aan twee van haar secretariaatsvrijwilligers een betaalde baan aangeboden. Deze wijze van personeelsbeleid resulteert in medewerkers die vinden dat ze op jonge leeftijd veel kansen en verantwoordelijkheden krijgen die ze elders niet zouden krijgen; zij conformeren zich dan ook voor langere periode aan de stichting. Door de continue groei en ontwikkelingen bij de stichting hoopt de organisatie blijvend een interessante werkgever te zijn. Bij aanname van nieuwe medewerkers wordt altijd rekening gehouden met het mogelijk vertrekken van de medewerkers (met name de teamleiders) en wordt getoetst of de kandidaten leidinggevende capaciteiten bezitten. Stichting Opkikker werkt uitsluitend in Nederland en heeft geen medewerkers werkzaam in het buitenland.
Secretariaat Op het secretariaat van de stichting werken vrijwilligers, stagiair(e)s en betaalde krachten. In totaal waren er 30 werkplekken beschikbaar, die werden bemand door 9 stagiair(e)s, 5 secretariaatsvrijwilligers in wisselende samenstelling en 18 medewerkers: in totaal 13.4 fte (-0,9 fte t.o.v. 2016). Door wisseling binnen de functies was het voor projectmedewerker mogelijk, om haar vroegere functie van Coördinator Opkikkerdagen, terug te nemen voor 24 uur per week (i.p.v 27 uur:2016) en is ter vervanging van haar functie als projectmedewerker een nieuwe medewerker PR/FW aangesteld voor 24 uur per week. Daarnaast is er een extra facilitair medewerker aangetrokken voor 16 uur per week.
36
De plaatsvervangend directeur heeft op eigen verzoek haar arbeidsovereenkomst met 20% ingekort. Vanaf medio 2017 werd de functie teamleider evenementen niet meer ingevuld. Vanaf augustus 2017 is één van de medewerkers relatiebeheer met ziekte- en aansluitend zwangerschapsverlof gegaan. Haar taken werden tijdelijk waargenomen door twee medewerkers (8 en 20 uur per week). Stichting Opkikker verwacht van haar betaalde krachten dat zij zich regelmatig ook zelf vrijwillig inzetten voor de stichting. In 2017 hebben de secretariaatsmedewerkers 1425 uur vrijwillig werk verricht. Betaalde medewerkers werden alleen ingezet op essentiële plekken binnen de organisatie.
Beloning
Stichting Opkikker werkt met een personeelshandleiding en met een functiehuis. Begin 2017 is de huidige personeelshandleiding geëvalueerd en aangepast aan de nieuwe wettelijke veranderingen. In de personeelshandleiding zijn alle rechten en plichten van de medewerkers opgenomen. Salarisschalen staan beschreven, functies worden jaarlijks (her)gewaardeerd en eventueel aangepast. In 2017 is indexering op de loonschalen toegepast. Het functiehuis waarin alle functies staan beschreven is eind 2017 geëvalueerd en waar nodig aangepast. Van alle medewerkers, directie en bestuursleden wordt een verklaring omtrent onbesproken gedrag (VOG) geëist. Sinds 2008 is deze verklaring onderdeel van de arbeidsovereenkomst. De stichting keert naast een eindejaarsuitkering van 5% geen andere structurele beloningen uit aan haar medewerkers. Medewerkers hebben recht op 25 vakantiedagen per jaar.
Ziekteverzuim
In 2017 was het percentage ziekteverzuim 0,2%. Een laag verzuimpercentage is karakteristiek voor de stichting.
Scholing
De stichting vindt het belangrijk dat medewerkers zich continu blijven ontwikkelen en stimuleert dit ook. In 2017 volgden twee medewerkers een training video montage en andere medewerkers woonden een seminar, vakbeurs of lezing bij. Tijdens de functioneringsgesprekken is het onderwerp opleidingen en persoonlijke ontwikkeling een verplicht agendapunt. In 2017 vonden er twee bijeenkomsten plaats in het kader van teambuilding en werden de medewerkers door een anonieme sponsor getrakteerd op een verwendag.
OPLEIDINGSNIVEAU MEDEWERKERS
MBO
4 2 <1
1 1-3 jaar
4-5 JAAR
2 5-8 JAAR
2 8-10 JAAR
>15 JAAR
VERDELING MAN/VROUW 13
8 6
6
>50
MAN
4
4 MBO+
8
LEEFTIJDSOPBOUW MEDEWERKERS
12
2
aantal jaren in dienst
1
1 HBO
WO
>20
>30
>40
VROUW
Aantal medewerkers in dienst en functies in fte eind 2017 fte Directeur Ruud Sliphorst 1 Plaatsvervangend directeur Marcia van Beek 0,8 Vrijwilligers coŐrdinator Diana Rijs 0,9 CoŐrdinator Opkikkerdagen Karina Karzijn 0,6 coŐrdinator Opkikkerdagen Daphne Kerkenaar 0,6 Teamleider evenementen gerco stoffelsen 1 (uit dienst medio 2017*) medewerker relatiebeheer daphne van diemen 0,675 (zwangerschapsverlof van aug t/m dec 2017) Medewerker relatiebeheer Lotte Drieman 1 (0,8 vast/0,2 zwangerschapsverlof vervanging*) teamleider pr en fondsenwerving Johnny alosery 1 CoŐrdinator binnenkomende acties Jeffrey kesselaar 1 medewerker pr/fw linda siekman 0,6 projectmedewerker lennart van vulpen 1 communicatiemedewerker elianne wiersma 0,675 communicatiemedewerker kelly loup 0,8 teamleider algemene zaken wesley van beek 1 facilitair medewerker danielle vink 0,6 facilitair medewerker iris honing 0,4 boekhoudkundig medewerker linda vietman 0,4 medewerker systeembeheer ellen tas 0,45 vervanging wegens zwangerschap ilse de zwart 0,5* totaal; 13,5 fte (2016 14,5 fte) *niet meegeteld in fte
37
vrijwilligers
De vrijwilligers (met uitzondering van de vrijwilligers van het secretariaat) komen uit heel Nederland en werden in 2017 structureel aangestuurd door de vrijwilligers- coördinator vanuit het secretariaat. Zij verzorgde ook het inwerktraject van deze vrijwilligers en voert evaluatiegesprekken met de vrijwilligers. Tijdens de evenementen werden de vrijwilligers aangestuurd door de teamleider evenementen of de teamleider algemene zaken.
38
gelegenheidsVRIJWILLIGERS vanuit het bedrijfsleven - Inzet 463 vrijwilligers
AANTAL BESCHIKBARE VRIJWILLIGERS EIND 2017 144 90 43 19
19
TOTAAL 325
STAGAIR(E)
SECRETARIAATSVRWIJWILLIGER
RELATIEVRIJWILLIGER
GEZINSVRIJWILLIGER
5 FACILITAIR vrijwilliger
5 ACTIVITEITENVRIJWILLIGER
Elke vrijwilliger krijgt bij aanvang van de werkzaamheden een handboek Algemeen en een handboek Opkikkerdagen, waarin de werkwijzen en procedures rond Opkikkerdagen en overige wetenswaardigheden worden beschreven zoals declaratiebeleid, voortgang- en evaluatiegesprekken en functieprofielen. Voor de secretariaatsvrijwilligers is er een handboek Secretariaat beschikbaar. Elke vaste vrijwilliger is verplicht voor aanvang van zijn of haar vrijwilligerswerk de gedragscode van Stichting Opkikker te onderschrijven en naar deze gedragscode te handelen. Voor aanvang van werkzaamheden voor de stichting worden de Flex-vrijwilligers en nieuwe Opkikkerdag-vrijwilligers uitgenodigd voor een introductiebijeenkomst. Nieuwe Opkikkerdagvrijwlligers worden ingewerkt volgens een vast plan. De Stichting werkt voor de Opkikkerdagen samen met het bedrijfsleven. Het bedrijf levert voor de Opkikkerdagen niet alleen de middelen, maar vaak ook de mensen die de handen uit de mouwen steken als gelegenheidsvrijwilliger. De stichting verzorgt voor deze vrijwilligers, voorafgaande aan de Opkikkerdag, een informatiebijeenkomst bij het bedrijf. 463 vrijwilligers uit het bedrijfsleven hebben zich in 2017 op deze wijze voor de stichting ingezet (608 in 2016). Jaarlijks krijgen ook donateurs de kans zich in te zetten als gelegenheidsvrijwilliger. In 2017 hebben 6 donateurs hiervan gebruik gemaakt tijdens één Opkikkerdag (februari 2017) (2016: 15). Vice versa zijn veel reguliere vrijwilligers donateur van de stichting. Het inzetten van de donateurs verhoogt de transparantie en betrokkenheid.
BESTUUR
Organisatie vrijwilligers
VRIJWILLIGERS-GROEPEN
Evaluatie vrijwilligers
BEGIN 2017 ZIJN DE VRIJWILLIGERS OPNIEUW INGEDEELD IN VERSCHILLENDE vRIJWILLIGERSGROEPEN. ZO KONDEN VRIJWILLIGERS KIEZEN UIT DE VOLGENDE ROLLEN: - BELEEFVRIJWILLIGER - ACTIVITEITENVRIJWILLIGER - FACILITAIRVRIJWILLIGER - GEZINSBEGELEIDER - FLEX-VRIJWILLIGER
Daarnaast is aan relaties, die zich veelvuldig inzetten tijdens de Opkikkerdagen, gevraagd of zij vrijwilliger wilden worden. De groep relatievrijwilligers is daarom toegevoegd. Van deze mogelijkheid hebben 53 relaties gebruik gemaakt.
GEMIDDELDE INZET VRIJWILLIGERS IN 2017 TIJDENS OPKIKKERDAGEN
Verwachting
REALISATIE TOTAAL
KLOK
ACTIVITEITEN-VRIJWILLIGER 3,8 3,1 6,9 4 FACILITAIR-VRIJWILLIGER 4,6 2,6 7,2 4 FLEX-VRIJWILLIGER 1,8 3,7 5,5 2 GEZINSVRIJWILLIGER 1,8 1,7 3,5 4 RELATIEVRIJWILLIGER 6,2 4,7 10,9 4 SECRETARIAATSVRIJWILLIGER 3,5 2,6 6,1 4 SOK
Begin 2017 zijn de vrijwilligers opnieuw ingedeeld in verschillende vrijwilligersgroepen. Nadat iedereen één of meer keuzes had gemaakt werden zij uitgenodigd voor een opfristraining. Aan deze oproep heeft 99% van de vrijwilligers gehoor gegeven.
Het was de bedoeling dat de Beleefvrijwilligers zouden worden ingewerkt als acteur bij de activiteiten. Voortschrijdend inzicht liet zien dat de kwantiteit van het aantal Beleefvrijwilligers veel minder was dan gewenst en dat de kwaliteit van het spel van de aangemelde Beleefvrijwilligers soms minder was dan verlangd. Daarnaast bleek het, een lastige taak, om deze Beleefvrijwilligers planmatig te trainen. Training vond plaats tijdens de Opkikkerdagen en werd gegeven door één persoon die niet altijd tijdens de Opkikkerdagen aanwezig was. Er is daarom besloten om voor een andere werkwijze te kiezen in 2018 (zie Toekomst informatie) en om met de functie van Beleefvrijwilliger te stoppen. Eind 2017 is aan alle Flex-vrijwilligers gevraagd welke functie zij willen vervullen in 2018. Indien er geen voorkeur werd aangegeven, dan werden de vrijwilligers aan de groep gezinsvrijwilliger toegevoegd. Per 31 december 2017 zijn daarom nog vier vrijwilligersgroepen actief: Activiteitenvrijwilliger, Facilitair vrijwilliger, Gezinsvrijwilliger en Relatie-vrijwilliger.
39
Tevredenheid vrijwilligers
Een klein aantal vrijwilligers is aan het begin van het jaar gestopt met het vrijwilligerswerk omdat zij zich niet konden vinden in de wijzigingen die de stichting heeft doorgevoerd. Het zelfstandig organiseren van de Opkikkerdagen was voor hen een voorwaarde voor hun vrijwilligerswerk. Het overgrote gedeelte van de vrijwilligers had zin om samen met de stichting de veranderingen aan te gaan. Natuurlijk brengt elke wijziging in functie of werkwijze enkele aanpassingen met zich mee maar over het algemeen verliep het traject soepel. In 2017 is geen tevredenheidsonderzoek gehouden. Dit was een bewuste keuze om de veranderde organisatie ruimte te geven om te stabiliseren. In 2018 zal zeker weer een tevredenheidsonderzoek gehouden worden onder de vrijwilligers. Bij de gelegenheidsvrijwilligers is wel onderzoek gedaan, dit laat zien dat de gelegenheidsvrijwilligers 100% tevreden of zeer tevreden zijn over de Opkikkerdag. Als verbeterpunt werden voornamelijk de bewegwijzering op het park, het gebruiksgemak van de foto/film camera en de drukte in de zaal van het Business Center genoemd. Deze uitkomsten worden als uitgangspunt meegenomen in de plannen voor 2018. Tijdens de trainingsbijeenkomsten is uitgebreid ruimte gegeven aan ideeën die vrijwilligers zelf hebben bij de diverse activiteiten. Hieruit zijn vele leuke ideeën naar voren gekomen die (gedeeltelijk) zullen worden ingevoerd of inmiddels zijn ingevoerd.
Scholing vrijwilligers
Stichting Opkikker traint haar vrijwilligers naar behoefte. Begin 2017 zijn alle vrijwilligers uitgenodigd voor één of meer opfris- trainingen. Doel hiervan was het verbeteren van de kwaliteit van inzet tijdens de Opkikkerdagen. Op 13 december 2017 vond de jaarlijkse eindejaarbijeenkomst voor vrijwilligers plaats. De vrijwilligers van de stichting waren te gast in Bioscoop Kinepolis in Almere. Nadat zij eerst van een heerlijke snack konden genieten bij KFC en een lekker kopje koffie/of thee met een versnapering, werd iedereen uitgenodigd plaats te nemen in de bioscoopzaal. Hier werd de impactmeting gehouden en werden de promotieactiviteiten
40
van de stichting belicht. Aansluitend werd een presentatie gegeven over resultaten van 2017 en plannen voor 2018. Na de pauze kon elke vrijwilliger met een flesje fris en een bakje met popcorn genieten van de bioscoopfilm “Gek van geluk”.
Verbeterpunt vrijwilligers
Speerpunt was in 2017 het direct aanspreken van vrijwilligers tijdens de evenementen. De vrijwilligerscoördinator heeft hier veel aandacht aan besteed. Ook het gezamenlijk opruimen na afloop van een Opkikkerdag heeft grote aandacht gekregen en dat heeft geresulteerd in een betere inzet door iedereen en daardoor een betere onderlinge sfeer en samenwerking. Naast de diverse soorten vrijwilligers heeft de stichting ook gebruik gemaakt van de (MaS)stagiair(e)s en mensen van de reclassering
Doelstelling maatschappelijke stage bij Stichting Opkikker
Stichting Opkikker heeft zich tot doel gesteld om de (niet meer verplichte) maatschappelijke stage voor middelbare school-leerlingen, in te vullen door het aanbieden van kwalitatief goede en vooral goed begeleide stageplaatsen voor leerlingen van allerlei opleidingen en leeftijden. Hiermee vervult de stagiair(e) niet alleen de stage, maar krijgen ze ook een goede kijk op vrijwilligerswerk en de voldoening die dit kan geven. Zij leveren met hun stage een aanzienlijke bijdrage aan de doelstelling van Stichting Opkikker: het uitvoeren van werkzaamheden voor zieke leeftijdsgenoten en het ervaren van de positieve effecten kunnen bijdragen aan een goed sociaal besef.
AANTAL EVALUATIEGESPREKKEN IN 2017
23
VRIJWILLIGERS GEWORVEN 67 VRIJWILLIGERS AfSCHEID VAN GENOMEN
157
(PER EIND 2017 SAMENWERKING MET NIET INZETBARE VRIJWILLIGERS DE LAATSTE 2 JAAR BEėINDIGD)
ONZE stage-PROJECTEN - EEN DROOMWERELD CREėREN
- EEN BEELDSCHONE BELEVING IN KLEIN OPKIKKERLAND
- EEN DROOMWERELD ACHTERLATEN
- HELP JIJ ONZE TOEKOMSTIGE KIND-AMBASSADEURS?
- EEN MASCOTTE OM TROTS OP TE ZIJN
- VOEL JIJ JE VERANTWOORDELIJK VOOR DE JUISTE INFORMATIE?
- WORD GASTHEEr OF -GASTVROUW TIJDENS SUPEROPKIKKERDAGEN
- EEN BLIJVENDE HERINNERING
- THE MAKING OFF: EEN TOP AMBASSADEURSDAG
- GEVRAAGD EEN PIETJE PRECIES
- KOM JIJ IN ACTIE?
SAMENWERKING 2017 1 OPLEIDING (EVENLAB): 38 LEERLINGEN 4 VRIJWILLIGERSCENTRALES
INZET RECLASSERING 4 PROJECTEN: 32 PERSONEN
OPKIKKER PLATFORM VOOR VRIJWILLIGERSWERK IN 2017 EIGEN VRIJWILLIGERS TIJDENS OPKIKKERDAGEN
11.000
VRIJWILLIGERS TIJDENS INDIVIDUELE DAGEN
1.000
RECLASSERING
540
GELEGENHEIDSVRIJWILLIGERS
5.556
STAGAIRES BESTUUR
12.500 1.500
AMBASSADEURS
25.000 9.040
RELATIES SECRETARIAAT DIVERSE EXTERN
1.425 7.500
RUIM 75.000 UUR AAN VRIJWILLIGERSWERK VERZET IN 2017
41
Bestuur & Bestuur samenstelling eind 2017
René Schelvis, voorzitter René Schélvis heeft een achtergrond in de derivatenhandel als medeoprichter van het IMChandelshuis. De laatste 10 jaar houdt hij zich vooral bezig met het adviseren van allerlei goede doelen op het gebied van management en organisatie Nevenfuncties Buiten het voorzitterschap bij Stichting Opkikker bekleedt René ook bestuursfuncties bij andere goede doelenstichtingen en is hij voorzitter van de Raad van Toezicht van Big Move Institute
Buddy Bienfait, penningmeester Buddy Bienfait is werkzaam als importeur en directeur van de technische handelsfirma Bienfait BV te Haarlem. Nevenfuncties Naast zijn dagelijkse werkzaamheden is Buddy bestuurslid van een Haarlemse stichting ter ondersteuning van mensen, die in financiële nood verkeren.
Mr. Margriet Daniëls, secretaris Margriet Daniëls is bijna 15 jaar zelfstandig ondernemer en legt de focus in haar werk op de combinatie van klantgerichtheid in organisaties enerzijds en de persoonlijke ontwikkeling van medewerkers in die organisaties anderzijds.
Raoul Schildmeijer, bestuurslid Raoul Schildmeijer is senior adviseur organisatieontwikkeling bij adviesbureau Leeuwendaal. Eerder was hij directeur Kwalitatief Onderzoek bij TNS NIPO en algemeen directeur bij TNS Consult.
Nevenfuncties Margriet is naast haar dagelijkse werkzaamheden en haar inzet als secretaris van Stichting Opkikker commissielid bij Stichting Bijenpark Amsterdam
Nevenfuncties Naast zijn dagelijkse werkzaamheden en zijn werk als bestuurslid voor Stichting Opkikker was Raoul werkzaam als penningmeester van de Nederlandse Vereniging van Tolken en Vertalers (NGTV).
42
Bevoegdheden en taken bestuur
Het bestuur bestuurt en vertegenwoordigt de stichting en doet dit in overeenstemming met de statutaire doelstelling. De voortgang, de strategie en de hiermee samenhangende actieplannen om de doelstelling op korte en middellange termijn te bereiken, staan hierbij centraal. Dit betekent dat fondsenwerving, sponsoring, personeelsmanagement en vrijwilligersbeheer tijdens behandeling van de kwartaalrapportages veel aandacht krijgen.
Aantal vergaderingen Drs Anneke Dubbink, bestuurslid Anneke Dubbink is senior adviseur met ruim 25 ervaring op het gebied van organisatieontwikkeling. Zij is werkzaam als projectleider, coach en programmamanager bij complexe organisatieveranderingen in de industriesector, de zakelijke dienstverlening en in het publieke domein. Nevenfuncties Anneke is naast haar dagelijkse werkzaamheden en haar inzet bij Stichting Opkikker, raadslid in het gemeentebestuur van Houten.
Alle bovengenoemde nevenfuncties van het bestuur vormen, gezien het afwijkende karakter van deze werkzaamheden, geen nader te noemen meerwaarde voor Stichting Opkikker. Zij vormen ook geen knelpunt noch aanleiding tot een onderzoek naar verstrengeling van belangen.
Profielschets
Het bestuur bestaat uit ten minste vijf en ten hoogste zeven personen. Om effectief te kunnen opereren is het van belang dat verschillende disciplines en achtergronden breed vertegenwoordigd zijn. Bij het werven speelt het eigen netwerk van de stichting een belangrijke rol, zo nodig wordt er ook geadverteerd. Kandidaten spreken met alle bestuursleden en directie en worden unaniem geselecteerd en benoemd door het bestuur. Eind 2017 bestond het bestuur uit 5 leden.
Het bestuur vergadert minimaal 4 maal per jaar. De hierboven genoemde onderwerpen komen daarbij aan de orde. Van alle vergaderingen worden notulen gemaakt.
Evaluatie van de activiteiten
Nadat het jaarplan aan het bestuur is gepresenteerd en door het bestuur is goedgekeurd, wordt aan de hand van rapportages de ontwikkeling gevolgd en zo nodig bijgestuurd. Dit betreft bijvoorbeeld fundraisingplannen, samenwerkingsverbanden met andere instellingen, nieuwe initiatieven om de doelgroep beter te benaderen en het effectiever met middelen om gaan.
Beloningsbeleid en vergoedingsregeling van het bestuur
De bestuursleden ontvangen geen bezoldiging voor hun werk voor de stichting. Het is beleid van de stichting dat zij een onbetaald vrijwillig bestuur heeft. Gemaakte kosten ten behoeve van de stichting kunnen door de bestuursleden worden gedeclareerd. In 2017 zijn er door het bestuur geen bedragen gedeclareerd aan onkosten.
Reglement van het bestuur
Mede door de frequentie van vergaderen heeft het bestuur tot op heden goed kunnen functioneren zonder reglement.
Dagelijks bestuur
Het dagelijks bestuur bestond in 2017 uit de voorzitter RenĂŠ SchĂŠlvis en secretaris Margriet DaniĂŤls.
43
functioneren van het bestuur Evaluatie en prestatie bestuur
In februari 2018 zal het bestuur haar functioneren in 2017 officieel evalueren. Het bestuur was in 2017 tevreden over de onderlinge samenwerking en ook de samenwerking tussen bestuur en directie was goed. Het bestuur is in 2017 ongewijzigd gebleven. De relatie binnen het bestuur was open en kritisch. Het bestuur is het afgelopen jaar 4 keer bijeengeweest voor een bestuursvergadering in de vergadering van oktober werd de strategie besproken. Bij deze vergaderingen waren alle bestuursleden aanwezig. Het bestuur vindt het aantal vergaderingen voldoende en heeft gedurende 2017 de informele contactmomenten met het secretariaat vergroot. Gedurende de vergaderingen kwamen onder meer de volgende onderwerpen aan de orde: financiële en operationele kwartaalrapportages, voortgangsrapportages op het gebied van personeels- en vrijwilligersbeleid, enquêtes over naamsbekendheid en tevredenheid onder vrijwilligers, en mededelingen en aanbevelingen vanuit het CBF. Naast bovengenoemde bezigheden zijn de individuele bestuursleden regelmatig aanwezig geweest bij Opkikkerdagen, bij de Ambassadeursdagen, de Vrijwilligersbijeenkomst en bij de Backstagedag ten behoeve van sponsors en andere externe betrokkenen. Raoul Schildmeijer heeft de impactmeting gehouden tijdens de Vrijwilligersbijeenkomst en deze verder uitgewerkt. Het bestuur heeft zich voorgenomen om ook in het komende jaar frequent aanwezig te zullen zijn tijdens de evenementen, om zo feeling te blijven houden met de organisatie.
directie Samenstelling directie
De directie wordt gevormd door Ruud Sliphorst.
Beloning van de directie
Het bestuur heeft het bezoldigingsbeleid, de hoogte van de directiebeloning en de hoogte van andere bezoldigingscomponenten vastgesteld. Het beleid wordt periodiek geactualiseerd. Bij de bepaling van het bezoldigingsbeleid en de vaststelling van de beloning volgt Stichting Opkikker de Adviesregeling Beloning Directeuren van Goede Doelen van VFI en de Code Wijffels (zie www.vfi.nl) De Adviesregeling geeft aan de hand van zwaartecriteria een maximumnorm voor het jaarinkomen. De weging van de situatie bij Stichting Opkikker vond plaats door het bestuur. In 2014 is de nieuwste regeling bezoldiging directeuren toegepast. Dit leidde tot een zogenaamde
44
BSD-score van 335 punten met een maximaal jaarinkomen van € 88.094 (1FTE/12 maanden). De voor de toetsing van het VFI-maximum relevante werkelijke jaarinkomen van de directie bedroeg € 78.921,- (€ 79.033,- in 2016) (1FTE/12 maanden). Deze beloning bleef ruim binnen VFI-maxima. Het bestuur heeft een salarisverhoging toegepast, conform eerder gemaakte afspraken over de groei van het directie salaris. in 2017 is er een eindejaarsuitkering toegepast van € 2.600,-. Het totaal jaarloon was minder dan in 2016. De hoogte en samenstelling van de bezoldiging wordt in de jaarrekening toegelicht bij staat van baten en lasten.
Nevenfuncties van de directie
Naast zijn werk als directeur van Stichting Opkikker was Ruud Sliphorst gedurende 2017 voorzitter van Stichting Wens op Wielen, de stichting die ten doel heeft het verkrijgen, beheren en exploiteren van en voorlichting geven over vervoer voor gezinnen waarvan één van de kinderen langdurig ziek is onder de 18 jaar met als doel het bieden van ontspanning. De nevenfunctie biedt een meerwaarde voor Stichting Opkikker. Door een intensieve samenwerking kan gespecialiseerde expertise worden benut en van elkaars mogelijkheden worden gebruikgemaakt. De inzet van Ruud Sliphorst voor deze stichting gebeurt op vrijwillige en onbezoldigde basis. Het bestuur van Stichting Opkikker heeft geen relatie en/of bemoeienis met Stichting Wens op Wielen waardoor de onafhankelijkheid gewaarborgd blijft en eventueel verstrengeling van belangen wordt voorkomen.
Intern beheersysteem Dagelijkse controle geschiedt aan de hand van projectplannen, vastgestelde budgetten over voortgang van projecten en bestedingen door de daarvoor verantwoordelijke werknemers op het secretariaat onder verantwoording van de plaatsvervangend directeur. Dit werkt naar volle tevredenheid. Rekeningen worden door de verantwoordelijke medewerkers aan de hand van vooraf ingediende begrotingen getoetst en geparafeerd. Voor er betaling plaatsvindt, verricht de plaatsvervangend directeur een laatste toetsing. Onduidelijkheden en afwijkingen van afspraken worden zo direct ontdekt. Teamleiders geven zelf kostenplaats aan. Uit externe controle van de accountant en de periodieke controles van de controller zijn geen specifieke punten naar voren gekomen ter verbetering van het interne beheersysteem. Aanvullend ondertekent de plaatsvervangend directeur ook fysiek alle verzamelstaten van de bank voordat deze worden betaald. Het systeem werkt effectief en efficiĂŤnt. Verkregen geldmiddelen worden doeltreffend en efficiĂŤnt ingezet. Periodiek overleg vindt plaats tussen de plaatsvervangend directeur, de directeur en de controller over bestedingen, uitgaven, inkomsten en de voortgang van projecten. Er is op deze wijze snel bij te sturen indien nodig; e.e.a. werkt naar tevredenheid. Maandelijks is er overleg tussen de teamleiders onderling, tussen de teamleiders en de plaatsvervangend directeur en elk kwartaal vindt toetsing van de voortgang van teamdoelstellingen plaats. Door het werken met teamdoelstellingen en jaarplannen kan de voortgang en eventuele bijsturing overzichtelijk en gestructureerd plaatsvinden, ook dit werkt naar tevredenheid. Elke 8 weken heeft het team PR/FW overleg. Het team PR/FW werkt volgens een vooraf vastgesteld jaarplan waar alle voorgenomen projecten in staan beschreven. Elk kwartaal is er een bestuursvergadering waar alle lopende zaken aan de orde komen en waarvan de uitkomsten schriftelijk worden vastgelegd. De kwartaaloverzichten van de boekhouding worden uitvoerig besproken door bestuur in aanwezigheid van de directie. Zo nodig worden zaken bijgesteld. Overige managementinformatie zoals sponsorlijsten, voortgangslijsten en het aantal aangemelde gezinnen, vormen een vast agendapunt tijdens vergaderingen. Elk kwartaal rapporteert de Klankbordgroep aan het bestuur over de activiteiten en de ondervonden knelpunten. Zo nodig vraagt de Klankbordgroep advies aan de plaatsvervangend directeur. Periodiek ontvangen de directie en het bestuur rapportages en eenmaal per jaar vindt er een evaluatie plaats met plaatsvervangend directeur. Uit deze rapportage en evaluatie kwamen geen noemenswaardige bijzonderheden naar voren.
45
Controle jaarrekening en jaarverslag Het jaarverslag en de jaarrekening worden gecontroleerd door een accountant van Meester & Kuiper Accountants. Jaarlijks vindt vooraf overleg plaats met de accountant en wordt een offerte opgesteld voor de te verrichten werkzaamheden. De penningmeester ondertekent deze offerte na goedkeuring waarna de accountant start met de controle. Tijdens de controle is Meester en Kuiper Accountants op locatie aanwezig en na de controle volgt een bespreking met directie, de controller en de penningmeester over de bevindingen. Er heeft in 2017 in november een voor-controle plaatsgevonden. Na het afgeven van de accountantscontrole vindt een evaluatiegesprek plaats met de controller, directeur, voorzitter en accountant. Tijdens dit gesprek worden de mogelijke verbeterpunten besproken en afspraken gemaakt voor het volgende jaar.
Niet financiĂŤle resultaten
De impact die de stichting heeft op de samenleving is heel divers en gaat verder dan louter het gezin dat een Opkikkerdag heeft beleefd. In 2017 boden de Opkikkerdagen een uitgebreid platform aan diverse partijen om zich in te zetten voor de samenleving. Naast dit platform zetten ook duizenden supporters zich in voor de stichting en zijn honderden mensen jaarlijks bezig met een PR- en/of fondsenwervende actie voor de stichting.
46
Beleid ten aanzien van milieu en MVO bij Stichting Opkikker Stichting Opkikker heeft geen specifiek beschreven beleid ten aanzien van het milieu en maatschappelijk verantwoord ondernemen in het algemeen. Dit betekent echter niet dat de stichting geen oog heeft voor het milieu, integendeel, Stichting Opkikker is zeer bewust bezig met MVO-gerelateerde activiteiten en het milieu. Met de mobieltjesactie zorgde Stichting Opkikker ervoor dat in 2017 82.333 minder oude mobiele telefoons in het afval terecht kwamen en periodiek zamelde de stichting ook batterijen in. Vanaf 2013 zorgde de stichting ervoor dat in totaal 435.333 mobiele telefoons werden gerecucled. Daarnaast houdt de stichting zich bezig met de inzameling van gebruikte inktcartridges. Papier wordt ook ingezameld en afgevoerd voor hergebruik. De stichting vindt het vanzelfsprekend en belangrijk om zoveel mogelijk rekening te houden met het milieu en daar waar het financieel en bedrijfstechnisch mogelijk is bewuste keuzes te maken. Zo worden na de Opkikkerdagen naamkaartjes en parkeerkaarten ingenomen voor hergebruik en wordt gekeken of papiereninformatie hergebruikt kan worden. Alle draaiboeken voor coรถrdinatoren en relaties worden alleen digitaal verstrekt. Ritten met de Opkikkerauto's worden zoveel mogelijk gecombineerd. Deze ritten zijn door het wegvallen van de Individuele dagen aanzienlijk minder geworden. In 2017 is zoveel mogelijk gebruik gemaakt van digitale kanalen voor het versturen van post. De nieuwskrant werd digitaal verzonden, net als de uitnodigingen voor de gezinnen en het jaarverslag. Naast bovengenoemde inzamelacties, hergebruik van materialen en minder gebruik van energie, biedt de stichting ook zelf projecten aan in het kader van maatschappelijk ondernemen zoals o.a. de bedrijvendagen, de Opkikkerdagen en de maatschappelijke stageprojecten. Daarnaast helpt de stichting bij re-integratietrajecten met de gemeente Almere door het aanbieden van werkervaringsplekken, is zij erkend dagbestedingsbedrijf voor de gemeente Almere en werkt zij nauw samen met de reclassering in diverse gemeenten en vrijwilligerscentrales. In 2017 hebben 14 bedrijven zich maatschappelijk ingezet tijdens de Opkikkerdagen. Naast deze bedrijven zetten relaties hun bedrijf maandelijks in, in het kader van maatschappelijk ondernemen tijdens de Opkikkerdagen. Stichting Opkikker biedt deze bedrijven een platform om hun maatschappelijke betrokkenheid te tonen en zich maatschappelijk in te zetten. Door het werken met veel (maatschappelijke) stage-studenten zorgt de stichting voor een grote groep jonge en enthousiaste vrijwilligers voor de toekomst.
47
Wijze van fondsenwerving Bronnen van inkomsten in 2017 Hoofdsponsors Communicatie van de betreffende hoofdsponsor is zichtbaar in de volgende uitingen: Grote naamsvermelding in huisorgaan het Opkikkernieuws. Afschrift van Opkikkerverslagen die gedurende looptijd van de overeenkomst plaatsvinden in overleg. Prominente vermelding in het jaarverslag en op de website. Het recht om de naam van het bedrijf in verband te brengen met Stichting Opkikker. Publiciteit waar mogelijk/ waar sponsor dit wenst bijv. promostands. 2 maal per jaar digitale toezending van het huisorgaan Opkikkernieuws. Jaarlijks overleg over toekomstplannen en evaluatie van het afgelopen jaar.
Doelstelling : Leaseplan is sinds vele jaren een samenwerkingspartner en stelt een Opkikkerauto ter beschikking. Dit is enorm nuttig gezien de vele kilometers die worden gereden voor de organisatie van de Opkikkerdagen. Realisatie en evaluatie : Nieuwe samenwerkingsovereenkomst gesloten voor 2017-2019.
Doelstelling : Clean Lease heeft zich door middel van een vijf jaar durende samenwerkingsovereenkomst aan de stichting verbonden. Onderdelen uit deze overeenkomst zijn onder andere: een structurele bijdrage aan het jaarlijkse Geef en Neem het ervan weekend, bestickering van vrachtauto’s met Opkikkeruitingen, ondersteuning bij acties. Realisatie en evaluatie : Duur samenwerkingsovereenkomst 2014-2019. In 2017 is de samenwerking geÍvalueerd en was de uitkomst zeer positief. Eind 2017 zijn er een paar wijzigingen bij Clean Lease geweest. In 2018 zal gekeken worden naar de toekomstige samenwerking na 2019.Het Geef en Neem het ervan weekend is uitgegroeid tot een waar begrip binnen de achterban van de stichting.
partnerships Communicatie van de betreffende partner is zichtbaar in de volgende uitingen: Grote naamsvermelding in huisorgaan het Opkikkernieuws. Afschrift van Opkikkerverslagen die gedurende looptijd van de overeenkomst plaatsvinden in overleg. Prominente vermelding in het jaarverslag. Het recht om de naam van het bedrijf in verband te brengen met Stichting Opkikker. Publiciteit waar mogelijk/ waar sponsor dit wenst bijv. promostands. 2 maal per jaar digitale toezending van het huisorgaan Opkikkernieuws. Jaarlijks overleg over toekomstplannen en evaluatie van het afgelopen jaar.
48
Doelstelling : De NUON Foundation heeft zich doormiddel van een drie jaar durende samenwerkingsovereenkomst bereid verklaard in ieder geval één maal per jaar een Opkikkerdag te adopteren.
Doelstelling : De Alliander Foundation heeft zich door middel van een twee jaar durende samenwerkingsovereenkomst bereid verklaard om één maal per jaar een Opkikkerdag te organiseren.
Realisatie en evaluatie : In 2016 zijn nieuwe afspraken gemaakt voor de samenwerking in 2017 en 2018. Er zal tenminste 1 Opkikkerdag worden afgenomen en Opkikker wordt meegenomen in het programma Step to work. In 2017 heeft de NUON Foundation 1 Opkikkerdag gerealiseerd met hun medewerkers en 1 B2Bdag met de zakelijke relaties. Stichting Opkikker mocht tevens een aanzienlijke gift ontvangen van de medewerkers die hun kerstpakket konden schenken aan de stichting. Ook was er een actie van NUON exclusiefleden. Het betreft een jarenlange samenwerking die erg prettig verloopt.
Realisatie en evaluatie : Duur nieuwe samenwerkingsovereenkomst 2017-2018. Evaluatie over samenwerking heeft in 2017 plaatsgevonden en was wederom positief. In 2018 zullen verdere gesprekken plaatsvinden over eventuele toekomstige samenwerking. Vanaf hun eerste deelname aan de Opkikkerdagen is nog geen jaar overgeslagen. Het betreft een jarenlange samenwerking die erg prettig verloopt.
MMP BV Doelstelling : MMP BV geeft sinds 1993 het kleur- en knutselboek 'Kind & Ziekenhuis' uit voor kinderen die langdurig in het ziekenhuis liggen. Sinds 2017 heeft MMP het interactieve platform Surfkids toegevoegd aan haar producten. De stichting ontvangt jaarlijks een sponsorbedrag vanuit deze opbrengst. Realisatie en evaluatie : Samenwerking verloopt prima, de realisatie is zoals afgesproken.
Doelstelling : Center Parcs de Eemhof stelt haar park beschikbaar als locatie voor onze Opkikkerdagen en verstrekt faciliteiten tegen een gereduceerd tarief. Voor Opkikkerland 1 en 2 is een bruikleenovereenkomst samengesteld voor 5 jaar. Center Parcs Nederland heeft in 2017 opnieuw een Opkikkerdag geadopteerd. Realisatie en evaluatie : twee permanente locaties, duur bruikleenovereenkomst 5 jaar, duur toezegging adoptie Opkikkerdag één jaar. Vanaf hun eerste deelname aan de Super Opkikkerdagen nog geen jaar overgeslagen. Na evaluatie is toegezegd een Opkikkerdag in 2018 te adopteren. Het betreft een jarenlange samenwerking die goed verloopt.
Doelstelling : Bij de verkoop van iedere Vaartland occasionauto krijgen de nieuwe eigenaren een Opkikkerknuffel cadeau in plaats van de traditionele bloemen. Realisatie en evaluatie : Vaartland heeft sinds 2009 haar naam gekoppeld aan Stichting Opkikker. In 2017 heeft Vaartland besloten met ingang van 2018 te stoppen met afname van de Opkikkerknuffels. Hiermee eindigt per 2018 de jarenlange samenwerking op dit vlak.
Doelstelling : Eeko is de inzamelingspartner van de mobieltjesactie van Stichting Opkikker. In een samenwerkingsovereenkomst is vastgelegd dat de stichting een vergoeding per ingezamelde telefoon ontvangt. Realisatie en evaluatie : Duur samenwerkingsovereenkomst één jaar, gezamenlijk al meer dan 580.000 toestellen ingezameld, na evaluatie is toegezegd een nieuwe overeenkomst af te sluiten voor 2018 en in 2018 zal een evaluatie plaats vinden waar besloten gaat worden of er ook in 2019 een samenwerking zal blijven. Eeko heeft tijdens de Ambassadeursdagen in 2017 met eigen medewerkers een extra inspanning geleverd bij het inzamelen van de mobiele telefoons.
49
Doelstelling : FC Groningen heeft zich door middel van een drie jaar durende samenwerkingsovereenkomst bereid verklaard gezamenlijk activiteiten te willen organiseren om opbrengsten en bekendheid te genereren voor de stichting. Daarnaast stelt FC Groningen diverse uitingen beschikbaar, waaronder LED-Boarding om de stichting te helpen haar naamsbekendheid te vergroten en nieuwe donateurs te werven. Realisatie en evaluatie : Deze samenwerking loopt per voetbal seizoen, 2017/2018 is het laatste seizoen. In 2018 zal een evaluatie plaatsvinden waarbij gekeken gaat worden naar een eventuele toekomstige samenwerking.
Doelstelling : Zicht, risico- en verzekeringsadviseurs heeft zich door middel van een drie jarige samenwerkingsovereenkomst bereid verklaard Opkikkerdagen te organiseren en acties te ontplooien. Realisatie en evaluatie : Duur samenwerkingsovereenkomst 2016-2018, deelname Opkikkerdagen met hele organisatie aan de Koffie Morning en diverse kikkerknuffels afgenomen t.b.v medewerkers en klanten. In de jaarlijkse evaluatie wordt bepaald hoe de overeenkomst wordt ingevuld voor het betreffende jaar. Na evaluatie is de overeenkomst ongewijzigd voortgezet. In 2018 zal een bespreking plaats vinden over toekomstige samenwerking.
50
Doelstelling : Uitgeverij Slim communiceren geeft samen met Stichting Opkikker een speciale Puzzelkleurgids uit in verschillende Nederlandse ziekenhuizen. Vanuit de advertentie-inkomsten uit de gidsen komt een donatie ten goede aan Stichting Opkikker. Realisatie en evaluatie : Samenwerking voor één jaar tot en met 2018. In 2017 heeft Slim een faillissement moeten aanvragen. In goede overleg met de curator heeft Slim een doorstart kunnen maken, waarmee de samenwerking in 2018 doorgang kan vinden.
Doelstelling : Sogeti heeft zich door middel van een samenwerkingsovereenkomst bereid verklaard in 2017 wederom een Opkikkerdag te adopteren. Realisatie en evaluatie : Duur samenwerkingsovereenkomst één jaar. In 2017 is zeer positief geëvalueerd en er is besloten de samenwerking ook in 2018 voort te zetten. Het project voor ondersteuning en bouwen website stopt per 2018. In 2018 wordt bekeken of de samenwerking in 2019 wordt voortgezet. De jarenlange samenwerking met Sogeti verloopt goed.
Doelstelling : Nian uitgevers geeft samen met Stichting Opkikker een huis aan huiskrant uit in verschillende Nederlandse postcodegebieden. Vanuit de advertentie-inkomsten uit de krant komt een donatie ten goede aan Stichting Opkikker en wordt de krant gratis verzorgd en verspreid. Realisatie en evaluatie : Samenwerking voor één jaar verlengd tot en met 2018. Oplage 1.000.000. In 2017 is geëvalueerd, de samenwerking verloopt goed.
Doelstelling : Stibat heeft zich door middel van een samenwerkingsovereenkomst verbonden aan de stichting waarbij Stichting Opkikker begunstigde is van het scholenportaal myStibat en scholen kunnen kiezen om hun gespaarde punten te doneren aan de stichting. Realisatie en evaluatie : Samenwerkingsovereenkomst van één jaar, jaarlijkse evaluatie. Samenwerking is goed bevallen en wordt voortgezet.
Sponsors Dit zijn bedrijven, fondsen en instellingen die gedurende meer jaren financiële middelen en/of diensten beschikbaar stellen. Doelstelling, realisatie en evaluatie: Handhaven niveau van het aantal giften en acties (€ 500,-tot € 2500,- en hoger dan € 2500,-.
Communicatie van de betreffende sponsors is zichtbaar in de volgende uitingen : Voor elke sponsoring van € 500,- stuurt Stichting Opkikker een voorbeeldverslag van een Opkikkerdag. Sponsors kunnen bij bedragen vanaf € 2.500,- een logo geplaatst krijgen in het Opkikkernieuws. Tevens wordt, indien men hier prijs op stelt, de sponsor vermeld in het jaarverslag. Ook zendt Stichting Opkikker een bedankboekje van de SOK-dagen indien (voor een deel) het gesponsorde bedrag voor een SOK-dag is gebruikt. De sponsors worden uitgenodigd voor het jaarlijkse evenement Backstage. Elke 6 weken vindt overleg plaats en wordt de voortgang besproken in de PR/FW-vergadering. Contactmomenten zijn voorts mogelijk tijdens de jaarlijkse Backstagedag. De sponsors waarderen de transparantie van de stichting, wat naast de doelstelling, vaak ook de reden is waarom men verbonden blijft. De stichting ziet zelf als verbeterpunt eerdere toezending van de uitnodiging voor de Backstagedag, zodat men de datum vrij kan houden. Verder wordt continu gekeken naar de nieuwswaarde van het aangeboden programma. Bij sponsoring in natura wordt publiciteit waarin de stichting terugkomt, afgestemd met wat het bedrijf wenst. In deze sfeer vallen bijvoorbeeld de gebruikmaking van auto’s en drukwerk.
Sponsors Natura Bedrijven, instellingen, particulieren die om niet of tegen geringe vergoeding medewerking verlenen aan SOK-dagen en/of aan de organisatie in het algemeen. Doelstelling, realisatie en evaluatie: zoveel mogelijk.
Communicatie van de betreffende natura sponsors is zichtbaar in de volgende uitingen : Elke 6 weken vindt overleg plaats en wordt de voortgang besproken in de PR/FW-vergadering. Contactmomenten zijn voorts mogelijk tijdens de jaarlijkse Backstagedag. De sponsors waarderen de transparantie van de stichting, wat vaak ook de reden is waarom men verbonden blijft. De stichting ziet zelf als verbeterpunt eerdere toezending van de uitnodiging voor de Backstagedag, zodat men de datum vrij kan houden. Verder wordt continu gekeken naar de nieuwswaarde van het aangeboden programma.
Giften en acties in- en extern Bedrijven, fondsen, instellingen en particulieren die al dan niet op projectmatige basis en bedrag aan de stichting overmaken waarvan niet duidelijk is of dit vaker of meer jaren achtereen zal plaatsvinden. Voorbeelden hiervan zijn collectes, kerstgiften en eenmalige giften via bedrijven. Communicatie van de betreffende giften en acties in- en extern zijn zichtbaar in de volgende uitingen: Voor elke gift van € 500,- stuurt Stichting Opkikker een voorbeeldverslag van een Opkikkerdag; Giften van meer dan € 500,- krijgen een vermelding in het jaarverslag. Tweemaal per jaar krijgt men het Opkikkernieuws digitaal toegezonden. Overige communicatie geschiedt in overleg. Tevens zendt Stichting Opkikker een bedankboekje van SOK-dagen indien (voor een deel) de gift voor een SOK-dag is gebruikt. Elke 6 weken vindt overleg plaats en wordt de voortgang besproken in de PR/FW vergadering. Acties extern vinden plaats in samenwerking met andere partijen. Deze acties kunnen zich ook uitsluitend richten op het stimuleren van de samenwerking. Eén maal per jaar, in oktober, wordt een tevredenheidenquête toegezonden aan actiedeelnemers vanuit het derde kwartaal. Er zijn hier geen aandachtspunten uit naar voren gekomen.
51
Acties extern Speciale acties georganiseerd door externe partijen verspreid in het land. Deze acties genereren veelal aanzienlijke bedragen. Handhaven niveau van eerdere jaren ten aanzien van het aantal giften en acties (€ 500,-tot € 2500,- en hoger dan € 2500,-.
Doelstelling, realisatie en evaluatie : Conform verwachting gerealiseerd.
Acties extern Bijzondere (landelijke) acties die de Opkikker zelf initieert.
€88.833 €80.00
DOELSTELLLING EN REALISATIE
1990
52
CO
LL EC T
G E W EE F EE E GR KE N N N O TE D EEM CL U B AC ST TI AT E IE GE DA LD AC M TO TI E T DA M LO O P
M O
BI
EL TJ ES
AC TI
E
€0
€38.000 €15.000
€20.000
€15.830 €7.500
€40.000
€22.823 €36.000
€60.000
€45.833 €45.00
BEGROOT
€31.044 €25.000
€80.000
REALISATIE
Communicatie van de betreffende donateurs en supporters zijn zichtbaar in de volgende uitingen: Tweemaal per jaar stuurt Stichting Opkikker digitaal het Opkikkernieuws toe aan donateurs en supporters.
Donateurs Voornamelijk particulieren die periodiek een bijdrage overmaken aan Stichting Opkikker.
Doelstelling, realisatie en evaluatie : Doelstelling donateurs 6000, realisatie 6230
supporters* Particulieren die de stichting steunen door de aankoop van een lot via de Nationale Grote Clubactie met de Supportactie.
Doelstelling, realisatie en evaluatie : Doelstelling supporters 2900, realisatie 3232 * De SupportActie wordt georganiseerd door de Nationale Clubactie, die ook verantwoordelijk is voor de Grote Clubactie. De SupportActie is een loterij die zich het lot van goede doelen, stichtingen en verenigingen serieus aantrekt. De supporter machtigt de SupportActie om een bedrag van €5,50 per lot, per maand, af te schrijven. Van de €5,50 gaat 80% per lot (€4,40) naar Stichting Opkikker en 20% (€1,10) naar de SupportActie voor de samenstelling van het prijzenpakket en voor de administratiekosten. De loterij van de SupportActie heeft vier trekkingen per jaar.
Merchandise De Opkikkerknuffel, de auto-plak kikker, de Opkikkersleutelhanger, de Koffie Morning koffiemok en de Koffie Morning reisbeker.
Doelstelling, realisatie en evaluatie : Begroot € 88.000,- realisatie € 62.627,Communicatie van de merchandise : Via de website is het mogelijk om merchandise te bestellen en naar iemand toe te laten sturen.
53
Acties uitgelicht Explorius Vastgoedontwikkeling Stichting Opkikker ontvangt € 4.000,van Explorius Vastgoedontwikkeling Op vrijdag 15 december overhandigde Alfred Tibben, directeur Explorius Vastgoedontwikkeling een prachtige cheque ter waarde van € 4.000,- aan Stichting Opkikker. De cheque werd in ontvangst genomen door Ambassadeur Roos Evers uit Nijverdal. De opbrengst van de cheque is tot stand gekomen tijdens het jubileumfeest van Explorius. Zij vierde 30 november haar 10 jarige bestaan samen met haar zakenrelaties. Explorius Vastgoedontwikkeling is in de afgelopen tien jaar uitgegroeid tot een stabiele en creatieve gebieds- en vastgoedontwikkelaar die zorgt voor een comfortabele relatie tussen de mens en zijn omgeving. Met het geschonken bedrag kan Stichting Opkikker weer vele Opkikkerdagen organiseren. Explorius wenst de stichting en haar vrijwilligers veel succes en voorspoed met alle positieve werkzaamheden.
Stichting Opkikker begunstigde van Business Challenge Almere Donderdag 30 maart 2017 vertrekken 35 auto’s vanuit Almere naar Aalborg, Denemarken, voor de Business Challenge 2017. De bestemming van deze tweede editie van de Almeerse sponsortocht werd woensdag 30 november bekendgemaakt in restaurant View. Ook werd bekendgemaakt waar de opbrengst van de gesponsorde teams in 2017 aan ten deel zal vallen en dat is stichting Opkikker. Vorig jaar is er ruim 50.000 euro bij elkaar gehaald voor het Voedsel Loket Almere. Nieuw is dat er dit jaar in plaats van twee, drie dagen voor de rit en het verblijf wordt uitgetrokken en er maximaal 40 auto’s/teams aan mee kunnen doen. Omdat het sponsorgeld van vorig jaar traag bij elkaar kwam, is er voor dit jaar besloten dat deelnemers hun bijdrage voorafgaand aan het evenement moeten overmaken.
Twee winnaars De organisatie van de Challenge maakt na afloop twee winnaars bekend: één voor het team dat het meeste sponsorgeld bij elkaar heeft gebracht en één voor de mooiste of meest opvallende auto. Het team dat het meeste sponsorgeld heeft ingebracht krijgt een wisseltrofee die een jaar lang in het bezit van het winnende team mag blijven. Een vakjury bepaalt wie de winnaar wordt voor mooiste of meest opvallende auto. Meedoen of meer weten: www.businesschallenge.eu
Artikel geplaatst op: www.almerevandaag.nl
54
jubileumfeest Ton en Irene gaven groot jubileumfeest en haalden € 1.000,- op voor Stichting Opkikker Op 10 november vierden Ton en Irene Wouters een feest ter gelegenheid van de 60-jarige verjaardag van Ton en tevens dat zij hun 30-ste huwelijksjaar ingingen. Een cadeau? Nee, dat hoefden Ton en Irene niet. Zij vroegen de gasten een bijdrage voor Stichting Opkikker. Zelf hebben Ton en Irene warme herinneringen aan Stichting Opkikker. 17 jaar geleden beleefden zij een Opkikkerdag, omdat hun dochter ziek was. Ze plaatsten 10 november voor in de zaal een collecte doos, met daarop de Opkikkerknuffel die hun dochter destijds had gekregen van de stichting. In totaal hebben Ton en Irene hiermee het prachtige bedrag van € 1.000,opgehaald. Wauw! Bedankt!
De Business Challenge Almere is een initiatief van ondernemers in Almere. Ook vanuit Stichting Opkikker reden er twee gesponsorde teams mee met de business challenge, o.a. in de “Opkikkereend”. Het team vertrok elke dag voor dag en dauw om de andere deelnemers bij te kunnen houden en was een ludieke aanvulling op de race. De teamleden lieten zich o.a. sponsoren door naar allerlei soorten muziek te luisteren waar ze zelf niet altijd van hielden…….diverse K3 nummers en vele irritante liedjes, die waren gesponsord door vrienden en bekenden, passeerden de revue tijdens de reis, maar dat kon bij de heren de pret niet drukken. De Business Challenge Almere bracht ruim € 70.000,- op voor Stichting Opkikker. Zaterdagavond 1 april kwam de stoet auto's terug op de Grote Markt in Almere en werd de opbrengst bekendgemaakt.
55
UITKOMSTEN VAN FONDSENWERVING 2017 EN OVERZICHT VOORGAANDE JAREN
3610
NNB
2016
2017
3959 2015
4442 2014
4530 2013
5071
5145 2017
2012
4946
4700 2015
2016
4756 2014
2013
2 2017
ACTIES DERDEN(SUPPORTERS) GEM. OPBRENGST €50,-
201 2017
224 2016
195 2014
2015
194 2013
2012
2017
222
222
117 2016
90
118 2015
SPONSORS/GIFTEN GEM. OPBRENGST €500,- €2.499,-
86 2014
90 2013
2012
2012
2
3 2015
2016
3 2014
4 2013
3 2012
110
SPONSORS/GIFTEN GEM. OPBRENGST €2.5000,- - €5.000,-
4415
DONATEURS GEM. OPBRENGST €58,76
5068
HOOFDSPONSOR GEM. OPBRENGST €50.000,-
meting tevredenheid acties
56
4% ANDERS
ZIEKENHUIS
0%
16% 0% KINDERDAGVERBLIJF
KIND AMBASSADEURD
0% KERK
12% VERENIGING
16% SCHOOL
BEDRIJF
PARTICULIER
8%
44%
achtergrond respondenten
Ook in 2017 is de tevredenheid rondom acties gemeten. Actienemers van acties die hebben plaatsgevonden tussen september en december zijn voor dit onderzoek benaderd. Dit onderzoek werd gehouden onder 50 actienemers. Geld ingezameld bij uitvaarten zijn in dit onderzoek niet meegenomen. Er waren in totaal 25 respondenten, dit is een response van 50%.Leuk te vermelden is dat 100% van de respondenten een ander aanraden om een actie te houden voor Stichting Opkikker. Iedereen heeft de contactmomenten als prettig ervaren en allen vinden de contact momenten voldoende en zelfs ruim voldoende. 100% respondenten van de acties waar een vrijwilliger aanwezig was om de cheque op te halen vonden de aanwezigheid van deze vrijwilliger erg positief. Het promotiemateriaal voldeed bij 89,5%
van de respondenten aan de verwachting. 80% vond de reactietijd tussen het kenbaar maken van de actie en de responsetijd snel tot zeer snel.
DANKZIJ DE VOLGENDE BEDRIJVEN KONDEN DE OPKIKKERDAGEN EN AMBASSADEURSDAGEN PLAATS VINDEN - ALLIANDER FOUNDATION - AMPLEXOR - BORRO STICHTING - BUSINESS CHALLENGE ALMERE - CENTER PARCS/ALBRON - DIRECT LEASE - DIERENPARK AMERSFOORT - DELIFRANCE - EEKO - EM FONDS - NUON FOUNDATION - RONDE TAFEL ST. MICHELSGESTEL - ROTO - SBA - SOGETI - TELFORT ZAKELIJK - THALES - VROLIJKE FONDS - ZICHT ADVISEURS
57
Ambassadeurschap
Opkikker-Ambassadeurs zijn kinderen van de gezinnen die in het verleden een Opkikkerdag aangeboden hebben gekregen. Jaarlijks worden de gezinnen gebeld met de vraag of het Opkikkerkind Ambassadeur wil worden. Men kan zichzelf ook opgeven voor deze functie. Door de jaren heen is deze aanpak uiterst succesvol gebleken: vanuit eigen ervaringen vertellen wat een Opkikkerdag betekent voor het gezin is de beste manier om ruime bekendheid te geven aan de Opkikkerwerkzaamheden. Stichting Opkikker beschikte eind 2017 over een netwerk van 2723 Ambassadeurs verspreid over heel Nederland (in 2016: 2657). Om onze Ambassadeurs behulpzaam te zijn heeft de stichting een aantal bekende Nederlanders, die grote groepen kinderen en volwassenen aanspreken, bereid gevonden om als boegbeeld te functioneren voor deze groep. Dit zijn: Elize, Ernst & Bobbie, Edwin, Maureen du Toit , Piet Paulusma, Loes Linders, Femke Holthuijsen, DJ Bee, Dirk Scheele, Vreneli van Helberge, Doenja en kids en Jump!. Het doet kinderen goed om Ambassadeur te worden. Dat merk je ook aan de manier waarop ze door de omgeving worden bekeken. In plaats van een kind dat ziek is, word je een bekend gezicht, iemand die bijzondere dingen doet. Ambassadeurs krijgen heel veel complimenten en positieve reacties uit hun omgeving. Daardoor verandert je plaats in de omgeving. Tal van Ambassadeurs worden geëerd door hun omgeving, bijvoorbeeld met jeugdlintjes of medailles van de gemeente, en krijgen aandacht in lokale media. In principe duurt het ambassadeurschap zolang als de Ambassadeur dit zelf kiest. De stichting neemt, in het kader van het uitstroomprogramma Ambassadeurs >18 jaar, contact op met de Ambassadeurs als ze 18 jaar zijn om te bespreken of het ambassadeurschap nog steeds passend is. Veel Ambassadeurs >18 jaar worden aansluitend op hun ambassadeurschap vrijwilliger bij de stichting. In 2017 zijn er 374 nieuwe Ambassadeurs geworven en 173 Ambassadeurs ouder dan 18 jaar uitgestroomd. Ambassadeurs zijn belangrijke fondsenwervers voor de Opkikker. Dat doen ze op tal van manieren, in de regel in hun eigen omgeving. Steeds meer mensen vinden het belangrijk om zelf iets te doen in plaats van alleen maar geld geven aan een goed doel. Ambassadeurs maken dat mogelijk doordat zij acties doen. Daarmee leveren zij een onmisbare bijdrage aan de Opkikker. Kinderen maken het zo zelf mogelijk dat andere kinderen en gezinnen ook een Opkikkerdag krijgen. Ze geven hun eigen Opkikkerdag door aan andere gezinnen. Ambassadeurs zijn de centrale spil in het verzamelen van mobiele telefoons voor de Opkikker. Ook hiermee wordt geld voor de stichting geworven. Jaarlijks wordt er door de stichting een ambassadeursdag georganiseerd voor alle ambassadeursgezinnen (zie hoofdstuk samenvatting activiteiten voor beschrijving ambassadeursdag 2017). Belangrijk onderdeel van deze ambassadeursdag is het bedanken van de nieuwe Ambassadeurs met een prachtige en welverdiende Opkikkermedaille. In een prachtige ceremonie, kreeg iedere nieuwe Ambassadeur de medaille persoonlijk opgespeld door een vrijwilliger van de stichting. Eén voor één betraden de nieuwe Ambassadeurs het podium!
2618
2655
2657
2015
2016
2017
2723
2582 2014
2740
2300
1705
2018
2013
2012
2010
2009
2008
2007
2006
380 2005
58
2004
300
500
700
965
1330
Aantal ambassadeurs
Little Big Speakers project In 2017 is Stichting Opkikker een geheel nieuw project gestart met vijf Opkikker Ambassadeurs. Het eenvoudige idee achter dit project is dat de stichting er van overtuigd is dat niemand mensen beter kan inspireren dan haar Opkikker Ambassadeurs die al zoveel hebben meegemaakt. De naam van dit nieuwe project: Little Big Speakers Afgelopen jaar heeft de stichting vijf Opkikker Ambassadeurs geselecteerd die zij, in samenwerking met een professionele trainer, gaan klaarstomen om ingezet te kunnen worden als ‘motivational’ speaker bij bedrijven en tijdens evenementen. Gedurende deze korte en intensieve training leerden zij spreken in het openbaar en is er hard gewerkt aan de inhoud van hun verhaal. Met hun krachtige levensverhaal zijn zij klaar om in 2018 vele medewerkers en relaties te gaan inspireren. De organisaties of bedrijven die onze vijf Little Big Speakers inhuren zullen als dank een donatie doen aan Stichting Opkikker.
Ambassadeursmagazine KIK Stichting Opkikker heeft voor haar gezinnen een kindertijdschrift ontwikkeld met als doel afleiding te bieden tijdens het ziekteproces, lotgenoten contact onderhouden, het geven van mentale energie, wegdromen in een andere belevingswereld en educatie. Het blad wordt ook in 41 ziekenhuizen uitgegeven. Imediate, vormgevers, redacteuren, fotografen en BN’ers hebben zich belangeloos ingezet om dit magazine te kunnen realiseren. KIK. verschijnt vier keer per jaar om de gezinnen steeds opnieuw een ‘Opkikker’ te bezorgen. Het magazine is verdeeld in drie delen met een gedeelte voor de jonge Ambassadeurs, voor oudere Ambassadeurs en een gedeelte voor het hele gezin. Het magazine is gevuld met rubrieken als: Doe de test, trends, Do-It-Yourself, Actie inspiratie, Mijn Opkikkerdag, Bij ons thuis, Spotlight, Dierennieuws, Durf te vragen, Het kinderverhaal door Maureen du Toit, Dit ben ik, Portret serie en de week van Ruud. Medio 2017 is er een onderzoek gehouden onder de lezers van de KIK. Vanuit de uitkomsten van dit onderzoek is de inhoud aangepast op de behoefte van de lezers.
59
MEdia
In 2017 is de commercial van Stichting Opkikker vele malen op de Nederlandse televisie uitgezonden. De stichting heeft in 2017 een totaalwaarde aan media van 900.000 euro gratis mogen uitzenden.
Gemiddeld maandbezoek website
49,6% 2016
56%
48% 2015
2017
48% 2014
47,7% 2013
33.422 2015
22.579
25.217 2014
2012
2013
19.045
23.001
24.397 2016
13.370
25.575 2014
2017
GROEI IN %
31161 2017
25.051 2016
2015
15.468 2014
20.088
VOLGERS FACEBOOK
3186 2017
2016
2174
2909 2015
2659 2014
60
2015
141.866
GROEI NAAMSBEKENHEID
getallen Social media VOLGERS TWITTER
OPKIKKERDAGEN
INFORMATIE/WIE ZIJN WIJ
2017
82.547 2016
2015
2014
71.565
HOMEPAGE
69.612
303.393 2017
286.536
279.955 2015
2016
X 2014
TOTAAL BEZOEK WEBSITE
PR rond opkikkerdagen Oplage opkikkernieuws
94.000
oplage huis aan huiskrant
1.145.545
opkikkerdagen
84
Algemene opkikker pers artikelen
190
pers ambassadeursdag commerciAL TV ABRI’S
2X TV 1.940 1.000
61
Transparantie Donateurs zien met eigen ogen
Stichting Opkikker vindt het belangrijk om transparant te zijn en doet veel om dit in haar dagelijkse doen en laten naar voren te laten komen. Zij stelt donateurs in de gelegenheid om zichzelf in te zetten tijdens Opkikkerdagen en met eigen ogen te zien hoe hun maandelijkse donatie wordt besteed. In 2017 hebben 6 donateurs zich ingezet tijdens de Opkikkerdagen.
Backstagedag
In het kader van transparantie organiseert Stichting Opkikker onder andere jaarlijks een Backstagedag waarop het haar sponsors uitnodigt om een kijkje achter de schermen te komen nemen. De sponsor krijgt persoonlijk toegelicht wat er met zijn/haar bijdrage is gedaan. De stichting vindt het belangrijk om transparant te zijn en hecht er daarom waarde aan om haar sponsors jaarlijks te informeren over de voortgang van haar doelstelling en de plannen voor de toekomst. Op 24 november 2017 vond de jaarlijkse Backstagedag plaats in samenwerking met WitchWorld. De sponsors konden een kijkje nemen achter de schermen bij een nieuw te bouwen attractiepark in Almere en werden geĂŻnformeerd over de ontwikkelingen van Stichting Opkikker tijdens een presentatie. In totaal mochten de stichting 41 gasten ontvangen tijdens deze dag.
Transparante rapportage in jaarverslagen
Ook streeft de stichting ernaar om in haar jaarrapportage zo transparant mogelijk te zijn en doet daarom al 11 jaar mee met de Transparant Prijs, een initiatief van PricewaterhouseCoopers B.V. Hieraan participeren zo'n 150 grotere en kleinere goede doelen. Stichting Opkikker volgt daar waar mogelijk de aanwijzingen vanuit deze Transparant Prijs. Stichting Opkikker stond gedurende de laatste jaren met een triple-Ascore in de top 10 van alle grote goede doelen in Nederland. Vanaf 2017 is deze wedstrijd gestopt. Stichting Opkikker stelt alles in werking om de transparantie te behouden en zo mogelijk verder te vergroten, zij zal daarom transparant blijven rapporteren. Niet alleen met haar jaarverslag maar ook op haar website, zodat geĂŻnteresseerden 24/7 up-to-date informatie kunnen verkrijgen.
62
Gedragscode fondsenwerving
Stichting Opkikker heeft geen beschreven gedragscode voor fondsenwerving. Uiteraard is de stichting zich bewust van de wereld om haar heen en hecht zij veel waarde aan bestaande keurmerken en transparantie naar betrokken partijen. Het bezit van het CBF-keurmerk en aansluiting bij het NOV maken het niet noodzakelijk dat de stichting over een eigen gedragscode beschikt. De stichting is tevens lid van Infofilter. In eigen databestanden van de stichting wordt aangetekend of mensen prijs stellen op post of e-mails van de stichting. De stichting houdt zich aan de wet- en regelgeving.
Klachten
Klachten kunnen een waardevolle bron van informatie zijn om zicht te houden op het functioneren van Stichting Opkikker. Een klacht geeft bijvoorbeeld informatie over al dan niet bewuste interactie tussen Stichting Opkikker en derden waarin iets mis is gegaan. Een klacht bevat ook altijd belangrijke informatie over een wellicht tot dat moment onbekende derde, waarmee Stichting Opkikker haar voordeel kan doen. Immers, het is vermoedelijk een betrokken persoon die de moeite neemt om follow up te geven aan een ongunstige ervaring. Stichting Opkikker werkt daarom met een klachtenprocedure. Deze klachtenprocedure beoogt gelijktijdig te voorzien in Artikel 4 lid 3 inzake fondsenwerving, voorlichting en communicatie van het CBF-Reglement. Klachten worden bij de stichting onderverdeeld in directe en indirecte klachten. Directe klachten zijn klachten die direct betrekking hebben op de uitvoering van werkzaamheden van de stichting, klachten waar de stichting direct zelf actie op onderneemt. Indirecte klachten zijn klachten die betrekking hebben op derden die iets voor de stichting ondernemen. Afhandeling van deze indirecte klachten gebeurt door de partij die iets voor de stichting onderneemt. De stichting blijft nauwkeurig volgen of de klacht ook tijdig en adequaat wordt opgepakt en afgehandeld.
Klachtenregistratie 2017 Indirecte klacht Klacht over follow up Credo Onnauwkeurig omgegaan met gegevens Opkikker heeft de klacht uitgezocht en excuus aangeboden namens Credo en Opkikker, heeft de uitkomst van onderzoek teruggekoppeld en de betreffende persoon uitgenodigd voor een rondleiding. De donatie is direct op verzoek van de donateur stopgezet. Klacht naar tevredenheid opgelost.
directe klachten Herhaaldelijk opzegging niet verwerkt Nagezocht is wat er gebeurd is, echter de reden is niet te achterhalen, de opzegging per brief is naar alle waarschijnlijkheid mis gegaan met verhuizing. Mevrouw heeft terugkoppeling gekregen en de donatie is per direct stopgezet met excuus. Klacht naar tevredenheid afgehandeld. Gezin erg teleurgesteld na Opkikkerdag DelfSail, dit kwam naar voren tijdens het bellen voor Ambassadeurschap eind 2016 Gezin is uitgebreid telefonisch gesproken en excuus aangeboden. Gezin is opnieuw uitgenodigd tijdens een reguliere Opkikkerdag. Klacht naar tevredenheid afgehandeld. Klacht afhandeling schade door externe partij tijdens Ambassadeursdagen 2016 Informatie is verstrekt aan gedupeerde, er is geprobeerd een oplossing te vinden en verzekeringen van de diverse partijen zijn ingeschakeld. Uiteindelijk heeft Opkikker zelf na 1,5 jaar deze schade vergoed. Klacht uiteindelijk naar wens opgelost.
Verstrengeling van belangen
In 2017 zijn er geen meldingen gedaan van (mogelijke) verstrengeling van belangen. Ook door de directie van de stichting zijn er geen verstrengeling van belangen binnen de organisatie geconstateerd.
63
Comité van Aanbeveling Stichting Opkikker heeft een Comité van Aanbeveling met leden die een breed draagvlak hebben binnen de Nederlandse samenleving en tevens actief zijn binnen verschillende aandachtsgebieden.
Linda de Mol, presentatrice ‘Ik steun De Opkikker omdat ik uit de reacties van ouders geleerd heb dat één feestdag voor een ziek kind een wereld van verschil maakt en heel veel nieuwe kracht geeft!‘
Prof.dr. John J. Roord, gepensioneerd kinderarts, hoofd kinderkliniek VUMC
‘In Nederland hebben ruim 200.000 kinderen een chronische ziekte. Een dergelijke ziekte heeft continu en voortdurend invloed op hun huidig leven en dat van hun ouders, broers en zussen, hun groei en ontwikkeling, hun schoolprestaties, hun toekomstmogelijkheden. Ik heb buitengewoon veel respect voor de wijze waarop ouders en kinderen met de zorgen en problemen van een chronische ziekte omgaan, en kan intens genieten van het optimisme dat ze daarbij, ondanks vele tegenslagen, uitstralen. Een verwendag van Stichting Opkikker geeft een klein beetje beloning voor al hun inspanningen en maakt dat ze er weer een tijdje tegen kunnen.’
Leontien van Moorsel, ex-wielrenster
‘Ik steun Stichting Opkikker omdat ik het belangrijk vind dat zieke kinderen net als gezonde kinderen leuke en spannende dingen kunnen doen.’
64
Erica Terpstra
‘Veel tegenslagen in het leven kun je met kracht en enthousiasme te lijf gaan. Maar als je kind ziek wordt, zich ellendig voelt, pijn heeft, bang is en tegenslag na tegenslag te verwerken krijgt, sta je machteloos, dat weet ik als moeder en grootmoeder maar al te goed. Als er dan mensen zijn die je een dag lang van de ene verrassing naar de andere voeren, zodat je gedachten even helemaal worden afgeleid, als je je kind (én de andere gezinsleden!) ziet strálen van plezier, dan is dat geweldig, op die dag zelf, maar ook om op terug te kijken en om kracht uit te putten voor wat komen gaat. Ik steun Stichting Opkikker dan ook van ganser harte en zet me heel graag voor hen in.’
drs. Harry Starren, voormalig directeur management Centrum VNO-NCW de Baak
‘Het is niet zo moeilijk om te vertellen waarom ik ben toegetreden tot het Comité van Aanbeveling van Stichting Opkikker. Ik ben vader van een dochter en weet daardoor wat ziekte teweeg kan brengen. Ook voor de directe omgeving. Dan is het goed te merken dat er kleinschalige en rechtstreekse initiatieven zijn als die van Stichting Opkikker. De stichting doet bijzondere dingen die ik met genoegen steun. Anderen gun ik hetzelfde genoegen: de stichting tot steun zijn in haar prachtige werk’.
Toekomstinformatie - 2018 ORGANOGRAM 2018 BESTuur directeur 1 fte
Plv. directeur 1 fte
TEAMLeider Algemene Zaken
TEAMLeider PR/FW
Coordinator vrijwilligers
Evenement medewerker
Project medewerker
Receptionist (onbezoldigd)
Relatie beheerder
Communicatie medewerker
Medewerker Boekhouding
Coordinator gezinzaken
Coordinator acties
Systeembeheerder
Stagiaires
Stagiaires
Medewerker Faciltaire zaken
Gedetacheerde medewerker PR/FW
Stagiaires Vrijwilligers (onbezoldigd)
3,4 fte
2,75 fte
Evenementen
In 2018 zullen Individuele dagen met een spoedeisend karakter alleen worden uitgevoerd na toestemming van directeur of plaatsvervangend directeur. Er zal eerst gekeken worden of verwijzing naar andere Goede Doelen gewenst en mogelijk is. Met andere Goede Doelen zullen afspraken hierover gemaakt gaan worden. Tijdens de KLOKdagen zullen standaard 20 gezinnen uitgenodigd worden, tenzij met de sponsor anders wordt afgesproken. In 2018 zullen er 2 KLOKdagen plaatsvinden voor 10 gezinnen. Tijdens de SOKdagen zullen standaard 52 gezinnen worden uitgenodigd aangevuld met 2-3 Droomdag gezinnen. Tijdens 4 KLOKdagen zal Droomdag aanwezig zijn met 10 gezinnen. Op 21 en 22 april zullen 2 Ambassadeursdagen plaatsvinden in het Openluchtmuseum in Arnhem.
4,3 fte
Tijdens de Opkikkerdagen zal Bos Events ingehuurd worden voor het entertainment management. Vanuit Bos Events zullen 10 acteurs diverse activiteiten bemensen. Bos Events gaat ook de overige entertainment vrijwilligers tijdens de Opkikkerdagen aansturen en kijken waar kwaliteitsverbetering mogelijk is. Uitgangspunt is hierbij het verhogen van de kwaliteit van de activiteiten en het totale entertainmentaanbod. De verwachting is dat deze inzet het werk van de medewerkers relatiebeheer zal verlichten. Tijdens de Opkikkerdagen zullen de beide Opkikkerthemaruimten worden gecoรถrdineerd door gespecialiseerde medewerkers/vrijwilligers.
65
Vrijwilligers
In 2017 zijn de functies Flex-vrijwilliger en Beleefvrijwilliger verdwenen. De structurele evaluatiegesprekken met de vrijwilligers zijn in verband met de gewijzigde werkwijze komen te vervallen doordat de coördinator vrijwilligers en de evenement coördinator de vrijwilligers tijdens de evenementen zelf ziet en meemaakt. Kwaliteit van uitvoering wordt tijdens de evenementen nauwkeurig bewaakt en hierop wordt ter plekke bijgestuurd indien nodig. Natuurlijk blijft het voor de vrijwilligers mogelijk een 1-op-1 gesprek aan te vragen met een medewerker van het secretariaat van de stichting. Vrijwilligers worden alleen geworven als hier behoefte aan is. De Klankbordgroep zal ongewijzigd worden voortgezet. Er zal een informatieflyer voor nieuwe vrijwilligers worden ontwikkeld. De verwachte inzet van vrijwilligers in 2018 is tussen de 2 en 6 dagen per jaar.
VRIJWILLIGERSfuncties - ACTIVITEITENVRIJWILLIGER - FACILITAIRVRIJWILLIGER - GezinsVRIJWILLIGER - relatievrijwilliger - Secretariaatsvrijwilliger
Relaties
Bij de afdeling relatiebeheer wordt efficiency verder doorgevoerd. De bestaande relaties zal worden gevraagd om deel te nemen aan diverse besloten facebookgroepen die zullen worden ingericht. De contacten met deze groepen lopen via de medewerkers relatiebeheer of via een contactpersoon van een beroepsgroep. Een oproep aan relaties voor inzet tijdens een Opkikkerdag zal via deze facebookgroepen gaan. De activiteiten zullen structureel grotendeels standaard worden aangeboden. Door de inzet van de acteurs op diverse activiteiten zijn vele activiteiten al direct ingevuld. Verder zal er gewerkt gaan worden met een jaarplanning voor de activiteiten.
Samenwerkingspartners
Samenwerking zal worden gecontinueerd met de huidige partners en daar waar behoefte is, zal dit worden uitgebreid. Stichting Droomdag heeft aangegeven dat zij in 2018, tijdens 4 KLOKdagen, aanwezig willen zijn met 10 Droomdag gezinnen (totaal 40 gezinnen in 2018). Daarnaast zullen zij tijdens de SOKdagen aanwezig zijn met drie Droomdag gezinnen. Gedurende 2018 zal de directie van de stichting contact zoeken met goede doelen die werkzaam zijn binnen dezelfde doelgroep en zal kijken waar samenwerking c.q. verwijzing mogelijk en gewenst is.
66
De ziekenhuizen en instellingen waarmee de stichting samenwerkt zullen gedurende 2018 worden uitgenodigd tijdens twee Beleefdagen.
doestelling evenementen SOKdagen 7 (bij volledige projectsponsoring)
klokdagen 7 (5x voor 20 gezinnen/2x voor 10 gezinnen)
Individuele dagen
(maximaal, na directie goekeuring)
5
Ambassadeursdagen 2 B2Bdag 1 (bij volledige sponsoring)
Beleefdag 2 Backstage 1 Vrijwilligersdag 1 De structurele evaluatiegesprekken komen hiermee te vervallen. Nieuwe samenwerkingspartners worden uiteraard nog steeds bezocht en indien gewenst zal een medewerker van de stichting een ziekenhuis of instelling bezoeken. Begin 2018 zal de impact die Opkikkerdagen hebben op de medewerkers vanuit de ziekenhuizen en instellingen worden gemeten.
Interne organisatie
Wegens de tegenvallende financiële resultaten in 2017 en de doorgevoerde efficiencyverbeteringen, zal in 2018 het aantal fte minder zijn. Daarnaast is de keuze gemaakt een administratieve functie in te wisselen voor een fondsenwervende functie. De twee tijdelijke contracten van de facilitair medewerker en de projectondersteuner PR/FW zullen daarom niet worden verlengd en de functie van teamleider evenementen blijft uitgevoerd worden door de plaatsvervangend directeur in samenwerking met de teamleider algemene zaken en de directeur. Er wordt een nieuwe parttime medewerker aangesteld als medewerker fondsenwering, met als doel het genereren van meer inkomsten. De senior fondsenwerver/teamleider PR/FW gaat zich nog meer richten op overstijgende fondsenwervende projecten. De vrijwilligerscoördinator zal door het wegvallen van de structurele gesprekken met vrijwilligers en ziekenhuizen, meer tijd beschikbaar krijgen. Zij gaat deze tijd inzetten binnen team algemene zaken op facilitaire taken.
PR en Fondsenwerving
De nadruk zal in 2018 liggen op het werven van structurele donateurs. In 2017 is er een onderzoek gehouden, dat laat zien dat de stichting het in verhouding met andere stichtingen, goed doet, op het gebied van eigen- en externe acties. Waar zij in achterloopt, is het verkrijgen van structurele donaties. 2017 is benut om te kijken hoe de groei van donateurs te realiseren is met de beperkte middelen die de stichting hiervoor in kan zetten. Hiervoor is een product ontwikkeld waarmee, door middel van voorfinanciering door derden, het voor de stichting mogelijk wordt versneld donateurs te werven. Zie
voor verdere uitleg van dit project de brochure “Bouwen aan structurele inkomsten” via de link hieronder. Daarnaast zal de stichting zich in 2018 nog meer gaan toespitsen op het behoud van haar Ambassadeurs, zal zij meer interne eigen acties ontwikkelen en de Opkikkerdagen nog meer voor het voetlicht brengen bij potentiele sponsors. Link brochure “Bouwen aan structurele inkomsten”
Doelstellingen PR/Fondsenwerving Vergroten structurele geldstromen; Opbrengst uit giften en acties € 640.000,-; Weven van donateurs volgens plan 2000; Werven van 300 nieuwe Ambassadeurs; Meer aandacht voor Ambassadeurs; Inzamelen 75.000 mobiele telefoons; Statiegeld-acties bij 100 supermarkten; Dam tot Dam loop met 100 deelnemers; Project ” Little Big Speakers” inzetten; Nieuwe eigen acties ontwikkelen; Organiseren en uitdiepen bestaande interne acties zoals: Geef en Neem weekend, collecte en KoffieMorning; In beeld brengen Opkikkerdagen bij bedrijven; Ondersteunen van zoveel mogelijk acties; Vergroten naamsbekendheid; Uitgave KIK 4x per jaar, huis aan huisblad, Puzzelgids; Nieuw communicatieplan.
Algemeen
In 2018 zal de nieuwe Algemene Verordening Gegevensverwerking in werking treden. Stichting Opkikker zal inventariseren, organiseren, omschrijven en toepassen wat nodig is om aan de vereiste regelgeving te voldoen.
Bestuur
Het bestuur zal in 2018 in ongewijzigde samenstelling functioneren en zal regelmatig aanwezig zijn tijdens de activiteiten van de stichting.
67
meerjarenbegroting Begroting 2018
Begroting 2019
Begroting 2020
Baten van particulieren
1.180.540
1.743.567
1.830.745
Baten van bedrijven
1.116.190
1.239.000
1.535.949
2.296.730
2.982.567
3.366.695
73.500
73.500
73.500
2.370.230
3.056.067
3.440.195
1.408.724
1.606.899
2.064.037
685.178
1.159.498
1.079.033
270.528
275.938
281.457
2.364.430
3.042.335
3.424.527
Saldo voor financiele baten en lasten
5.800
13.732
15.668
Saldo financiele baten en lasten
5.500-
5.500-
5.500-
300
8.232
10.168
Baten
Som van de geworven baten Baten als tegenprestatie voor de levering van producten en/of diensten Som van de baten
Lasten Besteed aan doelstelling Wervingskosten Kosten beheer en administratie Som van de lasten
Saldo van baten en lasten
Totaal wervingskosten in % van som van de geworven baten
30%
39%
32%
Totaal kosten beheer en administratie in % van som van de geworven baten
12%
9%
8%
Totaal besteed aan doelstelling in % van som van de geworven baten
61%
54%
61%
Totaal besteed aan doelstelling in % van som van de lasten
60%
53%
60%
68
Financiële verantwoording
2.268.226
2.839.900 2017
2.500.036
2.969.085
2.349.654
2.815.621 2017
2.646.889
2.845.434
2016
2.643.584
begroot werkelijk
2016
2.476.042
2015
2.566.700
Baten
2015
Algemeen In november 2016 is de begroting voor het jaar 2017 opgemaakt en goedgekeurd door het bestuur. Elk kwartaal wordt er een rapportage opgesteld met daarin een vergelijking met de begroting. Deze rapportage wordt per kwartaal met het bestuur besproken en het bestuur keurt de rapportage goed. Halverwege het jaar wordt er een forecast gemaakt naar het einde van het jaar. Waar nodig worden er maatregelen getroffen om negatieve afwijkingen op te lossen.
2.485.347
Lasten
Resultaten
begroot werkelijk
2017 is een minder goed jaar geweest qua inkomsten. Ten opzichte van de begroting zijn de inkomsten 20% lager uitgekomen. Dit komt met name doordat de inkomsten van een aantal acties tegen zijn gevallen ten opzichte van de begroting. De doelstelling is voor elke Super Opkikkerdag een bijdrage vanuit een relatie te krijgen van € 35.000,-. Bij het opmaken van de begroting wordt uitgegaan van een realisatie van 75%. In 2017 is deze doelstelling behaald. De inkomsten uit de support actie vallen in 2017 lager uit dan in 2016 en vallen lager uit dan begroot. Dit komt, omdat niet meer wordt geinvesteerd in het binnen halen van nieuwe supporters. Een groot deel van kosten voor de (Super) Opkikkerdagen wordt net als voorgaande jaren gefinancierd door giften in natura. Vanuit diverse instellingen worden er diverse materialen, diensten en vrijkaartjes aangeboden. Zonder deze giften is het organiseren van alle (Super) Opkikkerdagen niet mogelijk. De giften in natura zijn in 2017 afgenomen van € 663.283 in 2016 naar € 529.471 in 2017. Deze daling wordt met name veroorzaakt doordat in 2017 minder SOK dagen zijn georganiseerd dan in 2016. Daarvoor zijn KLOK dagen in de plaats gekomen welke een lagere begroting per dag hebben en dus ook minder giften in natura met zich meebrengen.
Ten opzichte van 2016 zijn de lasten gedaald. Dit komt met name door lagere doelstellingskosten.. De onderschrijding ten opzichte van de begroting wordt veroorzaakt doordat door lagere inkomsten dan begroot met name op de doelstellingskosten is bespaard. Voor de kosten eigen fondsenwerving en kosten beheer en administratie zijn intern normen afgegeven, te weten: Kosten eigen fondsenwerving: Maximaal 20% ten opzichte van de baten uit eigen fondsenwerving Kosten beheer & administratie: Maximaal 10% ten opzichte van de totale baten In 2016 bedragen de kosten uit eigen fondsenwerving 25% (begroot 24%) en liggen derhalve boven de norm. De kosten voor eigen fondsenwerving betreffen voornamelijk projectmatige kosten (radio en tv campagne) en personeelskosten. Elk jaar wordt er bekeken welke projecten er vanuit Opkikker worden georganiseerd om vaste inkomsten te genereren en In 2017 bedragen de wervingskosten 25% (begroot 26%) en liggen derhalve boven de norm. Gezien de afnemende inkomsten is het noodzakelijk om meer aan wervingskosten uite geven. De kosten voor wervingskosten betreffen voornamelijk projectmatige kosten (radio en tv campagne) en personeelskosten. Elk jaar wordt er bekeken welke projecten er vanuit Opkikker worden georganiseerd om vaste inkomsten te genereren en om de naamsbekendheid te vergroten. De werkelijk bestede kosten liggen in 2017 lager dan de begroting. Dit komt met name door het niet uitvoeren van een aantal fondsenwervende acties. Voor een toelichting op de wervingskosten wordt verwezen naar het jaarverslag. In 2017 bedragen de kosten beheer en administratie 12% (begroot 11%) en liggen in de lijn van de norm. Het betreffen kosten voor overhead (facilitaire zaken, directie, huisvesting e.d.). Indien mogelijk worden deze kosten zoveel mogelijk direct toegewezen aan de kostensoorten “doelstelling” en “eigen fondsenwerving”. De werkelijk bestede kosten zijn lager dan de in 2016 bestede kosten en de voor 2017 begrote kosten.
69
Reserves en fondsen Verdeling overschot Het resultaat over het boekjaar 2017 bedraagt negatief € 92.222. Continuïteitsreserve De continuïteitsreserve wordt gevormd voor de dekking van risico’s op korte termijn en om zeker te stellen dat de stichting ook in de toekomst aan haar verplichtingen kan voldoen. De intern vastgestelde norm voor de noodzakelijk geachte omvang van deze reserve bedraagt € 1.057.000. Deze norm betreft maximaal 1 maal de totale kosten voor personeel, huisvesting en algemene zaken. De hoogte van de continuïteitsreserve bedraagt per 31 december 2017 € 513.230 en blijft daarmee ruimschoots onder de intern vastgestelde norm. Bestemmingsreserves De bestemmingsreserves zijn als volgt opgebouwd: Financiering vaste activa € 173.578. Ter hoogte van de boekwaarde van de immateriële vaste activa, materiële vaste activa en de voorraden wordt een bestemmingsreserve financiering vaste activa aangehouden. Deze reserve wordt beschouwd als vastgelegd vermogen. Deze eigen middelen zijn aangewend ten behoeve van de bedrijfsvoering en ter realisering van de doelstelling. De vorming van bovenstaande reserves is conform de vfi-richtlijn ‘reserves goede doelen’. Bovengenoemde beperking op de reserve is door het bestuur vastgesteld. Op de bestemmingsreserves berust geen verplichting. Kasstroom De liquide middelen zijn ten opzichte van het voorgaande jaar gedaald met € 42.092. Beleid van de Stichting is om overtollige gelden risicovrij te beleggen. Overtollige liquide middelen worden daarom tijdelijk vastgezet op een spaarrekening.
70
jaarrekening 2017 Activa 2017 in €
2016 in €
122.359
137.419
Vaste activa Materiële vaste activa (1)
51.219
60.537
Vorderingen (3)
Voorraden (2)
193.619
131.153
Liquide middelen (4)
540.328
582.420
907.525
911.529
Continuïteitsreserve (5)
513.230
581.074
Bestemmingsreserves (5)
173.578
197.956
Bestemmingsfondsen (5)
-
-
686.808
779.030
Kortlopende schulden (6)
220.717
132.499
Totaal passiva
907.525
911.529
Totaal activa
Passiva Reserves en fondsen Reserves
71
staat van baten en lasten over 2017 Baten Boekjaar 2017
Begroting 2017
BoekjaaR 2016
Baten van particulieren (7)
1.033.429
1.363.750
1.046.563
Baten van bedrijven (8)
1.172.170
1.333.150
1.384.195
2.205.599
2.696.900
2.430.758
62.627
143.000
69.278
2.268.226
2.839.900
2.500.036
Besteed aan doelstelling (10)
1.548.298
1.828.415
1.794.255
Besteed aan doelstelling (10)
543.734
690.173
587.910
Beheer en administratie (10)
257.622
297.033
264.724
2.349.654
2.815.621
2.646.889
Saldo voor financiële baten en lasten
(81.428)
24.279
(146.853)
Saldo voor financiële baten en lasten (11)
(10.794)
(5.500)
(7.367)
(92.222)
18.779
(154.220)
Som van de geworven baten Baten als tegenprestatie voor de levering van producten en/of diensten (9) Som van de baten
Lasten
Som der lasten
Saldo van baten en lasten Totaal kosten uit eigen fondsenwerving in % van baten uit eigen fondsenwerving
25%
26%
24%
Totaal kosten beheer en administratie in % van Som der baten
12%
11%
11%
Totaal bestedingen aan doelstelling in % van som van de geworven baten
70%
68%
74%
Totaal bestedingen aan doelstelling in % van Som der lasten
66%
65%
68%
Resultaatbestemming Het resultaat is als volgt toegevoegd aan de reserves:
Boekjaar 2017 BoekjaaR 2016 in € in €
Continuïteitsreserve
(67.844)
(174.005)
Bestemmingsreserves
(24.378)
87.785
-
(68.000)
(92.222)
(154.220)
Bestemmingsfondsen
72
Kasstroom overzicht 2017 2017 in €
2016 in €
Kasstroom uit operationele activiteiten Resultaat Afschrijvingen
(92.222)
(154.220)
33.891
14.575
Mutatie werkkapitaal: - mutatie vorderingen
(62.466)
101.806
9.318
18.027
88.218
(35.691)
- mutatie voorraden - mutatie kortlopende schulden
35.070
84.142
(23.261)
(55.503)
Kasstroom uit investeringsactiviteiten Investeringen materiële vaste activa
(18.831)
(120.387) (18.831)
(120.387)
Netto kasstroom
(42.092)
(175.890)
Geldmiddelen 1 januari
582.420
758.310
Geldmiddelen 31 december
540.328
582.420
Grondslagen voor waardering en resultaatbepaling Algemeen De jaarrekening is opgemaakt onder toepassing van de Richtlijn voor de jaarverslaggeving 650 Fondsenwervende instellingen. Stichting Opkikker valt op basis van de Aanpassingswet WNT niet onder de reikwijdte van de WNT.
Grondslagen van waardering Materiële vaste activa De bedrijfsmiddelen worden gewaardeerd tegen de aanschaffingswaarde, verminderd met de cumulatieve afschrijvingen gebaseerd op de economische levensduur. De afschrijvingsmethode voor de materiële vaste activa is lineair.
noodzakelijk onder aftrek van voorzieningen wegens oninbaarheid. De nominale waarde van een actief is de hoofdsom die wordt genoemd in de overeenkomst waaruit het actief is ontstaan. Betalingskortingen en kredietbeperkingstoeslag worden van de nominale waarde afgetrokken. Kortlopende schulden Kortlopende schulden worden na eerste verwerking gewaardeerd tegen de reële waarde inclusief transactiekosten en vervolgens gewaardeerd tegen de geamortiseerde kostprijs. Indien er geen sprake is van agio of disagio of transactiekosten is de geamortiseerde kostprijs gelijk aan de nominale waarde van de schuld. De nominale waarde van een schuld is de hoofdsom die wordt genoemd in de overeenkomst waaruit de schuld is ontstaan.
Voorraden De in voorraad zijnde artikelen worden gewaardeerd tegen de historische kostprijs of lagere directe opbrengstwaarde. Vorderingen De vorderingen worden bij eerste verwerking gewaardeerd tegen de reële waarde inclusief transactiekosten indien materieel en vervolgens gewaardeerd tegen de geamortiseerde kostprijs. Indien er geen sprake is van agio of disagio en transactiekosten is de geamortiseerde kostprijs gelijk aan de nominale waarde, indien
73
Grondslagen van resultaatbepaling Baten uit eigen fondsenwerving Baten worden verantwoord in het jaar waarin zij worden ontvangen, met uitzondering van ontvangsten die kunnen worden toegerekend aan een periode waarin een bepaalde actie heeft plaatsgevonden. Baten uit nalatenschappen Baten uit nalatenschappen worden opgenomen in het boekjaar waarin de omvang betrouwbaar kan worden vastgesteld. Voorlopige uitbetalingen in de vorm van voorschotten worden in het boekjaar waarin ze worden ontvangen verantwoord als baten uit nalatenschappen, voor zover deze niet reeds in een voorgaand boekjaar zijn verantwoord. Giften in natura Giften van een zaak in natura worden gewaardeerd tegen de reĂŤle waarde in Nederland. Giften bestaande uit diensten worden in het algemeen niet financieel verantwoord, tenzij dit op geld waardeerbare diensten van bedrijven betreft Projectfinanciering Bijdragen die zijn ontvangen van bedrijven die bestemd zijn voor financiering van een super opkikker dag worden toegerekend aan de post projectfinancieringen.
Toerekening kosten aan de doelstelling, fondsenwerving en administratie en beheer. De toerekening van indirecte kosten aan de verschillende hoofddoelstellingen van Stichting Opkikker, fondsenwerving en administratie en beheer geschiedt op basis van de daadwerkelijke besteding van de kosten. Hierbij is mede gebruik gemaakt van de door het VFI kenbaar gemaakte verdeling van de overige kosten.
74
Kostensoort
Toerekening
Bestuur / Rvt
100% aan beheer en administratie
Secretariaat
daadwerkelijke besteding
FinanciĂŤn
100% aan beheer en administratie
Automatisering
daadwerkelijke besteding
Huisvesting en facilitair
daadwerkelijke besteding
Personeelskosten
daadwerkelijke besteding
Kosten vrijwilligers
100% aan de doelstelling
Pensioenen De stichting kent voor haar personeel een pensioenregeling die kwalificeert als een toegezegde premieregeling. Dit betekent dat Stichting Opkikker geen verplichting heeft tot het voldoen van aanvullende bijdragen anders dan hogere toekomstige door het bedrijfstakpensioenfonds in rekening gebrachte premies. De pensioenlast bestaat bij een toegezegde premieregeling derhalve uit (het werkgeversgedeelte van) de premies over het lopende boekjaar.
Kasstroomoverzicht
Het kasstroomoverzicht wordt opgesteld volgens de indirecte methode. Ontvangsten en uitgaven uit hoofde van interest en ontvangen dividenden zijn opgenomen onder de kasstroom uit operationele activiteiten.
Toelichting op balans Materiële vaste activa (1) Overige immateriële vaste activa in €
Totaal in €
137.419
137.419
18.831
18.831
-
-
Afschrijvingen
(33.891)
(33.891)
Boekwaarde 31 december 2017
122.359
122.359
725.696
725.696
(603.610)
(603.610)
122.359
122.359
Het verloop in 2017 is als volgt weer te geven. Boekwaarde 1 januari 2017 Investeringen Desinvesteringen
Stand per 31 december 2017: Aanschafwaarde Cumulatieve afschrijving
Bij het berekenen van de afschrijvingen wordt rekening gehouden met de volgende economische levensduur: - - - - -
Inventaris Computerapparatuur Vervoersmiddelen Materialen SOK-dagen Klein Opkikkerland
: : : : :
4-5 jaar; 5 jaar; 3 jaar; 2 jaar; 5 jaar.
In het jaar van aanschaf wordt naar tijdsgelang afgeschreven.
2017 in €
2016 in €
Activa ten behoeve van de bedrijfsvoering
28.055
18.803
Activa ten behoeve van de doelstelling
94.304
118.616
122.359
137.419
De materiële vaste activa is als volgt te specificeren:
Totaal
75
Voorraden (2) 2017 in €
2016 in €
51.219
60.537
51.219
60.537
Te ontvangen sponsorgelden
91.151
43.397
Debiteuren
42.908
52.846
Voorziening dubieuze debiteuren
(8.000)
(19.130)
SupportActie
39.336
46.186
Vooruitbetaalde kosten
16.540
5.430
940
1.597
10.511
595
233
232
193.619
131.153
Deze post is als volgt samengesteld. Bedrijfsvoorraden Totaal
Vorderingen (3) De vorderingen per balansdatum zijn als volgt gespecificeerd.
Voorschotten vrijwilligers Waarborgsommen Overige vorderingen Totaal
Liquide middelen (4) De liquide middelen staan ter vrije beschikking aan de stichting. Het beleid is om overtollige middelen tijdelijk risicovrij te beleggen.
Reserves en fondsen (5) Het verloop in 2017 is als volgt weer te geven:
Reserves
Continuïteits reserve in €
Bestemmings reserves in €
Bestemmings fondsen in €
Totaal in €
Boekwaarde 1 januari 2017
581.074
197.956
-
779.030
Resultaatbestemming 2017
(67.844)
(24.378)
-
(92.222)
Boekwaarde 31 december 2017
513.230
173.578
-
686.808
Continuïteitsreserve De continuïteitsreserve wordt gevormd voor de dekking van risico’s op korte termijn en om zeker te stellen dat de stichting ook in de toekomst aan haar verplichtingen kan voldoen. De intern vastgestelde norm voor de noodzakelijk geachte omvang van deze reserve bedraagt € 1.057.000,-. Deze norm betreft maximaal 1 maal de totale kosten voor personeel, huisvesting en algemene zaken.
76
Bestemmingsreserves
Financiering vaste activa Totaal
Stand per 1 januari in €
Toevoegingen
Onttrekkingen
in €
in €
Stand per 31 december in €
197.956
-
(24.378)
173.578
197.956
-
(24.378)
173.578
Ter hoogte van de boekwaarde van de immateriële vaste activa, materiële vaste activa en de voorraden wordt een bestemmingsreserve financiering vaste activa aangehouden. Deze reserve wordt beschouwd als vastgelegd vermogen. Deze eigen middelen zijn aangewend ten behoeve van de bedrijfsvoering en ter realisering van de doelstelling. De vorming van bovenstaande reserves is conform de vfi-richtlijn ‘reserves goede doelen’. Bovengenoemde beperking op de reserve is door het bestuur vastgesteld.
Kortlopende schulden (6) 2017 in €
2016 €
Crediteuren
48.364
16.113
Reservering vakantiegeld/vakantiedagen
34.545
37.438
Loonheffing & premies sociale verzekeringen
40.316
37.328
4.138
131
-
-
Vooruit ontvangen bedragen
10.000
-
Overlopende passiva
83.354
41.489
220.717
132.499
Deze post kan als volgt worden gespecificeerd.
Omzetbelasting Vooruit ontvangen giften in natura
Niet uit de balans blijkende rechten en verplichtingen
Het aangegane contract voor huur van het kantoorpand loopt af op 31 maart 2022, met de mogelijkheid om het contract tussentijds op te zeggen per 1 april 2020. De huurprijs inclusief servicekosten bedraagt voor 2018 € 56.300. De totale huurverplichting inclusief service kosten bedraagt tot en met 31 maart 2022 € 239.275. De verplichting uit hoofde van operationele leasecontracten bedraagt voor 2018 € 20.628. De lease contracten lopen tot december 2019 respectievelijk maart 2021. De totale leaseverplichting tot einde van de contracten bedraagt € 48.090. De verplichting uit hoofde van de bruikleenovereenkomst betreffende Klein Opkikkerland bedraagt jaarlijks € 10.000. De verplichting loopt tot en met 31 maart 2021.
77
Toelichting op staat van baten en lasten 2017 in â‚Ź
2016 in â‚Ź
Ontvangstren van donateurs
344.643
333.049
Ontvangsten uit acties en spontane giften
419.517
527.098
Ontvangsten nalatenschappen
106.130
5.000
Ontvangsten vanuit Support actie
163.139
181.416
1.033.429
1.046.563
Ontvangsten projectfinanciering
436.071
461.297
Ontvangsten uit acties en spontane giften
206.628
259.615
Ontvangen giften in natura
529.471
663.283
1.172.170
1.384.195
Opbrengsten
92.441
146.705
Kostprijs
29.814
77.427
62.627
69.278
Baten van particulieren (7)
Baten van bedrijven (8)
Resultaat acties van derden
Baten als tegenprestatie voor de levering van producten en/of diensten (9)
Resultaat acties van derden
78
Toelichting op de uitvoeringskosten Kosten doelstelling en wervingskosten eigen organisatie (10) Doestelling in € Opkikker dagen Uitbesteed werk Personeelskosten (10.1)
Werving baten in €
Wervingsacties
Beheer en administratie
-
-
-
-
-
Totaal 2017
Begroot 2017
335.516
299.036
175.842
810.394
859.055
Huisvestingskosten
40.969
11.055
13.006
65.030
88.190
Afschrijving en rente
30.346
1.628
1.916
33.890
67.464
1.141.467
232.015
66.858
1.440.340
1.800.912
1.548.298
543.734
257.622
2.349.654
2.815.621
Overige kosten (10.2)
Totaal
Totaal 2016
Uitbesteed werk Personeelskosten (10.1)
773.336
Huisvestingskosten
50.890
Afschrijving en rente
14.575
Overige kosten (10.2)
1.808.088 2.646.889
Saldo financiële baten en lasten (11) Totaal 2017
begroot 2017
Bankkosten
(11.234)
(9.248)
Rente baten
440
1.881
(10.794)
(7.367)
Resultaat beleggingen
Personeelskosten (10.1) Salariskosten Sociale lasten/pensioenlasten Overigen
Aantal werknemers per 31 december
2017 in €
2016 in €
598.970
580.918
191.635
171.809
19.789
20.609
810.394
773.336
13,5 FTE
14,5 FTE
79
bezoldiging directie en bestuur Beloning directie Naam: R.F.J. Sliphorst Functie: Algemeen directeur Dienstverband Aard (looptijd)
onbepaald
- uren
40
- part-time percentage
100
- periode
1/1-31/12
Bezoldiging (EUR) Jaarinkomen - bruto loon/salaris
70.668
- vakantiegeld
5.653
- eindejrsuitkering, 13e/14emnd
2.600
- variabel jaarinkomen Totaal SV lasten (wg deel)
78.921 9.921
Belastbare vergoedingen/bijtellingen Pensioenlasten (wg deel)
15.847
Overige beloningen op termijn
-
Uitkeringen beĂŤindiging dienstverband
-
Totaal bezoldiging 2017
104.689
Totaal bezoldiging 2016
102.277
Het jaarinkomen van de directieleden (in loondienst) blijft binnen het maximum van â‚Ź 88.094 (1 FTE/12 mnd) volgens de VFI Beloningsregeling. Voor een toelichting op het beleid en de uitgangspunten voor de directiebezoldiging verwijzen we naar pagina 44 van het jaarverslag.
Beloning Bestuur Bestuursleden ontvangen geen beloningen of uitkeringen bij beĂŤindiging van de bestuursfunctie, winstdelingen of bonusbetalingen. Het bestuur is een onbetaald vrijwillig bestuur. Voor een toelichting op het beleid en de uitgangspunten voor de bestuursbezoldiging verwijzen wij naar pagina 43 van het jaarverslag.
80
Overige algemene kosten (10.2) 2017 in €
2016 in €
1.055.610
1.353.655
212.920
266.347
29.290
32.538
-
-
Autokosten
34.746
45.766
Verzendkosten
39.722
51.885
Kosten automatisering
19.202
8.435
Kleine aanschaffingen
2.077
1.748
Drukwerk
6.560
4.336
Directe kosten (Super) Opkikkerdagen Kosten fondsenwerving Financiële dienstverlening Kosten acties derden
Overige
40.213
43.378
1.440.340
1.808.088
81
Verantwoordingsverklaring 1.
Scheiding der functies
Het bestuur van de stichting, dat bestaat uit ten minste vijf en ten hoogste zeven personen, bestuurt en vertegenwoordigt de stichting. Het ontwikkelt, samen met de directie, het beleid en houdt toezicht op de uitvoering hiervan door de directie. Om effectief te kunnen opereren is het van belang dat verschillende disciplines en achtergronden vertegenwoordigd zijn. In de fase waarin Stichting Opkikker zich nu bevindt zijn dat vooral financiën, human resources, marketing en algemeen management. Met regelmaat is er overleg binnen het bestuur over de samenstelling en het functioneren van het bestuur. Bij een vacature wordt gebruik gemaakt van een profiel dat met het bovenstaande rekening houdt. Bij het werven speelt het eigen netwerk een belangrijke rol, er wordt zo nodig ook geadverteerd. Het bestuur heeft een beleidsvormend karakter en legt het accent op ontwikkeling en vaststelling van het algemeen beleid. Het is niet bezig met de dagelijkse operationele leiding. Het bestuur houdt toezicht op de uitvoering van de strategie en actieplannen om de doelstelling op korte en middellange termijn te bereiken. Dit betekent dat de voortgang rond contacten met de gezinnen en de ziekenhuizen, evenals fondsenwerving, sponsoring, personeelsmanagement en vrijwilligersbeheer tijdens bestuursvergaderingen aandacht krijgen. Het bestuur vergadert minimaal vier maal per jaar. De hierboven genoemde onderwerpen komen daarbij aan de orde. Het bestuur wordt hierdoor geïnformeerd over de gang van zaken binnen de stichting: • Jaarlijks wordt een beleidsplan opgesteld door de directie. Bij dit beleidsplan wordt de begroting voor eerstkomende boekjaar aangeleverd en de vier volgende jaren daaropvolgend. Tijdens de bestuursvergadering wordt het beleidsplan met de begroting besproken; beide stukken dienen goedgekeurd te worden door het bestuur. • Per kwartaal wordt een financiële c.q. management rapportage opgesteld. Hierin worden opgenomen: • De financiële cijfers per kwartaal in vergelijking met de begroting; • De uitgevoerde Opkikkerdagen Ook wordt aangegeven wat de gemiddelde kosten zijn per Opkikkerdag; • De informatie betreffende de donateurs; • Het verloop van vrijwilligers en personeel. • Jaarlijks wordt een jaarverslag opgesteld dat goedgekeurd wordt door het bestuur. De directie bestaat uit één persoon. De voornaamste taken van de directie zijn het ontwikkelen van beleid, het mee opstellen van beleidsplannen, de dagelijkse leiding en de toezicht op de effectuering van het beleid. Ten minste eenmaal per jaar heeft de voorzitter van het bestuur een functioneringsgesprek met de directeur. Hierin komen onder andere aan de orde de relatie met het bestuur en de wijze waarop de directeur uitvoering geeft aan de aan hem door het bestuur opgelegde verantwoordelijkheden. Genoemde taken worden in samenwerking met de plaatsvervangend directeur uitgevoerd. De plaatsvervangend directeur houdt toezicht op de uitvoering van de taken. Tussen de directie en de plaatsvervangend directeur is minstens zes maal per jaar overleg over de effectuering van het uitgezette beleid. Sinds medio 2017 vervult de plaatsvervangend directeur tevens de functie van Teamleider evenementen. Van alle vergaderingen worden notulen gemaakt. Naast het bestuur en de directie is de Klankbordgroep actief. De Klankbordgroep bestaat uit 2 vrijwilligers. De Klankbordgroep onderhoudt nauwe contacten met nieuwe vrijwilligers en begeleidt de vrijwilligers. Nieuwe vrijwilligers worden gebeld. De Klankbordgroep informeert via een kwartaalrapportage de plaatsvervangend directeur, die vervolgens de directeur informeert over betreffende knelpunten. Het bestuur wordt periodiek geïnformeerd. De Klankbordgroep kan door vrijwilligers worden ingeschakeld als mediator of als vertrouwenspersoon. Elke kwartaal overlegt de Klankbordgroep een rapportage aan de plaatsvervangend directeur, jaarlijks vindt er een evaluatie plaats. De uitvoerende medewerkers zijn onderverdeeld in 3 teams die worden aangestuurd door een teamleider. De taken en verantwoordelijkheden van de teams zijn:
82
Team PR & Fondsenwerving: • is belast met de uitvoering en ontwikkelen van het PR-beleid, het aanboren van nieuwe (potentiële) sponsors, het uitvoeren van projecten en het ondersteunen van de directie bij voorgenoemde taken en denkt mee over het PR/FW en marketing beleid; • is verantwoordelijk voor de inzet van mensen en middelen ten gunste van het team en de activiteiten; • coördineert het werk van het team, bewaakt de voortgang en draagt zorg voor de begeleiding van stagiaires; • coördineert de dagelijkse werkzaamheden met betrekking tot binnenkomende acties; • de teamleider voert functioneringsgesprekken met teamleden. Team Algemene en Facilitaire zaken: • is belast met het uitvoeren van alle administratieve en facilitaire taken die nodig zijn voor de bedrijfsvoering van de stichting en het administratief ondersteunen van diverse functionarissen; • organiseert, coördineert en voert de inkoop, voorraadbeheer, systeembeheer, boekhouding, secretariaatswerkzaamheden, onderhoud, ARBO en BHV, veiligheid, schoonmaak, opbouw en afbouw evenementen uit; • legt en onderhoudt de contacten met betrekking tot de maatschappelijkestages en stuurt de stagiair(e)s aan; • is belast met de uitvoering van het vrijwilligersbeleid en verantwoordelijk voor werving, selectie en inwerken van vrijwilligers; • coördineert de inzet van vrijwilligers; • voert evaluatiegesprekken met de ziekenhuizen; • onderhoudt de overkoepelende contacten met de samenwerkende ziekenhuizen en instellingen en legt nieuwe contacten; • de coördinator vrijwilligers voert evaluatiegesprekken met vrijwilligers; • de systeembeheerder zorgt voor automatiseringsfaciliteiten nodig voor de werkprocessen en is belast met het opleiden van medewerkers in database en andere softwarepakketten en het beschrijven en up to date houden van procedures hieromtrent; • de boekhoudster is samen met een externe controller verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken betreffende de debiteuren/crediteuren en declaratie/voorschot administratie, de administratieve afhandeling met uitkeringsinstanties, het maandelijks controleren van de salarisgegevens, het maken van managementrapportages, het opstellen van de jaarrekening en het verzorgen en begeleiden van de accountantscontrole; • de secretariaatsvrijwilligers zorgen voor de voorkomende secretariaatswerkzaamheden zoals het schrijven en versturen van bedankbrieven, het invoeren van draaiboeken voor de individuele dagen, het versturen van de sponsorverslagen, het verwerken en versturen van de Opkikkerdag-verslagen en andere voorkomende secretariële taken. Team Algemene en Facilitaire zaken: • is belast met het uitvoeren van alle administratieve en facilitaire taken die nodig zijn voor de bedrijfsvoering van de stichting en het administratief ondersteunen van diverse functionarissen; • organiseert, coördineert en voert de inkoop, voorraadbeheer, systeembeheer, boekhouding, secretariaatswerkzaamheden, onderhoud, ARBO en BHV, veiligheid, schoonmaak, opbouw en afbouw evenementen uit; • legt en onderhoudt de contacten met betrekking tot de maatschappelijke-stages en stuurt de stagiair(e)s aan; • is belast met de uitvoering van het vrijwilligersbeleid en verantwoordelijk voor werving, selectie en inwerken van vrijwilligers; • coördineert de inzet van vrijwilligers; • voert evaluatiegesprekken met de ziekenhuizen; • onderhoudt de overkoepelende contacten met de samenwerkende ziekenhuizen en instellingen en legt nieuwe contacten; • de coördinator vrijwilligers voert evaluatiegesprekken met vrijwilligers; • de systeembeheerder zorgt voor automatiseringsfaciliteiten nodig voor de werkprocessen en is belast met het opleiden van medewerkers in database en andere softwarepakketten en het beschrijven en up to date houden van procedures hieromtrent; • de boekhoudster is samen met een externe controller verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken betreffende de debiteuren/ crediteuren en declaratie/voorschot administratie, de administratieve afhandeling met uitkeringsinstanties, het maandelijks controleren van de salarisgegevens, het maken van managementrapportages, het opstellen van de jaarrekening en het verzorgen en begeleiden van de accountantscontrole; • de secretariaatsvrijwilligers zorgen voor de voorkomende secretariaatswerkzaamheden zoals het schrijven en versturen van bedankbrieven, het invoeren van draaiboeken voor de individuele dagen, het versturen van de sponsorverslagen, het verwerken en versturen van de Opkikkerdag-verslagen en andere voorkomende secretariële taken.
Team Evenementen: • organiseert en coördineert de evenementen; • is verantwoordelijk voor de inzet van mensen en middelen ten gunste van het team en de activiteiten; • is verantwoordelijk voor het aanleveren van de juiste informatie, de voortgang- en inhoud van de dagen en de kosten van dagen met een spoedeisend karakter; • coördineert het werk van de afdeling en draagt zorg voor de begeleiding van stagiair(e)s; • zorgt voor de continuïteit van aanmeldingen per evenement; • onderhoudt operationeel de contacten met de ziekenhuizen; • coördineert intakegesprekken en verbindt de interesse van de gezinnen met de activiteiten aanwezig op een evenement; • zorgt voor de juiste informatievoorziening aan de evenement medewerkers en team algemene zaken, betreffende de benodigde faciliteiten voor de gezinnen. • legt nieuwe contacten, onderhoudt netwerken en stuurt vrijwilligers en medewerkers die ingezet worden op evenementen ter plaatse aan; • is operationeel verantwoordelijk voor kwaliteit, voortgang, inhoud en de kosten van de evenementen; • de teamleider voert functioneringsgesprekken met de teamleden. Bij het opstellen van het beleidsplan worden per team jaarlijks doelstellingen geformuleerd. Per kwartaal toetst de plaatsvervangend directeur of wordt voldaan aan deze doelstellingen. Eenmaal per maand is er een overleg tussen alle teamleiders over de lopende zaken, de bezetting en de overlappende taken. Eens per maand vindt overleg plaats tussen de plaatsvervangend directeur en de teamleiders over het uitgezette beleid. Er is een personeelshandleiding opgesteld die in 2008 in gebruik is genomen. Begin 2017 is de personeelshandleiding geëvalueerd en aangepast. In deze handleiding zijn onder andere de volgende zaken uiteengezet: • Rechten en plichten van de medewerkers • Salarisschalen • Functiebeschrijvingen (in het functiehuis)
2.
Effectiviteit bestedingen
Jaarlijks wordt een beleidsplan opgesteld waarbij ook een jaarbegroting en een meerjarenbegroting worden opgesteld. Per kwartaal wordt een financiële rapportage opgesteld waarin de werkelijk behaalde resultaten worden vergeleken met de begroting. De doelstelling van de stichting is: Het verzorgen van een fijne dag (dagen) voor gezinnen, waarvan een kind in de leeftijd van nul tot en met zeventien jaar in verband met een (fysieke) aandoening, langdurig onder behandeling is in een door het bestuur van de stichting aangewezen instelling of welk kind, door de ernst of de aard van deze aandoening, uitzicht heeft op een langdurige behandeling in deze instelling, alles in de ruimste zin van het woord. In overeenstemming met de doelstelling organiseert de stichting Individuele Opkikkerdagen met een spoedeisend karakter en Opkikkerdagen voor meerdere gezinnen. De Individuele Opkikkerdagen met een spoedeisend karakter worden zonder specifieke bijdragen van derden uitgevoerd (giften in natura uitgezonderd) en de Opkikkerdagen worden vrijwel altijd gesponsord door derden. In de begroting is uiteengezet hoeveel dagen de stichting wil organiseren en hoeveel deze dagen mogen gaan kosten. Bij de Opkikkerdagen worden ook de verwachte opbrengsten uiteengezet. In de financiële rapportage is een analyse opgenomen waarbij wordt aangegeven hoeveel Opkikkerdagen er zijn georganiseerd en wat deze gemiddeld hebben gekost. In de analyse is ook de begroting opgenomen en de resultaten van de twee voorgaande jaren. Een ander belangrijk meetpunt is het aantal donateurs en supporters. xxx% van de inkomsten betreft de ontvangen gelden van de vaste donateurs en van de supporters die deelnemen aan de SupportActie. In de rapportage staat vermeld hoeveel vaste donateurs de stichting heeft en hoeveel supporters er actief zijn voor de stichting op de rapportagedatum. Voorts wordt toegelicht hoeveel nieuwe donateurs en supporters er zijn geworven en hoeveel donateurs en supporters hebben opgezegd. Van de overige inkomstengroepen wordt een vergelijking gemaakt met de begroting en de behaalde resultaten van de twee voorgaande jaren. De behaalde resultaten worden door de controller besproken met directie. Grote afwijkingen worden geanalyseerd en toegelicht.
De administratie is dusdanig ingericht dat per Opkikkerdag de bestedingen zichtbaar zijn. De teamleider Evenementen stelt budgetten op per dag. Na afloop worden deze budgetten vergeleken met de werkelijke bestedingen. De resultaten worden besproken met plaatsvervangend directeur en indien van toepassing met de vrijwilligers. Door de eenvoud van de activiteiten is strakke controle mogelijk op de bestedingen van de verkregen middelen.
3. Communicatie met belanghebbenden De stichting heeft zowel intern als extern veel belanghebbenden. Hieronder is per belanghebbende aangegeven hoe zij op de hoogte worden gehouden van de actualiteiten binnen de stichting. Ziekenhuizen en andere samenwerkende instellingen: Jaarlijks is er een evaluatiegesprek waarbij de samenwerking in het afgelopen jaar wordt besproken. Indien nodig of gewenst is er vaker overleg met de ziekenhuizen en ziekenhuizen worden uitgenodigd tijdens de Super Opkikkerdagen of tijdens de speciaal hiervoor bestemde Opkikker Beleefdag. Vrijwel dagelijks is contact met de ziekenhuizen in verband met de aanmelding van gezinnen. Mochten er problemen zijn, dan worden deze aangekaart tijdens deze contacten. De ziekenhuizen ontvangen tweemaal per jaar digitaal het Opkikkernieuws en de KIK wordt in 41 ziekenhuizen verspreid. Donateurs: Donateurs maken periodiek geld over naar de stichting en ontvangen tweemaal per jaar digitaal het Opkikkernieuws. Daarnaast ontvangen de donateurs die jaarlijks € 500,- of meer overmaken een verslag van een Opkikkergezin en een jaarverslag. Supporters: Supporters spelen mee in de SupportActie door het kopen van een lot. De SupportActie maakt per lot een bedrag over aan de stichting. Alle supporters ontvangen 2x per jaar digitaal het Opkikkernieuws. Sponsors: Sponsors (bedrijven) geven periodiek of per project geld aan de stichting. Sponsors I - Tot € 500 per schenking Sponsors II - Van € 500 tot € 2.500 per schenking Sponsors III - Vanaf € 2.500 per schenking Alle sponsors ontvangen tweemaal per jaar het Opkikkernieuws en jaarlijks het jaarverslag digitaal. Sponsors II en III worden jaarlijks uitgenodigd voor de Backstagedag. Sponsors III ontvangen per € 500 ,- een verslag van een Opkikkergezin of herinneringsboekje Opkikkerdag. Indien gewenst kunnen sponsors III eenmaal per jaar een evaluatiegesprek aanvragen. Vrijwilligers: Alle vrijwilligers krijgen de mogelijkheid tot deelname aan een training, men kan de behoefte aangeven tijdens de functioneringsgesprekken. Jaarlijks is er in het najaar een vrijwilligersbijeenkomst waar het afgelopen jaar wordt geëvalueerd en de plannen voor het nieuwe jaar gepresenteerd. Wekelijks ontvangen alle vrijwilligers de digitale Opkikkerflash met daarin de actualiteiten binnen de stichting. Daarnaast ontvangen zij tweemaal per jaar digitaal het Opkikkernieuws. Medewerkers: Elke kwartaal is er een secretariaatsoverleg. Tweemaal per jaar ontvangen de medewerkers digitaal het Opkikkernieuws en wekelijks de digitale Opkikkerflash. Maandelijks is er overleg tussen de teamleiders en tussen de teamleiders en plaatsvervangend directeur. Directie en plaatsvervangend directeur hebben eenmaal per twee maanden overleg. Indien nodig of gewenst is frequenter overleg mogelijk. Van alle overleggen worden verslagen gemaakt. Ex-Opkikkergezinnen: Zij ontvangen tweemaal per jaar het Opkikkernieuws. Ambassadeurskinderen: Elk kwartaal ontvangen de ambassadeurgezinnen het magazine KIK. via post. Overige relaties: Alle relaties ontvangen tweemaal per jaar digitaal het Opkikkernieuws. Daarnaast ontvangen zij verslagen van de Opkikkerdagen waaraan zij hebben meegewerkt.
In het beleidsplan wordt uiteengezet hoe de inkomsten besteed dienen te worden in de vorm van een in de begroting vastgesteld percentage fondsenwerving en percentage beheer en administratie. Bij de bespreking van de rapportage worden de bestedingen met betrekking tot de genoemde categorieën in detail beoordeeld door de controller en de directie.
83
Controleverklaring
84
sponsors 2017 123Inkt.nl ABN AMRO MeesPierson Achtung! Albron Nederland BV Alliander Foundation Amplexor Netherlands BV APG Apollo Almere Arel Holding Heiloo BV BDO Holding B.V. Binnenkade Beheer BV Bistro 't Schippersrijk Boer BV Bouwinvest REIM Brandweer Lelystad Buckaroo Bunzl Business Challenge Almere BV CCCP Center Parcs de Eemhof Center Parcs Nederland Clean Lease Cloetta Holland BV Cloudius Credo Fundraising Dadawan Dag met een Lach De Melterij de Waard BV Dekker Zevenhuizen Délifrance Nederland Design Stone Dierenpark Amersfoort Directlease BV Dr. C.J. Vaillant Fonds Duinrell BV Eeko Energy Circle BV Enexis BV Explorius F3 Stockars Familie Meinema FC Groningen Feenstra Verwarming B.V. FeyenPak BV Flevo Ziekenhuis Forza Almere Frequin Producties Fun Trader Grote Club Actie Hamilton Bright Heembouw Rotterdam BV Hendrik & Maria Stichting Het Nederlands Tekstbureau
Het Vrolijke Fonds Holland Media Combinatie iMediate Intratuin Voorschoten J.W. Limpens & Zn. BV JASA Packaging Systems BV JCDecaux Nederland BV Johnson & Johnson Consumer BV Kast Beheer BV Keiser Stichting KPMG Staffing & Facility Services BV Kringloopwinkel Keer op Keer KRO Lease Plan Corporation Lexhanna Stichting LIFT-TEX INDUSTRIE BV Limo Rental Zwolle Lions Loosdrecht Lions Utrecht Novum Lucendis Majestic Meester & Kuiper Accountants MMP BV Mobiel Centre Marktonderzoek BV Morfose BV NDC Print NedZink BV Nian Uitgevers Nuon Energy BV Nuon Foundation Oranje Fonds Overspaern Makelaardij P.I. Soundservice BV P.W. Janssen's Friesche Stichting Parkstad Plaza Personeelsvereniging VWS Post-Plaza Hotel Leeuwarden Printing Group Netherlands BV Pro Act ICT Pro Juventute Steunstichting s-Gravenhage ProCost Partners Ridderlijke Duitsche Orde Balije van Utrecht Ronde Tafel 189 Sint Michielsgestel Roofing Resins BV Rotary Almere-Weerwater Rotary Franeker Roto BV Ruud Borst Transport SBA Flex BV Slim Communiceren BV Sogeti Nederland BV STER
Steunfonds Rotary club Roden Leek Stichting Batterijen Stichting Borro Stichting Chocolate Lovers Stichting de Rietlanden Stichting Deliana Stichting Dorodarte Stichting Double You Stichting Droomdag Stichting Droomdag Stichting Elise Mathilde Fonds Stichting Fonds Eiercentrale Purmerend Stichting Gereformeerd of Burgerweeshuis Stichting Het Hervormd Weeshuis Stichting J.S. Stichting Kinderfonds van Dusseldorp Stichting Lijn 83 Stichting Maria Emalia Dorrepaal Stichting Maripaan Teaming Stichting Mr. A. Fentener Vl. Fonds Stichting Protestants Steunfonds Stichting Rocks Foundation Stichting Singing Stars Stichting Stad Rotterdam anno 1720 Stichting Union Stichting Union Haarlem Stichting van Helten Stichting Van Leur - Blase Stichting Van Leur Blase Streetlab Support Actie Swiss Sense BV Telecom Direct Almere Telfort zakelijk Testo BV Thales Nederland BV The Oddshop Timmerman Bouwmanagement BV Tiny en Anny van Doorne Fonds TVM Verzekeringen ULTS BV Vaartland NL BV Van den Ban Autobanden BV Van Leeuwen van Lignac Stichting Veldman Machinerie BV Vodafone Netherlands Foundation Vorstelijke Oplossingen VV Batse Musselkanaal VV Haaksbergen W.M. de Hoop Stichting Woonbron Zicht BV Zr.Ms. De Ruyter
Grote en kleine donateurs. Alle bedrijven, instellingen en particulieren die geparticipeerd hebben in de realisatie van de Opkikkerdagen. Alle partijen die ons de afgelopen jaren veelvuldig onder de aandacht gebracht hebben in de verschillende media. Alle inzamelaars van mobiele telefoons. De collectanten, de organisatoren van de vele Koffie Mornings en de deelnemers aan de Grote Clubactie. Iedereen die een bijdrage heeft geleverd aan de trainingen van onze vrijwilligers. Alle personen die hebben bijgedragen aan de realisatie van ons Ambassadeursmagazine Kik. Alle bruidsparen die feestelijke bedragen naar Stichting Opkikker hebben overgemaakt. De vele diaconieën, kerken en communicanten die voor Stichting Opkikker gecollecteerd en/of gespaard hebben. De scholen (leerlingen, ouders en onderwijzend personeel) die met hartverwarmend enthousiasme acties ten behoeve van Stichting Opkikker gevoerd hebben. Alle jarigen en jubilarissen die ter gelegenheid schenkingen aan Stichting Opkikker hebben gedaan. En natuurlijk onze vrijwilligers, het Comité van Aanbeveling, de stagiair(e)s en onze eigen Opkikkerambassadeurs.
Nogmaals mede namens alle betrokken Opkikkergezinnen onze dank!!
85
Stichting Opkikker versterkerstraat 3c 1322 AN Almere
036-5386660 info@opkikker.nl www.opkikker.nl