Issuu

Ja g a r v ersla

2013

v In houdsopga

Doelstelling, Missie, Visie Stichting Opkikker Voorwoord

5 6

Samenvatting activiteiten

Een ontmoeting met Koning Koos Een groot succes Samenwerkende instellingof ziekenhuis aan het woord Individuele Opkikkerdagen Super Opkikkerdagen Disney On Ice Super Opkikkerdag Schiphol-event Speciale Themadag de Piratendag Relatie aan het woord Overzicht samenwerkende ziekenhuizen en instellingen Samenwerking Stichting Droomdag Samenwerking Stichting Wens op Wielen Impact van Opkikkerdagen

Strategie, beleid, doelstellingen en risico's meerjaren beleidsplan SWOT analyse Doelstellingen, meerjarenbeleidplan, risicoâ€™s en evaluatie

Governance

Organisatiestructuur en toelichting Medewerkers Vrijwilligers Vrijwilliger aan het woord Bestuur Directie Intern beheersysteem

Wijze van fondsenwerving en communicatie

Interne acties uitgelicht Kindambassadeurs en acties kindambassadeurs Ambassadeursdag Media Website Backstagedag Comite van aanbeveling Klachten en verstrengeling belangen

Toekomst informatie Meerjarenbegroting

FinanciĂŤle verantwoording Jaarrekening 2013 Verantwoordingsverklaring

Accountantsverklaring Sponsors 2013

8 10 14 16 18 21 22 23 24 25 26 26 28

30 31 32

36 36 40 42 46 48 51 52

54 66 67 68 69 72 73 74 75

76 80

81 83 92

96 97

e Do ie Vis

st ie St elling, Miss er ich ting Opkikk

ing

Doelstell

et, tijdens als doel h ft e e h r e rzorgen pkikk g door, ve Stichting O n li e d n a h zinnen, de be g, voor ge of tussen in n n a p ts 0 tot en ag on eftijd van le van een d e d in d hronisch en kin met een c waarvan e d n a rb e v ar, in urig onder met 17 ja ing, langd n e o d n a a e stichting fysieke een met d in is oor de g n li e g, of die d in behand ll te s in e end g, zicht samenwerk van deze aandoenin ng in deze ard behandeli ernst of a e g ri u d g n en la heeft op e . g instellin

Missie Een bijdra ge leveren aan de me een langd ntale energ urig ziek k ind door h ie van een dag v et organis ol ontspan eren van ning en bli het gehele jheid sam gezin (inc en met lusief voo en de heri rpret, nag nnering vo e nie or jaren). werkt hierb Stichting O ten ij op indic pkikker ati met de sti chting sam e en op verzoek va n de enwerken instellinge de ziekenh n, verspre uizen of id over Ne worden do derland. G or het ziek ezinnen enhuis of deze dag instelling geselectee v oor rd belangste llend gezin of hebben zichzelf a ls aangemeld plaatsvind waarna ee t. Stichtin g Opkikke n toetsing gezin en z r maakt d iekenhuis it voor kin mogelijk d belangelo d, oor zich v os in dien olledig en s t te stellen en organis van de on atie van d twikkeling e Opkikke enthousia rdagen en smeren va d oor het n de samen om voldoe leving voo nde fonds r e dit doel n voor Op brengen. kikkerdag De stichtin en op te g streeft n van zovee aar het org l mogelijk aniseren Opkikkerd agen per jaar.

Visie

n, de andelinge h e b e d , n ij pname, de urig ziek z Het langd iekenhuiso z n a v netjes een n e riod n vriendin e s je d (lange) pe n e id en je vri t veel ben vraag onzekerhe b e h n en kind. ie z ven rgie van e e n e n e gewoon le n e l een gsvermog uatie veela it s â€™n o z doorzettin ft e ezinslid t gezin he lg. Ieder g o v e g t Ook in he to g ontregelin aak andere an is volledige oet daar v m , En d in a tr ex beperken. f o je n re spant zich e ff o rtje of zus n voor op kind, broe n ij n m te l bezighede n a u z tp lijke zorg: rotere lich er de feite leine en g K er dan ? n jk e ri g rd n o rw og bela n n e d weer bete e h n dragen omstandig f beleefd e van kind ie s n te zijn in die in l orden hee esteldheid anders, w mentale g e d n a a ij b belangrijk . in z e en g

Voorwoord

este Lezers,

Voor u ligt het jaarverslag over 2013 van Stichting Opkikker. Dit keer in digitale versie. De stichting heeft uit kostenoverweging besloten dit jaar het jaarverslag zelf vorm te geven en niet te laten drukken. Wellicht anders dan u van ons gewend bent; wij vinden dit echter passend binnen de huidige financiële, wat mindere, omstandigheden waarin de stichting op dit moment verkeert. In dit jaarverslag staat beschreven tegen welke uitdagingen wij in 2013 aanliepen en hoe wij hiermee zijn omgegaan. We kunnen met vreugde vertellen dat wij terugkijken op een jaar vol met hoogtepunten en tal van bijzondere gebeurtenissen. Te noemen valt o.a. de Ambassadeursdag in Walibi, het Geef en neem het ervan weekend, de nominatie voor de Meer dan handen vrijwilligersprijs, de lancering van de sms campagne, de unieke samenwerking met externe partijen o.a met de AJAX foundation, Stichting Droomdag en Disney On Ice en meer dan 65.000 ingezamelde mobieltjes. Afgelopen jaar hebben 2247 gezinnen met een langdurig ziek kind, genoten van een Opkikkerdag. Mede dankzij u zijn al deze fantastische Opkikkermomenten waargemaakt in 2013. In 2014 zullen wij alle zeilen bijzetten om gezinnen een welverdiende Opkikker te geven. Graag willen wij u bedanken voor uw betrokkenheid bij de stichting en bij de gezinnen die een dag vol plezier en ontspanning zo hard kunnen gebruiken. Vanuit de 80 ziekenhuizen en instellingen, waarmee wij samenwerken, is de vraag naar Opkikkerdagen volop aanwezig. Wij hebben echter gemerkt dat de huidige economische situatie ook aan onze stichting niet voorbij gaat.

De stichting zal het jaar 2013 afsluiten met een tekort op de begroting. Om onze doelstelling te kunnen blijven realiseren in deze economisch onzekere tijden, is het van groot belang om meer structurele steun te ontvangen. Wij hebben hiervoor in 2013 actie ondernomen en zullen dit in 2014 continueren. Ook zijn we in 2014 genoodzaakt onze doelstelling en interne organisatie aan te passen. Wij hebben er vertrouwen in dat de getroffen maatregelen zullen resulteren in een herstel van de financiële reserves en dat op termijn ook weer de gewenste en zo nodige groei kan plaatsvinden. Wij verwachten dat het lezen van het jaarverslag u een goede impressie van onze werkzaamheden zal geven. Wilt u op de hoogte blijven van alle gebeurtenissen, recent nieuws, leuke feitjes en weetjes over Stichting Opkikker, dan kunt u dagelijks terecht op de Facebook- en Twitter-pagina's. Natuurlijk houden wij u ook op de hoogte via onze website www.opkikker.nl. Heeft u aanvullende vragen laat het ons weten via info@opkikker.nl. Wij, én alle Opkikkergezinnen, willen u en alle andere betrokkenen bedanken voor de steun die de stichting elk jaar ontvangt en de extra steun die wij, van sommige van u, in 2013 mochten ontvangen. Wij hopen op een voortzetting hiervan. Alleen met uw steun kunnen wij er samen voor zorgen dat de leuke dagen nèt iets langer duren. Veel leesplezier! Ruud F.J. Sliphorst Directeur Stichting Opkikker

EE N ON OETI O ME TM G KO T KONIN

Een ontmoeting met Koning Koos

at er lieve mensen bestaan, dat blijkt uit onze fantastische Opkikkerdag. Wij werden door het VU ziekenhuis voorgedragen voor een individuele Opkikkerdag en daarna volgde een intakegesprek met 2 fantastische vrijwilligers Miranda en Mandy in het ziekenhuis waar Djenna op dat moment was opgenomen. Het was direct een leuk gesprek, zoveel vragen over wat we leuk vonden, waar Djenna van hield, wat onze hobby’s waren en er werd direct een datum gepland. Geen idee wat ons te wachten stond, ontzettend nieuwsgierig en ook wel een beetje nerveus om alles uit handen te geven. We werden om 08.45 uur opgehaald door de o zo leuke Opkikkerauto die gevuld was met allerlei lekkernijen en een leuke knuffel voor Djenna. Er was zelfs een koelbox aanwezig om Djenna haar medicijntjes in te zetten. Vol verwachting reden we naar Kinderboerderij De Pijp in Amsterdam zuid. Hier waren echt alle dieren aanwezig waar Djenna zo van hield. Djenna mocht alles aaien en de konijnen en cavia’s op schoot hebben, maar dat vond ze een beetje eng maar vond het des te leuker tussen de diertje te rennen en te lopen en daarbij uit haar dak te gaan. Ook zo lief dat de medewerker haar helemaal haar gang liet gaan. Na afloop kreeg ze allerlei cadeautjes van de diertjes. Erg leuk. Daarna gingen wij naar een Creart/Kidsart van Dounia Marjani op Zeeburg. Wat een ontzettende leuke vrolijke ruimte waar mama 8

Sandra met Djenna kon knutselen en we een leuk bewaardoosje hebben gemaakt en beplakt. Djenna vond de ruimte om te spelen helemaal leuk! Papa Ray en Dounia kenden elkaar dus Papa vond het ook leuk Dounia weer te zien en te horen. Tevens hebben we hier heerlijk geluncht. Heerlijke broodjes en er was echt aan alles gedacht. Na deze enerverende ochtend die al zo leuk was werden we met de Opkikkerauto gebracht naar het: Krasnapolsky hotel waar we een kamer kregen aangeboden om Djenna en papa en mama even te laten rusten en mocht Djenna een dvd’tje van het Zandkasteel kijken (zelfs daar was aan gedacht!!). Was heerlijk om even na te genieten van de leuke ochtend. Na ongeveer 1,5 uur werden we opgehaald om meegenomen te worden naar een mooi zaaltje waar allemaal lekkers stond en het personeel van Hotel Krasnapolski zo behulpzaam was. We mochten gaan zitten op een bank en toen kwam iemand naar ons toe om zich voor te stellen: Mark Vijn en legde Djenna uit wie er straks binnen zouden komen. We konden onze ogen niet geloven maar daar kwamen Sasa, Toto en koning Koos binnen om bij Djenna te zijn. Ongelooflijk en nooit verwacht dat ze naar Hotel Krasnapolski zouden komen. Djenna moest even wennen want de poppen waren van zo dichtbij zo groot, maar het duurde niet lang voordat ze stond

N ET ONTMOETIN KO NING KOOS

te dansen met Sasa, Toto en koning Koos. Djenna bepaalde zelfs de plaats waar zij op de foto wilde met haar lievelingsvriendjes. Ontzettend leuk, geweldig en nooit gedacht dat zij speciaal voor Djenna naar Hotel Krasnapolsky zouden komen. Overweldigend… Echt Super!! Na dit spektakel werden we opgewacht door een professionele fotograaf Paul, die foto’s van ons ging maken op de Dam in Amsterdam. Het was een moeilijke klus voor Paul. Djenna liet zich niet zomaar fotograferen en was erg op haar hoede… niet gek na zo vaak in het ziekenhuis te hebben gelegen. Ze scant momenteel de mensen om te kijken wat ze van haar willen. Maar Paul was geduldig, lief en ontzettend leuk en hopen dat hij mooie foto’s heeft kunnen maken. We zijn erg benieuwd! Hierna mochten wij een rit maken in de mooie nostalgische paardenkoets door de binnenstad van Amsterdam. Djenna viel heerlijk in slaap tijdens de rit, maar Ray en ik hebben echt genoten van dit ritje. Ondanks dat wij echte Amsterdammers zijn, hebben we dingen gezien waar je normaal gesproken niet zo gauw komt. Herkenning, maar ook verbazend hoe mooi de binnenstad van Amsterdam toch is. Alsof het allemaal nog niet genoeg was werden we na afloop naar een Indonesisch restaurant Sampurna op de Singel t/o de Bloemenmarkt gebracht. Wat een hartelijk ontvangst kregen we!! Als verrassing

zaten daar Djenna haar opa en oma en haar tante Ansie te wachten op ons om mee te eten. Geweldig! Voor Djenna was clown Knuffie aanwezig om lekker met haar te kletsen tijdens het eten. Wat was het eten heerlijk en zo een tijd geleden dat we dit gedaan hebben. Dit was super lekker. We komen zeker nog een keer terug. Rond 19.30 uur waren we klaar met eten en hadden de vrijwilligers Miranda en Mandy nog een verrassing voor ons. Djenna zou met opa en oma meegaan naar huis en wij werden getrakteerd op een heerlijk avondje Sauna in Spa Zuiver bij het Amsterdamse bos. Bij aankomst lag er een compleet pakket met Slippers, handdoek en badjas voor ons klaar. Heerlijk gerelaxt in het kruidenbad en in de Sauna. Wat was dit een heerlijke afsluiting van de dag. Wat een ongelooflijke Wauwdag was dit!!!!!!!!!!! En wat een lieve mensen hebben we deze dag mogen ontmoeten. Dank aan iedereen die voor ons deze dag tot een onvergetelijke dag hebben gemaakt. Het was lang geleden dat wij als gezin iets gedaan hebben. Lieve Miranda en Mandy: ongelooflijk dat jullie op deze dag aan zoveel dingen gedacht hebben. Het was een dag om nooit meer te vergeten!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Dikke kussen voor iedereen. Prinses Djenna, Ray en Sandra 9

EEN S GROOT SUCCE

l weken keken we er naar uit: onze Opkikkerdag. Of, zoals ons jongste zoontje Tycho altijd zegt: kikkeropdag! Tycho is 3 jaar oud (“bijna vier, mama”) en is geboren met slokdarmafsluiting. Sinds zijn geboorte moet hij vaak naar het ziekenhuis. Al drie keer geopereerd en ontelbaar vaak is de vernauwde slokdarm opgerekt. Sinds afgelopen zomer wel elke 2-3 weken. Dus toen we van de pedagogisch medewerker de vraag kregen of we een Opkikkerdag voor het hele gezin zouden willen meemaken, zeiden we natuurlijk gelijk ‘ja’. Want zo vaak in het ziekenhuis is niet alleen belastend, vermoeiend en vervelend voor Tycho, maar ook voor zijn grote broer Abel (6 jaar) en voor ons als ouders. In februari kwamen twee enthousiaste dames van Stichting Opkikker, die graag wilden

horen wat wij viertjes leuk vinden om te doen. Vooral de jongens hebben zoveel opgenoemd, dat het echt een verrassing bleef wat we nou uiteindelijk zouden doen. En dan was het zover. De jongens werden – zoals gewoonlijk – al vroeg wakker en begonnen gelijk het Super Opkikkerdag lied te zingen. Iedereen was helemaal opgewonden. Wat zouden we toch gaan doen? We moesten ons in ieder geval warm aankleden. En ook al was het net officieel lente geworden, het was nog een winterse koude dag. Dus thermo ondergoed en dikke truien aan! Om half 10 kwamen Miranda en Diana van Stichting Opkikker met het Opkikkerbusje aangereden. Maar vertrekken? Nee, nog niet, want…. Er kwam nog ander vervoer… De jongens renden door huis en over de straat, zo opgewonden waren ze, en toen, opeens

GR EEN OOT SUCCES

â€œTatttuu Tattuuuâ€? kwam daar de politie met sirenes en zwaailichten. Wijkagente Sandra en haar collega hadden hulp nodig! Een stoute boef was ontsnapt en Abel en Tycho moesten als hulpagenten de boef gaan vangen! Met de goede politie outfit aan gingen de jongens in de politieauto, op zoek naar de boef! Het duurde niet heel lang, want daar: Daaaaaar is de boef!!!!!! Sirenes aan, zwaailichten aan, in de achtervolging. Over het fietspad achter de boef aan. Stop, stop boef! En gelukkig, de boef bleef (met een grote glimlach en de handen hoog in de lucht) braaf stil staan. Zo konden Tycho en Abel de boef in de boeien slaan en meenemen naar het politiebureau. De boef was heel stout geweest (had snoepjes gestolen!) en moest dus in de cel. Daarna mochten de jongens nog op de politiemotor, wat wel heel erg stoer

was. De geluiden maakten ze er zelf bij: vroem vvvvvrrrroooem vvrooeem. En dat was nog niet alles, bij het afscheid kregen ze nog mooie cadeautjes. Vooral de politiebeer was een groot succes! Toen ging het programma weer verder. Maar oh, de voedingspomp thuis vergeten. Maar geen nood, want daar helpt de politie ook bij. Vliegensvlug (en met zwaailichten door het rode licht) via ons huis om de pomp op te halen en toen naar het treinstation. De jongens hadden al heel duidelijk aangegeven dat ze fan zijn van treinen, dus op zich hadden we iets met treinen wel verwacht. Op station Arnhem werden we opgewacht door een NS-conducteur. Samen gingen we met hem en Miranda de trein in. Diana zou met het busje naar de volgende bestemming rijden. Maar ja,

EEN S GROOT SUCCE

waar zouden we heen gaan??? Onderweg mochten Abel en Tycho in de cabine kijken naar alle knopjes en hendels. Abel had zelfs nog (per ongeluk) op de toeter gedrukt! Maar het allerleukste?? De knuffeltreinen van de NS (deze moesten ’s avonds gelijk mee in bed)!! In de trein kregen we nog een lekkere lunch (van Van der Valk) met heel veel broodjes en cakejes. En voor Tycho (die nu even niet veel kan eten) had Miranda lekkere lollies en een verrassingschocolade-ei. Smullen dus! Maar met zo’n spannende ochtend viel Tycho toch al snel in slaap in de trein. En onze bestemming? Nee, niet het spoorwegmuseum in Utrecht, we gingen verder: naar Amsterdam. Daar waren de kinderen nog nooit geweest. Op het station werden we opgewacht door Diana met het busje en samen reden we verder naar …. Museum Nemo! Tycho sliep toen nog eventjes verder in de bus en terwijl Diana bij hem bleef, gingen we met de rest het museum binnen. Echt geweldig. Heel leuk doemuseum voor de kids (en papa en mama). We werden onthaald door Annie, van het museum. Eerst gingen we proefjes doen met elektriciteit en later nog eigen sleutelhangers maken van metaal. Abel vond dit helemaal geweldig om zelf te maken en te kleuren. Om 14 uur zou de show “Kettingreactie” beginnen, waaraan Abel mee mocht doen. En gelukkig werd Tycho net daarvoor heerlijk vrolijk wakker om te zien hoe zijn grote broer als “oorzaak” een hele kettingreactie begon van omvallende blokjes, kapot springende ballonnen, vallend water, en uiteindelijk een vliegende raket (“het gevolg”). Daarna gingen we nog als echte wetenschappers in witte jassen proefjes doen. Ondertussen hadden papa en mama even behoefte aan een kopje koffie/chocolademelk, maar konden de kids druk aan de gang met het bouwen van een bamboehuis. Toen het tijd was om weer verder te gaan, riepen de jongens al gelijk: “papa, mama, hier willen we nog een keer komen!”. Er was zoveel te zien en te doen, dat lukte niet in één middag. En op de valreep kwam Annie nog met twee cadeautasjes. Het cadeautje werd natuurlijk al gelijk uitgepakt. Abel had een vulkaanproefje en Tycho een vliegende raketproef gekregen (dit werd natuurlijk de volgende ochtend gelijk uitgeprobeerd, met veel enthousiast gegil!).

Maar daarmee was de dag nog niet voorbij. We reden verder, richting Haarlem. Toen zagen we op een richtingsbordje Spaarnwoude gaan. Zouden we gaan klimmen of skiën??? Allebei dingen die we hadden genoemd, dus dat zou wel cool zijn. Jawel hoor, we gingen SKIËN!!! YEAH. Dat vonden we allemaal wel heel gaaf. Tycho had nog nooit geskied, Abel heeft ooit een keer op de ski’s gestaan maar vond het toen nog wel erg spannend. Papa Martijn had al eens eerder een keer les gehad en mama Elyze had vroeger vaak geskied en was helemaal blij om weer eens op de latten te staan.

GR EEN OOT SUCCES

De kids vonden het wel spannend, zo met de skischoenen en op die gekke latten. Maar met de lieve ski-juffen was het een hele leuke les. Tycho had het na twee keer van de helling af skiën wel gezien en wilde liever in de opblaasband naar beneden glijden, maar Abel is heel vaak naar beneden geskied. Zelfs al zingende “hoofd schouder knie en teen”! En terwijl de jongens les kregen, konden papa en mama met de sleeplift naar boven en keer op keer naar beneden skiën. Het was geweldig om (weer) te skiën! Na de sneeuwpret gingen we bij Snow Planet nog eten in het restaurant. Maar omdat Tycho niet zo veel kan eten nu, hadden Miranda en Diana ook nog een clown geregeld als leuk entertainment. Clown Berry deed allerlei tovertrucjes, maakte gezellige dierenballonnen, haalde grapjes uit en had zelfs een echt konijntje meegenomen. De kinderen vonden het helemaal geweldig en lachten zich een breuk. Bij het avondeten kreeg Tycho lekkere tomatensoep en ijs. Dat smaakte heel goed. En ook al mocht hij zelf geen frietjes, toch ging hij aan iedereen een frietje geven. Zo lief. Na het avondeten gingen we met het busje weer terug naar Arnhem. Abel viel al snel in slaap (mama ook), maar Tycho bleef tot huis helemaal wakker en hyper! In bed zei hij nog “nu ga ik dromen dat ik alles kan eten” en toen viel hij in slaap. Miranda en Diana: heel erg bedankt voor het organiseren voor deze bijzondere, gezellige, leuke Opkikkerdag. Wij vonden het alle vier helemaal geweldig. De kids zouden nu gelijk weer een Opkikkerdag willen; zo leuk vonden ze het. TEAM (Tycho, Elyze, Abel, Martijn)

ZIEK NHUIS R AAN E T WOO HE

ijn naam is Serva Slangen. Ik ben inmiddels 25 jaar in dienst van het MUMC+, waar ik 6 jaar als verpleegkundige heb gewerkt en 19 jaar als pedagogisch medewerker. Ik doe mijn werk nog steeds met veel passie en enthousiasme. Geen kind, geen gezin is hetzelfde en dat maakt iedere situatie weer tot een nieuwe uitdaging. Gedurende mijn loopbaan als pedagogisch medewerker heb ik me verder gespecialiseerd tot verliesbegeleider. Hoe gaan kinderen/jongeren om met verliessituaties die ze meemaken, zo ook het verlies van gezondheid. Hoewel kinderen heel flexibel kunnen zijn in hun ziekteproces, besef ik heel goed hoe zwaar het voor gezinnen is wanneer een kind langdurig ziek is. Het hele systeem raakt erbij betrokken. Al een ruime tijd maken wij gebruik van Stichting Opkikker, een stichting waar wij als pedagogisch team erg blij mee zijn. De stichting is voor alle gezinnen inzetbaar en de reacties die wij achteraf terug horen zijn overweldigend.

Zowel de Super Opkikkerdagen als de Individuele dagen zijn voor de gezinnen echt een dag om samen te genieten en mooie herinneringen te creĂŤren. Daarnaast is de samenwerking met de mensen van Stichting Opkikker erg fijn. Ik heb altijd het gevoel dat niets teveel is en er op een positieve manier met ons meegedacht wordt bij bijzondere vragen. Met de vrijwilligers van de stichting hebben wij weinig contact, maar een bedankje voor deze groep is welgemeend. We krijgen wel steeds terug hoe warm en betrokken deze mensen zijn. Mijn dank! Tot slot, ik hoop dat wij nog lang met jullie mogen samenwerken, jullie zijn geweldig! Serva Slangen Maastricht Universitair Medisch Centrum

ZI AA EKENHUIS NH ET WOORD

‘

e Opkikker’… een woord dat wij op onze kinderafdeling dagelijks gebruiken. Naast de naam van de stichting, is dit namelijk ook de naam van onze speelkamer. Deze naam werd bedacht door een patiëntje, ter gelegenheid van de nieuwe kinderafdeling in 1995. Als omschrijving schreef ze erbij: ‘ieder ziek kind kan wel een opkikker gebruiken’! Korte tijd later zag Stichting Opkikker het levenslicht. Een fantastisch initiatief, met hetzelfde doel voor ogen. Wij tijdens de ziekenhuisopname van een kind, stichting Opkikker tussen de behandelingen door. Sinds enkele jaren kunnen ook wij, als perifeer ziekenhuis, gezinnen aanmelden voor een Super Opkikkerdag. Vanaf dat moment hebben wij al veel gezinnen enorm blij mogen maken! Ook kinderen die langdurig ziek zijn, maar niet in aanmerking komen voor vele andere stichtingen, worden hiermee bereikt. De samenwerking verloopt erg prettig: de lijntjes zijn kort, de communicatie verloopt vlot en ruim op tijd krijgen wij data door voor de volgende Super Opkikkerdagen. Zowel vanuit de artsen, verpleegkundigen als ons eigen

pedagogisch team wordt meegedacht welke kinderen hiervoor in aanmerking komen. Wanneer we ouders hiervoor benaderen, voelen we ons soms net Sinterklaas. De reacties zijn altijd enorm enthousiast, soms ook emotioneel: ‘dat wij aan hen denken’, ‘het komt precies op het juiste moment’ etc. en wanneer ze de Super Opkikkerdag beleefd hebben, krijgen we vaak een mailtje, kaartje of foto om te laten weten hoe erg ze genoten hebben. ‘Overweldigend’ is een woord dat we hierbij vaak horen, maar ook dat alles tot in de puntjes is geregeld, er zoveel vrijwilligers zijn die aan deze dag mee hebben gewerkt, en dat er aandacht is voor het hele gezin (niet alleen aan het zieke kind); kortom alleen maar positieve reacties! Wij zetten deze samenwerking dus graag voort, en zullen nog veel gezinnen laten genieten van de activiteiten van stichting Opkikker! namens het pedagogisch team, Hilde Geurts (links) Elkerliek ziekenhuis

SA MENVATTI EN ACTI ITEIT V

INDIVIDUELE Meewerkende zieke nhuizen Individuele Opkikk erdagen

0 1 5rdagen

Opkikke e l e u d i Indiv 2013

ndividuele Opkikkerdagen vinden plaats na goedkeuring van de begroting voor de betreffende dag door de coördinator, waarna de vrijwilliger de Opkikkerdag kan gaan organiseren. Vervolgens zorgt de vrijwilliger voor een definitieve begroting waarna de afspraken nogmaals worden getoetst voordat de Opkikkerdag plaatsvindt. Elke vrijwilliger weet dat hij/zij de Opkikkerdag moet laten plaatsvinden binnen de randvoorwaarden van de stichting. Dit houdt in dat er een bedrag van maximaal € 900,- aan directe kosten mag worden uitgegeven (exclusief bijdragen in natura), de dag in principe op één dag plaats moet vinden, er niets materialistisch gegeven wordt buiten een klein cadeautje en dat de dag in Nederland plaatsvindt. Afwijkingen moeten worden aangevraagd en kunnen pas worden uitgevoerd na goedkeuring van de coördinator. Het uitgangspunt is en blijft om zoveel mogelijk kwalitatief goede dagen tegen zo laag mogelijke kosten te realiseren. Door deze werkwijze kan indien nodig tijdig worden bijgestuurd. 16

Doelstelling

BE ALD HA

ELSTEL O D

NG I L

Behaald 0

12 12

In 2013 bleek na het tweede kwartaal dat bijsturing nodig was: er bleek een tekort op de begroting. Er is gekeken hoe dit tekort zoveel mogelijk kon worden beperkt. Door het terugbrengen van het aantal Individuele Opkikkerdagen was er direct resultaat te boeken. Het totale aantal Individuele Opkikkerdagen werd teruggebracht van 180 naar 160 dagen. Ziekenhuizen hebben hier niet direct iets van gemerkt. Toen na het derde kwartaal bleek dat de maatregelen die getroffen waren niet voldoende waren, is besloten de Individuele Opkikkerdagen terug te brengen tot 140. In het laatste kwartaal zijn daarom geen Individuele Opkikkerdagen meer uitgegeven aan de ziekenhuizen. In totaal zijn er toch 153 Opkikkerdagen uitgevoerd. Wel konden de ziekenhuizen ongewijzigd aanmelden voor deelname aan Super Opkikkerdagen en bleef de mogelijkheid bestaan om gezinnen aan te melden voor dagen met een spoedeisend karakter. Ziekenhuizen zijn tijdig ingelicht over deze wijziging en hadden begrip voor de situatie. Er hebben zich geen situaties

M AC ENVA ING TT TI VITEITEN

OPKIKKERDAGEN Verloop uitvoering aantal individuele Opkikkerdagen 204

2008 2009

190

2010

185 205

2011 180

2012 153

2013

100

150

200

250

voorgedaan waarbij problemen ontstonden rondom de verminderde mogelijkheid tot aanmelden. 40 Individuele Opkikkerdagen die in 2013 zijn uitgegeven maar niet in 2013 zijn uitgevoerd, worden doorgeschoven naar 2014. De gezinnen die een Opkikkerdag hebben meegemaakt waren unaniem enthousiast en tevreden. De tevredenheid van de gezinnen werd ook in 2013 na elke Opkikkerdag getoetst. Gezinnen ervaren de Opkikkerdag als een groot cadeau waar ze met volle teugen van genieten. Vooral de inzet en aandacht van de vrijwilligers en de inzet en het enthousiasme van de relaties roepen warme gevoelens op bij de gezinnen. Bij veel gezinnen komt de Opkikkerdag, zelfs na jaren, nog vaak ter sprake. In 2013 konden ziekenhuizen die structureel geen individuele Opkikkerdagen aanmelden, voor dagen met een spoedeisend karakter gebruik maken van de mogelijkheid om â€˜met spoedâ€™ aan te melden. Van deze mogelijkheid is tien keer gebruik gemaakt in 2013.

Kosten en natura schenkingen individuele Opkikk erdagen per gezin

Doorlooptijden van de Individuele Opkikkerdagen waren in 2013 langer dan gepland. Dit had te maken met de minder grote inzetbaarheid van vrijwilligers waardoor het onderbrengen van de dagen soms 4 weken in beslag nam. Van de 52 inzetbare vrijwilligers waren er structureel 35 inzetbaar. Slechts 12 van deze 35 vrijwilligers hebben ook daadwerkelijk de afgesproken 6 Individuele Opkikkerdagen georganiseerd. Het moeizamer onderbrengen van de individuele Opkikkerdagen is geen nieuw probleem en loopt eigenlijk al vele jaren als een rode draad door de organisatie heen. In 2013 kregen Flexvrijwilligers daarom de mogelijkheid om zich onder begeleiding van een medewerker vanuit het secretariaat in te zetten tijdens Individuele Opkikkerdagen. Dit bleek succesvol en van deze mogelijkheid hebben 11 Flexvrijwilligers gebruik gemaakt. Deze werkwijze heeft zeker positief bijgedragen aan het verdelen en uitvoeren van de individuele Opkikkerdagen.

SA MENVATTI EN ACTI ITEIT V

SUPER OPKIKKERDAGEN

n 2013 was het streven 15 SOK dagen inclusief Piratendag te organiseren. Gezien de ervaringen en realisatie in de laatste twee jaar was het voornemen om 85% (80%/2012) door middel van projectsponsoring te financieren via partijen/bedrijven, bij voorkeur door het maken van meerjarige afspraken. De gevraagde bijdrage aan bedrijven was € 35.000 per SOK dag en de dagen werden begroot voor € 49.000,(€ 48.000,-/2012), dit in verband met BTW stijging. Overige kostenstijgingen werden opgevangen door kostenreductie, bijvoorbeeld door het zelf aan schaffen van materiaal vanuit projectsponsoring waardoor vaste kosten konden worden gereduceerd. In natura bleven de schenkingen op hetzelfde niveau als in 2012 (€ 22.000,-). Organisatiekosten van ongeveer € 14.000,- per SOK dag werden betaald vanuit eigen middelen van Stichting Opkikker. Er werden extra inspanningen verricht om de dagen over het jaar te verspreiden en ook tijdens de zomermaanden werden SOK dagen georganiseerd. In 2013 kreeg de stichting via CleanLease Fortex huisjes beschikbaar gesteld voor de overnachtingen van de gezinnen.

maart is komen te vervallen omdat hiervoor geen projectsponsor gevonden werd en in de plaats van de Super Opkikkerdag op 14 december is De Disney On Ice Super Opkikkerdag gekomen die op 27 december plaatsvond. Daarnaast werd er gedurende 2013 gebruik gemaakt van aanbiedingen die de stichting werden gedaan. Zo heeft er o.a. tweemaal een Voetbalevenement en een bijzonder Opkikkerevenement op Schiphol plaatsgevonden en waren vele gezinnen te gast bij Disney Live, Disney On Ice en op de Ambassadeursdagen. In totaal hebben er 22 evenementen, Super Opkikkerdagen, Piratendag, Ambassadeursdag, Disney On Ice Super Opkikkerdag, Voetbalevent, aangevuld met kleinere evenementen, plaatsgevonden waarbij rond de 2100 gezinnen te gast waren.

1120

Financiering door middel van projectsponsoring Doelstelling: 85% Behaald: 84% Gedurende 2013 bleek dat de stichting een tekort op de begroting opliep. Conform de afspraken is toen gekeken waar kostenreductie mogelijk was. Besloten is om medio 2013 de kosten voor de SOK te reduceren tot € 38.000,- per Super Opkikkerdag. Dit kon o.a. worden gerealiseerd door de helft van de helikoptervluchten te schrappen, de SOKdag van december te laten vervallen en het aantal gasten per evenement naar beneden bij te stellen. De 2e geplande Super Opkikkerdag in 18

Ambassadeursdagen RTL Sint Super Opkikkerdag

Piratendag Augustus

Super Opkikkerdag Augustus

Super Opkikkerdag Juli

Disney On Ice December

54 5

Schiphol Super Opkikkerdag

55 61

Super Opkikkerdag Juni

Super Opkikkerdag November

Super Opkikkerdag Mei

145

Disney Roadshow Oktober

Voetbal Super Opkikkerdag

Super Opkikkerdag Oktober

Disney Super Opkikkerdag

Super Opkikkerdag Juni

Super Opkikkerdag April Voetbal Super Opkikkerdag

Super Opkikkerdag Maart

538 Opkikkerdag September

Super Opkikkerdag Februari

Super Opkikkerdag September

Super Opkikkerdag Januari

Super Opkikkerdag September

M AC ENVA ING TT TI VITEITEN Gezinnen per Super Opkikkerdag

Samenwerking met coordinator

Doelstelling: 55 Behaald: 55,6 Tijdens de Super Opkikkerdagen werd inzet geleverd door gelegenheidsvrijwilligers vanuit het bedrijfsleven, de Flex-vrijwilligers en de Super Opkikkerdag coĂśrdinatoren, aangevuld met Organisatoren Opkikkerdagen. Ook werden donateurs uitgenodigd om zich in te zetten tijdens de Super Opkikkerdagen van 17 augustus en 21 september. Van deze kans hebben 29 donateurs gebruik gemaakt. De tevredenheid van gezinnen wordt tijdens elk evenement getoetst en 99,21% van de gezinnen geeft aan tevreden te zijn. Feedback, door de gezinnen gegeven, wordt als verbeterpunt meegenomen tijdens de volgende evenementen. Voor 2013 werd het iets inkorten van de tijd van een Super Opkikkerdagen genoemd als belangrijkste verbeterpunt. Met ingang van 2014 zal de dag met een halfuur verkort worden. Incidenten die zich voordoen tijdens de Super Opkikkerdagen worden na directe behandeling geregistreerd en meegenomen in de vergaderingen van de preventiecommissie van de stichting. Hier wordt gekeken of incidenten structureel plaatsvinden en waar aanpassingen nodig zijn. Elk incident wordt gevolgd door de stichting en na een paar dagen nagebeld. Stichting Opkikker werkt met een calamiteitenplan dat ingezet kan worden tijdens de evenementen. Zij werkt hierin nauw samen met Center Parcs. In 2013 hebben er geen relevante incidenten plaatsgevonden.

Tevredenheid relaties 2012: 8,4 / 2013: 8,72

Algehele samenwerking 2012: 8,5 / 2013: 8,84

Informatie vooraf 2012: 8,3 / 2013: 8,7

Super Opkikkerdag algemeen Bereikbaarheid 2012: 8,3 / 2013: 8,56 2012: 8,3 / 2013: 8,7

8 Communicatie

Draaiboeken 2012: 8,3 / 2013: 8,56

2012: 8,2 / 2013: 8,4

Informatie tijdens de dag 2012: 8,2 / 2013: 8,6

Er werd uitleg gegeven over verwachtingen qua uiterlijk en gedraging, zijn de fotografen getraind en ontvingen de politierelaties extra informatie. Uit de gehouden tevredenheidenquĂŞte onder de relaties en de jaarlijkse gesprekken blijkt dat 87% van de relaties de stichting aanbeveelt bij anderen. Opvallend is dat 97% van de ondervraagden zich gewaardeerd of zeer gewaardeerd voelt door de stichting. Gemiddeld scoren de Super Opkikkerdagen bij de relaties een 8,7! De ontvangen feedback wordt meegenomen in de verbetering van dienstverlening in 2014.

Net als in 2012 was het ook in 2013 een speerpunt om zoveel mogelijk relaties eenmalig kosteloos in te zetten om zo de kosten per Super Opkikkerdag zoveel mogelijk te beperken. Het resultaat mocht er weer wezen, 56,8% (2012: 73%). In 2013 hebben in het kader van professionalisering gerichte trainingen plaatsgevonden voor relaties. Zo werd onder andere een trainingsavond georganiseerd over verwachtingen van relaties die als animatiefiguur deelnemen aan de SOKdagen. 19

SA MENVATTI EN ACTI ITEIT V 25 15

20 15 10

12 9

Evenemente

gen

0,8

Super Opki kkerda

0,6

7 6 5

0,4

4 3

0,2

2 0,0

Piratendag

Extra even emente

Doelstellin

Gerealisee

500 0

2008

190 2009

2011

153

1714 180

1488

€ 1120,1534

205

754

1000

185

987

1134

1319

l Totaa

€ 1318,1177

€ 1644,-

2000 1500

dagen

1693

iduele

Indiv

2094

mente

Evene

2500

550 204

n de stichting ij de gasten va die kinderen ook horen lijk te es of ge lichamelijk en n re ja Al zijn. sterk beperkt de n va wens was het de soort een om stichting deze or vo in te richten ken ui br belevingsruimte te ge ere gasten om 13 20 kleine en grot In ag. per Opkikkerd n va n tijdens de Su ge an ing een gift ontv ng di le mocht de sticht nk aa de inrichting en € 2.500,- voor erking van ew ed m de . Met van zo'n ruimte vrijwilligers, e timmerman, een bereidwillig ie kwam de en veel fantas gulle relaties tot leven. rwaterwereld Opkikker onde net naast imte is ingericht Aangezien de ru ik pk kerland, rum in Klein O het beautycent maken met combinatie te een is een ideale of massage heerlijke de or een vo behandeling is ni ju ontspannende lf ha ingebruikname al ng ouders. Na de vi le derwaterbe n Opkikker on ee t de ef tr be gezet. Het n ite ite veelvuldig in tiv ac nvulling voor de waardevolle aa . r Opkikkerdagen tijdens de Supe

2247

e elevingsruimt Onderwater b g Opkikker voor Stichtin

2012

2013

nen

Opge l a t n Aa

gezin e d r e k kik 2010

tainment tienkreeg van Feld Enter Stichting Opkikker cadeau om ws beide Disneysho tallen tickets voor k ontstond Oo n. ne Opkikkergezin n aa n ve ge te g we tig evenement, erking een prach uit deze samenw Ice Super ndere Disney On dens deze namelijk de bijzo Tij . nd vo december plaats 27 op die g rda ke kik Op nen te gast. waren 54 gezin spetterende dag waar jonge er de rode loper, Na aankomst ov n Stichting va rs ge met de vrijwilli n me sa ten en tal dans t tijd voor een ontvingen, was he Opkikker de gasten luitend werden urige gebakje. Aans drankje en een fle erse Disneydiv stroopt voor de de mouwen opge Disney een de re utu men bij Co workshops. Zo kon n, bij Couture nkapsel leren make prachtig prinsesse Minniestijl te in n mooie nagels de Minnie leerde me igd, waren er ard rva ve ney cupcakes maken, werden er Dis ansen. Kortom n men leren Disney-d Disney games en ko het tijd voor rd n heerlijke lunch we overal Disney! Na ee . Ademloos sy nta Fa show Worlds of ijs e ch tis tas fan de y-figuren op het naar de leuke Disne keken de gezinnen ol op de foto. gezin nog met hun ido ijs. Tot slot mocht elk

M AC ENVA ING TT TI VITEITEN

Disney On Ice SUPER OPKIKKERDAG

trecht, 25 juni 2013 - Vandaag bracht Buzz Lightyear, één van de sterren van de Disney Live! en Disney On Ice shows die in oktober en december naar Nederland komen, een bezoek aan de ruimtevaarttentoonstelling 'NASA - A Human Adventure' in Jaarbeurs Utrecht. Als Space Ranger uit de Disney/Pixar’s Toy Story films is hij vanzelfsprekend erg geïnteresseerd in alle unieke ruimtevaartobjecten die in deze tentoonstelling te zien zijn. Buzz Lightyear zal dit jaar te bewonderen zijn in maar liefst twee Disney shows: in oktober in de vrolijke theatershow Disney Live! Mickey's Rockin' Road Show en in december in de spectaculaire ijsshow Disney On Ice presents Worlds of Fantasy. Twee kindambassadeurs van Stichting Opkikker, ontvingen de eerste combitickets van Claire Ballard van Feld Entertainment, producent van Disney On Ice en Disney Live! Stichting Opkikker verzorgt Opkikkerdagen voor gezinnen met een langdurig ziek kind, zodat na veel vervelende dagen, de leuke dagen toch nét iets langer duren. Feld Entertainment is een samenwerking aangegaan met Stichting Opkikker om deze families te laten genieten van de Disney magie en onvergetelijke herinneringen te creëren.

2121

SA MENVATTI EN ACTI ITEIT V

SCHIPHOL EVENT Op 19 november 2013 mochten 5 Opkikkergezinnen te gast zijn tijdens een heel bijzonder evenement dat speciaal voor Stichting Opkikker werd georganiseerd. De Club van 100 is een samenwerking van een aantal Luchtvaartmaatschappijen op Schiphol; zij zijn gezamenlijk eigenaar van de computer hardware op Schiphol. Juist omdat zij daarmee een zeer belangrijke rol vervullen op de luchthaven, maar een grote onbekende zijn, wilden zij ter gelegenheid van de 100ste CLUB bijeenkomst graag eens naar buiten treden. Naar buiten treden en op de achtergrond blijven: daarom geen opzichtige barbecue, borrel of ander spectakel, maar iets waarmee zij een klein aantal mensen, die het heel goed konden gebruiken, eens blij konden maken. Zo ontstond het idee voor de bijzondere Schiphol-Opkikkerdag, een dag waarop maximale pret creĂŤren het uitgangspunt was. Het werd een volkomen unieke dag, namelijk het ECHTE Schiphol, achter de schermen. Dit liep van een bezoek aan een hangar, via een bustour langs alle mogelijke zaken qua afhandeling van vluchten en het push backen (het met een zwaar voertuig achteruitduwen van een vliegtuig naar de vertrekplaats) van de zeer beroemde Airbus A380, het grootste, dubbeldeks, passagiersvliegtuig ter wereld tot aan een bezoek aan de brandweer, simulatievliegen in een vliegtuig en goodies en gagets als aandenken.

M AC ENVA ING TT TI VITEITEN

Piratendag Op zaterdag 31 augustus organiseerde Stichting Opkikker voor de 6e keer een avontuurlijke Piratendag in de provincie Friesland. In het plaatsje Oudega kwamen zo’n 60 gezinnen met een langdurig ziek kind genieten van een Opkikkerdag in piratenstijl. Voorafgaand aan de dag hadden de gezinnen flessenpost een leuk introductiefilmpje en prachtige piratenkostuums ontvangen. Op de dag zelf verschenen alle gasten dan ook geheel in stijl op de rode loper. Na de feestelijke ontvangst kon het avontuur echt beginnen! Met de piratenvlag in de top van de mast voeren de gezinnen naar het pirateneiland. Uniek was het dat 18 skûtsjes, aken en preamen de Friese wateren onveilig maakten. Bij aankomst waren er kanonnen, vendeliers, vuurspuwers, papegaaien en een echt shantykoor. Op het pirateneiland was een groot aantal bijzondere en spectaculaire piratenactiviteiten georganiseerd voor de gezinnen. Aad Piraat begeleidde de kinderen op een unieke en bijzondere manier met een ontzettend spannend verhaal. Na een opwindende dag werden alle gezinnen weer aan land gebracht, waar het feest geheel in stijl met een overheerlijke barbecue afgesloten werd. Het was een groot feest waar de gezinnen hopelijk met volle teugen van genoten hebben! 23 23

SA MENVATTI EN ACTI ITEIT V

Relatie aan het Woord Regelmatig zijn wij erbij tijdens de Super Opkikkerdagen. Wij steunen stichting Opkikker namelijk met onze oliebollenkraam. Wij komen dan op vrijdag al aan en starten dan met de voorbereidingen en verblijven tot en met de zondag op Center Parcs De Eemhof. Al vroeg in de ochtend staan we dan met de kraam op de patio bij de Super Opkikkerdag en daar bakken we voor de Opkikkergezinnen en vrijwilligers de hele dag vers de oliebollen. In alle vroegte worden de oliebollen gebakken om de gezinnen en vrijwilligers te verwennen bij de ontvangst in het business centre. De oliebollen worden dan op schalen gepresenteerd, de rest van de dag worden ze uitgedeeld vanuit de oliebollenkraam op de patio en tot slot worden er nog oliebollen uitgedeeld bij het uitzwaaien.

Wij vinden het leuk en zinvol om mee te werken aan de Super Opkikkerdagen en vinden stichting Opkikker een goed doel om te steunen. Wij doen dit tijdens ongeveer 4 Opkikkerdagen per jaar en ook het Geef en neem het ervan weekend was leuk om te doen. Als wij niet op de Super Opkikkerdagen zijn dan staan wij met onze oliebollen op kermissen, jaarmarkten en evenementen en ook daar laten we de mensen weten dat we Stichting Opkikker steunen! Wij organiseren zelf ook markten en daar hebben we ook een kraam met Opkikkerknuffels staan om zo donateurs te werven en loten te verkopen van de Grote Clubactie. Ook in 2014 zullen we er weer bij zijn! Familie Hopman

M AC ENVA ING TT TI VITEITEN

Overzicht samenwerkende ziekenhuizen en instellingen

Stichting Opkikker werkte in 2013 samen met 80 ziekenhuizen en instellingen (2012:79) die de aanmeldingen verzorgen voor de (Super) Opkikkerdagen. Naast deze samenwerking was het tot en met het derde kwartaal 2013 ook mogelijk voor gezinnen om zichzelf aan te melden als belangstellend gezin. Er werd dan contact opgenomen met het behandelend ziekenhuis om te kijken of het gezin voldeed aan de doelgroep en of de Opkikkerdag een meerwaarde zou hebben. Vanwege de grote belangstelling was de stichting genoodzaakt de belangstellendenlijst (tijdelijk) te sluiten. Ook in 2014 zal de mogelijkheid niet meer geboden worden totdat de gezinnen van de huidige lijst zijn uitgenodigd. Stichting Opkikker werkte in 2013 samen met: Antonius Ziekenhuis Catharina Ziekenhuis Elkerliek ziekenhuis / locatie Helmond Ikazia Ziekenhuis Kennemer Gasthuis / locatie Zuid Kinderhospice Het Lindenhofje Laurentius Ziekenhuis Maasziekenhuis Pantein Maxima Medisch Centrum / locatie Veldhoven Ommelander Ziekenhuis Groep / Locatie Lucas Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) Orbis MC Sint Jansdal Ziekenhuis Specialistisch Kinderwijkteam Thuiszorg Rotterdam St. Elisabeth ziekenhuis St. Lucas / Andreas Ziekenhuis Stichting Fibrose Kinderen t Lange Land ziekenhuis Tergooi Ziekenhuizen / locatie Blaricum Viecuri MC voor Noord-Limburg / locatie Venlo VKS W.B. Noteboomschool West Friesgasthuis Ziekenhuis Zevenaar Ziekenhuisgroep Twente / locatie Twenteborg Z Zorgsaam Ziekenhuis / locatie Terneuzen Amphia Ziekenhuis St. Antonius ziekenhuis / locatie Nieuwegein Revalidatiecentrum Tolbrug BovenIJ Ziekenhuis De Kinderkliniek Maasstad ziekenhuis Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis Gelre Ziekenhuis Groene Hart Ziekenhuis / Jozeflocatie RMC Groot Klimmendaal Jeroen Bosch Ziekenhuis Martini Ziekenhuis Groningen Medisch Centrum Leeuwarden Medisch Spectrum Twente / locatie Haaksberger Ziekenhuis Nij Smellinghe Scheper Ziekenhuis

School Lyndensteyn Slingeland Ziekenhuis Spaarne Ziekenhuis Sint Jansdal Kinderdiabetespoli Thuiszorg Samen Verder Zaans Medisch Centrum Ziezezo Verpleegkundig kinderdagverblijf Zigzag Hoorn Verpleegkundig kinderdagverblijf Zigzag Kerkrade Zuiderzeeziekenhuis Ziekenhuis Bernhoven / locatie Oss Academisch Ziekenhuis Maastricht Academisch Ziekenhuis Nijmegen (Radboud) Emma kinderziekenhuis (AMC) Sophia Kinderziekenhuis (Erasmus MC) Flevo Ziekenhuis Juliana Kinderziekenhuis Leids Universitair Medisch Centrum Medisch Centrum Alkmaar Rode Kruis Ziekenhuis UMC Wilhelmina Kinderziekenhuis UMCG / Beatrixkliniek VU Medisch Centrum Maasziekenhuis Pantein West Friesgasthuis Amphia Ziekenhuis Revalidatiecentrum Blixembosch Brandwondencentrum (Maasstad Ziekenhuis) Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis Martini Ziekenhuis Groningen Mappa Mondo Haaglanden Mappa Mondo Waalre Mappa Mondo Wezep Refaja Ziekenhuis Bethesda ziekenhuis Talma Sionsberg Wilhelmina Ziekenhuis NVGG Stichting Sein

SA MENVATTI EN ACTI ITEIT V

79 80 69

43 43

Groei 2008 - 2013

Samenwerkingsverbanden

Doelstelling: 84 Behaald: 81

n 2013 is er één nieuw samenwerkingsverband bijgekomen. Het groeien met slechts één nieuwe instelling is een bewuste keuze geweest omdat er in 2013 geen extra Super Opkikkerdagen zijn aangeboden. Op dit moment is de verhouding van ziekenhuizen die aanmelden en aantal Super Opkikkerdagen goed in balans. Jaarlijks worden er evaluatiegesprekken gehouden met de ziekenhuizen, een belangrijke, zinvolle maar ook tijdrovende klus. In 2013 is besloten de pedagogisch medewerkers van de ziekenhuizen uit te nodigen voor de Opkikkerbeleefdag. Op deze dag kregen de pedagogisch medewerkers een kijkje achter de schermen, voelden zij zelf hoe een Super Opkikkerdag wordt ervaren, konden zij hun gezinnen in actie zien, konden zij proeven van de sfeer, werden zij zelf in de watten gelegd en was er ruimte en tijd voor de evaluatie. Deze werkwijze bleek een groot succes. In totaal hebben twee Opkikkerbeleefdagen plaatsgevonden waar 31 ziekenhuizen/instellingen aanwezig waren. De pedagogisch medewerkers waren unaniem super enthousiast en het gaf de stichting de mogelijkheid om op twee dagen 31 evaluatiegesprekken af te ronden. Uit de in 2013 gehouden evaluaties kwamen geen bijzonderheden naar voren. Men vond het fijn met eigen ogen te zien en zelf te ervaren hoe er door de gezinnen werd genoten, waarbij de aanwezigen ziekenhuismedewerkers aangaven dat dit het aanmelden in de toekomst vereenvoudigt. Ondanks alle prettige eerdere gesprekken is het zelf zien en ervaren de beste wijze om over te kunnen brengen aan de gezinnen. Ook het digitaal aanmelden wordt door de ziekenhuizen als een grote vooruitgang gezien. 26

Samenwerking St

n 2012 is Stichting Opkikker een samenwerking aangegaan met Stichting Droomdag en heeft deze samenwerking in 2013 voortgezet. Stichting Opkikker had zich voorgenomen om samen te gaan werken met een stichting die zich richt op het organiseren van een dag ontspanning voor gezinnen waarvan één van de ouders langdurig ziek is. Stichting Opkikker heeft deze samenwerking gevonden in Stichting Droomdag, een organisatie die geheel met vrijwilligers werkt en als doel heeft het verzorgen van onvergetelijke leuke dagen voor gezinnen met kinderen onder de 16 jaar waarvan één van de ouders is getroffen door kanker. Stichting Droomdag is opgericht in oktober 2011. Stichting Droomdag nodigt haar gezinnen uit op een Super Opkikkerdag, Stichting Opkikker verzorgt de faciliteiten voor de Droomdag-gezinnen en Stichting Droomdag zorgt voor de vrijwilligers. Stichting Droomdag maakt per gezin een bedrag aan onkosten over aan Stichting Opkikker. In

Samenwerking Sticht

inderen en mooie auto’s gaan goed samen. Menig kinderhart gaat sneller kloppen bij het zien van een langgerekte limousine of een blitse sportwagen. Deze bolides staan voor glitter en glamour, een andere wereld en dat is precies wat Stichting Wens op Wielen beoogt. Zij maken de wereld voor het kind en zijn gezin even anders. Zij doorbreken de harde dagelijkse realiteit en zetten daar een mooie dag voor in de plaats. Het moment is eindig, maar de herinnering is blijvend. Het idee voor Stichting Wens op Wielen ontstond begin 2012 toen enkele vrijwilligers vanuit hun dagelijkse werkzaamheden met eigen ogen zagen wat voor een plezier kinderen kunnen hebben wanneer ze in een bijzonder vervoermiddel

M AC ENVA ING TT TI VITEITEN

tichting Droomdag 2013 mochten wij samen met Stichting Droomdag de 50ste Droomdag vieren. In 2013 zijn er in totaal 32 Droomdag-gezinnen te gast geweest tijdens de Super Opkikkerdagen. In samenwerking met Stichting Opkikker hoopt Stichting Droomdag haar verzorgingsgebied uit te breiden en ook de doelgroep te verbreden van ouders waarvan één getroffen is door kanker naar alle langdurig zieke ouders met andere ziektebeelden. De samenwerking vergroot het draagvlak van de stichting en past binnen het platform van ‘goed doen’ dat de stichting wil creëren.

WoW... onherkenbaar!

ting Wens op Wielen worden gehaald en gebracht. De initiatiefnemers wilden mooie voertuigen op een structurele basis gratis beschikbaar kunnen stellen aan stichtingen zoals Stichting Opkikker, die kinderwensen in vervulling laat gaan. Hierdoor kan Stichting Opkikker haar goede werk nog beter doen. In 2013 mocht Stichting Opkikker via Stichting Wens op Wielen structureel kosteloos gebruik maken van een politiemotor- en auto.

één da r o o v Prinses

g! 27

SA MENVATTI EN ACTI ITEIT V

n e g a rd e k ik k p O n a v t c a p Im De impact die de stichting heeft op de samenleving en op individuele personen is heel divers. Deze impact is buiten de eigen uitgebreide kwaliteitsonderzoeken, nog niet met vooraf vastgelegde specifieke KPI’s gemeten, maar daardoor zeker niet minder van waarde. De stichting is voornemens om zich te verdiepen in het meten van impact en zal zich in 2014 verder gaan inleven in de diverse meetmethodieken en werkwijzen en bekijken welke KPI’s zij gemeten wil hebben. Vele gelegenheidsvrijwilligers delen met ons hun enthousiasme, het gevoel dat hun inzet op de Opkikkerdagen hun geeft en hoe dit in sommige situaties een daadwerkelijke andere kijk kan geven op hun eigen leven, werk en sociale bezigheden. Van onze vaste vrijwilligers krijgen wij regelmatig aanwijzingen dat het organiseren van de Opkikkerdagen of andere inzet binnen de stichting hun leven op diverse manieren verrijkt. De gezinnen geven dikwijls aan dat zij door de dag die voor hen is georganiseerd, weer veel positieve energie krijgen. Voor de meewerkende relaties geldt hetzelfde als voor de meewerkende vrijwilligers; iedereen komt graag weer terug! Voor de één voegt de inzet heel veel toe en geeft het werken voor de stichting een werkritme en een levensdoel voor de ander is het een waardevolle sociale invulling, maar ongeacht wie, iedereen geeft aan dat het betrokken zijn bij de stichting voor hem of haar iets waardevols is. Hoe waardevol de inzet voor de stichting kan zijn, is o.a. terug te zien in de bijgaande reactie van een voormalig stagiaire; deze ontvingen wij naar aanleiding van een e-mail vanuit de directie, waarin gevraagd werd voor een extra financiële bijdrage voor de stichting.

Waar wij de meeste impact merken is bij onze ambassadeurs. Het ambassadeurschap geeft een blijvende impact. Buiten het feit dat hele gezinnen voldoening blijven halen uit het gegeven dat zij de stichting blijvend ondersteunen, heeft het ambassadeurschap voor velen een nog veel verder strekkende consequentie. Vaak komen er ontroerende verhalen op ons secretariaat binnen. De jaarlijks terugkerende Ambassadeursdag is een gegeven waar de ambassadeurs naar uit kijken en geeft hun blijvend een stimulans om door te gaan.

Dag Ruud,

en Inm iddels enkele jar urde greep me aan. stu j ek mi we e or rig Vo . vo ng je eli PR afd De ma il die ting Opkikker op de ich je St lie bij jul ge rd sta ha e ik p ho ik zag geleden lie pirerende tijd waarbij en ins n en lge me vo n rza jve lee bli n was dit ee ik jullie altijd n be t or vo uit er Hi r. deren. filantropische secto inzetten voor de kin raakt in de boeiende ge d e er ed se go es de er in ïnt ge en t verdiep nog meer ook helemaal aan he n da ng j isi mi ra ik nd n Fu be l & Momentee g, Grantmaking sis de minor Sponsorin stage bij jullie de ba doelen sector door als je begrijpt is de Zo ! dat nt en sa es lez er te il int g ma Er je te volgen. g jammer in er t he ik nd vo om daar ten dat ik geweest hiervoor en wil ik hierb ij laten we om ar Da . an ga ge n it zij . Heel veel de inkomsten achteru lie graag wil steunen jul ik t da om en do l er e za ik in de toekomst me een financiële bijdrag werk en wellicht kan ge ldi we ge lie jul t succes me . voor jullie betekenen Hartelijk groet, Finke Holsteij n

M AC ENVA ING TT TI VITEITEN

ic o's

ei d

Do trategie, be is r els tellingen en

n e g in ll e t ls e o d , id le e b , Strategie n la p s id le e b n re a rj e e m s en risico ’ STRATEGIE

DOELSTELLINGEN

Het te volgen beleid en de strategie zijn vastgelegd in een notitie die jaarlijks tijdens een aparte strategievergadering door het bestuur wordt besproken en vastgesteld en op basis van voorschrijdend inzicht zo nodig wordt bijgesteld.

Vanuit de lange termijnstrategie en de uitgangspunten zijn door voortschrijdend inzicht voor 2013 de volgende doelstellingen bepaald:

De voornaamste doelen voor de strategie 2010-2015 zijn:

• Aanbieden van 14 Super Opkikkerdagen, 180 Individuele Opkikkerdagen, 1 Piratendag en 1 Ambassadeursdag;

• Verdere professionalisering van de organisatie en werkwijzen;

• Planmatig uitbreiden met 5 samenwerkende instellingen;

• Uitbreiding van het aantal Super Opkikkerdagen van 12 in 2010 naar 30 in 2015;

• Verder professionaliseren van organisatie en werkwijzen, met speciale aandacht voor de uitstraling op Super Opkikkerdagen;

• Uitbreiding van het aantal individuele Opkikkerdagen van 200 in 2010 naar 250 in 2015;

• Realiseren van continuïteit en tevredenheid van relaties en samenwerkende instellingen o.a door planmatige inzet, intensief contact en tevredenheidtoetsing;

• Vergroten van de samenwerking met ziekenhuizen en instellingen, van 43 in 2010 naar alle ziekenhuizen met een kinderafdeling in 2015, aangevuld met patiëntverenigingen en andere instellingen waar de doelgroep bekend is in 2015.

• Waarborgen van persoonlijke aandacht voor gezinnen door blijvende inzet door voldoende vrijwilligers;

• Realiseren continuïteit en tevredenheid van relaties en met de stichting samenwerkende instellingen; • Samenwerking met externen, waaronder andere fondsenwervende instellingen ter verbetering van effectiviteit en efficiency.

BELEID Voor het te voeren beleid in de komende jaren hanteert de stichting de volgende uitgangspunten als basis: • Het organiseren van unieke (Super) Opkikkerdagen gebeurt voor gezinnen met een langdurig ziek kind, is laagdrempelig en niet beperkt tot één specifiek ziekte of stadium van de ziekte; • Er is persoonlijke aandacht voor alle gezinsleden en indien van toepassing de directe omgeving van het gezin; • De Individuele Opkikkerdagen worden georganiseerd binnen voorafgestelde budgetten die worden getoetst door de coördinatoren op het secretariaat zodat er voor alle Opkikkergezinnen, het hele jaar door, voldoende budget is voor een onvergetelijke dag; • De Super Opkikkerdagen worden georganiseerd binnen vooraf vastgestelde budgetten die worden getoetst door de teamleider Evenementen; • Werken met eigen vrijwilligers en vrijwilligers uit het bedrijfsleven tijdens de (Super) Opkikkerdagen.

• Financieel waarborgen van de doelstellingen.

S l e Do

Sterkte:

• Unieke dag • Laagdrempelig dig heeft ikbaar die het no • Voor ieder bere raling • Positieve uitst baar” op ko • Goed “ver rinnering he le ol • Waardev ndacht t om niet len, uitgangspun • Persoonlijke aa de id m te rk pe be d van • Gebru ik maken ijwilligers vr et m • Werken e betrokkenheid • Maatschappelijk projecten • Aantrekkelijke organisatie • Professionele illigers tbare goede vrijw • Structureel inze huizen nbod aan zieken • Structureel aa organisatie • Hoge kwalite it • Flexibel eurtjes t door ambassad • Bijzondere inze rm edewerkers • Opkikkerplatfo aanb ieden aan m ng hi ac co en g • Scholin laties d blijven voor re werkende • Ondersche iden ueren met samen al ev n va e ijz w e ullend • Andere en aanv n ge instellin

Zwakte:

st tegie beleid , ell o's c inge i s n en ri

• Financiële kwetsbaarheid • Onvoldoende structureel inzetbare vrijwilligers • Niet overal bekend • Weinig structurele geldstromen • Weinig middelen ter vergroting naamsbekendheid • Klein aantal structurele hoofdsponsoren • Afhankelijkheid van beschikbare projectsponsoring • Te weinig unieke aanmeldingen van gezinnen • Arbeidsintensieve taken • Grote afhankelijkheid van medewerking door derden • Op sommige punten minder efficiënt • Niet altijd weten te vinden van juiste expertise • Afhankelijk van vrijwillige inzet relaties • Vergrijzing van de actieve Opkikkervrijwilligers • Individuele dagen moeilijker te organiseren vanwege complexere ziektebeelden

SWOT ANALYSE Bedreigingen:

rstichtingen • Opkomst van veel splinte de organisatie lijke eisen ten aanzien van • Verhoogde externe wette erende relaties d in dezelfde vijver van don • Veel goede doelen vissen ische rs i.v.m. de slechtere econom • Minder passende vrijwillige omstandigheden stellen de medewerkers aan kunnen • Onvoldoende gekwalificeer ter gro r medewerkers zijn elders • Carrière mogelijkheden voo door regering • Afschaffing MAS stages enwerkingspartners • Wegvallen van huidige sam

Kansen:

• Benutten van kansen doo r het inspelen op actualitei ten, snel schakelen • Opzetten persnetwerk wa ardoor er snel contacten te leggen zijn • Inzetten betaalde krachten als basis op Individuele dag en ter behoud huidige vrijwilligers • Aangaan nieuwe samenw erkingsverbanden • Interessante andere stichtin gen voor mogelijke samenw erking • Bredere beschikbaarheid en mogelijk gebruik van ext erne expertise • Trouwe achterban, waard evol voor potentiële relaties (community met ambassadeurs, relaties en derden die zich inzetten) • Door volume interessant voor grotere potentiële rela ties

ei d

ic o's

S l Do trategie, be is e nr lste llingen e

In dit hoofdstuk staan de hoofdlijnen uit het beleid en strategie verder uitgewerkt. Daarbij worden de doelstellingen benoemd, risico’s en de impact van de genoemde risico’s beschreven. Ook wordt geëvalueerd of en hoe de voorgenomen doelstellingen zijn behaald in 2013.

Doelstelling 2013

Risico's en impact risico's

Evaluatie en ondernomen acties

Doelstelling ‘Aanbieden van 14 Super Opkikkerdagen, 180 Individuele Opkikkerdagen, 1 Piratendag en 1 Ambassadeursdag voor gezinnen waarvan één van de kinderen in de leeftijd 0-17 jaar langdurig wordt behandeld in een met de stichting samenwerkende instelling.

Door de ingezette verhoging van het aantal (Super) Opkikkerdagen zal ook het aantal samenwerkende instellingen mee moeten groeien, Capaciteitsproblemen op het secretariaat of te grote werkdruk bij de samenwerkende instellingen zouden met zich mee kunnen brengen dat er niet tijdig voldoende instellingen zijn benaderd om mee samen te werken of dat de samenwerkende instellingen te weinig gezinnen aanmelden.

Gedurende 2013 bleek dat de beoogde doelstelling moest worden bijgesteld, Medio 2013 werd de doelstelling voor de individuele dagen bijgesteld naar 160 dagen, einde derde kwartaal naar 140 dagen en werd besloten dat 2 Super Opkikkerdagen die niet financieel gedekt werden door projectsponsoring niet zouden doorgaan. De voorgenomen dagen zijn toch behaald door in te gaan op aanbiedingen die aan de stichting werden gedaan gedurende 2013.

Doelstelling ‘Planmatig uitbreiden met 5 samenwerkende instellingen’ Planmatige uitbreiding van het aanbieden van de mogelijkheid tot aanmelden voor (Super) Opkikkerdagen aan alle ziekenhuizen/instellingen in Nederland waar de doelgroep van de stichting bekend is.

Indien de samenwerkende instellingen niet meegroeien met het aantal aangeboden evenementen, de werkzaamheden nog niet voldoende geïntegreerd zijn in de werkwijze van de instelling of de gezinnen besluiten om hun aanmelding door te schuiven naar een later tijdstip, dan kan het zijn dat een Super Opkikkerdag geen doorgang kan vinden omdat er onvoldoende aanbod van gezinnen vanuit de doelgroep is. Ook zou het kunnen zijn dat er teveel ziekenhuizen benaderd zijn en dat de stichting te weinig dagen aan kan bieden aan alle samenwerkende instellingen.

Omdat door voortschrijdend inzicht besloten werd minder (Super) Opkikkerdagen aan te bieden in 2013 is de doelstelling gedurende het jaar aangepast en is er niet geworven op uitbreiding van samenwerking. Pas als de dagen weer gaan groeien zal er weer bewust een planmatige uitbreiding plaatsvinden.

Doelstelling ‘Financieel waarborgen van doelstellingen De samenwerking met externe partijen biedt tal van kansen tot het vinden van projectsponsors ten behoeve van de uitbreiding van de (Super) Opkikkerdagen.

Het kan gebeuren dat verwachte inkomsten tegenvallen, er meer dan van te voren bedacht, donateurs en supporters opzeggen. Kosten kunnen ongewenst oplopen en er kunnen minder mobiele telefoons worden ingezameld. Het kan zijn dat er onvoldoende projectsponsors aan de dagen te verbinden zijn, door onzekere tijden in de (inter)nationale financiële sector. Het ontstane gebrek aan vertrouwen in de economie en stagnerende productie bij bedrijven kan de belangstelling van bedrijven voor projecten in het kader van maatschappelijk verantwoord ondernemen afnemen en dan zouden de kosten op andere wijzen gedekt moeten zijn. Indien er onvoldoende projectsponsors gevonden worden dan kan het zijn dat er besloten wordt om een Super Opkikkerdag te schrappen, de continuïteit van de aanmeldingen vanuit de instellingen komt dan in het gedrang.

Door de persoonlijke en laagdrempelige aandacht voor samenwerkende instellingen, relaties, sponsors, donateurs en ambassadeurs zijn zij snel bereid om verbonden te blijven met de stichting. Er wordt gewerkt met vooraf vastgestelde budgetten voor zowel de Individuele als de Super Opkikkerdagen die structureel worden getoetst. Om de continuïteit te waarborgen streeft de stichting naar een significante uitbreiding van het aantal donateurs en supporters, is de stichting blijvend op zoek naar meer hoofdsponsors en blijft de stichting op grote schaal mobiele telefoons inzamelen. Het bespreken van de voortgang is een belangrijk punt van overleg tussen de directie en het bestuur. Bij tegenvallende financiële resultaten is de stichting in 2013 in staat gebleken om snel te kunnen schakelen en strategisch in te grijpen. Dit was in 2013 noodzakelijk.

S l e Do

st tegie beleid , ell o's c inge i s n en ri

Uitkomsten evaluatie beheersing risico's

Doestelling bereikt

Verbeterpunten

Ondanks de ondernomen acties (schrappen 2 Super Opkikkerdagen en terugbrengen van individuele dagen, reductie kosten van SOK tot 38.000,inclusief algemene kosten) sluiten we 2013 toch af met een tekort en zullen er 40 individuele dagen worden meegenomen naar 2014. Ziekenhuizen hebben van de ondernomen acties niet direct de gevolgen gemerkt omdat er veel extra’s zijn toegevoegd door de extra gratis aanbiedingen die de stichting heeft ingezet.

Ja, ondanks de aanpassingen zijn er meer gezinnen opgekikkerd dan van te voren begroot.

Doordat al snel duidelijk werd dat uitbreiding van het aantal ziekenhuizen tot problemen zou leiden is de ondernomen actie om niet uit te breiden succesvol gebleken. Het aantal ziekenhuizen dat aanmeldt is op dit moment in verhouding met wat de stichting kan bieden. Er is in 2013 één samenwerking bijgekomen.

Nee, door voortschrijdend inzicht aangepast.

Op termijn weer groeien, de vraag naar Opkikkerdagen is groter dan wat de organisatie kan bieden.

Door alle ondernomen acties is het tekort op de begroting beperkt gebleven. Voor 2014 zijn grote bezuinigingen doorgevoerd die uiteindelijk zullen moeten resulteren in herstel van de financiële positie van de stichting. De verwachting is dat de ingezette aanpassingen dit ook gaan brengen.

Nee, wel is het tekort zoveel mogelijk beperkt.

Meer structurele geldstromen, meer betrekken van de achterban. Meer transparantie over tegenvallende resultaten waardoor meer begrip en financiële steun van achterban gerealiseerd wordt.

(begroot 2105/behaald 2247)

Gezinnen slechts 1 maal per 5 jaar in de gelegenheid stellen om deel te nemen aan een SOKdag waardoor alle gezinnen die het nodig hebben ook in tijden dat de dagen niet uitgebreid kunnen worden binnen redelijke tijd in aanmerking komen voor een Super Opkikkerdag. Ziekenhuizen nog beter begeleiden in keuze voor of een SOKdag of een Individuele dag.

ic o's

ei d

Do trategie, be is r els tellingen en

Doelstelling 2013

Risico's en impact risico's

Evaluatie en ondernomen acties

Doelstelling ‘verdere professionalisering van organisatie en werkwijzen met speciale aandacht voor de uitstraling op Super Opkikkerdagen’

Een risico is het niet kunnen vinden van voldoende medewerkers tegen aanvaardbare kosten die binnen de non-profit gangbaar zijn. Het kan zijn dat de stichting op termijn de verhoogde loonkosten, die horen bij de groei van de jonge HBO medewerkers, niet meer kan bijhouden of geen doorgroeimogelijkheden kan bieden, waardoor grotere carrièrekansen elders zullen worden benut. Impact zou zijn dat er dan onvoldoende kennis aanwezig is bij de stichting om de professionalisering goed uit te kunnen voeren.

De stichting heeft op diverse wijze aandacht gegeven aan professionalisering van Super Opkikkerdagen. Zo hebben in 2013 vele relaties een training gevolgd, verliep de opbouw en opslag van spullen beter en heeft de stichting haar eigen tenten in gebruik genomen. Medewerkers zijn naar behoefte geschoold en zoveel mogelijk ingezet waar zij zoveel mogelijk tot hun recht komen.

Doelstelling ‘realiseren continuïteit en tevredenheid van de relaties en samenwerkende instellingen o.a door planmatige inzet, intensief contact en tevredenheidtoetsing’. De relaties worden zoveel mogelijk planmatig ingezet om overbelasting te beperken en de continuïteit zoveel mogelijk te waarborgen.

Indien het netwerk van de stichting niet kwalitatief wordt uitgebreid kan een overbelasting van de huidig inzetbare relaties ontstaan, waardoor kosten onvoorzien hoger kunnen uitvallen of verhogen door de verdere professionalisering, en ook kunnen relaties door de veelvuldige vraag van de stichting voor hun activiteiten kosten gaan berekenen. De belasting van de secretariaatsmedewerkers kan te zwaar worden om alle bestaande en nieuwe contacten te onderhouden waardoor de betrokkenheid minder wordt waardoor de mogelijkheid tot de waardevolle contact momenten in gedrang kunnen komen. Indien zaken niet structureel planmatig worden aangepakt dan kunnen er in de veelheid van de verschillende taken en samenwerkingsverbanden sneller fouten ontstaan.

In 2013 zijn er vele relaties geheractiveerd. Het streven was om van meer relaties minder inzet te vragen en dit is gelukt. Draaiboeken zijn in 2013 aangepast waardoor er voor de relaties meer duidelijkheid in taken is gekomen. Relaties werden periodiek getoetst op tevredenheid en de feedback van de relaties werd meegenomen in de verdere dienstverlening. In 2013 is een medewerker van de stichting continu bezig geweest het plannen, scholen en communiceren van en met relaties.

Doelstelling´Waarborgen persoonlijke aandacht voor gezinnen door blijvende inzet door voldoende vrijwilligers´

De MAS stages kunnen worden afgeschaft waardoor er een probleem zou kunnen ontstaan met de opbouw van de evenementen en andere tijdrovende taken. Door tijdgebrek is het mogelijk om binnen de stichting onvoldoende vrijwilligers/medewerkers beschikbaar te hebben voor het inwerken van nieuwe vrijwilligers. Door het geografisch te breed inzetten van vrijwilligers, doordat de vrijwilligers niet goed verdeeld zijn door Nederland, zou overbelasting kunnen ontstaan. Vrijwilligers kunnen minder ervaren zijn door een groter verloop en ook het blijvend vinden en binden van voldoende geschoolde vrijwilligers kan moeizamer verlopen. Vrijwilligers kunnen hierdoor stoppen met het Opkikkerwerk. Het gevolg kan zijn dat er onvoldoende individuele Opkikkerdagen uitgevoerd kunnen worden.

In 2013 waren voor de Super Opkikkerdagen voldoende vrijwilligers beschikbaar om gezinnen te begeleiden. Inzet van vrijwilligers voor Individuele Opkikkerdagen bleek in 2013 moeizamer te verlopen. Van de 52 vrijwilligers waren er 35 inzetbaar. Slechts 12 vrijwilligers hebben 6 of meer dagen georganiseerd en uitgevoerd. Scholen waren weer enthousiast om mee te werken aan de opbouw en afbouw van de Super Opkikkerdagen in het kader van de maatschappelijke stage: in totaal hebben 287 leerlingen zich ingezet. Ook met de reclassering en Eventlab werd een samenwerking aangegaan, tevens hebben donateurs zich ingezet als gezinsbegeleider tijdens 2 Super Opkikkerdagen.

S l e Do

st tegie beleid , ell o's c inge i s n en ri

Uitkomsten evaluatie beheersing risico's

Doestelling bereikt

Verbeterpunten

Door het inzetten van eigen tenten zijn de kosten per SOK naar beneden gebracht en is de uitstraling professioneler Door het scholen van de diverse relaties kunnen zij beter functioneren met minder begeleiding. Door het blijvend aanbieden van ontwikkeling is het gelukt de bestaande medewerkers te binden.

Kritisch blijven op eigen functioneren en arbeidsvoorwaarden. Blijvend kwaliteit toetsen. Impact gaan meten.

Relaties zijn goed planmatig ingezet en tevredenheid wordt continu in de gaten gehouden en communicatie met relaties is verbeterd waardoor de relaties zich meer betrokken voelt. Er wordt zichtbaar iets gedaan met gegeven feedback van relaties.

Betrokkenheid blijven vergroten. Aanvullende aansprekende wijze van informatieverstrekking aan bepaalde doelgroeprelaties o.a. SOKdagen. Successen en teleurstellingen delen.

Er wordt voldoende inzet geleverd om de continu誰teit van de vrijwilligers te waarborgen. Door het terugbrengen van het aantal individuele dagen zal het probleem rond deze inzet verminderen. Voor de SOKdagen zijn voldoende vrijwilligers inzetbaar.

Betere geografische verdeling van vrijwilligers voor de individuele dagen. Blijvend kijken naar mogelijkheden.

GO VERNAN

ORGANISATIESTRUCTUUR PER DECEMBER 2013

Comité van aanbeveling

Bestuur

Ambassadeurs Directeur 1 fte

Plv. Directeur

Klankbordgoep

1 fte

Team evenementen

Team algmene zaken

Team kind & gezin

Team PR/FW

2,4 fte

3 fte

4,3 fte

- Teamleider - Evenement coördinator - Medewerker relatiebeheer

- Teamleider - Boekhouder - Systeembeheerder - Facilitair medewerker

- Teamleider - SOK coördinator - Mdw. individuele dagen - Inwerk coördinator

- Teamleider/Senior fondsenwerver - Coördinator PR/FW - Communicatie medewerker (2x) - Projectmedewerker

- Vrijwilligers SOK - Stagaires evenementen

- Vrijwilligers secretariaat - Stagaires MaS - Facilitair stagaires

- Vrijwilligers Individuele Opkikkerdagen - Stagaires kind

- Stagair(e)s PR/FW & Communicatie

Toelichting op organisatiestructuur Bestuur

De voornaamste taken zijn het vaststellen en mede ontwikkelen van beleid en het toezicht hierop.

Directie

De directie richt zich op het ontwikkelen van beleid, opstellen van jaarplannen, dagelijkse leiding en toezicht op uitvoering van het beleid. Hierbij horen ook het opzetten en begeleiden van nieuwe initiatieven, het bewerkstelligen van structurele oplossingen in de breedste zin van het woord met betrekking tot het organiseren van ontspanning voor de doelgroep en deze bespreken met het bestuur ter besluitvorming. Voorts houdt de directie zich bezig met het zoeken naar en onderhouden van nieuwe contacten die in organisatorische en/of financiële zin een bijdrage willen leveren aan het realiseren van de doelstellingen, het leggen van contacten met potentiële samenwerkingspartners. De directie is eindverantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de organisatie; daarbij legt de directeur verantwoording af aan het bestuur. Bestuur en directie bespreken aan het eind van het boekjaar de ondernomen activiteiten, bepalen de financiële resultaten van het boekjaar en stellen de begroting voor het komende jaar vast waarin de voorgenomen activiteiten en projecten worden besproken en vastgelegd. Gedurende het jaar wordt onder meer bij de behandeling van de kwartaalrapportages getoetst of de voorgenomen doelstellingen conform de strategienota naar verwachting gerealiseerd zullen worden en of bijstelling noodzakelijk is.

Plaatsvervangend directeur

De plaatsvervangend directeur geeft leiding aan de teamleiders, is verantwoordelijk voor de uitvoering van het personeelsbeleid, bewaakt de kwaliteit en geeft ondersteuning aan de directeur en vervangt deze zo nodig. Zij ontwikkelt mede het beleid en is verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van de Opkikkerdagen, de doorstroom, inzet en aanstelling van vrijwilligers; voor

e stichting werkt met deze organisatiestructuur om de spreiding aan taken en verantwoordelijkheden goed te kunnen vastleggen en te scheiden: er is een duidelijke scheidingslijn tussen de verschillende werkgebieden. De aansturing van de organisatie is zo goed beheersbaar. De directeur stuurt de plaatsvervangend directeur aan en deze stuurt de teamleiders aan, die vervolgens hun specifieke team aansturen in de dagelijkse werkzaamheden. De teamleiders formuleren jaarlijks samen met de plaatsvervangend directeur hun specifieke teamdoelstellingen. Periodiek worden deze geëvalueerd en gerapporteerd aan de directie.

VE RNANCE

de uitvoering van de kantoorwerkzaamheden, voor de personele bezetting en de financiële coördinatie en voor het afhandelen van klachten. Zij voert beoordelingsgesprekken met alle medewerkers.

Team Evenementen

Dit team organiseert en coördineert alle door de stichting aangeboden (fondsenwervende)evenementen en stuurt de vrijwilligers, medewerkers en stagiaires aan die worden ingezet op activiteiten. Het team is operationeel verantwoordelijk voor de kwaliteit, creativiteit, voortgang, inhoud en kosten van de evenementen. Tevens is het team Evenementen verantwoordelijk voor de inzet van mensen en middelen bij de evenementen. De afdeling legt nieuwe contacten, onderhoudt bestaande contacten en toetst de tevredenheid van gasten, gezinnen en relaties. Het team voert de administratie van de evenementen en zorgt voor de afhandeling na het evenement. Het team wordt aangestuurd door een teamleider die tevens verantwoordelijk is voor het voeren van functioneringsgesprekken met de teamleden en voortgangsgesprekken met de stagiair(e)s. Het team bestaat uit één teamleider, één evenement coördinator, één medewerker relatiebeheer en twee stagiair(e)s.

Team Kind

Dit team onderhoudt de contacten met de samenwerkende ziekenhuizen en instellingen en legt nieuwe contacten. Het zorgt voor de continuïteit van aanmeldingen per evenement. Het team coördineert en draagt zorg voor het voeren van de intakegesprekken, verbindt de interesse van de gezinnen met de activiteiten aanwezig op een evenement en zorgt voor de juiste informatievoorziening aan de evenementcoördinator betreffende de benodigde faciliteiten voor de gezinnen. Team Kind is belast met het coördineren van vrijwilligers en het geven van ondersteuning bij de organisatie van de (Super)Opkikkerdagen en evenementen. Het team is tevens operationeel verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken, het aanleveren van de juiste informatie, de voortgang en inhoud van de dagen, de kosten van de individuele dagen en het toedelen van de kinderen. Het team stuurt stagiair(e)s aan bij hun dagelijkse taken. De medewerkers organiseren zelf acht Opkikkerdagen per jaar per medewerker en werken hierbij nieuwe vrijwilligers in. Daarnaast is een coördinator Inwerken actief voor het kwalitatief en kwantitatief inwerken van de vrijwilligers voor de individuele Opkikkerdagen. Het team verzorgt tevens de inzet van middelen voor individuele Opkikkerdagen en zorgt voor een voldoende aanwas en doorstroom van vrijwilligers. Het team wordt aangestuurd door een teamleider die de gezins- en ziekenhuiscontacten onderhoudt. Zij is verantwoordelijk voor het voeren van functioneringsgesprekken met de teamleden en 37

GO VERNAN

voortgangsgesprekken met de stagiair(e)s. Het team bestaat uit één teamleider, één SOK coördinator, één medewerker individuele Opkikkerdagen, één inwerkcoördinator en één stagiair(e).

Team PR en Fondsenwerving

Het team coördineert de dagelijkse werkzaamheden met betrekking tot binnenkomende acties en reguliere fondsenwerving, zorgt voor inzet van mensen en middelen ten gunste van afdelingsactiviteiten, werkt aan het vergroten van de naamsbekendheid en is verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken betreffende de gedelegeerde PR, marketing- en fondsenwervingsactiviteiten en -administratie. Het team is belast met de uitvoering van het PR-beleid, het binnenhalen van nieuwe (potentiële) sponsors, het uitvoeren van projecten en het ondersteunen van de directie bij voorgenoemde taken en denkt mee over het PR/FW- en marketingbeleid. Het team wordt aangestuurd door een teamleider die tevens verantwoordelijk is voor het voeren van functioneringsgesprekken met de teamleden en voortgangsgesprekken met de stagiair(e)s. Het team bestaat uit één teamleider/senior fundraiser, één coördinator PR/FW, één Projectmedewerker, twee communicatiemedewerkers, één gedetacheerde arbeidsgehandicapte medewerker vanuit de Nuon Foundation i.s.m. de Lucille Werner foundation en twee stagiair(e)s.

Team Algemene en facilitaire zaken

Dit team organiseert, coördineert en doet de uitvoering van de inkoop, voorraadbeheer, systeembeheer, boekhouding, secretariaatswerkzaamheden, onderhoud, ARBO en BHV, veiligheid, schoonmaak,

op- en afbouw van evenementen en legt en onderhoudt de contacten met betrekking tot de MaS-stagiair(e)s en stuurt deze aan. Het team verzorgt de faciliteiten voor de Super Opkikkerdagen en het team legt nieuwe contacten, onderhoudt bestaande contacten en probeert efficiënt en zo goedkoop mogelijk inkoop te realiseren. Het team is tevens belast met de werkzaamheden omtrent het systeembeheer, de boekhouding en het secretariaat. De systeembeheerder zorgt voor automatiseringsfaciliteiten die nodig zijn voor de werkprocessen en is belast met het opleiden van medewerkers in database en andere softwarepakketten en het beschrijven en up to date houden van relevante procedures. De boekhoudster is samen met een externe controller verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken betreffende de debiteuren/crediteuren en declaratie- en voorschotadministratie, de administratieve afhandeling naar uitkeringsinstanties, het maandelijks controleren van de salarisgegevens. Het maken van managementrapportages, het opstellen van de jaarrekening en het verzorgen en begeleiden van de accountantscontrole gebeurt door de controller. De secretariaatsvrijwilligers zorgen voor de voorkomende secretariaatswerkzaamheden zoals het schrijven en versturen van bedankbrieven, het invoeren van draaiboeken voor de individuele dagen, het versturen van sponsorverslagen, het verwerken en versturen van de Opkikkerdagverslagen en andere secretariële taken. Het team wordt aangestuurd door een teamleider die tevens verantwoordelijk is voor het voeren van functioneringsgesprekken met de teamleden en voortgangsgesprekken met de stagiair(e)s. Het team bestaat uit één teamleider, één boekhoudkundig medewerker, één systeembeheerder, zes secretariaatsvrijwilligers en twee stagiair(e)s.

VE RNANCE

Stagiair(e)s

Stagiair(e)s ondersteunen de teams daar waar nodig en doen onderzoek naar verbeterpunten.

Vrijwilligers secretariaat

Secretariaatsvrijwilligers voeren diverse eenvoudige en soms meer complexe administratieve handelingen uit ter ondersteuning van de medewerkers op het secretariaat en vrijwilligers in het land.

Vrijwilligers OO en SOK

Vrijwilligers OO (Organisator Opkikkerdagen zijn verantwoordelijk voor minimaal 6 individuele Opkikkerdagen per jaar. SOK vrijwilligers (Super Opkikkerdag vrijwilligers) hebben een ondersteunende en/of coördinerende rol tijdens minimaal 6 Super Opkikkerdagen.

Flex-vrijwilligers

Flex-vrijwilligers zetten zich incidenteel in voor de stichting. Indien inzet nodig is wordt de gehele groep aangeschreven waarna men zelf kan reageren. Flex-vrijwilligers worden ingezet als gezinsbegeleider als de inzet op de Super Opkikkerdagen of andere evenementen niet geregeld is via gelegenheidsvrijwilligers vanuit het bedrijfsleven. Ook kunnen Flex-vrijwilligers ingezet worden op braderieën, presentaties en voor het ophalen van een cheque. Van een Flex-vrijwilliger wordt een minimale inzet van tweemaal per jaar verwacht.

Gelegenheidsvrijwilligers

Gelegenheidsvrijwilligers zetten zich eenmalig in tijdens een Super Opkikkerdag. Een bedrijf zorgt voor projectsponsoring en voor de inzet van mensen als gelegenheidsvrijwilliger vanuit het bedrijf.

team Evenementen zich richten op het organiseren van de SOKdagen en de bijzondere evenementen, het relatiebeheer en het mede ontwikkelen van fundraising evenementen. Intakes werden met ingang van januari 2013 extern uitbesteed bij Telecom Direct Almere en de taken van de medewerkers van team kind werden herverdeeld. Het team ging verder met één coördinator en twee parttime medewerkers die zich bezighielden met de uitvoering van Opkikkerdagen. Eén medewerker bereidde Flex-vrijwilligers voor om deel te nemen aan de Individuele Opkikkerdagen en één van de medewerkers had het inwerken van nieuwe vrijwilligers als taak. De afdeling PR/FW werd versterkt met een projectmedewerker die taken van de teamleider ging waarnemen, waardoor de teamleider zich kon richten op fundraising taken. De tijdelijke communicatiemedewerker is na afloop van haar vervangende taken gebleven omdat er voldoende werkzaamheden lagen die opgepakt moesten worden. De nieuwe organisatiestructuur bleek succesvol en het had de voorkeur deze voor het jaar 2014 ongewijzigd te laten. Door de tegenvallende financiële resultaten is de stichting helaas genoodzaakt de doelstelling van het aantal uit te voeren (Super) Opkikkerdagen aan te passen, afscheid te nemen van een viertal medewerkers, medewerkers te herplaatsen en daardoor de organisatiestructuur aan te passen.

Klankbordgroep

De Klankbordgroep ondersteunt vrijwilligers die hier behoefte aan hebben. De Klankbordgroep onderhoudt contacten met (nieuwe) vrijwilligers tijdens het inwerktraject en is aanspreekpunt voor vrijwilligers. De groep verzorgt jaarlijks een bijeenkomst voor alle nieuwe vrijwilligers. De Klankbordgroep rapporteert periodiek hun bevindingen en ervaringen aan de Plaatsvervangend directeur en heeft een adviserende rol.

Evaluatie organisatiestructuur De organisatie van de stichting was ingericht op het uitvoeren van 18-24 Super Opkikkerdagen, die niet behaald zijn; de stichting zat dan ook eind 2012 qua aantal medewerkers te ruim in zijn jasje. In 2013 zijn daarom aanpassingen in de organisatie doorgevoerd. Met ingang van 1 januari 2013 heeft het team Algemene zaken het verzorgen van de faciliteiten voor de Super Opkikkerdagen op zich genomen. Hierdoor kon het 39

GO VERNAN

MEDEWERKERS Personeelsbeleid

Aantal jaar in dienst:

rkers

dewe e m w u is het behouden van een flexibele en efficiënte organisatie. De stichting heeft Uitgangspunt van de p stichting so bo voor haar betaalde krachten, maar werkt zoveel als mogelijk met markconforme d j geen specifiek wervingsbeleid i t f Lee arbeidsvoorwaarden. Soms kan de organisatie daarbij worden beperkt de financiële mogelijkheden. De stichting

neemt veelal jonge HBO-ers aan, waarbij de voorkeur uitgaat naar medewerkers met enige ervaring. In 2013 was het lastig maar nog wel mogelijk om voldoende gekwalificeerde medewerkers aan te trekken binnen de huidige arbeidsvoorwaarden. Met het voeren van ontwikkelgesprekken en focussen op de behoefte van de medewerkers worden (nieuwe) medewerkers zo goed mogelijk behouden. Daar waar mogelijk krijgen zij meer verantwoordelijkheden daarnaast worden zij gecoacht op ontwikkeling van voor het werk benodigde of gewenste competenties. Gerichte scholing wordt aangeboden. De coaching wordt ook ingezet voor secretariaatsvrijwilligers die op zoek zijn naar betaald werk. Deze wijze van personeelsbeleid resulteert in medewerkers die vinden dat ze op jonge leeftijd veel kansen en verantwoordelijkheden krijgen die ze elders niet zouden krijgen; zij conformeren zich dan ook voor langere periode aan de stichting. Door de continue groei en ontwikkelingen die de stichting doormaakt hoopt de stichting blijvend een interessante werkgever te zijn. Bij aanname van nieuwe medewerkers wordt altijd rekening gehouden met het mogelijk vertrekken van de medewerkers (met name de teamleiders) door te toetsen of de kandidaten leidinggevende capaciteiten bezitten. Stichting Opkikker werkt uitsluitend in Nederland en heeft geen medewerkers werkzaam in het buitenland.

Personeelsbeleid

itgangspunt van de stichting is het behouden van een flexibele en efficiënte organisatie. De stichting heeft geen specifiek wervingsbeleid voor haar betaalde krachten, maar werkt zoveel als mogelijk met markconforme arbeidsvoorwaarden. Soms kan de organisatie daarbij worden beperkt de financiële mogelijkheden. De stichting neemt veelal jonge HBOers aan, waarbij de voorkeur uitgaat naar medewerkers met enige ervaring. In 2013 was het lastig maar nog wel mogelijk om voldoende gekwalificeerde medewerkers aan te trekken binnen de huidige arbeidsvoorwaarden. Met het voeren van ontwikkelgesprekken en focussen op de behoefte van de medewerkers worden (nieuwe) medewerkers zo goed mogelijk behouden. Daar waar mogelijk krijgen zij meer verantwoordelijkheden daarnaast worden zij gecoacht op ontwikkeling van voor het werk benodigde of gewenste competenties. Gerichte scholing wordt aangeboden. De coaching wordt ook ingezet voor secretariaatsvrijwilligers die op zoek zijn naar betaald werk. Deze wijze van personeelsbeleid resulteert in medewerkers die vinden dat ze op jonge

leeftijd veel kansen en verantwoordelijkheden krijgen die ze elders niet zouden krijgen; zij conformeren zich dan ook voor langere periode aan de stichting. Door de continue groei en ontwikkelingen die de stichting doormaakt hoopt de stichting blijvend een interessante werkgever te zijn. Bij aanname van nieuwe medewerkers wordt altijd rekening gehouden met het mogelijk vertrekken van de medewerkers (met name de teamleiders) door te toetsen of de kandidaten leidinggevende capaciteiten bezitten. Stichting Opkikker werkt uitsluitend in Nederland en heeft geen medewerkers werkzaam in het buitenland.

Secretariaat

Op het secretariaat van de stichting werken vrijwilligers, stagiair(e)s en betaalde krachten. In 2013 had de stichting de beschikking over kantoorruimte aan de Kerkstraat 92 te Almere-Haven op 1, 2 en 3 hoog. In totaal waren er 29 werkplekken beschikbaar die werden bemand door 9 stagiair(e)s, 6 secretariaatsvrijwlligers in wisselende samenstelling en 18 medewerkers (14,1 fte). Stichting Opkikker verwacht van haar betaalde krachten dat zij zich regelmatig ook vrijwillig voor de stichting inzetten. In 2013 hebben de secretariaatsmedewerkers

VE RNANCE

Aantal medewerkers in dienst en functies in fte eind 2013

fte Directeur Ruud Sliphorst 1 Plaatsvervangend directeur Marcia van Beek 1 Teamleider Kind Diana Rijs 0,9 Coördinator Super Opkikkerdagen Karina Schipper 0,9 Medewerker Opkikkerdagen Daphne Vonk 0,7 Inwerk coördinator Miranda Kijzerwaard 0,5 Teamleider Evenementen Pim van Asch 0,9 Medewerker relatiebeheer Daphne van Diemen 1 Coördinator Evenementen Rianne Willemsen 0.5 Teamleider PR en Fondsenwerving Johnny Alosery 1 Coördinator Binnenkomende acties Jeffrey Kesselaar 1 Projectmedewerker Danielle Pape 0,9 Communicatiemedewerker Elianne Wiersma 0,7 Communicatiemedewerker Rachel van Rijn 0,7 Teamleider Algemene zaken Wesley van Beek 1 Facilitair medewerker Sandra Bryson 0,5 Boekhoudkundig medewerker Linda Vlietman 0,45 Medewerker systeembeheer Ellen Tas 0,45 Totaal 14,1 fte ( 2012, 13,8)

zich 2093 uur vrijwillig ingezet. Boekhoudkundige kennis werd aangevuld met een externe controller. De secretariaatsmedewerkers werden ingezet op diverse essentiële plekken in de organisatie.

Aantal stagiaires eind 2013 Team Team Team Team

Evenementen 1 Kind 1 PR/Fondsenwerving 1 Algemene en facilitaire zaken 2

Beloning

Stichting Opkikker werkt met een personeelshandleiding en met een functiehuis. Begin 2013 is de huidige personeelshandleiding geëvalueerd en aangepast aan de wettelijke veranderingen. Daarnaast is gekeken waar de personeelshandleiding afwijkt van de overheids-CAO die de stichting (deels) volgt. Daar waar het direct mogelijk was, zijn de arbeidsvoorwaarden aangepast. In de personeelshandleiding zijn alle rechten en plichten van de medewerkers opgenomen. Salarisschalen staan beschreven, functies worden jaarlijks (her)gewaardeerd en aangepast daar waar nodig. Het functiehuis waarin alle functies staan beschreven is in 2013 geëvalueerd en waar nodig aangepast. Van alle medewerkers, directie en bestuursleden wordt een

NB: gedurende 2013 inhuur controller voor 4 uur per week

verklaring van onbesproken gedrag geëist. Sinds 2008 is deze verklaring onderdeel van de arbeidsovereenkomst. De stichting keert naast een eindejaarsuitkering van 3,5% geen bonussen of andere structurele beloningen uit aan haar medewerkers. Medewerkers hebben recht op 25 vakantiedagen per jaar.

Ziekteverzuim

In 2013 is het percentage ziekteverzuim 3,59% (in 2012 0,15%). Dit lage verzuimpercentage is karakteristiek voor de stichting. In 2013 moest een tweetal medewerkers van de stichting een operatie onderdaan. Vier medewerksters waren zwanger in 2013, één medewerker was langdurig ziek en viel onder vangnet UWV.

Scholing

De stichting vindt het belangrijk dat medewerkers zich continu blijven ontwikkelen. Gedurende 2013 heeft één medewerker een opleiding gevolgd via IMK opleidingen en heeft één medewerker Training on the Job gevolgd. Door persoonlijke omstandigheden hebben drie medewerkers hun opleiding uitgesteld. De stichting is aan de specifieke trainingsbehoeften van de medewerkers tegemoetgekomen en de stichting heeft de medewerkers geadviseerd wanneer zij het wenselijk vond om bij te scholen. 41

GO VERNAN

VRIJWILLIGERS dag, een per Opkikker Su de er Opkikk mst bij het tichting rmatiebijeenko fo in s ijk el m voorna 800 vrijwilliger werkt bedrijf. Ruim en s. bb er he ig ill n ijw ve vr ijfsle met vanuit het bedr e illigers op deze wijz 13 20 Naast de vrijw in ch zi t. ze tie ge sa in ni stichting voor de orga de voor urs dagen, en ook donate ijg kr van Opkikker Jaarlijks als r pe n Su tte ze n re te to coördina kans zich in de In ijwilliger. Opkikkerdagen, gelegenheidsvr s ur te na do 29 s en 2013 hebben Flex-vrijwilliger ns jn de zi tij kt s aa er m k ge ijwillig hiervan gebrui gelegenheidsvr a aam n. Vice vers te illigers werkz en ijw em vr en k ev oo 2 er s er de ig ill in ijw liere vr etariaat, zijn veel regu op het secr t he g. in tin stich en donateur van de Klankbordgroep waren er 13 20 nd Ei r. bestuu ijk inzetbaar werken landel vrijwilligers De vrijwilligers 402 or jn do zi d 13 ur 20 tu nges g. In en worden aa voor de stichtin it g nu da va er kk n ki re Op to coördina 5 individuele twee er n ke er w In Super secretariaat. t he vrijwilligers, 3 n re 45 to sa en ni s ga or ijwilliger nieuwe van Opkikkerdag vr . door gd oe t ev ur eg be to ge s Opkikkerdagen Flex vrijwilliger or en de Opkikkerdag e el du vi di inwerkcoördinat In de 10 et m t kikkerdagen en jn gestop medewerker Op vrijwilligers zi de or vo gemaakt van n hede ordt gebruik w er hun werkzaam j bi t t secretariaat. ijwilliger krijg regeldag op he n ee stichting. Elke vr er n de he n een vrijwillig werkzaam Het inwerken va aanvang van de n n ge ee da m e ge el Al du indivi handboek duurt voor de een rin ) er aa w up , (S ar ja lf ek ha handbo een ongeveer een en rin Opkikkerdagen uitgereikt waa 3 n ge da er kk middeld ki ge Op en es ur ed oc en pr georganiseerd worden de werkwijzen g da en er ag kk rd ki ke Op ik pk ke er)O oerd. Na el ev tg ui rond de (Sup er n ig ill de euwe vrijw enswaardighe wordt de ni en overige wet n zoals d el n de hand va rm aa ve d er geëvalue worden Een gan g. in tg or ijv vo hr sc om , de taakfunctie declaratiebeleid kt en r wordt ingewer to gesprekken na tie di ua ör al co ev K SO en ak de va , ga Voor ren colle . door een erva functieprofielen n ers is er ig n dag meelope ill éé w rij na sv at en ia m t ee w secretar dt at or Secretaria n gevraagd w handboek wat er van he een de werkt g tin ich St n de hand van aa De en kan men beschikbaar. sie n es ge ks da er er w kk in de r Opki draaiboeken en voor de Supe bedrijfsleven. ren. De Flex t ne he tio nc et fu m a im pr samen s r er ig pe ill Su w drijfsvrij rt voor de vrijwilligers en be Het bedrijf leve ) s r de e g i l l en i le w al j niet dsvri (gelegenhei Opkikkerdagen ie e ss di se n e se rt en ko m n de ee ook worden tijdens middelen maar en r ingewerkt mouwen steken uu de t ui ee en tw nd n ha va de n ee De et . er m ig dagen dsvrijwill werken op de als gelegenhei ze de k. or oe vo ib aa orgt overzichtelijk dr stichting verz afgaande aan or vo s, er ig ill vrijw

NOMINATIE: Meer dan handen vrijwilligersprijs Stichting Opkikker werd in 2013 genomineerd voor de Meer dan handen vrijwilligersprijs, in de categorie landelijke/ regionale vrijwilligersorganisaties. Een hele eer om genomineerd te worden en vol spanning werd op 7 december het oordeel van de jury af gewacht….. Waarom deze vrijwilligersprijs? Vrijwilligerswerk is leuk en zinvol, en talloze mensen doen het met veel inzet en plezier. Maar dat er een grote diversiteit aan vrijwilligersactiviteiten is, is nog bij veel mensen onbekend. Met de Meer dan handen vrijwilligersprijzen worden inspirerende voorbeelden in het zonnetje gezet en wordt waardering uitgesproken voor al die vrijwilligers die zoveel mogelijk maken. Categorieën en thema In 2013 werden de prijzen uitgereikt in vier categorieën: landelijke vrijwilligersorganisaties of – projecten, lokale vrijwilligersorganisaties of –projecten, bedrijven en gemeenten. Er werden in totaal 24 organisaties en projecten genomineerd, 6 per categorie. De vier uiteindelijke winnaars ontvingen ieder € 5.000,-. Het thema van 2013 was “het betrekken en werven van vrijwilligers”. Tijdens de internationale vrijwilligersdag in het Vorstelijk complex in Utrecht werden voor de derde keer de Meer dan handen vrijwilligersprijzen 2013 uitgereikt. Tussen vele leuke optredens door werden de prijswinnaars bekend gemaakt door de jury, waarvan Annemarie Jorritsma optrad als voorzitter. Staatssecretaris Van Rijn van VWS en minister Plasterk van BZK waren aanwezig om de prijzen uit te reiken en de avond werd gepresenteerd door Sylvana Simons. Helaas won de stichting de prijs niet maar de nominatie is een erkenning voor alle vrijwlligers waar de stichting trots op is!

VE RNANCE

6 dagen ht dat zij ac rw ve 13 zich 6 maal d in 20 rdagen wer erd gevraagd w ke n gd ik re pk to O na atoren werd gevraa OK coördi vrijwilligers Van Organis ex n. Van de S Fl re de oe en tv ui en agen organiseren er Opkikkerd zetten op Sup 13. te in ar ja r pe in 20 in te zetten zich 2 maal is lager ikkerdagen pk ele dagen O u e id el iv d du vi in moeizaam. de indi rijwilligers illigers voor agen verliep ijw rd e vr ke Evaluatie v ik n pk va O t t gemiddeld n deze lde inze ijwilligers he De gemidde rbrengen va vr s de e er ig on ev ill ti t ac ijw he ht en p met tbare vr dan verwac n de 52 inze en n kleine groe Va ee ng r. re gt aa rb en zw de br g on ar et enredi Zoals elk ja ganiseerd. H De sting is onev sieve klus. r dagen geor hter de bela ee en ec m nt , si of og id 6 ho be s ar om er ig n 12 ill ee n ijw t va ijf vr g stellin hts 12 igers, bl hebben slec dan de doel j de vrijwill de bi er om ng en la st ag ko rd en t ikke tijd die he rdagen war de ke ik van de Opk or t pk ze do O n ge verklare kracht in en van de eels is dit te ofessionele D doorlooptijd pr . n. a en re tr ek se ex w ni n orga elijk 19 13 is ee agen te gaan weken, nam ngen. In 20 e Opkikkerd en onderbre el nn du vi ku t. di te ui in n dage echter jwilligers kdruk bleef met Flex-vri ting van wer om samen as tl on e ht verwac De hierdoor ven het en rdagen is bo pkikkerdag ke O ik r e pk p O u S er voldoende de Sup rijwilligers illigers voor probleem om ijw vr en Evaluatie v n ge va 13 t e 20 lde inze ementen. as gedurend De gemidde ens de even delde. Het w jd id ti m en ge tt e ze ht verwac zich in te te vinden om vrijwilligers het zoveel rdagen en ke rs ik e s g pk li O il er jw ojectsponsor lex-vri ntal Sup Evaluatie F en bij de pr nig van het aa ag ei n w rd re , ke de en ik tt in pk rm Super O voor in te ze de er Door het ve hi n ee va 13 m 20 ar en ers in t ligt da derbreng Flex-vrijwillig iddelde inze mogelijk on m om en ge id bb e he D he ijk s. mogel jwilliger invloed op bleek dat de e n de Flex-vri el ers hier zelf va ig du ill g vi jw di lin ri el In -v st ur en tijdens dat de Flex tt er ze was, tot tele . in nd kt zo k aa g oo 2013 uik gem doelstellin en zich in illigers gebr nd beneden de j ijw ko zi vr s r 11 er oo ig rd waa hebben -vrijwill tra´s bieden gehad. Flex mogelijkheid ex ze ts de ie n s er Va illig en. de Flex-vrijw Opkikkerdag de stichting n ko r oo rd Hie en. trokken blev optimaal be totaal inzetbaar. In rijwilligers vrijwilligers s de sv ds en id ei e jd h ti nh n t e ge ze g le ele ) zich inge oende ge ld en vo ijv Evaluatie G dr 13 be 20 uit 21 durende illigers (van Er waren ge genheidsvrijw le ge 7 83 hebben kerdagen. Super Opkik vrijwilligers svrijwilligers, cretariaats secretariaat or vo de taken. n ve Evaluatie se tief gewor ondersteunen ac re 13 ai lit 20 ci in fa Er is e voor name inzett ers gestart. die zich met we vrijwillig eu ni er vi er jn zi In totaal

Aantal beschikbare vrijwilligers 2013

Gemiddelde inzet vrijwilligers op individuele Opkikkerdagen Doelstelling: 6 Gemiddeld gerealiseerd: 4,4 * Inactieve vrijwilligers niet meegerekend

Gemiddelde inzet vrijwilligers op SOK dagen Doelstelling: 6 Gemiddeld gerealiseerd:

7,8

286 42 3 55 10 6 402

Flex Coördinator

SOK

Potentieel Or ganisator Op kikkerdage

Organisator Opkikkerdage n Secretariaat Bestuur Aantal inzetb are vrijwillige rs

eind 2013

43 43

GO VERNAN

Vrijwillige inzet tijdens de Maatschappelijke stages Naast de diverse soorten vrijwilligers heeft de stichting ook ruimschoots gebruik gemaakt van de MaS-stagiaires. Doelstelling maatschappelijke stage bij Stichting Opkikker Stichting Opkikker heeft zich tot doel, gesteld, om de verplichte maatschappelijke stage voor middelbareschoolleerlingen, in te vullen door het aanbieden van kwalitatief goede en vooral goed begeleide stageplaatsen voor leerlingen van allerlei opleidingen en leeftijden. Hiermee vervult de stagiair(e) niet alleen de stageplicht maar krijgen ze ook een goede kijk op het vrijwilligerswerk en de voldoening die dit kan geven. Zij leveren met hun stage een aanzienlijke bijdrage aan de doelstelling van Stichting Opkikker: het uitvoeren van werkzaamheden voor zieke leeftijdsgenoten en het ervaren van de positieve effecten kan een gunstige bijdrage leveren aan een goed sociaal besef. Partners maatschappelijke stages bij Stichting Opkikker Stichting Opkikker heeft gedurende 2013 contacten met opleidingen en vrijwilligerscentrales voortgezet en geĂŤvalueerd. In totaal heeft de stichting met 10 opleidingen en 6 vrijwilligerscentrales samengewerkt: 287 leerlingen kregen een maatschappelijke stage aangeboden. Met de diverse partijen zijn goede afspraken gemaakt over de inzet van leerlingen en over de inhoud van de diverse projecten. De stichting verstrekte aan de opleiding posters en informatiefolders om de stage onder de aandacht te brengen van de leerlingen. Elke stagiair(e) ontving ter voorbereiding van de stage allerlei informatie (de nieuwskrant, een MaSflyer, de website). Jaarlijks maakt de contactpersoon van de stichting een afspraak voor een evaluatiegesprek. Na elke inzet ontvangen leerlingen een quote-formulier waarop zij hun ervaring met de stichting kunnen delen. Uit deze gesprekken en de quotes kwamen louter positieve reacties over de stage. Leerlingen en scholen vinden het zeer prettig om op deze wijze samen te werken. Maatschappelijke stage projecten bij Stichting Opkikker De inzet van de maatschappelijke stagiair(e)s was divers. Van te voren werden met de leerlingen duidelijke afspraken gemaakt. De stichting heeft diverse stage projecten beschreven. Vanuit de stageprojecten werden heldere stagehandleidingen geschreven waarop de leerlingen per onderdeel een duidelijke afgebakende opdracht kregen. Op deze wijze wisten zij wat er van hen verwacht werd en binnen welke periode. De stagebegeleider was in de directe omgeving aanwezig om eventuele vragen te beantwoorden en de werkzaamheden aan te sturen. Projecten waarbij leerlingen zich hebben ingezet zijn onder meer het schuren van de container, schoonmaak Klein Opkikkerland, schrijven valentijnskaarten voor ambassadeurtjes, opbouw evenementen, afbouw evenementen, zijn van gastvrouw/heer, ondersteuning op het secretariaat, het vouwen en vullen ambassadeurskoffers en het maken van bedankkaartjes aan de sleutelhangerkikker. De leerlingen ontvingen aan het einde van hun stageopdracht een getuigschrift en een kleine attentie. De stichting ziet het aanbieden van de maatschappelijke stage aan zoveel leerlingen als een groot succes en zal ook in 2014 op de ingezette wijze verder gaan. Aandachtspunt is het voornemen van de regering om de verplichte maatschappelijke stage per schooljaar 2015/2016 af te schaffen. Scholen hebben al aangegeven de meerwaarde te zien van de Opkikkerprojecten en willen zich daar waar mogelijk blijvend inzetten. 44

VE RNANCE

Tevredenheid vrijwilligers Er verandert een hoop binnen de stichting en ook de achtergrond en situatie van mensen die vrijwilligerswerk verrichten is gewijzigd. Dit brengt met zich mee dat de stichting zal moeten uitzoeken wat de huidige vrijwilliger motiveert, wat zijn/haar mogelijkheden zijn, hoe men wil communiceren en hoe hij/zij getraind wil worden. Besloten is niet de gebruikelijke jaarlijkse enquête uit te voeren maar begin 2014 een doelgerichte enquête te ontwerpen waarbij de stichting vooral op zoek is naar antwoorden om haar vrijwilligersbeleid op langere termijn aan te kunnen passen aan de huidige situatie. Scholing vrijwilligers Op 31 november 2013 vond de vrijwilligersdag plaats. De stichting mocht te gast zijn bij Hart van Holland. Op deze bijeenkomst kon men workshops bonbons, bitterballen en saucijzenbroodjes en een workshop bijzondere koffie maken volgen. Tijdens de workshops werd teruggeblikt op de doelstellingen en resultaten van 2013. Bij de afsluitende borrel waar iedereen kon genieten van de eigen gemaakte lekkernijen werden de voornemens voor het jaar 2014 besproken. Er is dit jaar bewust gekozen de kosten van deze dag zo laag mogelijk te houden. Tijdens deze vrijwilligersdag werd de directie van de stichting verblijd met een prachtige cheque van de vrijwilligers om te helpen in de financieel moeilijke tijden.

In totaal heeft de stichting in 2013 inhoud gegeven aan het verrichten van circa

65.000 uur vrijwilligerswerk!

ten: Onze MaS projec creëren eld er - Een droomw achterlaten eld er - Een droomw trots op te zij n om e - Een mascott Opkikkerdag rouw tijdens Su per - Word: Gastheer -v kerland leving in Klein Opkik - Een beeldschone be eurs? stige kind ambassad - Help jij onze toekom informatie? ordelijk voor de juiste - Voel jij je verantwo nering - Een blijvende herin rsdag n TOP ambassadeu Ee : off - The making tje precies - Gevraagd: Een pie ? tie - Kom jij in ac

Na een inventarisatie onder vrijwilligers bleek er geen gezamenlijke trainingsbehoefte te bestaan. Er is daarom gekozen om in 2013 geen aanvullende training voor de vrijwilligers te verzorgen. Verbeterpunt vrijwilligers In 2013 zijn de functioneringsgesprekken met de SOK coördinatoren voortvarend opgepakt en is met bijna elke vrijwilliger een gesprek gevoerd. Het plan om alle nieuwe vrijwilligers in 2013 uit te nodigen voor een specifieke kennismakingsbijeenkomst is niet gerealiseerd: er bleek geen behoefte te bestaan aan een bijeenkomst voor nieuwe vrijwilligers. In 2013 zijn door omstandigheden onvoldoende functioneringsgesprekken gepland met de vrijwilligers die de Individuele Opkikkerdagen organiseren. Dit zal in 2014 beter planmatig aangepakt worden. Ook met vrijwilligers die niet goed inzetbaar zijn zullen sneller gesprekken gevoerd worden.

Uren vrijwillige inzet: Inzet tijdens Super Opkikkerdagen 21.200 uur Inzet individuele Opkikkerdagen 4.590 uur Inzet secretariaatsvrijwilligers 3.328 uur Inzet secretariaatsmedewerkers 2.066 uur Inzet Ambassadeurs 11.025 uur MaS stage inzet 1.932 uur Stagiair(e)s 12.480 uur Diverse bureaus 5.375 uur Bestuur 1.500 uur

45 45

GO VERNAN

d r o o w t e h n a a r e g li il Vrijw

ijn naam is Armand , ik ben nu ongeveer zo'n tien jaar vrijwilliger bij de stichting Opkikker. Via mijn werk bij de brandweer ben ik in aanraking gekomen met stichting Opkikker en eigenlijk zo het vrijwilligerswerk in gerold en kan ik zeggen dat ik het een hele mooie hobby vind. Het begon allemaal met een jongetje van 9 jaar dat brandweerman wilde zijn. Met de brandweerauto zijn we toen naar zijn huis gereden en hebben hem opgehaald en de dag van zijn leven gegeven. De reactie van het hele gezin raakte mij zo, dat ik al snel ook een rol wilde en ging vervullen tijdens de Super Opkikkerdagen. Van een eenvoudige brandweerbeleving bouwden wij de activiteit steeds meer uit en de activiteit nam steeds meer een professionele vorm aan. De druk op de verschillende korpsen rond de Eemhof werd op een gegeven moment te groot en daarna zijn er meerdere korpsen aangetrokken vanuit de regio en werd mijn taak al snel die van coรถrdinator, het begeleiden van de diverse korpsen en zorgen dat alles goed liep. Toch bleef mijn hart liggen bij het 1 op 1 blij maken van de kids, dus ik was heel blij toen de stichting mij vroeg om mij in te gaan zetten als coรถrdinator/badmeester in het zwembad, hier kan ik mij helemaal uitleven! Als reddingsduiker bij de brandweer opnieuw een taak die op mijn lijf is geschreven. Ontvangen en begeleiden van gezinnen met hun vrijwilligers en dan daarna ook nog de

schone taak om op 1 dag zoveel mogelijk van glijbanen af te gaan en rond te kolken in woeste stroomversnellingen. Wie wil dat nu niet??? Van al deze dagen moet ik er toch wel bij zeggen dat er 1 speciale dag in het jaar is waarvoor ik zelfs een vakantie zou ombuigen of afzeggen. De Piratendag in Friesland. Wat een geweldig concept en wat kan ik daar mijn energie goed in kwijt. De hele dag verkleed en met het liefst 10 "schobbenjakken" op mijn nek rond rennen op een eiland. Opdrachten vervullen en strijden om een heuse schat. Zelfs voor mij als volwassen vent een fantastisch avontuur. Om af te sluiten zou ik graag de stichting en alle vrijwilligers waar ik de afgelopen jaren heb mee mogen werken een hart onder de riem willen steken en het allerbeste willen toe wensen voor het komende jaar. Mede door jullie doe ik dit werk heel graag en hoop ik dat ook nog heel lang met jullie te mogen blijven doen. Want waar ik begon als een vrijwilliger heb ik er inmiddels een fantastische club vrienden erbij gekregen en daarmee maken we elke opkikkerdag weer tot een groot succes. Veel geluk, gezondheid, liefde en een dikke kus.

Armand

VE RNANCE

GO VERNAN

Bestuur

Mr Jan Willem Termijtelen, voorzitter Jan Willem Termijtelen heeft een achtergrond in het internationale bankwezen (Bank of America en Banque Paribas) en in de internationale handel. De afgelopen 15 jaar is hij werkzaam geweest als commissaris bij bedrijven in Nederland, België en Frankrijk, met name op voordracht van NPM Capital N.V.

Nevenfuncties Naast zijn dagelijkse werkzaamheden en het voorzitterschap van Stichting Opkikker is Jan Willem Termijtelen bestuurder van enkele internationale financieringsmaatschappijen. Hij is tevens regent van de Hofjes van Staats en Noblet in Haarlem.

Mr. Margriet Daniëls, secretaris Margriet Daniëls is circa 10 jaar zelfstandig ondernemer en legt de focus in haar werk op de combinatie van klantgerichtheid in organisaties enerzijds en de persoonlijke ontwikkeling van medewerkers in die organisaties anderzijds. Daarvóór heeft zij jarenlang in het bedrijfsleven gewerkt waar zij actief was in diverse commerciële- en managementfuncties.

Nevenfuncties Margriet Danièls verricht naast haar dagelijkse werkzaamheden en haar inzet als secretaris van Stichting Opkikker geen nevenfuncties.

Robert Terhaar sive Droste, penningmeester Robert Terhaar sive Droste is werkzaam geweest als (financieel) interimmanager, als lid van de directie van de Universiteit van Amsterdam en als financieel directeur dan wel concerncontroller bij andere organisaties.

Nevenfuncties Naast zijn werk als penningmeester voor Stichting Opkikker is Robert Terhaar sive Droste betrokken bij Van Ede & Partners als lid van “Outer Circle” en wordt incidenteel betrokken als consultant op verzoek van de directie van Van Ede & Partners. Daarnaast is hij lid van de financiële Beleidscommissie van het landelijk bestuur van de Koninklijke Nederlandse Vereniging Onze Luchtmacht (tot juni 2013), betrokken als vrijwilliger bij de vereniging Humanitas (Zuid Kennermerland e.o) in het kader van schuldhulpverlening en zette hij zich in als penningmeester in het bestuur van de Stichting Behoud Nationaal Luchtvaart Museum.

Profielschets Het bestuur bestaat uit ten minste vijf en ten hoogste zeven personen. Om effectief te kunnen opereren is het van belang dat verschillende disciplines en achtergronden vertegenwoordigd zijn. Bij het werven speelt het eigen netwerk van de stichting een belangrijke rol, zo nodig wordt er ook geadverteerd. Kandidaten spreken met alle bestuursleden en directie en worden unaniem geselecteerd en benoemd door het bestuur. In 2013 bestond het bestuur uit 6 leden. Per 1 januari 2014 zal de heer Peter Verheijdt als algemeen bestuurslid teruggetreden, na een lange staat van dienst sinds 2003. Wij zijn hem bijzonder dankbaar voor zijn punctuele en ter zake kundige bijdrage gedurende de afgelopen 10 jaar. Besloten is de ontstane vacature vooralsnog niet in te vullen. het bestuur heeft besloten de benoeming van Robert Terhaar sive Droste met een jaar ter verlengen.

Bevoegdheden en taken bestuur Het bestuur bestuurt en vertegenwoordigt de stichting en doet dit in overeenstemming met de statutaire doelstelling. De voortgang, de strategie en de hiermee samenhangende actieplannen om de doelstelling op korte en middellange termijn te bereiken, staan hierbij centraal. Dit betekent dat fondsenwerving, sponsoring, financieelbeheer, personeelsmanagement en vrijwilligersbeheer tijdens behandeling van de kwartaalrapportages veel aandacht krijgen. Aantal vergaderingen Het bestuur vergadert minimaal 7 maal per jaar. De hierboven genoemde onderwerpen komen daarbij aan de orde. Van alle vergaderingen worden notulen gemaakt.

VE RNANCE

Peter Verheijdt, bestuurslid Peter Verheijdt heeft een financieel-economische Corporate Finance achtergrond in het internationale bankwezen. Thans is hij op meerdere terreinen actief in het Bedrijfseconomische Hoger Beroepsonderwijs.

Nevenfuncties Peter Verheijdt verricht naast zijn dagelijkse werk en het werk als bestuurslid van Stichting Opkikker geen nevenfuncties.

Raoul Schildmeijer, bestuurslid Raoul Schildmeijer is sinds oktober 2012 senior adviseur organisatieontwikkeling bij adviesbureau Leeuwendaal. Eerder was hij directeur Kwalitatief Onderzoek bij TNS NIPO en algemeen directeur bij TNS Consult.

Nevenfuncties Naast zijn dagelijkse werkzaamheden en zijn werk als bestuurslid voor stichting Opkikker is Raoul Schildmeijer schaatsinstructeur bij schaatsschool Duo Sport te Amsterdam.

Joep Elemans, bestuurslid Joep Elemans is werkzaam bij de Rotterdam School of Management (RSM), Erasmus Universiteit als Director Careers, Corporate and Alumni Relations. Daarvoor werkte hij als consultant en manager voor één van de grootste werving- en selectiebureau’s in Nederland. Joep Elemans is via de Nederlandse Tafelronde in 2005 betrokken geraakt bij Stichting Opkikker.

Nevenfuncties Naast zijn dagelijkse werkzaamheden geeft Joep Elemans workshops over Career Development vanuit Elemans Consultancy, is hij Senior Consultant bij De Kiewit Treasurer Search en bestuurslid van RSM International Charity Foundation.

Alle bovengenoemde nevenfuncties gaan niet gepaard met enige belangenverstrengeling tussen Stichting Opkikker en betrokken organisaties. Vertegenwoordiging in de genoemde organisaties betekent een evidente meerwaarde voor Stichting Opkikker.

Evaluatie van de activiteiten Nadat het jaarplan aan het bestuur is gepresenteerd en door het bestuur is goedgekeurd, wordt aan de hand van rapportages de ontwikkeling gevolgd en zo nodig bijgestuurd. Dit betreft bijvoorbeeld fundraisingplannen, samenwerkingsverbanden met andere instellingen, nieuwe initiatieven om de doelgroep beter te benaderen en het effectiever met schaarse middelen om gaan. Beloningsbeleid en vergoedingsregeling van het bestuur De bestuursleden ontvangen geen bezoldiging voor hun werk voor de stichting. Het is beleid van de stichting dat zij een onbetaald vrijwillig bestuur heeft. Gemaakte kosten ten behoeve van de stichting kunnen door de bestuursleden worden gedeclareerd. In 2013 is er door het bestuur in totaal een bedrag van €119,32 gedeclareerd aan onkosten.

Reglement van het bestuur Mede door de frequentie van vergaderen heeft het bestuur tot op heden goed kunnen functioneren zonder reglement.

Functioneren van het bestuur Evaluatie en prestatie bestuur Uit de evaluatie van het bestuur in 2012 zijn voornemens geformuleerd die in 2013 nader gestalte moesten krijgen. Dit betrof met name het onderling functioneren van het bestuur, de interactie met de directeur, nauwere betrokkenheid bij de werkvloer en onze sponsors, één strategievergadering en het opvolgen van aanbevelingen uit het rapport van de jury van de laatste Transparantprijs.

49 49

GO VERNAN

Ook dit jaar is gekozen voor een gemeenschappelijke evaluatie van bestuur en directeur. De bevindingen hieruit, met name op het gebied van de onderlinge communicatie en ieders rol, de uitvoering daarvan en de onderlinge verwachtingen, zijn in 2013 nader uitgewerkt. De samenwerking tussen bestuur en directie is goed. Het bestuur is het afgelopen jaar acht keer bijeengeweest voor een bestuursvergadering en twee keer voor de strategievergadering, mede in verband met de zorgelijke financiële ontwikkelingen gedurende het jaar waarbij het belangrijk was vinger aan de pols te houden. Bij deze vergaderingen waren steeds ten minste vier bestuursleden aanwezig. Redenen voor afwezigheid waren ziekte of verplichtingen elders. De afwezigen hadden steeds invloed op de besluitvorming door tijdige toezending van de vergaderstukken. Gedurende de vergaderingen kwamen onder meer de volgende onderwerpen aan de orde: financiële en operationele kwartaalrapportages, voortgangsrapportages op

het gebied van personeels- en vrijwilligersbeleid, enquêtes over naamsbekendheid en tevredenheid onder vrijwilligers, en mededelingen en aanbevelingen van CBF. Tijdens de gebruikelijke eindbespreking van de jaarrekening met de verantwoordelijke partner van KPMG kwam naar voren dat de samenwerking met externe accountant nog steeds tot volle tevredenheid van beide partijen is. Naast bovengenoemde bezigheden zijn de individuele bestuursleden regelmatig aanwezig geweest bij SOK dagen, bij de Vrijwilligersdag en de Backstagedag ten behoeve van sponsors en andere externe betrokkenen. Hoewel de bestuursleden specifieke aandachtsgebieden hebben en houden, blijven het gezamenlijk optreden en de onderlinge samenwerking op de verschillende terreinen als belangrijkste punten bovenaan staan. De voor de stichting belangrijkste disciplines, zoals strategie en organisatie, financiën, HRM, marketing

Rooster van aftreden Benoemd Herbenoeming Jaar van aftreden Jan Willem Termijtelen 1999/2004 2009 2014 Robert Terhaar sive Droste 2003 2008 2013 Peter Verheijdt 2003 2008 2013 Margriet Daniëls 2010 2015 Raoul Schildmeijer 2011 2016 Joep Elemans 2012 2015

VE RNANCE

en fondsenwerving, zijn, naast algemene management ervaring, in het bestuur voldoende vertegenwoordigd. Jan Willem Termijtelen heeft aangegeven na 15 jaar voorzitter te zijn geweest van Stichting Opkikker, per eind 2014 afscheid te zullen nemen. Voor 2014 neemt het bestuur zich voor op de ingeslagen weg voort te gaan.

Directie

Samenstelling directie De directie wordt gevormd door Ruud Sliphorst. Beloning van de directie Het bestuur heeft het bezoldigingsbeleid, de hoogte van de directiebeloning en de hoogte van andere bezoldigingscomponenten vastgesteld. Het beleid wordt periodiek geactualiseerd. Bij de bepaling van het bezoldigingsbeleid en de vaststelling van de beloning volgt Stichting Opkikker de Adviesregeling

Beloning Directeuren van Goede Doelen van VFI en de Code Wijffels (zie www.vfi.nl) De Adviesregeling geeft aan de hand van zwaartecriteria een maximumnorm voor het jaarinkomen. De weging van de situatie bij Stichting Opkikker vond plaats door het bestuur. In 2013 is de nieuwste regeling bezoldiging directeuren toegepast. Dit leidde tot een zogenaamde BSD-score van 335 punten met een maximaal jaarinkomen van € 88.094,(1FTE/12 maanden) De voor de toetsing van het VFI-maximum relevante werkelijke jaarinkomen van de directie bedroeg (2012: € 77.115,- in EUR) voor de directie € 75.806,- (1FTE/12 maanden).Deze beloning bleef ruim binnen VFI-maxima. De directie heeft door de economische situatie in 2013 opnieuw afgezien van salarisverhoging; er heeft ook geen indexatie plaatsgevonden. De hoogte en samenstelling van de bezoldiging wordt in de jaarrekening toegelicht bij staat van baten en lasten.

GO VERNAN

Nevenfuncties van de directie Naast zijn werk als directeur van Stichting Opkikker is Ruud Sliphorst voorzitter van Stichting Droomdag, een stichting die dagen ontspanning verzorgt voor gezinnen waarvan één van de ouders een oncologische aandoening heeft met een kind onder de 16 jaar. Hij is tevens voorzitter van Stichting Wens op Wielen, een stichting die ten doel heeft het verkrijgen, beheren en exploiteren van en voorlichting geven over, vervoer voor gezinnen waarvan één van de kinderen langdurig ziek is onder de 18 jaar met als doel het bieden van ontspanning. Beide nevenfuncties bieden een meerwaarde voor Stichting Opkikker. Door een intensieve samenwerking kan gespecialiseerde expertise worden benut en van elkaars mogelijkheden worden gebruikgemaakt. De inzet van Ruud Sliphorst voor deze beide stichtingen gebeurt op vrijwillige en onbezoldigde basis. Het bestuur van Stichting Opkikker heeft geen relatie en/of bemoeienis met Stichting Droomdag of Stichting Wens op Wielen waardoor de onafhankelijkheid gewaarborgd blijft en eventueel verstrengeling van belangen wordt voorkomen.

Intern beheersysteem Dagelijkse controle geschiedt aan de hand van projectplannen en vastgestelde budgetten over voortgang van projecten en bestedingen door de daarvoor verantwoordelijke werknemers op het secretariaat onder verantwoording van de Plaatsvervangend directeur. Dit werkt naar volle tevredenheid. Rekeningen worden door de verantwoordelijke medewerkers aan de hand van vooraf ingediende begrotingen getoetst en geparafeerd. Voor er betaling plaatsvindt, verricht de plaatsvervangend directeur een laatste toetsing. Onduidelijkheden en afwijkingen van afspraken worden zo direct ontdekt. Teamleiders zijn in 2013 gestart met het zelfstandig aangeven van kostenplaatsen. Deze werkwijze bleek efficiënter en effectiever. De laatste controle bleef plaatsvinden door de plaatsvervangend directeur. Uit externe controle van de accountant en de periodieke controles van de controller zijn, buiten de hierboven genoemde aanpassing, geen specifieke punten naar voren gekomen ter verbetering van het interne beheersysteem. Het 52

systeem werkt effectief en op het eerder genoemde punt na efficiënt. Verkregen geldmiddelen worden doeltreffend en zoveel mogelijk efficiënt ingezet. Periodiek overleg vindt plaats tussen de plaatsvervangend directeur, de directeur en de controller over bestedingen, uitgaven, inkomsten en de voortgang van projecten. Er is op deze wijze snel bij te sturen indien nodig; e.e.a. werkt naar tevredenheid. Maandelijks is er overleg tussen de teamleiders onderling, tussen de teamleiders en de plaatsvervangend directeur en elk kwartaal vindt toetsing van de voortgang van teamdoelstellingen plaats. Door het werken met teamdoelstellingen en jaarplannen kan de voortgang en eventuele bijsturing overzichtelijk en gestructureerd plaatsvinden, ook dit werkt naar tevredenheid en zal in 2014 worden voortgezet. Elke 8 weken heeft het team PR/FW overleg. Het team PR/FW werkt volgens een vooraf vastgesteld jaarplan waar alle voorgenomen projecten in staan beschreven. Elke 6 weken is er een bestuursvergadering waar alle lopende zaken aan de orde komen en waarvan de uitkomsten schriftelijk worden vastgelegd. De kwartaaloverzichten vanuit de boekhouding worden uitvoerig besproken door bestuur in aanwezigheid van de directie. Zo nodig worden zaken bijgesteld. Overige managementinformatie zoals sponsorlijsten en voortgangslijsten aanmeldingen gezinnen vormen een vast agendapunt tijdens vergaderingen. Elk kwartaal rapporteert de Klankbordgroep aan het bestuur over de activiteiten en de ondervonden knelpunten. Zo nodig vraagt de Klankbordgroep advies aan de Plaatsvervangend directeur. Periodiek ontvangt de directie en het bestuur rapportages.

Benoeming en bespreking controle jaarrekening en jaarverslag Het jaarverslag en de jaarrekening worden gecontroleerd door een accountant van de KPMG. Jaarlijks vindt er vooraf overleg plaats met de accountant en wordt er een offerte opgesteld.

VE RNANCE

De penningmeester ondertekent deze offerte na goedkeuring en pas daarna start de accountant met de controle. Tijdens de controle is de KPMG op locatie aanwezig en na de controle volgt er een bespreking met directie, de controller en de penningmeester over de bevindingen. Na het afgeven van de accountantscontrole vindt er een evaluatiegesprek plaats met de controller, directeur, voorzitter en accountant. Tijdens dit gesprek worden de mogelijke verbeterpunten besproken tijdens het proces en afspraken gemaakt voor het volgende jaar.

Platform inzet samenleving tijdens de (Super) Opkikkerdagen 2013 MaS studenten 287 Bedrijfsvrijwilligers 837 Bedrijven 21 Opkikker gezinnen 2247 Droomdag gezinnen 32 Relaties 616 Donateurs 29 Medewerkers 181 Vaste vrijwilligers 423 Vrijwllligerscentrales 6 Scholen voor MaS 10 Pedagogisch medewerkers ziekenhuis 31 Ambassadeurs 2118 Secretariaat stagiair(e)s 16 Mantelzorgers - naasten van de gezinnen 2000 * aantal personen ingezet

Beleid ten aanzien van milieu en MVO bij Stichting Opkikker

Niet FinanciĂŤle resultaten De impact die de stichting heeft op de samenleving is heel divers en gaat verder dan louter het gezin dat een Opkikkerdag heeft beleefd. In 2013 boden bijvoorbeeld de (Super) Opkikkerdagen een uitgebreid platform aan diverse partijen om zich in te zetten voor de samenleving. Naast dit platform zetten ook duizenden supporters zich in voor de stichting en zijn honderden mensen jaarlijks bezig met een PR- en/of fondsenwervende actie voor de stichting.

Stichting Opkikker heeft geen specifiek beleid ten aanzien van het milieu. De stichting vindt het echter vanzelfsprekend en belangrijk om zoveel mogelijk rekening te houden met het milieu en daar waar het financieel en bedrijfstechnisch mogelijk is bewuste keuzes daarvoor te maken. Zo is de stichting in Nederland de grootste inzamelaar voor oude mobiele telefoons. Op deze wijze komen er jaarlijks zoÂ´n 70.000 minder telefoons in het milieu terecht. Ook door de inzameling van oude PCÂ´s, papier- en cartridges vermindert stichting Opkikker de belasting van het milieu. Naast bovengenoemde inzamelacties biedt de stichting zelf projecten aan in het kader van maatschappelijk ondernemen zoals o.a. de bedrijvendagen, de Super Opkikkerdagen en de maatschappelijke stageprojecten. Daarnaast helpt de stichting bij re-integratietrajecten. Het onderzoek onder stakeholders dat gepland stond voor medio 2013 is tot nader orde uitgesteld. 53

i Fo ndsenwerv ie at & com unic m

Wijze van fondsenwerving en Co WIE? Hoofdsponsor

Leaseplan is sinds vele jaren een samenwerkingspartner. Leaseplan Nederland stelt al vele jaren één van de Opkikkerauto’s beschikbaar. In 2009 heeft Leaseplan Nederland besloten de samenwerking met drie jaar te verlengen. Stichting Opkikker mocht in 2009 de Chrysler Grand Voyager inruilen voor een nieuwe 7 persoons Volkswagen Caddy. Hoofdsponsor

Mazars ondersteunt de stichting met juridische kennis met name ten gunste van Groot Opkikkerland en sponsort een Super Opkikkerdag. Hoofdsponsor

Eeko/Van Klaveren CCC ondersteunt bedrijven, organisaties en instellingen door hun een deel van de milieuzorg uit handen te nemen door de inzameling van lege cartridges en gebruikte mobiele telefoons. Voor elke door de stichting ingezamelde mobiele telefoon maakt Eeko Van Klaveren een bedrag over aan de stichting.

COMMUNICATIE Communicatie van de betreffende hoofdsponsor is zichtbaar in de volgende uitingen: Grote naamsvermelding in huisorgaan het Opkikkernieuws. Afschrift van Opkikkerverslagen die gedurende looptijd van de overeenkomst plaatsvinden in overleg. Prominente vermelding in het jaarverslag. Het recht om de naam van het bedrijf in verband te brengen met Stichting Opkikker. Publiciteit waar mogelijk/waar sponsor dit wenst bijv. promostands. Tweemaal per jaar toezending van het huisorgaan Opkikkernieuws. Jaarlijks overleg over toekomstplannen en evaluatie van het afgelopen jaar.

nd se g co nwervin

mmu nicatie

ommunicatie EVALUATIE

DOELSTELLING

REALISATIE

Samenwerking verloopt prima, Leaseplan heeft besloten ook voor de komende jaar weer 3 jaar een auto ter beschikking te stellen. De stichting krijgt begin 2014 een nieuwe SEAT Alhambra uitgereikt.

Beschikbaar stellen van één auto gedurende 3 jaar

3 jaar auto beschikbaar gesteld met 3 jaar verlenging

Samenwerking is in 2013 gestart en er zijn grote stappen gemaakt voor Groot Opkikkerland. In juni hebben medewerkers van Mazars deelgenomen aan de SOKdag

Juridisch advies, sponsoring Super Opkikkerdag en € 15.000,- vrij besteedbaar.

Van Klaveren CCC/Eeko stelde gedurende 2013 geld beschikbaar voor zendtijd voor de tv spot van de actie en tevens stelde zij geld ter beschikking voor advertentieruimte in KIK. Gezamenlijk met Van Klaveren CCC/Eeko een mailing gestuurd naar het gehele Nederlandse basisonderwijs en een direct mailing actie waarbij de kosten werden gedragen door Van Klaveren CCC/Eeko.

Inzamelen 50.000 telefoons

71.205 telefoons ingezameld

De vergoeding per toestel werd per 1 november 2013 naar beneden bijgesteld tot € 2,50 per toestel (was € 3,00) en voor direct ingezonden telefoons via het antwoordnummer bijgesteld naar € 1,00 (was € 2,00)

Mobieltjes ingeleverd x €3,00 59641 Na 1 nov ingeleverd x €2,50 6326 Mobieltjes ingeleverd x €2,00 4761 Na 1 nov ingeleverd x €1,00 477

i Fo ndsenwerv ie at & com unic m

WIE? Partnership

Nederlands grootste occasiondealer heeft sinds 2009 haar naam gekoppeld aan Stichting Opkikker. Gemiddeld verkoopt Vaartland. nl zoâ€™n 5000 autoâ€™s per jaar. Bij elke verkoop gaven zij i.p.v. een bloemetje een Opkikkerknuffel aan de nieuwe eigenaren cadeau. Hiernaast geeft Vaartland.nl per verkochte auto een geldbedrag aan de stichting en mag de stichting op aanvraag gebruik maken van bijzonder vervoer. Partnership

Ondersteuning van de stichting door het ter beschikking stellen van huisjes op Center Parcs De Eemhof Partnership

De NUON Foundation heeft zich bereid verklaard om drie jaar lang een Super Opkikkerdag te sponsoren en driemaal per jaar het project Opkikker voor uw bedrijf te sponsoren.In 2013 zal de Nuon via de Lucille Werner Foundation een medewerker detacheren bij Stichting Opkikker.

COMMUNICATIE Communicatie van de betreffende partnerships is zichtbaar in de volgende uitingen: Grote naamsvermelding in huisorgaan het Opkikkernieuws. Afschrift van Opkikkerverslagen die gedurende looptijd van de overeenkomst plaatsvinden in overleg. Prominente vermelding in het jaarverslag. Het recht om de naam van het bedrijf in verband te brengen met Stichting Opkikker. Publiciteit waar mogelijk/ waar sponsor dit wenst bijv. promostands. tweemaal per jaar toezending van het huisorgaan Opkikkernieuws. Jaarlijks overleg over toekomstplannen en evaluatie van het afgelopen jaar.

nd se g co nwervin

EVALUATIE

DOELSTELLING

mmu nicatie

REALISATIE

Vaartland.nl heeft in 2013 bij de verkoop van auto's een Opkikkerknuffel geschonken.

Knuffel per vekochte auto ter waarde van € 7,50.

4446 knuffels

Ook in 2013 mocht de stichting weer gebruik maken van een groot aantal huisjes welke ingezet konden worden voor de gezinnen tijdens de Sokdagen en voor fondsenwerving tijdens het Geef en Neem het ervan weekend.

Huisjes beschikbaar stellen ten behoeve van Geef en Neem weekend alsmede de Super Opkikkerdagen.

Kostenbesparing door beschikbaar gestelde huisjes ten behoeve van Super Opkikkerdagen, daarnaast prachtige opbrengst van Geef en Neem weekend.

De medewerkers van de NUON foundation hebben zich tijdens de Super Opkikkerdag ingezet. Jaarlijks vindt er een gesprek plaats tussen de Nuon Foundation en de stichting. Besloten is dat de NUON foundation de stichting tot en met 2015 blijft steunen. Per 1 februari werd er door de NUON foundation een medewerker van de Lucille Werner foundation geattacheerd voor 1 jaar.

Structurele sponsoring van één Super Opkikkerdag en één medewerker gedetacheerde vanuit het programma Step to Work van Nuon.

i Fo ndsenwerv ie at & com unic m

WIE? Partnership

De Alliander Foundation sponsort aansluitend op de vijf eerdere jaren, vanaf 2011 nog drie jaar lang een Super Opkikkerdag van de stichting. Partnership

Center Parcs De Eemhof stelt de locatie voor Super Opkikkerdagen beschikbaar, verstrekt faciliteiten tegen een gereduceerd tarief en heeft het voormalig kerkgebouw (nu Klein Opkikkerland) voor vijf jaar tot 2015 in bruikleen gegeven aan de stichting. CenterParcs Nederland sponsort een Center Parcs brede Super Opkikkerdag. Partnership

MMP BV geeft sinds 1993 het kleuren knutselboek 'Kind & Ziekenhuis' uit voor kinderen die langdurig in het ziekenhuis liggen. Alle Nederlandse ziekenhuizen verstrekken dit boek gratis. Om deze kleuren knutselboeken te realiseren, benadert MMP BV bedrijven die hier een bijdrage aan willen leveren. In ruil daarvoor komt hun logo in de uitgave te staan. De stichting ontvangt jaarlijks een sponsorbedrag vanuit deze opbrengst. Daarnaast ontwikkelt de stichting in samenwerking met MMP een platform voor ondernemers die verbonden zijn aan de stichting. Partnership

Sogeti heeft zich bereid verklaard belangeloos een nieuwe website te bouwen met een budget van €12.500,-. Tevens sponsort Sogeti één Super Opkikkerdag.

nd se g co nwervin

EVALUATIE

DOELSTELLING

mmu nicatie

REALISATIE

Medewerkers hebben zich wederom ingezet tijdens de Super Opkikkerdag. Alliander Foundation heeft toegezegd ook in 2014 nog een Super Opkikkerdag te sponsoren. Jaarlijks vindt er een gesprek plaats, uit dit gesprek kwamen geen bijzonderheden naar voren.

Structurele sponsoring één Super Opkikkerdag.

Voorgenomen was 15 Super Opkikkerdagen te laten plaatsvinden bij Center Parcs, dit zijn er 13 geworden. Na elke SOKdag vindt een evaluatie plaats en er is structureel overleg tussen de directeuren van Center Parcs en de stichting. In 2013 heeft Center Parcs Nederland wederom één Super Opkikkerdag ingevuld met mensen en middelen.

15 Super Opkikkerdagen en Geef en Neem het ervan weekend. Center Parcs sponsort één Super Opkikkerdag

13 Super Opkikkerdagen en Geef en Neem het ervan weekend. Center Parcs sponsort één Super Opkikkerdag.

De tot standkoming van het relatienetwerkplatform heeft in 2013 vertraging opgelopen. De oorzaak hiervan ligt binnen de organisatie van MMP. Periodiek is er overleg tussen MMP en de stichting over de voortgang.

Netto opbrengst € 15.000,-

In 2013 nog niet tot stand gekomen.

In juni is daadwerkelijk gestart met de ontwikkeling. Lancering nieuwe website februari 2014. Aanvullende toezegging gedaan voor 2014. Medewerkers van Sogeti hebben zich wederom ingezet tijdens een Super Opkikkerdag.

Nieuwe website t.w.v. € 12.500,en sponsoring van één Super Opkikkerdag.

Nieuwe website t.w.v. € 25.000,- na extra toezegging Sogeti plus sponsoring één Super Opkikkerdag.

i Fo ndsenwerv ie at & com unic m

WIE? Partnership Samenwerking door middel van uitgifte kaartjes voor voorstellingen van Feld Producties Disney On Ice en Disney Live.

Partnership

In alle filialen van de Trekpleister worden mobieltjes ingezameld. Daarnaast ontwikkelt Trekpleister kleine cadeautjes waarvan een deel van de opbrengst naar de Opkikker gaat en neemt Trekpleister de Opkikker mee in een deel van haar publicaties. Sponsors Dit zijn bedrijven, fondsen en instellingen die gedurende meer jaren financiële middelen en/of diensten beschikbaar stellen.

Voor elke sponsoring van € 500,- stuurt Stichting Opkikker een voorbeeldverslag van een Opkikkerdag. Sponsors kunnen bij bedragen vanaf € 2.500,- een logo geplaatst krijgen in het Opkikkernieuws. Tevens wordt, indien men hier prijs op stelt, de sponsor vermeld in het jaarverslag. In overleg met de sponsor is er incidenteel de mogelijkheid tot redactionele aandacht in het Opkikkernieuws, kan men de stichting in de publiciteit gebruiken en heeft de sponsor het recht om het bedrijf in verband te brengen met de Opkikker. Ook zendt Stichting Opkikker een bedankboekje van de SOKdagen indien (voor een deel) het gesponsorde bedrag voor een Super Opkikkerdag is gebruikt. De sponsors worden uitgenodigd voor het jaarlijkse evenement Backstage. Bij sponsoring in natura wordt publiciteit waarin de stichting terugkomt, afgestemd met wat het bedrijf wenst. In deze sfeer valt bijvoorbeeld de gebruikmaking van auto’s en drukwerk.

nd se g co nwervin

mmu nicatie

EVALUATIE

DOELSTELLING

In 2013 mochten diverse gezinnen te gast zijn tijdens de shows van Disney Live en Disney On Ice. Tevens waren er 55 gezinnen te gast op 27 december tijdens de Disney On Ice Super Opkikkerdag. Evaluatie over structurele samenwerking in januari 2014.

Super Opkikkerdag, PR rondom Disney Live en On Ice, inzamelen telefoons.

Super Opkikkerdag, 149 gezinnen naar Disney On Ice en Live shows buiten de Super Opkikkerdag om, PR en succesvolle inzameling van 1600 telefoons.

In 2013 heeft de Trekpleister een Tweetal leuke kindhorloges en kinderarmbandjes verpakt in een Opkikkerdoosje verkocht ten gunste van de Stichting. Daarnaast bleef men mobieltjes inzamelen in de winkels.

Realisatie nieuwe productielijn (december 2013) en voortzetten inzameling mobiele telefoons.

Inzameling telefoons succesvol, momenteel i.a.v. de verkoopcijfers over de producten uit 2013.

Elke 6 weken vindt overleg plaats en wordt de voortgang besproken in de PR/FW-vergadering. Contactmomenten zijn voorts mogelijk tijdens de jaarlijkse Backstagedag. Tijdens deze Backstagedag kwamen geen bijzonderheden naar voren. De sponsors waarderen de transparantie van de stichting, wat vaak ook de reden is waarom men verbonden blijft. De stichting ziet zelf als verbeterpunt eerdere toezending van de uitnodiging voor de Backstagedag, zodat men de datum vrij kan houden. Verder wordt er continu gekeken naar de nieuwswaarde van het aangeboden programma.

10% Stijging van het aantal giften en acties (€ 500,- tot € 2500,- en hoger dan € 2.500,- ten opzichte van 2012.

Verwachte stijging is uitgebleven. Inkomsten 10% minder dan doelstelling.

Projectsponsoring van Super Opkikkerdagen: 85% van de projecten onderbrengen door middel van projectsponsoring

Project-sponsoring: 84%

REALISATIE

i Fo ndsenwerv ie at & com unic m

WIE? Sponsors natura Bedrijven, instellingen, particulieren die om niet of tegen geringe vergoeding medewerking verlenen aan (Super)Opkikkerdagen en/of aan de organisatie in het algemeen.

Giften Bedrijven, fondsen, instellingen en particulieren die al dan niet op projectmatige basis een bedrag aan de stichting overmaken waarvan niet duidelijk is of dit vaker of meer jaren achtereen zal plaatsvinden. Voorbeelden hiervan zijn onder meer collectes, kerstgiften en eenmalige giften via bedrijven enz.

Acties Extern Speciale acties georganiseerd door externe partijen verspreid in het land. Deze acties genereren veelal aanzienlijke bedragen.

COMMUNICATIE Voor elke natura sponsoring van € 500,- stuurt Stichting Opkikker een voorbeeldverslag van een Opkikkerdag. Sponsors kunnen bij bedragen vanaf € 2.500,- een logo geplaatst krijgen in het Opkikkernieuws. Tevens wordt, indien men hier prijs op stelt, de sponsor vermeld in het jaarverslag. In overleg met de sponsor is er incidenteel de mogelijkheid tot redactionele aandacht in het Opkikkernieuws, kan men de stichting in de publiciteit gebruiken en heeft de sponsor het recht om het bedrijf in verband te brengen met de Opkikker. Ook zendt Stichting Opkikker een bedankboekje van de SOKdagen indien (voor een deel) het gesponsorde bedrag voor een Super Opkikkerdag is gebruikt. De sponsors worden uitgenodigd voor het jaarlijkse evenement Backstage. Bij sponsoring in natura wordt publiciteit waarin de stichting terugkomt, afgestemd met wat het bedrijf wenst. In deze sfeer valt bijvoorbeeld de gebruikmaking van auto’s en drukwerk. Voor elke gift van € 500,- stuurt Stichting Opkikker een voorbeeldverslag van een Opkikkerdag; Giften van meer dan € 500,krijgen een vermelding in het jaarverslag. Tweemaal per jaar krijgt men het Opkikkernieuws toegezonden. Overige communicatie geschiedt in overleg. Tevens zendt Stichting Opkikker een bedankboekje van SOK-dagen indien (voor een deel) de gift voor een Super Opkikkerdag is gebruikt.

Voor elke gift van € 500,- stuurt Stichting Opkikker een voorbeeldverslag van een Opkikkerdag; Giften van meer dan € 500,krijgen een vermelding in het jaarverslag. Tweemaal per jaar krijgt men het Opkikkernieuws toegezonden. Overige communicatie geschiedt in overleg. Tevens zendt Stichting Opkikker een bedankboekje van SOK-dagen indien (voor een deel) de gift voor een Super Opkikkerdag is gebruikt.

nd se g co nwervin

EVALUATIE

DOELSTELLING

mmu nicatie

REALISATIE

Elke 6 weken vindt overleg plaats en wordt de voortgang besproken in de PR/FW-vergadering. Contactmomenten zijn voorts mogelijk tijdens de jaarlijkse Backstagedag. Tijdens deze Backstagedag kwamen geen bijzonderheden naar voren. De sponsors waarderen de transparantie van de stichting, wat vaak ook de reden is waarom men verbonden blijft. De stichting ziet zelf als verbeterpunt eerdere toezending van de uitnodiging voor de Backstagedag, zodat men de datum vrij kan houden. Verder wordt continu gekeken naar de nieuwswaarde van het aangeboden programma.

Zoveel mogelijk, niet nader bepaald

n.v.t.

Elke 6 weken vindt overleg plaats en wordt de voortgang besproken in de PR/ FW vergadering. Acties extern vinden plaats in samenwerking met andere parijen. Deze acties kunnen zich ook uitsluitend richten op het stimuleren van de samenwerking. Na elke externe actie wordt een tevredenheidenquête toegezonden. Een aandachtspunt hieruit is om nog meer documentatiemateriaal en enkele‘give a way’s’ zoals stickers etc. voor handen te hebben.

10% Stijging van het aantal giften en acties (€ 500,- tot € 2500,- en hoger dan € 2.500,- ten opzichte van 2012.

Verwachte stijging is uitgebleven. Inkomsten 10% minder dan doelstelling.

10% Stijging van het aantal giften en acties (€ 500,- tot € 2500,- en hoger dan € 2.500,- ten opzichte van 2012.

Verwachte stijging is uitgebleven. Inkomsten 10% minder dan doelstelling. Ambassadeursacties hebben wel de verwachte stijging van 10% behaald.

i Fo ndsenwerv ie at & com unic m

WIE? Acties intern Bijzondere (landelijke) acties die De Opkikker zelf initieert

Donateurs Voornamelijk particulieren die periodiek een bijdrage overmaken aan Stichting Opkikker

Supporters Particulieren die de stichting steunen door de aankoop van een lot via de Nationale Grote Clubactie met de Support actie (voor verdere informatie betreffende supporters en de nationale Grote Clubactie/ Support actie zie punt wijze van fondsenwerving in het jaarverslag)

Merchandise De Opkikkerknuffel De Opkikkersleutelhanger

COMMUNICATIE Voor elke gift van â‚Ź 500,- stuurt Stichting Opkikker een voorbeeldverslag van een Opkikkerdag; Giften van meer dan â‚Ź 500,krijgen een vermelding in het jaarverslag. Tweemaal per jaar krijgt men het Opkikkernieuws toegezonden. Overige communicatie geschiedt in overleg. Tevens zendt Stichting Opkikker een bedankboekje van SOK-dagen indien (voor een deel) de gift voor een Super Opkikkerdag is gebruikt.

Tweemaal per jaar stuurt Stichting Opkikker het Opkikkernieuws toe aan supporters. Supporters die via de Support- actie de stichting steunen, kunnen prijzen winnen door deelname aan een loterij.

Tweemaal per jaar stuurt Stichting Opkikker het Opkikkernieuws toe aan supporters. Supporters die via de Support actie de stichting steunen, kunnen prijzen winnen door deelname aan een loterij.

Via de website is het mogelijk om een kikker te bestellen of een sleutelhanger en naar iemand toe te laten sturen.

nd se g co nwervin

EVALUATIE Geef en Neem het ervan weekend was groot succes. Schaatsrit was minder succesvol dan gehoopt. hinkelOpkikkerdag was voor de eerste maal een succes, Opkikkerlotenverkoop was succesvol. Mobieltjesactie was weer zeer succesvol

DOELSTELLING

mmu nicatie

REALISATIE

Geef en Neem: € 55.000,- netto opbrengst

Opbrengst Geef Geef en Neem: € 49.673,-

Loterij: Verkoop 25.000 loten

20.639 loten verkocht

Hinkel OKdag: Kosten neutraal

Opbrengst € 5.250,-

Schaatsrit: Verwachte opbrengst € 20.000 netto

Opbrengst schaatsrit: € 4000,-

Mobieltjesactie: 50.000

Ingezameld: 71.205

Elke 6 weken vindt overleg plaats en wordt de voortgang besproken in de PR/ FW vergadering. Donateurs zijn in 2013 uitgenodigd om als gezinsvrijwilliger deel te nemen aan een Super Opkikkerdag. Er zijn in 2013 234 donateurs geworven met vrijwilligers en medewerkers van het secretariaat door middel van een ludieke actie in Almere Muziekwijk.

Verloop incl. zelf werven donateurs 0% verloop/0% groei

Verloop -6,1% incl. zelf geworven nieuwe donateurs.

In samenwerking met de Support actie organisatie is ook in 2013 een wervingsactie gehouden in samenwerking met onze ambassadeurs; dit heeft 73 nieuwe supporters opgeleverd.

Verloop incl. zelf werven supporters 0% verloop/0% groei

Verloop -10,7%

Voor elke verkochte kikker kon Stichting Opkikker een tweede kikker schenken aan de doelgroep.Via Trekpleister waren ook een aantal artikelen te koop.

Verkoop diverse items ter waarde van € 45.000,-

Verkoop diverse items ter waarde van € 51.267,Kosten € 29.023,-

i Fo ndsenwerv ie at & com unic m

" t h c li e g it u " s ie t c a Interne Mobieltjesactie De mobieltjesactie was opnieuw een daverend succes. Door het grote succes zal ook in 2014 deze actie worden voortgezet. Wel wordt gekeken naar alternatieve inkomstbronnen ter vervanging van deze actie op termijn, omdat niet verwacht wordt nog jarenlang deze successen te kunnen behalen. Tijdens de Ambassadeursdagen werden ruim 29.000 mobieltjes ingeleverd door honderden ambassadeurs en hun gezin. Bij aankomst konden de gezinnen de verzamelde mobieltjes inleveren in de speciaal ingerichte tent vol containers. Families arriveerden hier met dozen en soms karren vol mobieltjes! Met trots vertelden de kinderen het ingezamelde aantal mobieltjes en vervolgens werden de dozen door hen zelf omgekeerd boven de containers.

Spectaculair Geef en Neem het ervan weekend met vele bijzondere activiteiten! Van 20 tot en met 23 september vond het Geef en Neem het ervan weekend van Stichting Opkikker plaats op CenterParcs de Eemhof in Zeewolde. Dit speciale weekend viel samen met een Super Opkikkerdag. Het weekend stond in het teken van ontspannen met familie en vrienden en genieten van een flink aantal bijzondere gebeurtenissen. Tijdens het weekend waren vele leuke Super Opkikkerdagactiviteiten georganiseerd, speciaal voor de Geef en Neem het ervan gasten. Daarnaast konden de gasten heerlijk zwemmen in het tropisch zwemparadijs Aqua Mundo en het Aviodrome Lelystad of Dierenpark Amersfoort bezoeken. Zaterdagavond werd een waanzinnige feestavond georganiseerd met als gast Harry Slinger, op de zondag een spannende Opkikker badeendjesrace en een spectaculaire veiling onder leiding van Piet Paulusma.Ook hadden de gasten de mogelijkheid om mee te doen aan speciaal georganiseerde activiteiten. Op zaterdag werden de gezinnen met een langdurig ziek kind na afloop van de Super Opkikkerdag uitgezwaaid. Het is een traditie om de gezinnen na een dag vol plezier en ontspanning op een gepaste wijze uit te zwaaien. Maar bij dit weekend was deze traditie extra speciaal. Compleet met Opkikkerparapluâ€™s en vrolijke muziek zijn de gezinnen door maar liefst 600 personen uitgezwaaid, een officieel Nederlands record! Het was een uniek en onvergetelijk weekend met speciale aandacht voor de gezinnen die dat zo hard nodig hebben. De gasten sponsorden Stichting Opkikker met hun aanwezigheid op het park. Alle items werden beschikbaar gesteld door vele verschillende partijen. Het was een eer om alle gasten, relaties en gezinnen te mogen verwelkomen op CenterParcs de Eemhof. Cleanlease Fortex stelde Stichting Opkikker voor deze actie 100 huisjes ter beschikking. 66

nd se g co nwervin

ACTIES KINDAMBASSADEURS Stichting Opkikker beschikte eind 2013 over een netwerk van 2118 ambassadeurs verspreid over heel Nederland. In 2013 zijn circa 430 nieuwe ambassadeurs geworven. Onze ambassadeurs zijn kinderen van de gezinnen die in het verleden een Opkikkerdag aangeboden hebben gekregen. Jaarlijks worden de gezinnen gebeld met de vraag of het Opkikkerkind ambassadeur wil worden. Men kan zichzelf ook opgeven voor deze functie. Door de jaren heen is deze aanpak uiterst succesvol gebleken: vanuit eigen ervaringen vertellen wat een Opkikkerdag betekent voor het gezin is de beste manier om ruime bekendheid te geven aan de Opkikkerwerkzaamheden. Om onze ambassadeurs behulpzaam te zijn heeft de stichting een aantal bekende Nederlanders, die grote groepen kinderen en volwassenen aanspreken, bereid gevonden om als boegbeeld te functioneren van deze groep. Boegbeelden zijn: Elize, Ernst & Bobbie, Edwin, Maureen du Toit, Piet Paulusma, Loes Linders, Femke Holthuijsen, DJ Bee, Dirk Scheele, Vreneli

mmu nicatie

van Helbergen en Dunja en kids en Jump!. Onze ambassadeurs nemen een voorname plaats in bij het werven van sponsors en het initiĂŤren van acties. Door de uitbreiding van het aantal gezinnen die een Opkikkerdag aangeboden hebben gekregen, is het aantal ambassadeurs gestaag gegroeid. In 2013 is het duidelijk merkbaar geweest dat de werving van het grote aantal ambassadeurs heeft geresulteerd in de toename van het aantal van acties. Zoals voorzien waren zij mede verantwoordelijk voor de groei van 10% van de acties. De opbrengsten zijn erg hoog met name door de inzameling van de oude mobiele telefoons waar de ambassadeurtjes massaal op ingesprongen zijn. Gedurende het jaar 2013 werden er honderden acties gehouden door ambassadeurs. In 2013 is aan ambassadeurs leeftijd 18+ gevraagd of zij hun ambassadeurschap voort wilden zetten. 500 ambassadeurs gaven aan het ambassadeurschap te willen beĂŤindigen.

67 67

i Fo ndsenwerv ie at & com unic m

Ambassadeursdag 2013 Op 25 en 26 mei 2013 waren we met ruim 1100 gezinnen te gast in attractiepark Walibi in Biddinghuizen. Het hele parkeerterrein stond vol met auto’s met ambassadeursvlaggetjes, een prachtig gezicht! De 5 vlaggenpalen van Walibi werden voor deze dag in de Opkikkerkleuren gehuld, er wapperden 5 Opkikkervlaggen in top. Zelf bovenin de achtbaan hing een Opkikkervlag! De ambassadeurs konden gedurende de dag genieten van een speciale VIP behandeling. Bij aankomst werden zij als echte ambassadeurs ontvangen door een haag van marechaussees. Na een fotomoment met het hele gezin konden de gezinnen inchecken voor een fantastische dag vol spannende en spectaculaire belevingen. Na het eten van wat lekkers was het tijd voor de geweldige attracties van Walibi en was er ruimschoots de gelegenheid voor onderling contact en contact met medewerkers en vrijwilligers van de stichting. De dagen werden feestelijk afgesloten met spetterende optredens van bekende artiesten zoals Ben Saunders, Keet, Charly Luske, Lindsay Romkens, DJ Bee en Wolter Kroes. Gezinnen konden na het concert nog een volle goodiebag ophalen vol met allerlei leuke hebbedingetjes en gingen tevreden naar huis.

rs adeu s s a b Ambassadeursmagazine KIK. al am t n 300 a A 0

: 38 2004 500 : 2005 700 : 6 0 5 20 : 96 2007 1330 : 2008 1705 : 00 2009 23 0 : 0 1 0 2 74 2 82 2011: 5 2 : 2012 : 2013

Stichting Opkikker organiseert jaarlijks vele Opkikkerdagen voor gezinnen met een langdurig ziek kind. Voor deze gezinnen is een kindertijdschrift ontwikkeld met als doel: afleiding bieden tijdens het ziekteproces, lotgenotencontact onderhouden, het geven van mentale energie, wegdromen in een andere belevingswereld en educatie. Vormgevers, redacteuren, fotografen en BN’ers (Guus Meeuwis, Julius Jaspers, Dirk Scheele, Maureen du Toit, Thijs Willekes) hebben zich belangeloos ingezet om dit magazine te kunnen realiseren. Op vrijdag 8 februari werd op de Amsterdamse handelsbeurs de eerste editie door Dirk Scheele (kinderartiest) en Julius Jaspers (topkok) overhandigd aan een aantal ambassadeurtjes van Stichting Opkikker. Met elkaar luidden zij de gong om de handelsdag te openen en te vieren dat het eerste nummer een feit is! KIK. verschijnt vier keer per jaar bij de ambassadeurs, om hen steeds opnieuw een ‘opkikker’ te bezorgen. Het magazine is onderverdeeld in drie delen met een gedeelte voor de jongere ambassadeurs, de oudere ambassadeurs en een gedeelte voor het hele gezin. Het magazine is gevuld met rubrieken als: Doe de test, Wintertrends, Do-It-Yourself, In Actie, In de keuken met, Mijn Opkikkerdag, Bij ons thuis, Spotlight, Dierennieuws, Durf te vragen, Samen doen, Ratjetoe, De slaapkamer van, Het kinderverhaal, Dit ben ik, Prikbord, Bij ons thuis, Ambassadeurs in gesprek.

nd se g co nwervin

Media

mmu nicatie

n 2012 mocht de stichting van Agis een bedrag van €85.000,- ontvangen dat in 2013 specifiek ingezet mocht worden voor de ontwikkeling van een nieuwe campagne. De nieuwe campagne die de stichting ontwikkelt heeft vooral als doel het werven van structurele geldstromen. Door omstandigheden is de opname van de campagne gedurende 2013 uitgesteld tot eind 2013. Begin december vonden de opnames plaats en werd de campagne gelanceerd via social media. Gevolg was dat het filmpje binnen drie dagen meer dan een half miljoen maal werd bekeken en overal over de wereld in het nieuws kwam. Begin januari zal de campagne uitgezonden worden op de publieke omroep.

Ajax neemt jongste speler ooit (8) op in de selectie Om de 8-jarige Jay-jay de dag van zijn leven te geven hebben de Ajax Foundation en Stichting Opkikker de handen ineen geslagen. Samen lieten ze zijn grote droom uitkomen: spelen bij Ajax. Zijn dag startte toen Jay-jay aankwam bij de ArenA. Wat begon als een ‘standaard’ rondleiding door de Amsterdam ArenA mondde uit in een unieke jongensdroom. Meteen na de rondleiding mocht Jayjay een kijkje nemen bij de training van zijn helden. Tijdens het trappen van een balletje vielen zijn kwaliteiten op bij de technische staf van Ajax. Frank de Boer besloot dat hij hem wel kon gebruiken en nam hem op in de selectie voor de wedstrijd tegen NAC Breda. Hij kreeg meteen zijn officiële Ajax tenue inclusief rugnummer voor de wedstrijd. Tijdens een speciale persconferentie samen met Frank de Boer werd hij als nieuwe speler gepresenteerd.

Zijn grote droom ging verder. Jay-jay mocht meedoen met de warming-up voor de wedstrijd. Ook werd hij als officiële speler voorgesteld op de grote schermen aan het publiek. Met als hoogtepunt dat hij voorafgaand aan de wedstrijd met de basisspelers in de line up het veld op mocht lopen. Behalve een vrolijk mannetje van acht en Ajacied in hart en nieren is Jay-jay ook langdurig ziek. Jay-jay heeft IBS abdominale buikpijn. Het is een chronische ziekte waardoor hij via een sonde in zijn buik bijna een liter medicijnen per dag tot zich moet nemen. De ziekte heeft een enorme impact op het dagelijkse leven van Jay-jay en zijn familie. Toch laat hij zich nooit tegenhouden als het om voetbal gaat. Zelfs onder de morfine staat hij nog in het veld. Om nog meer gezinnen een onvergetelijke Opkikkerdag aan te kunnen bieden kunnen wij niet zonder uw steun.

69 69

i Fo ndsenwerv ie at & com unic m

Meting naams bekendh

eid:

e media-activiteiten hebben geresulteerd in een naamsbekendheid eind 2013 van 47,7% (2012 46%).

De stijging van naamsbekendheid, naar aanleiding van de nieuw ingezette campagne zal pas medio 2014 te meten zijn.

io, tv en abri's: Inzet oude campagne op rad Uitgezonden op TV Uitgezonden op radio bladen Gepubliceerd in landelijke dag s ard illbo i's/b abr Uitgezet in

1489x 158x 14x 2500x

Meting tevredenheid rondom acties • 84% vindt de tijd tussen aanvraag en reactie snel tot zeer snel • 90% heeft dit contactmoment als positief of zeer positie f ervaren • 80% geeft aan dat er aan de verwachtingen rondom de actie werd voldaan • 86% heeft de aanwezigheid van een vrijwilliger tijdens de actie positief ervaren • 90% vindt het aantal contactmomenten die er zijn gewee st voldoende tot ruim voldoende • 74% vindt het foldermateriaal en andere toegezonden onderw erpen voldoende • 95% zou anderen aanbevelen een actie voor de stichtin g te organiseren • 55% wil zeker weer een actie voor de stichting doen en 40% denkt erover na • 95% heeft de contactmomenten als prettig ervaren. * meting gebouden bij organisatoren externe acties

nd se g co nwervin

& Radio en Televisie In het voorjaar 2013 heeft de stichting de "oude" campagne wederom groots ingezet. Hiervoor was een bedrag van € 40.000,- opgenomen in de begroting. De campagne werd veelal als stopper door de diverse zenders uitgezonden waardoor er door voortschrijdend inzicht besloten is, mede vanwege de verminderde liquiditeit, slechts de helft van het begrote bedrag voor deze campagne in te zetten.

mmu nicatie

Kranten, Billboards en Abri’s Vrijwilligers werd gevraagd om (indien het gezin hier geen bezwaar tegen heeft), zodra zij hun dag georganiseerd hebben, contact met de lokale pers op te nemen. Deze werkwijze werd in 2013 een vast geïntegreerd onderdeel van de Individuele Opkikkerdag. Diverse tools werden hiervoor aan de vrijwilligers beschikbaar gesteld. Vrijwilligers vonden deze werkwijze nog wel moeilijk, in 2013 werden slechts 20 verslagen van een Individuele Opkikkerdag geplaatst in lokale of landelijke media. In 2014 zal deze werkwijze nog meer benadrukt gaan worden. Individuele Opkikkerdagen zijn een prachtig voorbeeld van het werk van de stichting en zullen meer onder de aandacht gebracht moeten worden. Standaard werd voor elk evenement door de medewerker communicatie contact gezocht met de pers om zo aandacht te vragen voor de bijzondere Super Opkikkerdagen en andere evenementen die de stichting gedurende 2013 organiseerde. Ook ambassadeurtjes zochten in 2013 de media op om aandacht te vragen voor hun bijzondere acties. Stichting Opkikker heeft in samenwerking met De-Media wederom een huis-aan-huis krant uitgegeven met een oplage van 450.000 exemplaren en het Opkikkernieuws werd tweemaal, in een oplage van 60.000 exemplaren verspreid. De prachtige poster van Babette en haar zus was wederom te zien op 2500 abri’s daarnaast werd deze één of meer keren gedrukt in diverse kranten en tijdschriften. Alle bladen hebben deze advertentie kosteloos geplaatst als stopper met een totale mediawaarde van € 850.000,-. Internet Stichting Opkikker heeft in 2013 veel aandacht besteed aan zichtbaarheid via Social Media. Zo is de stichting actief op Facebook en Twitter en heeft hierbij wederom een aanzienlijke groei in vrienden, volgers en likes doorgemaakt. Met de Hyves site werd in 2013 gestopt.

Het internet wordt steeds meer ingezet als medium voor de stichting. In 2013 werd met name Facebook veelvuldig gebruikt om informatie over de werkzaamheden en behoeften van de stichting naar buiten te brengen. Ook werden succesverhalen op deze wijze gedeeld. Dagelijks wordt de Facebook pagina bijgewerkt met leuke Opkikkerweetjes. Tijdens de Ambassadeursdagen werd Facebook gebruikt voor een speurtocht op Walibi.

i Fo ndsenwerv ie at & com unic m

Gemiddeld maandbezoek website:

2012 2013 Homepage 12.312 12.919 Informatie 2.827 3.152 (Super) Opkikkerdagen 2.599 2.556 Acties 1.580 1.776 Opkikkernieuws 1.535 1.997 Steun de Opkikker 1.473 1.648 Ambassadeurs 1.269 1.321 Super Opkikkerdagen 1.226 1.049 Support actie 830 986 Bestel de Opkikkerknuffel 806 361

Website

oor 2013 heeft de stichting van Sogeti het aanbod gekregen de website opnieuw te bouwen naar de moderne standaards, waarvan dankbaar gebruik is gemaakt. De verwachting is dat de vernieuwde website in het voorjaar 2014 in gebruik genomen kan worden.

De huidige website wordt periodiek bijgewerkt en gecontroleerd. Wekelijks wordt de website door zoâ€™n 5576 unieke personen bezocht. Acties worden hier toegevoegd en zoveel mogelijk nuttige en nieuwe informatie wordt hier op vermeld. Ook wordt de website gebruikt voor het werven van stagiair(e)s en kunnen vrijwilligers gebruik maken van een eigen extranet pagina waar zij allerlei nuttige informatie kunnen vinden en delen en van waar zij benodigde formulieren voor hun werkzaamheden kunnen downloaden. Gedragscode fondsenwerving Stichting Opkikker heeft geen uitgeschreven gedragscode fondsenwerving. Uiteraard is de stichting zich bewust van de wereld om haar heen en hecht zij veel waarde aan de bestaande keurmerken en transparantie naar betrokken partijen. Het bezit van het CBF-keurmerk en aansluiting bij het NOV maken het niet noodzakelijk dat de stichting over een eigen gedragscode beschikt. In 2007 is tevens een lidmaatschap aangegaan bij Infofilter. In de eigen bestanden van Stichting Opkikker wordt aangetekend of mensen prijs stellen op post of e-mails van de stichting.

nd se g co nwervin

mmu nicatie

Uitkomsten van fondsenwerving 2013 en Overzicht voorgaande jaren Doelgroepen

Gem. opbrengst

2011*

2012*

2013*

Donateurs € 58,76 5838 5068 4415 Acties derden € 50,- 5217 5071 4530 Supporters Sponsors/giften € 2.500-5.000 101 110 90 Hoofdsponsor € 50.000 2 3 4 Sponsors/giften € 500-2.500 201 222 194 * aantallen gerealiseerd

Backstage In het kader van transparantie verzorgt Stichting Opkikker o.a. jaarlijks een bijeenkomst voor sponsoren waarbij zij een kijkje achter de schermen geeft tijdens de Opkikker Backstagedag.

fgelopen november was het weer zover: we mochten weer even backstage gaan bij Stichting Opkikker. Dit keer met het thema: geen woorden maar daden. En dat gaf meteen aan dat we naar Rotterdam gingen. We kregen een geweldige ontvangst in Hotel New York. Daar werden we bijgepraat over het wel en wee van het afgelopen jaar door middel van een praatshow met filmpjes en foto’s. Diverse gasten en medewerkers praatten ons bij. Ook kregen we een vooruitblik voor het komende jaar. Daarna werden we verdeeld in twee groepen. We kregen de gelegenheid om een stukje Rotterdam te bekijken, deels op de weg, deels op het water. De ene groep moest zich dik aankleden en mocht plaatsnemen in ribboten. Zij gingen Rotterdam met grote snelheid vanaf het water bekijken. En snel ging het! Er werd op en top genoten. Koud was het wel: het leverde diverse rode neuzen en koude handen op.

De andere groep nam plaats in een bus. Zij gingen een rondrit maken en werden tijdens de rit geïnformeerd over de architectuur van Rotterdam. Totdat….de bus een boot werd. Het bleek een splash bus te zijn! Met een enorme splash! ging de bus in het water en ging als boot verder. Een super leuke ervaring!!! Vanaf het water werd Rotterdam verder bekeken en de gids bleef ons informeren over alles wat wij zagen. Na de vaart reed de bus uit het water en werden we afgezet bij de SS Rotterdam. Daar wachtte ons de volgende verrassing: naast drinken en een hapje nog eens een rondleiding door de stuurhut van de SS Rotterdam. De gids wist ons heel wat te vertellen! Ontzettend interessant. En als we dachten dat het dan afgelopen was: nee hoor! Buiten gekomen wachtten ons een paar tuktuks die ons terugbrachten naar Hotel New York. Heel bijzonder! Het was een middag waarin we weer helemaal op de hoogte kwamen van het werk van Stichting Opkikker van het afgelopen jaar en een vooruitblik kregen voor het komende jaar. Daarnaast zijn we ontzettend verwend! Zo mochten wij ervaren hoe de gezinnen die een Opkikkerdag krijgen verwend worden. Een magnifieke ervaring!

Cor & Ellis Leijenhorst

i Fo ndsenwerv ie t & com unica m

Comité van Aanbeveling Stichting Opkikker heeft ervoor gekozen om een comité op te richten met leden die een breed draagvlak hebben binnen de Nederlandse samenleving en tevens actief zijn binnen verschillende aandachtsgebieden. Linda de Mol, presentatrice ‘Ik steun De Opkikker omdat ik uit de reacties van ouders geleerd heb dat één feestdag voor een ziek kind een wereld van verschil maakt en heel veel nieuwe kracht geeft!‘ Prof.dr. John J. Roord, kinderarts, hoofd kinderkliniek VUMC ‘In Nederland hebben ruim 200.000 kinderen een chronische ziekte. Een dergelijke ziekte heeft continu en voortdurend invloed op hun huidig leven en dat van hun ouders, broers en zussen, hun groei en ontwikkeling, hun schoolprestaties, hun toekomstmogelijkheden. Ik heb buitengewoon veel respect voor de wijze waarop ouders en kinderen met de zorgen en problemen van een chronische ziekte omgaan, en kan intens genieten van het optimisme dat ze daarbij, ondanks vele tegenslagen, uitstralen. Een verwendag van de Stichting Opkikker geeft een klein beetje beloning voor al hun inspanningen en maakt dat ze er weer een tijdje tegen kunnen.’ Leontien van Moorsel, ex-wielrenster ‘Ik steun Stichting Opkikker omdat ik het belangrijk vind dat zieke kinderen net als gezonde kinderen leuke en spannende dingen kunnen doen.’

Erica Terpstra ‘Veel tegenslagen in het leven kun je met kracht en enthousiasme te lijf gaan. Maar als je kind ziek wordt, zich ellendig voelt, pijn heeft, bang is en tegenslag na tegenslag te verwerken krijgt, sta je machteloos, dat weet ik als moeder en grootmoeder maar al te goed. Als er dan mensen zijn die je een dag lang van de ene verrassing naar de andere voeren, zodat je gedachten even helemaal worden afgeleid, als je je kind (én de andere gezinsleden!) ziet strálen van plezier, dan is dat geweldig, op die dag zelf, maar ook om op terug te kijken en om kracht uit te putten voor wat komen gaat. Ik steun Stichting Opkikker dan ook van ganser harte en zet me heel graag voor hen in.’ drs. Harry Starren, voormalig directeur management Centrum VNO-NCW de Baak ‘Het is niet zo moeilijk om te vertellen waarom ik ben toegetreden tot het Comité van Aanbeveling van Stichting Opkikker. Ik ben vader van een dochter en weet daardoor wat ziekte teweeg kan brengen. Ook voor de directe omgeving. Dan is het goed te merken dat er kleinschalige en rechtstreekse initiatieven zijn als die van Stichting Opkikker. De stichting doet bijzondere dingen die ik met genoegen steun. Anderen gun ik hetzelfde genoegen: de stichting tot steun zijn in haar prachtige werk’.

la Be

Kl a ng chten & e

Klachten Klachten worden bij de stichting onderverdeeld in directe- en indirecte klachten. Directe klachten zijn klachten die direct betrekking hebben op de uitvoering van werkzaamheden van de stichting, klachten waar de stichting direct zelf actie op onderneemt. Indirecte klachten zijn klachten die betrekking hebben op derden die iets voor de stichting ondernemen. Afhandeling van indirecte klachten gebeurt door de partij die iets voor de stichting onderneemt. De stichting blijft nauwkeurig volgen of de klacht ook tijdig en adequaat wordt opgepakt. Directe klachten (Super) Opkikkerdag: • Relatie had klacht over het toezenden van de

verslagen en communicatie rondom een gezin. Klacht is uitgezocht en bleek dat er een verwarring was rondom de adressering, binnen de organisatie waren er twee personen met dezelfde naam betrokken bij de dag. Het verslag en informatie is naar de andere persoon gezonden. Klacht is naar tevredenheid van relatie opgelost.

• Gezin was uitgenodigd voor een evenement. Door

het te laat ontvangen van informatie en een enorme file kwam het gezin te laat aan bij de activiteit waardoor er grote teleurstelling ontstond bij het gezin, het gezin had daardoor ook een attentie gemist. Gezin heeft aanbod gekregen om weer deel te nemen aan een soortgelijk evenement indien dit weer wordt aangeboden aan de stichting. De attentie is alsnog nagezonden. Klacht is deels naar tevredenheid van gezin opgelost.

nve ing rstrengel

Divers: • Mevrouw bestelde kikker voor nichtje. Bij

ontvangst zat hier een flyer bij voor het Geef en Neem het ervan weekend. Het nichtje dacht dat zij een weekend cadeau had gekregen. De mevrouw die de kikker besteld had was boos dat deze flyer in de doos zat. Er is direct contact gezocht met mevrouw en de situatie is uitgelegd, excuus is aangeboden. De flyer was per abuis in de doos beland. Gezin heeft weekend uiteindelijk zelf geboekt en mevrouw heeft stichting bedankt voor wijze waarop met haar klacht werd omgegaan.

Indirecte klachten Support Actie: • Meneer heeft jaar geleden opgezegd maar geld

bleef afgeschreven worden. Klacht doorgegeven aan Support Actie. Meneer heeft geld teruggestort gekregen en excuus is aangeboden. Klacht is naar tevredenheid opgelost.

• Mevrouw heeft opgezegd maar geld werd

nog afgeschreven. Klacht doorgegeven aan Support Actie. Mevrouw heeft geld teruggestort gekregen en excuus is aangeboden. Klacht is naar tevredenheid opgelost.

Belangenverstrengeling Er zijn in 2013 geen gevallen van belangenverstrengeling gemeld of geconstateerd.

ti e

a to ekom inform st

(Super) Opkikkerdagen en evenementen Volgens de uitgezette beleidslijnen 2010-2015 had de stichting het voornemen om structureel in Opkikkerdagen te groeien. Gezien de economische omstandigheden en de financiële situatie in 2012 is er in 2013 een pas op de plaats gemaakt voor wat betreft Super Opkikkerdagen en individuele Opkikkerdagen. Ondanks dat de groei tijdelijk nihil zou zijn, zijn er in 2013 toch meer gezinnen opgekikkerd dan van tevoren begroot door kansen die de stichting zonder extra kosten in 2013 kreeg. Ondanks dat het streven blijft om op langere termijn met kleine stappen, weloverwogen, te blijven groeien, afhankelijk van evaluaties, mogelijkheden en voortschrijdend inzicht, heeft de stichting voor 2014 moeten besluiten om een stap terug te doen in haar voorgenomen strategische doelen. In 2013 is de langetermijn strategie aangepast aan de huidige tijd. Uitgangspunt blijft de samenwerking met alle ziekenhuizen in Nederland die beschikken over een kinderafdeling en de structurele inzet van vrijwilligers tijdens de Opkikkerdagen. Samenwerking blijft gezocht worden met andere stichtingen, opleidingen en andere partners, ziekenhuizen en instellingen. Het aantal met de stichting samenwerkende instellingen zal in 2014 niet worden uitgebreid. Blijvend zal in 2014 wel worden samengewerkt met Stichting Droomdag voor zo’n 30 gezinnen waarvan één van de ouders een oncologische aandoening heeft. Behoud, kwaliteitsverbetering en verder doorvoeren van professionalisering blijven speerpunten. De liquiditeit van de stichting zal nauwlettend worden bewaakt. Opkikkerdagen zullen alleen plaatsvinden wanneer zij financieel gewaarborgd worden door (project)sponsoring. Samenwerkende instellingen werden eind 2013 schriftelijk geïnformeerd en worden begin 2014 benaderd om de specifieke gevolgen van de aangepaste doelstellingen te bespreken. Uitgangspunt blijft het structureel aanbieden van een dag ontspanning. In 2014 zullen 9 Super Opkikkerdagen, één Fantasydag en één Disney On Ice Super Opkikkerdag worden georganiseerd, verdeeld over de maanden maart tot en met december. Doordat de eerste twee Super Opkikkerdagen van 2014 financieel niet afgedekt zijn door projectsponsoring is besloten deze te laten vervallen. Ziekenhuizen kunnen kinderen wel aanmelden voor spoeddagen zodat de continuïteit van Opkikkerdagen gedurende deze twee maanden gewaarborgd blijft. De evenementen kunnen lopende 2014 worden aangevuld of vervangen door aanbiedingen die de stichting op haar pad krijgt. Deze 76

Toekomst aanbiedingen worden kritisch bekeken: uitgangspunt zal blijven dat het gezin een (vergelijkbare) Opkikkerbeleving krijgt aangeboden. Kosten die gemaakt worden voor de (Super) Opkikkerdagen zullen zoveel mogelijk worden beperkt. Voor de Super Opkikkerdagen mag maximaal € 38.000,- worden uitgegeven inclusief de algemene kosten. Op deze wijze is het bedrag dat de stichting zelf vanuit sponsorgelden moet aanvullen tot een minimum beperkt. De Ambassadeursdagen zullen in 2014 zoveel mogelijk gesponsord plaats gaan vinden, er wordt wel een bedrag voor opgenomen in de begroting 2014. De individuele Opkikkerdagen zullen 80 maal worden aangeboden, van deze 80 dagen zijn er 40 getransporteerd vanuit 2013. Daadwerkelijk zullen er in 2014 nog 40 Individuele Opkikkerdagen worden uitgegeven aan de samenwerkende instellingen. Deze dagen zullen in principe worden ingezet voor Opkikkerdagen met een meer spoedeisend karakter. Uitgangspunt voor aanmelding worden de Super Opkikkerdagen. Het aanmeldcriterium voor de Super Opkikkerdagen wordt in 2014 aangescherpt tot een deelname van maximaal eenmaal per 5 jaar per gezin. Op deze wijze gaat de stichting ervan uit voor zoveel mogelijk unieke gezinnen beschikbaar te kunnen zijn. Voor de pedagogisch medewerkers van de ziekenhuizen zal ook in 2014 een Opkikkerbeleefdag worden georganiseerd. Blijvend zal de tevredenheid van relaties, met de stichting samenwerkende instellingen en gezinnen worden getoetst. Voor de opbouw en afbouw van de evenementen zal opnieuw gebruik gemaakt worden van MaS stagiair(e)s, aangevuld met andere partijen zoals de reclassering. De projectsponsoring voor de Super Opkikkerdagen, de Fantasydag en de Disney On Ice dag is opgenomen in de begroting, net als de 80 Individuele Opkikkerdagen. Bestuur/directie Eind 2013 heeft de heer Peter Verheijdt na een lange periode van inzet zijn functie neergelegd. De voorzitter, de heer Jan Willem Termijtelen, heeft het voornemen eind 2014, na vele jaren van inzet, te gaan stoppen als bestuurslid. In 2014 zal het bestuur zich derhalve gaan beraden over zijn samenstelling en de eventuele vacatures. In februari 2014 zal het bestuur bijeenkomen voor een strategiebespreking. In 2013 is vooral helderheid gekomen op het gebied van goede communicatie en ieders rol, de uitvoering daarvan en de onderlinge verwachtingen, e.e.a. zal in 2014 verder vorm krijgen.

ek om st inf rmatie o

informatie Ook in 2014 zal de directeur het haalbaarheidsonderzoek naar een eigen Opkikkercentrum verder voortzetten, al dan niet in samenwerking met derden. Daarnaast zal de directeur zich vrijwillig in blijven zetten voor Stichting Wens op Wielen en Stichting Droomdag. Blijvend voert de directeur gesprekken met andere goede doelen en partijen om te kijken waar samenwerking mogelijk is. Vrijwilligers Vrijwilligers zullen ook in 2013 blijvend worden ingezet tijdens de (Super) Opkikkerdagen. In 2014 zullen zes nieuwe vrijwilligers worden ingewerkt voor de individuele Opkikkerdagen. Deze personen stonden al aangemeld in 2013. De verwachting is dat het aantal vrijwilligers dat nu beschikbaar is voor de Individuele dagen voldoende zal zijn voor het aantal uit te voeren dagen in 2014. De verwachting is dat het aanzienlijk verminderen van de Individuele Opkikkerdagen voor de vrijwilligers minder gevolgen zullen hebben dan het zich op voorhand laat aanzien. Gedurende de afgelopen jaren is gebleken dat het structureel lastig was de dagen tijdig onder te brengen bij de vrijwilligers. Er was een grote (tijdelijke) uitval door ziekte of andere redenen. Door deze aanvulling met zes nieuwe vrijwilligers verwacht de stichting dat de dagen goed uit te voeren zijn en dat de huidige vrijwilligers weinig verschil zullen merken in hun inzet. Door het spoedeisende karakter van de dagen zullen deze wel als zwaarder worden ervaren. De inzet van gezinsvrijwilligers tijdens de Super Opkikkerdag wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van bedrijfsvrijwilligers van het bedrijf dat de Super Opkikkerdagen mogelijk maakt, aangevuld met Flex-vrijwilligers. De Super Opkikkerdag coördinatoren

zullen niet worden uitgebreid maar alleen worden aangevuld bij uitval. Naar behoefte en aanbod zal er een training gepland worden voor de vrijwilligers, aangevuld met een eindejaarsbijeenkomst en 4 flexavonden. In 2014 zal blijvend gebruik gemaakt worden van de MaS-stages en wordt gekeken naar mogelijke alternatieven. Vrijwilligers op het secretariaat zullen alleen worden aangevuld bij uitval van één van de huidige vrijwilligers. Donateurs zullen ook in 2014 tijdens een Super Opkikkerdag worden uitgenodigd zich in te zetten als gezinsvrijwilliger. Vrijwilligers van de individuele Opkikkerdagen zal gevraagd worden om zich 5 maal per jaar in te zetten en de Super Opkikkerdag vrijwilligers zal gevraagd worden om zich 6 maal per jaar in te zetten. Van de Flex-vrijwilligers wordt een inzet van maximaal twee dagen per jaar gevraagd. In 2014 zullen een aantal Flex-vrijwilligers die dit leuk vinden in de gelegenheid gesteld worden om ook op Individuele Opkikkerdagen inzet te leveren. Drie vrijwilligers zal worden gevraagd om deze Flex-vrijwilligers hierin te begeleiden. Evaluatiegesprekken blijven een vast en verplicht onderdeel van het vrijwilligerswerk. Medio 2014 zal er een, aan de huidige tijd aangepast, tevredenheidonderzoek worden gehouden onder de vrijwilligers. De inzet van de Klankbordgroep wordt ongewijzigd voortgezet. Kosten die gemaakt worden voor de onkosten, trainingen en bijeenkomsten van vrijwilligers zijn meegenomen in de meerjarenbegroting.

Schema benodigde vrijwilligers Soort vrijwilligers 2014

Aantal nu

Werven in 2014

Secretariaatvrijwilligers 6 nee Coördinatoren Individuele Opkikkerdagen 58 nee Super Opkikkerdagcoördinatoren 42 nee Flex-vrijwilligers 286 nee

ti e

a To ekom inform st

Organisatie Doordat de doelstelling voor 2014 wordt aangepast zal de groei minder zijn dan gepland en waarop medewerkers, werkzaam voor de stichting, oorspronkelijk zijn aangesteld. Gevolg is dat de stichting bij handhaven van de huidige personeelsbezetting te ruim in haar jasje komt te zitten. Daarnaast is het nodig dat daar waar enigszins mogelijk is de vaste kosten verder omlaag te brengen. Eind 2013 is daarom besloten voor 2014 het aantal fte met bijna een kwart terug te brengen en taken waar mogelijk te herverdelen, op een dusdanige wijze dat de werkprocessen niet in gevaar worden gebracht. Het terugbrengen van de fte kon worden gerealiseerd door het beëindigen van de tijdelijke contracten en het aandachtsgebied van de vaste medewerkers te verschuiven. In 2014 zal afdeling Kind over 0,9 fte beschikken. De fte die hier werkzaam waren zijn herplaatst naar afdeling PR en Fondsenwerving waar medewerkers op contract werkzaam waren en naar de Facilitaire dienst waar een tijdelijk contract is stopgezet. Van één evenement coördinator wordt het contract niet verlengd. Daarnaast hebben 4 medewerkers aangegeven voor een aantal uur ouderschapsverlof op te willen nemen. Ook deze uren worden in 2014 niet op een andere wijze ingevuld. De plaatsvervangend directeur zal een deel van de werkzaamheden van team Kind op zich gaan nemen. Eind 2013 is onderhandeld met de eigenaar van het pand aan de Kerkstraat waar het secretariaat gevestigd is. Per maart 2014 zal de stichting de kantoorruimte van de tweede etage inleveren. Medewerkers van de tweede etage zullen naar de eerste etage verhuizen. Er is een nieuw contract afgesloten voor drie jaar aansluitend op 2014. De onderhandelingen hebben een gemiddelde korting op de jaarlijkse huisvestingskosten opgeleverd van ongeveer 35%. Bovenstaande maatregelen zullen samen met andere, moeten zorgen dat structurele algemene kosten in 2014 fors omlaag gaan. Fondsenwerving Speerpunt is in 2014, naast het reduceren van de vaste kosten van de stichting, het vergroten van de structurele geldstromen, aangevuld met het continu verbeteren van de naamsbekendheid. Het tekort op de begroting dat in 2013 is opgelopen zal zoveel mogelijk in 2014 moeten worden gecorrigeerd. De nieuwe campagne zal begin 2014 worden ingezet. Geld dat door Stichting Agis hiervoor beschikbaar is gesteld, wordt in 2014 gebruikt. Rondom de uitzending van de nieuwe campagne zal een wervingsactie voor nieuwe donateurs plaatsvinden. Een deel van het beschikbaar gestelde bedrag zal hiervoor worden

gebruikt. De verwachting is dat de campagne het dubbele zal opbrengen van de gemaakte kosten. Voor bemiddeling en expertise zal gebruik gemaakt worden van relaties van de stichting die een grote naam hebben in de mediawereld. Zij hebben wederom aangeboden hun tijd en expertise nagenoeg belangeloos in te zetten voor de stichting. In 2014 wordt er een verloop van 10% verwacht onder de huidige donateurs. De stichting stelt zichzelf ten doel om dit verloop op te vangen en daarnaast zal zij initiatieven starten om eenmalige donateurs om te zetten naar structurele donaties en zal er geworven worden binnen de achterban, vrijwilligers, relaties en gezinnen. De verwachting is dat de stichting eind 2014 4700 donateurs zal hebben. In 2014 zal het aantal Supporters naar verwachting teruglopen met 15%. Voor 2014 is het doel om 1000 nieuwe Supporters te werven: hiervoor zal de stichting investeren en verwacht de stichting dat de Support actie zelf ook financieel zal bijdrage aan de wervingskosten (d.m.v. voorfinanciering). Mocht dit niet zo zijn, dan zal de stichting investeren in het werven van donateurs. De verwachting is dat er eind 2014 5000 Supporters voor de stichting zullen deelnemen. Naast deze inspanningen zal er begin mei in alle wijken van Almere een collecteweek gehouden worden. De inzameling van mobiele telefoons zal ook in 2014 weer voortgezet worden. De verwachting is weer zo'n 70.000 telefoons in te mogen zamelen. De opbrengsten per telefoon zijn voor 2014 teruggebracht naar € 2,50 per telefoon. In 2014 stelt de stichting zichzelf ten doel om € 700.000,- te genereren vanuit giften en acties. Belangrijk speerpunt hierbij is het betrekken en activeren van de eigen achterban. Diverse (nieuwe) projecten zijn hiervoor beschreven en zullen in 2014 worden uitgevoerd. In 2014 zal er voor de tweede maal een uitstroomprogramma voor ambassadeurs 18+ worden uitgevoerd. De verwachting is dat het aantal ambassadeurs in 2014 met 400 ambassadeurs zal groeien. De verwachting is hierdoor een stijging van 10% van de ambassadeurs initiatieven.

ek om st informatie

Organogram 2014 ComitĂŠ van aanbeveling

Bestuur

Ambassadeurs Directeur 1 fte

Klankbordgoep

Plv. Directeur 1 fte

Team evenementen 1,6 fte

Team algmene zaken 2,3 fte

Team kind & gezin 0,9 fte

Team PR/FW 4,1 fte

- Teamleider - Medewerker relatiebeheer

- Teamleider - Boekhouder - Systeembeheerder - Facilitair medewerker

- Teamleider

- Teamleider/senior fondsenwerver - CoĂśrdinator PR/FW - Communicatie medewerker - Projectmedewerker

- Vrijwilligers secretariaat - Stagaires MaS - Facilitair stagair(e)s

- Vrijwilligers Individuele Opkikkerdagen - Stagair(e)s kind

- Vrijwilligers SOK - Stagair(e)s evenementen

- Stagair(e)s PR/FW & Communicatie

ti e

Verantwoordingsverklari ng ccountantsverklaring edankt sponsoren

a To ekom inform st

Meerjarenbegroting

Begroting 2014

Begroting 2015

Begroting 2016

2.323.200

2.381.280

2.440.812

Baten Baten uit eigen fondsenwerving Baten uit gezamenlijke acties Baten uit acties van derden Subsidies van overheden Baten uit beleggingen Overige baten Som der baten

240.000

211.200

185.856

3.500

2.566.700

2.595.980

2.630.168

1.521.470

1.625.470

1.690.489

541.120

573.587

608.002

Lasten Besteed aan doelstelling Werving baten -

Kosten eigen fondsenwerving

Kosten gezamenlijke acties

Kosten acties derden

Kosten verkrijgen subsidies overheden

Kosten van beleggingen

6.500

254.785

261.155

267.683

2.323.875

2.466.712

2.572.675

242.825

129.268

57.493

Totaal kosten uit eigen fondsenwerving in % van baten uit eigen fondsenwerving

23%

24%

25%

Totaal kosten beheer en administratie in % van Som der baten

10%

Totaal bestedingen aan doelstelling in % van Som der baten

59%

63%

64%

Totaal bestedingen aan doelstelling in % van Som der lasten

65%

66%

Beheer en administratie -

Kosten beheer en administratie

Som der lasten Resultaat

ve nanciële ra ntw oording

Financiële verantwoording Resultaten Algemeen In november 2012 is de begroting voor het jaar 2013 opgemaakt en goedgekeurd door het bestuur. Elk kwartaal wordt er een rapportage opgesteld met daarin een vergelijking met de begroting. Deze rapportage wordt per kwartaal met het bestuur besproken en het bestuur keurt de rapportage goed. Halverwege het jaar wordt er een forecast gemaakt naar het einde van het jaar. Waar nodig worden er maatregelen getroffen om negatieve afwijkingen op te lossen.

instellingen worden diverse materialen, diensten en vrijkaartjes aangeboden. Zonder deze giften is het organiseren van alle (Super) Opkikkerdagen niet mogelijk. De giften in natura zijn in 2013 toegenomen van € 674.412 in 2012 naar € 737.145 in 2013. Lasten

Baten

Vanwege de moeilijke marktsituatie is een inkomstendaling van 12,5% gerealiseerd. Inkomsten blijven achter op de begroting mede door tegenvallende bijdragen van acties van derden en spontane giften. De doelstelling is voor elke Super Opkikkerdag een bijdrage vanuit een relatie te krijgen van € 35.000,-. Bij het opmaken van de begroting wordt uitgegaan van een realisatie van 75%. In 2013 is deze doelstelling behaald. De inkomsten uit de Support actie vallen in 2013 lager uit dan in 2012. Dit komt, omdat de uitstroom hoger is dan de instroom. Aangezien de verrekening van kosten in 2013 niet meer heeft plaatsgevonden zijn de netto inkomsten van de Support actie in 2013 aanzienlijk hoger dan in 2012. Een groot deel van de kosten voor de (Super) Opkikkerdagen wordt net als voorgaande jaren gefinancierd door giften in natura. Vanuit diverse

Ten opzichte van 2012 zijn de lasten licht gedaald. Dit komt mede door het anders invullen van een aantal super opkikker dagen waardoor de kosten lager zijn. De onderschrijding ten opzichte van de begroting wordt veroorzaakt door het hiervoor genoemde en kostenbesparingen in zijn algemeenheid vanwege het achterblijven van de inkomsten. Voor de kosten eigen fondsenwerving en kosten beheer en administratie zijn intern normen afgegeven, te weten: Kosten eigen fondsenwerving: Maximaal 20% ten opzichte van de baten uit eigen fondsenwerving Kosten beheer & administratie: Maximaal 10% ten opzichte van de totale baten In 2013 bedragen de kosten uit eigen fondsenwerving 15% (begroot 18%) en liggen derhalve onder de norm. De kosten voor eigen fondsenwerving betreffen 81

Verantwoordingsverklari ng ccountantsverklaring edankt sponsoren

Financiële ing

vera woord nt

voornamelijk projectmatige kosten (radio en tv campagne) en personeelskosten. Elk jaar wordt bekeken welke projecten er vanuit Opkikker worden georganiseerd om vaste inkomsten te genereren en de naamsbekendheid te vergroten. De werkelijk bestede kosten liggen in 2013 lager dan de begroting. Dit komt met name door het uitstellen van de campagne naar 2014 die in 2013 zou plaatsvinden. Voor een toelichting op de eigen fondsenwerving wordt verwezen naar het jaarverslag (zie Wijze van fondsenwerving en communicatie). In 2013 bedragen de kosten beheer en administratie 10% (begroot 9%) en liggen in de lijn van de norm. Het betreffen kosten voor overhead (facilitaire zaken, directie, huisvesting e.d.). Indien mogelijk worden deze kosten zoveel mogelijk direct toegewezen aan de kostensoorten “doelstelling” en “eigen fondsenwerving”. De werkelijk bestede kosten zijn lager dan in 2012 en lager dan begroot. De afwijking wordt veroorzaakt door bezuinigingen op de uitgaven.

Reserves en fondsen Verdeling overschot Het resultaat over het boekjaar 2013 bedraagt negatief € 198.917,Continuïteitsreserve De continuïteitsreserve wordt gevormd voor de dekking van risico’s op korte termijn en om zeker te stellen dat de stichting ook in de toekomst aan haar verplichtingen kan voldoen. De intern vastgestelde norm voor de noodzakelijk geachte omvang van deze reserve bedraagt € 1.058.000,-. Deze norm betreft maximaal éénmaal de totale kosten voor personeel, huisvesting en algemene zaken. De hoogte van de continuïteitsreserve bedraagt per 31 december 2013 € 206.392 en valt daarmee onder de intern vastgestelde norm. Bestemmingsreserves De bestemmingsreserve is als volgt opgebouwd: Financiering vaste activa € 180.502 Ter hoogte van de boekwaarde van de immateriële vaste activa, materiële vaste activa en de voorraden wordt een bestemmingsreserve financiering vaste activa aangehouden. Deze reserve wordt beschouwd als vastgelegd vermogen. Deze eigen middelen zijn aangewend ten behoeve 82

van de bedrijfsvoering en ter realisering van de doelstelling. De vorming van bovenstaande reserve is conform de vfi-richtlijn ‘reserves goede doelen’. Bovengenoemde beperking op de reserve is door het bestuur vastgesteld. Op de bestemmingsreserve verplichting.

berust

geen

Bestemmingsfondsen De bestemmingsfondsen zijn als volgt opgebouwd: Mascotte pakken Campagne Medaille ambassadeurs

€ € €

8.673 85.000 8.500

Bestemmingsfonds Campagne is gevormd ten behoeve van een nader te bepalen campagne die in 2014 zal worden uitgevoerd. Kasstroom De liquide middelen zijn ten opzichte van het voorgaande jaar gedaald met € 95.310,-. Dit komt met name door het behaalde negatieve resultaat en de investeringen die in 2013 zijn gedaan. Beleid van de Stichting is om overtollige gelden risicovrij te beleggen. Overtollige liquide middelen worden daarom tijdelijk vastgezet op een spaarrekening.

ve nanciële ra ntw oording

JAARREKENING 2013 Activa 2013 in €

2012 in €

12.750

18.124

140.405

187.926

27.347

38.686

Vorderingen

165.480

212.676

Liquide middelen

304.376

399.686

650.358

857.098

Continuïteitsreserve

206.392

329.748

Bestemmingsreserves

180.502

244.736

Bestemmingsfondsen

102.173

113.500

489.067

687.984

Kortlopende schulden

161.291

169.114

Totaal passiva

650.358

857.098

Vaste activa Immateriële vaste activa Materiële vaste activa Voorraden

Totaal activa

Passiva Reserves en fondsen Reserves

Verantwoordingsverklari ng ccountantsverklaring edankt sponsoren

FinanciĂŤle ing

vera woord nt

Staat van baten en lasten over 2013 Baten

Baten uit eigen fondsenwerving Baten uit gezamenlijke acties Baten uit acties van derden Subsidies van overheden Baten uit beleggingen Overige baten Som der baten

Boekjaar 2013

Begroting 2013

BoekjaaR 2012

2.296.756

2.776.724

2.623.452

224.021

251.545

252.331

2.970

3.500

9.345

2.523.747

3.031.769

2.885.128

2.113.839

2.236.978

2.180.882

350.614

498.335

321.602

Lasten Besteed aan doelstelling (1) - Opkikkerdagen Werving baten (1) -

Kosten eigen fondsenwerving

Kosten gezamenlijke acties

Kosten acties derden

10.000

65.785

Kosten verkrijgen subsidies overheden

Kosten van beleggingen

4.168

6.500

6.197

254.043

274.623

273.596

Som der lasten

2.722.664

3.026.436

2.848.062

Resultaat

(198.917)

5.333

37.066

Beheer en administratie (1) -

Kosten beheer en administratie

ve nanciële ra ntw oording

Boekjaar 2013

Begroting 2013

BoekjaaR 2012

Totaal kosten uit eigen fondsenwerving in % van baten uit eigen fondsenwerving

15%

18%

12%

Totaal kosten beheer en administratie in % van Som der baten

10%

Totaal bestedingen aan doelstelling in % van Som der baten

84%

74%

76%

Totaal bestedingen aan doelstelling in % van Som der lasten

78%

74%

77%

Resultaatbestemming Het resultaat is als volgt toegevoegd aan de reserves:

Boekjaar 2013 in €

BoekjaaR 2012 in €

Continuïteitsreserve

(123.356)

99.688

Bestemmingsreserves

(64.234)

(61.122)

Bestemmingsfondsen

(11.327)

(1.500)

(198.917)

37.066

Verantwoordingsverklari ng ccountantsverklaring edankt sponsoren

Financiële ing

vera woord nt

Kasstroom overzicht 2013

2013 in €

2012 in €

Kasstroom uit operationele activiteiten Resultaat Afschrijvingen

(198.917)

37.066

90.607

85.036

Mutatie werkkapitaal: - mutatie vorderingen

47.196

97.939

- mutatie voorraden

11.339

2.781

- mutatie kortlopende schulden

(7.823)

(113.011) 50.712

(12.291)

(57.598)

109.811

Kasstroom uit investeringsactiviteiten Investeringen materiële vaste activa

(37.712)

(26.695) (37.712)

(26.695)

Netto kasstroom

(95.310)

83.116

Geldmiddelen 1 januari 2013

399.686

316.570

Geldmiddelen 31 december 2013

304.376

399.686

ve nanciĂŤle ra ntw oording

Financiële ing

vera woord nt

Grondslagen voor waardering en resultaatbepaling Algemeen De jaarrekening is opgemaakt onder toepassing van de Richtlijn voor de jaarverslaggeving 650 Fondsenwervende instellingen.

Grondslagen van waardering Immateriële vaste activa Immateriële vaste activa is ontstaan door de activering van kosten voor het bouwen van de ambassadeurswebsite. De immateriële vaste activa worden gewaardeerd tegen de aanschaffingswaarde, verminderd met de cumulatieve afschrijvingen gebaseerd op de economische levensduur. De afschrijvingsmethode voor de immateriële vaste activa is lineair. Materiële vaste activa De bedrijfsmiddelen worden gewaardeerd tegen de aanschaffingswaarde, verminderd met de cumulatieve afschrijvingen gebaseerd op de economische levensduur. De afschrijvingsmethode voor de materiële vaste activa is lineair. Voorraden De in voorraad zijnde artikelen worden gewaardeerd tegen de historische kostprijs of lagere directe opbrengstwaarde. Overige activa en passiva Alle overige posten in de balans worden gewaardeerd tegen nominale waarde.

Grondslagen van resultaatbepaling Baten uit eigen fondsenwerving Baten worden verantwoord in het jaar waarin zij worden ontvangen, met uitzondering van ontvangsten die kunnen worden toegerekend aan een periode waarin een bepaalde actie heeft plaatsgevonden. Baten uit nalatenschappen Baten uit nalatenschappen worden opgenomen in het boekjaar waarin de omvang betrouwbaar kan worden vastgesteld. Voorlopige uitbetalingen in de vorm van voorschotten worden in het boekjaar waarin ze worden ontvangen verantwoord als baten uit nalatenschappen, voor zover deze niet reeds in een voorgaand boekjaar zijn verantwoord.

Giften in natura Giften van een zaak in natura worden gewaardeerd tegen de reële waarde in Nederland. Giften bestaande uit diensten worden in het algemeen niet financieel verantwoord, tenzij dit op geld waardeerbare diensten van bedrijven betreft. Projectfinanciering Bijdragen die zijn ontvangen van bedrijven die bestemd zijn voor financiering van een super opkikker dag worden toegerekend aan de post projectfinancieringen.

Kostentoerekening

Kosten worden toegerekend aan de periode waarop zij betrekking hebben. Alle indirecte kosten zijn verdeeld over de kostencategorieën kindwerk, kosten eigen fondsenwerving en beheer & administratie.

Personeelskosten Alle medewerkers zijn onderverdeeld onder de kostencategorieën. De personeelskosten worden zo rechtstreeks toegerekend aan deze kostencategorieën. Overige kosten De overige kosten worden verdeeld volgens een vooraf bepaalde verhouding. Per kostensoort is bepaald hoe deze verdeeld dienen te worden over de genoemde kostencategorieën. Hierbij is mede gebruik gemaakt van de door het VFI kenbaar gemaakte verdeling van de overige kosten. Pensioenen De stichting kent voor haar personeel een pensioenregeling die kwalificeert als een toegezegde premieregeling. Dit betekent dat Stichting Opkikker geen verplichting heeft tot het voldoen van aanvullende bijdragen anders dan hogere toekomstige door het bedrijfstakpensioenfonds in rekening gebrachte premies. De pensioenlast bestaat bij een toegezegde premieregeling derhalve uit (het werkgeversgedeelte van) de premies over het lopende boekjaar.

Kasstroomoverzicht

Het kasstroomoverzicht wordt opgesteld volgens de indirecte methode. Ontvangsten en uitgaven uit hoofde van interest en ontvangen dividenden zijn opgenomen onder de kasstroom uit operationele activiteiten.

ve nanciële ra ntw oording

Toelichting op de uitvoeringskosten Kosten doelstelling en wervingskosten eigen organisatie (1) Doestelling in € Opkikkerdagen Uitbesteed werk Personeelskosten (1.1) Huisvestingskosten

Werving baten in €

Fondsenwervingsacties

Gezamelijke acties derden

Beleggingen *)

Acties

355.031

223.978

47.274

12.757

Afschrijving en rente

76.572

6.448

4.168

Overige kosten (1.2)

1.634.962

107.431

2.113.839

350.614

4.168

Totaal Uitbesteed werk Personeelskosten (1.1)

Beheer en administratie

Totaal 2013

Begroot 2013

Totaal 2012

159.237

738.246

754.071

724.278

15.008

75.039

72.984

72.752

Afschrijving en rente

7.586

94.774

83.965

91.233

Overige kosten (1.2)

72.212

1.814.605

2.115.416

1.959.799

254.043

2.722.664

3.026.436

2.848.062

2013 in €

2012 in €

Salariskosten

542.855

549.728

Sociale lasten/pensioenlasten

173.651

160.931

21.740

13.619

738.246

724.278

Huisvestingskosten

Personeelskosten

Overigen

r 31 december Aantal FTE pe 2013: 14,10 2012: 13,80

Financiële ing

vera woord nt

Overige algemene kosten (1.2) 2013 in €

2012 in €

1.525.265

1.538.740

Kosten fondsenwerving

81.955

98.107

Financiële dienstverlening

29.969

34.222

65.785

Autokosten

30.808

33.576

Verzendkosten

54.521

60.667

Kosten automatisering

17.110

18.553

2.563

6.700

Drukwerk

20.744

24.278

Overige

51.670

79.171

1.814.605

1.959.799

Directe kosten (Super) Opkikkerdagen

Kosten acties derden

Kleine aanschaffingen

ve nanciĂŤle ra ntw oording

Financiële ing

vera woord nt

VERANTWOORDINGSVERKLARING

Scheiding der functies

Het bestuur van de stichting, dat bestaat uit ten minste vijf en ten hoogste zeven personen, bestuurt en vertegenwoordigt de stichting. Het ontwikkelt, samen met de directie, het beleid en houdt toezicht op de uitvoering hiervan door de directie. Om effectief te kunnen opereren is het van belang dat verschillende disciplines en achtergronden vertegenwoordigd zijn. In de fase waarin Stichting Opkikker zich nu bevindt zijn dat vooral financiën, human resources, marketing en algemeen management. Met regelmaat is er overleg binnen het bestuur over de samenstelling en het functioneren van het bestuur. Bij een vacature wordt zo nodig een profiel opgesteld dat met het bovenstaande rekening houdt. Bij het werven speelt het eigen netwerk een belangrijke rol, er wordt zo nodig ook geadverteerd. Het bestuur heeft een beleidsvormend karakter en legt het accent op ontwikkeling en vaststelling van het algemeen beleid. Het bestuur is niet bezig met de dagelijkse operationele leiding. Het bestuur houdt toezicht op de uitvoering van de strategie en actieplannen om de doelstelling op korte en middellange termijn te bereiken. Dit betekent dat de voortgang rond contacten met de gezinnen en de ziekenhuizen, evenals fondsenwerving, sponsoring, personeelsmanagement en vrijwilligersbeheer tijdens bestuursvergaderingen aandacht krijgen. Het bestuur vergadert ongeveer zevenmaal per jaar. De hierboven genoemde onderwerpen komen daarbij aan de orde. Het bestuur wordt mede op onderstaande wijze geïnformeerd over de gang van zaken binnen de stichting: • Jaarlijks wordt er een beleidsplan opgesteld door de directie. Bij dit beleidsplan wordt de begroting voor volgend boekjaar en de komende vier jaren daaropvolgend aangeleverd. Tijdens de bestuursvergadering wordt het beleidsplan met daarbij de begroting besproken met het bestuur. Het beleidsplan en de begroting dienen goedgekeurd te worden door het bestuur.

• Per kwartaal wordt een financiële managementrapportage opgesteld. Hierin wordt opgenomen: - Financiële cijfers per kwartaal met daarbij de vergelijking met de begroting. - Uitgevoerde Opkikkerdagen en Super Opkikkerdagen (aantal bereikte gezinnen). Ook wordt aangegeven wat de gemiddelde kosten zijn per Opkikkerdag. - Informatie betreffende de donateurs. - Verloop van vrijwilligers en personeel. • Jaarlijks wordt een jaarverslag opgesteld goedgekeurd dient te worden door het bestuur.

dat

De directie bestaat uit één persoon. De voornaamste taak van de directie is het ontwikkelen van beleid, mede opstellen van beleidsplannen, dagelijkse leiding en toezicht op de uitvoering van het beleid. Ten minste eenmaal per jaar heeft de voorzitter van het bestuur een functioneringsgesprek met de directeur. Hierin komen onder andere aan de orde de relatie met het bestuur en de wijze waarop de directeur uitvoering geeft aan de aan hem door het bestuur opgelegde verantwoordelijkheden. Genoemde taken worden in samenwerking met de Plaatsvervangend directeur uitgevoerd. De Plaatsvervangend directeur houdt toezicht op de uitvoering van de taken. Tussen de directie en de Plaatsvervangend directeur is zesmaal per jaar overleg over de uitvoering van het uitgezette beleid. Van alle vergaderingen worden notulen opgemaakt. Naast het bestuur en de Plaatsvervangend directeur) is actief.

directie (inclusief de Klankbordgroep

Klankbordgroep: De Klankbordgroep bestaat uit drie vrijwilligers. De Klankbordgroep onderhoudt nauwe contacten met nieuwe vrijwilligers en begeleidt de vrijwilligers. Nieuwe

ve nanciële ra ntw oording vrijwilligers worden nagebeld. De Klankbordgroep informeert via een kwartaalrapportage de Plaatsvervangend directeur, die vervolgens de directeur informeert over betreffende knelpunten. Het bestuur wordt periodiek geïnformeerd. De Klankbordgroep kan door vrijwilligers worden ingeschakeld als mediator of als vertrouwenspersoon. Elke kwartaal legt de Klankbordgroep een rapportage over aan de Plaatsvervangend directeur, jaarlijks vindt er een evaluatie plaats. De uitvoerende medewerkers zijn verdeeld over vier teams die worden aangestuurd door een teamleider. De taken en verantwoordelijkheden van de teams zijn: Team Kind: • Draagt zorg voor de begeleiding van vrijwilligers en stagiaires,het aanleveren van de juiste informatie, de voortgang- en inhoud van de dagen, de kosten van de individuele dagen en het verdelen van de kinderen; coördineert het werk van het team; • Is verantwoordelijk voor de inzet van mensen en middelen ten gunste van het team; • Onderhoudt de contacten met de samenwerkende ziekenhuizen en instellingen en legt nieuwe contacten; • Zorgt voor de continuïteit van aanmeldingen per evenement; • Coördineert en voert intakegesprekken en verbindt de interesse van de gezinnen met de activiteiten aanwezig op een evenement; • Zorgt voor de juiste informatievoorziening aan de evenement coördinator betreffende de benodigde faciliteiten voor de gezinnen; • De medewerkers organiseren zelf minimaal 10 Opkikkerdagen per jaar en zijn verantwoordelijk voor de opleiding van nieuwe vrijwilligers tijdens deze dagen; • De teamleider voert functioneringsgesprekken met teamleden en de coördinatoren met de vrijwilligers van de Opkikkerdagen en Super Opkikkerdagen. En een aantal secretariaatsvrijwilligers. Team PR & Fondsenwerving: • Is belast met de uitvoering en ontwikkelen van het PR beleid, het aanboren van nieuwe (potentiële) sponsors, het uitvoeren van projecten en het ondersteunen van de directie bij voorgenoemde taken en denkt mee over het PR/FW en marketing beleid; • Is verantwoordelijk voor de inzet van mensen en middelen ten gunste van het team en de activiteiten; • Coördineert het werk van het team, bewaakt de

voortgang en draagt zorg voor de begeleiding van stagiair(e)s; • Coördineert de dagelijkse werkzaamheden met betrekking tot binnenkomende acties; • De teamleider voert functioneringsgesprekken met teamleden. Team Algemene en Facilitaire zaken: • Is belast met het uitvoeren van alle administratieve en facilitaire taken die nodig zijn voor de bedrijfsvoering van de stichting en het administratief ondersteunen van diverse functionarissen; • Organiseert, coördineert en voert de inkoop, voorraadbeheer, systeembeheer, boekhouding, secretariaatswerkzaamheden, onderhoud, ARBO en BHV, veiligheid, schoonmaak, opbouw en afbouw evenementen uit; • Is verantwoordelijk voor de inzet van mensen en middelen ten gunste van het team en de activiteiten; • Coördineert het werk van het team, bewaakt de voortgang en draagt zorg voor de begeleiding van stagiair(e)s; • Legt en onderhoudt de contacten met betrekking tot de MaS stages en stuurt deze aan. • De systeembeheerder zorgt voor automatiseringsfaciliteiten nodig voor de werkprocessen en is belast met het opleiden van medewerkers in database en andere softwarepakketten en het beschrijven en up to date houden van procedures hieromtrent. • De boekhoudster is samen met een externe controller verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken betreffende de debiteuren/crediteuren en declaratie/voorschot administratie, de administratieve afhandeling met uitkeringsinstanties, het maandelijks controleren van de salarisgegevens, het maken van managementrapportages, het opstellen van de jaarrekening en het verzorgen en begeleiden van de accountantscontrole. • De secretariaatsvrijwilligers zorgen voor de voorkomende secretariaatswerkzaamheden zoals het schrijven en versturen van bedankbrieven het invoeren van draaiboeken voor de individuele dagen, het versturen van de sponsorverslagen, het verwerken en versturen van de Opkikkerdag verslagen en alle andere voorkomende secretariële taken. Team Evenementen: • Organiseert en coördineert de evenementen; • Is verantwoordelijk voor de inzet van mensen en middelen ten gunste van het team en de activiteiten; • Coördineert het werk van de afdeling en draagt zorg voor de begeleiding van stagiair(e)s; • Legt nieuwe contacten, onderhoudt netwerken

Financiële ing

vera woord nt

en stuurt vrijwilligers en medewerkers die ingezet worden op activiteiten aan; • Is operationeel verantwoordelijk voor kwaliteit, voortgang, inhoud en de kosten van de evenementen; • De teamleider voert functioneringsgesprekken met de teamleden. Bij het opstellen van het beleidsplan worden per team jaarlijks doelstellingen geformuleerd. Per kwartaal wordt er door de Plaatsvervangend directeur getoetst of wordt voldaan aan deze doelstellingen. Éénmaal per maand is er overleg tussen alle teamleiders over de lopende zaken, de bezetting en de overlappende taken. Eénmaal per maand vindt overleg plaats tussen de Plaatsvervangend directeur en de teamleiders over het uitgezette beleid.

In de financiële rapportage is een analyse opgenomen waarbij wordt aangegeven hoeveel Opkikkerdagen er zijn georganiseerd en wat deze gemiddeld hebben gekost. In de analyse is ook de begroting opgenomen en de resultaten van de twee voorgaande jaren.

Er is een personeelshandleiding opgesteld die in 2008 in gebruik is genomen. In 2013 is de personeelshandleiding geëvalueerd en aangepast. In deze handleiding zijn onder andere de volgende zaken uiteengezet: • Rechten en plichten van de medewerkers • Salarisschalen • Functiebeschrijvingen (in het functiehuis)

Van de overige inkomstengroepen wordt een vergelijking gemaakt met de begroting en de behaalde resultaten van de voorgaande twee jaren. De behaalde resultaten worden door de controller besproken met directie. Grote afwijkingen worden geanalyseerd.

Effectiviteit bestedingen

Jaarlijks wordt een beleidsplan opgesteld waarbij ook een jaarbegroting en een meerjarenbegroting worden opgesteld. Per kwartaal wordt een financiële rapportage opgesteld waarin de werkelijk behaalde resultaten worden vergeleken met de begroting. De doelstelling van de stichting is: Het verzorgen van een fijne dag (dagen) voor gezinnen, waarvan een kind in de leeftijd van nul tot en met zeventien jaar in verband met een (fysieke) aandoening, langdurig onder behandeling is in een door het bestuur van de stichting aangewezen instelling of welk kind, door de ernst of de aard van deze aandoening, uitzicht heeft op een langdurige behandeling in deze instelling, alles in de ruimste zin van het woord. In overeenstemming met de doelstelling organiseert de stichting Opkikkerdagen en Super Opkikkerdagen. De Opkikkerdagen worden zonder specifieke bijdragen van derden uitgevoerd (giften in natura uitgezonderd) en de Super Opkikkerdagen worden vrijwel altijd gesponsord door derden. In de begroting is uiteengezet hoeveel dagen de stichting wil organiseren en hoeveel deze dagen mogen gaan kosten. Bij de Super Opkikkerdagen worden ook de verwachte opbrengsten uiteengezet. 94

Een ander belangrijk meetpunt is het aantal donateurs en supporters. Bijna 19,4% van de inkomsten betreft de ontvangen gelden van de vaste donateurs en van de supporters die deelnemen aan de Support Actie. In de rapportage staat vermeld hoeveel vaste donateurs de stichting heeft en hoeveel supporters er actief zijn voor de stichting op de rapportagedatum. Voorts wordt toegelicht hoeveel nieuwe donateurs en supporters er zijn geworven en hoeveel donateurs en supporters hebben opgezegd.

In het beleidsplan wordt uiteengezet hoe de inkomsten besteed dienen te worden in de vorm van een percentage fondsenwerving en percentage beheer en administratie. Bij de bespreking van de rapportage worden de bestedingen met betrekking tot de genoemde categorieën in detail beoordeeld door de controller en de directie. De administratie is dusdanig ingericht dat per Opkikkerdag de bestedingen zichtbaar zijn. De coördinator Opkikkerdagen en coördinator Evenementen stellen budgetten op per dag. Na afloop worden deze budgetten vergeleken met de werkelijke bestedingen. De resultaten worden besproken met Plaatsvervangend directeur en de vrijwilligers. Door de eenvoud van de activiteiten (Super Opkikkerdagen en Opkikkerdagen) is strakke controle mogelijk op de bestedingen van de verkregen middelen.

Communicatie belanghebbenden

De stichting heeft zowel intern als extern veel belanghebbenden. Hieronder is per belanghebbende aangegeven hoe zij op de hoogte worden gehouden van de actualiteiten binnen de stichting. Ziekenhuizen en andere samenwerkende instellingen: Jaarlijks is er een evaluatiegesprek waarbij het afgelopen jaar wordt besproken. Indien nodig of gewenst is er vaker overleg met de ziekenhuizen en ziekenhuizen worden uitgenodigd tijdens de Super Opkikkerdagen of tijdens de speciaal hiervoor

ve nanciële ra ntw oording bestemde Opkikkerbeleefdag. Vrijwel dagelijks is contact met de ziekenhuizen in verband met de aanmelding van gezinnen. Mochten er problemen zijn, dan worden deze ook aangekaart tijdens deze contacten. De ziekenhuizen ontvangen tweemaal per jaar het Opkikkernieuws. Donateurs: Donateurs maken periodiek geld over naar de stichting en ontvangen tweemaal per jaar het Opkikkernieuws. Daarnaast ontvangen de donateurs die jaarlijks € 500,- of meer overmaken een verslag van een Opkikkergezin en een jaarverslag. Supporters Supporters spelen mee in de Support-actie loterij door het kopen van een lot. De Support-actie maakt per lot een bedrag over aan de stichting. Alle supporters ontvangen tweemaal per jaar het Opkikkernieuws. Sponsors: Sponsors (bedrijven) geven periodiek of per project geld aan de stichting. Sponsors I Sponsors II Sponsors III

Medewerkers: Elke acht weken is er een secretariaatsoverleg. Tweemaal per jaar ontvangen de medewerkers het Opkikkernieuws en wekelijks de Opkikkerflash. Maandelijks is er overleg tussen de teamleiders, maandelijks overleg tussen de teamleiders en Plaatsvervangend directeur. Directie en Plaatsvervangend directeur hebben éénmaal per twee maanden overleg. Indien nodig of gewenst is frequenter overleg mogelijk. Zij ontvangen ook het digitale jaarverslag. Ex-Opkikkergezinnen: Zij ontvangen tweemaal per jaar het Opkikkernieuws. Ambassadeurskinderen: Elk kwartaal ontvangen de ambassadeurgezinnen het magazine KIK. via post. Overige relaties: Alle relaties ontvangen tweemaal per jaar het Opkikkernieuws. Daarnaast ontvangen zij verslagen van de (Super)Opkikkerdagen waaraan zij hebben meegewerkt. Van alle overleggen worden verslagen gemaakt.

- Tot € 500 per schenking - Van € 500 tot € 2.500 per schenking - Vanaf € 2.500 per schenking

Alle sponsors ontvangen tweemaal per jaar het Opkikkernieuws en jaarlijks het digitale jaarverslag. Sponsors II en III worden jaarlijks uitgenodigd voor de Backstagedag. Sponsors III ontvangen per € 500 ,- een verslag van een Opkikkergezin of herinneringsboekje Super Opkikkerdag. Indien gewenst kunnen sponsors III eenmaal per jaar een evaluatiegesprek aanvragen. Vrijwilligers: Alle vrijwilligers krijgen tweemaal per jaar de mogelijkheid tot deelname aan een training. Jaarlijks is er in het najaar een vrijwilligersdag waarbij het afgelopen jaar wordt geëvalueerd en de plannen voor het nieuwe jaar gepresenteerd. Wekelijks ontvangen alle vrijwilligers de Opkikkerflash met daarin de actualiteiten binnen de stichting. Daarnaast ontvangen zij tweemaal per jaar het Opkikkernieuws. De vrijwilligers hebben toegang tot het extranet waar diverse documenten en handleidingen te downloaden zijn en extra informatie speciaal voor de vrijwilligers staat vermeld. 95

ACCOUNTANTSVERKLARING

Sponsors 2013 Wie hebben al onze Opkikkerdagen mogelijk gemaakt in 2013? A.S. Watson Group ABN Amro Foundation Accon AVM Administratiekantoor J. de Lange Aestate B.V. Alfa Accountants en Adviseurs Alliander Foundation Amsterdam Fertilizers B.V. Aon Direct Arnhemse Stichting Bijzondere Noden Ars Donandi Astra Fund Holland B.V. Bakker en Spees Beet Begra Trading B.V. Bindinc. Binnekade Beheer B.V. Bistro 2.53 Bloemenhandel W.K. Heyl jr. B.V. Boerengolf van Asch Bowlingvereniging Westland-De Lier Bram Ladage Holding B.V. BrandDeli Brandweer Lelystad Brink Groep C1000 Cambio Deventer CarXpert Chatelain CBRE B.V. Center Parcs De Eemhof Center Parcs NL Holding B.V. Clean Lease Fortex Coneco Cool Cat Cool Racing Danscentrum van Haren Dansschool SDM De Haas Projecten de Knegt & Leeflang De Media Uitgevers De Melterij De Narre Knollen De Nederlandse Staatsloterij De Persgroep Nederland B.V. Dekamarkt Hillegom Délifrance Nederland Detail Result Directlease B.V. Discovery Networks Benelux Drukkerij Noord-Holland B.V. Duinlandjesvereniging de Noord Eeko Van Klaveren CCC

Eetcafe De Foep Europscript Delt Nederland B.V. Familie Meinema Feenstra Verwarming B.V. FELD Entertainment FeyenPak B.V. Fonds 1818 Fox Channels Benelux Fundatie van den Santheuvel, Sobbe Gemeente Harlingen Gemeente Koggenland Glazenhart.nl Grieks Restaurant Elpitha Grote Clubactie Grouwels Vastgoed GSFS Foundation GWK Travelex Havenbedrijf Rotterdam N.V. Heijl B.V. Hertel B.V. High Profile Hoffman Outdoor Media B.V. Houtwijk Kerstloop Dronten Icke Design B.V. ICL Fertilizers Europe C.V. Imediate ING Bank N.V. Intratuin Den Haag Intratuin Elst Intratuin Leidsche Rijn Intratuin Nuenen Intratuin Pijnacker IVT Thuiszorg Jager Teamwork JCDecaux Nederland B.V. Johnson & Johnson Consumer B.V. Jongerius Junior Chamber International Haarlemmermeer Karwei Soest Kast Beheer B.V. Keiser Stichting Kennedymars Kivits KNMP Koel en Vrieshuis Jos Veldboer B.V. Kollektief B.V. KPMG Holding N.V. KPMG Make It Happen Fund Kringloopwinkel De Kring La Lacanda LCW Groningen Lease Plan Corporation Lexhanna Stichting Lift-Tex Industrie B.V.

Line Up Events Louisa Stichting LTC Vleuten de Meern Luchthaven Schiphol ManpowerGroup Nederland Mazars Foundation Midnight Mitros MMP B.V. Mobiel Centre Marktonderzoek B.V. Morfose B.V. Motorhead Hoogeveen Nederlandse Stomavereniging Nuon Foundation NYSE Euronext Nysingh N.V. Odiom Studievereniging Oranje Fonds Organisatie Speelweek Driel P.I. Soundservice B.V. P.W. Janssen's Friesche Stichting PanAmerican Kieftseed Pasman Stichting PPD B.V. Printing Group Netherlands B.V. Pub Henry VIII Puma Transport & Logistiek B.V. Rabobank Arnhem Rabobank Hoorn-Midden Westfriesland Radio 538 B.V. Ranzijn Tuin en Dier Red Loyalty B.V. Restaurant Kaagzicht Ridderlijke Duitsche Orde, Balije van Utrecht Ronde Tafel 129 Ooststellingwerf Rotary Alkmaar Bergen Rotary Bergh Rotary Cuijk-Maaskant Rotary Houten Roto B.V. RTL Nederland B.V. Russell-ter Brugge fonds Ryfas Helicopters Scherpenzeel B.V. Scouting Martin Luther King Simon Loos B.V. Smurfit Kappa Zedek Sogeti Nederland B.V. Squash & Wellness Bussum Steboma B.V. STER Stichting Agis Stichting Bijzondere Zorg

Stichting Borro Stichting de Helpende Hand Stichting Dorpsgolf Ermelo Stichting Droomdag Stichting Eduquaat Stichting Elise Mathilde Fonds Stichting Fonds Jan De Koning Stichting Fonds van NRC Handelsbladlezers Stichting Haarlemmers Helpen Haarlemmers Stichting HLGG Stichting Jeugdcentrum Bakel Stichting Jong Stichting Lodewijk de Kort Stichting Maria Emalia Dorrepaal Stichting Mr. A. Fentener Vl. Fonds Stichting Nemaline Myopathie Stichting Nibeki Stichting PCVOE Stichting Union Stichting Urtica Stichting van Helten Stichting Voorzorg Utrecht Stichting Winterwandelingen Hart van Nederland Stichting Witte Bedjes Het Parool Sting Amsterdam Streetgasm Events Support Actie Talk & Vision B.V. Tandartsenpraktijk Oehlers Telecom Direct Almere Telegraaf Media Groep The Dutch Garrison The Oddshop The Walt Disney Company Benelux Thuishuis It Bernetreintsje TKH Group N.V. Tost Beleggingsclub Trekpleister Unilever Nederland B.V. Utopolis Den Helder Vaartland.nl B.V. Van Baarsen Buisleidingen Vitam B.V. Vodafone Netherlands Foundation Vorstelijke Oplossingen VWE Heerhugowaard Walibi Holland Willem de Boer Food & Events Zwembad De Wijzend

Grote en kleine donateurs. Alle partijen die ons de afgelopen jaren veelvuldig onder de aandacht gebracht hebben in de verschillende media. Alle inzamelaars van mobiele telefoons. Alle bedrijven, instellingen en particulieren die geparticipeerd hebben in de realisatie van de Opkikker- en Super Opkikkerdagen. Iedereen die een bijdrage heeft geleverd aan de trainingen van onze vrijwilligers. Alle personen die hebben bijgedragen aan de realisatie van ons Ambassadeursmagazine Kik. Alle bruidsparen die feestelijke bedragen naar Stichting Opkikker hebben overgemaakt. De vele diaconieën, kerken en communicanten die voor Stichting Opkikker gecollecteerd en/of gespaard hebben. De scholen (leerlingen, ouders en onderwijzend personeel) die met hartverwarmend enthousiasme acties ten behoeve van Stichting Opkikker gevoerd hebben. Alle jarigen en jubilarissen die ter gelegenheid schenkingen aan Stichting Opkikker hebben gedaan. En natuurlijk onze vrijwilligers, het Comité van Aanbeveling, de stagiaires en onze eigen Opkikkerambassadeurs.

Nogmaals mede namens alle betrokken Opkikkergezinnen onze dank!! 97

Kerkstraat 92 • 1354 AC • Almere-Haven T 036-5386660 F 036-5386144 E info@opkikker.nl I www.opkikker.nl