Issuu

g a l s r e v Jaar

5 1 0 2 n Aveleij

Leven vol betekenis

Voorwoord

Raad van Bestuur 03 Aveleijn jaarverslag 2015

aveleijn staat klaar om mensen met een verstandelijke beperking en/of lage sociale redzaamheid de volle betekenis van het leven te laten ervaren. Dat doen wij dagelijks voor meer dan 2500 cliënten in Twente en een deel van de Achterhoek. Wij zijn er voor jong en oud en van enkelvoudige begeleiding tot 24-uurs voorzieningen op elk levensdomein. Met meer dan 80 locaties zijn wij altijd dichtbij. Wij geloven in een Leven vol betekenis voor iedereen. Om onze cliënten daar bij te faciliteren, werken wij vanuit een drietal kernwaarden: Ontmoeten, Ontwikkelen en Ondersteunen. Deze begrippen zijn de voertuigen om ons werk zo goed mogelijk te doen. In 2015 hebben wij met ons waardenprogramma intensieve dialogen gevoerd hoe wij het beste handen en voeten aan deze kernwaarden kunnen geven. In goedbezochte, grootschalige waardendagen hebben wij ons laten voeden door inspirerende sprekers en workshops. Juist in tijden van transities en dreigende bezuinigingen willen wij ons inhoudelijk anker blijven versterken. Door onze professionaliteit en betrokkenheid zijn wij van toegevoegde waarde voor onze cliënten. Onze financiële gezondheid geeft ons de mogelijkheid deze keuzes te maken. Met het oog op de toekomst blijft dit ook belangrijk. Geen doel op zichzelf, maar wel een randvoorwaarde om goede zorg en ondersteuning aan te bieden in een veranderende wereld. Het is een voorrecht om vanuit bestuurlijk perspectief een bijdrage te mogen leveren aan deze mooie organisatie. In 2015 deed ik dit samen met Annette Imhof, die begin 2016 de overstap naar collega organisatie Vanboeijen in Drenthe maakte. Dank aan alle medewerkers, vrijwilligers en verwanten die een bijdrage aan dit mooie jaar hebben geleverd!

Borne, mei 2016 Willem den Hartog Raad van Bestuur

Voorwoord

1. K orte kennismaking met Aveleijn

2. Onze organisatie Ú

3. Prestaties/ resultaten in 2015 Ú

5. Bestuur, toezicht en medezeggenschap Ú

5. Aveleijn in 2016 en verder Ú

Inhoud

Hoofdstuk 1. Korte kennismaking met Aveleijn Leven vol betekenis! 1.1 Algemene gegevens 1.2 Kerngegevens

5 5 5 5

Hoofdstuk 2. Onze organisatie 2.1 Missie, visie en kernwaarden 2.2 Profiel 2.3 Zorg- en ondersteuning door Aveleijn (portfolio) 2.4 Besturingsfilosofie

9 9 11 12 12

Hoofdstuk 3. Prestaties in 2015 3.1 Waardenprogramma 3.2 Kwaliteit(sbeleid) en waarderingsonderzoek Medische dienst Veiligheid Interne audits Externe audit Signalen en klachten Waarderingsonderzoek cliënten en verwanten 3.3 Personeelsbeleid Waarderingsonderzoek medewerkers en vrijwilligers Ziekteverzuim Social Return on Investment (SROI) 3.4 Transities 3.5 Risicomanagement 3.6 Evenementenbureau

15 15 16 16 17 17 17 17 18 18 19 19 19 20 21 21

Hoofdstuk 4. Bestuur, toezicht en medezeggenschap 4.1 Raad van Bestuur 4.2 Raad van Toezicht 4.3 Medezeggenschap 4.3.1 Ondernemingsraad 4.3.2 Cliëntenraad

25 25 26 30 30 30

Hoofdstuk 5. Aveleijn in 2016 en verder

Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú Ú

Hoofdstuk

één Korte kennismaking met Aveleijn 05 Aveleijn jaarverslag 2015

leven vol betekenis! iedereen heeft dromen, wensen en talenten. deze laten uitkomen is niet voor iedereen van zelfsprekend. aveleijn helpt mensen met een verstandelijke beperking en/of lage sociale redzaamheid de volle rijkdom van het leven te ervaren. wij gaan uit van de eigen kracht en denken in oplossingen. wij geloven in een leven vol betekenis voor iedereen!

1.1 Algemene gegevens

1.2 Kerngegevens

Aveleijn is een Twentse zorgorganisatie. Met

Tabel 2 bevat een kort overzicht van een aantal

vrijwilligers ondersteunen wij meer dan 2500

Hierbij valt te denken aan het aantal cliënten,

1760 betrokken professionals en ruim 676

cliënten in alle veertien Twentse gemeenten

en de gemeente Berkelland in de Achterhoek. Wij ondersteunen cliënten van alle leeftijden

bij de verschillende ontwikkelingsstadia in hun

kernmerken van Aveleijn als organisatie.

de omvang van het personeelsbestand en

het financiële resultaat over 2015. Voor meer

informatie over de kosten en opbrengsten in

2015, verwijzen wij u naar onze jaarrekening.

leven. Wij gaan daarbij uit van ieders eigen

kracht, aanwezige talenten en denken in oplos singen, zonder hun kwetsbaarheid uit het oog

te verliezen.

Aveleijn begeleidt en ondersteunt kinderen, volwassenen en gezinnen op het gebied

van wonen, werken, vrije tijd, onderwijs en relaties. Dat kan professionele begeleiding aan huis zijn, maar ook binnen onze eigen

woon- en werklocaties. Wij benaderen ondersteuningsvragen integraal. Dit doen we door zowel binnen als buiten Aveleijn samen te

werken. Ons doel is deelname aan de samen leving voor iedereen mogelijk te maken.

Voorwoord

1. Korte kennismaking met Aveleijn

2. Onze organisatie

3. Prestaties/ resultaten in 2015 Ú

4. Bestuur, toezicht en medezeggenschap Ú

5. Aveleijn in 2016 en verder Ú

± 1800 medewerkers ± 2500 cliënten ± 700 vrijwilligers ± 220 stagiaires

± 80 locaties Tabel 1 Algemene gegevens Kenmerken

Stichting Aveleijn

Adres

Grotestraat 260

Postcode

7622 GW

Plaats

Borne

Telefoonnummer

074 – 255 66 00

Identificatienummer KvK

08.15.41.61

E-mailadres

info@aveleijn.nl

Website

www.aveleijn.nl

Social media

www.facebook.com/stichtingaveleijn www.twitter.com/aveleijn

07 Aveleijn jaarverslag 2015 Tabel 2 Kengetallen 2015 Aveleijn Kerngegevens

Aantal/Euro’s/%

Aantal intramurale (verblijfs-)cliënten per jaareinde per financieringswijze Wlz

1.088

Jeugdwet

GGZ-C

Overig

Totaal

1.176

Aantal extramurale cliënten per jaareinde per financieringswijze (extramurale uren, dagbesteding en dagbehandeling) Wlz

383

Jeugdwet

106

WMO

734

Overig

185

Totaal

1.408

Capaciteit Aantal beschikbare plaatsen met verblijfszorg per einde verslagjaar

1.187

Productie Aantal verblijfsdagen per financieringswijze Wlz

397.882

Jeugdwet

9.705

GGZ-C

19.913

Overig

361

Totaal aantal verblijfsdagen

427.861

Aantal dagdelen dagbesteding en dagbehandeling per financieringswijze Wlz

118.567

Jeugdwet

11.546

WMO

42.323

Overig

32.922

Totaal

205.358

Aantal uren extramurale productie per financieringswijze Wlz

19.181

Jeugdwet

6.566

WMO

65.745

Overig

8.601

Totaal

100.093

* Let op! Het aantal cliënten en de productiecijfers hebben enkel betrekking op Wlz cliënten.

Voorwoord

1. Korte kennismaking met Aveleijn

2. Onze organisatie

3. Prestaties/ resultaten in 2015 Ú

4. Bestuur, toezicht en medezeggenschap Ú

5. Aveleijn in 2016 en verder Ú

Kerngegevens

Aantal/Euro’s/%

Personeel Aantal personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar

747

Aantal FTE personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar (exclusief oproepkrachten)

1.124

Gemiddeld aantal FTE personeelsleden gedurende het verslagjaar (inclusief oproepkrachten)

1.206

Financiële gegevens Totale bedrijfsopbrengsten (* € 1.000) in verslagjaar

94.966

Totale salarislasten (* € 1.000) in verslagjaar

59.529

Totale materiële lasten (* € 1.000) in verslagjaar

33.622

Resultaat (* € 1.000) in verslagjaar

1.945

Solvabiliteit: eigen vermogen/vreemd vermogen (norm ligt tussen 25% en de 30%)

71%

Weerstandsvermogen: eigen vermogen/totale opbrengsten (norm ligt tussen 15% en 20%)

57%

Quick ratio: (vlottende activa – voorraden)/kortlopende schulden (norm is minimaal 1)

3,26

Werkkapitaal (* € 1.000): vlottende activa – vlottende passiva (norm is minimaal € 0)

28.002

Hoofdstuk

Twee Onze organisatie 09 Aveleijn jaarverslag 2015

O LO O G OG

n Aa

2.1 Missie, visie en kernwaarden

pe f dr rsp ijf ect ve i re ef n

a it slu jkw sg li w e G eu no Ni Uit

Ontmoeten

Om aansluiting te vinden bij de leef- en

belevingswereld van onze cliënten willen wij

Iedereen heeft dromen, wensen en talenten.

elkaar echt leren kennen. Onvoorwaardelijke

Deze laten uitkomen is niet voor iedereen

aandacht geven, waarbij wij uitgaan van

vanzelfsprekend. Aveleijn helpt mensen met

een verstandelijke beperking en/of lage sociale redzaamheid de volle rijkdom van het leven te

ervaren. Wij gaan uit van de eigen kracht en

denken in oplossingen.

de unieke mens. En ruimte bieden voor de dialoog en gelijkwaardige communicatie

met elkaar. Wij zoeken echt verbindingen en

open samenwerking met cliënten, ouders en professionals om uit te kunnen gaan van ieders eigen kracht.

Vanuit deze overtuiging zetten ruim 1760

medewerkers en 676 vrijwilligers zich dagelijks

Ontwikkelen

kernwaarden Ontmoeten, Ontwikkelen en

bij hun ontwikkelingsstappen. Hoe groot of

in voor onze cliënten. Het werken vanuit onze

Ondersteunen maakt ons uniek. Deze waarden zijn in ons dagelijks handelen verankerd.

1. Korte kennismaking met Aveleijn

2. Onze organisatie Ú

Voorwoord

O N D RW E

de o an en p h be et sp der lev e ing l? sw ere ld

O D st m r ko oo gv Oo

TMOE

TEN

e To

L A DI RI A T

Aveleijn ondersteunt cliënten en hun netwerk klein ook. Wij hebben oog en aandacht voor ontwikkeling in brede zin.

3. Prestaties/ resultaten in 2015 Ú

TIE PA CI

PAR TI

O EIGE OG N K

HT AC

V G O O NIE K U

n se r e at pla at fVer t sta lee ij Wa nb ite slu Aan

O E OR M DE EN S

b a r ij d ea ie dig n di rig hei der d ge he nd id

Ve O rbi plo nd ss En i oo g v ng in oo me rk

n r aa st ande n ie en ven e ge g

AA ND

OR CHT VO RA

eid igh d ing n ta nlev fs e l e am k s er w et

Ver gro t Me ed en v oe n an z In in ze de tn

Iem Er zij an d Erk n vo z en or ni n

t erk ich tw er t ne heid g r gs he baa t ts e w

4. Bestuur, toezicht en medezeggenschap Ú

5. Aveleijn in 2016 en verder Ú

M E SE N & N

WIK

Leven vol betekenis

BAS IS K

TE KRA

ERSTEUNE

w e nd rke an en n i re sat la ie tie s

ve ra rha c o h al et p h t sy et s st ee pel? m

e n pr nu sch akti ks it ap jk ku wa nd ard en e

ns ve r k Le ee r V te h a sta oor t Wa og v O

EEL

Pa ss Be ie v Maats tro oo cha pp eli Veil kk jk ig e v

FIE

en m bi Sa Ver g r lfo rk Ze we t Ne

Persoonlijke ontwikkeling van cliënten

Eigen kracht en mogelijkheden worden in

doorontwikkeling van onze organisatie en

wij onze dienstverlening de komende jaren

deze benadering benadrukt. In deze lijn willen

en medewerkers, kennisontwikkeling, de

krachtig doorontwikkelen.

vernieuwingen in de zorg hangen daarbij nauw samen.

- Samenhangend

Ondersteunen

Aveleijn beschikt over een integraal zorgaanbod

om cliënten in alle levensfasen ondersteuning te kunnen bieden.

Onze ondersteuning is gericht op een samenhangend aanbod. Onze brede

blik is de basis hiervoor. Kwaliteit van

bestaan is gekoppeld aan de meervoudige

levensdomeinen van Schalock die voor ons

Wij hanteren hierbij de volgende principes:

een belangrijk referentiepunt vormen.

- Oplossingsgericht

Aveleijn kenmerkt zich door een brede

- Samenwerkend

werken. Wij voelen ons verbonden aan het

aanbod is samenwerking cruciaal. Samen

verankering van het oplossingsgericht

Voor de realisatie van een samenhangend

gedachtegoed van de positieve psychologie1.

E KKEL

P PSY OSI CH

PRO SI

v ie ct a fle k m a Re Va n v e ele ho nd Drie Ha

BI O

T AA M LI

E EV GIE TI LO O

IT TE AN LI STA

K VAN WA BE

Oo g v Op oo l r t oss in al e Be vl nt H og u

n se eid en id lijkh m r rde he o n o e eid tw h an er

ht ht rac ric n k ge ige e d gs en hei en r o m

t tei ali ik ) bl kw lock n ha va (Sc

8d om B van ein red be en e st aa n

010

werking met de cliënt en zijn netwerk.

1. Positieve psychologie is de wetenschap van het welbevinden en optimaal functioneren. Centraal staan de begrippen: positieve emoties, het onderkennen en gebruiken van persoonlijke talenten, optimisme en hoop, doelen stellen en positieve relaties.

011 Aveleijn jaarverslag 2015

Tabel 3 Overzicht van portfolio Aveleijn Maatwerkvoorzieningen Ondersteuning bij Zelfstandig Leven Maatwerkvoorzieningen Ondersteuning bij Maatschappelijke Deelname Wonen met 24-uurs zorg en nabijheid (Arbeidsmatige) dagbesteding, vrijetijdsbesteding en activiteiten Kortdurend verblijf, logeren of vakantieopvang Behandeling Training en onderwijs

Samenwerking binnen Aveleijn, maar ook

2.2 Profiel

Onze brede netwerkrelaties zijn voor ons

Onze kernwaarden Ontmoeten, Ontwikkelen

actief verbreden.

uniek. Daarnaast zijn wij te herkennen aan onze

samenwerking met andere partners.

en Ondersteunen maken onze organisatie

daarbij een belangrijke hulpbron die we

nabijheid. Ons werkgebied bestrijkt alle veertien

- Professioneel

Onze ondersteuning is professioneel. Enerzijds

omdat ons handelen stoelt op geactualiseerde kennis over onze doelgroepen en onder-

steuningsmethodieken. Anderzijds omdat onze

Twentse gemeenten en de gemeente Berkelland in de Achterhoek (zie figuur 1).

Wij willen onze bijdrage aan de zorg in deze

regio graag verder uitbouwen door een goede ‘noaber’ te zijn.

werkwijze zich typeert door een reflectieve

Vanuit kleinschalige locaties en voorzieningen

verankerd en leert ons elke dag verbeteren.

een positieve bijdrage te leveren aan de

zetten wij ons op lokaal niveau in om

praktijkvoering. Reflectie is in ons handelen

leefbaarheid in wijken en buurten. Wij werken

- Betrokken

veel samen met (zorg)organisaties in de regio,

Bovenal zijn wij betrokken professionals met

zodat wij bijvoorbeeld werken leerplekken aan

passie voor mensen. Betrokkenheid

die zich uit in maatschappelijke betrokkenheid

onze cliënten kunnen aanbieden.

bij onze doelgroep. Betrokkenheid die zich ook

uit in passie voor medewerkers onderling.

Wij realiseren ons hoezeer kwaliteit van arbeid

en kwaliteit van ondersteuning samen op gaan.

Figuur 1 Werkgebied Aveleijn

1. Korte kennismaking met Aveleijn

2. Onze organisatie Ú

Voorwoord

3. Prestaties/ resultaten in 2015 Ú

4. Bestuur, toezicht en medezeggenschap Ú

5. Aveleijn in 2016 en verder Ú

012

Tabel 4 Doelgroepen Wonen

(Arbeidsmatige) dagbesteding

Extramuraal

Volwassenen met autisme

Licht verstandelijk beperkte volwassenen met psychiatrische problematiek

Volwassenen met een lichte verstandelijke beperking met psychiatrische problematiek

Verslaving

Licht verstandelijk beperkte volwassenen

Gezinnen

Vitale ouderen met een verstandelijke beperking

Kinderen

Ouderen met dementie en een verstandelijke beperking

Bemoeizorg

Verder is Aveleijn er voor vele doelgroepen. Wij

Wij bieden ook hulp bij zogeheten

beperking en/of mensen met een lage sociaal

verstandelijke beperking bijvoorbeeld

voor de vraag naar passende zorg die wij bij

beperking, psychiatrische stoornis, autisme,

richten ons op mensen met een verstandelijke

redzaamheid. IQ is immers niet alleen bepalend Aveleijn bieden. Wij kijken verder dan dat.

multiproblematiek, waarbij er naast een

ook sprake is van een lichamelijke gedragsproblemen of verslaving.

Wij zijn er voor alle mensen; van jong tot oud.

Tabel 4 geeft u een overzicht van de

(Wmo, Wlz, Jeugdwet, Zorgverzekeringwet

Uitgesplitst naar wonen, (arbeidsmatige)

En ongeacht de financieringsvorm van zorg en PGZ of privaat budget). Wij werken aan

een goede keten in zorg voor bijvoorbeeld de

overgang van jong naar oud en van zware naar

lichtere zorg.

doelgroepen voor wie wij ons inzetten.

dagbesteding en extramurale begeleiding (begeleiding aan huis).

2.4 Besturingsfilosofie

2.3 Zorg en ondersteuning door Aveleijn (portfolio)

Het faciliteren van een Leven vol betekenis is onze missie. Het is van belang dat alle

activiteiten (in)direct een bijdrage leveren aan

Zoals gezegd, zetten wij ons in voor vele

deze missie; dit geldt dus ook voor de besturing

doelgroepen. Aveleijn is een specialist in

diversiteit. Kinderen, jongeren, volwassenen, gezinnen en oudere mensen met een

van de organisatie. De besturingsfilosofie van

Aveleijn is gebaseerd op drie uitgangspunten:

verstandelijke beperking en/of lage sociale

- Waardensturing

terecht. Tabel 3 geeft weer welke zorg en

- Werken in teams

redzaamheid; ze kunnen allemaal bij Aveleijn ondersteuning Aveleijn aanbiedt.

- Werken in de driehoek

013 Aveleijn jaarverslag 2015

- Waardensturing

Het faciliteren van een Leven vol betekenis is

onze kerntaak en de kernwaarden Ontmoeten,

Ontwikkelen en Ondersteunen zijn hierbij onze richtinggevende principes. Wat wij hieronder

verstaan, kunt u (terug)lezen in paragraaf 2.1. - Werken in de driehoek

De basis van onze organisatie wordt gevormd door de driehoek cliënt – verwant (netwerk) – persoonlijk begeleider. Deze driehoek vormt het hart van onze zorg en ondersteuning.

Daar waar sprake is van een behandelbehoefte wordt nauw samengewerkt met de gedragskundige.

- Werken in teams

(Groepen) cliënten worden door teams

binnen Aveleijn ondersteund. De teams

binnen Aveleijn bestaan uit ondersteunend

begeleiders, persoonlijk begeleiders en senior begeleiders. De samenstelling en taken

binnen een team zijn afhankelijk van de

kenmerken van de doelgroep. De teams worden aangestuurd door een manager.

Om een Leven vol betekenis te realiseren, is

het van belang om zorg en ondersteuning op

maat te kunnen bieden. Er is gekozen voor een

tweelagenstructuur om veel handelingsruimte te creëren voor het werken in de driehoek.

Dit houdt in dat er tussen de managers van de locaties en de Raad van Bestuur geen managementlaag is gepositioneerd.

Door te kiezen voor een tweelagen structuur

staat de Raad van Bestuur nauw in verbinding

met het primair proces en wordt onderlinge samenwerking tussen de managers (en

daarmee locaties) gestimuleerd. Voorgaande

resulteert in het organogram, zoals weergeven in figuur 2.

1. Korte kennismaking met Aveleijn

2. Onze organisatie Ú

Voorwoord

3. Prestaties/ resultaten in 2015 Ú

4. Bestuur, toezicht en medezeggenschap Ú

5. Aveleijn in 2016 en verder Ú

014

Lokale clientenraden (verwanten en cliënten)

Cliënten Medewerkers locaties

Managers locaties Raad van Bestuur Raad van Toezicht

Adviesorganen

Ondernemingsraad Centrale cliëntenraad (verwanten), Centrale cliëntenraad (cliënten)

Stafafdelingen

Zorgondersteuning en behandeling (ZOB). Personeel en Organisatie (P&O), Financiën en Administratie, ICT, Communicatie

Figuur 2 Organogram Aveleijn

Hoofdstuk

drie Prestaties in 2015 015 Aveleijn jaarverslag 2015

bij aveleijn staat alles in het teken van een leven vol betekenis voor alle cliënten. ook het beleid dat binnen aveleijn wordt ontwikkeld, is ondersteunend aan de realisatie van deze missie. dit hoofdstuk bevat een overzicht van de resultaten die het afgelopen jaar zijn behaald.

3.1 Waardenprogramma

b. Ambassadeursprogramma

In het najaar van 2014 is het waarden-

richten zich op de overdracht en verbinding

De ruim tachtig ‘waarden-ambassadeurs’

programma gestart. De missie Leven vol

tussen medewerkers. Vanuit de verschillende

betekenis en de waarden Ontmoeten,

locaties brengen zij een beweging op gang van

Ontwikkelen en Ondersteunen vormen

continu leren en waardengericht werken.

hiervan de basis. Het doel van het

waardenprogramma is de kernwaarden

c. Aandacht voor nieuwe medewerkers

en leren rondom de kernwaarden op gang

met de missie en kernwaarden van Aveleijn

gezamenlijk betekenis te geven. En reflectie

Nieuwe medewerkers hebben kennisgemaakt

te brengen. Aveleijn schoolt medewerkers

tijdens een centrale introductiebijeenkomst.

om te werken vanuit kernwaarden, zodat de

cliënt kwaliteit van bestaan ervaart en daarbij optimaal wordt ondersteund.

gemaakt van de ontwikkeling waar de organisatie op inzet.

Het waardenprogramma wordt gefaseerd

d. Waarderingsonderzoeken

gescherpt waar nodig. In december 2015 is

basis voor een groot aantal vragen in het

uitgevoerd, periodiek geëvalueerd en aan-

De missie en kernwaarden vormden de

de eerste fase - gezamenlijk bewust worden

waarderingsonderzoek, uitgevoerd in 2015.

en betekenis geven – afgerond. De mede-

(Zie ook hoofdstuk 3.2.)

van de inhoud en vorm van het programma

e. Reflectieve praktijk

werkers zijn actief betrokken bij de invulling dat bestond uit:

Om de missie en kernwaarden centraal te stellen in leerprocessen is het van belang

a. Waardendagen

bewust stil te staan bij hoe de kernwaarden

In 2015 zijn er vier waardendagen en een

betekenis krijgen in de dagelijkse praktijk.

waardenmarkt georganiseerd voor alle

Ruimte voor reflectie draagt bij aan een

medewerkers. Het doel hiervan was

onderzoekende houding waarin we onszelf

uitleg te geven over de bedoeling van het

steeds de vraag stellen wat ons handelen

waardenprogramma en medewerkers te

inspireren met workshops en plenaire sprekers.

1. Korte kennismaking met Aveleijn

2. Onze organisatie

toevoegt aan de waarde en betekenis voor de cliënt. Deelnemers van de programma’s en

3. Prestaties/ resultaten in 2015 Ú

Voorwoord

Op deze manier worden zij ook direct bewust

4. Bestuur, toezicht en medezeggenschap Ú

5. Aveleijn in 2016 en verder Ú

016

workshops zijn uitgenodigd, geactiveerd en

geïnspireerd om te werken aan systematische reflectie op het dagelijks handelen.

3.2 Kwaliteit(sbeleid) en waarderingsonderzoek Eigen kracht en mogelijkheden vormen het

vertrekpunt voor zorg en ondersteuning vanuit

f. Waardengedreven leiderschap

Aveleijn. Om ervoor te zorgen dat cliënten

Er is geïnvesteerd in een management-

ontwikkelprogramma voor managers en een

ontwikkeltraject voor gedragswetenschappers.

Het doel is gezamenlijk stil te staan bij

kunnen rekenen op professionele zorg, worden zorginhoudelijke afspraken vastgelegd in beleidstukken en procesbeschrijvingen.

Medewerkers kunnen alle beleidsdocumenten,

gewenste veranderingen en het belang van

procesbeschrijvingen en protocollen raadplegen

een veranderde focus.

in een online kwaliteitshandboek.

Uit de evaluatie die eind 2015 is uitgevoerd

om het effect van het waardenprogramma te

Medische dienst

een beter beeld hebben bij de betekenis van de

locatie en/of cliënten met een ZZP 7 draagt

meten, kwam naar voren dat medewerkers

kernwaarden in relatie tot de ondersteuning

Voor cliënten verblijvend op een behandelAveleijn de behandelverantwoordelijkheid.

Aveleijn heeft daarom te allen tijde een arts

van cliënten. Ook gaven zij aan bewuster te

beschikbaar voor medische vraagstukken.

handelen en te reflecteren vanuit de missie

Voor de medische zorg in de avond-, nacht-

en kernwaarden. Het programma wordt de

en weekenduren is een contract met Medtzorg

komende jaren gecontinueerd.

afgesloten. Daarnaast is met de huisartsen van deze cliënten overeengekomen dat zij hen blijven behandelen voor lichamelijke klachten die niet samenhangen met de verstandelijke beperking.

017 Aveleijn jaarverslag 2015

Veiligheid

De auditoren concludeerden dat de inrichting

melden van incidenten. Door incidenten te

ondersteunende processen (denk hierbij aan het

Aveleijn beschikt over een procedure voor het

van de zorg en ondersteuning, maar ook de

melden en vervolgens te analyseren worden

medewerkers gestimuleerd om te reflecteren op hun eigen handelen met als doel vergelijkbare

zijn.

situaties in de toekomst te voorkomen.

Signalen en klachten

maar in 2015 is de overstap gemaakt naar

Toch kunnen er situaties ontstaan die het welzijn

gebruiksvriendelijker is en anderzijds meer

In dat geval kunnen zij op een laagdrempelige

Meldingen werden al digitaal geregistreerd,

Wij zetten ons dagelijks in voor onze cliënten.

een nieuw meldsysteem, dat enerzijds

van cliënten en/of verwanten in de weg staan.

mogelijkheden heeft om analyses uit te voeren.

wijze een beroep doen op een onafhankelijke

Ook is in 2015 vervolg gegeven aan het project

de regionale klachtencommissie.

zijn aan de hand van de BIO systematiek

Vertrouwenspersoon

Organisatorisch) onder de loep genomen om na

op de vertrouwenspersoon. Sinds 1 juni 2015

ten aanzien van brandpreventie. Alle locaties (Bouwkundig, Installatietechnisch en

te gaan of de locaties aan de boven-wettelijke eisen voldoen die Aveleijn aan zichzelf heeft

vertrouwenspersoon, de klachtenfunctionaris of

Cliënten en verwanten kunnen een beroep doen vervult Mieke Gondrie van Grip op Conflict deze rol. Zij werkt onafhankelijk2 en is laagdrempelig

te benaderen via een eigen telefoonnummer en

gesteld. Op alle onderdelen

blijft vertrouwelijk.

Interne audits

In 2015 zijn er, net zoals in 2014, 20 interne

Mieke Gondrie staat als vertrouwenspersoon

audits uitgevoerd om de eigen werkprocessen

aan de zijde van de cliënt en/of verwant en

hiervan was na te gaan of er ruimte is voor

- Het voeren van lastige gesprekken;

kritisch tegen het licht te houden. Het doel

verbetering. Tijdens de audits is onder andere

ingezoomd op de wijze waarop teams werken aan de verbetering van de zorgverlening,

uitvoering van de acties uit het jaarplan van

ondersteunt hen bij:

- Het verstrekken van informatie aan cliënten; - Eerste opvang bij signalen en/of klachten;

- Oplossen van vragen en bemiddeling bij klachten. Tussen 1 juni en 31 december 2015 hebben zich

de betreffende locatie en de inrichting van de

negentwintig cliënten en/of verwanten met

bedrijfshulpverlening.

uiteenlopende vragen, signalen of klachten een

Externe audit

beroep op de vertrouwenspersoon gedaan. Het

Naast de interne audits vond in 2015 een her-

audit plaats in het kader van de HKZ certificatie. Aveleijn beschikt sinds 2006 over het HKZ

certificaat. Op basis van het auditbezoek werd deze certificering verlengd.

2. Onze organisatie

betrof vierentwintig cliënten en vijf verwanten. Vaak bleken onbeantwoorde vragen, (mis)

communicatie, bejegening en behoefte aan

een luisterend oor de oorzaak te zijn voor het inschakelen van de vertrouwenspersoon.

3. Prestaties/ resultaten in 2015 Ú

1. Korte kennismaking met Aveleijn

2 Niet in dienst van Aveleijn.

e-mailadres. Alles wat met haar wordt besproken,

zijn (waar nodig) maatregelen genomen.

Voorwoord

personeelsbeleid en de bedrijfsvoering) op orde

4. Bestuur, toezicht en medezeggenschap Ú

5. Aveleijn in 2016 en verder Ú

018

Klachtenfunctionaris

Waarderingsonderzoek cliënten

wenden tot de klachtenfunctionaris. De

In het voorjaar van 2015 voerden we een

en verwanten

Cliënten en verwanten kunnen zich ook

klachtenfunctionaris is erop gericht om de

ontstane klacht snel en zorgvuldig op te lossen

op de plek waar deze ook is ontstaan. Waar nodig bemiddelt de klachtenfunctionaris

waarderingsonderzoek uit onder cliënten. Voor het eerst werden ook verwanten uitgenodigd deel te nemen. Onderzoeksbureau Effectory voerde het onderzoek uit met behulp van

in gesprekken tussen de klager(s) en de

online vragenlijsten. Voor cliënten die niet in

aangeklaagde(n). De procedure rondom de

behandeling en het oplossen van klachten is in 2015 aangescherpt.

staat waren de online vragenlijst zelfstandig in te vullen, werd onafhankelijke ondersteuning geregeld.

In 2015 heeft deze functionaris 54 klachten

Bijna 6500 personen zijn benaderd voor

kenbare gemaakt uitingen van ongenoegen

cliënten, 45,3% van de verwanten, 39,9% van

ontvangen. Onder klachten scharen we alle

deelname. In totaal heeft 54,3% van de

van cliënten, ouders/verwanten en derden.

de vrijwilligers en 79,6% van de medewerkers

Ruim 90% van de klachten werd binnen zes

deelgenomen.

weken na ontvangst op bevredigende wijze

opgelost. Ook hier betrof het klachten over (mis)

Ruim 72% van de cliënten gaf aan tevreden te

en ontevredenheid over de ondersteuning of de

Onder verwanten lag dit percentage op 81%.

communicatie, bejegening, maar ook overlast

regels/werkwijze op locaties.

zijn met de zorg en ondersteuning van Aveleijn.

Regionale klachtencommissie

3.3 Personeelsbeleid

(Wkcz) is Aveleijn aangesloten bij een regionale

Het personeelsbeleid binnen Aveleijn gaat

Conform de Wet klachten cliënten zorgsector klachtencommissie. In 2015 is één klacht

uit van professionaliteit en flexibiliteit.

ingediend bij de regionale klachtencommissie,

Professionaliteit heeft betrekking op

betrokkenen ingetrokken.

kwalitatief hoogstaande zorg en ondersteuning.

maar deze is later op verzoek van de

vakmanschap en gaat over het verlenen van Continu blijven leren, staat hierin centraal.

Kwaliteitsprojecten voor cliënten

Een methodiek die we daarvoor gebruiken, is de reflectieve praktijk. Vrijwel elk team

Alle woonlocaties van Aveleijn zijn in 2015

heeft in 2015 op een methodische wijze in

voorzien van draadloos internet. Tevens is

een multidisciplinaire samenstelling een

er geïnvesteerd in kwaliteit verhogende

casus gereflecteerd. Verder maakt elke

activiteiten of hulpmiddelen. Hierbij valt

te denken aan de aanschaf of uitbreiding

manager jaarlijks een opleidingsplan voor

fitnessapparatuur of spraakcomputers.

opleidingen, waarvan een aantal verplicht is.

zijn/haar team(s). Aveleijn faciliteert vele

van het aantal (duo)fietsen, snoezelruimtes,

Het opleidingsboek bevat een overzicht van

deze scholingen. Ook voor onze managers en

019 Aveleijn jaarverslag 2015

behandelaren zijn programma’s ontwikkeld om

Ten opzichte van de vorige meting is de

development traject voor elke individuele

heeft er zelfs toe geleid dat Aveleijn werd

hun leiderschap te versterken. Het management manager is in de zomer geëvalueerd en wordt begin 2016 afgerond met een eindevaluatie.

Ten aanzien van flexibiliteit zijn diverse

waardering van medewerkers verbeterd. Dit genomineerd voor Beste Werkgever in het

jaarlijkse Effectory/ Intermediair onderzoek. Uiteindelijk eindigde Aveleijn, als nieuwe

activiteiten in gang gezet om in te kunnen

spelen op de gewijzigde marktomstandigheden die (mede) zijn ingegeven door de transities.

binnenkomer in de lijst van organisaties met meer dan 1000 werknemers, op de 31e plek.

Om de effecten van een reductie van onze

Ziekteverzuim

in op een flexibele schil rondom onze vaste pool

op 4,08% (exclusief zwangerschappen). Het

zorgverlening op te kunnen vangen, zetten wij

medewerkers. Eind december 2015 bedroeg

de flexibele schil 20%. Verder zijn in 2015 de

laatste functies in het vernieuwde functiehuis

In 2015 lag het gemiddelde ziekteverzuim

percentage ligt hoger dan het gemiddelde over 2014, toen het verzuimcijfer op 3,85% uitkwam. Desondanks scoort Aveleijn over beide jaren

vastgesteld en is geïnvesteerd in helder

beter dan de benchmark: het gemiddelde

medewerkers.

branche kwam namelijk in 2015 uit op 5,50%. In

verzuimbeleid en vitaliteitsprogramma’s voor

Enkele prestaties op personeelsgebied in 2015 betroffen:

verzuimcijfer (exclusief zwangerschappen) in de 2014 lag het verzuim in de branche op 5,02%3.

Om het ziekteverzuim structureel te verlagen zijn diverse maatregelen toegepast: zo is er

een fulltime re-integratieadviseur in dienst die

Waarderingsonderzoek medewerkers

samenwerkt met een zelfstandige bedrijfsarts.

en vrijwilligers

Verder is een duidelijk verzuimprotocol

opgesteld en worden trainingen aangeboden

Naast cliënten en verwanten is het

waarderingsonderzoek afgelopen jaar ook

uitgevoerd onder medewerkers en vrijwilligers. Voor vrijwilligers was het de eerste keer dat zij

werden benaderd voor deelname.

3 De benchmarkgegevens zijn afkomstig van Vernet, een onderzoeksbureau gericht op het benchmarken personeelsgegevens in de zorgsector. Aan de benchmark nemen ca. 500 organisaties (met ruim 500.000 medewerkers) deel.

op het gebied van vitaliteit en duurzame

inzetbaarheid. Tot slot zijn afspraken gemaakt met een aantal organisaties die op afroep

ondersteuning bieden bij psychische of fysieke belasting en re-integratietrajecten. Meer over

De algemene indruk van medewerkers en

vrijwilligers werd uitgedrukt in drie dimensies:

de aanpak kunt u hier lezen.

bevlogenheid, betrokkenheid en tevredenheid.

Social Return on Investment (SROI)

gemiddeld een 7,8 op bevlogenheid, een 7,8

Twentse gemeenten (op grond van landelijke

Op een schaal van 0 tot 10 gaven medewerkers op betrokkenheid en een 7,4 op tevredenheid. Vrijwilligers gaven gemiddeld een 8,4 op

bevlogenheid, een 8,5 op betrokkenheid en een 8,1 op tevredenheid.

Met ingang van 1 januari 2015 hebben de wetgeving) de eis geformuleerd dat ter

waarde van 5% van de aanneemsom, direct dan wel indirect, werkgelegenheid moet

worden gecreëerd voor mensen met een

bijstandsuitkering of een sociale werkplaats

(SW) indicatie. Met de instroom van mensen

1. Korte kennismaking met Aveleijn

2. Onze organisatie

3. Prestaties/ resultaten in 2015 Ú

Voorwoord

4. Bestuur, toezicht en medezeggenschap Ú

5. Aveleijn in 2016 en verder Ú

020

met een afstand tot de arbeidsmarkt en het

op een andere manier. Daarom is bij Aveleijn

5% van de formatie bestaat uit medewerkers

binnen Aveleijn lokaal te organiseren. Dit wordt

uitbesteden van werk aan bedrijven waarvan met een afstand tot de arbeidsmarkt, kwam onze SROI in 2015 uit op 8,93%.

besloten de toegang van nieuwe Wmo-cliënten gedaan door de toegangsteams, bestaande uit twee medewerkers van Aveleijn per gemeente. Zij hebben contacten met de regisseurs van

3.4 Transities

de gemeente en kunnen zorgvragen snel

beantwoorden met ondersteuning vanuit de

Met ingang van 1 januari 2015 zijn vele

teams. Tijdens het evaluatiegesprek met de

wijzigingen doorgevoerd in de weten

contractmanagers van de veertien Twentse

Ziektekosten (AWBZ) heeft plaatsgemaakt

werkt. Gemeenten gaven aan dat het contact

regelgeving. De Algemene Wet Bijzondere

gemeenten bleek dat de lokale toegang

voor een aantal nieuwe wetten, zoals

met Aveleijn goed verloopt en dat we goed

de Wet maatschappelijke ontwikkeling

bereikbaar zijn.

(Wmo), de Jeugdwet, de Participatiewet en de Wet langdurige zorg (Wlz). Door deze

Overgangsjaar

en financiering voor Wmo en Jeugdzorg

dat het daadwerkelijk een overgangsjaar was.

wetswijzigingen is de verantwoordelijkheid

Nu het jaar 2015 is verstreken, wordt duidelijk

overgeheveld naar de gemeenten. Ook

Veel cliënten die in 2014 een indicatie hadden

daagt de nieuwe Wlz ons uit om onze zorg

vanuit de AWBZ hebben in het jaar 2015 dezelfde

en ondersteuning op een nog doelmatiger

indicatie en ondersteuning gehouden. De Wlz-

en kwalitatief nog hoogstaander manier te

cliënten behouden hun indicatie hun leven lang.

verlenen.

Cliënten uit de jeugdwet en Wmo hebben al een keukentafelgesprek gehad of krijgen dit begin

Lokale toegangsteams

2016 alsnog.

Elke gemeente organiseert de uitvoering en verwijzing voor ondersteuning in de Wmo

021 Aveleijn jaarverslag 2015

3.5 Risicomanagement

Werken aan nieuwe processen

Passend bij het overgangsjaar is dat vooral in

processen veel is veranderd. Er is hard gewerkt om voor de cliënt goede ondersteuning te

garanderen, ook als het achter de schermen

vraagstukken opleverde.

Voor begeleiders die in de Wmo en Jeugdwet

werken, is het vooral wennen aan het nieuwe indicatieproces van de regisseurs. Daarbij gaat het om het keukentafelgesprek, de

beschikkingen die door de cliënt weer moeten worden teruggestuurd en het werken aan

nieuwe doelen die in het ondersteuningsplan van de regisseur staan beschreven.

Daarnaast zijn er nieuwe maatwerkproducten als Zelfstandig leven 1, 2 en 3 en Maat-

schappelijke deelname 1, 2 en 3 die Aveleijn

levert. Hierbij hebben Aveleijn en de gemeenten

samen gezocht naar een passende indicatie bij

de ondersteuning en zorgvraag van elke cliënt. Pilots voor nieuwe zorgarrangementen

De decentralisatie van zorg heeft tot doel de zorg te veranderen om de kwaliteit, de

ervaren gezondheid en de betaalbaarheid van zorg voor de toekomst kunnen garanderen. Aveleijn neemt in een aantal gemeenten

deel aan pilots om die verandering te

realiseren. Een goed voorbeeld hiervan is de pilot populatiemanagement in Enschede. Daarin werkt Aveleijn samen met andere

zorgaanbieders, de gemeente en Menzis aan

integrale en nieuwe zorgarrangementen in de wijk Wesselerbrink.

Voor het behalen van organisatiedoelstellingen die bijdragen aan de realisatie van onze missie, is een planning & control cyclus ingericht aan de hand van de A3 systematiek. In de praktijk komt het voor dat er situaties ontstaan die een bedreiging vormen voor het realiseren van onze doelen. En in sommige gevallen zullen wij zelf risico’s moeten nemen om bepaalde doelen te bereiken. Dat betekent dat Aveleijn bereid is om risico’s te nemen, deze risico’s mogen echter nooit een negatief effect hebben op cliëntveiligheid. De Raad van Bestuur heeft samen met de Raad van Toezicht en de stafmanagers de grootste (concern brede) risico’s in kaart gebracht. Vervolgens zijn er diverse beheersmaatregelen aan de risico’s gekoppeld. Over de voortgang wordt viermaandelijks gerapporteerd middels een managementrapportage die is opgebouwd aan de hand van het A3 jaarplan. De volgende risico’s zijn onderkend: • Cliëntveiligheid en kwaliteit van zorg

1. Korte kennismaking met Aveleijn

2. Onze organisatie

3. Prestaties/ resultaten in 2015 Ú

Voorwoord

De omgeving waarin Aveleijn zorg en ondersteuning aanbiedt verandert continue. De recente overgang van taken vanuit het Rijk naar de gemeenten, zoals beschreven 3.4, maar ook het stimuleren van eigen regie bij cliënten en verwanten zijn recente voorbeelden hiervan. Het is van groot belang dat Aveleijn wendbaar is om in de veranderende omgeving goed te (kunnen) blijven opereren, waarbij de missie niet uit het oog verloren wordt.

4. Bestuur, toezicht en medezeggenschap Ú

5. Aveleijn in 2016 en verder Ú

022

Brandveiligheid Om de risico’s op brandschade voor cliënten en medewerkers te minimaliseren, zijn op alle clusters de brandveiligheid risico’s aan de hand van de BIO systematiek in kaart gebracht. Naar aanleiding van deze screening zijn op diverse locaties bouwtechnische- en installatietechnische aanpassingen doorgevoerd. Bovendien zijn de organisatorische aspecten, zoals de bezetting in de avond, nacht en weekenden, beoordeeld en (indien noodzakelijk) aangepast. Risico-inventarisatie Op cliëntniveau wordt gebruik gemaakt van een risico-inventarisatie formulier, dat onderdeel uitmaakt van het ondersteuningsplan. Voor alle cliënten risico’s worden de risico’s op het gebied van welbevinden, sociale participatie en zelfstandigheid in kaart gebracht. Het formulier wordt jaarlijks bij de bespreking van het ondersteuningsplan geüpdatet. Op cluster niveau worden (bijna) incidenten gemeld en onderzocht. Bovendien worden er interne audits en RI&E’s uitgevoerd op de locaties. Opleidingskwalificaties medewerkers Om de kwaliteit van zorg en ondersteuning te borgen, worden in toenemende mate eisen gesteld aan de opleidingskwalificaties van medewerkers die met bepaalde doelgroepen werken. Aveleijn inventariseert in 2016 de benodigde opleidingseisen van medewerkers. Het project start met de opleidingseisen voor medewerkers van Jeugd locaties, omdat de Jeugdwet concreet beschrijft welke kwalificaties aan medewerkers worden gesteld.

Individuele casuïstieken Op alle locaties binnen Aveleijn worden (bijna)incidenten en (vermoedens op) seksueel misbruik gemeld en onderzocht. Een aantal complexe casuïstieken die zich in de zomer van 2015 hebben voorgedaan zijn geëvalueerd. Dit heeft geleid tot diverse verbeteracties, zoals het herzien van de procedure voor cliënten die dagbesteding hebben bij een (externe) onderneming, maar ook tot een vernieuwde werkwijze bij interne crisissen. • Governance Om te voorkomen dat nieuwe wetgeving niet tijdig wordt geïmplementeerd, bespreken de stafmanagers in hun wekelijkse vergadering nieuwe wetgeving op hun expertisegebied en stellen bijtijds een plan van aanpak op om de wetgeving te ‘vertalen’ in de organisatie. Lekken privacygevoelige gegevens cliënten/ medewerkers Als zorginstelling beheert Aveleijn privacygevoelige gegevens van cliënten. Om te voorkomen dat deze gegevens op straat komen te liggen, bereidt Aveleijn zich voor aan de hand van de (concept) Europese richtlijn op het gebied van privacy. Er is een inventarisatie uitgevoerd naar de huidige situatie, waarna een verbeterplan is opgesteld om de risico’s op datalekken te minimaliseren. Specifiek voor de omgang met datalekken, heeft Aveleijn een procedure ontwikkeld die is opgesteld op basis van de Wet Meldplicht Datalekken. • Bedrijfskundige risico’s

023 Aveleijn jaarverslag 2015

Verlies marktaandeel Ten gevolge van de transities zijn de gemeenten vanaf 1 januari 2015 verantwoordelijk voor de indicering en financiering van de WMO en Jeugdwet. Dit leidt tot nieuwe initiatieven (zoals zorgboerderijen) die een negatieve impact op ons marktaandeel kunnen hebben. Daarnaast kan de persoonsvolgende bekostiging, die door zorgkantoor Twente wordt ingevoerd, een risico maar ook een kans zijn voor Aveleijn. Aveleijn treft maatregelen om de eventuele gevolgen van deze nieuwe financieringsstromen en bekostigingsmethoden op te vangen.

van de speciaal op de doelgroep afgestemde Sinterklaasvoorstellingen. Zij bezochten

de voorstellingen samen met basisschoolleerlingen uit Borne en mensen met een

verstandelijke beperking vanuit Aveleijn of andere zorg-organisaties.

De voorstellingen werden speciaal aangepast

aan het niveau van het publiek en waren gericht op beleving en gezamenlijke interactie. Door

kinderen uit het speciaal onderwijs, reguliere

basisschoolleerlingen en cliënten met elkaar in contact te brengen, leren zij van elkaar en met

elkaar. Met deze samenwerking wil Aveleijn

een bijdrage leveren aan het al op jonge leeftijd

vergroten van het bewustzijn dat iedereen deelgenoot is van de maatschappij.

3.6 Evenementenbureau In 2015 verstevigde Aveleijn met het Bureau

Evenementen haar maatschappelijke functie

in de regio. Vanuit het Bureau Evenementen

organiseren enthousiaste medewerkers, cliënten en vrijwilligers evenementen en activiteiten

voor mensen met een verstandelijke beperking. Een groot deel van deze activiteiten is ook

toegankelijk voor cliënten, familie of vrienden van andere (zorg)instellingen.

Met grote evenementen als Aveleijn’s Got Talent, het Muziekfestijn, het Belevingstheater, de VIP-

dag voor mensen met een ernstige meervoudige beperking en de Sinterklaasvoorstellingen

investeert Aveleijn in de talentontwikkeling en onderlinge ontmoetingen van cliënten.

Nieuw in 2015 was de samenwerking met het

speciaal onderwijs en de basisscholen in Almelo, Hengelo en Borne. Leerlingen van VSO De Brug, VSO ‘t Korhoen en SO ‘t Iemenschoer konden in december 2015 voor het eerst genieten

1. Korte kennismaking met Aveleijn

2. Onze organisatie Ú

3. Prestaties/ resultaten in 2015 Ú

Voorwoord

4. Bestuur, toezicht en medezeggenschap Ú

5. Aveleijn in 2016 en verder Ú

024

Hoofdstuk

vier Bestuur, toezicht en medezeggenschap 025 Aveleijn jaarverslag 2015

3. Zorgaanbieders die zorg aanbieden die gefinancierd wordt uit de Zorgverzekeringswet of de Wet langdurige zorg en ondersteuning aanbieden moeten officieel worden toegelaten op grond van de Wet toelating zorginstellingen (WTZi). Deze wet regelt welke zorgaanbieders moeten worden toegelaten, bevat regels over de besturing en bepaalt in welke gevallen er winst mag worden uitgekeerd.

aveleijn is, net zoals veel collega-zorgaanbieders, een stichting en beschikt over een toelating op grond van de wet toelating zorginstellingen (wtzi)3. conform de wtzi zijn er een raad van bestuur en een raad van toezicht ingesteld. de raad van bestuur bestuurt aveleijn. dit houdt in dat de raad van bestuur de strategie en het beleid voor aveleijn bepaalt en eindverantwoordelijk is voor de resultaten die daaruit voortvloeien. de raad van toezicht houdt toezicht op het gevoerde beleid en de resultaten van de raad van bestuur. daarnaast is de raad van toezicht werkgever van de leden van de raad van bestuur en staat de raad van toezicht de raad van bestuur met advies terzijde. 4.1 Raad van Bestuur

Afspraken over de taken, verantwoordelijk-heden

De werkwijze van zowel de Raad van Toezicht als

de Raad van Bestuur zijn vastgelegd in de statuten en reglementen. Beide raden handelen conform

de sectorbrede afspraken (zorgbrede governance

en totstandkoming van besluiten zijn opgenomen in het reglement Raad van Bestuur. Het reglement bevat tevens bepalingen over de wijze waarop

de Raad van Bestuur (openbaar) verantwoording aflegt en het voorkomen van (de schijn van)

code uit 2010). bovendien beschikt Aveleijn

belangenverstrengeling.

van Aveleijn kunnen bij een (vermoeden van

De Raad van Bestuur stelt elk jaar een jaarplan

meldingen gedaan. Tot slot zijn in 2015, in lijn met

thema’s uit het jaarplan dragen (in)direct bij

over een klokkenluidersregeling. medewerkers een) misstand melding doen. In 2015 zijn geen

de voorgenoemde codes, de belangrijkste risico’s

op met bijbehorende begroting. Alle projecten/ aan de realisatie van een Leven vol betekenis

in kaart gebracht. Meer hierover leest in 3.5

voor alle cliënten. Activiteiten die bijdragen aan

In 2015 bestond de Raad van Bestuur uit twee

zoals het aangaan van de dialoog en reflecteren

Ontmoeten, Ontwikkelen en Ondersteunen,

leden: de heer W.H.M. den Hartog (voorzitter)

op bepaalde situaties staan hierbij centraal. De

en mevrouw J.M. Imhof. De leden van de

financiële doelstellingen zijn randvoorwaardelijk.

Raad van Bestuur functioneren op basis van

De heer Den Hartog en mevrouw Imhof waren

collegialiteit. Dit betekent onder andere dat

besluiten in overeenstemming worden genomen. Bovendien dragen beide leden de collectieve

in 2015 naast hun functie bij Aveleijn tevens als

toezichthouder actief bij andere organisaties.

verantwoordelijkheid voor de inhoudelijke en financiële resultaten van Aveleijn.

2. Onze organisatie

3. Prestaties/ resultaten in 2015

4. Bestuur, toezicht en medezeggenschap Ú

1. Korte kennismaking met Aveleijn

Voorwoord

5. Aveleijn in 2016 en verder Ú

026

Tabel 5 Nevenfuncties leden Raad van Bestuur in 2015 Drs. W.H.M. (Willem) den Hartog

Drs. J.M. (Annette) Imhof

Lid Raad van Toezicht Warande

Lid Raad van Toezicht ROC Friese Poort

Lid Raad van Toezicht Zuwe Hofpoort

Lid Raad van Toezicht Zonnehuisgroep

Voorzitter IZO Twente Lid Stichting Jeugdpartners Twente

4.2 Raad van Toezicht

reglement bepalingen over de contacten met

De Raad van Toezicht bestond in 2015 uit zes

van de Raad van Toezicht.

andere organen, de werkwijze en commissies

leden (statutair minimaal vijf) die allen zijn

benoemd voor een periode van vier jaar. Een

De Raad van Toezicht werkt met drie vaste

zitting hebben in de Raad van Toezicht.

commissie kwaliteit en veiligheid de

lid kan maximaal twee termijnen van vier jaar

remuneratiecommissie en een vastgoed-

In 2015 bestond de Raad van Toezicht uit de

commissie die op ad hoc basis bijeen komt.

volgende leden: -

De heer P. Eringa (voorzitter)

Mevrouw A.M.G. Dijcks

- - - -

commissies, te weten de auditcommissie, de

Afspraken over de werkwijze van de structurele commissies zijn vastgelegd in afzonderlijke

Mevrouw S.E. Korthuis (vicevoorzitter)

reglementen.

Mevrouw M.L. Straks

De heer G.H. Ingenhoest

Mevrouw M.W.H. Ploumen

(per 1 juli 2015)

Afspraken over de taken en bevoegdheden, de

raad en de (her)benoeming en het aftreden

informatievoorziening, samenstelling van de

van leden van de raad zijn opgenomen in het

reglement Raad van Toezicht. Tevens bevat het

Ăš

027 Aveleijn jaarverslag 2015

Tabel 6 Nevenfuncties leden Raad van Toezicht in 2015 Leden met hun functie en aandachtgebied

Hoofd- en nevenfuncties

De heer P. Eringa - Voorzitter Raad van Toezicht - Lid Remuneratiecommissie

- Voorzitter Raad van Bestuur ASZ (tot 31 maart 2015) - President-directeur Prorail (vanaf 1 april 2015) - Voorzitter Raad van Toezicht KNVB - Vice-voorzitter KNVB Bondsbestuur - Lid Commissie van Toezicht op Nederlandse Politie

Mevrouw S.E. Korthuis - Vicevoorzitter Raad van Toezicht - Voorzitter Remuneratiecommissie - Lid ad hoc Vastgoedcommissie

- Directeur- bestuurder Stichting Woonconcept (tot 16 april 2015) - DGA Korthuis Consultancy BV - Lid Raad van Commissarissen ROVA - Lid Raad van Commissarissen NOM (vanaf 19 juni 2015)

Mevrouw A.M.G. Dijcks - Voorzitter Auditcommissie

- Interim manager Beleid en Organisatie De Woonplaats

Mevrouw M.L. Straks - Voorzitter Commissie Kwaliteit en Veiligheid - Lid ad hoc Vastgoedcommissie

- Bestuurder Kalorama (tot 30 september 2015) - Bestuurder Stichting WoonInvest (sinds 1 oktober 2015) - Toezichthouder woningbouwver eni ging Amerongen (tot 31 oktober 2015)

De heer G.H. Ingenhoest - Lid Auditcommissie

- Voorzitter WMO-raad gemeente Hellendoorn

Mevrouw M.W.H. Ploumen - Lid commissie Kwaliteit en Veiligheid

- Directeur Zorg, Onderzoek en Kwaliteit bij Arkin

Samenstelling Raad van Toezicht

leden en stelt zelf zijn bezoldiging vast. Nieuwe

aandachtsgebieden weer van de leden van de

wijze geworven. Bij de (her)benoeming van

Tabel 6 geeft de samenstelling en

Raad van Toezicht. Tevens bevat de tabel een

overzicht van de hoofd- en nevenfuncties van de toezichthouders.

De Raad van Toezicht is verantwoordelijk voor de benoeming, schorsing en ontslag van zijn

2. Onze organisatie

van een openbare profielschets. In deze

profielschets is bepaald dat de leden van uiteenlopende kennis en ervaring, en altijd onafhankelijk en kritisch ten opzichte van elkaar en de Raad van Bestuur kunnen

3. Prestaties/ resultaten in 2015

4. Bestuur, toezicht en medezeggenschap Ú

1. Korte kennismaking met Aveleijn

de toezichthouders wordt gebruikgemaakt

de Raad van Toezicht beschikken over

Rooster van aan- en aftreden

Voorwoord

toezichthouders worden altijd op openbare

5. Aveleijn in 2016 en verder Ú

028

Tabel 7 Rooster van aan- en aftreden Raad van Toezicht Aveleijn Wonen

1e termijn

2e termijn

datum aftreden

Dhr. P. Eringa

april 2011

april 2015

april 2018 *

Mw. S.E. Korthuis

april 2011

april 2015

april 2019

Mw. M.L. Straks

april 2011

april 2015

april 2019

Mw. A.M.G. Dijcks

december 2011

uiterlijk dec 2015

december 2019

Dhr. G.H. Ingenhoest

september 2013

uiterlijk sep 2017

september 2021

Mw. M.W.H. Ploumen

juli 2015

juli 2019

juli 2023

* met het oog op de continuïteit is bij de herbenoeming van de heer Eringa, mevrouw Korthuis en mevrouw Straks, de heer Eringa herbenoemd voor de duur van drie jaar.

opereren. Over de te (her)benoemen kandidaat

Vergaderingen en besluitenlijst

medezeggenschapsorganen.

vijf maal. De Auditcommissie kwam in 2015

wint de Raad van Toezicht advies in bij de

De leden van de Raad van Toezicht treden af

volgens het rooster van aan- en aftreden, dat in tabel 7 is weergegeven.

In 2015 vergaderde de Raad van Toezicht

vijf maal bijeen. De Commissie Kwaliteit en Veiligheid en de Remuneratiecommissie

vergaderde twee keer. Tot slot kwam de ad hoc Vastgoedcommissie in 2015 één keer bijeen.

029 Aveleijn jaarverslag 2015

Tabel 8 Besluitenlijst Raad van Toezicht nr

Datum

Besluit

16-3-2015

De stimuleringsmaatregel mobiliteit is goedgekeurd.

26-5-2015

Mevrouw Ploumen wordt benoemd tot lid Raad van Toezicht. Zij neemt tevens plaats in de commissie Kwaliteit en Veiligheid.

26-5-2015

Herbenoeming van de heer Eringa, mevrouw Korthuis en mevrouw Straks.

26-5-2015

De notitie Strategisch vastgoedbeleid is goedgekeurd.

26-5-2015

Deloitte is benoemd tot nieuwe accountant voor een periode van vier jaar.

26-5-2015

De Raad van Toezicht stelt het jaarverslag en de jaarrekening vast en verleent decharge aan de Raad van Bestuur over het boekjaar 2014.

26-5-2015

Besluit tot aanpassing van de bezoldiging van de voorzitter en leden van de Raad van Toezicht.

15-8-2015

De Raad van Toezicht verleent goedkeuring voor de verkoopstrategie en de vervreemding van locatie verkoop strategie en het vervreemden van de locatie Mienke Enschede (schriftelijke ronde).

8-9-2015

Gewijzigd Reglement Raad van Toezicht is goedgekeurd.

10.

8-9-2015

Reglement Raad van Bestuur is goedgekeurd.

11.

8-9-2015

Geactualiseerde informatieprotocol is goedgekeurd.

12.

20-10-2015

Het vastgoedstatuut is goedgekeurd

13.

20-10-2015

De klokkenluidersregeling is vastgesteld.

14.

14-12-2015

Het Strategisch Raamwerk is goedgekeurd.

15.

14-12-2015

De Raad van Toezicht keurt het jaarplan en de begroting voor 2016 goed.

16.

14-12-2015

De Raad van Toezicht keurt het treasury jaarplan 2016 goed.

17.

14-12-2015

De Raad van Toezicht gaat akkoord met de benoeming van de heer Den Hartog tot toezichthouder bij de Vogellanden per 1 januari 2016.

Aan de vergaderingen met de Raad van Bestuur

groot belang. In het informatieprotocol zijn

Raad van Toezicht onderling vergadert. In 2015

formele informatieverstrekking van het bestuur

gaat een besloten vergadering vooraf, waarin de heeft de Raad van Toezicht goedkeuring verleend aan de in tabel 8 opgenomen onderwerpen:

Voor het uitvoeren van de toezichthoudende

Naast de informatieverstrekking vanuit het

functie is goede informatieverstrekking van

bestuur, heeft een afvaardiging van de Raad

3. Prestaties/ resultaten in 2015

4. Bestuur, toezicht en medezeggenschap Ú

2. Onze organisatie

tussentijds informele contacten tussen het uit te wisselen.

deskundigheidsbevordering en evaluatie

1. Korte kennismaking met Aveleijn

aan de Raad van Toezicht. Daarnaast zijn er

bestuur en de Raad van Toezicht om informatie

Informatievoorziening,

Voorwoord

specifieke afspraken opgenomen over de

5. Aveleijn in 2016 en verder Ú

030

van Toezicht tweemaal een vergadering

1. Dat de continuïteit van Aveleijn

aanwezigheid van het bestuur. Tevens heeft de

2. Dat er evenwicht is tussen het belang

van de Ondernemingsraad bijgewoond in

Raad van Toezicht gesproken met de Centrale

gewaarborgd is;

van de organisatie en het belang van

Cliëntenraad-verwanten. Bovendien hebben

de medewerkers en dat medewerkers

een aantal leden van de Raad van Toezicht

hun werkzaamheden – ook tijdens

deelgenomen aan de waardendagen en zijn zij

aanwezig geweest bij grote evenementen zoals

het Muziekfestijn en de Eindejaarsontmoeting. Alle toezichthouders zijn aangesloten bij de

veranderingen – met een zo comfortabel mogelijk gevoel kunnen verrichten;

3. Dat er voortdurend, met ‘persoonlijke’

communicatie, draagvlak en betrokkenheid onder de medewerkers wordt gerealiseerd;

Nederlandse Vereniging van Toezichthouders

4. Dat de adviesen/of instemmingsaanvraag

in de Zorg en nemen, vanuit hun eigen

consistent ten opzichte van het beleid is.

aandachtsgebied, deel aan trainingen,

congressen en themabijeenkomsten. Voor

In 2015 zijn de volgende onderwerpen

het aandachtsgebied van de toezichthouder,

Mobiliteit bevorderende maatregel;

inwerkprogramma voor mevrouw Ploumen

Reorganisatie ICT;

een informatiepakket en een uitgebreid gesprek

Klachtenreglement voor medewerkers;

nieuwe toezichthouders wordt, afhankelijk van

een inwerkprogramma samengesteld. Het

uitgebreid besproken: -

bestond uit een rondleiding op meerdere locaties,

met het bestuur. Ook worden de toezichthouders van Aveleijn op de hoogte gehouden van relevante ontwikkelingen in de branche.

- -

Gedragscode;

Eigen risico dragerschap (ERD) inzake de WGA;

Nieuwe jaargespreksystematiek;

Diverse instellingsregelingen, waaronder

4.3 Medezeggenschap

Verlenging maatregel tijdelijke contracten;

Werkkostenregeling 2016;

traumatische ervaringen en rouw,

compensatie begeleiding meerdaagse

Aveleijn kent drie medezeggenschaps-

organen, te weten de Ondernemingsraad, de

Centrale Cliëntenraad-cliënten en de Centrale Cliëntenraad-verwanten.

vakantiereizen en kleding. 4.3.2 Cliëntenraad

De medezeggenschapsstructuur voor

cliënten is zowel op lokaal als centraal niveau

4.3.1 Ondernemingsraad

ingericht. Dezelfde inrichting geldt ook voor

De Ondernemingsraad voert maandelijks

overleg met de bestuurders in het belang van de voortgang van Aveleijn. De Ondernemingsraad

acht de medewerkers het belangrijkste kapitaal. Daarom toetst de Ondernemingsraad adviesen/of instemmingsaanvragen aan een aantal criteria:

de verwantenraden. Volgens het uitgangspunt

‘medezeggenschap volgt zeggenschap’ worden (voorgenomen) besluiten op locatieniveau in

de lokale raden besproken en (voorgenomen) besluiten op centraal niveau in de centrale

raden. Bovendien richt de medezeggenschap

van cliënten zich op aangelegenheden die in de

031 Aveleijn jaarverslag 2015

directe leefomgeving van cliënten plaatsvinden. Met de verwanten wordt gesproken over

beleidszaken.

Centrale cliëntenraad- cliënten

Eén keer per zes weken vergadert de Raad van

Bestuur met de Centrale Cliëntenraad-cliënten (CCR-c). In de vergaderingen staat altijd één

onderwerp centraal. In 2015 waren belangrijke

onderwerpen: -

Vervoer

Vrije tijd

- - - - -

Medezeggenschap op locatieniveau Gesprek met de externe

vertrouwenspersoon cliënten Benoeming leden regionale klachtencommissie

Herziening klachtenreglement Dagbesteding per gemeente

Centrale Cliëntenraad-verwanten

Met de Centrale Cliëntenraad-verwanten (CCR-v) vergadert de Raad van Bestuur

maandelijks. In de vergaderingen komen

diverse thema’s aan de orde. Een aantal thema’s dat in 2015 is besproken:

Uitgangspunten vastgoedbeleid

Kwaliteitsgelden cliënten

- -

Resultaten tevredenheidsonderzoek cliënten en verwanten

Herziening Zorg- en

Dienstverleningsovereenkomst

Begroting 2015

1. Korte kennismaking met Aveleijn

2. Onze organisatie

3. Prestaties/ resultaten in 2015

4. Bestuur, toezicht en medezeggenschap Ú

Voorwoord

Het vernieuwde ondersteuningsplan

Jaarrekening 2014

5. Aveleijn in 2016 en verder Ú

032

Hoofdstuk

vijf Aveleijn in 2016 en verder 033 Aveleijn jaarverslag 2015

2. Onze organisatie

3. Prestaties/ resultaten in 2015

4. Bestuur, toezicht en medezeggenschap

5. Aveleijn in 2016 en verder Ú

1. Korte kennismaking met Aveleijn

Voorwoord Ú

034

ook in 2016 zetten wij ons in voor een leven vol betekenis. in 2015 hebben wij ons prof iel geëvalueerd en aangescherpt. wij zijn een regionaal verankerde zorgaanbieder, herkenbaar als goede ‘noaber’ in de wijk/ buurt. vanuit kleinschalige locaties zetten wij ons – vanuit de drie kernwaarden – in voor een brede doelgroep en dragen bij aan de lokale leefbaarheid. in 2016 en de daaropvolgende jaren gaan wij ons hier nadrukkelijker op profileren.

Na een evaluatie van het profiel is een portfolio-

kwaliteitssysteem. Hierin worden de ‘hard

kansen en risico’s wij per doelgroep zien. Op

indicatoren, beter in balans gebracht met

analyse opgesteld om in kaart te brengen welke grond van deze analyse wordt in 2016 extra

aandacht besteed aan de doelgroep cliënten die

naast een verstandelijke beperking te maken

heeft met een verslaving. Ook ouderen hebben

onze aandacht en tot slot gaan wij onderzoeken

controls’, zoals kwantitatieve vragenlijsten en ‘soft controls’ als het voeren van een goede dialoog en het evalueren van complexe

casuïstieken met behulp van de reflectieve

praktijk. Daarnaast ontwikkelen wij in 2016 op het gebied van vastgoed een portefeuilleplan,

hoe we onze diensten op het gebied van kind,

met onze vastgoedplannen voor de korte

gewijzigde zorgvraag.

het portefeuilleplan, zal voor drie locaties

jeugd en gezin aan kunnen laten sluiten op de

Ook de doorontwikkeling van onze kernwaarden aan de hand van het waardenprogramma

speelt in 2016 een belangrijke rol. Door de inzet van de ambassadeurs en de waardendagen

zetten wij nadrukkelijk in op waardengedreven professionaliteit van onze medewerkers. Voor

de dialoog over de ondersteuningsvraag van onze cliënten introduceren wij in 2016 een

nieuw ondersteuningsplan. Tevens treffen wij

de voorbereidingen om dit ondersteuningsplan in te bouwen in het ECD.

Om onze zorgverlening optimaal te faciliteren,

zijn in 2015 diverse ondersteunende systemen onder de loep genomen. Dit maakt dat wij

in 2016 inzetten op een vernieuwing van het

en middellange termijn. Vooruitlopend op vervangende huisvesting georganiseerd worden.

Aveleijn ondersteunt mensen met een verstandelijke beperking of lage sociale redzaamheid in de gemeente Berkelland en de 14 Twentse gemeenten.

Bestuurscentrum Grotestraat 260 7622 GW Borne 074 255 66 00 info@aveleijn.nl www.aveleijn.nl

Leven vol betekenis