Binnen 35 - juli 2020

Stek magazine over wonen en meer

Nr. 35 / 2020

Stek blijft dichtbij ondanks corona In dit nummer

Van sociale woning naar droomvilla

Op de koffie in het Repair CafĂŠ

Een bijzonder grote tuin

Wat beweegt ons?

We laten ons niet kennen!

Zoveel mogelijk thuisblijven, is de boodschap in deze bijzondere tijd. Het coronavirus trekt een streep door veel dingen op de agenda. Maar de huurders van Stek laten zich niet zo snel kennen. Met beren voor de ramen wordt aan de kinderen gedacht, de voortuinen worden ingezet om zorgpersoneel een hart onder de riem te steken en ook voor het gezellig samen in beweging komen wordt een oplossing gezocht. Buurtcoaches geven bij diverse seniorencomplexen gewoon hun work-out in de frisse buitenlucht. En muziek is er ook! De mobiele miniconcertjes van zangeres Alies Haasnoot en de door haar zelf samengestelde band, georganiseerd door Welzijnskompas HillegomLisse, waren een groot succes en brachten hele flats aan het swingen. In Noordwijk gingen, op uitnodiging van Welzijn Noordwijk, bij complexen van Stek de voetjes van de vloer met optredens van Zanger Alex, Bart Heemskerk en Hakim.

2

Binnen

Nr. 35 / 2020

3

Inhoud

Voorwoord

Ook nu zijn we gewoon bereikbaar!

Bij het nieuwe Stek hoort een nieuwe Binnen. Een vertrouwd magazine, maar wel in een prachtig nieuw jasje. In deze roerige tijd, waarin veel nieuw en anders is, blijft onze service onveranderd. Hierover spreken we Irma Vlahovjak (24). Zij werkt sinds twee jaar als senior medewerker bij het Klant Contact Centrum (KCC) van Stek. Wat vindt zij van deze bijzondere tijd en het thema van deze nieuwe Binnen: Gewoon bijzonder?

21

32

Wat is de toekomst van het nieuwe Stek?

De nieuwe manager Strategie en Beleid blikt vooruit.

Samen je kapotte spullen repareren met deskundigen en genieten van een gezellig kopje koffie? Susan Quaars vertelt je er alles over.

Interview Bart Tiesinga

Repair café

“Gewoon bijzonder is voor mij het klantcontact. We willen goed bereikbaar zijn, op zoveel mogelijk manieren. We streven ernaar om de klant meteen het goede antwoord te geven. Daarbij zijn we heel kritisch op onszelf, houden van feedback. Voor ons is dat normaal, maar dat kan voor een ander heel bijzonder zijn. Tijdens de nu afgeronde fusie lag de focus op hoe we goed bereikbaar kunnen blijven en hoe staan we klanten goed te woord? Zoiets vraagt veel van ons als medewerkers, vooral in coronatijd. Soms pittig, maar nog steeds erg leuk.

En verder…

Wat ik gewoon bijzonder vind aan mijn collega’s is dat ze er alles aan doen om de klant te helpen, ook als het niet bij hun werk hoort. Het begrip dat onze huurders tonen in deze tijden is ten slotte ook gewoon bijzonder te noemen.

Je verwacht meer onbegrip, omdat alles moeizamer gaat en langer duurt, maar mensen zijn totaal niet negatief. Dat is wel een compliment waard. Mijn wens voor de komende tijd is dat iedereen gezond blijftt en weet dat hij of zij altijd bij ons terecht kan. Onze bereikbaarheid is misschien iets anders dan normaal, maar we zijn er wel!”

02 Wat beweegt ons?

05 Voorwoord 06 Interview Jolanda deVries 10 Dat verdient een bloemetje 14 Op pad met 16 Kritisch artikel 17 Praktische informatie 24 Bouwprojecten 28 Toen & nu

12

Over de vloer Een buitengewoon grote tuin. Kees en Nely Broekhof nemen ons mee voor een kijkje in hun groene paradijs.

Colofon Binnen is een uitgave van Stek in Hillegom,

30 In gesprek met

Lisse, Noordwijk en Teylingen Oplage 11.800 exemplaren

Irma Vlahovjak

Eindredactie en realisatie Stek Dick van der Plas,

en haar team Klant Contact Centrum (KCC) van Stek.

Liesbeth Gort en Margreet Flisijn Redactie Smidswater

34 In beeld

Ontwerp Smidswater Fotografie Corine Zijerveld,

35 Puzzel

Drukwerk Tesink

4

Binnen

Nr. 35 / 2020

5

Interview

‘Je koopt groter in en dat geld kun je weer gebruiken om de woningen betaalbaar te houden’

De fusie concreet

Ruimte voor meerwaarde

naast kunnen we door de fusie toch ook nog een flink aantal woningen bijbouwen en bestaande woningen verduurzamen.”

Zijn er nog meer direct merkbare voordelen?

Juridisch was het begin van dit jaar al zover, maar sinds 1 juli 2020 is het ‘nieuwe’ Stek ook in de praktijk werkelijkheid. De fusie met wooncorporaties NWS (Noordwijk) en Vooruitgang (Sassenheim) moet zorgen voor meer slagkracht, doelmatigheid en lagere kosten. Jolanda de Vries (47), manager Wonen, mocht in haar functie bijdragen aan het vormen van deze nieuwe drie-eenheid. Wat wil Stek betekenen voor zijn huurders en wat merkt de klant concreet van de fusie?

6

Binnen

Wat was voor jou belangrijk tijdens het fusieproces?

“Ik heb vooral meegedacht over de ideale vorm van het nieuwe Stek. We hebben dat als collega’s echt met elkaar gedaan, in allerlei werkgroepen en tijdens gezamenlijke bijeenkomsten. We hebben de klantwaarden bepaald die voor ons leidend zijn. We keken bijvoorbeeld naar welke samenhang en inzet van digitale middelen het best werkt voor de huurder.

Dat is onze klantwaarde ‘dichtbij’ ten voeten

Nr. 35 / 2020

uit. We willen onze huurders en woning­ zoekenden zo goed mogelijk bedienen.”

Wat merkt de huurder van het grotere Stek?

“In eerste instantie gaat het allemaal om de betaalbaarheid en de beschikbaarheid van woningen. De fusie levert besparingen op in de bedrijfskosten. Je koopt groter in en dat geld kun je weer gebruiken om de woningen betaalbaar te houden. Dit voelen huurders direct in de portemonnee. Daar-

7

“We willen het verhuurproces nog doelmatiger inrichten, om leegkomende wo­ningen net weer wat vlugger beschikbaar te maken voor nieuwe huurders. Verder gaan al onze huurders te maken krijgen met onze vakploeg voor het reparatieonderhoud. In ons luisterpanel hebben we gehoord dat mensen dat erg waarderen. Vertrouwde gezichten voor het onderhoud, de eigen medewerkers van Stek. We hebben nu 12 collega’s die met een Stek-bus gaan rijden en ingezet worden voor het dagelijks onderhoud. Een goede afwikkeling van een reparatieverzoek maakt huurders blij.”

Interview Fusie Stek is met Vooruitgang juridisch gefuseerd sinds 1 juli 2019 en sinds 15 februari 2020 ook met de Noordwijkse Woningstichting. Op 1 juli 2020 is de nieuwe organisatie een feit. Het nieuwe Stek gaat dan onder 1 vlag verder. Vanaf die dag wordt er gewerkt als één woningcorporatie vanaf twee locaties. De redenen voor de fusie: meer slagkracht om te investeren in oplossingen voor sociale problematiek en meer kennis en kunde om in te spelen op de vragen rondom duurzaamheid en digitalisering. Maar ook meer variatiemogelijkheden in het type woningen dat we kunnen aan­ bieden. Hierdoor kunnen we onze huurders vaker en sneller een passende woning aanbieden.

Klantwaarden

‘Dat iemand zich thuis voelt is het aller­ belangrijkste’

Gewoon bijzonder We zijn gewoon, onze huurders ook. Maar ons werk is bijzonder.

Dichtbij We zijn toegankelijk en vertrouwen elkaar. We zoeken altijd naar de oplossing.

Verantwoordelijk We pakken onze verantwoordelijkheid, zeggen wat we doen, doen wat we zeggen.

Open We luisteren en zijn aanspreekbaar op wat we doen. Ook bij een kritische noot.

Nieuw We willen vooruit!

Energiek en met een frisse blik.

Je noemt het luisterpanel, kwam daar nog meer uit?

“Uit het luisterpanel kwam ook dat we een goede gesprekspartner moeten zijn voor de zogenaamde derde partijen. Dat zijn de bedrijven die we inzetten naast de eigen vakploeg, zoals loodgieters, elektriciens en installateurs. Als grotere corporatie kunnen we meer eisen stellen als het gaat om goede dienstverlening voor huurders.”

Hoe hou je de vinger aan de pols in een zoveel groter werkgebied?

“Vóór de fusie werkten we al in rayons, en we gaan dit nog nadrukkelijker doen. Dit betekent dat we per gemeente (rayon) een team van professionals inzetten. Voor het regelen van de verhuur, het sociaal beheer en ook het wijkbeheer. We brengen goed in kaart hoe de sociale problematiek in

8

die wijk in elkaar steekt, voor een betere samenwerking met de maatschappe­ lijke partijen. Problemen tijdig signaleren, maar ze ook vóór zijn. En liefst nog een stapje verder gaan dan dat. We willen een positieve impuls geven aan de aantrekke­ lijkheid van de wijk en samen met de bewoners iets toevoegen. Om zo die prettige wijken te realiseren die we als Stek ambiëren. De fusie geeft ruimte om die meerwaarde te creëren.”

Wat is de betekenis van jullie nieuwe slogan: Je huis, je thuis?

“Dat iemand zich thuis voelt is het allerbelangrijkste. En als je een woning huurt, ben je nu eenmaal deels afhankelijk van de corporatie, bijvoorbeeld als je iets aan je woning wilt veranderen of wilt verhuizen. Je bent samen met je buren een onderdeel van de

Binnen

wijk en je buurt en samen maak je een fijne woonomgeving. Maar als je in een complex woont, is het ook zeer bepalend voor je woongenot of je galerij er goed uitziet, of het licht het doet, of er een woonconsulent is die je kunt bellen als er problemen zijn, of de gemeenschappelijke ruimtes schoon zijn en meer. Wij zijn ook de ingang voor het signaleren van problemen en kennen de weg om onze huurders hierin te steunen. Wij kunnen echt iets toevoegen aan woongenot en daar zijn we ons zeer van bewust.”

Nr. 35 / 2020

Hoe zou je ten slotte het nieuwe profiel van Stek omschrijven?

“Ons nieuwe profiel wordt bepaald door de waarden die wij belangrijk vinden. We willen graag dat zowel onze huurders als onze medewerkers deze straks zo beleven.

We werken in een behoorlijk groot gebied van vier gemeenten (Hillegom, Lisse, Noordwijk en Teylingen, red.) met ruim 11.000 woningen. Dan moet je zorgen dat je herkenbaar bent en vooral dat je dichtbij blijft. We willen als corporatie ‘gewoon’ ons

9

werk doen, maar wel het verschil maken.

De grotere omvang zorgt ervoor dat we maatwerk kunnen leveren. Zoals extra aandacht voor jongerenwoningen, een ‘Skaeve Huse’ (voor mensen met problematiek) en een Thuishuis voor alleenstaande senioren. Het is mooi dat we daar nu de ruimte en creativiteit voor hebben. We doen de gewone dingen die je van een corporatie verwacht, maar dat beetje extra is wat ons bijzonder maakt.”

Dat verdient een bloemetje

Geld maakt niet gelukkig een blije lach wel!

Voor deze editie van Het Bloemetje spreken we Erna Looyenstein (61) uit Twente. Haar kinderen en familie wonen nog allemaal daar, maar zij is voor de liefde naar het westen gekomen. Erna is opnieuw getrouwd en woont al 18 jaar met haar man aan het Jacob van Ruysdaelplein aan de Ringvaart in Lisse.

Hang maar een koffieautomaat op Ze verstelt thuis met veel plezier kleding voor mensen uit de buurt en rekent daar weinig voor, omdat ze geen extra huur voor werkruimte hoeft te betalen. Iedereen blijft altijd wel even hangen voor een praatje, de één een kwartier, een ander wel anderhalf uur. Haar man zegt soms gekscherend: ‘Hang maar een koffieautomaat op’. Door de lockdown ten tijde van dit interview, heeft ze nu een groene bak aan de buitendeur bevestigd waar mensen de kleding indoen. Daarna bellen ze even over wat er gedaan moet worden. Als het klaar is, leggen ze het weer terug in die bak. “Als het echt niet anders kan, mogen ze wel binnenkomen hoor, maar dan wel goed de handen wassen en afstand houden.”

Een prachtig boeket Als ik vraag wie haar heeft voorgedragen, roept Erna meteen: “De voorzitter van de bewonerscommissie, Rik Lommersen. Hij kent mij al jaren en zegt altijd dat ik gek ben, omdat ik zulke lage prijzen reken voor mijn naaiwerk en het soms ook wel helemaal gratis doe als mensen geen geld hebben. Maar ook, omdat ik mijn vorig jaar overleden buurman heb geholpen. Hij had zijn vrouw vrij plotseling verloren en was zelf kankerpatiënt, dus toen heb ik jaren voor hem gekookt. Om de

tijd die hem nog restte wat aangenamer te maken. Ik heb daar nooit geld voor willen aannemen, want ik zeg altijd maar zo: geld maakt niet gelukkig, maar een blije lach wel. Ik doe het met liefde en nu krijg ik opeens zo’n prachtig boeket! En dat is niet het enige. Ook klanten hangen regelmatig bloemen of chocola aan de deur.”

In het zonnetje Rik vertelde Erna dat alles wat zij doet, voor veel mensen buitengewoon is. Erna: “Dat zal ook de reden zijn dat hij mij in het zonnetje wilde zetten.” Als ik vraag aan wie zij zelf een bloemetje zou willen geven, lacht ze: “Ik ken niemand die zo gek is als ik.”

Helemaal thuis in het westen Het thema van dit nummer ‘Gewoon Bijzonder’ doet Erna denken aan haar verhuizing uit Twente; destijds zo bijzonder, maar inmiddels voor haar zo gewoon.

Juist omdat ze zoveel liefde ontvangt van de mensen om haar heen. “Vroeger noemde ik westerlingen die ‘vulle kakkers’ en nu zit ik er zelf”, lacht ze. “Ik had altijd hele andere ideeën over dit gedeelte van Nederland.

Eén ding klopt wel. Het is vreselijk duur wonen vergeleken met Twente. En dan zit ik ook nog eens in een flat.

Maar wel een hele grote en met prachtig uitzicht!”.

10

Binnen

Nr. 35 / 2020

11

Over de vloer

Nog één keer verhuizen, maar dan wel naar een huis met tuin. Kees en Nely Broekhof hadden het geluk bovenaan de lijst te staan van 180 gegadigden.

Iedereen wilde dit voormalig koophuis met riante tuin!

De tuin van Kees en Nely Broekhof

Enorme afmetingen “Bij het huis zat al een behoorlijke tuin”, vertelt Kees enthousiast. “Maar de stoep liep recht langs het raam, dus in overleg met de gemeente is die verlegd, waardoor er nog meer tuin bijkwam!” Het bleef wel gemeentegrond met de afspraak dat de bewoners het onderhielden. Wat sommigen zou afschrikken bij een tuin van zo’n 150 m2.

Voorstraat in Noordwijk, sinds 2008

Alles op de schop De Kees Broekhof had het geluk al met 62 jaar met prepensioen te gaan, dus kan hij volop van zijn tuin genieten. “Bijna alles moest op de schop”, vertelt hij. “Er was jaren niks aan gedaan en er zat zelfs een volière in. Je kunt je voorstellen wat een bende het was. Ik heb een paar boompjes uit nostalgie voor het verleden laten staan, maar verder heb ik het groots aangepakt.”

Kennissen hadden wel wat fruitboompjes

voor hem, dus nu kan hij genieten van appels, peren en pruimen. Daarnaast heeft hij een schelpenpad aangelegd, zodat hij er fijn omheen kan wandelen. Zijn tuin staat ieder jaar vol bloemen, want aan bloembollen geen gebrek in zijn omgeving.

Zitten met de zon mee Ondanks de afmetingen is het gelukkig wel een hele onderhoudsvriendelijke tuin. Zo’n twee tot drie keer per jaar besteedt Kees er flink tijd aan en zijn vrouw Nely helpt dan mee. Voor de wekelijkse verzorging hoeft hij alleen te wieden en te maaien, maar dat ligt aan het weer. Met goed weer geniet hij de hele dag van zijn tuin. Het gaat hier om een hoekhuis, dus kan hij er ’s ochtends al een lekker bakkie doen en vervolgens draait de zon de hele dag over zijn huis heen totdat hij ’s avonds ondergaat aan de zijkant. Zijn vrouw en hij doen aan ‘zitten met de zon mee’.

Heb je ook iets waar je trots op bent en wat je met ons wilt delen?

Laat het ons weten via info@stek-wonen.nl

12

Binnen

Nr. 35 / 2020

13

Samen genieten Kees en Nely delen hun tuin graag. Kees: “We nodigen hier regelmatig de familie uit voor feestjes, ruimte genoeg! Dan bak of rook ik een visje in de schuur, want ik ben veel met vis bezig. Ik heb zelfs een stichting opgericht om mensen bewust te maken van het leven en werken aan zee: Keune Kust Noordwijk. Alles wat goed en leuk is, noemen we in Noordwijk keun. Ik heb altijd veel evenementen georganiseerd, zoals: Boerenpark en Week van de Zee. Ja, ik ben wel een bekend figuur in Noordwijk.”

Gewoon bijzonder Gewoon bijzonder slaat voor Kees op zijn tuin. Voor hem heel gewoon, maar voor een sociale huurwoning is dit eigenlijk heel bijzonder. Kees: “Noordwijkers komen het hele jaar door kijken en zeggen dan: ‘Wat staat het er weer mooi bij, meneer Broekhof’.

Mensen beleven je tuin echt met je mee.”

Op pad met

‘Het voelt hier als één grote familie’ Dineke van der Wolf (65) verlaat de afdeling ‘Wonen’ van de Noordwijkse Woningstichting (nu Stek) om met pensioen te gaan.

Tijd voor een terugblik op een mooie carrière!

doen en had het daar weinig naar mijn zin. Toen ik werd gevraagd voor de afdeling ‘Wonen’ was ik gelijk enthousiast. Het was een veel breder pakket, dus ik heb daarvoor allerlei opleidingen gedaan.

Nu mocht ik ook klachten behandelen, overlast afhandelen, in de bewonerscommissie zitting nemen en de verhuur regelen. Door de fusie met Stek verandert de functie vanaf 1 juli dit jaar en wordt alles opgesplitst. Ik vind juist de diversiteit zo leuk, het afwisselende. Dat is dan ook de reden dat ik iets eerder met pensioen ga.”

Wat is er allemaal veranderd door de jaren heen?

“De grootste verandering is de digitalisering.

Vroeger werkte de huuradministratie met acceptgiro’s, alles inboeken en handmatig tellen, een kaartenbak met woningzoekenden. Degenen die het meest aan je balie verschenen kregen als eerste een woning, omdat je geen idee had wat er allemaal in die kaartenbak zat. Nu is alles veel transparanter, alle brieven gaan nu per mail. Dat is lang niet zo tijdrovend.”

Hoe is het destijds allemaal begonnen?

“Ik ben gelijk uit school gaan werken bij woning­ coöperatie Pago in Hillegom, als financieel medewerker. Ik was verantwoordelijk voor de huurincasso, de huurcontracten en alle correspondentie daaromheen. Nadat mijn zoon werd geboren ben ik gestopt en wilde niet meer werken, maar na een jaar kwam ik daarvan terug. Ik ging van Hillegom naar Noordwijk. Een verademing, want ik kwam in mijn woonplaats Hillegom vaak huurders tegen, bijvoorbeeld bij de slager. Iedereen kende me. Op 1 april 1986 nam de Noordwijkse Woningbouwvereniging mij aan, een kleine coöperatie met maar drie mensen.

Iedereen kwam daar contant zijn huur betalen, dus ik had veel contact met de klanten, wat ik heerlijk vond.”

Wat zijn de toekomstplannen?

‘In mijn woonplaats Hillegom vaak huurders tegen, bijvoorbeeld bij de slager. Iedereen kende me’

Hoe kwam je in je huidige functie terecht?

“Toen het gemeentelijk woningbedrijf in 1996 zelfstandig werd, zijn wij daarmee gefuseerd.

Daar is de Noordwijkse Woningstichting uit voortgekomen. Bij NWS ben ik overgegaan in dezelfde functie, maar omdat het hier veel groter was, kwam ik nauwelijks meer aan klantcontacten toe. Ik zat in een achterafkamertje de financiën te

14

“Mijn man is al twee jaar met pensioen, dus in ieder geval gezellig dingen samendoen. We hebben elektrische fietsen gekocht. Als het weer kan willen we graag wat lange reizen maken.

Verder ben ik dol op lezen, handwerken en knutselen, dus die dagen komen wel vol.”

Binnen

Nr. 35 / 2020

Wat ga je het meeste missen?

“Vanzelfsprekend het klantcontact, maar ook de gezellige uitjes met collega’s. Het voelt alsof we een grote familie zijn. Zo jammer dat we tijdens mijn laatste maanden alleen via de telefoon contact hebben. We gingen vaak samen uit eten en ik zat ook in de personeelsvereniging. Fijn wel, dat mijn functie straks helemaal anders wordt.

Dan hoef ik tenminste niet te denken als ik straks langsrijd: ik wil weer naar binnen!”

15

Kritisch artikel

‘Ik wilde gewoon alles vervangen hebben’ Bram Zandbergen (47), getrouwd met Yvonne van der Zalm-Zandbergen, woont zeer naar tevredenheid in een eengezins(hoek)woning in Voorhout.

Een lekkage zorgde voor strubbelingen…

Het probleem

Kind aan huis

Bram: “De leidingen en radiatoren in mijn huis waren al flink verouderd. Hierdoor waren ze gaan roesten en kregen we op een gegeven moment een lekkage.

Plassen water op mijn mooie houten vloer.

Je kunt je voorstellen dat ik daar niet blij mee was. Natuurlijk belde ik meteen naar Stek, maar daar kreeg ik te horen dat in ­principe ­alleen datgene wordt vervangen wat d ­ efect is. Daar ging ik niet mee akkoord, want met zulke oude leidingen en radiatoren verwachtte ik, dat ik dan kort daarna weer in de rotzooi zou zitten.

Ik wilde gewoon alles vervangen hebben en dat was ook het advies van de Energiewachtmonteur na een eerdere lekkage. Na diverse ­telefoontjes en behoorlijk aandringen kreeg ik Nancy, een medewerkster van Stek, aan de lijn. Zij werd mijn vaste contactpersoon en heeft me uiteindelijk perfect geholpen.”

Bram: “Een inventarisatie van de Energiewacht leidde tot een volledige vervanging van alle leidingen, de radia­toren en zelfs de cv-ketel! Mijn vrouw en ik werden hier zeer gelukkig van. De reparateurs Jaja en Mo, twee geweldige kerels, waren hier de hele week kind aan huis. Ik heb ze lekker in de watten gelegd, want die hebben hier een partij net werk afgeleverd waar je ‘u’ tegen zegt. Ze gingen zelfs nog een stapje verder en gaven me advies over de komende verbouwing die ik wil gaan doen.

Ze vertelden me bijvoorbeeld dat ik de radiatoren helemaal los kan schroeven als ik de boel laat stucen. Echt een handige tip!”

Uiteindelijk heel content Bram: “Gewoon bijzonder is voor mij de extra service die er uiteindelijk wel kwam.

Dat het, ondanks alle strubbelingen, gewoon netjes opgelost is. We betalen een flinke huur en dan verwacht je toch

16

wel een beetje service. We hebben al veel stormschade en lekkages meegemaakt en bij waterschade moet je toch steeds weer je eigen risico ophoesten. Mijn tip voor Stek: in het vervolg eerder langskomen om een goed beeld van de situatie te krijgen.

Verder vond ik het vervelend dat ik overal zelf achteraan moest mailen en bellen, zelf foto’s moest sturen... Als ze meteen waren langsgekomen, was dat allemaal niet nodig geweest. Maar uiteindelijk ben ik heel content met het resultaat.”

Reactie van Stek Voor veel reparaties hebben we inderdaad een standaardaanpak, dat geeft bij onze vaklieden of partners die het werk uitvoeren – maar ook voor de huurder – duidelijkheid over wat er gebeurt. Maar soms is maatwerk nodig en gewoon beter.

Sneller kiezen voor een individuele aanpak scheelt dan frustratie bij onze huurder. En leidt uiteindelijk tot een beter resultaat.

Binnen

Praktische informatie Woonstichting Stek

Stek, ­geworteld in de Bollenstreek­ Wij zijn van wonen in de Bollenstreek. Een simpel ­zinnetje waarachter een een wereld van betekenis schuilgaat. Wonen is veel meer dan alleen een dak boven je hoofd. Wonen is een eerste levensbehoefte.

Wonen geeft veiligheid en comfort.

Je huis, je thuis

Wij zijn er voor de verpleegkundige, de bouwvakker en de lerares. We zijn er voor elfduizend huishoudens die een huis bij ons huren. We zijn er voor mensen die op zoek zijn naar een huis dat bij hen past en dat ze kunnen betalen.

Samen sterker

Er is een grote behoefte aan betaalbare woningen in de Bollenstreek. Daarom investeren we in huizen én in wijken en dorpen. We bouwen mee aan prettige, leefbare wijken waar het fijn wonen is. Onze drijfveer zit niet in stenen, maar in de mensen die op ons rekenen.

Lokale aanpak

Elke tijd en elke wijk kent eigen woonvraagstukken.

Dat vraagt een lokale aanpak. Wij weten wat er speelt, want we komen bij heel mensen achter de deur. Voor reparaties, onderhoud, aanpassingen of soms naar aanleiding van een klacht over vervuiling, vernieling of zomaar een ongerust telefoontje.

Waarvoor en hoe kunt u Stek bereiken?

Op de deze pagina’s vindt u veel praktische informatie over onze woningcorporatie.

Vanaf 29 juni 2020

Handige telefoonnummers

Reparatieverzoek

Storingen CV installaties

U kunt reparatieverzoeken telefonisch aanvragen via 0252 - 430 500 of stuur een e-mail naar info@stek-wonen.nl.

Huurders in Noordwijk en Sassenheim kunnen bellen met de firma Bonarius, 088 - 115 1313. Woont u in een van de andere woonplaatsen, kijk dan naar het telefoonnummer op de cv-ketel.

Tijdens deze coronacrisis is het niet mogelijk via Mijn Stek een reparatieverzoek in te plannen.

Spoedreparatie Voor dringende reparatieverzoeken buiten kantooruren kunt u 0252 - 430 500 bellen. U wordt dan automatisch doorverbonden naar onze storingsdienst.

Huur overmaken De huur dient te worden overgemaakt naar bankrekeningnummer NL65 RABO 0336 5872 36 op naam van Stek in Lisse.

Glasverzekering De woningen zijn aangemeld bij een glasverzekering. Bij ­glasbreuk kunt u direct bellen naar 0252 - 430 590.

Rioolontstopping Heeft u problemen met uw riool? U kunt direct contact opnemen met Riool.nl, 0252 - 430 560. Huurders in Sassenheim kunnen contact opnemen met Van Os, 071 - 576 3559.

Let op: voor de huurders in Noordwijk is dit vanaf 1 augustus 2020 een nieuw rekeningnummer. Betaalt u via een automatische overschrijving in uw eigen systeem voor internetbankieren? Vergeet die dan niet te wijzigen in een betaling naar het nieuwe bankrekeningnummer.

Als u een incassomachtiging aan ons heeft afgegeven dan hoeft u niets te doen. De overstapservice van de bank regelt dit.

Aanmaningen Als uw e-mailadres bij ons bekend is, worden aanmaningen bij een eventuele huurachterstand per e-mail verstuurd, inclusief IDeal-betaallink. In alle andere gevallen gaan de aanmaningen per post.

Service-abonnement Heeft u al een serviceabonnement? Met een serviceabonnement voert Stek kleine reparaties voor u uit waar u als huurder zelf verantwoordelijk voor bent. Een serviceabonnement kost u €3,94 inclusief BTW per maand.

Op www.stek-wonen.nl kunt u lezen welke kleine reparaties en diensten Stek voor u verzorgd als u een abonnement

Woonstichting Stek

bij ons heeft afgesloten. Zo vullen onze vakmannen bijvoorbeeld uw cv-ketel gratis bij als u een serviceabonnement heeft.

Klantportaal Ons Klantportaal Mijn Stek (bereikbaar via www.stek-wonen.nl) wordt vernieuwd.

Huurders in Noordwijk kunnen hun huidige gebruikersnaam en wachtwoord blijven gebruiken. Huurders die al bij Stek huurden, moeten het account opnieuw activeren.

U krijgt per e-mail automatisch een activatiecode toegestuurd.

Algemene huurvoorwaarden Per 1 juli 2020 zijn onze algemene huurvoorwaarden gewijzigd. Deze zijn geactualiseerd en afgestemd op het model algemene huurvoorwaarden van onze koepelorganisatie Aedes.

Praktische informatie

In de nieuwe algemene huurvoorwaarden staat bijvoorbeeld nu expliciet genoemd dat het niet is toegestaan om uw woning of een deel van uw woning onder te verhuren via websites als Airbnb. Verder is toegevoegd, dat het ongeoorloofd stallen of opslaan van scootmobielen in een gemeenschappelijke ruimte van een complex niet mag. Ook vragen we met deze aangepaste huurvoorwaarden aan onze nieuwe huurders om een inboedelverzekering af te sluiten.

De nieuwe algemene huurvoorwaarden zijn alleen van toepassing op nieuw af te sluiten huurcontracten vanaf 1 juli 2020. Voor zittende huurders gelden de algemene huurvoorwaarden die we bij het tekenen van uw huurovereenkomst met u hebben afgesproken. U kunt onze

nieuwe algemene huurvoorwaarden en bijbehorende woonregels terugvinden op onze website.

Zelf klussen Wilt u iets aan uw woning veranderen of aanpassen? Voor kleine aanpassingen die gemakkelijk ongedaan kunnen worden gemaakt hoeft u geen toestemming te vragen, maar voor de iets grotere ingrepen wel.

Denkt u bijvoorbeeld aan een andere wastafel in de badkamer of extra stopcontacten. Op onze website kunt u checken of u toestemming van Stek nodig heeft om uw klus uit te voeren. U vindt hier dan ook een aanvraagformulier.

Interview

Strategie voor de toekomst

Bezoekadres Woonstichting Stek

Steunpunt Noordwijk

Hobahostraat 90 Lisse Postbus 126 2160 AC Lisse Ma - do 8.30 en 16.30 uur Vrij 08.30 tot 12.00 uur 0252 - 430 500 info@stek-wonen.nl www.stek-wonen.nl

Van Panhuysstraat 16 Noordwijk Ma - do 8.30 tot 12.00 uur

Voor bezoek aan ons kantoor in Lisse geldt, dat we de bezoekersruimte hebben aangepast om u goed en veilig te kunnen ontvangen. U kunt zonder afspraak voor een gericht bezoek langskomen, bijvoorbeeld om een document af te geven of een sleutel op te halen. Wilt u een mede­werker wat uitgebreider spreken, maakt u dan een afspraak.

Voor meer informatie over het bezoeken van ons kantoor en het steunpunt, vragen we u onze website in de gaten te houden.

Ook voor ons steunpunt in Noordwijk geldt dat we u hier weer kunnen ontvangen. Kom gericht naar dit steunpunt. Wilt u een medewerker wat uitgebreider spreken, maak dan een afspraak.

Vanaf 1 juli krijgt Bart Tiesinga (59), nu manager Wonen in Noordwijk, de gloednieuwe afdeling Strategie en Beleid onder zijn hoede. Hoe ziet hij de toekomst van het nieuwe Stek?

Nr. 35 / 2020

21

Interview Het ondernemingsplan in het kort

‘ Iedereen woont, maar hoe je woont maakt ont­zettend veel uit voor je levensgeluk’

De koers van Stek voor de komende jaren is in ontwikkeling en nog veel intern. Binnen de organisatie zijn de lijnen uitgezet voor de komende jaren. Om het compleet te maken willen we nadrukkelijk de verbinding met de samenleving opzoeken. Op de agenda voor het komende jaar staat contacten leggen en met anderen in gesprek gaan over de doelen van de corporatie. Wat betreft de prestaties die Stek zichzelf oplegt, staat op nummer één de betaalbaarheid van de woningen en verder de verduurzaming, leefbaarheid van de wijken en buurten en de beschikbaarheid van de woningen door verbouwen, renoveren en aanpassingen doen.

alleen, gezinnen zijn dan een minderheid.

We moeten huizen gaan bouwen voor de vraag van de toekomst. De vergrijzing in Nederland zet ook door, zeker in de sociale huur. Dit betekent in toenemende mate de woningen naar de wensen van ouderen aanpassen. Daarbij staan veiligheid en comfort voorop. Het bejaardenhuis bestaat niet meer. Mensen blijven steeds langer thuis wonen en moeten daar ook zorg kunnen ontvangen. Dit betekent bijvoorbeeld dat de slaapkamer en badkamer goed toegankelijk moeten zijn voor zorgverleners.”

Wat voor aanpassingen gaan we steeds meer zien?

Bart: “Ik denk dan bijvoorbeeld aan val-signaleringsystemen, zodat mensen niet lang op de grond liggen als ze vallen.

Of kleine lampjes langs de plint plaatsen voor als ze ’s nachts uit bed naar het toilet moeten en gedesoriënteerd raken in het donker. Kortom: de wereld van de slimme domotica (elektrische communicatie tussen apparaten in het huis ten behoeve van de bewoner en de zorg, red.).”

Waarom deze nieuwe afdeling?

Bart: “Het idee bij het opzetten van deze nieuwe afdeling was om voor een aantal ingewikkelde beleidszaken, mensen te specialiseren. We hebben nu een afdeling die op allerlei gebieden deskundigheid kan opbouwen en intern kan adviseren.”

En hoe zie jij de sociale kant zich ontwikkelen?

Bart: “Deze is net zo belangrijk als de technische. Denk aan thema’s als eenzaamheid. Huizen ontwerpen met gezamenlijke huiskamers of woon-eetkamers. In Noordwijk wordt momenteel een ‘thuishuis’ gebouwd, waar mensen zich kunnen terugtrekken in hun eigen woonkamer maar de maaltijd kunnen delen in de gezamenlijke keuken. Een beetje als een studentenhuis, maar dan voor ouderen. Iedereen houdt zo contact met elkaar. Dit is een belangrijk

Wat sprak je aan in deze functie?

Bart: “Het leuke aan deze nieuwe functie is dat de afdeling van de grond af wordt opgebouwd. Het team bestaat uit ongeveer zes mensen en waar behoefte aan is, daar gaan we mee aan de slag. We werken vooral nauw samen met het managementteam, het bestuur geeft ons de opdrachten en inhoudelijk werken we dan ook nog samen met de afdelingen Wonen, Vastgoed en Financiën. De medewerkers van beleid volgen de nieuwe trends en ontwikkelingen en introduceren deze binnen de organisatie.”

Vooruitkijkend naar 2030…

Bart: “In vastgoed is tien jaar niet zo heel lang, de mensen die we dan bedienen zijn nu al geboren. We weten dus al wat ze op termijn van ons gaan vragen. Op de

groeigebied voor de corporaties. We moeten streven naar een steeds hechtere samenwerking tussen wonen, zorg en welzijn.”

Dan hebben jullie ook nog te maken met een grotere diversiteit aan huurders...

Bart: “Ja, en niet alleen tussen oud en jong, maar ook tussen verschillende culturen en mensen met problemen. Dat moet allemaal maar net boteren met elkaar. Daar kunnen wij op inspelen door geen dunne wandjes te plaatsen, geen rammelende trappen. En nauw samenwerken met welzijnsorganisaties zorgt voor verbindende initiatieven. Dat moet ook doorklinken in onze samenwerking.

Niet meer vrijblijvend, maar de structuren zo maken dat je wel samen moet werken.”

Welke rol gaat de digitalisering spelen?

Bart: “De hele wereld draait steeds meer digitaal, maar bij woningcorporaties lopen de contacten nog grotendeels via de

balie en de telefoon. Dat heeft ook wel zijn charme en is nu nog nodig, omdat lang niet alle ouderen beschikken over een computer of de vaardigheden daarmee om te gaan.

Maar binnen afzienbare tijd zal iedereen dat kunnen en moeten we streven naar digitaal waar het kan, zodat je meer tijd en energie overhoudt voor persoonlijk contact wanneer dat echt nodig is, bijvoorbeeld bij overlastsituaties of betalingsproblemen.”

Welke invloed heeft de corona­ crisis op jullie plannen?

Bart: “Die uitgestelde reparaties, dat komt wel goed. En wat betreft de nieuwbouw en renovatie: dat loopt ook door. Maar misschien is de 1,5 metersamenleving er over twee jaar nog steeds. Wat betekent dat dan voor onze onderhoudsdienst?

Welke maatregelen moeten ze treffen voor ze een woning binnengaan? En hoe moet het met portiekwoningen waar het lastig afstand houden is? Of smalle galerijen in flats? Daar gaan we met zijn allen antwoorden op bedenken.”

Wat is voor jou gewoon bijzonder? korte termijn van twee jaar gaan we het nieuwe Stek vanuit de fusie goed opzetten.

Verbinding maken: Stek moet in gesprek met de gemeente, gemeentebesturen, zorgin­stellingen, belangen- en welzijnsorganisaties. Wensen inventariseren, deze in de organisatie brengen en in goed overleg een beleid uitstippelen, op grotere schaal.”

22

Dan kijken we nog wat verder vooruit!

Bart: “De komende decennia zet de gezinsverdunning verder door, dat weten we nu al. De huizen die gebouwd zijn in de jaren ’60, ’70 en ’80 van de vorige eeuw zijn berekend op grote gezinnen met drie kinderen. In 2050 wonen veel mensen

Binnen

Bart: “Gewoon verwijst voor mij naar wonen. Iedereen woont, maar hoe je woont maakt ontzettend veel uit voor je levens­ geluk. Je wilt graag trots op je huis zijn, blij met je buren. Vooral de mensen zelf hebben daar de grootste verantwoordelijkheid in. Ook de corporatie speelt daarin een belangrijke rol. En de beloftes die we doen moeten we elke dag waarmaken.”

‘We bouwen huizen voor de vraag van nu en de toekomst’ Nr. 35 / 2020

23

Bouwprojecten Nieuwbouw

Northgo, Noordwijk (foto)

Stek bouwt en vernieuwt

In Noordwijk begint deze zomer de inrichting van de Locatie Northgo. Op het voormalige marktplein en de gesloopte Northgo-hal langs de Duinwetering begint de bouw van 61 woningen.

Hoe is dat mogelijk, zo dicht bij het duingebied met de beschermde Natura2000-status? Door gebruik te maken van materieel dat geen of weinig stikstof uitstoot.

De Locatie Northgo wordt een gevarieerd wijkje.

Langs de doorgaande Duinwetering komt een appartementengebouw met 27 3-kamerwoningen.

Daarachter verrijst een ‘hofje’ met veel verschillende woningtypen, van eengezinswoningen tot 2-kamerstudio’s. Bijzonder aan het project is ook de komst van een Thuishuis, een woonvorm waarbij ouderen zelfstandig wonen, maar ook gebruik kunnen maken van een gemeenschappelijke huiskamer.

De huizen worden naar verwachting in de tweede helft van 2021 opgeleverd.

Opknapbeurt

Ooievaarstraat en Jacob van Ruysdaelplein, Lisse

Het is inmiddels overschaduwd door een veel groter probleem, maar aan het begin van dit jaar was de stikstofcrisis in de bouwwereld nog het gesprek van de dag. Nieuwe projecten zijn alleen mogelijk als de uitstoot tijdens en na de werkzaamheden niet toeneemt. Het is soms puzzelen en pionieren, maar ook in deze tijd slaagt Stek erin om met de betrokken aannemers de bouwstroom op gang te houden.

24

Meer dan de vereiste 70 procent van de bewoners van de flats aan de Ooievaarstraat in Lisse heeft ingestemd met een grote opknapbeurt. De Grote Ooievaar bestaat uit 126 woningen en is gebouwd in 1969. De Van Ruysdaelflat telt 120 woningen en dateert uit 1970. Hier wordt het traject van instemming later opgestart, omdat dit complex na de eerste flat wordt gerenoveerd. Het plegen van groot onderhoud aan zo’n grote flat is normaal gesproken al een hele klus, maar voor beide complexen geldt nog een extra uitdaging. De bedoeling is namelijk om de woningen aardgasloos te maken. De gebouwen krijgen een uitgebreide facelift. Op dit moment worden alle voorbereidingen getroffen om na de zomer van start te gaan met de eerste flat. Wegens de coronamaatregelen worden er ook plannen uitgewerkt voor voldoende rustwoningen om het contact tussen bewoners en werknemers van de aannemer zoveel mogelijk te beperken.

Binnen

Nr. 35 / 2020

25

Bouwprojecten Nieuwbouw

Hooghhuys, Voorhout

‘Door deze manier van werken kunnen we de woningen betaal­baar houden’

In de laatste fase van de nieuwbouwwijk Hooghkamer in Voorhout werken we aan een innovatief appartementengebouw. De 56 appartementen zullen in modules volledig in de fabriek worden gemaakt, waarna het gebouw op locatie in korte tijd met deze modules wordt opgebouwd. Door deze manier van werken kunnen we de woningen betaalbaar houden, wordt het milieu minder belast en kunnen we doorwerken, ondanks een tekort aan ‘handjes’ in de bouw. De verwachting is dat de bouw in de fabriek in het najaar begint.

Hooghhuys –Voorhout

Nieuwbouw

Savio-locatie, Hillegom Stek heeft in Hillegom de locatie waar de Savio-school stond (Olympiaweg 27) van de gemeente gekocht. We willen hier ongeveer 35 sociale huurappartementen voor senioren bouwen. We werken momenteel aan de hiervoor nood­zakelijke aanpassing van het bestemmingsplan.

Nieuwbouw

Jan Steenlaan, Warmond De acht verouderde eengezinswoningen uit 1955 aan de Jan Steenlaan 14 t/m 28 in Warmond hebben de afgelopen weken plaatsgemaakt voor nieuwbouw. Er zijn, net als in de oude situatie, twee blokjes van vier eengezinswoningen terug­ gebouwd. Dat gebeurde binnen het huidige bestemmingsplan en op een bijzonder snelle manier. De woningen zijn in grote onderdelen al in de fabriek gemaakt. Als grote legoblokken zijn ze op locatie aan elkaar verbonden.

De nieuwe woningen zijn zeer duurzaam en energieneutraal, Nul op de Meter (NOM). Dat betekent dat, afhankelijk van het bewoners­gedrag, net zo veel energie wordt opgewekt als er wordt verbruikt. Hiervoor betalen de huurders een zogenaamde Energie Prestatie Vergoeding (EPV) aan Stek. Dat is een maandelijks bedrag voor de opgewekte energie die een huurder anders kwijt is aan een energieleverancier.

26

Binnen

Nr. 35 / 2020

27

Toen & nu

‘Bij ons bod moesten wij aangeven waarom juist wij het huis wilden opknappen. Een beter leven voor onze kinderen was de hoofdreden’

Dit huis is

de kroon op ons werk

Een sociale huurwoning opknappen tot villa? Familie De Koning, een gezin met drie kinderen, ging de uitdaging aan. Een jaar geleden kochten zij deze bijna honderd jaar oude, vrijstaande woning van de Noordwijkse Woningstichting (inmiddels Stek).

Het afgelopen jaar hebben zij dit huis met veel enthousiasme zoveel mogelijk in oude staat gebracht met alle gemakken van nu.

Mevrouw de Koning: “We wonen nu in de Voorstraat, een van de mooiste straten van Noordwijk waar niemand weg wil. De enige reden voor ons, is omdat we aan de toekomst denken van onze jongens. De oudste twee hebben een beperking en ondanks dat we nu ons huis al hebben aangepast, ontbreekt een fijne buitenruimte voor hen.

Zij zullen misschien nooit zelfstandig kunnen wonen en ons huidige huis was niet op dat scenario berekend.”

Met rust kunnen wonen en leven “Onze zoontjes zijn non-communicatief, dus een gesprek is niet mogelijk. Daarom moeten we van alles aanpassen voor hun veiligheid. Ze snappen bijvoorbeeld niet dat het in de zomer ook bedtijd kan zijn als het nog licht is, dus na het plaatsen van dakkapellen in de nieuwe woning, hebben we gelijk rolluiken aangebracht. De stopcon-

tacten zitten op een bepaalde hoogte, wij hebben de controle over de lichtpunten en er moeten sloten op ramen en deuren, alles voor hun veiligheid. Daarnaast komt er op de bovenste verdieping een grote ‘snoezel’en speelruimte voor de kinderen.”

Een huis met een verhaal “Het nieuwe huis staat hier letterlijk om de hoek, we reden erlangs en zagen het te koop staan. De woningcorporatie wilde het niet zomaar kwijt aan een projectont­ wikkelaar die het alleen maar voor de winst zou verkopen. Bij ons bod moesten wij aangeven waarom juist wij het huis wilden opknappen en bewonen. Een beter leven voor onze kinderen was de hoofdreden, maar ook onze liefde voor het huis.”

Authentiek maar comfortabel “Niets was bewoonbaar. Er zat niet eens een

28

badkamer in. Het bad stond gewoon los in een ruimte. Natuurlijk hebben we er een gloed­nieuwe keuken en badkamer ingezet.

We willen wel alle comfort van de moderne tijd. Maar in de terrazzovloer van de hal zat bijvoorbeeld een enorme scheur. Die vloer hebben we helemaal na laten maken en opnieuw gestort. We hebben overal vloerverwarming aangelegd, want er waren slechts twee gaskachels in het huis. Alle elektra is aangepakt en we hebben alles grondig geïsoleerd.”

Kinderparadijs Door de coronacrisis hebben we het werk even stil moeten leggen in de afrondende fase, maar we hopen over een paar weken weer te starten en dan in de zomer te kunnen verhuizen. Daarna gaan we aan de buitenruimte beginnen, want de tuin moet één groot kinderparadijs worden!”

Binnen

Nr. 35 / 2020

29

In gesprek met Snel online dingen regelen? Dan surf je naar het online klantportaal. Voor persoonlijk contact is er het Klant Contact Centrum.

Mieke ter ­Hofstede (56), is hoofd van dit team en we spreken haar over de ­dienstverlening van Stek na de fusie.

heid is voor haar een tweede natuur. Na 13 jaar bij een andere wooncorporatie, maakte ze 1,5 jaar geleden de overstap naar Stek. Haar vorige functie was veel breder, maar het klantcontact vindt ze het leukst aan haar werk. Mieke: “Vooral de hectiek bij het KCC en met een team samenwerken. Dat is wat ik het liefste doe.”

Mieke vertelt: “Stek en NWS hadden al een klantportaal, Vooruitgang nog niet. Op 1 juli stappen we over naar een nieuw ICT-systeem en dan komt er een nieuw klantportaal. We krijgen daarmee ook meer mogelijkheden.

Het KCC blijft in de kern hetzelfde. We blijven telefonisch bereikbaar, maar met het nieuwe systeem kun je dingen makkelijker opzoeken. Met de uitgebreidere kennisbank kunnen we opzoeken wat bijvoorbeeld de afspraken of regels zijn bij Stek voor bepaalde zaken en kunnen we makkelijker informatie naar de huurder toesturen.”

Online of persoonlijk contact?

Het maakt je leven makkelijker “In het online klantportaal kun je in principe alles zelf regelen. Als er ergens een kink in de kabel zit, komt de huurder bij het KCC terecht. Wij kunnen in een gesprek dan vaak snel alsnog de zaken regelen. Het portaal is een mooie aanvulling, bijvoorbeeld omdat dit 24/7 beschikbaar is. Waar het KCC in het weekend dicht is, kun je via het klantportaal gewoon alvast je reparatie inplannen. Het is er voor alle dingen, waarbij je niet direct contact nodig hebt.”

Groei Mieke: “De fusie zorgt voor een groter KCC. Er werken meer mensen aan de telefoon en ook de o ­ nderhoudsdienst wordt groter. Als we op 1 juli o ­ vergaan kan de combinatie van nieuwe mensen met een nieuw systeem ervoor zorgen dat de dingen wat langer duren.

Dit vangen we op met een grotere bezetting. In deze corona­tijd hebben we toch wat achterstand qua reparaties. Om huurders niet ­onnodig risico te laten lopen, komt de onderhoudsdienst nu alleen als het echt niet anders kan. Dus het wordt onze uitdaging om die achterstand weg te werken.”

Mieke: “We zijn blij met dit nieuwe systeem en we willen alle klanten graag uitnodigen om een kijkje te nemen. Er zijn meer functionaliteiten zoals bijvoorbeeld makkelijk je huur kunnen opzeggen, je huursaldo bekijken of checken of je een achterstand hebt. Maar bijvoorbeeld ook een service-abonnement afsluiten voor al die kleine reparaties die je wettelijk verplicht bent zelf op te lossen, maar die je voor een klein bedrag per maand door Stek kunt laten doen.”

Achter de klant staan Mieke legt uit wat er zoal gebeurt bij het KCC. “We krijgen allerlei vragen. Niet alleen over ­reparaties, maar ook over huurbetalingen, overlast, beschikbare woningen en meer. We streven ernaar om 80% van de vragen meteen te beantwoorden, zonder door te verbinden of er een collega bij te halen. Vroeger moest je zo snel mogelijk doorver­binden naar de juiste afdeling, nu houden we juist zelf het contact met de klant en denken actief mee over een oplossing, ook als die niet bij Stek ligt. Door echt te luisteren naar de klant, erachter te komen wat zij willen.”

Allebei even gemakkelijk en goed geregeld

Bijzondere tijden “Het werk is even heel anders nu. Normaal zitten we met zijn allen in één ruimte en is het een kakofonie van jewelste. Nu werken we allemaal op afstand. Mensen werken op zolder of aan hun keukentafel. Je kunt nu niet even iets vragen aan een collega en ik vind het heel bijzonder hoe iedereen dat oppakt. Hoe mijn team daarmee omgaat, het moeten missen van collega’s, maar toch de moed erin houden. Dat is gewoon ­bijzonder!”

Met de paplepel ingegoten Mieke is opgeleid op de hotelschool, dus klantgericht-

30

Binnen

Nr. 35 / 2020

31

Human Interest

Kapotte broodroosters en een koekje bij de koffie

Zo creëren we verbinding in de buurt In 2007 kwam een journaliste van De Groene Amsterdammer met het idee. Zij was altijd al met het milieu bezig en vond dat we het zelf repareren helemaal zijn verleerd. We gooien alles maar weg.

Negen jaar later was het eerste Repair Café in Amsterdam een feit en nu zijn er al een paar honderd. Niet alleen in Nederland, maar verspreid over de hele wereld.

“Als tegenwoordig je waterkoker van €30 kapot is, dan kost het vaak het dubbele om hem te repareren. Dus dan verdwijnt hij in de prullenbak. Zonde! Veel beter om hem naar een gezellig café in je eigen buurt te brengen, waar je voor een laag tarief een drankje met een koekje kunt nuttigen, je buurtbewoners ontmoeten en tegelijkertijd je kapotte spullen repareert.” Susan Quaars hoorde over dit initiatief en dacht: dit moet er ook in Noordwijk komen. Nu werken ze met negen vrijwilligers, waarvan een aantal ICT-ers, technici, een dame die goed is met naald en draad en zelfs twee studenten van de TU Delft die na hun afstuderen zijn blijven hangen.

“Het Repair Café is geen concurrent voor witgoedbedrijven”, benadrukt Susan, “maar echt een maatschappelijk betrokken feno­­meen. Het zorgt voor verbinding in de buurt.

Als je samen je cd-speler hebt gemaakt, leer je elkaar pas goed kennen. Alles gebeurt kosteloos, maar er staat wel een fooienpot waarvan kleine onderdelen worden aangeschaft. Gereedschap krijgen ze gedoneerd, vaak uit erfenissen. Café Northgo is niet het enige in de buurt. Ze zitten ook in Hillegom, Lisse en Teylingen. Café Northgo zit in De Wieken, een buurtcentrum in Noordwijk-Binnen. Ze zijn iedere derde zaterdag van de maand geopend van twee tot vijf uur ’s middags. Bijna alle vrijwilligers hebben er nog een fulltime­­baan naast, dus vaker zou niet haal­baar zijn. Nu met de coronacrisis zijn ze gesloten, maar ze hopen in juni weer open te gaan. Door de laagdrempeligheid is het hier normaal gesproken een grote zoete inval met soms wel dertig tot veertig man binnen.”

Susan “Mensen komen met van alles aanzetten. Vooral apparaten met een stekker: Senseo’s, waterkokers, strijkbouten,

32

Binnen

‘We hebben hier zelfs een Senseofluisteraar!’

gereedschap, stofzuigers, noem het maar op. Je merkt dat op bepaalde dagen er heel veel dezelfde dingen worden binnengebracht. Dat noemen de vrijwilligers dan gekscherend een stofzuigerdag of een Senseodag. Een van de vrijwilligers heeft zich helemaal gespecialiseerd in Senseoapparaten, die wordt de Senseofluisteraar genoemd. Ook is er een oudere man die alle dingen van vroeger repareert. Als er bijvoorbeeld een pick-up uit het jaar nul wordt binnengebracht, dan roept hij: ‘Mijn tijd!’ Onderling hebben de cafés ook contact. Als er bijvoorbeeld een handleiding van iets is gevonden, dan delen we dat met elkaar.”

Niet alles is te repareren natuurlijk.

Susan: “Sommige apparaten krijgen we niet meer open, dan zeggen mensen weleens: ‘Sloop het maar, we zetten het wel weer vast met Duct Tape.’ Het gaat vaak om de sentimentele waarde.

Zo repareren we VHS-banden met beelden van overleden partners, of laptops van tien kilo waar nog dierbare foto’s op staan. Het gekste wat ik laatst meemaakte was dat een kind zijn Dokter Bibberspel binnenbracht en een man zijn kapotte magnetron en dat we uiteindelijk de neus van Dokter Bibber hebben gebruikt als aan-uitknop voor de magnetron!”

We hebben altijd vrijwilligers nodig dus zoek contact via onze Facebookpagina, mail Susan op susan@repaircafenorthgo.nl of loop gewoon even binnen als we weer open zijn.

Nr. 35 / 2020

33

Susan “Samenkomen, het samen doen is belangrijk. Mensen die hier binnenkomen met iets en zeggen: ‘Ik kom het straks weer ophalen’, helpen we niet. Je gaat samen met een deskundige aan de slag.”

“Het zijn allemaal gewone Noordwijkers die hier komen, maar ieder op zijn eigen manier heel bijzonder. Het maakt niet uit of je arm of rijk bent, jong of oud, we zoeken allemaal de verbinding op. En dat we dan tegelijkertijd een hoop plezier maken en ook nog iets nuttigs doen voor het milieu, dat is voor mij gewoon bijzonder.”

In beeld

Puzzel

Mag dat zomaar?

Win een legpuzzel

Antenne

Want alleen Netflix is niet genoeg

Duiventil

Alles Netflixdeiswitte niet onder genoeg kledders Jacuzzi

Heerlijk spetteren in eigen tuin

Stek verloot twee legpuzzels onder de goede inzendingen. Hoe kunt u winnen? In de woordzoeker staan 36 woorden rondom het thema zomer.

De woorden kunnen zowel van links naar rechts als van rechts naar links geschreven zijn, maar ook horizontaal, verticaal en diagonaal. Sommige letters kunnen meer dan één keer gebruikt worden. Als alle woorden zijn weg­gestreept, vormen de overgebleven letters een zin.

Deze zin is de oplossing van de puzzel.

Stuur de oplossing vóór 31 augustus 2020 naar info@stek-wonen.nl (o.v.v. prijsvraag). U kunt uw antwoorden ook per post insturen naar: Stek, Prijsvraag Binnen, Postbus 126, 2160 AC, Lisse.

Vergeet niet uw adresgegevens erbij te ver­melden om in aanmerking te komen voor de prijs. Let op: alleen huurders van Stek komen in aanmerking voor een prijs.

Aanbouw

De auto moet toch ook droog staan

Oplossing

Wilt u iets aan uw woning veranderen of aanpassen? Voor kleine aanpassingen die gemakkelijk ongedaan kunnen worden gemaakt hoeft u geen toestemming te vragen, maar voor de iets grotere ingrepen wel. Op onze website kunt u checken of u toestemming van Stek nodig heeft om uw klus uit te voeren. U vindt hier dan ook een aanvraagformulier.

34

Binnen

De oplossing van de vorige keer was: ‘Wintersportvakantie’.

Een huurder uit Sassenheim en een huurder uit Warmond hebben het zomers verwenpakket gewonnen. Gefeliciteerd!

Nr. 35 / 2020

35

Rubriek

Stek wenst u een fijne zomer!

Contactgegevens Bezoekadres

Postadres

Hobahostraat 90 Lisse Ma - do 8.00 - 17.00 uur Vr 8.00 - 12.00 uur

Stek Postbus 126 2160 AC Lisse

Van Panhuysstraat 16 Noordwijk Ma - do 8.30 - 12.00 uur

www.stek-wonen.nl info@stek-wonen.nl 0252 430 500

Algemeen

Regel uw huurzaken en reparatieverzoeken online: www.stek-wonen.nl/mijnstek

36

Binnen