Crisisdiagnose ABC 1.
Het beantwoorden van de volgende vragen helpt om de aard van de crisis te bepalen en de crisis te duiden. Kernvragen Aard: Wat is de inschatting van de aard (ernst/type calamiteit/omvang)? Betrokkenen: Wat is de inschatting van de betrokkenen? Context: Wat is de inschatting van de context? Rol bepalen Zijn wij probleem- effecteigenaar? Wat is echt van anderen? Hoever gaat onze rol? Hoe vul je de zorgrol in? Zelfredzaamheid van klanten vs. onze taak? Wat moeten we, wat willen we, wat kunnen we Mogelijke achterliggende strategieën Klein houden of groot maken Koppelen of ontkoppelen (dossier) Versmallen of verbreden (actoren) Reageer altijd proactief. Ga nooit direct defensief handelen. Tegendenken helpt.
2.
Uitgangspunten Stek We hanteren de bij een calamiteit de volgende uitgangspunten:
Safety first: veiligheid van bewoners, omwonenden, personeel en anderen heeft altijd prioriteit
Maatschappelijk verantwoordelijkheid altijd afwegen tegen de kosten
Vertrouw op oordeel van experts als het gaat om gezondheidsrisico’s
Kies voor de minst storende oplossingen voor betrokkenen
Baseer de aanpak op risico-inschattingen van onszelf en experts
Communiceer proactief maar beheerst. Beperk onnodige onrust geef vertrouwen dat de situatie onder controle is
3.
Ter plaatse
Blijf kalm
Probeer overzicht te krijgen
Breng je eigen en de gezondheid van andere niet in gevaar
Zorg dat je zichtbaar bent door je reflecterend vest van Stek te dragen
Maak jezelf kenbaar bij de hulpdiensten (officier van dienst/bevelvoerder)