Crisisdiagnose abc

Crisisdiagnose ABC 1.

Het beantwoorden van de volgende vragen helpt om de aard van de crisis te bepalen en de crisis te duiden. Kernvragen Aard: Wat is de inschatting van de aard (ernst/type calamiteit/omvang)? Betrokkenen: Wat is de inschatting van de betrokkenen? Context: Wat is de inschatting van de context? Rol bepalen Zijn wij probleem- effecteigenaar? Wat is echt van anderen? Hoever gaat onze rol? Hoe vul je de zorgrol in? Zelfredzaamheid van klanten vs. onze taak? Wat moeten we, wat willen we, wat kunnen we Mogelijke achterliggende strategieën Klein houden of groot maken Koppelen of ontkoppelen (dossier) Versmallen of verbreden (actoren) Reageer altijd proactief. Ga nooit direct defensief handelen. Tegendenken helpt.

2.

Uitgangspunten Stek We hanteren de bij een calamiteit de volgende uitgangspunten: 

Safety first: veiligheid van bewoners, omwonenden, personeel en anderen heeft altijd prioriteit



Maatschappelijk verantwoordelijkheid altijd afwegen tegen de kosten



Vertrouw op oordeel van experts als het gaat om gezondheidsrisico’s



Kies voor de minst storende oplossingen voor betrokkenen



Baseer de aanpak op risico-inschattingen van onszelf en experts



Communiceer proactief maar beheerst. Beperk onnodige onrust geef vertrouwen dat de situatie onder controle is

3.

Ter plaatse 

Blijf kalm



Probeer overzicht te krijgen



Breng je eigen en de gezondheid van andere niet in gevaar



Zorg dat je zichtbaar bent door je reflecterend vest van Stek te dragen



Maak jezelf kenbaar bij de hulpdiensten (officier van dienst/bevelvoerder)



Vraag –bij brand- de bevelvoerder of hij stichting Salvage1 inschakelt. Stichting Salvage verleent kosteloze eerste hulp en opvang na brand, namens de gezamenlijke Nederlandse Brandverzekeraars.



Bij brand en ontploffingen: de vakmannen van Stek zorgen ervoor dat ramen en deuren tijdelijk afgedicht worden en andere bouwkundige beredderingen

 4.

Wees open en eerlijk en houd niets achter voor de hulpdiensten

Logboek Afhankelijk van het incident of calamiteit kan de situatie ter plaatse erg chaotisch zijn. Het bijhouden van een uitgebreid logboek verhoogt transparantie naar alle partijen en is onmisbaar voor een goede evaluatie. In een logboek schrijf je onder andere: 

Feiten (slachtoffers, aantal woningen, etc.)



Welke collega’s zijn ingeschakeld



Welke bedrijven zijn ingeschakeld



Welke hulpdiensten/instanties zijn aanwezig. Probeer visitekaartjes uit te wisselen



1

Verzekeringsgegevens zoals maatschappij, tussenpersoon, polisnummers

Gratis slachtofferhulp