Medewerker KCC

Vacature

Medewerker Klant Contact Centrum voor 28-32 uur per week

Staat klanttevredenheid bij jou centraal? Heb je een sterk inlevingsvermogen en ben je oplossingsgericht? Dan komen we graag met je in contact!

Jij handelt de eerstelijns klantcontacten en vragen af en neemt reparatieverzoeken aan en zet deze uit. Uiteraard hoort het verstrekken van informatie over verhuur en hoe het proces van het toewijzen van woningen gaat hier ook bij.

Dit kan jij

Jij bent het eerstelijns contact, zowel telefonisch, als digitaal of aan de balie. Jij neemt het reparatieverzoek aan. Jij onderzoekt en beoordeelt de aard van het verzoek. Weet je niet meteen het antwoord op een vraag dan zoek je contact met je collega's. Je vraagt dit na en je let erop dat de huurder antwoord krijgt van Stek. Het is natuurlijk fijn als het goed gaat, maar als het niet goed gaat pak je dit net zo voortvarend op.

Je staat voor de klant, helpt de klant en vindt dat ook het allerleukste van je vak.

Daarnaast zijn er extra taken die op de aanwezige talenten binnen het team worden ingevuld.

Dit weet jij

Je hebt ervaring in een klantcontactcentrum of je bent zeer gemotiveerd om het te leren

Jij bent iemand met inlevingsvermogen en gaat voor de klanttevredenheid.

Je hebt een MBO werk- en denkniveau.

Je hebt kennis en ervaring met communicatietechnieken en social media.

Je hebt basiskennis van en ervaring met techniek, verhuur en mutatie. Kennis van en ervaring met Tobias/AX is een pré.

Stek en competenties

Alle Stek-medewerkers hebben klantgerichtheid, samenwerken en eigenaarschap als kerncompetenties. Jouw functie-specifieke competenties zijn flexibel gedrag, luisteren en inlevingsvermogen. Uiteraard ben je resultaatgericht.

Interesse?

Spreekt de functie je aan, dan word je van harte uitgenodigd je CV met motivatie voor 10 mei 2025 te sturen naar: → PenO@stek-wonen.nl

Vermeld in het onderwerp de vacante functie.

Voor meer inhoudelijke informatie kun je contact opnemen met Jeffrey den Elzen, telefonisch te bereiken op 06 86855468.

Deze functie in ingedeeld in schaal F CAO woondiensten (maximaal € 4.003 voor fulltime 36 uur).

Let op: er wordt met een flexibel rooster gewerkt. Je hebt geen vaste vrije dagen.

Binnen Stek hebben wij oog voor talent. Een TMA Assessment is dan ook verbonden aan de sollicitatieprocedure.

Wij vragen van alle medewerkers bij indiensttreding een VOG te overleggen.

Stek als werkgever

Kies jij voor Stek?

Woonstichting Stek is van wonen in de Bollenstreek. Stek beheert ca. 11.500 woningen. We zijn er voor mensen die op zoek zijn naar een huis dat bij hen past. En dat ze kunnen betalen. Een huis waarvan zij een thuis maken, een ankerplaats in hun leven. We zijn ambitieus in het terugdringen van de wachtlijsten en het verduurzamen van onze woningen. Samen werken aan de grote opgave om de woningvoorraad uit te breiden, te moderniseren en te vergroenen.

Spreekt de functie jou aan en ben je nieuwsgierig? Dan komen we graag met jou in contact. En dat is niet alles….. Naast werkplezier krijg je bij een woningcorporatie echt de kans je te ontwikkelen, of dit nu binnen of buiten je vakgebied is. Medewerker en vitaliteit gaan bij ons hand in hand. Je krijgt jaarlijks een vitaliteitsbudget. Hoe je dit wil besteden bepaal je zelf. En thuiswerken? Natuurlijk wel zo prettig voor jouw werk-privé balans. Stek heeft altijd oog voor maatwerk.

Waarden en ambities

Open en dichtbij, dat is hoe we bij Stek te werk gaan. Wij voelen ons verantwoordelijk voor een gezonde, veilige en prettige werkomgeving. Dat komt terug in onze waarden die wij actief uitdragen naar huurders en collega’s. Benieuwd welke dat zijn? → Lees ze hier.