Digitalisierungsoffensive Steiermark

E-Coaches Steiermark Markenschulung Graz, 19. September 2016

STRATEGIE STEIERMARK TOURISMUS 2015 - 2020

ELEKTRONISCHER MARKTPLATZ

Innovatives e-Business Informationsaustausch, Marketing und das Geschäft verlagern sich zunehmend ins Internet. Daraus leitet sich eine wachsende Abhängigkeit von Vertriebs- und Buchungsportalen ab. Es braucht innovatives Datenmanagement und interaktive Service-Tools.

Internet nützen Das Internet erweitert den Handlungsspielraum – gerade deshalb braucht es auch beim Bespielen dieser Plattform eine bessere Vernetzung aller Beteiligten. Nur durch ein koordiniertes Vorgehen hinsichtlich eMarketing, Webseiten-Gestaltung, Synchronisierung, Content-Management, Gäste-Service und Netzwerkstrategien kann ein Wettbewerbsvorteil erreicht werden.

ELEKTRONISCHER MARKTPLATZ

Multimediales Angebot Ziel muss es sein, den Gästen ein multimedial (PC, Smartphone, Tablet) aufbereitetes Angebot zu bieten, um positive Emotionen zu wecken. Anhand konkreter Angebote, die sich an ihren Wünschen und Vorlieben orientieren, soll den Gästen die richtige Destination schmackhaft gemacht bzw. die Buchungsentscheidung erleichtert werden.

Digitale Services nach dem Urlaub Services für die Phase nach dem Urlaub entwickeln, damit der Gast als Werbebotschafter in den SocialMedia-Kanäle genützt werden kann. Dazu braucht es technisch einfache, leicht zu bedienende Möglichkeiten, damit der Gast seine Urlaubseindrücke und Empfehlungen publizieren und an andere Gäste weitergeben kann. Für die touristischen Partner in der Steiermark heißt das generell, Mitarbeiter/innen entsprechend aus- und weiterzubilden um im „Digitalen Zeitalter“ entsprechend agieren zu können.

UNTERNEHMENSZIELE STEIERMARK TOURISMUS ELEKTRONISCHER MARKTPLATZ

WEBANALYSE STEIRISCHE TOURISMUSBRANCHE

Steiermark Tourismus hat Joanneum Research mit einer Status-Quo Analyse des Internet-Auftritts der steirischen Tourismusbranche beauftragt: Wie fit sind wir für das „Digitale Zeitalter“?

WELCHE WEBSEITEN WURDEN ANALYSIERT?

Kategorie

Regionen

Gesamt

Webseitenbetreiber

Webseitenbetreiber in %

10

10

100%

128

87

68%

5.731

3.961

69%

Gastronomiebetriebe

275

262

95%

Ausflugsziele

222

219

99%

6.366

4.541

71%

Tourismusverbände Unterkünfte

Gesamt

Fragebogen an 6.366 steirische Tourismusbetriebe, sehr gute Rücklaufquote: 710 Betriebe

WIE AKTIV WIRD IHRE WEBSEITE GEWARTET?

WER AKTUALISIERT IHRE WEBSEITE?

IST IHRE WEBSEITE MEHRSPRACHIG?

IST IHRE WEBSEITE FÜR MOBILE ENDGERÄTE GEEIGNET?

WIE OFT AKTUALISIEREN SIE DIE FACEBOOK-SEITE IHRES BETRIEBES?

WO SUCHEN SIE NACH INFOS FÜR DEN GAST RUND UM „URLAUB“?

GRÖSSTER HANDLUNGSBEDARF

Abgeleitet von der Studie und Analyse durch Joanneum Research ergeben sich folgende größere Handlungsfelder: • Datenmanagement • Online-Buchbarkeit steigern • Websites modernisieren bzw. aktualisieren • Gemeinsames Marketing • Dachmarke Steiermark festigen

DATENMANAGEMENT

Wozu Informations- und Reservierungssysteme?

•

Vernetztes Destinationsmanagement

•

Moderne Vermarktung der touristischen Angebote

•

Zeitgemäße Buchungsstrecke für Gast und Betrieb

•

Einfache und einmalige Datenwartung und –pflege

•

Streuung der Inhalte auf allen relevanten Kanälen

STATUS QUO IN DER STEIERMARK

4 eigenständige Systeme •

Deskline/Feratel

•

Epcom

•

Graz CMS

•

Körbler

EMPFEHLUNG

EIN DATENSYSTEM

ONLINE-BUCHBARKEIT STEIGERN

Mehr Betriebe online buchbar machen, aber wie?

•

Datenwartung und Daten-aktualisierung des Betriebes in entsprechenden Systemen

•

Kontingentwartung!

•

Das Angebot dem Gast schmackhaft machen

•

Das neue Online-Buchungsportal www.steiermark.com nutzen. Hier entfallen die Provisionen wie etwa Booking & Co verrechnet (lediglich Systemgebühr fällt an)

•

Gemeinsame Online-Werbung mit Steiermark Tourismus nutzen

IST-SITUATION IM STEIRISCHEN WEB

ERGEBNIS STUDIE WEBANALYSE DURCH JOANNEUM RESEARCH

Tourismusregionen 60% der Websites wurden mit gut bewertet

Tourismusverbände 40% der Websites wurden mit gut bewertet

Betriebe 30% der Websites wurden mit gut bewertet

WEBSEITEN MODERNISIEREN BZW. AKTUALISIEREN

Weiterentwicklung steiermark.com

Die Entwicklung des Portals stellen wir allen steirischen touristischen Partnern zur Verfügung: •

Regionen

•

Verbänden

•

Beherbergungs- und Gastronomiebetrieben

•

Ausflugszielen

•

touristischen Leistungsträgern

ERFOLGREICHE UMSETZUNGEN

WEBSEITEN MUTATIONEN VON STEIERMARK.COM

Vorteile

•

Kostenersparnis bei der Webentwicklung

•

Nutzung Know-How von Steiermark Tourismus

•

Moderne und hochentwickelte Webtechnologie

•

Dynamischer Austausch von Inhalten möglich

•

Erhöhung des Marktdrucks durch Dachmarkenstrategie

WEBSEITEN MUTATIONEN VON STEIERMARK.COM

Microsite •

Jeder Partner bekommt eine Subdomain und einen Wartungszugang (z.B. gasthausxy.steiermark.com)

•

Microsite mit allen relevanten Informationen zum Betrieb wie z.B.: Logo, Bildergalerie, Videoeinbindung, 360° Panorama, Ausstattung, Preise und Verfügbarkeit, , Standort, Über Uns, Kontingente, Anfragemöglichkeit, Interessanten in der Umgebung, direkte Buchungsmöglichkeit, Kontakt

WEBSEITEN MUTATIONEN VON STEIERMARK.COM

Website-Design-Vorlage •

Mit jedem Partner wird ein Lizenz- und Markennutzungsvertrag unterzeichnet, wo geregelt ist was geändert warden darf.

•

Jeder Partner bekommt die fertigen Photoshop Dateien für die Portalseite und eine Contentseite zur Verfügung gestellt.

•

Auf dieser Basis kann der Partner das CMSSystem seiner Wahl mit einer beliebigen Agentur aufsetzen.

WEBSEITEN MUTATIONEN VON STEIERMARK.COM

Kopie der neuen steiermark.com •

Touristische Partner können eine 1:1 Kopie der neuen steiermark.com erhalten, dazu gibt es ebenfalls einen Markennutzungs- und Lizenzvertrag mit Steiermark Tourismus

•

Die Kopie ist nur mit dem CMS-Pimcore möglich

•

Sämtliche freigeschaltete Features der neuen steiermark.com können übernommen warden

•

Individualisierungen sind möglich im Rahmen der Dachmarkenstrategie

WEBSEITEN MUTATIONEN VON STEIERMARK.COM

3 Möglichkeiten der Webtemplates •

Microsite inkl. Subdomain und Wartungszugang € 100,- pro Jahr Hostinggebühr

•

Website-Design-Vorlage kostenlos für touristische Partner

•

Kopie der neuen steiermark.com € 10.000,- exkl. Anpassungen

Bei Interesse und für mehr Informationen wenden Sie sich bitte an Hrn. Markus Leitner, MBA markus.leitner@steiermark.com oder +43(0)316 4003 50

www.steiermark.com - NEU

BILDDATENBANK STEIERMARK

Nutzen Sie die umfangreiche Bilddatenbank von Steiermark Tourismus zu finden unter www.steiermark.com/foto.

Zugang zum Bildarchiv haben Medienvertreter, Reiseveranstalter, Regionen und Tourismusverbände. Fßr Betriebe gibt es eine Sondervereinbarung mit drei unserer Fotografen.

GEMEINSAMES MARKETING

Möglichkeiten sich gemeinsam mit Steiermark Tourismus zu präsentieren

•

Große Jahreszeitenkampagnen

•

Online-Marketing ganzjährig oder punktuell

•

Veranstaltungen und Events

•

Kooperationsgruppen Steiermark

JAHRESZEITENKAMPAGNEN

Gebündelte Kräfte: Ein starker Auftritt unter einem gemeinsamen Dach: Kräfte bündeln, Marktdruck erhöhen

Zielsetzung: • Steigerung der Bekanntheit der Steiermark in den relevanten Zielgruppen/ Märkten • Positionieren der Steiermark, Präferenz bilden • Nächtigungen generieren (indirekt über Bekanntheit und Präferenz, direkt über Urlaubsangebote)

4 Jahreszeiten: Vor allem die Neben-Saisonen gewinnen an Bedeutung und zeigen gute Steigerungsraten

JAHRESZEITENKAMPAGNEN

Märkte (2 Saisonen) AT, DE, HU, CZ, SK, PL, CH:Marktgruppe, und in geringem Ausmaß TR, CN

Positionierung; Besetzen von Themenfelder alle Kampagnen stehen unter einen Thema, zu welchen die Partner von Steiermark Tourismus Angebote und Produkte entwickeln • Frühling – Picknick.

Wieder raus ins Grüne.

• Sommer – Die Steiermark entdecken.

(Was muss man unbedingt gesehen und erlebt haben, auch abseits der touristischen Pfade) • Herbst – Steirisch Herbst’ln. Urlaub von der Ernte zum Genuss.

(Regionale Produkte und deren Produktion vor Ort erleben; mit der Kultur und den Gastgebern Kontakt kommen) • Winter – Von ganzem Herzen Winter. Typisch Steiermark.

(Schwerpunkte Familie und Winterfrische.)

JAHRESZEITENKAMPAGNEN

Marketing Mix: Medien-Beileger, Kooperationsanzeigen, Kampagnen-Website mit Onlinewerbung.

Ergänzend je nach Markt und Zielsetzung: Sondermaßnahmen wie Radiowerbung, OOH, Facebook-Aktionen mit Gewinnspielen etc.

Mittel: Die Kampagnen finanzieren sich aus den Mitteln, die Steiermark-Tourismus in der Kampagne einsetzt und über die Beteiligungen der Partner an der Kampagne.

JAHRESZEITENKAMPAGNEN

Beteiligungsmöglichkeiten: Ausschreibung Jahresübersicht im September Detailausschreibung: FrühlingsSommer: Okt/Nov Herbst: Mai, Winter: Mai/Juni über den ST-Partner-Newsletter „Grünen Tourismus Donnerstag“ ausgesendet: Anmeldung zum Newsletter www.steiermark.com/b2b/de/newsletter Pakete und Einzelmodule je nach Kampagne in der jeweiligen Ausschreibung

Ansprechpartner: heike.sturm@steiermark.com, Tel. +43 316 4003-16

VERANSTALTUNGEN & EVENTS

Großevents: Fixpunkt im Jahreskalender in Wien: Steiermark Frühling in Wien Weitere Events alternierend im Herbst: Steirisch Herbst‘ln in Linz/ München

Ziel: Die Steiermark als Tourismusdestination erlebbar machen Beteiligung: über die Regionen als touristischer Aussteller oder als Verkaufsaussteller

ONLINE-WERBEMÖGLICHKEITEN ab 2017

Monatliche Beteiligungen: • E-Partner des Monats: www.steiermark.com (in den Erlebnisfeldern) • E-Partner des Monats: Marketingplattformen & Leitprodukte

Aktions-Beteiligungen: • Steiermark-Newsletter • Externe Portale • Jahreszeitenkampagnen

Jahres-Beteiligungen: • Themenkanäle von www.steiermark.com Ansprechpartner: eva.mark@steiermark.com, Tel. +43 316 4003-11

KOOPERATIONSGRUPPEN

Vertriebsplattformen (Stand 09-2016) • Wanderhotels: 33 Betriebe • Radhotels: 13 Betriebe • Mountainbikehotels: 5 Betriebe • Wellness & Beautyhotels: 25 Betriebe • Gesundheitshotels: 7 Betriebe • Golfhotels: 10 Betriebe Ausschreibung für 2017 online auf www.steiermark.com/b2b Ansprechpartner: gernot.sick@steiermark.com, Tel. +43 316 4003-57

KOOPERATIONSGRUPPEN

Weinland Steiermark Radtour - Neu ab Jänner 2017 Mitglieder/Partner: Tourismusregionalverbände und Tourismusverbände entlang der Route, ÖBB/Verbundlinie (Transfer), weitere Kooperationspartner in Akquise Besonderheiten: das gesamte Weinland Steiermark wird mit einem Produkt erleb-/erfahrbar, im Vordergrund steht das Entdecken des Weinlandes mit seinen Gastgebern, Mitgliedschaft bei Radtouren in Österreich geplant www.steiermark.com/rad Ansprechpartner: guenther.steininger@steiermark.com, Tel. +43 316 4003-40 Murradweg Mitglieder/Partner: 19 Tourismusverbände, Graz Tourismus & Stadtmarketing GmbH, 157 Unterkunftsbetriebe, Bacher Reisen (Transfer, Verleih), ÖBB/Verbundlinie (Transfer) Besonderheiten: 4 Länder (Salzburg, Steiermark, Slowenien, Kroatien) auf einer Plattform, „Reise durch alle Landschaften Österreichs“, Mitgliedschaft bei Radtouren in Österreich, Folder und www-Seite sind auch Infomedien für SLT und OÖT www.murradweg.com Ansprechpartner: guenther.steininger@steiermark.com, Tel. +43 316 4003-40

KOOPERATIONSGRUPPEN

Ennsradweg Mitglieder/Partner: 11 Tourismusverbände, Schladming-Dachstein Tourismusmarketing GmbH, 86 Unterkunftsbetriebe, Oberkofler Touristik (Transfer), ÖBB/Verbundlinie (Transfer) Besonderheiten: 3 Länder (Salzburg, Steiermark, Oberösterreich) auf einer Plattform, „Reise durch die Welt des Wassers“, Mitgliedschaft bei Radtouren in Österreich, Folder und wwwSeite sind auch Infomedien für SLT und OÖT www.ennsradweg.com Ansprechpartner: guenther.steininger@steiermark.com, Tel. +43 316 4003-40 Eurovelo 9 Mitglieder/Partner: 8 Tourismusdestinationen zwischen Südmähren und Maribor, 15 Unterkunftsbetriebe, ÖBB/Verbundlinie (Transfer) Besonderheiten: 5 Länder (Südmähren, NÖ, Wien, Steiermark, Slowenien) auf einer Plattform, Mitgliedschaft bei Radtouren in Österreich, Folder und www-Seite sind auch Infomedien für Südmähren Tourismus, NÖ Werbung, Wien Tourismus und Maribor-Pohorje Tourismus www.eurovelo9.com Ansprechpartner: guenther.steininger@steiermark.com, Tel. +43 316 4003-40

KOOPERATIONSGRUPPEN

Wanderroute „Vom Gletscher zum Wein“ - Neu ab Jänner 2017 Mitglieder/Partner: Tourismusregionalverbände und Tourismusverbände entlang der Route, ÖBB/Verbundlinie (Transfer), weitere Kooperationspartner in Akquise Besonderheiten: die gesamte Steiermark wird erstmals mit einem Produkt erleb/erwanderbar, im Vordergrund steht das Entdecken der Steiermark mit seinen Gastgebern – vom Bergführer über den Stiftspater oder Winzer und Obstbauern bis zum Nationalpark Ranger oder Naturparkführer www.steiermark.com/wandern Ansprechpartner: guenther.steininger@steiermark.com, Tel. +43 316 4003-40 Kulturgenuss im Grünen - Neu ab Jänner 2017 Mitglieder/Partner: Kulturveranstaltungen, Ausflugsziele, Joanneum, möglicherweise Tourismusregionalverbände, weitere Kooperationspartner in Akquise Besonderheiten: Die Kulturveranstalter in der Steiermark präsentieren hier Kulturangebote unter freiem Himmel und lassen Kultur dort stattfinden, wo das steirische Herz schlägt: Im Grünen. www.steiermark.com/kultur Ansprechpartner: julia.einfalt@steiermark.com, Tel. +43 316 4003-24

KOOPERATIONSGRUPPEN

Grünkraft Steiermark - Neu ab Jänner 2017 Mitglieder/Partner: Hotels, möglicherweise Tourismusregionalverbände, weitere Kooperationspartner in Akquise Besonderheiten: Ganzheitliche Gesundheit bzw. Regeneration und langfristiges Wohlbefinden bekommen einen immer höheren Stellenwert, der Begriff „Wellness“ erfährt eine neue Bedeutung. Die Steiermark soll daher als Urlaubsdestination für ganzheitliche Gesundheit sowohl im mentalen als auch körperlichen Sinn dargestellt werden. Die tragenden Säulen dieses Themas in der Steiermark: Thermalwasser – Grüne Natur & natürliche Ressourcen – Steirische Produkte & Anwendungen. www.steiermark.com/wellness Ansprechpartner: michaela.moerth@steiermark.com, Tel. +43 316 4003-15

KOOPERATIONSGRUPPEN

FamilienUrlaub Steiermark Mitglieder/Partner: 19 Beherbergungsbetriebe, 8 Ausflugsziele Besonderheiten: familiär geführte Betriebe – Begegnungsqualität, hohe Bereitschaft bei Produktentwicklung (2 Gruppentage pro Jahr) aktiv mitzuarbeiten www.familienurlaub-steiermark.at Familienorte Mitglieder/Partner: 14 Familienorte (Gastronomiebetriebe, Beherberger) Besonderheiten: alles in einer Region / jeder Ort hat sich eines Themas angenommen www.steiermark.com/familienorte Ansprechpartner für beide Gruppen: gernot.sick@steiermark.com, Tel. +43 316 4003-57 Young Styria Mitglieder/Partner: 18 Beherbergungsbetriebe, ÖBB, Steirische Seilbahnen, 22 Ausflugsziele, 2 Busunternehmen und 2 Outdoor-Agenturen Besonderheiten: engagierte langjährige Mitgliedsbetriebe mit viel Herzblut für Kinder- und Jugendgruppen, Vorreiter in der Steiermark hinsichtlich Programmgestaltung für Schul- und Jugendgruppen www.young-styria.com Ansprechpartner: ina.majcen@steiermark.com, Tel. +43 316 4003-0

KOOPERATIONSGRUPPEN

Kulinarium Steiermark Ist eine Initiative des Landes Steiermark!

Mitgliedsbetriebe: 165 Betriebe in der Steiermark Besonderheiten: 165 Genussadressen (Neu: Hütten), die authentische Botschafter der steirischen und regionalen Küche sind, geprüfte Qualität unter Willi Haider, Betriebe fungieren auch als Genussbotschafter für die Steiermark www.steiermark.com/kulinarium Ansprechpartner: michaela.moerth@steiermark.com, Tel. +43 316 4003-15 Nordic / Langlaufen Mitgliedsbetriebe: 16 Langlaufregionen und 30 Beherbergungsbetriebe Besonderheiten: alle Langlaufregionen sind mit dem Steirischen Loipengütesiegel zertifiziert, gemeinsamer starker Auftritt v.a. auch am internationalen Markt (speziell D) www.steiermark.com/langlaufen Ansprechpartner: gernot.sick@steiermark.com, Tel. +43 316 4003-57

KOOPERATIONSGRUPPEN

Busreisen Steiermark Mitgliedsbetriebe: 18 Hotels (alle privat geführt, keine Ketten, keine Kooperationsgruppen) und 44 Ausflugsziele, keine Regionen, TVs, keine Incoming-Agenturen, keine länderübergreifenden Kooperationen Besonderheiten: direkter Kontakt mit den Busreiseveranstaltern, Netzwerk, neben den Basisleistungen für jeden Mitgliedsbetrieb auch zusätzliche Mitmachmöglichkeiten, schnelle Evaluationsmöglichkeit www.busreisen-steiermark.com Ansprechpartner: sonja.piro@busreisen-steiermark.com, Tel. +43 660 1019210 Steiermark Convention Mitgliedsbetriebe: 36 Tagungshotels (Stadt-, Wellness-, Sport- und Schlosshotels), 5 Tagungshotels mit eigenem Veranstaltungszentrum, 5 Kongresszentren, 5 VeranstaltungsLocations, 2 Convention Bureaus, 2 Eventagenturen Besonderheiten: zentrale Servicestelle für alle interessierten / potenziellen Kunden mit starken (inter)nationalen Vertriebsaktivitäten und hoher Beteiligungsmöglichkeiten für die Partner www.steiermark-convention.com Ansprechpartner: info@steiermark-convention.com (Andrea Sajben), Tel. +43 3112 3858-5

KOOPERATIONSGRUPPEN

Naturparke Steiermark ST hat als Kooperationspartner beratende Funktion im Vorstand und ist kein Mitglied!

Mitglieder/Partner: 7 Naturparke und ihre 10 Tourismusverbände, Naturpark-Akademie Besonderheiten: 80 NaturparkführerInnen, 89 Naturpark-Spezialitäten-Produzenten, 36 Naturpark-Schulen, Reiseführer „Natur wirkt“, Partnerschaften mit z.B. Joanneum, Slow Food, Nationalpark oder Swarovski-Optik www.steiermark.com/naturparke Ansprechpartner: naturparke@steiermark.com (Bernhard Stejskal), Tel. +43 664 8321337 Camping Steiermark ST hat beratende Funktion im Vorstand und ist kein Vereinsmitglied!

Mitgliedsbetriebe: 28 Campingplätze Besonderheiten: die größten und schönsten Campingplätze präsentieren sich v.a. auch am internationalen Markt gemeinsam unter der starken Dachmarke Steiermark www.camping-steiermark.at Ansprechpartner: marketing@camping-steiermark.at (Bernd Pfandl), Tel. +43 3126 3640-17

KOOPERATIONSGRUPPEN

Weinland Steiermark Mitglieder: Oststeiermark Tourismus, Thermenland Steiermark, Süd & West Steiermark, Graz Tourismus, Landesweinbauverband, Steiermark Tourismus Besonderheiten: das gesamte Weinland Steiermark mit all seinen Angeboten und Produkten wird durch diese Plattform weiterentwickelt und gemeinsam beworben, Ausgezeichnete Buschenschänken werden ebenso wie die Winzerzimmer präsentiert www.weinland-steiermark.at Ansprechpartner: claudia@pronegg.com, Tel. +43 676 3383540

DACHMARKE STEIERMARK

DACHMARKE STEIERMARK

DACHMARKENARCHITEKTUR

Steiermark Tourismus bietet allen steirischen touristischen Partnern eine MĂśglichkeit sich im Rahmen der Dachmarke Steiermark zu integrieren. Die PrĂźfung und Vergabe erfolgt durch das MarketingTeam der STG.

GEMEINSAM SIND WIR EIN HERZ.